第一篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)體會

質(zhì)量管理培訓(xùn)體會

質(zhì)量是什么？我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的根體保障，如果一個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)失去了質(zhì)量保證，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場。這種質(zhì)量意識全公司員工基本上都有，但關(guān)鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量、如何提升我們的質(zhì)量管理水平、如何不斷滿足用戶對肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個(gè)問題。最近，公司組織中層管理人員進(jìn)行了一次質(zhì)量管理培訓(xùn)，對此我有一些新的體會。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，市場對企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)在完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中，追求卓越績效管理，使企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)前，公司貫徹實(shí)施的GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的產(chǎn)品進(jìn)入激烈競爭市場的準(zhǔn)入證，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它將引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競爭中名列前茅。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中有兩個(gè)核心的思想，一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷進(jìn)行改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。現(xiàn)代質(zhì)量管理在于追求卓越品質(zhì)、在于提高企業(yè)整體素質(zhì)，注重于質(zhì)量文化的發(fā)展。在質(zhì)量管理工作中，必須要堅(jiān)持以客戶的需求為中心，只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民、代理商、經(jīng)銷商等，也包括企業(yè)內(nèi)部各部門、各生產(chǎn)工序，上下道工序間、前后流程間、部門間、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關(guān)系，只有客戶滿意，我們的工作成有成效。

在質(zhì)量管理工作中，各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對保持公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行是必不可少的；各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，質(zhì)量管理體系才是完整無缺的。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作、實(shí)現(xiàn)充分參與。

對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、人力資源、原材料供應(yīng)、測量等，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任；應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。

要將質(zhì)量文化作為公司企業(yè)文化的重點(diǎn)內(nèi)容來建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在公司內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念，公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的提高。

市場需求在不斷發(fā)展變化，為適應(yīng)這種變化，我們也要不斷進(jìn)行改進(jìn)，滿足并爭取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實(shí)際出發(fā)、持續(xù)改進(jìn)的思維方式。通過PDCA循環(huán)不斷推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量控制能力，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；圍繞讓客戶滿意開展工作，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力；通過持續(xù)改進(jìn)提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理，保持公司長久發(fā)展。

2011-12-22

第二篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量管理培訓(xùn) 目錄

? ? ? ?

一、質(zhì)量意識的概念。

二、提高質(zhì)量意識的重要性。

三、實(shí)際案質(zhì)量意識的概念

? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。? 質(zhì)量意識： 員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。

質(zhì)量意識的發(fā)展過程

質(zhì)量是檢出來的 質(zhì)量是做出來的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

二、提高質(zhì)量意識的重要性

★要求和期望是不斷變化的，原先被顧客認(rèn) 為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨?不再受到顧客的歡迎，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整 對質(zhì)量的要求。★質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的作用。★企業(yè)以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，質(zhì)量意識則 是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

? 質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。? 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品誰就是不合格的員工。? 不接受不合格產(chǎn)品，不制造不合格產(chǎn)品，不移交不合格產(chǎn)品。? 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品。? 下道工序是上道工序的客戶。? 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停 止就意味著開始倒退質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

? 第一次就做好。? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出 來的（報(bào)廢或返工已生產(chǎn)出的不合格品將 耗費(fèi)巨大的生產(chǎn)成本和勞動(dòng)力成本）。? 嚴(yán)守工作程序。? 恪守職業(yè)道德，樹立職業(yè)形象。導(dǎo)致燒車的原因是什么？

? 直接原因：螺絲未擰緊！? 質(zhì)量意識不強(qiáng)！態(tài)度決定思維，思維決定意識，意識決定 行為，行為產(chǎn)生結(jié)果。所以螺絲未擰緊是 質(zhì)量意識不強(qiáng)導(dǎo)致燒車的直接原因！

各工序質(zhì)量控制點(diǎn)

裁線工序

裁線不良的結(jié)果

一、剝皮尺寸不良：導(dǎo)致下道工序（壓接）不能正常操作，也將導(dǎo)致無法做出合格的 成品。?

二、導(dǎo)線尺寸不良：如果導(dǎo)線尺寸太短而 沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將直接導(dǎo)致做出的成品線 不合格。?

三、線芯損傷、氧化：壓接不良、虛接。

不合格品處理流程

? 例：下線長度不合格 ? 處理流程：發(fā)現(xiàn)不良

標(biāo)識 隔離 返修或報(bào)廢 ①操作工：發(fā)現(xiàn)下線尺寸短的，立即查找不合格原 因，并立即與檢驗(yàn)員溝通解決，防止出現(xiàn)批量不 合格品，并將尺寸短的直接報(bào)廢，不得與合格品 混在一起轉(zhuǎn)入下道工序；尺寸長的用剪刀和剝線 鉗返工并由檢驗(yàn)員確認(rèn)是否合格。②檢驗(yàn)員：抽檢發(fā)現(xiàn)不良品，要求立即查找原因并 整改，并將不合格品評審處理，如果出現(xiàn)批量不 合格品，應(yīng)立即停機(jī)整改，并上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。壓接不良的結(jié)果

一、拉托力過小：線芯與端子虛接或脫落。?

二、壓接工序一般的不良情況，都會導(dǎo)致 成本的大量浪費(fèi)，并且返工難度大，而且 極有可能導(dǎo)致成品線束的報(bào)廢。不合格品處理流程

? 例：拉托力過小 操作工：拉力過小應(yīng)當(dāng)立即停止壓接，并聯(lián) 系機(jī)修工對壓接模具進(jìn)行調(diào)修，報(bào)檢驗(yàn)員。檢驗(yàn)員：同型號壓接好的端子（最后一次測 試合格到發(fā)現(xiàn)不良），全部按2%抽查測試，測試發(fā)現(xiàn)有不合格的則判定該批全部不合 格，做好標(biāo)識和隔離，并通知返修。插端子 的三大 要領(lǐng) 1.推 2.“響聲” 2011-6-10

3.拉(確認(rèn))預(yù)裝不良的結(jié)果

一、端子退出：如果插接端子沒有按標(biāo)準(zhǔn) 去執(zhí)行，端子退出不易被發(fā)現(xiàn)將會直接發(fā) 給客戶，端子接插不到位的一般會造成虛 接，虛接很容易造成燒車。?

