第一篇：工作總結(jié)與計(jì)劃

周工作計(jì)劃

一、qq群建設(shè)工作：

1.建設(shè)集團(tuán)總部普通群：跟進(jìn)中

1)現(xiàn)有32人已經(jīng)加入20人，在下周完成剩余12人的加入。

2.建設(shè)集團(tuán)各個(gè)子公司項(xiàng)目部高級(jí)群：（支持200人；紅色尊貴標(biāo)識(shí)，VIP紅名，展示排名靠前；256M群共享空間；2G群相冊(cè)；隨心所欲設(shè)置群圖標(biāo)）跟進(jìn)中

1)集團(tuán)人員已經(jīng)加入完畢，從下周開始搜集并加入各個(gè)子公司和項(xiàng)目部同事的QQ。

二、培訓(xùn)工作：

1.根據(jù)李老師提供的企業(yè)文化培訓(xùn)資料，制作培訓(xùn)PPT。已完成三、計(jì)算機(jī)技術(shù)支持工作：

1.對(duì)同事的主機(jī)進(jìn)行檢修：內(nèi)存和內(nèi)存槽都已燒掉，并有電容松掉，CPU風(fēng)扇壞掉。跟進(jìn)中

2.給財(cái)務(wù)部解決Excel表格排版打印問題；已完成3.紅頭文件打印工作；已完成4.為曲江財(cái)務(wù)部解決極通軟件遠(yuǎn)程訪問財(cái)務(wù)用友系統(tǒng)工作；已完成5.因董事長(zhǎng)電腦設(shè)置管理員密碼，無法為董事長(zhǎng)安裝寫字板。跟進(jìn)中

四、信息檢索工作：

1.為財(cái)務(wù)部搜集整理了有關(guān)“小額貸款公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)”產(chǎn)品供應(yīng)商匯總表；已完成2.聯(lián)系各廠家索取試用版系統(tǒng)和產(chǎn)品介紹及報(bào)價(jià)單。跟進(jìn)中

五、網(wǎng)絡(luò)推廣工作：

1.整理并搜集了《省情網(wǎng)》所需網(wǎng)頁制作素材，并對(duì)版式效果進(jìn)行了要求。已完成2.跟進(jìn)《省情網(wǎng)》——形象展示欄目企業(yè)網(wǎng)頁制作效果和完成情況。跟進(jìn)中

六、集團(tuán)電話通信工作：跟進(jìn)中

1.電信電話線申請(qǐng)和遷移工作：

1)把現(xiàn)有8個(gè)直線電話核對(duì)是否合并賬號(hào)費(fèi)用共享，方便日后話費(fèi)結(jié)算。

2)準(zhǔn)備資料：帶有公司公章介紹信一封、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印機(jī)和原件、經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印機(jī)。

3)等酒業(yè)確定搬遷時(shí)間后去電信營業(yè)廳辦理固話及號(hào)碼轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

4)在酒業(yè)實(shí)施過程中，為集團(tuán)向電信申請(qǐng)13個(gè)固話號(hào)碼，并約定上門安裝時(shí)間，并對(duì)集團(tuán)所有直線電話繳費(fèi)辦理合并業(yè)務(wù)。

2.電話交換機(jī)問題解決計(jì)劃安排：

1)下周預(yù)約聯(lián)系索泰通信和西部通訊兩家看看是否可以參觀一下他們的典型客戶。

2)等酒業(yè)尋找到辦公地點(diǎn)后，馬上聯(lián)系X和Y兩家根據(jù)酒業(yè)辦公場(chǎng)地布線所需費(fèi)用報(bào)價(jià)清單，并對(duì)價(jià)格做最后的談判，確定搬遷時(shí)間。

