第一篇：盛世花園蹲點值班情況報告

XX花園蹲點值班情況報告

時間:2012-8-21 上午8:00—11:00（小雨）

地點：XX縣盛世花園小區

蹲點隊員：張

三、李

四、王二（化名）

一、蹲點情況陳述

2012年8月21日小雨，上午8點我們蹲點隊員步行至xx花園小區開展蹲點工作。到達小區后，我們首先與小區南門門衛人員取得聯系并了解了小區內基本情況。小區內近期一切正常，未發現有丟失車輛、物品事件。門衛人員對我們防暴隊員進入小區內蹲點巡邏工作表示認可，小區內治安有了明顯改善。其次，我們4人每2人一組在小區內進行了巡視，未發現可疑情況。此時雨越下越大，我們便進入南門門衛室避雨、休息，同時借助監控錄像做好蹲點工作。上午11:00由于雨一直沒有停，便聯系張隊長把我們接回大隊吃飯。午飯后考慮雨沒有停，經隊長同意，取消了下午蹲點工作，在大隊待命。

二、xx花園小區概況

1.門衛人員及工作狀況

盛世花園共有8名門衛，每4人一組上一天半休半天（工資2200元），他們隸屬小區物業管理公司，每天有4名門衛分別負責南門、東門，每一門衛室留一人，其余一人在小區內巡視。

2.小區內監控錄像及監控范圍

小區監控室設在南門門衛室，每天有2名門衛負責。小區內共計有12個監控錄像，主要集中在南門和東門大門口處。南門8個監控其中4個每2個一組分別監控進出大門口車輛，車牌號碼清晰可見，其余4個每2個一組分別以小區主路為單位向小區內和小區大門外10-20米范圍監控。東門4個監控錄像工作原理與南門相同。小區內監控錄像畫質清楚、監控連續，為小區及時發現可疑人員及突發事件提供幫助，也為日后公安機關追查犯罪分子提供有力線索。

3.小區治安管理情況

小區物業對門衛管理還是比較規范的，每天都有工作記錄（交接班、出入車輛、領導檢查及住戶困難），并能夠針對拉貨物車輛進行檢查詢問。

三、深入社區了解情況

1.經東門門衛所述，小區院內車輛停放大部分以轎車為主，有電動車的也放到儲藏室了，沒大問題。其中小區最北邊小高層大部分沒有儲藏室，很多電動車停放在樓下或樓道內，還有就是地理位置比較偏僻，過往人員較少，容易丟失電動車或其他物品。

2.經南門門衛所述，小區住戶大部分在12:00—14:00會睡會覺，這期間是小區丟失電動車輛的高發期，這時候你們可以多轉轉。

3.經一位老大爺講發生在小區內的故事，有一天一住戶的媳婦在家休息，聽到樓下他老公的電動車在響，就從窗戶往下看。一小伙子正在撬鎖，她就大喊干嘛推我的車子啊，并從樓上向下跑。到樓下那青年還在撬，看有人來了跺了電動車兩腳就跑了。

四、友情提示

1.小區內未發現有公共洗手間，經詢問在南門物業辦公室有一間室內洗手間，使用完請記得沖水。

2.蹲點隊員可自備水杯，在小區南門、東門、物業三處都有開水，口渴了可自行倒水，別忘了打聲招呼，說聲謝謝！

3.小區內環境優美、空氣清馨，中午天熱休息可去最北邊涼亭內，那里有假山、溪水，柳樹成蔭，是個避暑、休息的好去處，同時四周開闊、有柳樹遮映、涼亭映襯，不失為蹲點的好位置。

xx花園全體蹲點隊員

2012年8月21日上午

第二篇：長城盛世花園

第一部分

提高物業管理水平的整體設想與策劃

第一章

項目調研

【建設中的長城盛世家園位于市區彩田南路與蓮花北路的交匯處，有線電視臺以北：眥鄰市政府開發的大型居住區彩田村。該項目是長城地產集團2001年重點開發和建設的住宅樓盤。一期占地面積8058.8平方米，建筑面積95262.40平方米。由三座34層搭樓組成，地下三層規劃停車位349個，住宅單位789套。物業管理權的選擇采用集團內部議標的方式運作，此舉體現了長城地產集團深化國企改革的決心和促進下屬物業管理企業走向市場的作用。】

為使日后的管理服務工作更加貼近長城盛世家園的實際情況，我們數次赴現場及長城地產集團總部調研，了解的基本情況如下：

大廈為超高層建筑，容積率較高，主推戶型為面積適中的中小戶型，業主數量相對較多，由此引發裝修、停車、治安、消防、環境等管理項目所產生的問題多而復雜。物業管理企業來用何種管理方式，方可應付自如？

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該項目為分期開發，從入伙期直至正常居住期，物業管理實施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長期并存，且入伙期業主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。

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盛世家園作為2001年長城地產（集團）開發建設的重點工程，首次采用內部議標的方式選聘物業管理企業，引起了下屬物業管理企業的高度重視，未來物業管理工作必須以實現業主滿意、開發商滿意、社會滿意為終極目的。