二、端子錯(cuò)位：1,端子插錯(cuò)孔位的線束如果 在測試臺被攔截，將會導(dǎo)致預(yù)裝員工和測 試人員的雙重返工，嚴(yán)重影響到生產(chǎn)效率。2,如果在測試區(qū)域混裝或是漏測，端子插錯(cuò) 孔位將直接導(dǎo)致汽車線路短路。不合格品處置

? 例：端子插錯(cuò)孔位 操作工：

1、發(fā)現(xiàn)端子插錯(cuò)應(yīng)立即用適當(dāng)?shù)墓?具將其挑出，并按工藝標(biāo)準(zhǔn)重新插入護(hù)套 內(nèi)。操作過程中盡量不要損傷部件。

2、將同型號所有護(hù)套全部自檢—— 自檢一定是全檢。檢驗(yàn)員：自檢完畢由檢驗(yàn)員對該型號護(hù)套全 檢確認(rèn)，如果再次發(fā)現(xiàn)不良，則執(zhí)行處罰 條例。導(dǎo)通測試工序

? 導(dǎo)通測試是檢驗(yàn)過程中的重要環(huán)節(jié)，測試 人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、將測試不合格的線束做好標(biāo)識、隔離（按 型號和不合格原因區(qū)分放在返工線架上）

2、不得將不同型號的線束放在同一線架上

3、不得將不合格品掛在合格品的線架上

4、檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品在指定的時(shí)間段打包完畢

5、不得暴力操作

2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃 外觀檢驗(yàn)

? 檢驗(yàn)流程 例：發(fā)動(dòng)機(jī)電線束總成（3724020D28K）

1、導(dǎo)通合格的線束平鋪拉直放置于檢驗(yàn)案板

2、按工藝和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書對其1:1檢驗(yàn)

3、合格品貼上檢驗(yàn)合格標(biāo)；不合格品貼好標(biāo) 識并按要求區(qū)分隔離

4、通知車間班組長和制程檢驗(yàn)員，告知不合 格原因。2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃 3724020D28K ? 外觀基本要求：全尺寸合格、無漏纏、分 支方向正確、無缺少或損壞部件、鎖片鎖 到位、噴油護(hù)套推開、線束一致性良好。? 極限公差： +10 +10 標(biāo)準(zhǔn)尺寸＜200mm 主干： 分支：-0-0 +20 +20 標(biāo)準(zhǔn)尺寸＞200mm 主干： 分支：-0-5 卡扣間距：±3 2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃

第三篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)材料

ISO質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)（材料）

一、ISO質(zhì)量管理體系簡介及其優(yōu)勢

ISO質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)世界許多國家，特別是發(fā)達(dá)國家企業(yè)經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法，以簡明的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過施行ISO質(zhì)量管理體系，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認(rèn)識到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個(gè)邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（包含生產(chǎn)、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷等各方面）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動(dòng)市場開拓。ISO質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的十多年。ISO質(zhì)量管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是從最高管理者開始，利用管理的“瀑布效應(yīng)”從上至下象瀑布一樣、把每一層管理者身上那些陳舊的、不好的管理習(xí)慣沖刷干凈，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營者對科學(xué)管理有了更深的認(rèn)識。

二、國內(nèi)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際貿(mào)易的需要，我國從1993年6月開始對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。迄今為止，經(jīng)中國質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會和中國國家進(jìn)出口企業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會認(rèn)可，全國已有120余家質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得了國家認(rèn)可證書；向全國各行各業(yè)頒發(fā)了52.58萬張國家認(rèn)證證書。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)強(qiáng)烈地意識到：ISO質(zhì)量體系認(rèn)證對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場競爭能力具有重要作用。尤其是在與國際接軌的今天，在國際貿(mào)易中，外商首先關(guān)心的就是中方企業(yè)是否通過ISO認(rèn)證。可以說獲得了國際認(rèn)可的ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書，就取得了國際承認(rèn)。但是，在我國已經(jīng)獲得認(rèn)證的企業(yè)中，尚大多局限于少數(shù)知名的大公司、大集團(tuán)，而大部分中小型優(yōu)秀企業(yè)，由于管理意識或?qū)I(yè)知識的欠缺，還未通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，以至于在市場競爭中處于被動(dòng)的劣勢。

