第一篇：廣德金陵大酒店?duì)I銷部4月月度工作總結(jié)

廣德金陵大酒店?duì)I銷部4月月度工作總結(jié)

4月的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門4月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

4月份共完成營收88.1414萬 元,其中客房完成營收519259 元，計(jì)劃46萬，并超出59259元，超計(jì)劃12.8 %，平均出租率 57.6%，平均房價(jià)207.71 元。另外，餐飲完成營收收入 359966元，計(jì)劃45萬，沒能完成指定目標(biāo)，只完成計(jì)劃的80 %，其他收入2189。4月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高。但是較三月份的營收下降幅度也是比較大的。另外，4月份餐飲收入未能完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是餐飲酒席場次較少，包廂收入也有所減少，如何提高散客的消費(fèi)應(yīng)是以后工作的重點(diǎn)。

部門工作方面：

營銷部在4月份累計(jì)完成44家企業(yè)賬款催收，其中26家企業(yè)賬款到賬，賬款累計(jì)203067元，還有18家企業(yè)賬款截止月末未能到賬，總計(jì)賬款121771元。4月份完成了奧帝亞電梯、索特汽車零部件、新三聯(lián)電子以及高斯特汽車零部件等多家新建企業(yè)的拜訪與聯(lián)系。通過走訪宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同。另外，與新三聯(lián)電子簽訂現(xiàn)金消費(fèi)享受折扣價(jià)協(xié)議。

4月份的工作已經(jīng)過去，在4月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和以往營銷計(jì)劃，現(xiàn)將14年5月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的活動(dòng)確定為加強(qiáng)忠誠客戶的拜訪、發(fā)掘潛在客戶并吸引其前來消費(fèi)、繼續(xù)送賬單以及賬款催收，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平。

2.市場銷售方面：

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)。五月辦酒席的客人多，主要以婚宴為主；已接到安監(jiān)局15場會(huì)議需求，會(huì)議帶動(dòng)的不僅是餐飲的提高，還有客房的需要。為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收。

會(huì)議方面：

加大會(huì)議市場的開發(fā)，加強(qiáng)開發(fā)區(qū)企業(yè)的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高。

團(tuán)隊(duì)市場方面：

積極了解市場動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社加強(qiáng)聯(lián)系合作，關(guān)注廣德市場各主要競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源。

散客市場方面：

擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店，進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通。

3.營銷活動(dòng)方面：

本月酒席優(yōu)惠政策是滿十桌送一桌，滿22桌送兩桌，并送豪華標(biāo)間一個(gè)。針對這一優(yōu)惠政策，加大對外宣傳，力求做大市場最優(yōu)化。

營銷部：王志城2014年5月3日

第二篇：廣德金陵大酒店市場推廣營銷策劃方案

廣德金陵大酒店市場推廣營銷策劃方案

一 概述

廣德人民的生活水平隨著改革開放的逐步深入與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速提高，日常消費(fèi)品的消費(fèi)需求也日益加大。廣德作為長三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的第一站，幾年來，在黨中央的各項(xiàng)政策指導(dǎo)下，在政府的努力推動(dòng)下，商貿(mào)城的建設(shè)初具規(guī)模，大型工業(yè)區(qū)也在不斷擴(kuò)大。已吸引了200來家中小型企業(yè)入駐。廣德人民也在外部強(qiáng)勢沖擊力的影響下，逐步接受了許多新的消費(fèi)觀念。

廣德金陵大酒店坐落在廣德經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)腹地，北臨廣陽路，西靠建設(shè)路，東南方向被桃園河圍抱，坐擁“一河兩岸”絕佳美景。酒店距離市中心5公里，遠(yuǎn)離城市喧囂，尊享靜謐與安寧，周邊娛樂中心、養(yǎng)生會(huì)所、洗浴會(huì)所及超市等配套設(shè)施齊全。酒店距國家級太極洞風(fēng)景區(qū)不足30公里，距盧湖竹海度假景區(qū)及橫山國家森林公園更是不足15分鐘車程，為您提供一個(gè)安靜與舒適共存、溫馨與浪漫共享的休憩場所。廣德金陵大酒店是由江蘇鵬瑞集團(tuán)投資一億余元，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)建造的，總建筑面積17000平方米，擁有豪華舒適客房153間，豪華餐飲包廂15間，大型西餐廳、康樂中心、超寬停車場、高檔報(bào)告廳、多功能會(huì)議室、大小宴會(huì)廳等應(yīng)有盡有，可滿足政府接待、商業(yè)宴請、各種會(huì)議、舉辦喜宴等需求，針對具體內(nèi)容提供各種專業(yè)配套服務(wù)，盡顯酒店優(yōu)秀品質(zhì)。

根據(jù)我酒店目前形勢，應(yīng)樹立以“星級酒店、快捷價(jià)格、完美服務(wù)”為宗旨，為更好地開展宣傳、銷售工作，根據(jù)潛在主流消費(fèi)人群，建議制定針對80、90后消費(fèi)者、聚餐及壽宴，商務(wù)會(huì)議會(huì)談為主要受眾人群的企業(yè)市場推廣文化，并據(jù)此與營銷策略高度結(jié)合。

