第一篇：如何贊美顧客(一)

一、花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美

相信大家都聽過這個故事：

一位老女人應邀去參加一個別開生面的舞會，老女人為了應付舞會，穿衣打扮費了不少心思。舞會上，這個女人曾經的兩位情人也來了。第一位情人見到那女人時情不自禁地說：“喲，你和年輕時完全不一樣了，真的變成一個老太婆了……”。第二位卻對她說：“你簡直太美了。人們都說歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下來，舞會開始了。老女人在第二位情人的邀請下走上舞場，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會終場，她禮貌地向兩位情人道別，便轉身走了。3天以后傳來了這位老女人的死訊，兩位情人及時趕到，并分別得到一封信和一個包裹。在給第一個情人的信里，老女人說：“你是一個誠實的人，你說了真話，現在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個女人真實的內心世界”。在給第二個情人的信里，老女人說：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過了一個美好的夜晚，并足以把我一生的夢幻帶到另一個世界，為此我將留給你我全部的財產！”

看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財產呢？

女人熱衷一條裙子、一個發型、一場舞會、一個包、一雙鞋等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說了出來，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說戀愛中的女人最美？那是因為有一個人執著長期地對她投射深情關注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內而外地散發美麗。

贊美不僅對女人有美容作用，還是女性購物血拼的興奮劑。

贊美是我們門店銷售過程中可以有效促進和客人的溝通，根據行為心理學研究的結果：女人接受贊美時越是不自然，她就越渴望贊美。

那男人呢？各位看官，聽我下段分享——

二、魚兒離不開水，男人離不開面子

一個大男人對一個女人說：“在外給點面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我會感激不盡的。”

面子，男人極看重的就是面子。這就是男人喜歡贊美的根源，關乎面子。面子的事情對于男人來說，就象貞節對于女人而言那么重要，我說的是古時的女人。

博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的題目是《怎樣對付男人：只消經常閉上眼睛說一句話》，那句話就是：“你真棒！”

要讓男人沖動起來，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發著香氣的毒。迷魂湯的主要成份，卡米拉就知道對查爾斯王子的講演稿贊美，迫不可待地要他趕緊傳真給她一讀為快，戴安娜就不會，結果呢，這兩個女人的命運一個在天上一個在地下。

情場如此，商場更是如此。

商場是男人面子的競技場！男人離不開面子就象魚兒離不開水。

朋友，予人玫瑰，手有余香；

導購，給人贊美，常有提成。

第二篇：贊美顧客的話

贊美顧客的話

你穿那種顏色很好看!

你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產品，回頭客特別多，內衣每天要換洗，多買一件沒關系。

這件衣服您穿著很好看、這件衣服很襯您的膚色。

現在的孩子都很調皮可愛，還要學會贊美孩子的優點：您的小孩兒很活剝可愛哦~~~

你今天看上去很有精神哦。

您看上去真漂亮!您看起來真帥氣!

您的孩子真可愛!/多么可愛的孩子啊!

您的個性/脾氣真好!

您真幽默!

我非常羨慕您!

你的妻子很有魅力!

你們真是天生的一對

你很有天賦。

你看上去帥呆了。

你很有內涵!你很快樂!

你很有氣質，有內涵，不愛講話更顯的很文靜。

你的個子長的象標準的模特

你的睫毛一閃一閃的，太迷人了

呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。

從你的休閑服侍來看，你肯定是個愛好自由的人。

贊美顧客的話

你穿那種顏色很好看!

你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產品，回頭客特別多，內衣每天要換洗，多買一件沒關系。

這件衣服您穿著很好看、這件衣服很襯您的膚色。

現在的孩子都很調皮可愛，還要學會贊美孩子的優點：您的小孩兒很活剝可愛哦~~~

你今天看上去很有精神哦。

您看上去真漂亮!您看起來真帥氣!

您的孩子真可愛!/多么可愛的孩子啊!

您的個性/脾氣真好!

您真幽默!