據我們的研究分析，未來的業主以白領階層的首次臵業者及來深工作多年的工薪階層為主。完全借助以往的運作模式來為這些中、青年家庭服務，能否滿足他們的服務需求呢？讓我們共同關注一下入住人群的特點：

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盛世家園未來的業主多為白領及具有一定學歷的工薪階層，素質相對較高，對物業管理的期望值也較高，其特殊的人員結構必將為大廈帶來更清新的時代氣息、衍生更現代的居住理念，因此要求物業管理企業實現管理方式和管理手段的現代化。

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盛世家園業主基本屬于中層收入階層，物業管理企業所提供的服務產品也應是“質優價廉”的，而且不能違背業主的客觀需求提供過剩的服務產品。

第二章

管理目標——構建“文化社區”

根據我們的調研結果顯示：長城盛世家園應是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。

我們提出構建“文化社區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度共融的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

－、倡導“全員參與”的管理文化

在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。

二、推廣“平等互動”的服務文化

服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和物業管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

三、營建“和睦親善”的社區文化

社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區公共秩序。

我們將圍繞“愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區活動，努力把盛世家園創建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環境文化

現代信息時代的到來，業主更加關注社區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次：提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續設計理念：以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“文化社區”。

第三章

長城盛世家園管理模式

我們確立長城盛世家園的管理模式是：

●緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心

提供“質優價廉”的服務產品

●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想

建立以流程為基石的客戶需求價值鏈

●致力于與業主建立平等的現代契約關系

推廣“平等互動”的服務文化

在確定管理模式的基礎上，針對長城盛世家園的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業管理的基本思路。

我們的管理思路是：

●強調成本控制意識和成本管理程序

●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進 ●強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化 ●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升 ●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識 ●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的人居理想環境

第四章

擬采取的管理服務措施

結合長城盛世家園物業管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現及服務產品的供給：

－、導入ISO9002質量管理體系

長城物業管理公司于九七年建立了ISO90002質量保證體系，并順利通過英國 SGS公證行的第三方認證，通過三年多的實際運作和持續改進，質量保證體系已日趨完善和穩定，并具有較強的可操作性，質量保證體系已成為我們提供規范化、標準化物業管理服務的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質量體系進行了改版，并于2001年三月份成功獲得IS09002∶2000質量管理體系的認證。在長城盛世家園物業管理的實施過程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為業主提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。

二、實施“質量、成本雙否決”運作機制

我公司于97年底開始學習邯鋼經驗，并在邯鋼“成本否決”經驗的基礎上，結合物業管理行業的服務特性，于98年全面推行“質量、成本雙否決”機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業績的兩頂最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關系。通過近三年的“質量、成本雙否決”的運作，我們獲得了業主滿意率持續穩步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果。我們將進一步結合長城盛世家園的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該大廈的管理實踐中，力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質優價廉”的服務產品。

三、建立“加油站式”的員工培訓機制

由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，也即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

四、實現與大型住宅區的資源共享

長城盛世家園與市政府開發的大型微利房社區——彩田村毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項管理資源。根據彩田村規模龐大、配套齊全的特點，我們可以充分借助這個有利條件實現資源共享，以便更好地滿足業主的服務需求。長城盛世家園與彩田村雖然在物業類型、開發速度、服務定位等方面存在一些差異，但為業主提供優質服務的目標是一致的，雙方可在競爭的基礎上充分開展合作，如管理信息使用、社區治安聯防、社區活動開展等方面均可強強攜手、優勢互補。

五、建立“物業管理信息島”

伴隨IT產業的迅速發展，數字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。配合長城物業管理公司的局域網及長城盛世家園的寬帶網計劃。我們著力在長城盛世家園的物業管理中，實現管理手段的現代化和信息的網絡化。構建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業管理信息島”，從而滿足社會各界、業主、住戶以及物業管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立長城盛世家園網站，并將各類管理服務信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業主、住戶以及物業管理公司隨時可通過互聯網或本地電話網登陸網站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務資料，同時對管理處的工作業績進行監督和指導，實現管理服務信息的多層面傳遞。

六、倡導開放式的管理服務

物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會均涉及業主、住戶日常生活的不同側面。物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會之間關系若協調不好，必將演化為阻礙大廈物業管理水平提高的一種阻力。為此，在長城盛世家園我們倡導和強調開放式的管理服務，明確上述物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會之間的分工及配合。即：物業管理公司提供專業物業管理服務、業主大會及業主委員會負責自治自律管理、居委會承擔政府社區行政管理和社區公益服務。

對于管理處，我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯系電話等措施，自覺接受業主的監督：對于業主大會、業主委員會，我們將在大廈入伙并達到規定的條件后依法成立。并從保護業主合法權益及提高自身管理水平出發，不斷增強業主大會及業主委員會自治自律管理的意識和能力，使之能真正代表全體業主行使監督和審核的權力。對于居委會，我們將盡力協助其搞好業主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優屬、扶貧幫困、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務業主、住戶的根本目標出發，三方的合作一定能成為推動大廈管理水平提高的助力。