3)次日內(nèi)部商討確定合作商。次日不管動(dòng)不動(dòng)工，就開始寫申請(qǐng)辦理公司內(nèi)部審批流程。

4)先處理酒業(yè)網(wǎng)絡(luò)和通信。

5)再給集團(tuán)開始進(jìn)行電話布線。

6)最后測(cè)試線路并驗(yàn)收、結(jié)款。

七、培養(yǎng)新人：跟進(jìn)中

八、qq群建設(shè)工作：

3.建設(shè)集團(tuán)總部普通群：跟進(jìn)中

2)現(xiàn)有33人已經(jīng)加入31人。

4.建設(shè)集團(tuán)各個(gè)子公司項(xiàng)目部高級(jí)群：跟進(jìn)中

2)集團(tuán)人員已經(jīng)加入完畢，已經(jīng)電話通知各個(gè)項(xiàng)目部和子公司的負(fù)責(zé)人或同事：

3)煤業(yè)投資管理公司

4)漫川項(xiàng)目部

5)藍(lán)田有色金屬

6)天竺山項(xiàng)目部

7)小額貸款

8)軒轅酒產(chǎn)業(yè)園

9)瑞軒商貿(mào)有限公司

10)軒轅圣地酒業(yè)公司

從32人已經(jīng)加入人數(shù)上升到53人。

九、計(jì)算機(jī)技術(shù)支持工作：

6.對(duì)于庫房壞掉的電腦主機(jī)進(jìn)行評(píng)審與行政部商討后，給出處理意見。跟進(jìn)中

7.解決酒業(yè)網(wǎng)線問題；已完成8.因董事長(zhǎng)電腦設(shè)置管理員密碼，無法為董事長(zhǎng)安裝寫字板。已完成十、信息檢索工作：

3.聯(lián)系各廠家索取試用版系統(tǒng)和產(chǎn)品介紹及報(bào)價(jià)單已經(jīng)提交給財(cái)務(wù)部李總。已完成

十一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作：

3.資料已經(jīng)提交，周一和對(duì)方設(shè)計(jì)師溝通跟進(jìn)《省情網(wǎng)》——形象展示欄目企業(yè)網(wǎng)頁

制作效果和完成情況。跟進(jìn)中

十二、采購筆記本工作：

1.為王總選購dell性價(jià)比高的筆記本電腦，還需購買一臺(tái)配置給辦公室使用暫沒有購

買。跟進(jìn)中

十三、集團(tuán)電話通信工作：跟進(jìn)中

十四、1.十五、十六、十七、1.會(huì)議支持工作： 為鴻瑞廣場(chǎng)（鴻瑞酒店）項(xiàng)目啟動(dòng)合作研討會(huì)做會(huì)議支持。已完成 參加三八節(jié)男同胞代表宣言鴻瑞家規(guī)。已完成 網(wǎng)站域名管理密碼尋找工作：跟進(jìn)中 光碟刻錄工作： 為董事長(zhǎng)刻錄電影；跟進(jìn)中

十八、計(jì)算機(jī)技術(shù)支持工作：

1.解決酒業(yè)李靖網(wǎng)卡問題

十九、網(wǎng)絡(luò)推廣工作：

4.省情網(wǎng)網(wǎng)頁制作已完畢，下周支付費(fèi)用

二十、集團(tuán)電話通信工作：跟進(jìn)中

二十一、會(huì)議支持工作：

2.為鴻瑞廣場(chǎng)（鴻瑞酒店）項(xiàng)目啟動(dòng)合作研討會(huì)做會(huì)議支持。已完成 二十二、二十三、參加三八節(jié)男同胞代表宣言鴻瑞家規(guī)。已完成 網(wǎng)站域名管理密碼尋找工作：跟進(jìn)中

第二篇：工作總結(jié)與計(jì)劃

工作總結(jié)