三、公司及倉庫推行ISO質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀及原因分析

作為上海糧油行業(yè)的龍頭老大，為了全面實(shí)現(xiàn)“儲備布局合理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、物流技術(shù)先進(jìn)、糧油質(zhì)量安全”的現(xiàn)代糧油倉儲物流服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)，公司于2007年就意識到了體系化管理的重要性和迫切性，從自身內(nèi)部發(fā)展需求出發(fā)，自我加壓，引進(jìn)并實(shí)施了ISO質(zhì)量管理體系，倉庫也在公司的指導(dǎo)幫助下逐步推行了ISO質(zhì)量管理工作。從最初的不了解、沒概念，慢慢地通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到逐步理解掌握。從第一年的趕鴨子上架，疲于應(yīng)付，到一年比一年更明確各種作業(yè)流程、操作規(guī)范，填寫各項(xiàng)記錄表格，應(yīng)對內(nèi)外審的各項(xiàng)提問檢查，倉庫的整體運(yùn)行情況通過這幾年大家的共同努力，向著有責(zé)、有序、有效的方向發(fā)展。但不論在推行ISO質(zhì)量管理體系還是在認(rèn)證過程中，倉庫仍不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進(jìn)而導(dǎo)致當(dāng)前企業(yè)ISO質(zhì)量管理工作有點(diǎn)停滯不前的狀態(tài)。當(dāng)然，外部條件的不良影響不容忽視，例如目前國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其審核人員技術(shù)力量薄弱，低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)、輕培訓(xùn)、輕質(zhì)量、重市場、重效益等不良原因勢必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，但究其根本，企業(yè)內(nèi)部自身存在的問題才是真正影響質(zhì)量體系推行工作取得成效的關(guān)鍵所在，依據(jù)個(gè)人見解我認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺少對標(biāo)準(zhǔn)熟悉的骨干。ISO是一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、個(gè)性化的管理體系，有一整套的質(zhì)量管理體系文件作為支撐。但是我們倉庫在整個(gè)體系推行過程中，只有少數(shù)管理層和個(gè)別內(nèi)審員對標(biāo)準(zhǔn)一知半解，未能全面透徹地理解領(lǐng)會其內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運(yùn)行進(jìn)行有效性、適宜性以及充分性的評價(jià)從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會。關(guān)鍵還是大家對ISO這項(xiàng)工作思想上不重視，沒有真正意識到質(zhì)量管理對我們整體工作運(yùn)行的推動(dòng)作用，是一把能為我們所用的“好工具”，沒有人有耐心有時(shí)間好好地把體系文件看一遍讀一遍。

2、重形式、輕實(shí)效。由于質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是在工作過程中“寫我所做、做我所寫、記我 所做”的管理理念，針對不同工作崗位、工作流程，建立了包含工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄、工作結(jié)果等內(nèi)容的工作記錄，導(dǎo)致了我們在推行過程中片面地注重工作記錄的填寫，只做一些表面功夫去應(yīng)付第三方的審核，忽視了求取工作實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。

3、基礎(chǔ)工作欠缺。具體反映在基礎(chǔ)臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，更談不上利用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會的有參考價(jià)值的科學(xué)管理依據(jù)。我們在整個(gè)實(shí)施過程中臨時(shí)抱佛腳的痕跡很明顯，突出表現(xiàn)在臨檢查前兩、三個(gè)星期，從上到下補(bǔ)材料、補(bǔ)簽名。說明ISO質(zhì)量管理體系要求還沒有真正融入日常行為規(guī)范中去。

4、缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾個(gè)人在推行質(zhì)量管理工作，大多數(shù)人是被動(dòng)地在做，“撥一撥，動(dòng)一動(dòng)”，甚至于“撥了也不動(dòng)”。舉個(gè)最簡單的例子，ISO《質(zhì)量手冊》5.5.3關(guān)于內(nèi)部溝通的內(nèi)容，需要將質(zhì)量管理的相關(guān)信息通過一定渠道使全員知曉，并做到全覆蓋。但是在實(shí)際操作中，倉庫每年開展的ISO培訓(xùn)總會遇到這樣或那樣的問題，時(shí)間上得不到保證，效果也不明顯。質(zhì)量管理歸根到底還是涉及到人的管理，需要全員的共同參與，沒有大家的統(tǒng)一認(rèn)識和共同努力，質(zhì)量管理活動(dòng)是無法有效開展的。

5、缺少檢查考評。反映在對體系文件的執(zhí)行情況缺乏定期的跟蹤、檢查、考評等監(jiān)督工作，導(dǎo)致職工對制度的淡化，喪失績效的激勵(lì)作用。

四、下階段倉庫推行ISO工作的具體措施

針對以上五點(diǎn)我們倉庫在推行ISO工作過程中暴露出來的問題及其原因分析，我認(rèn)為可以嘗試從以下幾方面著手加以改進(jìn)：

1、制定自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)計(jì)劃。中層干部帶頭學(xué)習(xí)體系文件，在通讀一遍的基礎(chǔ)上熟讀本部門本崗位內(nèi)容，并將文件要求落實(shí)到具體工作中去。利用業(yè)務(wù)間隙，通過班組學(xué)習(xí)、部務(wù)公開等多種形式對本部門職工進(jìn)行培訓(xùn)，至少每季度一次，每季度可確定不同的培訓(xùn)重點(diǎn)。季末20日前向綜合部提交本季培訓(xùn)記錄以及下季培訓(xùn)計(jì)劃和重點(diǎn)內(nèi)容，作為中層績效考核內(nèi)容之一。

2、成立ISO質(zhì)量管理工作小組。綜合部當(dāng)仁不讓地作為該工作小組的總協(xié)調(diào)部門，內(nèi)審員成為當(dāng)然的工作小組成員，其他各部門另推薦一人參與具體工作。工作小組的職能在于推動(dòng)落實(shí)體系文件要求，督促檢查各部門具體執(zhí)行情況，及時(shí)跟蹤、及時(shí)反饋、及時(shí)整改，幫助各部門將質(zhì)量管理理念融入日常工作。每季初召開工作小組例行會議，商議本季重點(diǎn)檢查內(nèi)容，季中不定期進(jìn)行抽查，季末組織工作小組深入各部門進(jìn)行全面檢查，形成文字報(bào)告反饋給各部門，限期整改，同時(shí)根據(jù)整改情況納入中層績效考核范圍。

3、將ISO質(zhì)量管理工作與績效考核相掛鉤。質(zhì)量管理體系提供的是系統(tǒng)的管理過程和標(biāo)準(zhǔn)，是對“事”的管理，而績效考核規(guī)定的是對員工的業(yè)績評估方式，是對“人”的考評；質(zhì)量管理體系為績效考核提供了評價(jià)依據(jù)，績效考核彌補(bǔ)了質(zhì)量管理體系中激勵(lì)功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高企業(yè)績效管理的質(zhì)量和效率。正如我之前兩個(gè)方面所提到的，將部門的ISO學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和體系文件要求具體落實(shí)情況作為對中層的考核內(nèi)容之一，相應(yīng)的中層也可將職工個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化完成情況作為部門對職工的考核內(nèi)容之一，自上而下，層層分解，將各個(gè)具體工作、具體標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到人，通過績效考核實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與管理。

