第一篇：房地產(chǎn)銷售員工行為規(guī)范

車站新城員工行為規(guī)范

作息時間規(guī)定

◆本案場作息時間為8:00-18:00，上午： 8;00-11:30;下午14：00－16：00）每周休息一天。

◆上班后，擅離職守，無故不到者，除受警告處分一次外，當(dāng)天缺勤的時間作遲到或曠工處理。

◆嚴(yán)禁代考勤，如有違章者，當(dāng)事人雙方各以曠工一次，警告一次論。考勤制度

◆考勤作為對員工是否出勤的真實(shí)記錄，考勤情況將作為支付員工工資和獎罰的依據(jù)。員工上下班必須考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，均需當(dāng)日或隔日作出書面的文字說明理由，交管理部主管審核簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處；每月超過三次未考勤者，接受現(xiàn)金罰款。

遲到、早退

◆一個月內(nèi)允許合理遲到二次（合理遲到指考勤時間不晚于8:05分）

◆若合理遲到超過二次或遲到時間在8:05-8:10分之間按每分鐘一元罰款，超過9:10分作嚴(yán)重遲到處理，按每分鐘五元罰款。

◆遲到時間在一小時以上二小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計。◆當(dāng)月遲到累計達(dá)六次者，以曠工一天論。

◆早退在一小時內(nèi)，按每分鐘扣五元計。

◆早退在一小時至二小時內(nèi)的按曠工半天處理，早退二小時以上者，按曠工一天計，并給予警告一次的處分。當(dāng)月早退累計達(dá)三次者，以曠工一天論。

曠工

◆凡符合各曠工條款者，均以曠工論處。

◆曠工一天扣除貳天全額薪資，并按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處分。◆曠工一次，除按以上第二款處理外，另給予警告一次的行政處分。◆月累計曠工二次，除按以上第二款處理外，同時給予記過一次的行政處分。

◆當(dāng)月連續(xù)曠工一天以上二天以下（含二天），月累計三次曠工者，除按以上第二款處理外，同時給予記大過一次的處分。

◆當(dāng)月連續(xù)曠工三天（含三天），月累計達(dá)四次曠工者，除按以上第二款處理外，同時給予除名的處分。

請假/調(diào)休規(guī)定

◆員工請假均應(yīng)依據(jù)以下各款：

◇請假應(yīng)事先填據(jù)“假期申請表”，附繳有關(guān)證明材料呈請核準(zhǔn)，以逐級上報為原則。

但公傷假、病假、喪假不能事前請假者，得于當(dāng)天9點(diǎn)前以電話（或其它方式）迅

速告知主管，并于次日（或假期內(nèi)）補(bǔ)辦，如遇突發(fā)事件急需請事假者，得于當(dāng)天

9點(diǎn)前以電話方式向主管請假，并獲口頭允許后方可休假，事后及時補(bǔ)辦手續(xù)。每月只允許一次，超過一次以曠工處理，凡超過公司規(guī)定的假期，需呈報公司管理部

及總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則以曠工論處。

◇請假之最小申請單位：除婚假、產(chǎn)假以一日計外，其余均以半日為單位，按實(shí)際所

需時間計算，其中未滿一小時以一小時計。

◇事假一次不得超過2天，一個月內(nèi)累計不得超過4天。如遇特殊情況，員工請假超

過規(guī)定天數(shù)，均需經(jīng)部門主管、管理部主管及總經(jīng)理的特批方可生效。

◇未辦請假、休假手續(xù)而缺勤者，或假期已屆滿仍未銷假，續(xù)假者或虛報假種者，其

缺勤天數(shù)均以曠工論處。

◆員工調(diào)休應(yīng)依據(jù)以下各款：

案場提倡“講究工作方法”，“提高工作效率”，嚴(yán)格控制加班，杜絕毫無效率的加班。如因工作任務(wù)急需要員工加班或遇突發(fā)事件必須加班者，須提前填寫“加班申請單”經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理部，管理部可根據(jù)加班時間給予適當(dāng)補(bǔ)休，調(diào)休時間以調(diào)休單為準(zhǔn)，任何無理由的加班及未經(jīng)部門主管同意、管理部審核的加班均不予調(diào)休。

◇調(diào)休必須提前申請，并填寫“假期申請單”經(jīng)逐級上報批準(zhǔn)后生效。

◇遇突發(fā)事件無法提前者，必須在當(dāng)日9點(diǎn)前告知公司主管及相關(guān)人員，每月只允許

一次，超過一次以事假論。

◇下班后加班超過19:30分，公司按每次5元補(bǔ)貼餐費(fèi)。所有加班以考勤時間為標(biāo)準(zhǔn)，未考勤加班一律不算。（所有調(diào)休以管理部開據(jù)的調(diào)休單有效）

