第一篇：質量管理年活動實施方案

“質量管理年”活動實施方案

公司各車間、各部門：

根據集團公司《關于2012年開展“質量管理年”活動的決定》文件要求，為在2012年開展的“質量管理年”活動中，通過**公司領導和全體職工的共同努力，把企業的產品質量和各項工作質量提升到一個新的臺階。經研究，現將公司“質量管理年”活動實施方案下發給你們，請認真貫徹執行。

一、指導思想

在質量管理年活動中，緊密結合“精細化管理”工作的推行，把解決企業產品質量和工作質量中存在的問題、差距作為活動的起點、重點和落腳點，從而在干部職工中牢固樹立“質量為先、信譽為重、管理為本、服務為誠”的思想，為集團公司2012年“雙十”目標的實現奠定堅實的基礎。

二、工作目標

通過“質量管理年”活動的開展和“精細化管理”工作的推行，從根本上解決工作質量和產品質量上存在的問題，實現2012年公司在產品廢品率、一次性交檢合格率、合同履約率以及新產品的開發、自主品牌的推廣等方面制定的各項指標。

三、組織領導

公司成立“質量管理年”活動領導小組。組長：**；副組長：**，**公司綜合辦公室負責活動的綜合指導、協調和宣傳工作。

四、活動內容

根據當前企業生產經營活動中存在的工作質量問題和產品質量

問題，重點圍繞以下內容展開：

1．進一步完善各項規章制度、工作職責、工藝流程、檢驗指標，加大對工作質量和產品質量全過程的跟蹤檢查與監督。

2．技術部要著眼產品升級、技術進步，舉辦不同內容、不同層次的專業技術培訓；生產車間要廣泛開展崗位技術練兵活動，營造人人爭做技術能手、個個爭當生產標兵的良好氛圍綜；綜合辦公室要根據企業的發展和生產的需要，認真做好新員工的入職培訓和在職培訓。

3．強化細節管理，充分發揮每一個人的主觀能動作用，不斷推動“精細化管理”工作向縱深發展，把“四個凡是”落到實處。

4．厲行節約，反對大手大腳、鋪張浪費；提高產品合格率、降低次品率；樹立愛廠如家，廠興我興，廠衰我恥的思想。

5．綜合辦公室要緊扣“質量管理年”活動的主題，適時報道在“質量管理年”活動中涌現出的先進人物、先進事跡，弘揚企業文化，廣泛開展“企業是職工之家”“質量是企業的生命”的宣傳教育活動，增強職工的責任感和緊迫感。

五、活動安排

質量管理年活動，從今年2月1日開始至12月底結束，共分四個階段進行：

第一階段：制定方案，動員部署。（2012年2月1日--2月15日）

各車間、各部門要根據實施方案的內容、要求和時間安排，結合本部門生產（工作）的實際，制定出活動方案，并通過相關會議和宣傳欄，發動全體職工圍繞質量管理年活動的內容，開展討論活動從而達到統一思想、提高認識。

第二階段：查找問題，組織整改。(2月16日--5月31日）各車間、各部門對照工作職責和工藝標準認真查找問題，影響產品質量和工作質量的問題，要認真制定整改方案并上報綜合辦公室。在整改過程中要做到目標明確、任務落實、責任到位。

第三階段：檢查督促，鞏固提高。（6月1日--11月30日）在各車間、各部門對查找出的質量問題進行整改的過程中，公司“質量管理年”活動領導小組將組織人員進行跟蹤檢查。對經整改后仍達不到要求的，將提出限期整改意見；對通過整改后達到要求的，各部門要認真總結經驗，并在鞏固的基礎上進一步提高。同時，各部門要有針對性的舉辦專業技術和業務講座，加強職工培訓和崗位技術練兵，不斷提高公司職工的業務技能。

第四階段：全面總結，驗收評比。（12月1日--12月15日）在此期間，各車間、各部門要對本部門開展“質量管理年”活動的情況進行全面總結并寫出書面材料上報綜合辦公室，公司“質量管理年”活動領導小組將在對車間和部門進行全面驗收的基礎上，評選出本次活動的先進集體二名（生產車間和行管部門各一名）。

經公司研究，對在“質量管理年”活動中評選出的先進集體，按該部門12月實有人數，以每人10元計發獎金，總計不足1500元的按1500元獎勵；對驗收合格的部門給予600元的獎勵。

