第一篇：物資超市2012年質量工作計劃

物資超市2012年質量工作計劃

為深入貫徹集團公司“環保優先，安全第一，質量至上，以人為本”的發展理念，堅持“以質量求生存，以品種求發展，以成本求效益”的工作方針，深化質量管理體系建設，切實落實基礎管理建設工程推進計劃，不斷提升質量管理體系運行的有效性和成熟度；按照“分級負責；全員參與、全面覆蓋；持續改進，穩步提高”的工作原則，全力推進卓越績效管理模式，大力推廣質量管理新方法的應用，認真落實質量精細化管理方案各項工作，全面促進物資超市服務質量水平進一步提高。結合本單位質量管理工作實際，制定具體實施計劃，確保2012年質量目標的實現。

一、指導思想

物資超市2012年質量管理工作的指導思想是：以科學

發展觀為統領，深入領會“質量至上”的發展理念，全面貫徹國家《質量發展綱要》和集團公司“誠實守信，精益求精”的質量方針，細化管理目標，以推行“零缺陷”管理為目標，建立和完善卓越績效模式的質量管理體系，深化全過程質量精細化管理，全面提高物采部過程質量控制水平；努力為用戶提供滿意的服務。確保物采部質量目標全面完成。

二、質量目標

1、用戶滿意度＞92%

2、代儲物資帳物卡符合率100%

3、用戶投訴處理率達到100%

4、杜絕發生一般質量事故

三、實施方案

2012年超市質量管理工作堅持以科學發展觀為統領，以“零缺陷“管理為目標，以完善質量管理體系、加強質量管理、標準化和提高服務滿意度作為基礎性工作常抓不懈，廣泛開展全員全過程的質量管理活動，不斷提高工作質量和服務質量。按照“把住入口，重視過程，確保結果”的工作原則，從源頭上把好質量關；切實發揮好物資入庫質量檢驗的作用，增強責任意識，服務意識；完善管理模式，培養高素質的員工隊伍。強化“上道工序為下道工序服務，下道工序為上道工序負責”的質量意識，全面提高過程質量控制水平，努力為用戶提供合格的物資和優質的服務。

（一）轉變觀念，提高認識，增強質量工作的責任感

1、廣泛宣傳動員，牢固樹立“用戶第一、服務至上”的服務理念。讓每名職工知道服務工作流程，服務什么，如何服務。

2、轉變觀念，創新發展模式，切實做好全面質量管理工作，把“零缺陷”的管理思想應用到質量管理的各個環節，追求“第一次把正確的事情做正確”，以對用戶高度負責的態度，把全面加強質量工作的各項措施落到實處。

3、牢固樹立“服務就是產品”的理念，轉變思想觀念，用真心、真情服務用戶，讓用戶滿意、組織滿意、個人滿意。

（二）服務工作制度化

1、超市實行24小時物資配送服務承諾，在石化公司區域內，正常物資3個工作日內送達用戶手中，安全、快捷、優質，為用戶創造價值。

2、服務做到：（1）不說服務禁語；（2）24小時全天候周到服務；（3）無論任何理由，不與用戶發生爭執。以最大限度滿足用戶要求的服務理念來提升服務工作水平。

3、建立質量信息反饋快速應對機制，設立用戶服務投訴電話：36692正確處理用戶投訴。接到用戶投訴電話經調查核實，屬超市員工責任的將在績效考核中進行考核。不斷提高用戶滿意度和忠誠度，樹立超市良好的企業形象。

（三）加強質量管理體系有效運行，積極推行卓越績效管理模式

1、強化質量管理體系有效運行。⑴以GB/T 19001《質量管理體系》標準作為公司全面質量管理工作的根本依據，促進質量管理工作的有序進行，不斷夯實質量管理基礎。

2、通過檢查、審核等方式，及時發現和總結體系運行及改進的經驗做法，不斷改善體系運行狀況，提高體系運行績效。

（四）加強管理，提升服務質量

1、實行專人跟車配送服務制度，及時與二級單位溝通聯系，解決用戶的實際問題，不斷提升服務質量。

2、每月進行服務滿意度用戶調查，對于提出問題的用戶及時了解情況，解決問題。

物資超市

2011年元月

第二篇：物資超市建設

大水頭煤礦井口物資零售超市的建設

一、建設井口超市的原因

我礦以往物資材料的管理是由各隊統一領用物資，進入區隊小倉庫，建立入庫手續后，由各隊的班組和個人從區隊倉庫領取，并辦理出庫手續的模式。這種物資管理模式，由于各隊為了僅滿足于自我服務，隊隊之間缺乏溝通意識，使區隊小倉庫出現大量的物資重復儲備現象，使礦物資管理部門不能很好發揮集中管理的優勢。造成了大量的資金積壓，儲備資金周轉速度慢，給我礦的生產成本控制帶來了較大壓力。區隊的小倉庫只是作為周轉倉庫，要再次辦理相關的出入庫手續，每班的發料各隊都要配人去發放，這樣造成了手續繁瑣，浪費了大量的人力。