雖然倉庫已經(jīng)拿到了ISO的認(rèn)證證書，但是我們心里明白我們離體系要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，推行ISO質(zhì)量管理工作對企業(yè)來說永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)而非過去時(shí)。現(xiàn)階段我們的主要目標(biāo)是達(dá)到符合性，即體系文件怎么規(guī)定，我們怎么做，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的，通過建立有責(zé)、有序、有效的質(zhì)量管理運(yùn)行體系，不斷強(qiáng)化和完善各級管理人員的崗位職責(zé)，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理。

楊思糧食倉庫 二〇一一年七月二十日 不管有多繁瑣。可以嘗試從幾個(gè)方面著手：一是明確責(zé)任人，可以是部門負(fù)責(zé)人，也可以由專人負(fù)責(zé)落實(shí)ISO質(zhì)量管理的相關(guān)工作；二是制定具體的實(shí)施方案，分階段分層次學(xué)習(xí)掌握體系文件，并在實(shí)踐操作中加以強(qiáng)化；三是明確具體的實(shí)施期限，什么時(shí)間段完成什么具體內(nèi)容，達(dá)到什么具體的目標(biāo)，給予質(zhì)量管理工作時(shí)間上的保證；四是注重層層分解，各個(gè)具體工作落實(shí)到人，并與績效考核相掛鉤。

在達(dá)到符合性的基礎(chǔ)上，我們再追求ISO認(rèn)證的有效性，一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)質(zhì)量方針全面貫徹、落實(shí)。(2)質(zhì)量目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)并有新的提高。(3)組織結(jié)構(gòu)，職能分配及資源適應(yīng)了質(zhì)量體系的要求，并符合本企業(yè)的特點(diǎn)。(4)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高。(5)市場競爭力加強(qiáng)，企業(yè)形象及產(chǎn)品在用戶中的信譽(yù)度相應(yīng)提高。(6)內(nèi)部管理優(yōu)化，質(zhì)量體系運(yùn)行中相互協(xié)調(diào)。(7)質(zhì)量體系取證計(jì)劃按期完成，取證驗(yàn)收工作一次通過等。

自2007年倉庫在公司的指導(dǎo)幫助下開展ISO質(zhì)量管理工作現(xiàn)已步入第四個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第一年的“緊張”、第二年的“認(rèn)真”、第三年的“松懈”的過程，總體效果并不理想。總體感覺與企業(yè)整體運(yùn)行呈兩條平行線，并沒有真正融入到日常行為中發(fā)揮其作用。在臨近內(nèi)外審檢查時(shí)，各部門突擊性地投入一段時(shí)間和精力“沖刺”一下，其他時(shí)間還是回歸舊習(xí)，習(xí)慣怎么做還是怎么做。自實(shí)行ISO質(zhì)量管理以來，最明顯的變化但這并不是公司推行ISO質(zhì)量管理的初衷，從投入與產(chǎn)出角度來看，也是“得不償失”的。

那如此“虧本”生意，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，為什么還有那么多企業(yè)先后引入ISO質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為主要是基于以下幾點(diǎn)考慮：

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，以此提高企業(yè)管理績效；

（2）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對企業(yè)的考察；

（3）獲證企業(yè)必須接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（4）確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時(shí)指出企業(yè)發(fā)展必須在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展的這一規(guī)律。

反觀我們倉庫在投入了一定的人力、物力的基礎(chǔ)上，為什么沒有發(fā)揮出質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)行中的最大效用，我覺得主要存在以下幾個(gè)問題：

1、思想上不重視：從上到下多多少少都帶有點(diǎn)抵觸情緒，對推行質(zhì)量管理這項(xiàng)工作并不理解、也不支持，認(rèn)為這是個(gè)添麻煩的事情，帶有傳統(tǒng)思想觀念，并沒有與時(shí)俱進(jìn)地認(rèn)清現(xiàn)代物流倉儲企業(yè)的發(fā)展需求。

2、理論上不扎實(shí)：ISO是一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、個(gè)性化的管理體系，有一整套的質(zhì)量管理體系文件作為支撐，在座的可以將整套文件爛熟于心的可以說一個(gè)沒有，通讀過一遍或者學(xué)習(xí)掌握本部門本崗位的也是寥寥無幾。這就好比我們要上山砍柴，明明有斧頭在旁邊卻不拿，硬是要徒手干活是一樣的道理。

3、執(zhí)行上不到位：有些時(shí)候我們明明知道操作流程是怎么樣規(guī)定的、標(biāo)準(zhǔn)是什么，卻為了圖省事抄近路，不按文件規(guī)定做，最關(guān)鍵的是即使不按規(guī)定程序走也不存在任何“違規(guī)”成本，質(zhì)量管理歸根到底還是涉及到人的管理，需要全員的共同參與，沒有大家的統(tǒng)一認(rèn)識和共同努力，質(zhì)量管理活動(dòng)是無法有效開展的。