六、活動要求

（一）各車間、各部門要把 “質量管理年”與全面推行精細化管理緊密結合起來，認真查找本部門在產品質量和工作質量方面存在的問題，并制定出切實可行的整改措施，力爭在最短的時間內解決查出的問題。

（二）各單位要切實加強領導，改進管理，采取多種形式開展質量管理達標升級活動，不斷增強企業職工“以質量求生存，以質量求發展”的戰略意識，在全公司掀起守信譽、重質量的工作熱潮。

（三）各部門要通過在職培訓、專題講座、技術比武、業務交流等多種形式，扎實開展質量管理年活動。綜合辦公室、技術部要結合生產（工作）實際，認真制定全員培訓計劃,特別是對各級管理人員、專業技術人員和技術工人的培訓，確保活動取得實效。

（四）各部門要通過多種形式，廣泛宣傳質量管理年活動的目的、意義和進展情況，總結和推廣典型經驗和做法。充分調動各方面參與活動的熱情和積極性，營造濃厚的輿論氛圍。

（五）公司“質量管理年”活動領導小組對車間和部門進行“質量管理年”活動全面驗收時，車間和部門必須提供的資料：

1、本單位“質量管理年”活動開展方案；

2、開展活動的學習宣傳記錄；

3、查找出的問題；

4、對問題解決的辦法和結果；

5、開展活動的工作總結。

第二篇：質量管理年

臨河人民醫院“管理年活動”2010年工作總結

按照衛生部和巴彥淖爾市衛生局開展醫院管理年活動的統一部署和要求，我院開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，通過活動的開展，促進了我院內涵建設，改進了醫院服務，規范了醫療行為，提高了醫療質量，確保了醫療安全，和諧了醫患關系。目前已取得了階段性成效。現將我院2010年醫院管理年活動開展情況總結報告如下：

一、基本工作情況

（一）高度重視，組織到位

我院歷年來高度重視醫院管理年活動，將醫院管理年活動作為全院中心工作和醫院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，院黨委和院辦公會多次進行專題研究；成立了主要領導為組長的“醫院管理年”領導小組，根據活動進展情況分制定了“醫院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點內容、工作步驟及工作要求，并將“醫院管理年”活動納入目標管理、評優和科室等級評審，實現了“全院有人管，大事有人抓，工作有人做”。

（二）及時部署，廣泛宣傳發動 我院通過召開動員會，下發文件等形式對醫院管理年活動進行了周密部署和安排。為便于各科室掌握醫院管理年的主要內容和要求，結合我院實際，將醫院管理年涉及的六個方面33項指標歸納為“六要六不要”（即一要嚴格制度、保障安全，不要違反規范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環節、就診繁雜；三要改進服務、醫患和諧，不要態度生硬、激化矛盾；四要強化管理、降低成本，不要有章不循、放松監管；五要合理收費、信息公開，不要巧立明目、增加負擔；六要救死扶傷、崇尚醫德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各科室將醫院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過院報、標語、板報以及制作成小卡片下發給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時，在醫院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路，通過組織先進人物事跡報告會等形式，切實加強職工職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，發揚優良傳統和作風，增強職業使命感和榮譽感，進一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。

（三）強化培訓、提高人員素質

我院通過舉辦各種培訓班、三基考試等形式，努力提高人員素質，為全醫院管理年活動開展奠定了基礎。如舉辦各種管理人員培訓班，邀請上級醫院專家教授就如何加強醫療質量管理、執行醫療安全核心制度、醫患溝通的理論與實踐等方面進行專題講座等。通過考試，促進了我院醫務人員加強三基知識的學習和訓練，進一步提高了我院醫務人員三基水平。通過培訓學習，進一步提高了我院醫務人員對認真執行醫療安全核心制度、提高醫療服務質量、加強醫患溝通的認識，強化了各級醫療機構質量意識和醫療風險防范意識，提高了各級醫療機構防范和處置醫療糾紛的能力，為全醫院管理年活動開展奠定了堅實的基礎。

（四）營造良好執業環境，和諧醫患關系

一是積極開展平安醫院建設活動。與區委宣傳部、區社會治安綜合治理委員會、區公安局、區民政局等部門聯合開展了《以“關愛生命、強化服務、防范糾紛、構建和諧”為主題的平安醫院專項活動》，深入扎實開展醫療安全管理，重點加強醫療行為規范、規章制度落實、基礎質量提高和醫務人員責任心教育，就當前醫療糾紛的特點、今年幾例典型的醫療糾紛及目前全區醫療質量存在的問題進行了分析總結，進一步推動了平安醫院建設工作，全區平安醫院建設取得了初步成效。