二 酒店發(fā)展?fàn)顩r

我酒店立足開發(fā)區(qū)腹地，以開發(fā)區(qū)企業(yè)為主要客源，滿足企業(yè)員工聚餐、商業(yè)宴請、住宿、會(huì)議會(huì)談等需求。大型西餐廳接待酒席場次較為平淡，在餐飲進(jìn)入淡季時(shí)分，這種表現(xiàn)更為突出。

三 酒店SWOT分析優(yōu)勢： ①我酒店位于開發(fā)區(qū)腹地，遠(yuǎn)離城市的喧囂，交通便利。②完美的服務(wù)，這將成為我們的亮點(diǎn)。

③優(yōu)惠的價(jià)格，酒水平價(jià)銷售，酒席套餐優(yōu)惠大酬賓。劣勢： ①跟橫山賓館、開元國際比，我們不如他們的知名度。②跟木子山莊比我們的環(huán)境沒有他們的優(yōu)雅。

③跟久和大酒店比我們沒有他們豪華。

④跟格林豪泰比我們沒有他們的客房數(shù)量多。（根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)他

們有客房數(shù)量為350間）機(jī)遇：①開發(fā)區(qū)企業(yè)日益增多，發(fā)展前景可觀，受人矚目。

②合理的價(jià)格容易被客戶接受。

③周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村潛在消費(fèi)市場大。威脅：①廣德酒店競爭力大，擁有眾多不同定位的酒店，如五星級開元國

際怡港酒店，又如適合大眾消費(fèi)的格林豪泰連鎖酒店，這些都將

對我們的酒店生存有著不小的壓力。

②目前全球的經(jīng)濟(jì)不景氣現(xiàn)象，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者不愿意在這方面消

費(fèi)太多，消費(fèi)行為較為保守。

③開發(fā)區(qū)復(fù)雜的環(huán)境、空氣質(zhì)量不夠理想，這勢必會(huì)成為消費(fèi)者不

愿意到我們酒店消費(fèi)的原因之一，進(jìn)而減少了我們的客源。

四 酒店4P營銷組合1產(chǎn)品：①有形產(chǎn)品 主要指客房、會(huì)議、餐飲、洗浴以及娛樂等。對有

形產(chǎn)品這一塊要求必須嚴(yán)格，力求做到毫厘不差，步步到位，尤其餐飲這塊，產(chǎn)品質(zhì)量是酒店生存之本，所以要求管理層對

菜品的嚴(yán)格把關(guān)，把問題從源頭扼殺。讓消費(fèi)者吃的放心，用的舒心。針對菜品這一塊還要加強(qiáng)創(chuàng)新，不能固守陳規(guī)，選擇

周期性的產(chǎn)品改變，既可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，也可以隨時(shí)更新，避免審美疲勞。

②無形產(chǎn)品 主要指服務(wù)，加強(qiáng)禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)，做到三步微笑

原則，要求每一個(gè)工作人員都要做到服務(wù)熱情，恰到好處。讓

客人感受到賓至如歸的享受。

只有將有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品緊密的結(jié)合在一起，酒店的營銷工作才能順利的開展。價(jià)格：①我酒店采用適中定價(jià)策略為主的總體定價(jià)，集團(tuán)公司投資建

設(shè)，合理定價(jià)，是區(qū)別于傳統(tǒng)的商務(wù)酒店的，所以我們沒有必

要把價(jià)格定的跟其他一般酒店一樣或者接近。

②同時(shí)我們酒店還采用協(xié)議價(jià)來吸引更多客戶，開發(fā)區(qū)企業(yè)與

我們簽訂協(xié)議即可享受協(xié)議價(jià)的優(yōu)惠政策，包括掛賬、客房優(yōu)

惠、會(huì)議優(yōu)惠以及餐飲現(xiàn)金消費(fèi)享受折扣（自帶酒水及酒席優(yōu)

惠套餐除外）優(yōu)惠。

③針對酒席套餐，我們可以在保證成本的前提下，淡季可以適

當(dāng)?shù)膶r(jià)格做些調(diào)整，以鼓勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)。渠道：①顧客特性：我們的主要目標(biāo)消費(fèi)者是開發(fā)區(qū)企業(yè)以及全國各

地來廣德開發(fā)區(qū)企業(yè)出差人員。

②服務(wù)特性：我們有一流的服務(wù)水平，完整的硬件配套。出差

在外的客人住酒店最想得到的是舒適、安全、快樂的入住環(huán)境。

③競爭特性：廣德酒店競爭壓力大，星級酒店如雨后春筍般呈

蓬勃發(fā)展之勢，周邊生態(tài)酒店更是風(fēng)起云涌。

通過上述三個(gè)方面因素考慮，建議酒店采用渠道類型是直接銷售渠道，即酒店——最終消費(fèi)者。促銷：將任何對產(chǎn)品有利的信息，加以傳遞并說服客戶購買的技巧，包括直接促銷、間接促銷。促銷的工具包括廣告、人員推銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。

①廣告宣傳：a電視廣告b廣播c報(bào)紙d網(wǎng)絡(luò)e戶外廣

告f宣傳手冊、單頁

②人員推廣：組織全員銷售，整合內(nèi)部資源，讓員工在做好本

職工作的同時(shí)，向其親朋好友做推廣，并給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

③公關(guān)活動(dòng)：㈠節(jié)假日優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)。