姓名：---部門：品推陳列部 崗位：陳列專員提交：2012.6.3

工作總結(jié)：從12年3月份，來公司差不多3個(gè)月了，一邊了解品牌的整體路線和工作環(huán)境，同時(shí)也支持了多家店鋪開業(yè)陳列（寧波聯(lián)豐沃爾瑪?shù)辍⒂嗪计扛G店、桐廬世紀(jì)聯(lián)華店、諸暨艮塔路店、溫州平陽店、杭州旗艦店、延安路店、上虞步行街三店、義烏明星店、三門明星店、九堡一店等）。從不斷的開店實(shí)操和老員工的悉心提醒中掌握了公司陳列中的各個(gè)細(xì)節(jié) 1.色彩的組合搭配2.店鋪板塊色彩的規(guī)劃

3.器架的規(guī)劃及使用方法 4.店鋪照片尺寸的收集整理等。并在4月份參加了夏季六代、七代摸板制作、新店開業(yè)工作，5月份收集制作了杭州區(qū)店鋪資料統(tǒng)計(jì)，與新店開業(yè)等工作。

通過這些些日子的學(xué)習(xí)讓我明白運(yùn)動(dòng)品牌主要突出色彩的豐富性跳躍性運(yùn)動(dòng)感的表達(dá)！器架：服裝類別的不同，器架分很多種。器架的組合根據(jù)每個(gè)店鋪的面積的大小，也先對(duì)的平坦或者豐富，富有節(jié)奏感。一般小型的店鋪，考慮容貨量量的關(guān)系做的比較平坦，客戶店除了按照陳列標(biāo)準(zhǔn)以外，也要考慮客戶要求。大型店鋪因面積相器架的豐富一點(diǎn)，特別是前場(chǎng)，用足夠的手法表現(xiàn)服裝陳列的豐富性。給人耳目一新的視覺感。色彩于正掛

陳列設(shè)計(jì)對(duì)品牌形象的確立及銷售能達(dá)到事半功倍的效果，色彩的運(yùn)用，對(duì)于陳列來說，起著主導(dǎo)的作用。有序的色彩主題給整個(gè)賣場(chǎng)主題鮮明、也易顧客鎖定目標(biāo)商品。

1.一般的陳列都以撞色，冷暖色的穿插來表現(xiàn)服裝的特點(diǎn)。在一個(gè)大的區(qū)域里，根據(jù)板墻的數(shù)量可以做很1-3個(gè)色塊

2.要注意的是相鄰兩個(gè)色塊之間要有銜接

3.規(guī)劃不同也可以和無彩色互搭陳列

4.多個(gè)版塊是1-2個(gè)主推色主推是不能過多（這樣顏色看清來就比較整齊，清爽。太復(fù)雜的板墻可造成視覺疲勞，會(huì)給客人凌亂感，而產(chǎn)生心理的抵觸）

5陳列手法新穎，并能突出產(chǎn)品的特色。（可以采用不同的正掛方法，但要把產(chǎn)品logo.圖案

露出）

6輔助色: 輔助色一般是調(diào)和的作用，黑白灰都可以作為側(cè)掛上的調(diào)和色。

7.顏色都比較多的話。有多余的顏色，側(cè)掛則可以做一個(gè)小的色系，8.輔助陳列道具要和正掛主推色呼應(yīng)，是同一色系

9.正掛的衣服圓領(lǐng)只能套圓領(lǐng)，方領(lǐng)套方領(lǐng)，不改變服裝的原有特色。

櫥窗：

1.櫥窗陳列必須是成套搭配，做好搭配帽子，包包，鞋子等作出一套豐滿的搭配。（冬天可搭配圍巾之類的）

3.模特服裝必須是當(dāng)季主推款，或者店鋪庫存比較多的。

4.模特著裝要有呼應(yīng)，主推色。夏裝要采用套穿。

5.根據(jù)公司發(fā)放的陳列道具，及POP陳列。

6.櫥窗燈光調(diào)好，應(yīng)盡量照亮模特全身。

7.所有細(xì)節(jié)到位。如：衣領(lǐng)有沒有整理好，鞋帶等。

8.檢查：做好櫥窗，站在櫥窗外觀察櫥窗還是否有需要調(diào)整改進(jìn)的地方

工作中的不足與改進(jìn)：

? 細(xì)節(jié)：努力做好細(xì)節(jié)問題，力求做到完工作美。1.做好陳列拍照前檢查一下服裝出樣是

否完整2.分系列陳列，讓陳列更有故事感，系列感。也跟便于顧客和店員選貨。所以以后特別要注意這個(gè)，不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