二是積極貫徹實施《臨河區醫療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫療糾紛。

三是推行醫患溝通制度。近幾年來，我院發生的幾起醫療糾紛歸結起來有一個重要的原因是因為醫患溝通不到位，因此，我院將推行醫患溝通制度作為開展醫療質量工作的重要內容，對醫患溝通時間、內容、技巧都做了明確要求：要求接診醫師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內完成，并按規定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫務人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者病情及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施、醫療費用等。通過通過推行醫患溝通制使患者和家屬在就醫過程中達到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費用明白）。

（五）強化醫院感染管理、維護群眾身體健康

一是認真貫徹衛生部《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》和《醫院感染管理辦法》，舉辦了一期有關多重耐藥菌感染及預防、控制措施等方面知識的培訓。二是強化手衛生工作。將手衛生操作納入了醫院管理年醫務人員考核內容之一。三是加強重科室醫院感染管理。重點是口腔科、內窺鏡、以及新生兒室的醫院感染管理工作。四是切實做好醫療廢物處置工作。加強與環保部門的協調。

（六）加強醫院藥事管理、提高合理用藥水平

認真貫徹《衛生部處方管理辦法》，加強處方規范化管理，積極開展處方點評制度；醫學教，育網|搜集整理繼續嚴格執行衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《臨河區抗感染藥物使用管理規范》。在院各科室推行了抗菌藥物分級管理制度。

（七）嚴格制度、強化責任追究

按照“三不放過”的要求，制定了《臨河人民醫院醫療糾紛及醫療事故責任追究制度（試行）》，進一步強化了醫療機構和醫務人員的責任意識。近年來共通報醫療機構 家，處理醫務人員人。

（八）堅持依法行政，嚴把醫療服務要素準入關 結合開展百日醫療機構專項清理整頓活動，進一步做好醫療市場清理整頓，醫學教，育網|搜集整理協同有關部門治理違法醫療廣告、打擊非法行醫活動。嚴格準入審批行為，貫徹落實《執業醫師法》、《護士條例》及有關配套文件。

（九）建立手術分級管理制度

外科、婦產科手術病例是醫療安全隱患較為突出，醫療糾紛發生機率較高的專業，是醫療安全的重點環節。我院在認真研究、充分醞釀的基礎上，制定了《臨河人民醫院手術分級管理制度（暫行）》，建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，對醫師的專業技術能力進行審核并通過后，方可授予相應的手術權限，并實施動態管理，有效地杜絕了部分醫務人員超越自身條件或技術水平開展手術的情況。

（十）加強血液質量管理工作

我院認真貫徹執行《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》，通過強化培訓、加強無償獻血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運輸等各環節的質量控制體系等措施，進一步規范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。

（十一）強化督導，推動落實

近年來，針對醫院管理年活動開展的不同時期和階段，我院先后6次組織督查組對全院范圍內進行了醫院管理年活動及醫療質量管理督查。醫學教育網|搜集整理督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實地查看及現場考核等方式，重點對各科室在醫院管理年活動中宣傳動員、醫療質量與醫療安全、改進服務、財務管理、依法執業、行風建設等情況進行綜合督查，并在督查過程中就發現的問題進行現場講評，下達《督查意見書》，要求各科室針對發現的問題，一邊推進實施，一邊抓好整改。同時在每次集中督查結束后，通過召開專題研討會、下發督查通報等形式對全院管理年及醫療質量管理好的經驗、存在的問題及時進行歸納分析，把醫院管理年活動的成果轉變為醫院工作的常態，逐步建立起抓管理、促質量的長效機制，有效推動了醫院管理年活動深入開展。

二、存在的主要問題

盡管我院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是部分科室對醫院管理年活動的認識不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級質量管理體系不健全或雖有組織但履行職責不力。三是醫院各項工作制度特別是醫療安全各項核心制度有待于進一步健全、完善和落實；四是缺乏有效的評審和考核制度。五是管理干部隊伍不穩，缺乏必要的培訓。六是急診急救“綠色通道”不暢通。

三、下一步工作重點

加強醫院管理是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我院將鞏固成果、持續推進醫療質量工作，把醫院管理年活動引向深入。針對存在的問題，重點做好以下幾方面工作：