㈡加強(qiáng)老客戶的拜訪，拉近彼此的距離。

㈢與相關(guān)協(xié)會(huì)合作，如車友會(huì)、各大商會(huì)、各俱

樂部合作，發(fā)展商務(wù)會(huì)議團(tuán)體客，并與其建立

長期發(fā)展伙伴關(guān)系。

㈣鼓勵(lì)并邀請相關(guān)媒體對酒店公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行采訪

報(bào)道，加強(qiáng)宣傳、造勢。

㈤與旅游服務(wù)界合作，旅行社、休閑娛樂場所給

與一定的價(jià)格優(yōu)勢，讓他們在其客戶群體中推

廣，達(dá)到互惠互利。

㈥對忠誠顧客多一些讓利，如定期送一些贈(zèng)品、優(yōu)惠券等。

五 酒店廣告策略

1廣告目標(biāo)

a通過廣告將我們酒店的完美服務(wù)與合理的價(jià)格展現(xiàn)給消費(fèi)者，以此吸引潛在消費(fèi)者來我們酒店消費(fèi)。

b加大廣告的投入，保持我們酒店與目標(biāo)群眾接觸頻繁。提高我們酒店的品牌、美譽(yù)度與知名度。建立在廣德市場上領(lǐng)先的酒店品牌。

2目標(biāo)市場

我們的目標(biāo)顧客是開發(fā)區(qū)企業(yè)，開發(fā)區(qū)以外的周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村市場，以及廣德周邊的蘇浙皖地帶，上海杭州過來旅游從商的客人都將是我們的潛在顧客。

3廣告定位

我們的廣告定位是以“舒適”、“安全”、“一流的服務(wù)”、“合理的價(jià)格”為理念。讓前來消費(fèi)的顧客感受到物有所值、物美價(jià)廉。

4廣告媒體的選擇

媒體選擇策略——大眾媒體帶動(dòng)市場、擴(kuò)大影響。分眾媒體直達(dá)目標(biāo)受眾，高效命中目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)受眾的行為特征和消費(fèi)習(xí)慣以及自身產(chǎn)品內(nèi)型、競爭對手的選擇，我們可以選擇以下媒體：

⑴電視媒體

電視作為大眾媒體，發(fā)布的效果也是最大的。電視媒體將畫面與聲音有效的結(jié)合在一起，能夠非常直觀、易懂的表達(dá)出我們酒店的信息。

⑵網(wǎng)絡(luò)媒體

作為分眾媒體，網(wǎng)絡(luò)是不可替代的。與各大網(wǎng)站合作，如攜程網(wǎng)、去哪兒、藝龍、同城網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)合作。

⑶宣傳手冊以及單頁，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場的投放，擴(kuò)大與潛在消費(fèi)者的接觸面，讓其知曉我們酒店的各種服務(wù)。

⑷其他

報(bào)紙、街頭大屏幕投放廣告，以吸引高消費(fèi)目標(biāo)群體。

六 廣告預(yù)算

七 廣告效果評估

1在廣告投放前，對廣告的文案、腳本及其他廣告信息等內(nèi)容進(jìn)行檢測。2 在廣告投放期間，要對廣告的執(zhí)行情況進(jìn)行檢測與追蹤，確保廣告投放達(dá)到最大的效益。待廣告全部投放完畢后，根據(jù)銷售效果，市場占有率，品牌知名度、美譽(yù)度等指標(biāo)對整個(gè)廣告活動(dòng)進(jìn)行全面評估。

第三篇：金陵大酒店簡介

廣德金陵大酒店簡介

廣德金陵大酒店坐落在安徽廣德經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)腹地，北臨廣陽路，西靠建設(shè)路，東南方向被桃園河圍抱，坐擁“一河兩岸”絕佳美景。酒店距離市中心5公里，遠(yuǎn)離城市喧囂，尊享靜謐與安寧，周邊娛樂中心、養(yǎng)生會(huì)所、洗浴會(huì)所及超市等配套設(shè)施齊全。酒店距國家級太極洞風(fēng)景區(qū)不足30公里，距盧湖竹海度假景區(qū)及橫山國家森林公園更是不足15分鐘車程，為您提供一個(gè)安靜與舒適共存、溫馨與浪漫共享的休憩場所。

金陵大酒店由江蘇鵬瑞集團(tuán)投資一億余元，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)建造，總建筑面積17000平方米，擁有豪華舒適客房153間（其中標(biāo)間有102間），豪華餐飲包廂15間，大型西餐廳（可同時(shí)容納400人用餐）、超寬停車場、高檔報(bào)告廳、多功能會(huì)議室、大小宴會(huì)廳等應(yīng)有盡有，可滿足政府接待、商業(yè)宴請、各種會(huì)議、舉辦喜宴等需求，針對具體內(nèi)容提供各種專業(yè)配套服務(wù)，盡顯酒店優(yōu)秀品質(zhì)。

為了感謝社會(huì)各界對酒店的支持與厚愛，金陵大酒店將不斷強(qiáng)化硬件設(shè)施、提高服務(wù)水平，用最高漲的熱情與最積極的心態(tài)完善酒店服務(wù)，回報(bào)社會(huì)，恭迎各位賓客的品鑒。