我非常羨慕您!

你的妻子很有魅力!

你們真是天生的一對

你很有天賦。

你看上去帥呆了。

你很有內涵!你很快樂!

你很有氣質，有內涵，不愛講話更顯的很文靜。

你的個子長的象標準的模特

你的睫毛一閃一閃的，太迷人了

呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。

從你的休閑服侍來看，你肯定是個愛好自由的人。

你的衣服總是紅顏色為多，足見你這個人充滿熱情。你的氣質很高雅。

領帶花紋很適合您!

你的氣質給人感覺你是一個很職業的經理人

你給人感覺好親切

你給人感覺藝術家 你給人感覺很有個性

你給人感覺智慧

你給人感覺你絕不是一般人 你給人感覺溫柔

細節(穿著

你打扮的很整潔。你的衣著雖然很樸素，但卻很不平凡 你的穿著雖然傳統，但很有個性。

你天天打扮的像一個明星。你天天穿的都很亮麗。你穿的很有氣質。

你的穿著很有魅力。

你的項鏈將你的衣服襯衫顯的很華貴!

你的神情很迷人。你的神情很柔和，親切。

你的這套服裝很好看顯示出了你身材的特點

我覺得你是我見過的最理解人的人,我覺得你人特好。寶寶多大了，看上去很可愛!

有個這么好的老公，您真幸福。

這個寶寶真是精神!這個寶寶真是可愛!這個寶寶真喜人 你看你寶寶天庭這么飽滿，長得真是討人喜歡!

身材恢復的這么好啊，一點看不出做過媽媽了，

第三篇：學會贊美顧客

學會贊美顧客

我們生活在這個世界上，除了面包大米之外，贊美是必不可少的。隨著我們的成長，或許我們已經不會為了別人的一句贊美而徹夜不眠，但是我們聽到贊時的美好感覺并不能抹去，在潛意識里，我們都渴望別人的贊美，這是每個人都會有的渴望，由此而及彼，顧客也渴望我們的贊美，所以，學生贊美顧客往往會成為你的法寶。

適當的贊美，確實促進人際關系和諧的潤滑劑，但是那些令人聽了肉麻的阿諛奉承則只會迅速地暴露出一個人的人格與企圖，最終造成被人蔑視的結局。

那么，對于初次見面的顧客，哪一種贊美最為有效呢？事實證明，最好避免以對方的人品或是性格作為對象，而應去稱贊顧客現在的行為。如果贊美對方“你真是個好人”。即使是由衷之言，對方也容易產生“才見第一次面，你怎么知道我是好人”的懷疑及戒備心，如果贊美現在的行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實與友情的深淺無關，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對方有關的事情，這種“間接奉承”的材料效果更佳。有了這種準備，或許僅僅一句話就能使對方產生找到知己的感覺，很快向你敞開心扉。另外，贊美對方引以為豪之處，可使對方心情愉快。

要恰如其分地贊美顧客是件很不容易的事。如果稱贊不得法，反而會遭到排斥，為了讓顧客說出心里話，必須盡早發現顧客引以為豪、喜歡被人稱贊的地方，然后對此大加贊美，在尚未確定對方最引以為豪之前，最好不要胡亂稱贊，以免自討沒趣，試想，一位原本已經為

自己身村消瘦而苦惱的女性，聽到別人“贊美”她苗條，纖細。又怎么會感到由衷的高興呢？

第二個值得注意的問題，當對方對你的稱贊表現出良好反應時，就要改變一下方式，再次給予贊揚。如果只蜻蜓點水式地稍加贊美，對方可能以為是恭維或是客套話，而對一件事重復贊美，則能提高它的可信度，讓對方覺得你是真心實意地稱贊她，總之，贊美也必須講求技巧，只要運用得法，必能敲開對方的心扉。

贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離，渴望被人賞識是人最基本的天性，回憶我們自己的成長經歷。誰沒有熱切地渴望過他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們就應學習和掌握好這一生活智慧。在現實生活中，有相當多的人不習慣贊美問別人，由于不善于贊美別人或得不到他的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。

