第一篇：外貿業務員考試整理資料

簡答題

1.請簡述所交貨物與合同不符的買方救濟。

答：所交貨物與合同不符的買方救濟主要包括：

（1）減少價金（即價格減讓）

請求減少價金，是指賣方交貨不符合合同規定時，買方提出要求把合同價金減低，按新價格計算貨款后才收取貨物的一種救濟方法。減少價金是交貨不符合合同時買方救濟的主要方式。

（2）要求賣方交付替代貨物

當賣方所交貨物不符合合同構成根本違反合同時，買方可以要求交付替代貨物，并應在合理的時間內與發現不符的通知一并告知賣方。交付替代物實際上是在所交貨物嚴重與合同不符時買方可要求賣方重新交貨。

（3）要求賣方修補貨物

貨物與合同不符時，買方可以要求賣方通過修理，對不符之處做出補救。關于修補的要求應及時發出。

（4）拒收部分貨物

如果賣方交付貨物數量大于合同規定的數量，買方可以收取也可以拒絕收取多交部分貨物。若買方收取多交部分貨物的全部或一部分，則須按合同價格支付貨款。

2.請簡述賣方違約的表現形式。

答：賣方違約的表現形式主要包括：

（1）不履行交貨

即賣方在應交付貨物的期限內不能完成交貨義務，并且表明不可能再履行交貨義務。這是最嚴重的違約，對買方利益的損害也可能是最為嚴重的。

（2）遲延交貨

即賣方履行了交貨，但是交貨的時間遲于合同約定的時間。這種違約給買方造成損害的大小因銷售市場的實際情況及合同貨物的性質不同而不同。

（3）數量、品質與合同約定不符

即沒有按合同規定的數量或/及品質要求提供相符的合同貨物。此種違約對買方的損害視貨物不符的程度而定。

（4）其他違約形式

其他違約形式主要有：貨物包裝不當，運輸安排不當，交貨地點不當等等。

3.請簡述先期違約的救濟。

答：先期違約的救濟主要包括：

（1）撤銷合同

依據《聯合國國際貨物銷售合同公約》規定，在賣方聲明其將不履行合同義務根本違反合同時，買方可立即撤銷合同。如果賣方只是被了解到履行義務能力或信用有缺陷，或其行為表現出可能出現根本違反合同時，買方則需先通知賣方，給賣方提供履行義務的充分保證的機會。若賣方提供了履行合同的充分保證，則買方就不能撤銷合同。如果賣方提供的保證不夠充分，買方依然有權撤銷合同。

（2）中止履行合同義務

根據《聯合國國際貨物銷售合同公約》規定，如果合同訂立后，賣方由于其履行義務的能力或信用的原因，及賣方在準備履行合同和履行合同中的行為表現出其將顯然不履行其大部分重要義務時，買方可以中止履行義務。但買方須立即通知賣方，如果賣方對其履行義務

提供充分保證，則買方須繼續履行義務。

（3）請求損害賠償

在先期違約發生后，即使撤銷合同或是中止合同，仍無法完全補償對買方的損害時，買方可以同時請求損害賠償。

參考答案

簡答題

1.所交貨物與合同不符的買方救濟：①減少價金（即價格減讓）；②要求賣方交付替代貨物；③要求賣方修補貨物；④拒收部分貨物。

2.賣方違約的表現形式：（1）不履行交貨；（2）遲延交貨；（3）數量、品質與合同約定不符；（4）其他違約形式，如貨物包裝不當，運輸安排不當，交貨地點不當等等。

3.先期違約的救濟：（1）撤銷合同；（2）中止履行合同義務；（3）請求損害賠償

1.簡述進出口貿易客戶管理的基本流程。

答：進出口貿易客戶管理的基本流程包括：

（1）客戶調查

進出口商要調查包括客戶基礎資料和核心特征在內的眾多信息，如客戶的地址、電話、組織形式、資產等，還要掌握核心客戶的經營觀念、經營方向、經營特點等。這些基礎資料都是進出口貿易企業客戶管理其他舉措的基礎。