? 溝通：工作中多與店鋪員工溝通，將每次工作同時(shí)也變成提升終端員工陳列的一次課

程。如：以前在店鋪?zhàn)霪B，做好后要求不高，覺得雖然不好但覺得差不多就用了。結(jié)果影響整個(gè)美觀，也給店員留下不好的印象，所以叫在店鋪一定要嚴(yán)格把關(guān)，不規(guī)范一定要重新再做。

? 現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌能力：包括新開店鋪時(shí)間的統(tǒng)籌與分工，規(guī)劃板墻的顏色等。在自己做事前

計(jì)劃好怎么做節(jié)約事情，是是必須自己做的，什么可以有店員做的。

工作計(jì)劃：

? 多出差并熟悉杭州各個(gè)店鋪的情況。對(duì)自己區(qū)域的店鋪?zhàn)龅搅私?? 提升店鋪人員的陳列水平急積極性。主要是色彩，因?yàn)槊看稳サ赇伓紩?huì)看到一塊板墻

出現(xiàn)的顏色比較多，且不能銜接起來。希望以后不僅能給店長(zhǎng)培訓(xùn)，新品上市前對(duì)店員

也可以分批培訓(xùn)，有時(shí)店長(zhǎng)是比較多，可能不會(huì)及時(shí)跟蹤到陳列，如果店員有這個(gè)基礎(chǔ)就可以隨時(shí)維護(hù)。

? 空余時(shí)間多學(xué)習(xí)充實(shí)自己，比如早日熟練的運(yùn)用PS：專業(yè)知識(shí)的不斷提升，發(fā)現(xiàn)。多

學(xué)習(xí)，觀察別的同事，品牌的優(yōu)點(diǎn)。合理的運(yùn)營自己的陳列中。讓自己陳列中能夠游刃有余，更加的得心應(yīng)手，節(jié)約時(shí)間。

? 仔細(xì)觀察各店鋪的陳列，找出一些優(yōu)秀的上傳到共享中，以作鼓勵(lì)。刺激其他店鋪的積極性。

? 定期的問區(qū)域店鋪要的更新的照片，并及時(shí)回饋意見。最好制作一個(gè)店鋪上傳照片的PPT模板, 給每個(gè)店鋪上傳照片使用。（上面可以依次標(biāo)明店鋪遠(yuǎn)景，近景，櫥窗，店鋪全景，A區(qū)，左邊墻等）

? 店里建立有一個(gè)陳列小幫手，完全負(fù)責(zé)店鋪陳列。每次去店鋪陳列發(fā)現(xiàn)很多對(duì)陳列有

興趣的員工，主動(dòng)要求我們教她，以后下店看多觀察，指導(dǎo)他們進(jìn)行陳列。并責(zé)任到到他個(gè)人。這樣就可以簡(jiǎn)化我們的工作了

? 多去跟店鋪員工交流。了解店鋪員工對(duì)我們的陳列的意見。了解到自己陳列的款色和方

法對(duì)店鋪的作用有多少，是否能帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，是否能提高產(chǎn)品的關(guān)注度。根據(jù)店員的信息調(diào)整陳列。

? 模板和培訓(xùn)盡量的安排在新款上市之前出爐。這樣就不會(huì)到上市時(shí)特別忙，上市各個(gè)

店鋪掌握了陳列技巧。就可以自己初步做出調(diào)整。

?

