第一篇：個人消費者行為學心得

隨著社會經濟的飛速發展以及網絡經濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網上買東西。為了了解傳統百貨商店與網上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下： 消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環境因素，個人因素，企業因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：

在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質量，服務的態度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。

1選擇傳統百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環節，方便退換貨，中間環節少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦 商場促銷 電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。

2選擇網絡購物的主要原因省時方便 商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產品信息的方式網絡搜索，朋友推薦 商家提供的信息。具體選擇哪一家的網店的主要原因 網友評價，產品描述 商家信用產品照片。在網購最擔心的問題是產品質量。

一傳統百貨商店和網上零售的優勢

選擇傳統百貨商店的原因

1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網上簡單的圖片和文字更加立體和真實。

2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據反饋實地查看商品詳情。

3、人們去實體店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。

4、實體店通常通常坐落在傳統商圈，有固定的客戶群，所以商業氣氛濃厚、便于消費的選購。

5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。

6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經濟財產損失。

7、重要的是，實體店具有網店所不具備的良好的售后服務，使消費者的購買更加放心。等等

而也有人認為在網上購物也有很多好處：

1、在網上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優勢，可以24小時隨時購買，而傳統的商店都有固定不變的營業時間，而現在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。

2、網上銷售具有全新的空間優勢，不存在地理障礙。只要上網，就可以足不出戶的購買到不同地區，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優勢是實體店遠遠無法比擬的。

3、在網上可以看到商品的全方位展示，在網上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業績，一定會費盡口舌讓

自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節約社會資源。

4、在網上有較全的信息和比較優勢，由于網絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。

5、在網上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。

二網絡銷售服裝的劣勢

與傳統購物相比，網絡購買服裝具有很多優勢，但是，這種新興的商業模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。

（1）信譽問題。網絡購物中最突出的問題就是信譽問題。購買者所擔憂的問題表現為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。

（2）安全問題。在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網絡購物蒙上了一層陰影。

（3）商品信息描述不清。網絡服裝購買者對網上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構成、色彩和款式細節等在計算機上很難觀察清楚。

（4）服裝是規格性很強的商品。每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執行號型分類，現在依然存在服裝號型分類不符合現代人體型的現象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規格不規則，服裝號型不好把握。

（5）種類繁多，質量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質做出判斷決定是否購買。價格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。

（6）產品配送和售后服務問題，產品配送的及時性和準確性在很多地區仍然是發展服裝網絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

三解決方法

1增加網上購物的吸引力。網上零售商店需要通過站點建設，網頁制作，客服等強化自身的特色。

2建立消費者數據庫

3靈活的運用商品定價策略

4完善技術確保客戶信息安全

5搞好售后服務

四心得收獲

通過小組間的合作與交流，我對傳統百貨商店和網上零售的優勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統百貨商店和網上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。

第二篇：《組織行為學》心得

<<組織行為學>>心得體會

通過這一學期的學習，我初步地了解了組織行為學的發展階段，熟悉了組織行為學的研究方法，漸漸地懂得了許多，也明白了許多，在未來的人生道路上更是收獲多多，受益匪淺。

組織行為學是研究組織中個體、群體以及組織整體的心理和行為表現及其規律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。其研究對象是人的心理和行為的規律性；研究范圍是一定組織中人的心理與行為規律；研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規律性的基礎上，提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。

學習這門課的過程中讓我印象深刻的是：個體、群體、激勵以及溝通。

生活中我們每個人都是個體，個體組織行為是基礎。個體心理特征大體上分為兩個方面：能力和人格。而能力是一種內在的心理品質，是完成某種活動，解決某個問題所必須具備的條件。一個人能力的形成不僅取決于天資，還取決于后天的學習，而智力天資和體力天資都是遺傳的，培訓和經驗都是后天培養的，累積的；人格即個性，是一個人區分于其他人的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的，包括外向型、內向型、責任心和隨和性等等其他。

此外，我覺得態度也是一個人成功與否的重要因素。俗話說：態度決定高度。這句話一點兒也不錯，一個人做事的態度不端正，那么相信他做的事情終究不會順利，總是會被某些細節打倒，被某些挫折打敗，然而不可能到達自己想要的高度，不能獲得最終的成功。而現在我們大學生就是要把握好天資，然后不斷地學習、積累經驗，從而提高自己的實踐能力，辦事能力；并且還要認真做事，態度端正，腳踏實地，有責任心，有上進心。