◇調(diào)休以1小時為單位（即1小時為最小調(diào)休單位），每月允許最小單位的調(diào)休次數(shù)

2次，超過2次，按事假論。

◇一個月調(diào)休最多允許2次，超過按事假處理。

外出登記

◆案場所有員工，因公外出應(yīng)在征得部門經(jīng)理同意后，如外出需半小時以上者、必須在外

出登記表上注明外出時間、地點(diǎn)、需要的時間。

◆員工因公外出后，如估計無法于下班前考勤，需在出門前考勤后，于翌日報管理部經(jīng)理

予以銷案。

◆員工因公無法于上班前到案場考勤者，應(yīng)于前一天在外出登記標(biāo)上登錄，或必須在9:00

之前電話通知管理部（每月只允許二次），但于公務(wù)處理完畢返回公司時，仍須考勤。◆員工公出時間，必須保持手機(jī)暢通。

辦公制度

◇員工上班時間必須嚴(yán)格執(zhí)行各級職位的稱謂。專案安排的任務(wù)必須在指定時間內(nèi)完

成，違者扣2分，罰款10元。

◇公司員工不得在公司正常上班時間收看任何與公司或業(yè)務(wù)無關(guān)的信息資料。違者扣

2分，罰款10元。

◇嚴(yán)禁在上班時間扎堆、閑聊與工作無關(guān)的事情，違者扣1分，罰5元。

◇上班期間不得觀看案場報刊以外的報紙雜志，如需觀看也只可在指定休息時間內(nèi)閱

讀，違者扣1分，罰5元。

◇公司上班時間不得使用公司電腦，不允許上網(wǎng)瀏覽任何與工作無關(guān)的信息資料，嚴(yán)

禁打電腦游戲。違者扣5分，罰款30元。

◇工作時間不允許吃任何零食，違者扣2分，罰10元/次。

◇除經(jīng)理級以上人員，任何業(yè)務(wù)員進(jìn)辦公室前必須先敲門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，違者

扣2分，罰款10元。

◇未佩帶公司胸卡者，違者扣2分，屢次（三次）不改者，罰20元。

◇嚴(yán)禁在案場內(nèi)吸煙，違者扣2分，罰款10元。

◇上班睡覺、精神萎靡者，違者扣5分。

◇接待完畢后，必須清理會客桌和桌椅歸位，違者扣2分，屢次（三次）不改者，罰

款20元。

◇辦公桌上物品亂堆亂放，臟亂不堪，一天如經(jīng)二次勸說仍堆放雜物者，罰款10元。◇一次性杯子僅供客戶使用，違者罰款5元/只。

◇破壞公物者，實(shí)行雙倍賠償。

◇上班期間不得使用售樓處電話打私人電話，違者以一罰十外，另按公司規(guī)定進(jìn)行行

政處罰。

◇不得隨意亂翻他人文件夾、筆記本或其他資料，違者扣2分，違者罰5元。

◇辦公用品實(shí)行簽字領(lǐng)取，在短期內(nèi)丟失后將不再補(bǔ)發(fā)，自行解決，如計算器等應(yīng)照

價賠償。

◇使用公共用品完畢后應(yīng)立即歸位，不歸還者或滯留于個人辦公桌之上者，違者扣2

分，若不歸還并丟失者，則實(shí)行雙倍賠償。

◇案場內(nèi)不得高聲喧嘩或與同事追逐打鬧，違者扣2分。

◇案場內(nèi)業(yè)務(wù)員嚴(yán)禁在接待處抽煙，如需抽煙可在衛(wèi)生間或者室外隱蔽處，但是不可

以聚集抽煙，違者扣2分，罰款10元。

◇人員下班前應(yīng)保持公司整潔，將所有門窗、燈光、電器、設(shè)備關(guān)閉，違者扣2分。◇使用公司規(guī)范用語，電話鈴聲響：“車站新城，您好！”否則罰款5元/次。

◇案場公共區(qū)域位置不得擺放任何雜物，違者罰款10元。

◇業(yè)務(wù)員如遇特別事宜不得擅自做主，必須匯報上級主管，以便合理解決，違者扣2

分，罰10元。

◇若員工在公司內(nèi)傳播流言蜚語或發(fā)牢騷，罰款100元。

◇當(dāng)眾吵鬧，爭論者，罰款100元。

◇公司員工應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，違者罰10元，若不尊重管理人員，罰20元。

◇對于上門客戶，第一位看到之業(yè)務(wù)員應(yīng)喊：“客戶到！”案場所有員工必須齊聲喊：

“歡迎參觀！”，違者罰款5元/次。

◇輪排之業(yè)務(wù)員在接待客戶時，首先必須詢問客戶是否第一次來，有否和案場其他業(yè)