（一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量”這個主題，切實抓好醫院各項法律法規和工作制度的落實。重點抓好各項法律法規和醫療服務質量和醫療安全核心制度的落實。進一步建立健全醫療質量和醫療安全的核心工作制度，加強對醫務人員監督檢查，確保各項法律法規、醫療質量和醫療安全核心工作制度的有效落實。

（二）以加強醫療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的落實，提高醫療質量。按照衛生部《病歷書寫基本規范》要求，加強對住院病歷書寫的監督檢查和評價工作，切實履行院、科兩級病案質量管理組織職責，從基礎抓好病案的書寫質量，提高病案書寫的水平，保證醫療活動的基礎質量、環節質量和終末質量。

（三）抓好《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫院合理用藥水平。進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理，認真落實《指導原則》中提出的具體要求；加強臨床藥師素質的培養，提高臨床藥師技術水平；建立和完善本機構基本藥物處方集和目錄，提高醫務人員的合理用藥水平，減輕患者就醫負擔。

（四）抓好醫院感染控制各項工作，提高醫院感染控制水平。認真貫徹落實《醫院感染管理辦法》要求，建立健全醫院感染監測網絡，加強醫院感染控制工作管理，做好前瞻性調查和目標性監測，有效預防和控制醫院感染，為提高醫療服務質量提供強有力的保障。

（五）進一步轉變服務理念，加強醫院內涵建設，提高管理隊伍的管理能力和水平。醫學教，育網|搜集整理進一步轉變醫院管理者的發展思路和服務理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發展，轉向充實內涵，加強醫院思想道德建設、人員素質建設、文化建設和學科建設上來，用科學的發展思路、先進的管理理念、忠誠的服務精神和人道的服務文化，改善服務質量，提高服務水平。一是強化醫院院長的責任，提高院長的政治素質和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫院管理、維護公益性質上來，減少專業技術性服務，同時，加強和培養專業化醫院管理干部，為醫院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫院文化建設，提高醫院的整體服務能力。三是加強重點學科建設，提高醫院技術水平。

（六）進一步加強急診能力建設。健全各醫療機構急診科或急診搶救室，暢通醫療急救綠色通道，并通過組織培訓、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫務人員急診急救技能，切實提高急診能力和急救水平。

醫務科

2011年1月10日

第三篇：城市管理年活動實施方案

辦理人大議案、落實城市管理年活動

實施方案

為了認真辦理人大議案，扎實開展城市管理年活動，提高城市管理水平，創造整潔優美、文明有序的城市環境，促進城市科學發展，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照人大議案的要求和城市管理年工作會議的部署，以提升城市管理水平為目標，加大管理和執法力度，真抓實干，開拓創新，努力創建安全有序、整潔美觀、文明和諧的山水園林宜居城市。

二、工作目標

以辦理人大議案和開展“城市管理年”活動為平臺，進一步加大市政設施管理和維護力度，全面落實城市管理行政執法各項工作，使城市“臟、亂、差”問題得到有效解決，市容市貌有較大的變化，日常秩序有根本性改觀，城市環境質量和管理水平有明顯的提高。