第四篇：廣德中學(xué)2011年工作總結(jié)

遂廣中字[2011]14號

遂寧市廣德初級中學(xué)校

2011年工作總結(jié)及2012年工作設(shè)想

2011年，學(xué)校在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及上級教育行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞本學(xué)校工作目標(biāo)，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，探索精細(xì)化管理模式，著力實(shí)施“科研興?！睉?zhàn)略，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)全體教職工多學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐，積極研究新情況，認(rèn)真解決新問題，有效提高管理和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)保障能力，促進(jìn)學(xué)校各方面工作規(guī)范有序的進(jìn)行，讓學(xué)校上檔升級工作落實(shí)到位，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、主要工作回顧

（一）、落實(shí)精細(xì)化管理目標(biāo)，有序推進(jìn)學(xué)校工作的開展 為進(jìn)一步搞好教育教學(xué)工作，學(xué)校探索制定精細(xì)化工作管理目

標(biāo)，其具體內(nèi)容概括為“四精”：即“精細(xì)管理，精致教學(xué)，精心育人，精彩人生”。認(rèn)真實(shí)踐良好的管理目標(biāo)，為在較短的時(shí)間內(nèi)將學(xué)校打造成市內(nèi)知名一流的義務(wù)教育學(xué)校，起到積極推進(jìn)作用。為此，全面落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行了有力的具體措施：

加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)一支“學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型、服務(wù)型、研究型、廉政型”的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，培養(yǎng)和鍛煉了具有創(chuàng)新精神，樂于奉獻(xiàn)、精通管理的領(lǐng)導(dǎo)集體。到目前，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員能嚴(yán)于律己，又能扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，更能深入實(shí)際，講究實(shí)效；既關(guān)心教職工的生活，又身先士卒，更講原則。為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展超著促進(jìn)和推動(dòng)的作用。

（二）、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，打造名師工程。

加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和打造民師，帶好學(xué)生，學(xué)校主要落實(shí)了以下工作：

1、強(qiáng)信心，鼓干勁。極大地激發(fā)全體教師的事業(yè)心，充分調(diào)動(dòng)全體教職員工的工作積極性。我們認(rèn)為小學(xué)、初中教師崗位雖然平凡，但也具有縱深性，同樣可以做得很高端：帶班把班帶好，教書把課教好，為人把人做好，那么就會(huì)達(dá)到人生的某一高度。

2、切實(shí)加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，進(jìn)一步做好教師的思想政治工作。以熱愛學(xué)生、教書育人為核心，以“學(xué)為人師、德為世范”為準(zhǔn)則，我們重點(diǎn)抓好教師“十不準(zhǔn)”的落實(shí)，切實(shí)提升我校教師隊(duì)伍的整體形象。——搞教育要像信徒一樣虔誠。

3、促進(jìn)青年教師專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、科研能力的全方位提高。

引導(dǎo)青年教師樹立終生學(xué)習(xí)的理念。通過多種形式，組織教師參加新一輪中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)等。充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，在校內(nèi)形成師資梯隊(duì)，加快各梯隊(duì)教師的培養(yǎng)工作。通過“青藍(lán)工程”、“讀書沙龍活動(dòng)”、“骨干教師培育計(jì)劃”、“教育教學(xué)技能大比武”、“青年教師課堂教學(xué)大賽”等活動(dòng)，為青年教師提供廣闊的舞臺(tái)，促進(jìn)青年教師的成長。

4、以“科研”為手段，加強(qiáng)校本培訓(xùn)，努力提高教師綜合素質(zhì)。以“問題即課題，教學(xué)即研究”為指導(dǎo)思想，鼓勵(lì)教師積極參與教育科研，提高教師的教育科研能力。促使教師向研究型，學(xué)者型轉(zhuǎn)變。

（三）、堅(jiān)持育人為本，德育為先，提高學(xué)生品德素養(yǎng)。本年中，學(xué)校堅(jiān)持“育人為本，德育為先”，以圍繞抓好日常行為的養(yǎng)成教育為重點(diǎn)的德育教育，認(rèn)真落實(shí)了如下幾方面工作：

1、完善學(xué)校德育機(jī)構(gòu)，狠抓德育隊(duì)伍建設(shè)。具體抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)班主任培訓(xùn)，落實(shí)常規(guī)檢查，逗硬班級及班主任考核。

2、以理想信念教育為核心、以愛國主義為重點(diǎn)，以公民道德教育為基礎(chǔ)，以傳統(tǒng)美德教育為特色，關(guān)心每一位學(xué)生。把德育滲透到各學(xué)科教育教學(xué)中，全面提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。組織開展好主題班、隊(duì)會(huì)、升旗儀式等。

3、精心設(shè)計(jì)德育主題活動(dòng)。要求針對性要強(qiáng)，不能太多，不能無意義增加學(xué)生負(fù)擔(dān)。

4、重點(diǎn)抓好日常行為的養(yǎng)成教育。在學(xué)生中廣泛開展“講文明，除陋習(xí)”教育。對學(xué)生的坐、立、行、臥等都要提出明確的要求，引