七、提供個性化的裝修套餐服務

國人生活品質的不斷改進，使得房屋裝修正成為業主在購房以后最為關注的一個問題。但是，現階段裝修市場的不規范因素卻讓大部分業主、住戶深感困惑。一方面，普通的業主、住戶因為專業的限制，對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質選購、裝修質量的監督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質量事故頻頻發生。在社區服務社會化的進程中，我們認為：物業管理企業完全可以扮演一個主動性的角色。為此，在長城盛世家園的裝修管理上，我們竭誠為業主、住戶提供完美的配套服務。我們擬通過公開招標的方式引入3－4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規裝修商進駐大廈并向業主、住戶推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業主、住戶。同時，根據不同層次業主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現設計、施工、養護一條龍的套餐式服務。另外，根據個別業主的特殊要求，管理處亦可在業主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業主的后顧之憂。

八、構建服務平臺——窯戶服務中心

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規范客戶服務的前提。在長城盛世家園的服務形式上，我們擬建立客戶物業管理服務中心的運作體系。即將管理處的內部管理處對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統一化。客戶物業管理服務心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐，業主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業管理服務中心，由中心負責分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業主、住戶。通過管理服務中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的□徑統一化；第二，建立首問責任制，所有業主、住戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業主滿意為主；第三，中心24小時的工作時間將可保證業主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。

九、構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應渠道和實現物料消耗的最小化，從而保證服務提供的及時迅捷以及服務成本的有效降低。在此方面，我們主要遇過構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫來實現。

物業管理公司的物料配送部通過基于局域網平臺的物料管理系統，對管理處物料的采購計劃、價格、數量、品牌、供應商、安全庫存量等實施遠程監控。而同時，管理處所有物料的訂單、入庫、出庫以及結算手續都是通過網絡來完成的，物料的供應主要通過供應商送貨上門。物料配送部和管理處的物料信息通過該系統隨時交互和更新。一旦管理處物料的采購或使用超標，該系統將迅速響應并迅速加以修正，從而保證物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理體系的全面整合和提升

社會的環境時時在變，業主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業主不斷增長的服務需求的要求的。長城物業管理公司自一九九九年始，在全公司范圍內啟動了“創新再造”工程，實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業流程進行重新分析和改造，使真能夠更加符合業主、住戶的真實需求，從而為業主、住戶提供真正實用的服務產品。經過近兩年的運作，我們已經取得了實質性的突破，在一些原來績效低下的功能性障礙流程和高位勢流程上，如∶信息收集分析、企業決策、投標組織、材料管理、外委工程管理、業主住戶投訴受理等，取得了較好的再造效果。在長城盛世家園的物業管理中，我們仍將繼續推進此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導日常的具體工作。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統的“以企業為中心、以職能為導向”運作，實現物業管理水平的持續提升。

十一、致力于共用設施、設備的循環改進

高層樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態的良好程度將直接影響到業主、住戶的日常起居和安全保障等問題。根據我們對高層樓宇多年的管理經驗，我們將長城盛世家園共用設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設施、設備處于受控狀態、維持正常運行為目的的日常管理及維修：以消除各種運行隱患，保證設施、設備性能得以充分發揮為目的的定期維修養護（包括大、中修）：以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護（改造）。

在長城盛世家園共用設施、設備的管理和維護上，我們致力于憑借自身經驗和專業的分包方，對其進行持續的循環改進和功能擴展，逐步實現對共用設施、設備的集中監控和一體化管理，最終實現物業的保值和增值。

十二、引入直飲水系統

水質污染正成為困擾城市居民的一個新的問題，如何能使用到經濟、健康、方便的飲用水也為越來越多的市民所關注。實現管道凈水供應，是解決當前飲水問題最為科學有效的途徑。它采用特殊的選擇過濾技術，新型管道材料，獨特的封閉式管網，并促使凈水在管網內全循環，從而保證了居民對高品質飲用水的要求。

我公司目前正與飲水開發公司積極接洽，擬在長城盛世家園引入直飲水系統。該公司經測算，在長城盛世家園80％以上的住戶同意使用直飲水的前提下，擬投資200萬元自行開發直飲水系統，其投資在飲用水的收費中收回，投資回收期約為三年。該工程如能順利實施，必將為長城盛世家園的銷售帶來新的亮點。

第五章

管理目標及經營指標承諾

一、管理目標承諾

大廈入伙后一年內：

——達到“深圳市物業管理優秀住宅小區”考評標準； ——達到“廣東省物業管理優秀住宅小區”考評標準： ——達到“深圳市安全文明小區”考評標準； ——創建建設控股公司的“青年文明號”； ——業主滿意率達到93%；