（2）客戶細分

只有準確、深入地進行客戶細分，才能保證客戶的不同需求得以體現，進出口商也根據客戶的真實需求，調整合作方式，采取措施盡可能滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度與忠誠度，實現客戶的鎖定效應。

（3）客戶流失分析

如果客戶由于自然原因導致客戶流失，企業應該正常對待；如果客戶是由于競爭對手的某些競爭行為流失，企業就應該了解競爭對手的優惠措施內容，并結合企業自身情況妥善處理，；如果客戶的流失是由于內因造成，是由于進出口業務員的工作態度不友善、回答問題不積極、專業水平有待商榷等問題造成客戶對進出口商不滿意時，進出口商應該積極查找內因，分析內因，并采取相應的措施加以處理，降低影響，彌補損失，同時，總結經驗，改進不足。

2.簡述客戶調查有哪些基本方法？

答：客戶調查的基本方法有：

（1）人員走訪

調查人員與客戶進行當面接洽，從中了解情況，搜集所需要的調查資料。人員走訪被認為是最為可靠的資料搜集方式，也是客戶調查賴以獲取詳細準確資料的重要方法。

（2）電話調查

電話調查主要借助電信設施進行客戶調查，其最大的優點在于簡便快捷，耗費的人力、物力比人員走訪少。

（3）郵件調查

郵件調查是現代信息技術迅速發展的產物，是費用最低但可靠性最小。

（4）焦點人群法

是指企業在進行客戶調查時，根據調查內容需要，選定一定數量的被調查者，與被調查者集中溝通的方式。

3.簡述客戶細分的必要性。

答：客戶細分有助于區分現有或潛在的客戶群體不同的特征，將具有相同或相近特征的客戶劃歸為同類客戶，對其典型特征采取有針對性地營銷措施，以提高貿易公司的個性化客戶管理。客戶細分是客戶管理科學化的必要組成部分，是貿易公司客戶管理水平上層次的標志。具體體現在：

（1）有利于選擇目標客戶和制定有針對性的營銷策略。

（2）有利于發掘市場機會，開拓新市場。

（3）有利于集中人力、物力跟蹤重點客戶。

4.客戶流失通常有哪些方面原因？

答：客戶流失的原因可歸結為以下幾方面：

（1）商品價格是導致客戶流失的主要原因；

（2）業務操作中微妙事件的不良處理也是導致客戶流失的常見原因；

（3）商品品質無法達到客戶要求。缺少主要性能；

（4）消極的服務接觸無法為客戶切實解決所需；

（5）競爭對手的行動勢必在一定程度上形成對客戶的吸引力；

（6）其他非自愿的原因：如搬遷、死亡、倫理道德問題等。

簡答題

1.在美國產品責任法中原告以違反保證質量條款起訴生產者需要哪些證明？

答：在美國產品責任法中，原告以違反保證質量條款起訴生產者需要的證明包括：

（1）銷售者對其銷售產品的質量有一定程度的保證；

（2）原告根據銷售者對其質量的保證而購買了其產品；

（3）該產品沒有符合或者沒有達到銷售者所保證的質量；

（4）原告或購買者因此造成了損失。

2.以嚴格責任為理由起訴和以疏忽為理由起訴的主要區別是什么？

答：以嚴格責任為理由起訴和以疏忽為理由起訴的主要區別在于：

以疏忽為理由起訴，原告必須證明該產品的銷售者或制造者主觀上有過失。以嚴格責任為理由起訴，原告只要證明某項產品有瑕疵并且引起了損失，就可向法院起訴追究銷售者或制造者的責任，原告無須證明被告主觀上的過錯。即使被告在制造或銷售產品時已經做到了一切可能做到的注意.但如果產品有缺陷并且使原告遭到損失，賣方仍必須對此負責。所以，嚴格責任原則對消費者的保護是最為充分的。