贊美是一件好事。但絕不是一件易事，贊美如果不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，我們一定要掌握下面的三個技巧：

1、因人而異

人的素質有高有低，年齡有大有有小，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

比如老年顧客可以多稱贊他引為自豪的孫子，對年輕的顧客不妨語氣稍為夸張地贊揚他的風度，對于經商的顧客，可以稱贊他生財有

道，對于知識分子，可稱贊他知識淵博。。。當然這一切要掌握分寸，不要夸之過火，讓人產生反感。

2、詳實具體

善于發現顧客表現出來的哪怕是微小的長處，并不失時機地予以贊美，贊美用語越具

體，越說明你地他的長處越看重，讓顧客感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近，如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些空泛飄浮的話語。甚至會讓對方認為你是個別有用心的人，甚至產生不必要信任危機。

3、情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只

是那些發自內心的贊美，例如，當你見到一位相貌平平的小姐，卻偏要對她說：“你很漂亮”。對方就會認為你說的是違心話。但如果從她的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真誠地贊美，她就會高興地接受，并馬上對你產生好感。

另外，贊美并不是一定總用一些固定的詞語，見人就說好。有時候，可以借助于身體語言，比如投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑能收到很好的效果。

第四篇：贊美顧客的語言藝術（精選）

贊美顧客（資料2）

一、掌握贊美別人的技巧

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發展，還可以消除人際間的齷齪和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人時如不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，開口前我們一定要掌握以下技巧。

1、因人而異

人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他的“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引以為豪的過去；對年輕人語氣稍為夸張地贊揚他的創造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于商人，可稱贊他的頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛夸。

2、情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發自內心的贊美。相反，你若無根無據、虛情假意的贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處并真誠的贊美，她一定會高興地接受。

3、詳實具體

日常生活中，人們有非常顯著成績的時候并不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善于發現別人哪怕是最小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語越詳實具體，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重。對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際關系就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作的非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空乏漂浮的語言，還可能引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。

4、合乎適宜

贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。

5、雪中送炭

俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光，做一個夸獎的手勢，送一個友好的微笑，也能收到意想不到的效果。

二、如何利用稱謂、夸贊顧客等手段來營造親和的氛圍

人們在有所求時，語氣就不一樣了，總想取悅對方。營業員想把東西賣給顧客，也是一樣想取悅于顧客，讓顧客愉快最好就是夸贊；夸贊是營業員對顧客采取行動的鼓勵，是激勵顧客采取購買行動的有效方法。

廣元偉志專賣店張紅瓊：只要聽到她叫娘娘，弟弟，妹妹，伯伯的時候，她的銷售肯定好，她還會說：您的發型好漂亮約；娘娘，您這個耳墜在哪買的，很好看耶！等

1、地方語（方言）的妙用 用于本地人，縮短距離，有親呢感

2、普通話（書面語）的必要性

用于外地人：表示禮貌、正規，也便于聽清楚

3、交談與銷售無關的話題；交流（套近乎、表示親近）；向顧客學習；關心顧客；換位思考（替顧客著想）；主動為顧客熨燙身上的衣物等。（縮短距離、表示親切，創造愉快；同時，讓顧客沒壓力，感到輕松。）

4、語言、語氣、音色、音量、音速（恰當、準確、還要起到烘托氣氛的作用）

5、表情、動作等體態語言的妙用（注意微笑、情態動作要恰當，真誠、自然的流露）

6、幽默（調節氣氛，激發親和力和愉快的氛圍環境，還能使愉快升溫；給顧客留下難忘的回味，能記住店子或營業員，即或是本次不買，下次還會來。）

7、夸贊、奉承、贊美、稱贊顧客（給顧客予以肯定，認可，甚至夸獎至使飄飄然，是為了讓其高興。記住：人是喜歡被人夸贊、被人欣賞和贊美的，當別人一夸到比其他人更強或某一方面做得特別的好，那他一定會變得樂不可支的。）