大廈入伙后二年內：

——達到“全國城市物業管理優秀住宅小區”考評標準； ——達到“深圳市安全文明先進小區”考評標準： ——創建深圳市的“青年文明號”； ——業主滿意率達到95%：

大廈入伙后三年內：

——達到“深圳市安全文明標兵小區”考評標準； ——創建廣東省的“青年文明號”； ——業主滿意率達到97%。

二、經營指標承諾

大廈入伙三年內：管理服務費標準不調整，按標書承諾價格執行； 大廈入伙第一年：收支虧損額控制在72.07萬元內； 大廈入伙第二年：實現收支基本平衡；

大廈入伙第三年至第五年：實現收支盈余為每年48.32萬元； 大廈入伙第六年及以后：實現收支盈余為每年52.92萬元。

第三篇：蹲點報告

支隊黨委：

8月6日至11日，按照支隊黨委安排，我帶領五名機關干部到一大隊片進行了為期6天的蹲點指導。下面，我將蹲點情況匯報如下：

一、基本情況

這次蹲點為期6天，五名蹲點干部按照政委提出的“五必”要求，采取了查看資料、問卷調查、談心、走訪目標單位、座談了解等方法，對各中隊全面建設進行了調查摸底，對蹲點“指導周”安排的共性和個性問題進行了有針對性的幫助解決，達到了準確掌握基層實情、促進基層建設上臺階的目標。蹲點過程中，五名干部能認真與戰士實行“五同”，了解基層官兵的疾苦和需求，堅持查鋪查哨，協助中隊干部做好管理教育工作，對基層建設存在的問題能做到“直言不諱地講，手把手地教”，樹立了機關干部的良好形象。歸隊后，每名干部都按要求認真寫出了書面匯報材料。

二、對 大隊全面建設的總體評價

通過蹲點干部匯報和對一大隊各中隊全面建設的檢查，1

總的感到有以下幾個好的特點：一是黨委（支部）建設有所加強，議大事、抓大事的能力逐步提高。二是全體官兵中心意識牢固，執勤秩序正規，中心任務完成比較圓滿。三是“贊頌新成就、迎接十六大”宣傳教育活動開展得扎實有效。四是部隊“四個秩序”正規，一日生活制度的落實較好。五是軍事訓練任務按要求全部完成，特別是干部訓練較以往有了進步。六是后勤管理正規，夏、秋菜長勢好，農副業收益明顯。

三、蹲點所做的主要工作和解決的主要問題

（一）重點解決的共性問題。

1、按照“五必”要求，抓好了幾個關鍵環節。蹲點干部認真查閱了中隊黨支部會議記錄本；聽了指導員組織的教育課；查閱了干部理論學習筆記本；組織了方案演練；召開了士兵座談會。對存在的問題現場予以糾正和指導，并給中隊黨支部進行了認真反饋。組織進行了支隊黨代會的專題教育，完成了各單位黨代表的選舉工作；開展談心活動，做好個別人的思想工作，確保了部隊的安全穩定。

2、按照統一部署，解決四個突出問題。按照支隊安排，各蹲點干部圍繞四個共性問題，與中隊干部共同研究了解決措施，對存在的問題進行了面對面的指導幫助。使

各中隊“八個會”的規范性和質量有了明顯提高；“兩個群眾組織”的作用發揮有了一定進步；干部訓練積極性主動性有了明顯增強，軍事素質有了新的進步；按“四句話”要求組織授課的能力得到了提高。

（二）指導各中隊解決本單位存在的個性問題。一中隊：重點幫助解決了中隊黨支部解決了按綱建隊形勢分析層次低、質量差和黨日制度落實不經常的問題。

二中隊：幫助中隊對缺課人員和有弱項的人員進行了補訓和補課；每天組織干部進行一小時的軍事訓練；規范了部隊兩個休息后秩序不正規的問題；糾正了戰士之間說話不文明，禮節不好的問題。

三中隊：給新兵上了一堂法紀教育課，組織二兵以上人員寫了一份思想匯報；做好了兩名病號的思想工作；指導中隊嚴格落實了監控值班制度；指導中隊認真落實了警犬預警系統；指導中隊做好預防四種事故案件工作（新兵逃離部隊；周述明返回部隊作案；新老兵矛盾激化，特別是預防涉槍問題；訓練事故）。

中隊：針對摔傷脫臼問題，幫助中隊解決安全意識不強措施不力的問題；著重解決了人員思想有波動，管理人死角的問題；指導中隊用載體抓好工作落實的問題。

中隊：與中隊干部輪流擔任了中隊的勤務值班員；給戰士上了一堂衛生教育課，為戰士檢查了一次身體，給病號看了病；列席了中隊黨日活動；幫助中隊做好了個別人的思想工作。

第四篇：領導干部蹲點調研報告

領導干部蹲點調研報告

為扎實推進社會主義新農村建設，著力構建和諧社會，進一步轉變工作作風，全面提升工作能力和工作水平，按照縣“xxxx”活動要求，我積極深入辦公室選派第一書記所駐村xx鄉xx村開展蹲點調研活動。通過聽取匯報、實地走訪、座談交流、入戶調查等形式，全面了解該村基本情況，深入分析村級事業發展過程中存在的困難和問題，廣泛征求各方面意見，查找問題，尋求對策，經過認真梳理匯總后，形成如下調研報告。

一、創新形式開展蹲點活動

開展調研活動是各級領導干部深入基層、了解基層、服務基層的有效措施，是傾聽基層呼聲、了解基層民意的有益實踐。

一是深入農戶走訪慰問。深入困難群眾、貧困黨員、低保、五保等家庭40余戶進行走訪，仔細查看他們的居住環境及生產、生活情況，詳細了解和分析低收入家庭狀況及致貧原因，鼓勵、引導、幫助農民振奮精神，解決實際問題，積極探索促進農民增收的有效途徑。