三、組織機構

成立市城管執法局辦理人大議案、落實城市管理年工作領導小組，組成人員如下：

組長：張建軍

副組長：易友星彭知橋

成員：尹國家吳國成李永紅廖常云白春花

周軍胡光文徐春暉

領導小組下設辦公室，徐春暉為辦公室主任。

四、工作內容及要求

（一）城管執法局

1、打非治違整治，堅決拆除嚴重影響城市形象的違章建筑，引導單位建通透式圍墻和已建實心圍墻改為通透式圍墻。

工作要求：按市政府統一部署開展房地產項目建設的綠化、環衛設施規劃建設落實情況清查，堅決打擊侵占綠化、環衛設施用地行為。

2、建設群英中路、青陽中路示范街，樹立城市管理樣板。工作要求：做好前期規劃設計預算工作，爭取財政投入，力爭11月份完成。

3、完善環衛管理體制。

工作要求：進一步完善城區環衛管理體制，健全落實環衛考核機制，推動環衛清掃市場化運作，實行經費與保潔質量和工作量掛鉤。

4、健全管理制度。

工作要求：修訂《常寧市城市管理若干補充暫行規定》，《城市綠線管理辦法》。出臺常寧市城市公廁、排水許可、地下管線

管理等方面的規章制度，在7月份完成起草工作。

5、添置城市管理必要的設備設施。

工作要求：按市政府的投入及時添置所需設備。

（二）城管監察大隊

1、整治“牛皮癬”非法小廣告和違規設置及過期、破損的戶外廣告牌。

工作要求：強化日常管理，常抓不懈，加大“牛皮癬”清洗力度，每月1日、15日為定期清洗日，確保“牛皮癬”不反彈。堅決拆除設置不規范及過期、破損有礙市容的戶外廣告。

2、整治亂擺攤位、夜宵攤位占道經營，確保主次街道臨街門店經營秩序明顯改觀。

工作要求：加大整治力度，6月份開展一次集中整治占道經營行動，同時加大值勤巡查力度，主要街道和重點區域范圍內徹底取締亂擺攤點、占道經營。

3、加強建筑施工圍檔管理和在渣土運輸管理，切實解決車輛帶泥上路、渣土撒漏和揚塵污染等問題。

工作要求：城區臨街建筑施工必須按標準和要求圍檔作業。施工場地進出口要硬化，并建有沖洗池，較大的工地要配備專業沖洗渣土車底盤設備。

4、整治規范煙花爆竹燃放行為。

工作要求：加大巡查力度，重點查處在城市主要街道燃放煙花爆竹行為；同時加大宣傳力度，引導市民嚴格遵守《常寧市城

市管理若干補充暫行規定》，規范煙花爆竹燃放行為。

（三）市政處

1、加大城市路燈檢修力度，改造路燈受損線路，確保城市路燈亮燈率達95%以上。

工作要求：力爭10月份完成群英西路、青陽北路、桃江路、東風廣場等路燈電纜更換。

2、加強城區下水道清淤疏通工作。

工作要求：每兩個月定期對城區下水道雨水井和檢查井清淤一次，下雨天有維護人員上街巡查，發現問題，及時處置，確保城市排水管道暢通，路面無大面積積水。

3、加強城區報刊亭規范管理，實現城區報刊亭設置規范化、形象標準化。

工作要求：拆除城區所有的舊報刊亭，新規劃布點設置報刊亭24個，并實行報刊亭經營使用權公開拍賣，在5月份全部完成安裝調試，并交付使用。

4、規范修車、洗車和廢舊物資收購行為，中心城區和主干道不得從事修車、洗車和廢舊物資收購。

工作要求：力爭年內出臺規范修車、洗車和廢舊物資收購管理實施方案，實行劃行歸市，將修車、洗車和廢舊物資收購規范到定點路段經營。

（四）園林處

1、加強城區綠化帶管理，確保綠化帶補植、修剪、撿拾紙

屑垃圾、除雜草等管護工作常態化，提高城市綠化品位。

工作要求：每天有園林綠化工人對綠化帶清理紙屑垃圾，及時修剪、補植、除草、灑水等，保護綠化成果。

（五）環衛處及三個環衛所

1、恢復現有公廁使用，搞好日常保潔，保證設備設施完好，努力解決市民“入廁”難問題

工作要求： 6月底完成現有公廁標志設立、設施維護、落實保潔人員，確保現有公廁正常使用。

2、組建渣土運輸公司。

工作要求：8月份前做好組建渣土運輸公司前期準備工作。

五、檢查考核

本方案各項工作按照人大議案要求、常寧市集中開展城市管理年活動實施方案和市城管執法局目標責任考核相關規定進行檢查考核。

常寧市城市管理行政執法局

2011年5月30日

第四篇：醫院管理年”活動實施方案

醫院管理年”活動實施方案

檢查督導全縣“醫院管理年”活動工作情況，確保“醫院管理年”活動取得實效，根據《**縣“》的內容，制定本方案。

一、督查對象

全縣各級各類醫療機構。

二、督查內容

組織領導

．成立“醫院管理年”活動領導小組和工作專班。

2．制定“。

3．召開會議對“醫院管理年”活動進行動員、安排和部署。

4．及時匯總上報工作開展情況。

宣傳教育

5．通過橫幅、板報、電子屏等形式對“醫院管理年”活動進行院內宣傳。

6．通過報紙、電視、電臺、網絡等媒體對“醫院管理年”活動進行社會宣傳。

依法執業

7．組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》等法律法規和相關政策，做好學習記錄。

8．嚴格執行醫療機構準入制度。醫療機構持有《醫療機構執業許可證》，嚴格按核準的診療科目執業，未經批準不得設立各類診療中心，不得隨意更改和加掛機構名稱。無“承包科室”和“出租科室”。無非法性病診療活動。