8、親昵的稱呼（使親和愉快的氛圍升溫，讓顧客放松對營業員的警惕）

9、精神飽滿地為顧客服務既能感染顧客，又是對顧客的尊重（便于顧客認可和相信你所做的和所說的，還能快速敏捷的為顧客做好服務）

10、可以有一定的肌膚或肢體接觸，以縮短距離和主動表示親切、親近，或是引起注意。比如輕輕地、不經意地碰一下顧客的胳膊、肘等情況。

11、肯定、贊美顧客的審美觀、選擇的正確。

12、稱謂（恰到好處的稱謂也能起到拉進距離，烘托氣氛的作用）（1）年齡、性別的稱謂區別

（2）安全稱謂：先生、女士、老師（這三種稱謂最安全）

（3）地方昵稱的運用（運用于本地的顧客，效果倍增。不能用于外地顧客，聽不懂，適得其反，可能還以為你在罵人呢）

夸贊、奉承、贊美、稱贊顧客是“創造愉快”的有力武器；也是縮小和顧客之間的距離，營造親和氛圍的有效辦法。

注意：贊美顧客時必須要用欣賞的目光來觀看（或表示贊賞）自己所贊美的顧客或被贊美之處、贊美之點等。肢體接觸要適當，動作不要太大，特別是異性。

三、怎樣夸贊顧客

——給顧客創造愉快的核心是贊美

奉承、贊美、肯定顧客是“創造愉快”的有力武器；也是縮小和顧客之間的距離、營造親和環境的有效辦法。

1、在日常生活、工作中首先要學會發現別人的優點，特點，閃光點，這是稱贊、贊美、恭維、夸贊別人的基礎，把別人好的地方（形象、言行、舉止、細節、身材、皮膚、妝扮、做事方法、思路、思想、文章、語言、態度、情態、特別之處、突出的地方、優異的地方、身邊的小孩、朋友等）進行適當夸大贊美便是夸贊。

2、學會察言觀色，察言觀色是把握夸贊時機的基礎工作，不具備這種本領，會造成不是時候的夸贊，不恰當的夸贊，反而弄巧成拙。

3、反應靈敏，判斷準確：在適當的時機，采取適當的方式，用適當的言辭進行夸贊。

4、語言、措詞正確恰當；語氣和藹；情態和諧（眼神專注、表情認真，體態語言不要過于夸張、動作不要太大等）；心態真誠；態度誠懇。

5、注意火候——度的把握：適當：夸的太小不起作用，太過頭使得其反。

6、在短時間內怎樣才能發現別人的優點呢？養成平時多留意、多留心、快速捕捉的良好習慣。面對顧客的經驗要交流總結等。

7、夸贊顧客的目的就是讓顧客覺得自己的人生價值很高，形象很好，人緣好，影響不錯，被別人肯定和認可，讓顧客很有自豪感，這樣顧客就能愉快，顧客愉快了就會信任你推薦的東西。

8、夸贊、贊美、稱贊、恭維、奉承顧客遵循的一個原則是語言必須要具體（越具體，可信度越高），不能說泛泛之辭。如“好”“很好”，“漂亮”等；要講出好在哪里，哪一點；漂亮在何處，漂亮的原因，如：您穿這條褲子，腿筆直筆直的，很顯修長；我覺得您穿這條褲子臀部要瘦（圓，翹等）一些了，是吧？只有這樣顧客才容易接受或認可，才不會覺得營業員是在糊弄他、應付他、欺騙他；顧客才會感受到你的真誠，才會覺得你說的是實話（她說的是真的；我自己這點是真的漂亮；沒錯，我怎么沒有發現這一點呢？她介紹的話語肯定都是實話等感受）。