務(wù)員聯(lián)系過，如有則必須引導(dǎo)客戶坐下并招呼該業(yè)務(wù)員予以接待，違者罰款50元/

次。

◇模型裱板區(qū)域有吸煙客戶，隨時準(zhǔn)備遞煙缸。每組客戶落座必須倒水，有需要可遞

煙缸。如客戶遞煙不可以抽煙，違者扣2分，罰款10元。

◇不得讓客戶隨意翻閱銷售夾，違者扣2分。不得向客戶承諾未確定的產(chǎn)品內(nèi)容，不

得夸大說辭。

◇每組客戶接待完畢，該業(yè)務(wù)員必須恭送客戶出門外，違者罰款5元/次。

◇AB級卡及來人來電表必須按標(biāo)準(zhǔn)填寫，AB級卡應(yīng)及時追蹤，來人來電表應(yīng)及時

填寫至B級卡。業(yè)績糾紛問題聽從專案的分配。違者扣2分，罰款10元。

◇案場前臺接待處由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，與銷售無關(guān)者不要在前臺逗留時間過久，違者扣2

分，罰款10元。

◇管理人員違規(guī)者，雙倍處罰。

儀容儀表

◆案場員工上班前做好每日形象要自檢必須著工作服，如工作服清洗必須著深色正裝，女同事每日必須淡妝上班。遇公司月會、年會或提案、匯報、開發(fā)商來訪等正規(guī)場合必須穿戴公司制服（無公司制服者必須穿白色襯衫、深色褲子）。

電腦使用規(guī)定

◆嚴(yán)禁因非案場業(yè)務(wù)使用公司的資源（如電腦、網(wǎng)絡(luò)和打印機(jī)等）做與工作不相關(guān)的事

宜

◆嚴(yán)禁于工作時間8：00－20：00在案場電腦做以下活動：

◇公司電腦未經(jīng)行政部許可，不得隨意使用，違者罰款50元/次。

◇各個部門需打印文件遞交行政助理處打印時，需經(jīng)部門主管審批，違者罰款20元。◇嚴(yán)禁調(diào)用、磁盤拷貝電腦中文件資料作私用，違者罰款50元。

◇對外傳真，皆需經(jīng)專案或行政審批后，由行政助理統(tǒng)一發(fā)送，任何人不得隨意使用

傳真機(jī)，違者罰款5元/次。

◇復(fù)印文件資料，需填寫“復(fù)印登記簿”，若發(fā)現(xiàn)有未填寫者，罰款5元/次。

◇嚴(yán)禁觀看和下載各類影片

◇嚴(yán)禁長時間利用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件與人閑聊

◇嚴(yán)禁安裝或者運(yùn)行各類游戲軟件

◇嚴(yán)禁利用案場網(wǎng)絡(luò)炒股

◇嚴(yán)禁安裝非工作必須的軟件

環(huán)境衛(wèi)生

為了使案場的運(yùn)行得以在一個整潔有序的環(huán)境中進(jìn)行，也使個人能在一個清潔舒暢的環(huán)境中工作，衛(wèi)生工作實(shí)行個人包干制，員工便后及時清理，不得留有污漬。管理部將對每位員工所處的工作區(qū)域衛(wèi)生工作進(jìn)行每日檢查。

◆案場敞開式辦公區(qū)域禁止吸煙，會議室及各封閉辦公室人員在吸煙后，應(yīng)把煙頭及時熄滅，防止火災(zāi)隱患出現(xiàn)；

◆案場員工自覺遵守文明規(guī)范，辦公區(qū)域保持整潔，不亂扔雜物、煙蒂。接待客戶結(jié)束后，由業(yè)務(wù)員將接待區(qū)域收拾干凈，保證案場整體環(huán)境；

◆下班后關(guān)閉一切電源開關(guān)，各部門員工在下班前做好“四關(guān)“工作，即關(guān)燈、關(guān)飲水機(jī)、關(guān)電腦、關(guān)電源；

◆下班后關(guān)窗、關(guān)門，各部門人員下班后將窗戶關(guān)閉，重要物品及資料不要放至窗前，以免下雨被雨水打濕受損。

違反上述各條款者，未給案場造成嚴(yán)重后果的，按5-100元處罰，（罰款費(fèi)用作為案場基金，用于員工活動等）給公司造成嚴(yán)重后果的作處分、記過或除名處理。