9．嚴格執行醫務人員準入制度。醫師持有《醫師資格證書》和《醫師執業證書》，護士持有《護士執業證書》。醫療機構及其從業人員在法定時限內辦理變更、注銷等執業手續。無非法聘用人員現象。

0．嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規范、常規，做到

醫務人員人人知曉，執業行為規范。

醫療質量和醫療安全

1．有院質量管理委員會和科室質量管理組織，醫院領導定期（至少每季度一次）召開會議專題研究提高醫療質量和保障醫療安全工作。明確院長是醫院醫療質量管理第一責任人。

2．健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診醫師負責制度、三級醫師查房制度、疑難病本文于知音網站例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、住院醫師培養考核制度等。

3．急診科專業設置、人員配備合理，搶救藥品、器械齊全，處于備用狀態。急診科醫務人員相對固定，值班醫師能勝任急診搶救工作。急診會診要迅速到位，做到急診室、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

4．認真執行《醫療廢物管理條例》和《醫院感染管理規范》，配備醫院感染管理專兼職人員，并持證上崗。有院感管理制度、計劃和總結。重點加強對感染性疾病科、口腔科、手術室、新生兒病房、產房、內窺鏡室、血液透析室、導管室、臨床檢驗部門和消毒供應室等部門的消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理，控制醫院感染率。

5．按照《傳染病防治法》的規定，有負責傳染病疫情報告管理的部門和人員，有傳染病疫情報告制度；鄉鎮以上單位實現傳染病疫情網絡直報；疫情報告內容、方式、時限、程序符合規定。

6．合理檢查、合理用藥、因病施治，重落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展耐藥菌株監測。

7．加強臨床重點專科建設，制定醫院臨床重點專科發展規劃，給予相應的人、財、物投入，促進臨床重點專科的發展。

8．建立健全并落實分級護理制度，做好基礎護理、一級護理和專科護理，正確施行護理程序，提高基礎護理合格率和危重患者護理合格率。

9．加強臨床實驗室室內質量控制工作，開展臨床檢驗室間質量評價活動。

20．按照輸血管理規定，積極推行成份輸血，保證血液安全，杜絕非法采供血液。

21．制定防范、處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發生。如出現醫療事故，能及時、認真、妥善處理。及時上報重大醫療過失行為和醫療事故。

22．建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并要求語言通俗易懂。進行手術、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前，要得到患者的書面簽字知情同意。

醫院服務

23．根據病人流量，增加掛號、劃價、收費、取藥、采血、診斷等服務窗口數量，縮短病人等侯時間。掛號、劃價、收費等服務窗口做到收費標準明碼標價。縮短檢驗、心電圖、超聲、影像、常規檢驗檢查項目的預約和報告時間。

24．提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民措施，門急診做到有醫院就診指南，有導診咨詢臺、候診椅，大中型醫院有飲水設施、輪椅、電話等。注射室、輸液室、換藥室、檢查室做好隔離工作，合理安排男女病人的檢查治療。

25．醫院大門口、門急診、病房、醫技科室等處服務標識規范、清楚、醒目。

26．建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。

費用管理和經濟管理

27．嚴格執行物價政策，嚴禁擅自設立新的收費項目，嚴禁分解收費、比照收費和重復收費。

28．在收費處、結賬處、門診和住院各科室等顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等方式進行醫療服務價格公示。

29．及時向患者提供費用查詢服務，認真執行“住院患者費用一日清單”制度。

30．公布投訴電話，及時處理患者對違規收費的投訴，主動接受社會和病人對醫療收費的監督。

31．做好單病種費用、單病種平均住院日的統計分析，并通過媒體定期向社會公示。

32．醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理。嚴禁醫院的部門和科室設立賬外賬、“小金庫”。

33．貫徹落實醫療機構藥品集中招標采購管理制度，認真開展藥品集中招標采購工作，規范醫療機構的藥品采購行為，降低藥品的虛高定價，確保臨床用藥安全有效。

醫德醫風

34．認真學習張應天同志、桂希恩同志和郭春園同志的先進事跡，并在醫務人員中開展評優、學習活動。

35．有醫德醫風建設的制度和獎懲措施。加強醫德醫風教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。定期收集患者對醫院醫德醫風的意見并及時改進。