導(dǎo)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，促進(jìn)健康成長。

5、加強(qiáng)家校聯(lián)系和合作，定期開好家長會(huì)。通過與家長聯(lián)系溝通，形成教育的合力，拓展了教育的途徑。

6、加強(qiáng)課間操的管理，認(rèn)真組織學(xué)生參加陽光體育活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中鍛煉成長，通過鍛煉體育達(dá)標(biāo)率在80%以上。

（四）、精致教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)校通過教導(dǎo)處，教研室組織和動(dòng)員教師全力參與，積極落實(shí)以下工作，全面提高教學(xué)質(zhì)量：

1、以提高課堂效益為目標(biāo)，深化課堂教學(xué)改革。注重在“準(zhǔn)、活、優(yōu)、清”四字上下功夫。即：準(zhǔn)確傳授知識(shí)，靈活選擇教學(xué)方式，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，上課語言條理清楚。努力打造精致課堂。

2、抓好“備、上、批、輔、考、評”六個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)效益。嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量，教師要做到“四精”：精選、精講、精練、精批；“四必”：有發(fā)必收、有收必批、有批必評、有評必補(bǔ)；要減少課堂上教師講解的時(shí)間，讓學(xué)生在自主的學(xué)習(xí)活動(dòng)中養(yǎng)成獨(dú)立作業(yè)的習(xí)慣。

3、抓好校本教研。落實(shí)教研制度。教研活動(dòng)要做到四定：定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定主題。創(chuàng)新教研活動(dòng)形式。組織聽評課，鼓勵(lì)教師寫教學(xué)反思及教學(xué)論文，讓教師專業(yè)成長不斷提升和加速。

4、細(xì)化并推行小班化教學(xué)模式。以不放棄每一位學(xué)生為宗旨，關(guān)注每一位學(xué)生，實(shí)行菜單式教學(xué)，分層輔導(dǎo)，定向指導(dǎo)。堅(jiān)持“小

步走，細(xì)指導(dǎo)，勤反復(fù)，多激勵(lì)”的原則，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

5、突出畢業(yè)班工作。畢業(yè)班任課教師要根據(jù)學(xué)科及學(xué)生特點(diǎn)，采取扎實(shí)有效的措施，努力提高所教學(xué)科的及格率、優(yōu)秀率、平均分，提高畢業(yè)生的綜合素質(zhì)。學(xué)校通過聽課、組織模擬、調(diào)研考試、召開家長會(huì)、學(xué)生動(dòng)員會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)等方式來提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量，2011年初中畢業(yè)率100%，優(yōu)生率達(dá)30%，占區(qū)內(nèi)義務(wù)教育之首。

6、開展教育科研活動(dòng)，實(shí)施“科研興?！睉?zhàn)略。堅(jiān)持“問題即課題，教學(xué)即研究，課堂即陣地”的原則，開展微型科研。找到一個(gè)突破口，分布實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)科研有突破。

（五）、狠抓安全管理，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)。創(chuàng)建平安和諧校園。

安全工作，人人有責(zé)。學(xué)校實(shí)行一崗雙責(zé)和首遇責(zé)任制。所謂“一崗雙責(zé)”，是指學(xué)校任何一個(gè)崗位除了本崗位的工作必須做好外，還要負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全責(zé)任。作為教師，誰的課堂誰負(fù)責(zé)。

所謂“首遇責(zé)任制”，是指凡是安全事故，誰先遇到，誰就有責(zé)任處理、報(bào)告。否則，將視為瀆職。

把安全責(zé)任意識(shí)分解落實(shí)到各班主任和科任教師的工作中，從而，讓每位教師樹立超了安全責(zé)任意識(shí)，工作積極參與，主動(dòng)排查安全隱患，避免和杜絕了安全責(zé)任事故的發(fā)生，為創(chuàng)建平安和諧校園起到有力的促進(jìn)作用。

（六）、加強(qiáng)后勤管理，為學(xué)校教育教學(xué)工作提供有力保障。學(xué)校重視后勤工作管理和服務(wù)工作，積極動(dòng)員和組織各方面力量

參與學(xué)校建設(shè)和后勤服務(wù)工作，力爭不斷改善辦學(xué)條件，增強(qiáng)后勤服務(wù)功能，努力做好了以下工作：

1、后勤人員本著為教育教學(xué)服務(wù)的思想，做好后勤管理工作。開展節(jié)約型校園創(chuàng)建活動(dòng)，本著勤儉節(jié)約的原則，要加強(qiáng)對水、電、辦公用品的管理和學(xué)校物品采購、保管、發(fā)放等環(huán)節(jié)的管理，制定專人負(fù)責(zé)保管，專人負(fù)責(zé)發(fā)放；所需物品的添置繼續(xù)實(shí)行“申報(bào)——審批——采購——再審批”的流程。對大宗物品的采購、工程等實(shí)行招標(biāo)制度。

2、加強(qiáng)對食堂和小賣部的管理，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，對其環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、零售價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)督促檢查，杜絕食品安全事故的發(fā)生。認(rèn)真做好除“四害”工作，定期做好鼠、蟑、蠅密度的監(jiān)測和防疫工作，從根本上嚴(yán)把病從口入關(guān)。加強(qiáng)體育、衛(wèi)生和藝術(shù)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