3.《聯合國國際貨物銷售合同公約》對分批交付的貨物無效的處理作了如何的規定？答：《聯合國國際貨物銷售合同公約》對分批交付的貨物無效的處理作了如下的規定：

（1）在一方當事人不履行任何一批貨物的義務構成對該批貨物的根本違約時，只能宣告合同對該批貨物無效；

（2）如有充分理由斷定對今后各批貨物將會發生根本違反合同，則可在一段合理時間內宣告合同今后無效；

（3）當買方宣告合同對任何一批貨物的交付為無效，而各批貨物又是相互依存的情況下，可宣告對已交付的或今后交付的各批貨物均無效。

4.我國《產品質量法》對生產者的禁止性規定有哪些？

答：我國《產品質量法》對生產者的禁止性規定有：

（1）不得生產國家明令淘汰的產品；

（2）不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；

（3）不得偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志；

（4）生產產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

5.我國《產品質量法》規定生產者對產品責任的抗辯理由有哪些？

答：我國《產品質量法》規定生產者對產品責任的抗辯理由有：

（1）未將產品投人流通的；

（2）產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；

（3）將產品投入流通時科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。

此外，生產者還能主張受害人具有過失進行抗辯以減輕自己的賠償責任，抗辯理由還包括缺陷是由于遵循該產品的國家標準或行業標準而引起的。

6.簡述海關依職權保護的主要程序。

答：海關依職權保護的主要程序包括：

（1）海關發現侵權嫌疑貨物；

（2）知識產權權利人提出扣留侵權嫌疑貨物的申請；

（3）海關扣留侵權嫌疑貨物；

（4）海關對貨物的侵權狀況等進行調查認定；

（5）海關沒收侵權貨物或者協助人民法院對貨物進行司法扣押；

（6）對沒收的侵權貨物進行處置。

7.簡述貨物原產地的兩個判斷標準。

答：貨物原產地的兩個判斷標準是：

（1）完全在一個國家（地區）獲得的貨物，以該國（地區）為原產地；

（2）兩個以上國家（地區）參與生產的貨物，以最后完成實質性改變的國家（地區）為原產地。

8.簡述《對外貿易法》的基本原則。

答：《對外貿易法》的基本原則是：

（1）實行全國統一的對外貿易制度的原則；

（2）維護公平、自由對外貿易秩序的原則；

（3）實行貨物與技術的自由進出口原則；

（4）逐步發展國際服務貿易的原則；

（5）實行平等互利、互惠對等的國際貿易關系的原則。

1.請說明招標與投標業務的基本程序。

答：招標與投標業務的基本程序包括：

（1）招標

招標人刊發招標通告，說明需要采購的商品或擬興建的項目的各種要求和具體條件以及投標期限等，編制招標文件供投標人購買或索取。招標可采用公開招標和非公開招標兩種方法。

（2）投標

由投標人研究招標通告后，按照招標的要求和條件向招標人遞交投標文件。投標文件實際上是一個有效期直到決定中標人為止的發盤，這種發盤的有效期限比較長，而且在此期內不得撤標，所以，投標人在投標前必須經過慎重考慮，在對履行投標條件確有把握時方能投標。

（3）開標、評標

招標人開標時要根據各投標人的投標條件進行比較，從中選擇對其最有利的作為中標人。如招標人認為所有投標人的發盤均不合適，也可全部不中標，從而宣告招標失敗，另行招標。

（4）簽訂合同

投標人中標后，就成為被招標人選中的交易對象，即所謂得標，中標人就必須依約與招標人簽訂合同。按照國際慣例，招標人對經招標方式簽訂的合同，都要求中標人提供銀行出具的履約保函。

2.請說明大型成套設備進口合同簽訂時支付問題上應注意的事項。

答：大型成套設備進口合同簽訂時支付問題上應注意以下事項：

（1）定金的支付比例

對于買方來說，定金的支付比例當然是越小越好。不大于15%是符合國際慣例的，賣方應是可接受的。由于機電設備合同交貨周期往往較長，多在幾個月，故定金的金額較大時，則要考慮銀行利息的損失。

（2）銀行保函條款

首期貨款的支付，若數額較大時，必須由賣方開出以買方為受益人的不可撤銷的銀行保函（或備用信用證）為付款條件，以保證在賣方不能完成交貨時，買方可無條件索回首批付款的本金及利息。