第二篇：房地產(chǎn)銷售行為規(guī)范

衣著儀表：

一、統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌，衣服保持整潔，沒有污漬褶皺，扣好紐扣，打好領(lǐng)帶，口袋不要鼓出來，皮鞋保持光亮，領(lǐng)口和袖口要扣上扣子，襯衣袖口要露出西裝袖口半寸，褲子平整，著裝傳統(tǒng)款式，深色襪子，鞋跟平跟高跟，不要內(nèi)增高，男員工頭發(fā)整潔，不得留胡須，女生要化妝，要及時補(bǔ)妝，不要涂亮麗的指甲油，切忌用過多香水，上班不得吃異味的食物，要勤剪指甲，為客戶服務(wù)不得流露厭煩、冷淡、僵硬、恐懼、緊張，的表情。

舉止規(guī)范

二、頭部端正，站直，雙手交叉房前，坐姿平穩(wěn)，雙手放好，男士入座雙腳可以略微分

開，不能仰靠，不能蹺二郎腿，不能頻繁交換雙腳位置，走姿矯健后跟不能拖地，不能雙手插兜，不能依靠，與客戶交談上升稍微前傾。

談吐規(guī)范

三、交談時眼睛看著對方，客戶談話時注意認(rèn)真傾聽，不要中途打斷，應(yīng)等對方把話說

完告于段落的時候再轉(zhuǎn)移話題，適量要用贊美的語言，打破客戶的心理防備，適當(dāng)?shù)卣勑╊}外話，工作時間講普通話，交談時保持60~120公分的距離，注意言簡，3分鐘之內(nèi)把樓盤亮點(diǎn)說完，措辭得當(dāng)，不卑不亢，避免不尊重的口氣，切忌不能不冷不熱，不要耍笑客戶，不要評頭論足，客戶提問的時候避免含糊不清的語言，不清楚的就去問工程部的，避免對客戶不禮貌的反問，客戶的問題不能回答一定要及時請教專業(yè)人員，不能大聲說話，不得以任何借口去頂撞客戶，不能以貌取人，稱呼客戶的時候要稱呼某先生某女生某小姐，不知道姓的情況下可以“稱呼這位先生??”

四、9點(diǎn)之前準(zhǔn)時到崗，不能再形象臺上吃零食，化妝，抽煙，不能再閱讀無關(guān)書刊雜

志，形象臺要保持整潔，不要放報紙，茶杯，雜志。電腦要用于銷售服務(wù)，背景音樂要輕，不得收禮金。遞名片要雙手，名字對客戶。客戶要求送到門口。

五、服務(wù)態(tài)度：微笑、禮貌、誠信、耐心。不要模仿客戶口音，動作。走路不得在客戶

中間穿過。

六、銷售案場接待規(guī)范：應(yīng)該按事先安排的順序接待，客戶進(jìn)門銷售人員要主動拉門，態(tài)度要大方熱情，主動詢問是否第一次來看房，必須說您好歡迎參觀，按照新客戶流程進(jìn)行接待介紹，按照案場的特點(diǎn)，項目的特點(diǎn)，工程進(jìn)度來介紹。請客人入座時根據(jù)訪客的座位順序，注意空調(diào)的溫度，對首訪的客戶要自我介紹，然后問對方貴姓，呈遞公司房產(chǎn)簡介時應(yīng)講“某某先生小姐您好??”。認(rèn)真解答客戶疑問，規(guī)定好看房路線，準(zhǔn)備好安全帽，雨天夏天應(yīng)該帶雨傘，離開前要求留下聯(lián)系方式，送客時要有禮貌，提前開門，特別重要的客戶要送上車，要使用常用禮貌用語“某某先生小姐歡迎您下次再來”。應(yīng)及時記錄來訪信息，溝通內(nèi)容，建立客戶檔案，隨手準(zhǔn)備紙筆記下要點(diǎn)。電話客戶比來訪客戶重要，介紹要互動，要問答。接聽電話需要轉(zhuǎn)交他人的時候要講“請您稍等”，打業(yè)務(wù)電話時注意語言簡潔性，廣告發(fā)布期盡量簡短電話。

七、投訴客戶接待處理：接待人員應(yīng)該第一時間把客戶領(lǐng)到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行處理，如會議

室、辦公室，來電投訴應(yīng)該轉(zhuǎn)到內(nèi)線接聽，或者把經(jīng)理和主管電話給他。客戶上門投訴應(yīng)該先主動自我介紹，盡量讓上級部門處理，如果領(lǐng)到不在做好筆錄，溝通以傾聽為主，要認(rèn)可客戶，事實(shí)的投訴要表示歉意，要及時回復(fù)和答復(fù)，未能處理的問題要安撫客戶后向領(lǐng)到匯報，處理人應(yīng)做好后續(xù)的聯(lián)系工作，或者交給內(nèi)勤處理。