結(jié)合以上三點(diǎn)問題，我們可以嘗試先從兩個(gè)方面著手：一是落實(shí)培訓(xùn)制度。“工欲善其事，必先利其器”，質(zhì)量管理體系文件就是我們的管理工具。學(xué)習(xí)文件要有計(jì)劃有落實(shí)，有時(shí)間上的充分保證。形式可以是多樣的，可以是會議討論形式或是利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。先從中層干部開始，文件通讀一遍后重點(diǎn)掌握本部門的相關(guān)內(nèi)容，再針對不同崗位、不同職責(zé)對部門員工進(jìn)行分階段培訓(xùn)，鞏固理論知識，強(qiáng)化實(shí)踐操作。二是納入績效考核。將質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)要求納入到企業(yè)的績效考核條款當(dāng)中去，使之成為績效考核評分的依據(jù)和支撐，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)庫，對考核進(jìn)行細(xì)致的量化；同時(shí)通過績效考核起到一定的監(jiān)管作用，成為質(zhì)量管理相關(guān)要求是否得到落實(shí)的檢驗(yàn)儀。目前倉庫所實(shí)行的績效考核受到傳統(tǒng)思想限制，很大程度上體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的印象分，崗位與崗位之間、人與人之間有時(shí)并不具備可比性，并沒有真正起到激勵(lì)的作用。

一個(gè)企業(yè)的績效考核決不是孤立存在的，它是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績效考核的有效運(yùn)行又依附于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。而ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責(zé)任、強(qiáng)化了管理程序、明確了工作方法與工作標(biāo)準(zhǔn)，解決了管理工作中分工不清、責(zé)任不明、事前無計(jì)劃、事中無監(jiān)督、事后無落實(shí)等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精細(xì)管理過渡的最佳載體。績效考核是對組織中各級員工的工作崗位、工作職責(zé)和工作業(yè)績進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來，是一種較為有效的業(yè)績管理方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)組織人員的工作積極性。

雖然我們倉庫已經(jīng)在公司的指導(dǎo)下推行了ISO質(zhì)量管理體系，而且證都拿到手了，但這并不表示我們已經(jīng)達(dá)到了體系要求，推行ISO質(zhì)量管理體系對企業(yè)來說永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)而非過去式。質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序；組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。以ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)為核心，依照標(biāo)準(zhǔn)的原則可以進(jìn)行必要的延伸，涵蓋整個(gè)企業(yè)管理的方方面面。ISO9001明確規(guī)定了必須編制的程序文件，企業(yè)可以編制確保對過程進(jìn)行有效管理而適當(dāng)增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)規(guī)定了必須建立管理記錄，而且對文件記錄的管理做出了極為細(xì)致的規(guī)定與說明。可以說ISO9001質(zhì)量管理體系是一套極有效的內(nèi)部管理控制體系。管理事務(wù)上有明確的制度性規(guī)定；操作上有明確的管理程序參照與細(xì)化的具體作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；評估與控制上有完善評審與監(jiān)督機(jī)制，且對不符合的問題的改進(jìn)有明確的跟蹤與追溯方法。這些記錄一是明確每一項(xiàng)工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范管理工作；二是便于每一名員工工作計(jì)劃的分配與落實(shí)，實(shí)現(xiàn)自我控制；三是便于對工作的監(jiān)督和管理。在這一系列的管理管控下，形成完整而系統(tǒng)的管理記錄，將這些記錄依據(jù)績效考核的需要進(jìn)行簡單分類整理后，可以成為績效考核運(yùn)行的有效支撐，使質(zhì)量管理與績效考核真正合二為一，互為依托。

績效考核永遠(yuǎn)只是一個(gè)手段或是過程，而決不是目的。績效考核的結(jié)果數(shù)據(jù)如同會計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，是提供給管理者的決策依據(jù)。如果過程未受到良好的控制，結(jié)果就未必正確，而基于不真實(shí)的結(jié)果做企業(yè)發(fā)展或管理的決策風(fēng)險(xiǎn)是極高的。所以從這個(gè)角度來說，解決績效考核過程中的有效性也就顯得尤為重要，不僅給管理者提供正確的決策依據(jù)，同時(shí)給員工以正確的評價(jià)，確保與之配套的激勵(lì)體系能夠有效落實(shí)。規(guī)范而持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，不僅僅使企業(yè)的績效考核更為精確，同時(shí)在系統(tǒng)化的運(yùn)作下積累了大量的工作記錄，持續(xù)下來則是企業(yè)的一筆極為寶貴的財(cái)富，促進(jìn)了企業(yè)知識的系統(tǒng)積累，讓企業(yè)的運(yùn)行更多的依托于可控的精細(xì)化管理而非個(gè)別人，保證了企業(yè)未來發(fā)展的知識積累，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的塑造深厚的內(nèi)功。

ISO9000現(xiàn)就目前推行ISO9000及認(rèn)證中存在的問題談?wù)剛€(gè)人的見解。

一、目前存在的問題

1、企業(yè)自身的問題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：(1)缺少對標(biāo)準(zhǔn)熟悉的骨干。只有管理層或個(gè)別人對標(biāo)準(zhǔn)一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運(yùn)行進(jìn)行有效性、適宜性及充分性評價(jià)從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會。

(2)重形式、輕實(shí)效。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。

(3)對質(zhì)量目標(biāo)的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標(biāo)的建立過于形式和簡單，沒有定到點(diǎn)子上，操控性不強(qiáng)，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認(rèn)證后，質(zhì)量管理未提出新的目標(biāo)，由此也難以有新的提高。

4)基礎(chǔ)工作欠缺。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認(rèn)證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進(jìn)原則，不注重質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)合力不足。中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達(dá) 100 多家，但很多機(jī)構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠?yàn)樯暾埲颂峁M意服務(wù)，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機(jī)構(gòu)還比較少。很多機(jī)構(gòu)只能通過價(jià)格戰(zhàn)的方式來占領(lǐng)市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價(jià)格、低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)，輕培養(yǎng)（培訓(xùn)）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導(dǎo)致認(rèn)證行業(yè)的不良競爭，造成當(dāng)前認(rèn)證市場的混亂狀態(tài)。這樣勢必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，有的機(jī)構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導(dǎo)致企業(yè)對本來很科學(xué)、很嚴(yán)肅的質(zhì)量體系認(rèn)證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認(rèn)證市場上大打折扣，造成當(dāng)前企業(yè)對認(rèn)證的消極，甚至偏見誤解。這種 證書“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準(zhǔn)則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導(dǎo)企業(yè)走進(jìn)誤區(qū)。我在現(xiàn)場審核時(shí)經(jīng)常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業(yè)水平不高或者對標(biāo)準(zhǔn)掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、應(yīng)采取的對策