3、進(jìn)一步完善理、化、生、科學(xué)實(shí)驗(yàn)室和圖書室的建設(shè)和管理，并充分發(fā)揮其作用。本年中，學(xué)校積極規(guī)劃，在開發(fā)區(qū)各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，投資40余萬元，完成了學(xué)校實(shí)驗(yàn)室、圖書室附屬工程設(shè)及其設(shè)施設(shè)備組配等相關(guān)工程建設(shè)任務(wù)，為各學(xué)科教學(xué)創(chuàng)造了有利的條件。

4、財(cái)務(wù)開支方面嚴(yán)格執(zhí)行上級的收費(fèi)規(guī)定，不隨意增加或減少收費(fèi)項(xiàng)目，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)和變相收費(fèi)現(xiàn)象；建立健全公物賠償制度，做到用管相結(jié)合；執(zhí)行收支“兩條線”，堅(jiān)持“一支筆”審批，倡導(dǎo)節(jié)約，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。

5、加強(qiáng)學(xué)生就餐及住校生就寢的管理。一是落實(shí)承包責(zé)任制，要求承包經(jīng)營承包者積極為師生提供干凈、味美、價(jià)格穩(wěn)定的生活用餐；二是改造學(xué)生寢室，為住宿學(xué)生提供良好的住宿環(huán)境。

（七）、集中精力做好“兩基”迎國檢工作。

學(xué)校高度重視“兩基”迎國檢工作，多次召開宣傳動(dòng)員大會(huì)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，細(xì)化分工，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)等全力保障學(xué)?！皟苫庇瓩z各項(xiàng)工作達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)上級相關(guān)部門人員多次檢查，學(xué)校各項(xiàng)迎檢指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（八）、加強(qiáng)黨支部、工會(huì)及團(tuán)委的建設(shè)。

組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記“七一”講話精神。在黨員及全體教師中扎實(shí)開展好“講黨性、守紀(jì)律、強(qiáng)素質(zhì)”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。全期共組織學(xué)習(xí)十個(gè)學(xué)時(shí)，收到學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)、剖析材料70余份，師德師風(fēng)知識(shí)測試100%合格。

總之，2011年中，學(xué)校團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體教職工對開發(fā)區(qū)教育充滿信心，不斷克服困難，積極開拓創(chuàng)新，全力迎接挑戰(zhàn)。學(xué)校“嚴(yán)管理、抓質(zhì)量、保安全”，各方面工作進(jìn)展順利有序，教育教學(xué)工作成績顯著；特別是學(xué)校全體教職工不怕困難，齊心協(xié)力，銳意探索進(jìn)取的嶄新的精神風(fēng)貌，努力開創(chuàng)了學(xué)校發(fā)展的新局面，受到上級有關(guān)部門的表彰。

二、存在的主要問題及努力方向

按照《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》精神，結(jié)合現(xiàn)階段廣德中學(xué)“兩部一點(diǎn)”的實(shí)際情況，圍繞如何加快推

進(jìn)開發(fā)區(qū)推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)差距，在條件保障方面需要解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題有

1、需解決的重點(diǎn)問題：

（1）原西寧中學(xué)、小學(xué)及村小撤除，合并建成廣德中學(xué)，校舍無正式食堂、無宿舍樓，無規(guī)范動(dòng)動(dòng)場，無飲用水等生活配套設(shè)施建設(shè)，存在著一系列生活實(shí)際問題和具體困難，制約學(xué)校的發(fā)展。

（2）微機(jī)室設(shè)施設(shè)備老化，60%以上的已無法正常使用，信息技術(shù)課難以正常開展；

（3）所需的教育技術(shù)裝備沒有同步規(guī)劃配備，軟件操作系統(tǒng)及多媒體手段運(yùn)用不方便。

2、需解決的難點(diǎn)問題：教師的敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、執(zhí)教行為規(guī)范與新課程標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)，如何運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備對學(xué)生進(jìn)行規(guī)范化教育，全面提高育人質(zhì)量和水平，促進(jìn)學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展，辦出具有特色、優(yōu)質(zhì)的人民滿意教育是目前需解決的難點(diǎn)問題。

3．目前，學(xué)校最急需解決的問題是優(yōu)先安排建設(shè)資金，落實(shí)國家農(nóng)村初中（二期）規(guī)劃建設(shè)工程項(xiàng)目，修建學(xué)生宿舍，食堂、運(yùn)動(dòng)場、飲用水等配套工程，幫助學(xué)校完善設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，為師生教學(xué)、生活及活動(dòng)提供良好的條件。

三、2012年學(xué)校工作規(guī)劃

1、積極爭取納入十二五規(guī)劃和初中二期工程規(guī)劃的校舍建設(shè)項(xiàng)目的開工，完成操場建設(shè)任務(wù)，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，為開發(fā)區(qū)教育的可持續(xù)發(fā)展作充分準(zhǔn)備。

2、優(yōu)化教育管理，全面提高育人質(zhì)量和辦學(xué)水平。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)學(xué)校由經(jīng)驗(yàn)管理為制度管理的