八、銷售案場的工作規(guī)范（在開盤階段）：1檢查當(dāng)天是否要與客戶簽合同，應(yīng)事先做

好準(zhǔn)備，2檢查當(dāng)天的收款情況，并做好催款工作，3核對房源，對當(dāng)天的銷售房源進(jìn)行核對，不要重復(fù)推薦，4查閱客戶資料，并對當(dāng)天回訪的客戶進(jìn)行合理的安排，對沒來的客戶進(jìn)行回訪。5檢查銷售資料是否齊全，是否被改動過，及時做好調(diào)整，看看表

格是否用完，價格表及時更新，核對今天的價格和昨天的是否有區(qū)別。來訪客戶的階段應(yīng)按事先的順序接待，午餐期間輪流好、接待。做好客戶接待和追蹤工作，對有意向的客戶進(jìn)行積極的引導(dǎo)。積極參與可比樓盤的市場調(diào)查（旁邊樓盤的價格信息等??），及時記錄調(diào)查資料，根據(jù)銷售的要求及時更新調(diào)查資料并向經(jīng)理匯報（透明售房網(wǎng)）。下班前要注意整理辦公室物品，切記重要的資料要鎖進(jìn)抽屜（總評圖價格表不能給客戶和同行）。

九、銷售部的管理規(guī)范：加強(qiáng)培訓(xùn)管理，銷售人員應(yīng)該按要求參加公司的每次培訓(xùn)，讀

報讀書的活動開展，內(nèi)勤做好相關(guān)信息的采集和匯總工作，并且銷售部在每周例會中進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，廣告投放前的培訓(xùn)工作，每次投廣告前進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。銷售部每周進(jìn)行周例會，一周工作情況和銷售指標(biāo)的分析，對已簽合同客戶進(jìn)行匯款情況的匯報。通過對未成交客戶進(jìn)行分析，充分挖掘銷售亮點(diǎn)，正確面對項目現(xiàn)存的不足，銷售過程的疑問進(jìn)行討論分析，統(tǒng)一口徑（及時）。通過對一周來訪的客戶進(jìn)行分析（問：看到哪里的廣告）評價項目的宣傳效果。分析現(xiàn)存的意向客戶。通過一周來訪的客戶統(tǒng)計與分析，評價宣傳效果。深入分析每位客戶來訪的意向程度制定相應(yīng)的策略和回訪方案，挖掘亮點(diǎn)，統(tǒng)一推銷的口徑，通過市場競爭樓盤的市調(diào)和分析。

十、營銷部的工作制度：熱愛公司，熱愛本職工作，努力工作，準(zhǔn)時上下班，銷售員不

準(zhǔn)在案場吃零食、就餐、化妝、上網(wǎng)、玩游戲、炒股、吸煙、睡午覺。客戶接待要及時倒水。不能打私人電話。

十一、（考）崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)好售樓處的日常銷售工作，包括客戶接待客戶聯(lián)絡(luò)溝通，認(rèn)真填寫銷售部的日常工作記錄單，完成銷售任務(wù)。2根據(jù)操作規(guī)范負(fù)責(zé)與客戶簽訂訂購協(xié)議和購房合同。3負(fù)責(zé)各自客戶的房款催繳，負(fù)責(zé)按揭客戶銀行經(jīng)辦人員聯(lián)系，和貸款手續(xù)的催辦。4參加部門的所有例會，參與項目營銷宣傳活動及協(xié)助進(jìn)行市場信息的反饋工作。5參與客戶聯(lián)絡(luò)信函問候和各項服務(wù)工作的執(zhí)行。6負(fù)責(zé)接待客戶對客戶對樓盤的建議和投訴并及時上報相關(guān)部門。7每天電話接聽的記錄工作。8案場的善后工作。9完成上級交代的其它工作。

第三篇：房地產(chǎn)銷售人員行為規(guī)范

銷售部銷售人員行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

三、現(xiàn)場管理規(guī)范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。遲到、早退超過1小時，以曠工處罰，包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

2、現(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報，原則為每周休息一天，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時中止輪休。病假須有縣級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，無特殊情況一律不準(zhǔn)臨時電話請假。

3、愛護(hù)公司及項目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。

5、工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會客。

6、工作時間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時間不準(zhǔn)在銷售案場睡覺。

7、上班時間不得在銷售案場吸煙。

四、儀表、儀容

1、工作時穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、做好每天的清潔值日。

2、維護(hù)售樓處地面、墻面、門窗的清潔。

3、售樓處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

六、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在三聲以內(nèi)接聽。

2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，正街鑫城”。

3、認(rèn)真聽清對方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話閑聊。

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員應(yīng)認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。

八、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后詢問客戶是否要喝水。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。

9、必須嚴(yán)格按照銷售統(tǒng)一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、若因個人私自對客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔(dān)。