群體是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組成的具有相對穩定性的關系模式的集合體，這些個體擁有共同的利益或目標，他們自認為自己屬于這個群體并與群體之外的其他個體想區別?！皥F結就是力量”。我們周圍到處都有群體，都有團隊，而我們身為這個集體中的一員必須具有團隊意識，整體意識，做到當個人利益與集體發生沖突時，必須個人利益服從整體利益，發揮個人力量的最大化，從而團結合作、提高辦事效率。

激勵理論這一章，其實對于我們來說也不算太陌生，我們之前在管理學中已經涉及了一些，如：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、期望理論、強化理論以及波特和勞勒的綜合激勵模式。再一次的學習讓我更進一步深刻地了解到馬斯洛五層次需要理論的重要性，從生理需要一直到最后的自我實現的需要，是一個從低級向高級發展的過程，同時也告訴我們人的需要是多種多樣的，激勵方式也是多種多樣的；雙因素理論則告訴我們要調動人的積極性，不僅要注意物質利益與工作條件等外部因素，更要注重工作的安排，量才錄用，各得其所，予以鼓勵、獎賞等；期望理論則告誡管理者要抓多數組織成員認為效價最大的激勵措施，還要適當地控制期望概率和實際概率以及良好的心理疏導···

學會溝通對于我個人而言應該是最重要的，因為我個人比較的內向，不善于和別人交流與溝通。而在生活中，溝通無處不在。良好的溝通就是前提，說對話才能做對事，就平日里的同學關系、朋友關系都是溝通的一種。同時在日常生活中關于溝通應注意幾個問題：清楚發送信息的目的；運用移情的技巧；雙向溝通；簡單原則；適當的時機；重視傾聽。所以我們要做到：學會傾聽，考慮對方的感受，換位思考，分析說話的語氣所要表達的意思，讓對方感覺你很尊重對方，最主要的是聽懂對方所要表達出來的意思，再進行適當的交流，洽談。這樣更有助于我們以后待人處事方面和別人打交道，和別人建立和諧友好的人際關系。

經過以上這些方面的了解與熟悉，不僅提升了我自身的道德修養，加強了我的認知水平，還提高了我個人的辦事能力，最重要的是教我學會了怎樣和他人溝通，和別人交流，種種這些都不斷地提高和完善了自己！

第三篇：《組織行為學》心得

<<組織行為學>>心得體會

組織行為學是研究組織中個體、群體以及組織整體的心理和行為表現及其規律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。其研究對象是人的心理和行為的規律性；研究范圍是一定組織中人的心理與行為規律；研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規律性的基礎上，提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標?，F將本次學習的心得總結如下：

1、什么是管理

管理就是：提出問題、規劃、決策、執行、檢查，這是作為一個管理者需要用清晰的思維把握好的，是基礎，為管理者對一個問題或者活動做出決策、資源的分配、指導別人的活動從而便工作目標以高效的、合理的方式完成，在整個管理過程中，管理者的職能就是計劃、組織、領導、控制。通過周密、詳細的方案設計，布局承擔任務的擔當者，如何把任務進行分類，作出怎樣的決策，都應該組織好，從而體現一個領導，特別是一個教育管理者的能力，體現領導科學管理的決策水平。

2、在組織管理中管理者技能的重要性。

技術技能、人際技能和概念技能。技術技能：包括應用專業知識或技術的能力。通過大量的正規教育，掌握自己領域中的專業知識和技能。當然，專業技術人員并不在技術技能上具有壟斷性，這些技能也不是只有通過學校教育或正規培訓才能獲得。所有的工作都需要一定的專業才干，許多人的技術技能是在工作中發展出來。人際技能：指無論獨自一個人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵他人的能力。這樣才能進行有效的溝通、激勵和授權。概念技能：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況。例如：在做出決策時需要管理者具備這樣的素質：看準問題，找出改正問題的各種備選方案，對這些備選方案進行評估，最后選定一項最佳方案。三項技能的高效運用，能夠使我們的整個組織處于高效的管理活動中。