（3）尾款支付條款

尾款的支付在合同執行中往往成為雙方爭議的問題。作為買方，要避免這種糾紛，并保證外方技術服務的質量。尾款支付條款，必須明確規定，支付以買方技術人員簽字的安裝調試合格證書或設備試運行合格證書作為付款的必要文件。

單項選擇題

1．招標、投標和定標對應的磋商環節分別是（）。

A．詢盤、還盤、發盤

B．詢盤、還盤、接受

C．詢盤、發盤、接受

D．還盤、發盤、接受

【答案】C

【解析】對于需進行國際招投標進行進口的商品，進口磋商環節就變成招標、投標和定標三個環節。招標實際上就是詢盤，投標就是發盤，定標就是接受。

2．Bidding Documents是由（）編制的。

A．招標人

B．投標人

C．開標人

D．評審專家

【答案】A

【解析】招標人刊發招標通告，編制招標文件（Bidding Documents）供投標人購買或索取。

3．以下關于委托代理進口的說法錯誤的是（）。

A．政府批文應由委托人辦理

B．政府批文可由代理人代理辦理

C．代理人可作為買方簽署進口合同

D．代理人賺取代理費

【答案】C

【解析】對于需要辦理政府批文的進口項目的代理，國家政策要求必須是實際進口人即委托人辦理。若委托人要求外貿企業（代理人）辦理，則只能是協助。外貿企業（代理人）

向委托人收取的代理費。

4．進口消費稅的完稅價格為（）。

A．CIF

B．進口關稅

C．進口關稅的完稅價格+進口關稅

D．（進口關稅的完稅價格+進口關稅）÷（1-進口消費稅率）

【答案】D

5．進口增值稅的完稅價格為（）。

A．進口關稅+進口消費稅

B．進口關稅的完稅價格+進口關稅

C．進口關稅的完稅價格+進口關稅+進口消費稅

D．進口關稅的完稅價格十進口消費稅

【答案】C

第二篇：外貿業務員考試試題答案

外貿業務員考試試題答案

一、外貿基礎用語翻譯

1.不可撤消信用證11.exchange rate

2.即期信用證12.the proforma invoice

3.受益人13.bill of exchange

4.一切險14.裝運港船上交貨（離岸價）

5.關稅15.counter offer

6.銷售確認書16.forwarder

7.無船承運人17.freight prepaid

8.商品檢驗局18.the dump—proof packing

9.提單19.drawback

10.訂金20.export licence

二、Egypt(埃及)、Sudan(蘇丹)、Libya(利比亞)、Morocco(摩洛哥)、Mali(馬里)、C（剛果）、N（尼日利亞）、Kenya（肯尼亞）、Uganda（烏干達）、Zambia（贊比亞）、Tanzania（坦桑尼亞）、SouthAfrica（南非）、Rwanda（盧旺達）、Mozambique（莫桑比克）……

三、翻譯

讓我回答您的問題：Action電器生產一流的家電產品已有十五年的歷史了。公司最早在臺北以販賣電飯鍋起家，我們當時只是小成本的家庭電器行。

由于客戶反應熱烈，公司即很快地擴展。我們加強研發部門，擴大生產線，增加產品項目，像洗衣機及烘干機、電冰箱、微波爐等產品。我們的電器是專門針對要求高效率，但空間有限的家庭用戶設計的。

臺灣仍是我們的主要市場。而事實上，你會發現臺北地區至少每三戶人家中就有一戶用Action的產品。

由于在國內的基礎穩固，我們覺得向海外市場擴展的時機成熟了。最近的消費研究報到指出，美加地區的電器市場中有百分之四十以上是高效率的組合型商品。所以，您會發現我們的商品完全迎合這些需求。

四、書信參考答案

Dear sirs:：

We thank you for your letter ofMarch 24.You comments on our offer of socks have had our close attention.Although we are keen to meet your requirements,we very regret that we are unable to comply with your request to reduce the price as our price as our prices are closely calculated.Even if there is a slight difference between our price and those of our other suppliers, you will find it profitable to buy from us because the quality of our products is superior to that of other foreign makers a available in your distict.