36．嚴厲打擊收受、索要患者紅包、回扣、“開單提成”等違規行為。

37．嚴禁發布虛假醫療廣告和信息，誤導患者，欺騙群眾。

三、督查時間

XX年6月至12月。

四、督查方式

采取綜合督查與專項督查相結合、有因督查與重點督查相結合、定期督查與不定期督查相結合、面上督查與暗訪檢查相結合的方式，衛生局根據“醫院管年”活動開展情況隨時運用有因督查、重點督查和暗訪檢查的方式開展檢查，活動期間對轄區內的醫療機構普遍開展一次綜合檢查評估。對檢查評估進行通報，并上報宜昌市“醫院管理年”活動領導小組辦公室。

五、工作要求

各單位領導要高度重視“醫院管理年”活動督導檢查工作，衛生局將對督查結果納入“醫院管理年”活動總結評估范疇，作為活動結束后總結表彰的重要依據。衛生局將以“醫院管理年”活動督導檢查工作為基礎，逐步過渡到明年的醫院管理綜合評價工作。各醫療機構要對照督查方案、督導檢查主要統計指標和督導檢查評分表認真做好自查改進工作。

督查人員要嚴格標準，嚴肅認真，依法督查，發現的問題要及時向被查地方和單位反饋。督查人員的生活接待等一切從簡。

各醫療機構對發現的問題要及時整改。各醫療機構的整改落實情況務必于督查結束之日起30日內以書面形式上報衛生局。

第五篇：城市管理年活動實施方案

城市管理綜合執法局關于開展“城市管理

年”活動實施方案

為了進一步加強城市管理工作，加快城市化進程，提升城市品位，創建整潔優美、文明有序的城市環境，以嶄新的面貌迎接建國60周年，根據區、市、縣開展“城市管理年”活動的相關要求，結合單位實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“十一五”規劃的總體目標，深入貫徹落實科學發展觀，按照“政府領導、部門帶動、屬地管理、綜合治理、完善機制、確保長效”的原則，動員全社會力量，改善人居環境、大力提高城市管理水平，建立城市管理長效機制，促進城市健康、和諧、有序發展。

二、總體目標

利用一年時間，通過深入開展“城市管理年”活動，進一步加強城市市容和環境衛生管理，完善城市管理體系，使城市管理在法制化、規范化、標準化、科學化發展上邁上新的臺階，積極探索科學的城市管理體制和運行機制，不斷優化城市環境，改善城市形象，使城市容面貌明顯改善，市容秩序明顯改觀，管理水平明顯提高，進一步推動我縣經濟社會事業跨越式發展。

三、組織領導

為了確保活動的順利開展，經局務會研究決定，成立鹽池縣城市管理綜合執法局開展“城市管理年”活動領導小組，組成人員如下：

組 長：曹 軍

副組長：張立澤

成 員：曹景遠 王剛 哈建存 李濤 洪亮 羅文

四、主要任務

這次城市管理年活動的主要內容是：大力開展城鄉環境綜合整治、“明珠杯”城市規劃建設管理競賽、開展城管文明執法競賽月活動。各隊、室要認真按照活動安排，堅持高標準、嚴要求，試行目標管理，明確任務，責任到人，確保各項工作任務落到實處。

（一）大力開展城鄉環境綜合整治。以城鄉違法建設，違章占道經營，戶外廣告和門頭牌匾，背街小巷和居住小區環境，城鄉結合部、城市出入口道路兩側“臟、亂、差”專項治理為重點，切實加強清理、規范和管理力度，美化環境，完善功能，通過長期整治和專項治理，使城鄉環境有明顯改善，以干凈整潔的城鄉面貌迎接建國60周年。

一是違法建設專項治理。切實加大違章建設行為的查處力度，抓好城區和城鄉結合部各類違章建筑、構筑物、臨時建筑物的拆除工作。嚴格實施《城鄉規劃法》，加大對城鄉結合部和小街小巷、住宅小區違法建設的監管力

2度，堅決依法嚴肅查處違反城鄉規劃的建設行為，杜絕產生新的違法建筑。

二是違章占道經營專項治理。全面清理取締城區內未經批準、擅自設置和不按規定地點設置、隨意擴大面積的占道經營行為，維護正常的市容秩序。

三是城市戶外廣告和門頭牌匾管理專項治理。加強戶外廣告規劃管理，廣告要按照統一標準、提升檔次、突出特色、制作精品的原則，進行設計設置。對設置期限到期或破損且有安全隱患、不規范的廣告欄牌等全部取締；選擇適當的位置，合理設置廣告張貼欄，引導市民規范張貼各類小廣告。大力整治亂涂寫、亂張貼、亂刻畫等行為，嚴厲打擊城區內亂張貼、噴涂小廣告等違法行為。