第一次轉(zhuǎn)型。

4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，完善學(xué)校辦學(xué)思想，進(jìn)一步明確學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)。盡快實(shí)現(xiàn)學(xué)校由制度管理為文化管理的第二次轉(zhuǎn)型。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支德藝雙馨的師資隊(duì)伍。

2011年12月13日

第五篇：揚(yáng)州金陵大酒店康樂部調(diào)查研究

揚(yáng)州金陵大酒店康樂部調(diào)查研究

【摘要】：康樂在星級酒店地位越來越突出，目前，越來越越多的酒店開始注重酒店康樂部的經(jīng)營和管理。然而，酒店的康樂部的突飛猛進(jìn)的發(fā)展同時(shí)，還是有些不盡人意的地方。此文，主要以揚(yáng)州金陵大酒店的康樂部為例，主要研究揚(yáng)州地區(qū)酒店康樂部的發(fā)展現(xiàn)狀，主要是對其康樂部的康樂項(xiàng)目設(shè)置，康樂服務(wù)質(zhì)量，康樂服務(wù)的營銷，康樂設(shè)施維護(hù)等方面調(diào)查研究，以為揚(yáng)州星際酒店康樂部經(jīng)營管理提出建議。

【關(guān)鍵詞】：康樂部，揚(yáng)州金陵大酒店，康樂項(xiàng)目，酒店項(xiàng)目經(jīng)營特色方面、康樂服務(wù)質(zhì)量

康樂是人們?yōu)檫_(dá)到調(diào)節(jié)身心，恢復(fù)體力和振作精神的目的，在閑暇時(shí)間，在一定的場所和設(shè)施條件下參與的休閑性和消遣性的活動(dòng)。康樂在高星級酒店中占據(jù)極其重要的地位，首先，顧客對它的需求越來越大。有些人甚至把康樂作為生活中不可缺少的內(nèi)容。然而目前高星級酒店的康樂部在發(fā)展過程中存在一些不盡人意的地方，對這方面的研究也較為薄弱。此外，根據(jù)旅游酒店星級評定規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，康樂部是高星級酒店的必不可少的先決條件，康樂部的設(shè)施狀況直接影響星級酒店的劃分和評定。從酒店家角度來看，高星級酒店設(shè)立康樂部，不僅可以展現(xiàn)星級酒店的檔次和魅力，還可以滿足不同客人的不同的需求，完善服務(wù)功能，穩(wěn)定和增加客源，延長客人在酒店的定留時(shí)間，從而提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益。一：揚(yáng)州酒店康樂部總體狀況

揚(yáng)州作為一個(gè)旅游勝地，近些年來，旅游業(yè)發(fā)展越發(fā)快速，酒店業(yè)因而得到飛速發(fā)展。大大小小的酒店紛紛在揚(yáng)州安營扎寨。面對競爭日益劇烈的局面，各個(gè)酒店各顯神通，在酒店的經(jīng)營管理方面各具特色。其中，康樂部適應(yīng)市場需求，成為了他們吸引游客的主打經(jīng)營特色。揚(yáng)州的酒店為了適應(yīng)這種需要，適時(shí)調(diào)整酒店康樂市場定位，康樂部門酒店的一個(gè)管理部門，成為與客房、餐飲等部門平行的重要部門，而且面向當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)營，使酒店康樂項(xiàng)目成為當(dāng)?shù)厝藗兿M(fèi)的代表性場所。位于揚(yáng)州市政府重點(diǎn)規(guī)劃的西區(qū)CBD中心位置的揚(yáng)州金陵大酒店在經(jīng)營酒店康樂部方面，絕對是他們中的典范。

二：對揚(yáng)州金陵大酒店的康樂部調(diào)查研究

揚(yáng)州金陵大飯店由揚(yáng)州來鶴臺(tái)廣場開發(fā)建設(shè)有限公司投資興建，由南京金陵酒店管理公司管理，它地處文昌西路、邗江大道交匯處西北側(cè)，緊鄰揚(yáng)州市最大的景觀廣場來鶴臺(tái)廣場，為揚(yáng)州第一高樓,是揚(yáng)州繁華市中心門戶地帶的地標(biāo)性建筑。揚(yáng)州金陵大飯店，酒店規(guī)模宏大，設(shè)施先進(jìn)、功能齊全，文化韻味之濃，堪稱一流。是一座集商務(wù)、會(huì)議、旅游、休閑于一體的酒店。

（一）金陵大酒店康樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀

揚(yáng)州金陵大酒店康樂部無論從投資規(guī)模還是投資項(xiàng)目有了長足的發(fā)展，基本上達(dá)到了國際水平，與北京，廣州，上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)水平也很接近，但其康樂部帶來的經(jīng)濟(jì)效益卻差強(qiáng)人意。從近年來，金陵大酒店康樂部的經(jīng)營情況，主要出現(xiàn)以下狀況。（1）其康樂部康樂設(shè)施利用率相對較低。（2）康樂設(shè)備日常運(yùn)營維護(hù)成本較高，設(shè)備設(shè)施損壞較為嚴(yán)重。（3）康樂服務(wù)質(zhì)量不高，常有一些客人抱怨，這也是揚(yáng)州各大酒店常面對狀況。（4）康樂管理混亂，例如，對員工培訓(xùn)，職責(zé)劃分方面、在安全管理方面也不夠完善。