第三篇：外貿業務員

外貿業務員

一、外貿業務員工作職責、內容：

1、收集外貿行業趨勢等市場信息，進行目標國經濟形勢、行業形勢分析、外貿趨勢分析、主要競爭對手分析，從而制定營銷策略、產品方案。例如通過參展了解市場行情及同行的營銷動向，為產品定位調整的決策提供依據。

2、熟悉產品，如果是生產型企業，多到生產車間和樣品制作部去;如果是貿易企業，多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。

3、熟悉外貿整個流程。

4、積極主動與客戶聯系，獨立開發、維護客戶。偶爾去廣交會、香港或國外參加展會，面對面和客戶用英文交流;有時也與客戶通電話;大部分時間是坐在電腦前，通過電子商務網站、郵件聯系客戶。例如：要經常到阿里巴巴等相關商務網站里尋找買家，每隔幾天到相關商務網站發布一條具有商業價值的信息，每個季度定期更換網頁內容，將新產品信息發布上網，定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發送公司的最新產品信息;專業精確地回復潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復，能給予準確的報價。所有與客戶接觸的文件都必須符合國際慣例。每天至少兩次收發反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復完，原則上在24小時內答復。由于時差，為了與客戶同步，有時晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機。同時做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協商確定合作細節，簽訂外貿合同，按合同約定收回貨款，達成計劃指標。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經復核無誤后，開始組織貨源、安排生產。

二、不適合外貿業務員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網發布信息、收發郵件，回復大量相同的問題，感到簡單、重復、枯燥。

■ 大部分時間是面對電腦，不是面對客戶、面對人，與客戶通電話都不多，感覺悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習慣討價還價。

三、從業者對外貿業務員工作的具體感受：

其實，我們做外貿業務工作的內容很簡單，每天自己上網找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復就很高興。不喜歡只是照著經理的指示、步驟去工作，因為這樣沒有自己發揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿業務員，不喜歡一天工7個小時，都要坐著、面對電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡單，現在好像學不到什么東西了。常常整天對著電腦，感覺不爽，沒精神，較易疲憊。不喜歡上傳產品信息到外貿銷售平臺，每天重復的上傳產品到網站上去，機械般地重復。

不喜歡的內容：每天坐在電腦前。原因：工作內容都是重復的，有點枯燥;天天上班就是對著同樣的電腦和同樣的同事，感覺對外界知之甚少，擔心被社會拋棄。

我喜歡與客戶面對面溝通，喜歡用 英語 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業務。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說做不到什么。因為我擔心客戶會對我個人的信用產生懷疑。客戶在MSN，Skype中要求報價，并直接砍價——不喜歡，不知道該怎么應付。報高了，怕對方沒興趣，報低了，又覺得虧了，感覺抓不住客戶。向領導請示價格——不喜歡，自己本身對客戶不是很了解，客戶又只關心價格。請示之前自己就感覺領導不會答應，無法說服領導，反而讓領導覺得我很沒用。

陶瓷產品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時候讓你忙不過來，像機器一樣不停地運轉，閑的時候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個工作沒有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時候結束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿銷售業務員：外貿一般都是在工廠內面對網絡，接受的信息很少，通過展會可以了解到市場的流行趨勢;也順帶了解同行在做什么樣的產品;和競爭對手做一定的比較，平常這樣的機會很少。

四、不喜歡的工作內容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產月報表，報價表，在我看來比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺沒有產生直接的生產效益;對數字方面的東西我不太細心，還有點出錯;

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感，有時接了較大的訂單覺得也沒什么，沒有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場變化太大的東西，覺得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因為工廠的調整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個小時的工作都是面對著電腦，上網搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺得打擊特別大;

7、自己業務能力差，并且市場行情已經不好，太多人從事這行，要經常說謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒有這個客人。感覺到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。

第四篇：外貿業務員

外貿企業的外貿業務員如何用好googleGoogle是萬能的，學會用Google搜索，什么都可以找出來。

1、產品名（Products name）+公共郵箱名后綴

1）產品+通用郵箱后綴

如：ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com

2）產品+Yahoo各國郵箱后綴：@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net

德國：@t-online.de,@multi-industrie.de;