3、《組織行為學》是種文化，一種魅力，是種激勵機制的體現。通過對“黃河小浪底”工程案例的學習，深深的感悟到，外國企業的企業文化魅力所在，企業文化的決定取決于組織者，組織的成功或失敗受文化的影響很大，在整個工程中，精細化的管理，規范的操作模式，制度的嚴格化，使整個工程質量得到很好的保證，從企業文化可以看我們的教育教學，教育工作者應該在進行教育、教學的管理上，制定詳細、可行的、人性化的管理措施，針對學生的特性制定適合學生發展的目標。

4、《組織行為學》是激勵為核心，強調團隊協作的精神

從課程學習過程中，理解了激勵和管理目標，工作設計和職業生涯規劃和建立有效的獎懲體系的重要作用，激勵能夠鼓舞教職員工，提高素質，增強組織凝聚力，本人看來，在一個組織中，激勵的根本目的就是為了讓員工創造出高的績效水平。在教學工作中，激勵對學生的發展也具有重要意義，當我們在教學中用一種培養學生自信心，相信學生的心態去鼓勵學生的學習和活動，那么學生更能融入到整個班集體中，找回自己的信心，同時也更貼近老師，說出他們的心理話；在一個組織中，一個人的能力是有限的，只有通過團隊合作才能把事情做好，作為一個學校，這一點體現更明顯，只有當整個組織在分工，協作的基礎上，才能把一件事情做得更完美。

5、《組織行為學》是領導的藝術，是溝通的藝術。在溝通的時候我們要做到四點：聽、看、問、說。要學會傾聽，考慮對方的需求點，分析說話的語氣所要表達的意思，分析心理，讓對方感覺你很尊重對方。要觀察當事人說話的神情和手勢、身體動作、眼神等，最主要的是聽懂對方所要表達出來的意思問，往往是當局者迷旁觀者清，從一些客觀的方面循序漸進的問些關鍵的問題，所有都做完了，就根據以上的觀察說一些對方需要的話。說話要注意自己的身份、語氣等。在溝通中包括對上級、與平級和對下級的溝通。對不同的對象有同的溝通技巧。在溝通的時候要擺好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意見相同的時候要強烈的反應領導的意見，意見有些差異時首先要表示贊同上級的意見，再添加自己不同的意見，在持相反意見的時候不要當場頂撞或者否認領導的意見，要耐心聽完，用引申式的方法說出自己的想法，當然還要考慮好當時的場景。在與對平級溝通的時要彼此尊重,從自己先做起.要在自己的立場也要考慮到對上的立場，了解情況，在合適的時候闡述自己的觀點，知己知彼達到上方都想要的結果。與下級溝通時:先不著急說，聽對方想說什么，多說小話,少說大話，不要講些空洞的口號和什么規章制度，語氣要和藹親切。對提出來的意見要虛心接納，對于有錯的先批評在曉之以情，動之以理。

在一個組織中，領導人很重要，但是領導不是所有的大大小小的事情都事必躬親。真正的領導人要會招攬人，會用人，各持其長，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。管理大師們認為：絕大多數團隊表現在第一年的初始階段會先走下坡，無法維持原來的水準，而往往經過一段時間以后，有時甚至必然長達十八個月，才能見到顯著的效果。他們指出，你的團隊必須經過四個可預知的階段，分別是：形成階段、風暴階段、標準階段與表現階段。所以我們不要怕放權，也不要怕暫時出現的困難，此時的領導是要協助團隊建立信心、目標、加強團隊的融合。一個團隊管理好了，其能力是遠遠大于這些人各自的能力總和。

個群體并與群體之外的其他個體想區別?！皥F結就是力量”。我們周圍到處都有群體，都有團隊，而我們身為這個集體中的一員必須具有團隊意識，整體意識，做到當個人利益與集體發生沖突時，必須個人利益服從整體利益，發揮個人力量的最大化，從而團結合作、提高辦事效率。

第四篇：組織行為學心得

學習心得體會

MBA溫州班 章廣 <<組織行為學>>是由斯蒂芬·P·羅賓斯這個來自于西方的著名的管理學教授,以其西方人特有的思維習慣,于1979年，編撰成<<組織行為學>>。該著作除在美國眾多大學被作為教科書外，還在加拿大、澳大利亞、新西蘭、新加坡、香港、馬來西亞、菲律賓、韓國、墨西哥、荷蘭、斯堪的納維亞擁有大量的讀者。

組織行為學是研究在組織中以及組織與環境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為的反應規律性的科學。組織行為學綜合運用了心理學、社會學、文化人類學、生理學、生物學，還有經濟學、政治學等學科有關人的行為的知識與理論，來研究一定組織中的人的行為規律個體。