二是廣泛座談了解情況。先后召開規模不等、范圍不同的座談會4次，與村干部、黨員代表、農民100余人進行面對面接觸和交流，全面掌握該村基本情況、產業結構、基礎 設施、社會治安以及存在的主要問題，了解基層群眾的所需、所想、所盼，認真聽取他們的意見和建議。

三是集中時間住村解難。妥善處理好整體工作與調研活動之間的關系，每月抽出3-5天時間住進村里，堅持與基層群眾同吃、同住、同心、同勞動，圍繞群眾關心的基礎設施建設、產業結構調整等熱點難點問題開展調研，協調解決涉及群眾切身利益的各類矛盾糾紛，將關系到群眾生產生活的問題及時與村干部探討，共同研究解決途徑，力爭把實事辦好，確保群眾滿意。

四是帶頭參加信訪接待。在村蹲點調研期間，每次至少拿出一天時間，參加村信訪接待工作，對信訪中涉及的有關問題，能夠解決的及時解決；暫時不能解決的，做好解釋并列入工作日程抓緊研究解決，對涉及其他部門的問題，主動聯系和協調有關部門處理。

二、深入分析存在主要問題

通過實地調研，及時了解群眾生產生活中存在的困難問題，認真分析總結影響村級事業發展的制約因素。

一是經濟基礎比較薄弱。該村基本屬于純農業村，沒有工業企業，雖有幾個小規模的手工作坊和一些低水平的種養項目，但處于零星分散狀態，沒有形成規模，整體發展水平較低；基礎設施建設相對滯后，雖然該村離縣城僅3公里左右，但是當地農民生活居住條件同縣城居民相比仍有較大差 距，居民生產、生活功能不健全，整體居住環境、衛生環境還需進一步加強，水、電、路、訊等農村基礎設施建設有待進一步完善。

二是村級集體資產匱乏。受地理、人才、交通、信息、資源等各方面原因制約，該村基本上沒有固定的經濟收入來源，沒有“造血”企業和項目，沒有屬于自己的產業，正常運行經費來源主要依靠省、市、縣的轉移支付，轉移支付的標準一般每年在3.5萬—4萬之間，除去村干部工資后，連正常的日常開支都不夠，加之原來的負債，每年還要償還一部分欠款，村級財務運轉艱難，更談不上有財力用于農村基礎設施維護、改造和建設，也不可能有財力用于興建公益事業，村級經濟組織自身的造血功能基本喪失。

三是黨員作用難以發揮。該村41名黨員，有15名外出務工，在家的黨員達到高中以上學歷的也不多，村級黨員隊伍的整體素質不高，文化水平偏低，作用發揮不明顯。隨著市場經濟的發展，在農村黨員隊伍中也產生了多元化影響，有的黨員因思想境界不高不起作用，有的黨員因年齡偏大、能力不強起不了作用，有的黨員因長期外出失去了作用，黨員的先進模范作用得不到有效發揮。

四是群眾致富能力不強。據初步調查，全村30%以上的農民沒有找到一條真正自己力所能及的致富之路，絕大多數農民希望自己早富、快富，但由于缺乏資金和沒有任何技術 特長，發家致富，力不從心，只能是望富興嘆；村里的年輕勞動力占全村總人口的40%，均在外打工，其余在家的都只是從事一些短期勞務，處于自發、分散、無序狀態，缺乏有組織、有針對性的指導；部分在家從事農業生產的群眾，年齡偏大、文化程度不高、農業專業知識缺乏、思想觀念滯后，對于推廣的新品種、農業新技術接受能力差，不能適應高科技農業的快速發展。

三、切實幫助解決實際困難

通過活動開展，真正了解百姓所想所盼、所急所需，為今后更好地服務基層打下堅實的基礎。

一是積極組織協調，爭取各級幫扶。結合自身工作職責，立足該村實際情況，通過縣委、縣政府領導和市縣有關局委進行積極協調，整合利用各種支農資金、對上爭取資金、部門幫扶資金、社會資金投入村級建設；積極幫助村里協調好方方面面的關系，爭取各部門和社會各界的大力支持，為項目發展降低門檻、打開綠燈、簡化審批、優化服務；通過開展“單位聯村幫扶、黨員聯戶致富”等活動，制定幫扶計劃，完善幫扶措施，做到對口幫扶，促進發展。

二是強化組織建設，引導群眾參與。推進村級事業發展，必須把加強農村基層黨組織建設作為開展好各項工作的基礎予以重視。要以蹲點活動為契機，大力加強村“兩委”班子為核心的村級組織建設，理順和規范“兩委”關系，發揮 村委班子的領導核心作用和黨支部的戰斗堡壘作用，密切干群關系，提高黨組織凝聚力，引導村級班子成員統一思想、齊心協力、用心干事，不斷提升依法辦事能力、服務群眾能力、帶領群眾致富能力；逐步建立村級黨員干部帶頭、群眾廣泛參與的民主管理之路，村里的一切行動都要讓群眾參與，讓群眾知情，使各項活動都能做到到戶、到人、到位；進一步健全和完善村調解機制，通過村調解委員會，把村民之間的矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧農村；抓好制度建設，進一步完善村務辦事規則公開制度、村規民規等，用管用的、有效的、實用的制度來規范村級事務管理。