法國： @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本：＠yahoo.co.jp,@candel.co.jp;

英國：@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;

印度：@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in

新西蘭：@xtra.co.nz

俄羅斯：@yandex.ru@mail.ru

德國 ： @t-online.de @multi-industrie.de

香港： @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 臺灣省：@seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw

新加坡： @pacific.net.sg

以色列：@netvision.net.il；@candel.co.jp；

@xx.org.il@zahav.net.il@fastmail.fm

贊比亞：@zamnet.zm

阿根廷：@amet.com.ar;@infovia.com.ar

馬其頓：@mt.net.mk

幾內亞：@sotelgui.net.gn

墨西哥：@prodigy.net.mx

法國：@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韋：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be-local.com 尼泊爾：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np

蒙古：@mongol.net;magicnet.com@mail.mn

湯加：@kalianet.to;

阿塞拜疆：@mail.ru

日本：＠yahoo.co.jp @candel.co.jp

阿曼：@omantel.net.om

南非：@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com

愛爾蘭：@indigo.ie @eircom.net

沙特阿拉伯：@nesma.net.sa

瑞典：@caron.se

希臘：@spark.net.gr @otenet.gr

泰國：@ji-net.com @adsl.loxinfo.com

澳大利亞： @bigpond.com@westnet.com.all

@cairns.net.au@gionline.com.au@eunet.at

卡塔爾：＠qatar.net.qa

英國：@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk

加拿大：@mondis.com @sourcesexpert.com

馬來西亞：@tm.net.my

韓國的： @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr

巴基斯坦： @cyber.net.pk @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com@sancharnet.in@ndf.vsnl.net.in

@del3.vsnl.net.in

阿拉伯聯合酋長國：@emirates.net.ae

科威特：@qualitynet.net

越南：@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn

孟加拉：@citechco.net

意大利：@xxx.meh.es @terra.es@libero.it

科特迪瓦：@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com

阿塞拜疆：@mail.ru

印尼：@dnet.net.id

巴西：@sinos.net

聯合國：@sbcglobal.net@ntlworld.com

日耳曼：@tiscali.co.uk

奧地利：@eunet.at

波蘭：@swiszcz.com@poczta.onet.pl

挪威：@walla.com

埃及：@rawagegypt.com

其他國家的公共EMAIL后綴可以通過自己的客戶EMAIL后綴或者在Google搜索 “國家名稱+email”，2、B2B采購信息+email到Google搜索：

一般B2B都有公布采購信息的部分信息，如公司名稱，地址等，要想獲得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此買家的“電話+EMAIL”,“公司名稱+Email”等等

3、公司名稱后綴+產品名稱+EMAIL：

中國的是Co., LTD，美國是INC； LLC等，意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等

4、展會搜索展商EMAIL：

先通過Google搜索展覽會，找出展商列表，再到Google搜索展商名稱+EMAIL。

5、行業品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索：

6、用alexa找出跟行業品牌鏈接的網站：

在Alexa的Trafic ranking里輸入skf.com 可以找出skf.com的related link網站，這些公司的EMAIL找出來，是否有商機呢？

7、世界各地的協會/工會網站找出協會會員，再到Google搜索EMAIL。

8、除了Google.com，還可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法：打開，點擊“使用編號”－－－“喜歡用以下語言顯示的網頁”現在語言來搜索。

當然大家不要忘記了，利用其他國家當地的搜索引擎來搜索。

http://hi.baidu.com/zhaoping88匯集全球當地搜索引擎.9、各地的搜索引擎、B2B、黃頁、目錄指南、用以上的方法搜索EMAIL

最后如果你已經知道某個企業卻不知道他的EMAIL，很簡單“電話+email”,“人名+email”，“公司名稱+email”等等

以上的方法都可以混合試用，最大程度挖掘出買家的EMAIL地址來。篩選EMAIL 就需要你的專業知識了。

簡單說一下EMAIL營銷方式：

第一步 將客戶的EMAIL分成三、六、九等，哪些該發什么，都分類分好，并隨時做好記錄。

第二步 準備好能瞬間吸引客戶注意的email，否則客戶會視為垃圾郵件，你要事先考慮好哪些客戶需要什么，喜歡什么？

第三步 按計劃準時發送EMAIL

第四步 控制好發送EMAIL的內容和順序

第五步 管理好E-mail反饋

Email營銷是看似簡單、實則相當復雜的網絡營銷手段。

在操作過程中涉及大量步驟、環節和細節性問題，甚至郵件服務商之間的關系等——各種可控的和不可控因素，共同影響Email營銷開展的最終效果,這是本人平時在網站上面找了一點資料，供大家參考。