四是背街小巷和舊居住小區環境專項治理。組織社區居委會、產權單位、物業管理單位加強宣傳教育，監督和組織居民清除居民小區內樓首、墻面亂涂亂畫、亂貼廣告、標語，嚴肅查處居民亂倒、亂潑、亂扔等現象。

五是城鄉衛生專項治理。對城市出入口、城鄉結合部等地段的亂建房屋、亂堆亂放貨物、亂排污水、亂倒垃圾等“臟、亂、差”現象進行整治。重點整治各類占道經營、戶外廣告違規設置和車輛違章停放等行為，進一步提升城鄉環境衛生管理水平。督促城區各機關、企事業單位切實做好辦公樓外墻粉刷、廣告牌匾的更換和拆墻透綠，落實好“門前三包”責任制，大力推行生活垃圾袋裝化定點收

3集清運和處理，清除城市主要街道沿街建筑物懸掛影響市容的雜物等。

（二）深入開展“明珠杯”城市規劃建設管理競賽活動。要豐富競賽內容，創新競賽形式，進一步加強城市規劃監督管理，要進一步加強城市機動車、非機動車的管理，對城區禁行區域內的大型車輛進行堅決取締。加強主要街道摩托車、自行車停放管理，做到定點停放，整齊有序。要對城區各類非交通占道進行全面排查，加強對人行道非規定地點停放車輛的清理，還路于交通，保證主要路口非機動車和行人暢通無阻。

（三）開展城管文明執法競賽月活動。要以“和諧城管、文明城管”為主題，開展內容豐富、形式多樣的學法、用法競賽活動，增強法制意識，提高依法行政能力和水平；加強思想政治建設和職業道德建設，改進城管作風，樹立行風新風；開展執法月活動，加強公眾教育，增強市民文明意識，創造良好的城管執法環境和輿論環境。

五、實施步驟

開展城市管理年活動分五個階段進行。

（一）動員宣傳階段（2009年５月20日—5月31日）制定城市管理年活動實施方案，細化目標任務，分解落實責任，召開“城市管理年”活動動員大會；組織開展宣傳教育活動，營造良好的社會輿論氛圍。

（二）重點整治階段（2009年6月1日——7月30日）

4按照工作任務和總體目標，開展“城市管理年”活動，使全縣城鄉環境有初步的改觀。

（三）全面實施階段（2009年5月至11月）

全面完成活動任務，基本實現各項活動的目標，推進城市管理建設，使城市環境有明顯的改觀。

（四）整體攻堅階段（2009年10月26日—11月15日）

鞏固前三個階段的成果，及時研究解決活動中存在的突出問題和困難，提出整改措施，形成長效管理機制。

（五）檢查驗收階段（2009年11月16日—11月30日）

縣委、縣政府成立考核組，將對我局開展“城市管理年”活動進行檢查驗收。

六、工作要求

（一）提高認識，精心組織。開展城市管理年活動是全面貫徹落實科學發展觀的具體體現，是縱深推進新型城鎮化建設的客觀需要，是提高城管隊伍整體素質的有效載體，也是推動城市管理事業發展的必然途徑。全局要深刻認識活動的重大意義，將開展城市管理年活動與學習實踐科學發展觀和機關效能年活動緊密結合起來，明確活動的內容、方法、步驟、措施，精心組織，狠抓落實，克服形式主義，防止走過場，確保活動取得實效。

（二）充分履職，高效聯動。開展城市管理年活動，面廣、量大、任務重、要求高，覆蓋城市管理的方方面面。

5各隊、室要積極行動起來，加強協作，積極配合，共同做好工作，及時協商解決工作中遇到的困難和問題，全面推進城市管理年活動各項工作的順利開展。

（三）加強保障，確保效果。加大對城市管理年活動的資金保障，按照活動實施方案要求細化制定綜合整治計劃，積極爭取將活動所需資金列入財政計劃或落實資金來源渠道，加大經費和設備的投入，確保城市管理年各項工作順利實施和正常運轉。

（四）建章立制，長效管理。要通過城市管理年活動的開展，認真研究城市管理工作中的重大問題，探索行之有效的長效管理方法，建立健全規范化、法制化的管理制度，不斷優化城市發展環境，保障城市管理事業又好又快發展。