三是發展特色產業，推進富民強村。一個村如果沒有經濟實力，沒有自己的經濟收入，那就沒有發展潛力，也就沒有號召力、影響力。通過進一步整合資源，利用優越的旅游路沿線區位優勢，大力推進招商引資，發展連二塘森林公園旅游產業及相關第三產業；結合村里實際，因村制宜地調整產業結構，著力推進淮南麻鴨、香菇種植、特色養雞、新品種養殖等特色產業發展，促進群眾增收致富；通過引導外出成功人士回村辦企業、回村投資等措施，給回鄉務工人員搭建平臺，發揮其資金、技術等優勢，全力引導、帶動農村經濟發展，帶動群眾增收。

四是轉變工作作風，做到真蹲真幫。群眾利益無小事，老百姓提到的每一件事情，看似“小事”，但其實都是“大 事”，都要努力解決好。作為基層干部，必須把群眾的利益放在第一位，端正態度，放下身段，傾聽群眾的“閑言碎語”，關心百姓的“油鹽醬醋”；要通過蹲點活動，全面轉變工作作風，真正了解和掌握農民疾苦，真正為百姓辦實事，為群眾解憂，真心實意為群眾特別是困難群眾辦實事、解難題；要增強對群眾的感情，時刻想著群眾，做到和人民群眾心連心，學會換位思考，為群眾考慮，切實維護群眾的合法利益。

開展蹲點調研，是對干部工作作風的促進，是對工作思路的優化。我們要結合調研活動，把更多的關注點放在人民群眾身上，把更多的時間放在基層工作上，把更大的精力放在惠民富民舉措的落實上，不斷在新農村建設中樹立起新形象、創造出新業績。

第五篇：領導干部蹲點調研報告

深化城市管理體制改革 進一步提高城市管理水平區政協

xx區三屆二次黨代會提出要把xx新城建成“京津城市發展主軸上的重要新城、京津之間高新技術產業基地、物流基地和生態宜居城市”，這既為xx新城建設指明了方向，也為城市管理提出了更高要求。隨著新城的迅速崛起，城市管理工作被擺上了日益突出的位置。按照區委要求，我就“深化城市管理體制改革，進一步提高城市管理水平”這一課題，進行了深入調研，提出自己的一些想法，供領導參考。

一、xx新城規劃建設基本情況

近年來，xx城區按照“展示天津的窗口、天津發展的橋頭堡、京津之間的明珠”的建設要求，不斷完善城市規劃，全面加快新城建設，中心城區功能形象有了顯著提升，城市化水平明顯提高。

1、xx新城規劃修編工作步入正軌

一是規劃理念得到提升。吸納了區域競爭、京津冀經濟帶等理論，由注重規劃技術向注重規劃意識、規劃思路、規劃的可操作性轉變，樹立了舍得理念、注重區域統籌、優勢互補。

二是規劃機制不斷創新。通過幾年的探索，我區建立了“規劃牽頭、部門參與、公開招標、專家評審、領導決策”的規劃市場運作機制，形成了以xx發展戰略研究為指導，以土地利用總體規劃和城市總體規劃為骨架的規劃體系。完成了大運河改造、京津公路1.2公里等100平方公里詳規編制，城區詳控規劃覆蓋率達到了75%。

2、城市基礎設施建設取得了突破性進展

近年來，區委、區政府加大了對供水、供熱、供氣、供電及環保、環衛重要基礎設施投入。建成了城區第二水源地，三座自來水廠日供水能力達到5萬噸。建成了四座污水處理廠，污水處理率達到90％以上。完成了華北燃氣入區工程，建成了區生活垃圾無害化處理場，新建了一批高標準垃圾中轉站和公廁，城區集中供熱率達到55%，天然氣入戶率達到57%。路網工程全面實施。103國道完成拓寬改造、京滬高速公路正線竣工通車；京津塘高速公路二線、京津城際軌道交通項目順利竣工通車，在路由走向、站口設置方向上形成了新的優勢。去年，區政府又投巨資完成了雍陽西道、振華西道等9條道路改造工程，完成了城區重點區域夜景照明工程，城區亮化水平明顯提高，基礎設施不斷完善。

3、城市功能形象得到了顯著提升

城區建設步伐不斷加快。總投資8億元的中信廣場投入運營，優聯第六城、保利上河雅頌、中房京津時尚廣場相繼開工建設，大運河城區北段景觀建設竣工，城區經濟帶、文化帶、景觀帶初具形象。城區住宅建設進展迅速，形成了和平里、平安里、頤安、棲仙等20余個成規模的現代化住宅小區。撤村建居取得重大進展，10個村拆遷工作基本結束，68萬平方米的亨通花園小區投入使用。四年竣工住宅面積235萬平方米，新增綠化面積98萬平方米，城區綠化覆蓋率達到45％以上，居民住房條件得到了極大改善。英華學校、青少年活動中心、老年寄養中心、廣電中心、綜合醫院等一批城市功能項目相繼落成，城市品位和人居環境有了新的提升。環境秩序進一步改觀。多次開展了以“清臟治亂”為重點的環境秩序綜合整治，私搭亂建、占道經營、車輛亂停亂放等違章行為和違規廣告牌匾得到了進一步治理，運輸車輛灑漏、建筑工地揚塵污染等違規現象得到了明顯遏制。