為了解決以上弊端，順應集團公司精細化的管理要求，降低物資儲備占用額和材料消耗成本，簡化物資管理流程，強化材料消耗的管理、考核管理和監督管理。我礦自籌資金建設了井口物資超市，收繳了所有區隊倉庫物資，由礦供銷公司集中管理，對所有物資通過井口物資超市，面向區隊和班組實行24小時發放制。

二、井口物資超市的建立

1.對所有進入超市的物資實行條碼管理制，所謂條碼制，即

條碼入庫、條碼存貨、條碼發放，也就是說每種物資在入庫、出

庫和保管的過程中把條碼作為管理物資的鑰匙，不同批次的每一

種物資在到貨入庫的時候都由物資超市管理系，統自動分配一個

唯一的條碼。條碼作為物資存儲和收發整個過程中唯一標識，物

資在配貨出庫時根據與物資超市軟件相連的條碼讀碼器來采集

貨物的名稱、規格型號、供貨廠家、出售價格等信息，然后來實

行發放，這種方法的實施可以增強物資存儲和收發過程中可追溯

性和準確性，降低物資在收發和存儲過程中出錯的可能性，也減

輕物資管理人員對物資貨物信息采集、處理與分析的工作量。

2．進入井口物資超市的物資參照零售超市方式，建立貨品陳列

架，制定相應的貨品陳列制度，形成樣品陳列區，陳列區的物資

樣品應按類別品種分類，并對每種物資實行條碼制編號，同時設

置物資標簽，明碼標價。在陳列區外，還設立了相應的倉庫，根

據物資的需求情況，儲存了一定量物資，以備周轉。陳列擺放的所以物資都貼有條碼，實現編碼、價格、實物三統一。對體積較

大的物資或部分大型設備配件等，物資超市不設樣品或庫存，而

是將物料編輯成條碼信息簿，供使用單位隨時選擇，下單后由使

用單位材料管理人員到總庫領料，集中裝車。

3、井口超市物資零售信息卡

物資零售信息卡分類制作為勞保、辦公（包含低值易耗品）、大修、部室控制設備配件、大宗材料、通防費、隊成本、班組成本等磁卡種類，實現專卡專用。

給每個區隊、班組發放物資領用信息卡，區隊、班組憑卡領

用物資，信息卡的充值和消費扣款，物資出庫時庫房可打印相應的出庫憑證，由使用單位和超市留存備查。班組、區隊、考核辦、財務亦可通過鏈接的計算機系統獲取區隊、班組的材料消耗信