引文來源

福步外貿論壇

第五篇：外貿業務員

第一次接待客戶該說啥

歡迎語句

Welcome to our company歡迎光臨我們公司

Is this your first visit to our plant第一次來我們公司嗎？

Is there anything you are particularly interested in?對我們的什么東西感興趣嗎？2 請對方詢問

Please feel free to ask any questions you want沒關系，請隨便問什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就隨便問吧

Just let me know if you have any questions還有什么問題嗎？實用語句(2)

1.介紹個別部門

Our Administration Department is over there我們的行政部在那邊

I will show you our Marketing Department我帶你去看看我們的市場推廣部Allow me to show you our showroom請允許我帶你去看看展覽室吧

2.關于銷路

There is a great demand for this product這種產品很好銷

The goods are much in demand這種產品很熱銷This model is hot welcomeed by our clients這種產品深受我們的客戶歡迎

實用語句(3)

1.議價

Would it be possible to have changes in price?價格不能變了嗎？

I think the price is not competitive enough我想這個價格沒有足夠的 競爭力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受這個價格

2.還價

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你訂購量夠大的話價格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我們可以降低價格到你的要求實用語句(4)

介紹新產品

This is our lastest model這是我們的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我們的新產品嗎？Have you come across this kind of products before?您以前見過這種產品嗎？We hightly recommend this kind of products我們極力推薦這中產品 作出保證We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我們保證這些印錯的用戶手冊將被換掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我們答應您今天下午四點鐘前把貨送到

Please let us know if the goods are not in good condition請告訴我們實話是否貨物不好實用語句(6)

解釋原因

Please understand we are processing your order as quickly as we can您應該知道我們正在盡快地趕工

I will check and see what went wrong

我來查查看錯在那里

It would be better if one of our engineers has a look at the machine

如果當時有一個工程師看一下該設備情況會好得多

Please accept our apologies for the delay送貨遲了請接受我們的道歉

I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process

很對不起肯定是生產工序出錯啦

實用語句(7)

詢問詳情

What exactly is the problem?確實的問題是什么？

Can you give me the order number?請告訴我訂單號好嗎？

What is the actual quantity stated?實際的數量說明什么？

實用語句(8)

討論合約內容

When can we discuss the contract?什么時候我們可以商量簽約

We would like to discuss the means of delivery detai我們想詳細商談送貨條款There are some points we have not worked out還有一些要點我們還沒達成一致實用語句(9)

不能立即決定

I can not give you a definte answer right now我不能馬上給您一個明確的答復Please let me think it over讓我再考慮考慮周全吧

Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再給您答復好嗎？實用語句(10)

在簽約之前

When can we sign the contract?我們什么時候簽約？

Are you ready to sign?您準備好簽約了嗎？

Are you satisfied to the contract?對這合同滿意嗎？

形形色色的外貿業務員，你天天坐在電腦桌子上等什么呢，玩聊天，玩貿易通，或MSN，或B2B，或阿里巴巴是嗎？學習和成功才是硬道理。

請將我搜集的外貿網站，大部分是國外的，看完了，你明白了什么？

1.請進入：中國出口精英網，學習和了解外貿知識，掌握外貿人所知 道的全部知識。網址：

5.要查詢服裝所有的行業和貿易公司請點擊這里：

6.要真正讀懂和了解外貿行業，做到得心應手，請進入貿易人門戶網站。網址：

9.中國出口公司詳細目錄表.http://kailing.vicp.net/eBusiness/buyer_liste/1.htm

10.請進入萬國商機在線http://map.cn.mmimm.com/

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