企業(yè)要使質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施：（1）注重全面檢查與評價(jià)

①了解質(zhì)量目標(biāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行ISO 9000質(zhì)量體系的難點(diǎn)；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益狀況等

（2）建立可操控的有效目標(biāo)體系

質(zhì)量體系的推進(jìn)與運(yùn)行是否確有成效，必須堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，故在前期即要考慮建立目標(biāo)體系。其要點(diǎn)：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標(biāo)的提出要注重可行性、先進(jìn)性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標(biāo)的綜合考慮與評價(jià)，防止以單一目標(biāo)代替全部目標(biāo)的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點(diǎn)提出目標(biāo)值；⑤目標(biāo)值的確認(rèn)注重可行性分析等。如某電子廠提出準(zhǔn)時(shí)交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量及滯貨庫存等幾項(xiàng)主要目標(biāo)值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實(shí)際成效。

（3）編制質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行層層分解

圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證總體安排，具體編制出各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃。其要點(diǎn)：①明確現(xiàn)狀及主要的問題點(diǎn)；②提出具體的實(shí)施或改進(jìn)措施；③明確責(zé)任部門和責(zé)任人；④明確具體的實(shí)施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個(gè)專項(xiàng)具體落實(shí)到人等。-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA0S（4）堅(jiān)持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審

為判定所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開展內(nèi)審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會。其要點(diǎn)：①要針對關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開展；②要注重內(nèi)審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項(xiàng)原始記錄；④要堅(jiān)持按數(shù)據(jù)說話；⑤要充分協(xié)調(diào)確認(rèn)問題點(diǎn)；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質(zhì)量體系剛開始建立時(shí)，準(zhǔn)時(shí)交貨率僅達(dá)58.5%，生產(chǎn)定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是加強(qiáng)內(nèi)審工作的重點(diǎn)。

（5）堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 由前所述，通過質(zhì)量體系認(rèn)證工作，無論是開展認(rèn)證工作的全過程，還是認(rèn)證后要求取得更大的效益，堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點(diǎn)：①建立和完善質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制；②收集各類信息并注重準(zhǔn)確、及時(shí)、有效；③注重質(zhì)量分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進(jìn)行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；⑦注重各項(xiàng)改進(jìn)措施的針對性、可行性等。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為10.9%時(shí)，則應(yīng)從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)全過程進(jìn)行全面跟蹤，運(yùn)用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進(jìn)行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

（6）注重效果檢查

推行質(zhì)量體系及認(rèn)證活動(dòng)，是否獲取真實(shí)成效，則要按前面所述效果評價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查。其主要點(diǎn)：①要重點(diǎn)檢查改進(jìn)后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運(yùn)行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評審應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人親自組織并實(shí)施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經(jīng)驗(yàn)要納入標(biāo)準(zhǔn)化；⑥遺留問題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開展質(zhì)量改進(jìn)。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個(gè)月的質(zhì)量跟蹤，準(zhǔn)時(shí)交貨率由58.5%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實(shí)取得了實(shí)際成效。

在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認(rèn)證市場存在的問題，提高認(rèn)證的有效性。

⑴.進(jìn)一步規(guī)范認(rèn)證市場和行為，優(yōu)化組合認(rèn)證機(jī)構(gòu)，扶持中國認(rèn)證的民族品牌，應(yīng)對國外機(jī)構(gòu)競爭，維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)安全和利益。

⑵.理順國家認(rèn)證主管部門和認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門應(yīng)加大力度對認(rèn)證機(jī)構(gòu)上報(bào)資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認(rèn)證主管部門要加大對認(rèn)證市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法操作和經(jīng)營的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。以免出現(xiàn)認(rèn)證市場的惡性競爭局面。-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值 ⑴.加強(qiáng)對審核員的崗前及持續(xù)培訓(xùn)。平時(shí)可通過審核員之間的經(jīng)驗(yàn)交流會或座談會的形式，定期進(jìn)行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓(xùn)。從而達(dá)到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。

⑵.審核員在審核時(shí)應(yīng)更關(guān)注“有效性”。為此，審核員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。⑶.審核員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9001審核實(shí)踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個(gè)不同區(qū)域組織的特點(diǎn)有針對性地進(jìn)行審核，審核過程不是簡單地核對標(biāo)準(zhǔn)條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關(guān)組織達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)能力的相關(guān)信息；通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進(jìn)機(jī)會和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”。這樣才能“對于認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過改進(jìn)第三方認(rèn)證過程的可信性”。

三、認(rèn)證的有效性體現(xiàn)通過ISO 9000質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，其有效性一般體現(xiàn)在下述幾個(gè)主要方面：(1)質(zhì)量方針全面貫徹、落實(shí)。

(2)質(zhì)量目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)并有新的提高。

(3)組織結(jié)構(gòu)，職能分配及資源適應(yīng)了質(zhì)量體系的要求，并符合本企業(yè)的特點(diǎn)。(4)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高。

(5)市場競爭力加強(qiáng)，企業(yè)形象及產(chǎn)品在用戶中的信譽(yù)度相應(yīng)提高。(6)內(nèi)部管理優(yōu)化，質(zhì)量體系運(yùn)行中相互協(xié)調(diào)。