4、城區管理體制得到了進一步完善

環衛管理體制、機制改革取得了初步成效。建立了環衛專業監理隊伍，初步實現了“管干”分離，有效提高了城區環衛作業質量。所有非農平房居民區和道路兩側經營門店全部實現入戶免費收運垃圾。按照公開、公平、公正的原則，將穿越城區的國道、河渠、綠地的保潔作業權通過政府招標采購程序向區內企業發包，承包收入與作業質量直接掛鉤，克服了因多頭管理造成的作業質量參差不齊現象，有效提高了國道、河渠、綠地的清掃保潔質量。組建了城區管理綜合執法局。實現了城區執法權的相對集中，避免了原來多頭執法給城區管理帶來的消極影響。

二、城市管理體制存在的主要問題

隨著城市管理水平的不斷提高，我區城市市容市貌雖有較大改觀，但離廣大群眾期望還有一定距離，與先進地區相比還有很大差距。城市管理機制不順，城市品位不高等問題已經成為加快城市化進程、提高城市競爭力、擴大招商引資的制約因素。其成因和表現主要為：

（一）體制不順，造成管理職權不清，責任不明確。我區城市管理一直實行部門管理為主的“條狀管理”模式，城區街道辦事處和居委會的積極性沒有得到充分發揮。街道與部門之間、部門與部門之間存在利益沖突。同時一些部門和個人對城區管理工作思想上重視不夠，存在著“重建設輕管理”傾向。

（二）機制不活，造成人浮于事，效率低下。城市管理各職能部門均實行“事業化管理，封閉化運作”的傳統方式，這種方式不同程度存在政企不分、政事不分、建管不分、管養不分的現象。一方面，有限的城市維護資金很難維持事業單位員工的巨額工資支出。另一方面，由于受事業單位性質的影響，工資分配拉不開差距，職工在思想上缺乏足夠的壓力和動力，工作積極性很難得到有效發揮。近年來，盡管城建部門已主動在系統內部推行了一系列改革措施，制訂了一定的檢查考核標準和獎懲措施，但均屬于內部管理標準，仍未能跳出

“既當裁判員，又當運動員”的怪圈。由于主要靠行政手段管理城區，沒有建立與市場體制相適應的激勵約束機制，不能以市場機制配置城管資源，更不能充分調動社會各方共同參與城市管理的積極性。

（三）規劃控制力度不夠，造成無序建設，增加了城市管理難度。由于一些部門、單位、居民和開發企業規劃意識不強，受利益驅動，在城區私建住宅、亂搭亂建、違規建設現象普遍存在；特別是在房地產開發過程中存在零星開發、擅自修改規劃、變更土地用途、降低配套設施建設面積和標準等行為；同時由于在規劃執法管理過程中存在一些行政干預因素，致使規劃落實不到位、規劃監管不力，無序開發建設現象嚴重，進一步加大了城區拆遷改造成本，增加了城區管理的難度。

（四）執法力量薄弱，執法環境較差，造成管理措施不得力。目前，區綜合執法局共有在職在編人員50人，擔負著城區近20平方公里范圍內的規劃、市容、環境衛生、園林綠化、城區道路、市政設施、公用事業行政執法管理任務，人員嚴重不足、執法力量十分薄弱。在執法過程中，執法人員經常遇到當事人暴力抗法、謾罵污辱，執法管理存在一定難度。

（五）投入不足，造成城市基礎設施不完善，養護管理滯后。這是制約我區城市管理水平提高的一個重要因素。近幾年來，我區不斷加大對城區基礎設施建設管理和維護的投入，但與國家標準相比還存在很大差距。如城區公共休閑活動場所、公共綠地、停車場、集貿市場、公廁及其他公共場所建設長期以來投入不夠，導致“馬路攤點、馬路市場、馬路停車場”等現象嚴重。

（六）市民文明素質差，法制意識不強，造成城市公用設施破壞嚴重，管理難度增加。由于城區人口密度高、流動人員較多，少數城區居民文明意識、城市意識差，法制觀念不強，存在亂停亂放車輛、踐踏草坪、侵占綠地、亂丟垃圾、鬧紅燈、橫穿馬路等不文明行為。同時也有極少數人為了個人私利，亂貼亂畫小廣告、惡意破壞市政公用設施。特別是隨著我區城市化進程加快，城區面積不斷擴大，出現了一些“城中村”，很多村民在生活習慣、文明意識方面沒有及時轉變，加上管理缺位，造成“城中村”內臟亂差現象嚴重，人民生活受到很大影響。