九、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關(guān)內(nèi)容。

3、不定期由上級安排進(jìn)行市場調(diào)查，隨時了解房市動態(tài)變化，并上交調(diào)查報告。

4、每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對自已的典型特別案例的詳細(xì)經(jīng)過加以評述。

5、主動積極做好銷售業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、個人做好并養(yǎng)成每日一篇銷售日記的習(xí)慣，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

十一、接待規(guī)范

1、主動積極熱情接待每一位上門客戶：您好，第一次來嗎？是否有熟悉的業(yè)務(wù)員？

2、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

3、團(tuán)結(jié)互助，不搶客戶。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

5、出現(xiàn)客戶歸屬不明確情況時，盡量相互協(xié)調(diào)讓步。若不能在協(xié)調(diào)情況下做出歸屬判斷時，交由公司討論確定。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個人目的直接或間接犧牲公司利益。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅持售前售后一個樣。

對違反第1、2條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，處以辭退。

銷售員應(yīng)當(dāng)時刻嚴(yán)格按以上準(zhǔn)則要求自己，規(guī)范自己，做一名合格的置業(yè)顧問！自頒布日起嚴(yán)格執(zhí)行，對屢次無視并違反本制度者，視其情節(jié)輕重給予罰款、降薪、開除處分。

正街·鑫城銷售部

2010-1-23

第四篇：房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)1

作為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說十分的陌生。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的我這個平臺及給予的我?guī)椭c支持。

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。這段時間里，我跟隨xx部長做的工作有：步行街防雷驗(yàn)收報告；會展圖紙備案審核；會展防雷裝置設(shè)計審核證書；食品城備案前期準(zhǔn)備工作；部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交代各項臨時任務(wù)等。

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

（一）工作主動意識需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）溝通及表達(dá)能力需不斷提高。

（三）執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高。

（四）專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需有計劃及進(jìn)行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

團(tuán)隊在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的'團(tuán)隊、強(qiáng)大的公司，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與政府組織部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一。

學(xué)習(xí)永無止境。因國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識也是必要任務(wù)。通過學(xué)法，懂法，用法，以提高個人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形式，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時度勢，通過項目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力，擴(kuò)寬知識面，提高個人口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，為正華奉獻(xiàn)我“微薄之力”。

xx是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為xx中的一員，深感榮幸與光榮。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)2

20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)從年初的x億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實(shí)是一個重?fù)?dān)壓了下來，為了去實(shí)現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個銷售團(tuán)隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實(shí)想放棄這個工作崗位，說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實(shí)我根本沒有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。

20xx年的主要工作內(nèi)容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。

3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的.美譽(yù)度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好置業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；

第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，20xx年的任務(wù)目標(biāo)xx億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；做好置業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊成員工作積極性，團(tuán)隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成任務(wù)指標(biāo)。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步！

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)3

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作！

一、工作中的感想和回顧

自x月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從xx大廈到xx中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團(tuán)隊實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng)，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說是非常不平凡的一年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年，面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候，因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會，只有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進(jìn)，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。

因?yàn)槲掖碇敬翱冢约旱?言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

二、工作中好的方面

1.思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍校瑦垡恍校拍芡ㄒ恍校恍校綍r能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí)，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！

4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

三、工作中存在不足

1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧。

2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總認(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了。

3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。作為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交。

5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事。

7.談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。

四，下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助

1.完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行。

2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法。

3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類。

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)。

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決。

6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中。

7.習(xí)掌握團(tuán)隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項能力。

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高。

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步。

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)4

作為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說十分的陌生。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的我這個平臺及給予的我?guī)椭c支持。

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。這段時間里，我跟隨xx部長做的'工作有：步行街防雷驗(yàn)收報告；會展圖紙備案審核；會展防雷裝置設(shè)計審核證書；食品城備案前期準(zhǔn)備工作；部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交代各項臨時任務(wù)等。

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

（一）工作主動意識需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）溝通及表達(dá)能力需不斷提高。

（三）執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高。

（四）專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需有計劃及進(jìn)行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

團(tuán)隊在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團(tuán)隊、強(qiáng)大的公司，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與政府組織部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一。

學(xué)習(xí)永無止境。因國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識也是必要任務(wù)。通過學(xué)法，懂法，用法，以提高個人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形式，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時度勢，通過項目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力，擴(kuò)寬知識面，提高個人口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，為正華奉獻(xiàn)我“微薄之力”。

xx是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為xx中的一員，深感榮幸與光榮。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)5

時光匆匆，我們即將迎來20xx年，到了20xx年盤點(diǎn)總結(jié)的收官階段，回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x、x拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如x，x又到x花園、x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的`文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xx召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

在20xx年的工作當(dāng)中，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在即將到來的充滿挑戰(zhàn)的20xx年，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)6

又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

20xx年的春節(jié)已過;同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的.比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