整本書的內容都相當精辟，再加上李攻李老師的生動教學，讓我對組織行為學有了體系全面的了解，尤其對其中的個體行為這一章節。這一章節里講述了個體行為的基礎、認知與情感、個體的態度和價值觀、個體的需要和激勵等。社會是由個體組成的，反之個體組成了社會，兩者是相互作用、相互影響、共同發展的。時代不同了，個體的情況、表現、心理狀態及需求也不同，能夠做到適時了解社會及個體的發展狀況是做好人力資源的第一步?，F在處于高速發展的時代，社會面貌日日更新，個體心理時刻變化并因人而異，接受科學知識的指導，才能把握組織中個體行為的走向。

經過此次學習，我的理論涵養得到了莫大的提高，在今天的工作中應當結合這次學習的內容做更深入的研究，將所學知識運用于工作生活中。

第五篇：組織行為學心得

《組織行為學》

——心得體會羅開軍

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。新年新氣象，一個學期的學習生活即將結束，在這個學期的學習中陳英葵老師給我們講授了《組織行為學》這門課程，在這門課程的學習過程中，我不僅了解了《組織行為學》各方面的知識，而且還學習到了很多課堂上所沒有的知識和精神。

在這個學期的學習過程中，陳老師讓我們進行了許多次案例分析，在案例分析的過程中，我們不僅了解了國內外企業間的發展動態，還鍛煉了我們的分析問題的能力，活躍了我們的思想，讓我們從單一的理論學習向理論、實踐相結合過渡。一個夜黑風高的夜晚，我們所有同學來到了思賢山下，今夜小雨剛過，道路泥濘，老師說今晚將是我們大學以來最難忘的一晚，接下來的活動也證實了這句話。在思賢山下的一個小平臺，我們隊員之間進行了心靈的交流，述說著過去難忘的經歷，大家沉寂在美好的回憶中。這次心靈的交流使得我們團隊更加凝聚，隊員之間充滿了信任，為接下來的任務打下了良好的基礎。在經過精心準備之后，高潮來臨——盲人爬山，這個活動需要隊員對領隊有充分的信任，山路崎嶇，道路泥濘，怎樣克服困難需要的不是一個人的力量，需要的是團隊的力量，隊員之間必須形成一種默契，相互配合，相互扶持，最后才能到達終點。今晚的活動很多，真的是難忘的一晚，一百多人一起活動不是每個時候都有的，我們也很珍惜這次活動，通過這次活動，我懂得很多，懂得一個好的團隊是事業成功的根本，團隊精神是每個人不可或缺的，只有擁有團隊精神才能很好很快的融入一個組織當中。在建立團隊過程中必須對自己的隊員百分百的信任，因為信任是打開人心靈的一座橋梁。在這門課的學習過程中，我們還組織了一次對服務行業的調研活動，我們選擇的是與生活息息相關的超市——家樂福與北京華聯，通過這次調研活動，我看到了相同企業之間的競爭，靠的不僅是企業外部的包裝，包裝再美，內涵不高也是枉然，一個企業的靈魂才是最重要的，企業文化可以充分說明這個問題。好的企業文化能鑄造企業的輝煌。員工的服務意識也是服務行業成功的根本，環境只是給人一種舒適的享受，而良好的服務能給人溫暖，給人快樂，這才是服務行業應該追求的最高境界。學習不止是課堂上的幾十分鐘，我們應該不斷的學習，《組織理論精粹》、《組織管理學家思想薈萃》這兩本書就是這門課程課后的精神食糧，讀了這兩本書之后，讓我更加全面的了解了組織管理的思想，學習到了很多組織管理學前輩的思想，使我終生受益。

學習這門課，讓我感受很深的是陳老師教學模式的與眾不同，理論與實踐相結合的教學方法讓我們不僅學習到了理論上的知識，也教會了我們如何運用理論知識去分析實際問題，讓我們更好的運用所學的知識。在學習過程中，使我懂得，一個良好的團隊是事業成功的根本，一個員工只有擁有了團隊精神，才能很好的融入一個企業，才會隨著企業一起發展。最后感謝陳老師一年以來的教誨，在老師嚴格的要求下我學會了很多，懂得了很多。老師您辛苦了，謝謝您！