9、贊美要突出重點（這個重點正是顧客所需要的，所渴望的），不要太多，要準，要精，要一針見血，要讓顧客真正的認同和體會或感受到這一點才行。否則，會給顧客不真實的感覺。（一般情況下贊美了臀圓，就不能贊美腿長了；贊美了身材，就不能贊美氣質了；等容易造成對方覺得：“你看，沒有不漂亮的地方了，就等我掏錢了”。當然，視其情況可以多處贊美）

10、贊美要遵循一致性和始終如一性，主要接待人員（指最先贊美的人員）號召其他人員（協助人員）都肯定或認同自己所贊美的這一點，同時，其他人員也要講出同樣的贊美語言；并且，大家要始終如一的保持自己的贊美（堅持同一觀點），以增強顧客的深信度。

11、對于贊美，有一條真理：不要吝惜語言。

四、何時贊美顧客

在合適的時機對顧客進行誠懇的夸贊，使推銷工作開展的更加愉快，這樣，工作起來輕松的多，順利的多。往往會得到事半功倍的效果。顧客剛進店不能贊美，不然顧客覺得唐突，認為營業員有所企圖，當然特別熟的老顧客剛進店時就可以贊美。何時贊美合適呢？

1、顧客做出了購買決定時。夸贊顧客決定的正確性，因為我們是說到做到，從不欺騙顧客，同時要將這種自信的信息傳達給顧客，請顧客放心，還可以請顧客監督我們的承諾。

2、顧客談自己過去成功時、引以為豪的表示時、期待別人的肯定時等。要表露出和顧客一樣為顧客過去的成功而高興，并要夸贊顧客的了不起之處。

3、顧客說出自己的觀點主張時。要顯露出贊賞的情態，表達出贊嘆的語言。

4、顧客炫耀自己時。此時，營業員要高唱贊歌：贊美、肯定、認可顧客的能耐和輝煌。這個侍候你不贊美，那顧客的期待落空就等于你傷害了他。

5、顧客給我們提建議、意見時。營業員要回答：“您說的很對，我們一定照辦。”或“有道理，沒有想到您對這個問題認識這么深刻。”等。

6、顧客試穿過程中自我欣賞時。夸贊顧客看中此款的眼光、選擇的合體、效果等。

7、顧客談論自己家人、朋友、單位、房子、車子、物件等時候。夸贊對方的成績、地位等。

8、顧客做出選擇決定后。夸贊顧客選擇的高明之處，因為對方的體型、膚色、局部氣質等和所選擇的搭配起來相得益彰。

9、顧客在登記時。夸贊顧客的字寫得好（顧客的字確實寫得好的話才能夸贊）。

10、當著太太的面，稱贊先生衣飾的得體或干凈；當著先生的面，贊美太太的富貴氣質；對太太講她先生表現的很紳士等，以示太太的能干和先生的眼光不錯找了一位好太太……

11、老顧客進店后，營業員給其打招呼，顧客卻不理營業員時。營業員對其著裝、飾物、身邊的小狗等進行夸贊，邊夸贊邊觀察顧客的反應，便于伺機再次套近乎，顧客即或是還不理你，他心理也是暖融融的，為下一步搭上話打下了良好的基礎。一般情況下，顧客再冷酷也會對你笑笑、目光注視等回應，這是和顧客容易搭上話的時機到了，若對方還不理自己，那就再伺機夸贊，或許能見效；如果根據顧客的反應有其它話題那就更好，實在沒招，就假裝認為剛才的話顧客沒有聽見，再次地進行重復，或許能得到意想不到的效果；無論情況有多么糟糕，營業員此時應該有絕不放棄的品質：只要繼續堅持努力，真誠以待，顧客會被你的精神和誠意打動的，而且后面的順利程度可能比自己想像的還要好。

12、顧客喜歡聽營業員稱贊他“您真會買東西啊！”這類具有魔術般功效的語言，對那些已經到各店比較過的顧客，則更有效。

13、顧客拿出電話時夸贊其手機；顧客整理頭發時夸贊其發型；顧客伸手看時間時夸贊其手表；顧客說出家鄉時夸贊其家鄉優美的、特色的突出的人、事、景；對顧客身邊的人、事、物進行夸贊……