今后，我會彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)7

都說時光匆匆，轉(zhuǎn)眼的忙碌間，我們即將迎來20xx年，到了20xx年盤點(diǎn)總結(jié)的收官階段，回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。于公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的`手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xxxx召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

在20xx年的工作當(dāng)中，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在即將到來的充滿挑戰(zhàn)的20xx年，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)8

一、計劃概要

針對棗陽光彩產(chǎn)業(yè)城一期標(biāo)鋪、家居大賣場、小商品城20xx年需回款3億元的銷售目標(biāo)，制定如下市場分析及銷售計劃。

二、機(jī)會與問題分析

項目以百盟集團(tuán)為背景，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專業(yè)市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。也得到了市場和棗陽人民的一致認(rèn)可，這點(diǎn)從第一次開盤能達(dá)到1400多組認(rèn)籌中就足以證明。

1、機(jī)會與挑戰(zhàn)分析

基于襄陽百盟的影響力，棗陽人民對百盟是抱有很大希望、對于百盟產(chǎn)業(yè)城的順利開業(yè)也是充滿期待的。但由于幾年來，棗陽市先后出現(xiàn)棗陽萬象城、漢城等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世，帶走了一批投資戶及自營戶，但由于他們的不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任，也傷害了一批投資戶及自營戶。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶的信心，然他們重新回到百盟的懷抱。

2、優(yōu)勢與劣勢分析

棗陽百盟光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規(guī)模、規(guī)劃、物流、倉儲、辦公配套以及政府支持力無論是棗陽還是襄陽，甚至武漢都是獨(dú)一無二的。但目前在項目整體包裝、推廣上面，并沒有將項目本身大氣、航母般的氣勢詮釋出來。對于一個近百萬方的超大項目，幾個板塊同時啟動，無論是規(guī)劃、施工、宣傳、策劃、人員等都是極大的挑戰(zhàn)。在3個多月，103天的.時間內(nèi)完成3億元的回款不是問題，但目前市場的預(yù)熱、形象的出街、沙盤模型的制作、各媒體資源的確定、蓄客、各種政策的制定及人員等等工作都沒有啟動，要完成3億元回款的目標(biāo)，在目前看來，困難是巨大的。

3、問題分析

截止到今天，總共認(rèn)籌112組，離10月28日開盤僅有33天時間，按現(xiàn)在平均每天3、4組的來訪量，到10月28日可增加105組新客戶來訪。70%成交率，可增加74組認(rèn)籌。加上之前的累計認(rèn)籌189組。認(rèn)籌全部認(rèn)籌也才增加105組認(rèn)籌，按照70%的轉(zhuǎn)籌率，可完成實(shí)際成交132組，50萬/套，開盤可完成6598萬銷售額。這是經(jīng)過半年時間的準(zhǔn)備才達(dá)到成績。如果想在短短3個月時間時間完成近5個億的銷售額，3個億的實(shí)際回款，按目前的來電及來訪量顯然是不行的。完成的開盤商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷售未動，招商先行”的原則，目前已經(jīng)簽訂的商戶也是投資客以及自營客比較關(guān)心的。公布已進(jìn)駐的商戶信息，不管是對招商、還是對銷售，都可以起到積極的推動作用。

三、目標(biāo)

1、財務(wù)目標(biāo)

一期標(biāo)鋪、小商品城、家居大賣場年內(nèi)完成銷售額5億元，完成回款3億元

2、市場營銷目標(biāo)

一期標(biāo)鋪剩余可售近500套，全部銷售可完成2.5億元銷售額，可完成實(shí)際回款1.5億元。小商品城以及家居大賣場兩個板塊須完成2.5億元銷售額，完成實(shí)際回款1.5億元。反推成交套數(shù)為1000戶，完成認(rèn)籌1428組，完成來訪20xx組，按103天的周期，平均每天接待新客戶來訪20組。分為三個賣場同時接待，每個賣場每天接待新客戶來訪7組。

四、市場營銷策略

目標(biāo)市場：棗陽市高收入家庭、個體戶、公務(wù)員，年齡在35--55歲之間。產(chǎn)品定位：低風(fēng)險、低投入、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目。價格：價格稍高于市場水平。

配銷渠道：

1、通過專業(yè)廣告公司，對項目整體進(jìn)行從新包裝(包括戶外廣告、報紙廣告、海報、樓書、宣傳單張、折頁、紙杯、手提袋等等)銷售物料的設(shè)計制作。

2、通過專業(yè)的商業(yè)策劃公司，對項目定位、推廣、營銷、各類宣傳活動的方案的制定。

3、成立一支精英的銷售及招商團(tuán)隊，招商與銷售相結(jié)合，客戶資源利用最大化。

4、服務(wù)：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理。

廣告：

1、針對10月28日一期標(biāo)鋪的開盤，設(shè)計一套新的廣告畫面及文案，著重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶提供最大的商業(yè)保障。