(7)質(zhì)量體系取證計(jì)劃按期完成，取證驗(yàn)收工作一次通過等

通過質(zhì)量體系認(rèn)證只是一種手段，從根本目的而言，推行認(rèn)證在于提高管理水平的基礎(chǔ)，求取更大的企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)效益。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)，以達(dá)到更高的效益目標(biāo)。這樣企業(yè)對推行ISO9000的積極性會高，認(rèn)證市場也會更加廣闊

產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國家的形象、一個(gè)民族的精神，是社會綜合因素的反映。提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)在一定意義上也是產(chǎn)品。運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想對企業(yè)進(jìn)行管理是形勢發(fā)展的需要。

第四篇：6S質(zhì)量管理培訓(xùn)

6S培訓(xùn)內(nèi)容

9月2日

班前會對6S管理知識手冊中的第一章進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的內(nèi)容如下：6S的含義、目的、推行“6S”的意義。6S是指在工作現(xiàn)場對材料、設(shè)備、人員等要素開展相應(yīng)的整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)等活動(dòng)，為其他管理活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。對于技術(shù)部門的我們主要就是對自己工位的整理、文件的歸檔，以及良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，自覺遵守公司各種規(guī)章制度，提高工作效率。學(xué)習(xí)并實(shí)施6S的目的主要是減少故障，促進(jìn)品質(zhì)；減少浪費(fèi)，節(jié)約成本；建立安全，確保健康；提高士氣，促進(jìn)效率；樹立形象，獲取信任；孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)。具體到我們自身就是減少設(shè)計(jì)中得差錯(cuò)率，提高產(chǎn)品的品質(zhì)；通過設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)減少浪費(fèi)，降本增效；時(shí)刻樹立安全意識，確保自身安全和生產(chǎn)安全；不斷的提高工作效率；在客戶面前樹立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的信任；不斷深化的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，在工作中身體力行做誠信人，做誠信員工。

9月6日

班前會對6S管理知識手冊中的第一章進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：6S的八大作用、五大效用、推行三部曲及其之間的關(guān)系。6S的八大作用：虧損為零、不良為零、浪費(fèi)為零、故障為零、切換產(chǎn)品為零、事故為零、投訴為零、缺勤為零。6S的五大效用可歸納為5個(gè)S：Sales, Saving, Safety, Standardization, Satisfaction。6S是最佳推銷員，是節(jié)約家，對安全有保障，是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者，形成令人滿意的現(xiàn)場，總而言之，通過6S運(yùn)動(dòng)，企業(yè)能夠健康穩(wěn)定快速成長，逐漸發(fā)展成為對地區(qū)有貢獻(xiàn)和影響力的世界級企業(yè)，以求達(dá)到客戶滿意、雇員滿意和社會滿意。6S推行的三部曲：首先要建立正確的意識，做到地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚；其次，明確崗位規(guī)范，做到運(yùn)作流程明確，監(jiān)控點(diǎn)得以控制；最后凡事徹底執(zhí)行，使企業(yè)形成良好氛圍，人人用心做事。6個(gè)S是相輔相成、缺一不可的。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理惡鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過清潔和素養(yǎng)，在企業(yè)形成整體的改善氛圍；安全則能夠保障以上成果的實(shí)現(xiàn)。

9月9日

班前會對6S管理知識手冊中的第二章中整理的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及自查、自整，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：整理就是將工作場所的東西分為和非必需品，并將二者明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開，把非必需品處理掉。這樣做的目的是騰出空間、活用空間，防止誤用、誤拿，塑造清潔的工作場所。整理的步驟：第一步檢查現(xiàn)場，具體到自身就是徹底檢查自己的工位，不留死角；第二步區(qū)分必需品與非必需品，將自己工位上的文件、資料、樣本、圖紙和私人用品分門別類，分為工作必需品和非必需品。第三步清理非必需品，在分類的基礎(chǔ)上將非必需品清理出來；第四步非必需品的處理，將清理出來的非必需品按照規(guī)定進(jìn)行處理；第五步每天循環(huán)整理，力求大家形成整理的習(xí)慣，做到自覺、自愿。在學(xué)習(xí)結(jié)束之后要求每位員工按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容對自己工位進(jìn)行整理，并組織人員檢查，對不合格的工位，要求其整改；對整理較好的工位進(jìn)行表揚(yáng)公示，提倡大家互相學(xué)習(xí)和監(jiān)督。

9月13日

班前會對6S管理知識手冊中的第二章中整頓的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：整頓就是對整理之后留在現(xiàn)場的必需品進(jìn)行分門別類放置，整齊排列；明確數(shù)量，進(jìn)行有效標(biāo)示；任何人都能立即取到，提高工作效率。這樣做的目的是減少尋找的時(shí)間，有異常能立即發(fā)現(xiàn)，使物品擺放和歸類標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境，消除積壓物品。整頓的三定原則：定點(diǎn)、定容、定量。實(shí)施步驟：第一步現(xiàn)場診斷。第二步作業(yè)現(xiàn)場分析。辦公室定置的內(nèi)容：設(shè)計(jì)各類文件資料流程；辦公桌定置；文件資料柜定置；衛(wèi)生及生活用品定置。

9月16日

班前會對6S管理知識手冊中的第二章中清掃的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：清掃的定義為，將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔；設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好；創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。其目的是保持良好的工作情緒，穩(wěn)定品質(zhì)，達(dá)到零故障、零損耗。推行要領(lǐng)是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人人參與，責(zé)任到人，自己動(dòng)手，防治污染源。要求每位員工將自己的工位徹底清掃。

9月21日

班前會對6S管理知識手冊中的第二章中清潔的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：首先了解清潔的定義，清潔就是將整理、整頓、清掃到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。其目的是使6S成為慣例和制度，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的開始。