五、奉承

一些人除了奉承他人而外并無其它本領，卻能得以重用，把握要職，令那些有本事有能力的人咋舌，而這些咋舌的人往往又缺乏奉承能力，他們甚至會鄙視那些會奉承的人，認為那些人走的是歪門邪道，但卻從不承認奉承就是能力。具備奉承能力的人一般情商比較高，與人交際的能力強，很容易把事情辦成功。奉承能力強的銷售人員的成交率是比較高的。因為奉承顧客也是創造愉快的有效辦法，奉承能縮短和顧客的距離和營造親和的氛圍。銷售人員具備奉承能力應做到以下幾點：

1、總是首先講對方愿意聽的話。

2、總是能引起別人的興趣。

3、總是善于調動別人的情緒。

4、能配合別人的思路去尋找問題。

5、總能找到別人的興奮點。

6、能找到別人的弱點。

7、始終不說對方不愿意聽的話語。

第五篇：美容院要學會贊美顧客

美容院要學會贊美顧客

任何人聽到贊美自己的話時，都會覺得很高興；雖知道只是應酬的客套話，但贊美卻令人心情愉快。同樣的，美容師善意承認并稱贊顧客的優點時，顧客高興之余，就會決定購買。在個世界上有被人稱贊而不感高興的人嗎?大概沒有。因為每個人都不希望輸給別人，期盼成為勝利者，而不愿是個失敗者。

無論是誰，在內心深處無時無刻不在期待別人的褒獎贊美。雖然有人將贊美譏諷視為在拍馬屁，但無論如何，贊美的話聽起來總是令人歡喜。受到贊美的顧客一定也會對贊美她的美容師表示好感。

表面上看，贊美別人好像很簡單，事實上要做得恰到好處，并不如想像中容易。好話說多了，會認為那不過是場面話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何稱贊才好呢?切記不要一味稱贊對方個人。中國米道提醒大家，在贊美顧客時需要注意的原則。

1、要找出值得加以贊美的事實

如果沒有任何值得褒揚贊美的事實，就千萬不要亂加贊美。那如何才能找到值得褒揚的事呢？這可從下列幾點來觀察：

對方正在努力做的事及其成果。

對方老是在意的衣飾或其擁有的東西。

有關房屋的各種設計或裝飾。

身材或其打扮。

有關對方的家人或寵物的事等等。

如：“您住的地方真不錯，眼光的確與眾不同。”、“您是在那家著名的XX公司工作啊，真棒!”等等。

2、要用言語清楚地把事實說出來

例如只說“這條圍巾好棒呀!”這樣到底圍巾是好在哪里則莫名其妙。所以若是要贊美顏色好，就最好稱贊他很有選擇顏色的眼光等等。例如我們可以這樣贊美他：“哇!這條圍巾是您自己選的嗎?顏色跟您很相稱，真是有眼光。”如此一來，對方一定會很高興地接受贊美。

3、要把握時機

錯過時機或時機不對，有時贊美甚至會得到反效果。例如看到別人穿著新衣，但卻直說他上禮拜穿的洋裝實在好看，你想這時別人心中會高興嗎?同樣地，對不在場的人過分地褒贊，豈不是會讓在場的其他人認為你是覺得他們不好嗎?

過于露骨的贊美雖不太妥當，但總比聽一些不中聽的話要來得好。只要適當地贊美，就會有意想不到的效果。

美容院日常溝通應對用語及贊美語

①歡迎用語：敬請光臨，歡迎光臨，請這邊

②時令季節性問候語：早上好!晚上好!感謝您冒雨光臨

③感謝語：謝謝，多謝關照;

④應承：是、好

⑤離開：對不起，請稍等，失陪一下

⑥受催足：非常抱歉，快好了，讓您久等了

⑦詢問：對不起，請問??

⑧拒絕：不好意思，真對不起