2、針對即將面的家居大賣場和小商品城，設(shè)計一套品牌型的廣告畫面，在逐步更換主題賣場、炒作、認(rèn)籌、開盤等畫面。

五、行動方案

1、10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂。

2、10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選

3、10月18日前完成第一批廣告畫面的設(shè)計并制作發(fā)布

4、10月18日前分別完成家居大賣場及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷售及相關(guān)人員6人，共計18人。

5、10月20日前家居大賣場、小商品城接待點(diǎn)完成裝修以及前期銷售物料及道具，交付使用，開始進(jìn)入前期蓄客期

6、10月30日家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認(rèn)籌)。

7、11月中下旬視認(rèn)籌情況確定時間開盤

8、12月上旬家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認(rèn)籌)。

9、20xx年1月中下旬視認(rèn)籌情況確定時間開盤

10、11月10日前，一期標(biāo)鋪開始誠意登記

11、12月30日前，一期標(biāo)鋪視認(rèn)籌情況確定時間開盤

六、控制

按照以上行動計劃，每個月都有一次開盤活動。推出的產(chǎn)品過于可能對于自營戶有區(qū)別，但對于投資戶，幾乎是一致的的。要想每個板塊都能完成開盤的銷售任務(wù)，且不至于讓客戶無所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化，盡量填補(bǔ)不同客群的不同投資需求。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)9

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的`動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)10

經(jīng)過20xx年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實(shí)自己，總結(jié)自己的.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20xx年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

房地產(chǎn)銷售員工工作總結(jié)11

房地產(chǎn)公司前期人員個人工作總結(jié)提要：同時還在能力范圍內(nèi)給成本、營銷和財務(wù)予以支持和幫助，并取得了良好的效果。對20xx的總結(jié)為：踏實(shí)、努力、堅持、使命必達(dá)。

一、自我評價：

這一年的工作自我認(rèn)可，盡心盡力地資源信息，為常州公司的發(fā)展和壯大做前期準(zhǔn)備、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他所有任務(wù)。

二、存在問題：

1、投入到前期報批工作的精力過大，有忽視員工滿意度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)象，對后勤保障工作有落入陳規(guī)的問題

2、對行政人事、客戶口的工作有重視，但階段性太強(qiáng)，專業(yè)度也不夠。

3、個性過于明顯，與個別人的`溝通方式簡單

三、改進(jìn)措施

1、提升個人專業(yè)知識能力，增強(qiáng)外拓能力和知識水平，創(chuàng)造性地開展工作

2、多看書，多學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)，遇事不急不躁，增強(qiáng)溝通水平和溝通力

四、20xx年工作思考

1、做好政府關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與政府的合作，協(xié)助營銷做好品牌落地工作

2、關(guān)注土地信息，在公司資金計劃允許的情況下爭取獲取一塊土地（勾地），為常州公司的發(fā)展打好基礎(chǔ)

3、重視客戶口的工作，采取多學(xué)多問的方式，開闊眼界，把客戶關(guān)系建設(shè)放在首位

4、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和員工活動，增進(jìn)員工間的溝通交流，提高員工滿意度

5、對在建項目進(jìn)行有效跟蹤，把準(zhǔn)備工作做在前面，使項目建設(shè)健康進(jìn)行

6、在條件許可的情況下，參預(yù)并學(xué)習(xí)營銷知識，提升個人營銷能力，為常州公司的建設(shè)做一定的貢獻(xiàn)

7、加強(qiáng)公司和部門建設(shè)，做好人力資源的儲備和后備人才的培養(yǎng)

第五篇：員工行為規(guī)范

商場員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語言表達(dá)能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。

(4)工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3、員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實(shí)際、耐心，遇有顧客對商品進(jìn)行咨詢時，應(yīng)主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報告領(lǐng)班、主管。

10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。

2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3、務(wù)必核對商品價格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、交接班時，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無法當(dāng)面交代時，亦應(yīng)書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5、不準(zhǔn)評論、責(zé)難、挖苦顧客。

6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11、不準(zhǔn)私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13、不準(zhǔn)攜帶危險物品進(jìn)入工作場所。

14、不準(zhǔn)在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準(zhǔn)在工作時間擅自使用客用設(shè)施。

17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接校坊匚锲吠猓科鹆P款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營業(yè)時間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道，嚴(yán)守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時交到商場管理部。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時上報商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談?wù)摽腿说男彰⒆≈泛蛦挝坏热魏吻闆r。

6、不要隨意對陌生人談?wù)搯T工的個人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應(yīng)及時撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進(jìn)行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗，不留隱患。