首先要先分析一下?lián)P州金陵大酒店的康樂部的優(yōu)缺點(diǎn)。它的主要優(yōu)點(diǎn)：（1）康樂項(xiàng)目種類十分豐富。它的康樂項(xiàng)目應(yīng)有盡有，主要有，華麗夜總會(huì)，KTV娛樂包廂、健身房、美體SPA、露天泳池，名流配套一應(yīng)俱全；更有休閑娛樂一體化設(shè)施，諸如網(wǎng)吧、中醫(yī)按摩、休閑棋牌室、臺(tái)球室、乒乓球室等。這些項(xiàng)目，滿足不同的客人的休閑的娛樂需求，得到眾多游客青睞和支持。（2）康樂項(xiàng)目的布置較為合理，且具特色。各項(xiàng)康樂項(xiàng)目能夠根據(jù)因地，因時(shí)，因時(shí)，因人的原則，安排布置康樂項(xiàng)目。各項(xiàng)康樂項(xiàng)目根據(jù)各種客人的需求及酒店自身狀況，分布在不同的樓層和區(qū)域。其康樂設(shè)備設(shè)施，美觀大方，許多設(shè)施都體現(xiàn)世界新潮的風(fēng)格與品位，絕對吸引住客的眼球。（3）康樂項(xiàng)目的人員配備較為齊全，酒店的在各項(xiàng)康樂項(xiàng)目投入大量的資金。

不足之處：（1）康樂項(xiàng)目的經(jīng)營特色不夠不突出,部門沒有較為詳盡且有效地營銷計(jì)劃，以增加康樂部的營銷收入。酒店實(shí)施差異化經(jīng)營策略關(guān)鍵在于推出不同于競爭對手的特色產(chǎn)品，為顧客增加更多的附加值，而康樂項(xiàng)目正式酒店展現(xiàn)個(gè)性，突出風(fēng)格的特色產(chǎn)品。而星級酒店普遍存在統(tǒng)一，缺乏個(gè)性的康樂產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品已經(jīng)跟不上時(shí)代潮流，滿足多變的顧客需求。（2）員工的素質(zhì)普遍不高，康樂服務(wù)質(zhì)量堪憂。康樂部員工的專業(yè)技能和服務(wù)技能普遍不高。雖然受過培訓(xùn)，但技能還不足以迎合一些客人的需求。一些員工甚至不會(huì)操作一些康樂器材，僅僅提供一些低級服務(wù)。（3）康樂管理還存在諸多漏洞。主要表現(xiàn)在： a設(shè)備設(shè)施的維護(hù)b對員工的監(jiān)督督促c規(guī)章制度的制定，以及規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行d對員工的培訓(xùn)。而這些造成了造成康樂項(xiàng)目運(yùn)營的紊亂，經(jīng)營成本的增加。（4）對康樂項(xiàng)目文化內(nèi)涵沒有深入挖掘，以彰顯本酒店的特色和文化，并且沒與揚(yáng)州深厚的文化接軌。（5）與客人交流較少，沒有深入挖掘潛在顧客，了解顧客的喜好。

面對這種情況，金陵大酒店應(yīng)該采取措施改進(jìn)，以促進(jìn)康樂部的收入，并促進(jìn)酒店康樂部的發(fā)展。主要可以采取以下對策：（1）在酒店康樂部營銷方面。為增加酒店?duì)I業(yè)收入，制定本部門的適合經(jīng)營策略、工作計(jì)劃，并加以監(jiān)督和督促，以確保計(jì)劃順利完成。（2）在酒店設(shè)施設(shè)備管理方面。有效管理部門所有財(cái)物設(shè)施，進(jìn)行成本控制。保證完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。制定設(shè)施檢查，維護(hù)制度，提高設(shè)施的利用率和完好率。（3）在員工管理方面，監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)員工工作，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，注重對員工專業(yè)技能的培養(yǎng)。做好各設(shè)施項(xiàng)目主管,領(lǐng)班工作考核,適時(shí)指導(dǎo)工作,調(diào)動(dòng)各級人員積極性.隨時(shí)搞好巡視檢查,保證康樂中心各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。（4）在對客服務(wù)質(zhì)量方面。建立以客人為中心的服務(wù)體系，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、妥善處理賓客投訴，建立良好的賓客關(guān)系。隨時(shí)收集,征求客人意見,處理客人投訴,并分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題,適時(shí)提出改進(jìn)措施。（5）對于酒店經(jīng)營特色方面。加強(qiáng)對康樂項(xiàng)目的宣傳，給予客人對康樂設(shè)施使用指導(dǎo)。根據(jù)市場和客人需求變化,研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式,營業(yè)時(shí)間,產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案.配合酒店銷售活動(dòng),配合有關(guān)部門組織泳池邊食品銷售,網(wǎng)球,壁球,保齡球比賽等銷售活動(dòng),適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化,提高設(shè)施利用率和銷售水平。（6）酒店康樂部與其他部門關(guān)系方面。搞好康樂中心和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合,完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

總之，金陵大酒店的康樂部，如果想成為本酒店一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)來源部門話，就一定要加強(qiáng)對部門管理，注重開發(fā)酒店的經(jīng)營特色。

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