三、下一步工作建議

（一）提高城市規劃設計水平，加強規劃執法管理。要適應城市經濟社會快速發展的要求，就要不斷加大規劃設計投入，堅持高起點、高檔次，花重金、聘高手，引進競爭機制，放開規劃設計市場，通過招標聘請國內外著名專家和機構進行規劃和單體設計。在進一步修編完善城區總體規劃的基礎上，編制完成控制性規劃和修建性規劃，做好城市設計和城市模型制作工作，編制城市園林綠地、環衛、給排水等專業系統規劃，形成完善的規劃體系。要嚴格執行規劃，高度維護規劃的嚴肅性和連續性。全面加強規劃管理，加大規劃執法力度，強化規劃工作層級監管，嚴肅查處違法用地和違法建設，堅決維護公眾利益。建議建立國土、綜合執法和規劃三個部門間的協調聯動機制，通過聯合辦案、調查、執法、資料共享、互作見證等手段，加大對違法建設（占地）行為的執法查處力度。

（二）進一步理順城區管理體制。科學界定和劃分區、街、社區的管理范圍、職責和權限，理順城市管理各部門之間的關系，形成以區級為主導、街道為主力的城區管理格局，賦予或授權街道辦事處更多的城市規劃、建設、管理和經營職能，真正實現屬地管理的格局。一是下放城市管理權限。進一步科學劃分區、街道兩級在城市管理方面的管理權限，凡是能由街道行使的，都要依法采取直接下放或以委托授權的方式下放到街道，并對相關的行政許可權依法作出調整。二是在四個街道建立城市管理機構。各街道分別成立城市管理辦公室（行政執法辦公室），實行區、街雙重管理的模式。街城管辦負責日常管理和執法工作，在業務上接受區建委、綜合執法局的指導。充分發揮街道辦事處和城區居委會的工作優勢，實現城區管理的無縫對接。

（三）健全完善城市管理的責任監督機制。實行城市管理工作領導責任制，把城市管理工作作為對區直各相關部門、各街道黨政領導干部特別是主要領導干部的重要考核內容。以領導責任制的落實帶動促進各項工作責任制，特別是責任追究制度的落實，對達到標準的要公開表彰并給予物質獎勵，對達不到標準的要給予相應的處罰，嚴重的要追究領導責任。大力強化社會監督，對城市管理中的重大決策和舉措，要廣泛聽取人大代表、政協委員以及社會公眾意見，保證公眾的知情權、參與權、建議權和監督權；充分利用各類傳播媒體進行輿論監督，并公布舉報電話。要建立健全行風監督評議制度，切實加強社會對城市管理從決策到實施的全過程監督。

（四）加快城市公共基礎設施建設。要將基礎實施作為城市建設的重點，科學規劃、合理布局，提高基礎設施的利用效率，使公用基礎設施更好地滿足市民生活和經濟社會發展的需要，從根本上扭轉基礎設施落后于城市發展的弊病，使城市功能更加完善。一是按照“改東建西，開發南北”思路，加快推進以翠亨路為主線，縱貫城區、連接南北站口的西部發展框架，建成北部物流和南部客流為主的服務產業功能區。二是按照現代化城市道路標準，進一步完善城區路網規劃，科學組織實施，全面完成主干道路新建和改造，形成較為完善的城區道路骨架。同時應同步實施市政管網及強弱電明線入地工程。三是嚴把審查關，確保基礎設施配套。在舊城區改造和新城區規劃建設的同時，應同步考慮公廁、垃圾中轉站、停車場、公交車站、集貿市場等城區基礎設施的配套建設，使其數量足夠且分布合理。有關職能部門要主動參與開工前的規劃設計審查和竣工驗收，對基礎設施建設達不到要求的實行“一票否決”制。四是大力搞好城區綠化、美化、亮化，抓好綠化養護管理，完善城區道路、住宅小區及單位庭院綠化，實施拆墻透綠工程，逐路推進樓體包裝亮化，努力提升城市品位。

（五）加快市政公用事業改革。按照 “政企分開、建管分離、管養分離”改革思路，進一步轉變舊有的城市管理模式，積極探索市場化運作機制，打破行業和地區壟斷，開放作業市場，走專業化、企業化經營路子。城區綠化養護、環境衛生保潔、市政設施維護等，要實行管養分開，推向市場，通過招標選擇專業公司或社會組織進行維護，形成統一管理、多家經營、有序競爭的運行機制。要按照經營城市的理念，本著“誰投資，誰受益”的原則，抓緊制定相關政策，大力吸引社會資本參與城市基礎設施建設。

（六）加強宣傳教育和輿論引導。深入開展城市管理教育實踐活動，大力弘揚“人民城市人民管，管好城市為人民”的理念，引導廣大市民增強社會公德和城市管理意識，提高自身素質，遵守市民行為規范，形成告別陋習、制止違規、走向文明的良好社會風尚。充分利用報紙、電視、廣播、網絡等宣傳媒體，以開辟城市管理專欄、專題、熱線等形式，廣泛宣傳政府加強城市管理的重要舉措，反映全區城市管理的有益成果，加強政府與市民之間的溝通和互動，營造全社會共同參與城市管理的良好氛圍。

當前，加快xx新城建設的歷史機遇已經到來，區委、區政府應抓住這一有利時機，采取多種措施，整合各方力量，以高起點規劃塑造城市特色，以高標準建設提高城市品位，以高效能管理打造城市形象，進一步擦亮“京津走廊上耀眼明珠”的城市品牌，加快實現建設“京津城市發展主軸上的重要新城、京津之間高新技術產業基地、物流基地和生態宜居城區”的城市發展目標。