息。區隊、班組通過聯網計算機，可隨時查閱領用物資的數量、價值情況，累計發生的材料成本情況，并與單位核定的預算成本

和績效控制成本對比，實現區隊、班組自己算賬，有計劃地控制

成本。

三、建設井口材料超市的意義

1.由于超市全部實行計算機信息化管理，物資的領用細化到

了班組，直接面向班組發料，各班組都使用信息卡領用，各種物

資出入庫單據、報表及每個班組的物資消耗等全部由計算機完

成，大大簡化了工作人員的勞動強度，提高了工作效率，可以實

現減人提效。區隊、車間、班組通過物資領用信息卡，可隨時查

閱領用物資的數量、價值情況，累計發生的材料成本情況，并與

單位核定的預算成本和績效控制成本對比，實現區隊、車間、班

組自己核算，有計劃地控制成本。滿足精細化管理要求，為班

組核算和日清日結提供基礎資料。

2.在生產過程中各區隊、班組在井口超市領用的材料費用都

變成自己的費用，用多了工資就會減少，所以無形之中節約意識

就會增強，精打細算、修舊利廢、回收復用、杜絕浪費就會成為

員工的自覺行為，達到控制消耗、降低成本的目的。物資“超市

化管理”能增強工資分配的合理性和透明度。在這種模式下，工

資通過計算得出，可減少或杜絕增減工資的隨意性。員工要想多

拿工資，一要多干活，多出工作量，二要減少消耗。在公開、醒

目之處設立信息顯示屏，隨時公布各區隊、班組材料成本、績效

成本、績效工資等信息。

3.充分利用井口物資超市管理系統，將具體指標細化分解考

核至單位、班組、個人，起到了挖潛增效，把控材料使用的效果。

（1）通過井口物資超市精細化管理模式，實行24小時工作制，最大限度的服務于生產，實行當班用多少領多少，月底通過系統

細化分解考核模式，結合職能部室，考核至各班組、個人，改變

了過去各單位材料“用了算”變為現在“算著用”，讓基層班組員工

對材料使用管理由過去“要我管”變為現在“我要管”。

（2）通過井口物資超市精細化管理模式，對系統物資進行承包

責任分配，使物物有人管，件件有人問，事事有跟蹤，追查有痕

跡，實行月度盤點機制，利用集團浪潮系統做入出管理控制，井

口超市實行虛擬入出管理，實行雙層監管機制，杜絕了物資管理

中的跑、冒、滴、漏的現象。

第三篇：物資超市企業文化故事

老程的煩心事

2011年裝置大檢修工作順利而平穩的結束了，各裝置各單位又恢復了往日的生產，那塔林上微微燃起的火炬仿佛也為此次檢修中所有的參戰人員頒發著勝利的獎章。

做為物資超市支會主席的老程卻怎么也高興不起來,原來她正在為由誰來當此次檢修的先進個人而郁悶呢！

說起蘭州石化的檢修，就連小區里幾歲的小孩都知道。因為每到天最熱的時候、每到放署假的前后，爸爸、媽媽就總是很少按時回家，常常是幾天幾夜見不到人影，爸爸累瘦了，媽媽曬黑了??所為“兵馬未動，糧草先行”，作為檢修物資供應的物資超市，無論把這個先進給了哪位員工，老程都會覺著對其它員工來說不是很公平。因為做為支會主席的她早已把物資超市員工們在此次檢修工作中表現一一的記錄了下來：

丁思明----運籌帷幄,精心組織

在這次大檢修期間，正逢物資框架更換。一邊是檢修單位的急料，一邊是新增加的代儲法蘭、管件等300余種品種。法蘭到貨品種多，數量大，到貨集中，大部分到庫物資急需出庫。丁思明做為超市領導，精心組織，合理安排，積極與各相關單位聯系,在兄弟單位的大力配合下, 一邊合理配置庫房,一邊克服各種困難,保證檢修兄弟單位能及時領到物資。他扎根在庫房與保管員一起布置貨架,對集中到貨的百余箱法蘭, 開箱上貨, 常常是下班了還在與保管員，農民工一起布貨架，擺法蘭。只有在吃飯時大家才得知他拉肚子已經好幾天了，只

能吃些流食。

張世宏----在崗一分鐘，盡職六十秒

由于工作的原因，中心領導決定讓另外一名保管員接替張世宏的工作。可在檢修這個關鍵時刻，面對還未部署好的庫房、庫房內幾箱未上架的法蘭、一堆急料單，他沒有退縮，沒有推脫，而是在交接工作前就連繼加了好幾天的班，與時間賽跑，爭取在交接之前把庫房布置好，把料單整理清楚，把手頭沒干完的工作再多干一點。超市法蘭庫房里經常看到的是他瘦弱忙碌的身影，當孩子打電話問起他為什么好幾天沒有看到他的時，（常常是他回家太晚，孩子已經睡了），他笑著說：“爸爸這叫在崗一分鐘，干好六十秒”。

王吉忠----干好自已的事，多幫身邊的人

做為物資超市的老員工，王吉忠憑著對業務的精通，對各種物資性能規格的熟練掌握得到了超市領導及員工的好評，在此次檢修中，他每天在干好自已工作任務的同時，一邊幫同庫房員工張世宏出料單，發物資，一邊又與超市領導一起規劃庫區布置，上庫存，備物資，晚上經常加班加點，更不用說周六周天加班更是家常便飯，但是他從不計較個人得失，永遠都把工作放在最前面。他常說超市就是一個大家，只有每個員工的工作都干好了，物資超市這個大家才能更好。

“眾員工”―――各盡其職，各顯其能，共同打好檢修攻堅戰 進入檢修以來，超市眾員工，在各自的工作崗位上站好崗，把好關，各盡其職，各顯其能：有讓黨徽在崗位上閃光的配送員董斌、有帶病堅持工作的支部書記董軍、有只要有一名員工加班我必在場的班

長姜東、有剛剛送完料來不及喝一口水就來布置貨架的農民工兄弟們，是他們不計個人得失、以保證檢修物資供應為首要任務、以集體利益至上的員工們??.想到這此老程更煩了??

第四篇：物資質量處理

采購物資質量保證措施

物資部負責物資統一采購、供應與管理，并根據ISO-9002質量標準和公司物資《采購手冊》，對本工程所需采購和各供方供應的物資進行嚴格的質量檢驗和控制，擇優選用。

? ⑴、采購物資時，須在確定的合格分供方廠家或有信譽的商店中采購，所采購的材料或設備必須有出廠合格證、材質證明和使用說明書，對材料、設備使用、性能有疑問的禁止進貨及使用。? ⑵、物資部委托分供方供貨，事前應對分供方進行認可和評價，建立合格的分供方檔案，材料供應在合格的分供方中選擇。同時，總承包項目部對分供方實行動態管理。定期對分供方的業績進行評審、考核，并作記錄，不合格的分供方應從檔案中予以除名。

第五篇：愛心超市物資領取申請書

愛心超市物資領取

申請表

兩河鄉人民政府：

我叫，家住 村 組，身份證號碼是

家庭生活困難，需要借助你處愛心超市物資解決一時之需。特此申請！

，今年 歲。現因

申請人：

年 月 日