9月28日

班前會對6S管理知識手冊中的第二章中安全的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：安全的定義清除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防事故的發(fā)生。目的是保證員工的人身安全和生產(chǎn)的正常運(yùn)行，減少損失。步驟是：第一步制定現(xiàn)場安全作業(yè)基準(zhǔn)；第二步規(guī)定員工的著裝要求；第三步預(yù)防火災(zāi)的措施；第四步應(yīng)急措施；第五步日常作業(yè)管理。除此之外還結(jié)合廠里面所出的一些安全事故及查出的安全隱患，對員工進(jìn)行安全教育。特別強(qiáng)調(diào)在車間進(jìn)行出廠聯(lián)調(diào)的人員必須正確佩戴勞保用品，這是對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對家人負(fù)責(zé)。還有出差調(diào)試人員，在現(xiàn)場情況比較復(fù)雜的情況下，樹立良好的安全意識，保護(hù)自己安全作業(yè)。

10月8日

班前會對6S管理知識手冊中的第二章中素養(yǎng)的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：素養(yǎng)的定義：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則、積極主動(dòng)、努力創(chuàng)新，不斷改善。目的是提升“人的品質(zhì)”，養(yǎng)成對任何工作都認(rèn)真對待。推行步驟：制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；制定服裝、儀容、識別證標(biāo)準(zhǔn)；制定禮儀守則；教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐）；推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)。根據(jù)總公司6S檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一一核查，有則嘉勉，無則改之。

10月12日

班前會首先對昨天自查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，三樓為出差人員的工位基本整理較好，出差人員的工位情況較差，四樓的情況不好，有的工位沒有整理。今天再進(jìn)行整理，之后所里自查，如果還不行，將進(jìn)行罰款。其次，對前一段時(shí)間6S管理的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并對員工的執(zhí)行情況和檢查的結(jié)果進(jìn)行講評。讓大家進(jìn)行分組討

論，對6S管理工作中存在的問題發(fā)表自己的看法。大家積極的參與提出了各種意見和建議。同時(shí)也表示通過前一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不但進(jìn)一步深入的了解了6S管理的內(nèi)容和內(nèi)涵，還通過實(shí)施6S讓自己的工作環(huán)境更加美觀，一切都井井有條，工作起來更有干勁。

10月17日

班前會繼續(xù)學(xué)習(xí)6S管理，并強(qiáng)化。學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗。因此，僅僅強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，防止人為疏漏帶來的損失。有了良好的品質(zhì)文化，才能提升人的品質(zhì)，才能保證工作質(zhì)量的優(yōu)良和穩(wěn)定，才能贏得更大的市場。對培訓(xùn)后仍不能按照6S內(nèi)容落實(shí)到工作中得人員進(jìn)行再培訓(xùn)。我們的方針是“認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核”。最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是強(qiáng)化執(zhí)行，即去干，如果不干，一切為零。嚴(yán)格的考核也是為了強(qiáng)化執(zhí)行。每位員工要繼續(xù)保持自己好的工作作風(fēng)和改進(jìn)壞得毛病，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。

第五篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理心得

通過參加企業(yè)上組織的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認(rèn)識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)由李主管主講，主講內(nèi)容先從整體介紹品質(zhì)管理的流程和重要性，在管理的過程中需要各種書面的式樣規(guī)格書來確認(rèn)每一道工序在按照規(guī)定有條不紊的行進(jìn)著。管理過程需要遵循5M管理，在人、方法、材料、設(shè)備以及測量方面都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。品質(zhì)管理的判定知識和水平在日本分為4個(gè)等級，4級為最低水平，全部的作業(yè)人員都需要有3級的水平，要熟悉品質(zhì)管理的內(nèi)容，并能以此解決自身問題。品質(zhì)管理中的QC7道具對生產(chǎn)過程是非常實(shí)用的，需要大家靈活應(yīng)用。

開展質(zhì)量管理培訓(xùn)是非常重要及必要的。因?yàn)樾枰谧鳂I(yè)人員頭腦中行成一個(gè)大致的管理流程，在管理過程中時(shí)刻注意影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，做好以下幾點(diǎn)工作，在可控范圍內(nèi)保證質(zhì)量。

首先，做好設(shè)備的管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，善于從點(diǎn)滴中了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并能將設(shè)備裝運(yùn)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝皇中畔ⅲ瑘?jiān)持每天記錄設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備不經(jīng)歷更大的磨損。設(shè)備操作人員需要進(jìn)行設(shè)備知識培訓(xùn)，真正做到懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂操作方法、會操作、會保養(yǎng)、會排除故障，這樣在巡檢時(shí)就可以對設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況的好壞有一個(gè)敏捷的判斷，并能及時(shí)將信息反饋到管理人員。

其次，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要善于問為什么。萬事皆有因果，對各種異常的疑問是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。若只知道一味保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行并不能達(dá)到目的，真正當(dāng)起管理人員的表現(xiàn)是可以進(jìn)行設(shè)備無論好壞時(shí)的管理。敢于問為什么就是個(gè)總結(jié)的過程，積累的途徑，尋找什么影響了設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，總結(jié)出是什么因素影響到設(shè)備的工作并從中總結(jié)出主要因素因素和輔助因素，運(yùn)用QC7工具針對原因分析問題，并為以后解決類似問題積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

然后，就要知道解決問題的方法。需要搜集大家的智慧，集思廣益，針對影響因素確定如何改善問題，提出徹底解決問題的方案。實(shí)踐出真知，反復(fù)實(shí)踐總會有一個(gè)較好的結(jié)果。

最后，將問題、方法總結(jié)記錄下來，作為以后的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，也是一種工作匯報(bào)。總結(jié)對于任何工作都是必要的，而記錄的過程也是一種反思的過程。

質(zhì)量是一切的根本，而一切好的質(zhì)量都是管理出來的。注重細(xì)節(jié)，注意方法，有問題及時(shí)解決，并同時(shí)尋求相對好的、沒有二次傷害的解決方案。這，便是一個(gè)合格的作業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。加油！