第三篇：工作總結(jié)與計(jì)劃

工作總結(jié)與計(jì)劃

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：

1、與周邊商家洽談聯(lián)動(dòng)營銷；

2、借助歡樂海岸藝術(shù)團(tuán)日常演藝平臺(tái)宣傳推廣水秀；

3、簽訂南海酒店及中山掌門人協(xié)議；

4、啟動(dòng)酒店代售門票；

5、部門內(nèi)務(wù)

工作中的主要問題與不足：

1、企業(yè)客戶資源缺乏，拓展新客戶建立關(guān)系需要時(shí)間；

2、企業(yè)價(jià)格偏高，市面上流通著很多低價(jià)票，酒店也可跟旅行社

拿票（75、80均可）；

3、商家需要午市客人；

4、內(nèi)部流程不完善，有待梳理

工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)拓展企業(yè)客戶；

2、利用上本宣傳平臺(tái)（臺(tái)卡、電梯燈箱等）做推廣；

3、尋求與酒店合作的新模式；

4、逐步完善內(nèi)部規(guī)章制度和流程。

第四篇：工作總結(jié)與計(jì)劃

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃

因工作需要從2011年6月份開始由安化店人事經(jīng)理調(diào)入桃花

江店擔(dān)任前臺(tái)經(jīng)理工作，要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是顧客對(duì)公司的第一印象。所以我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我從事前臺(tái)工作的工作總結(jié)：

1． 租賃區(qū)的管理和規(guī)范。在接手前門店有四萬多租金未回收來，通過我多次與租賃戶溝通與協(xié)調(diào)，在6月底將全部欠款收回，而且從7月份開始基本上門店無拖欠租金的情況，解決了門店租金一直不能及時(shí)收取的現(xiàn)象。并且對(duì)租賃區(qū)的勞動(dòng)紀(jì)律、著裝和商品陳列、衛(wèi)生、自用品進(jìn)行了規(guī)范和整改，使得門店租賃區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理得到了很大的提升。

2． 服務(wù)臺(tái)的管理：通過對(duì)服務(wù)臺(tái)的規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量。員工

對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度良好，接待顧客不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給顧客留下良好印象，對(duì)顧客投訴充分應(yīng)用 “短、平、快”的原則，及時(shí)解決各種顧客投訴。耐心聽取顧客的心聲，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題，及時(shí)回復(fù)顧客投訴意見，提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

3． 合理排班：正確使用排班系統(tǒng)，合理進(jìn)行排班，認(rèn)真仔細(xì)找出

排班差異，合理的收銀排班和后備收銀排班，減少了門店排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，做到了收銀“3+1”的原則。門店改造后收銀機(jī)和收

銀員減少，給2012年春節(jié)銷售高峰造成了非常大的壓力，但通

過門店合理的排班與安排。沒出現(xiàn)排班長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象和顧客服務(wù)投

訴，為2012年春節(jié)銷售打了一場(chǎng)勝仗，同時(shí)提升了門店的服務(wù)

形象。

4． 每天及時(shí)給商品課、處長(zhǎng)反饋掃描不出商品的信息，使商品課

及時(shí)的解決掃不出商品存在的問題。加快了門店的收銀速度和

減少了顧客投訴，提升了門店的服務(wù)質(zhì)量。例：面包面點(diǎn)商品

因電子稱的原因，每個(gè)條形碼都必須用手工輸入，通過與信息

經(jīng)理和區(qū)域信息經(jīng)理多次溝通之后，找出了原因，現(xiàn)已不必須

手工輸入。

5． 五星營運(yùn)：通過對(duì)收銀員和服務(wù)員新五星標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，讓每個(gè)

人都清楚所在崗位應(yīng)達(dá)到的五星標(biāo)準(zhǔn)，并按五星標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和規(guī)

范。每天進(jìn)行不定期的檢查，并將檢查結(jié)果納入員工的日常考

核，持之以恒，在2011年四季度五星檢查前臺(tái)得到90分的好

成績(jī)。

6． 保潔工作：按照公司要求，每天、每周、每月對(duì)賣場(chǎng)定期和不

定期的檢查，經(jīng)常與保潔主管進(jìn)行溝通，對(duì)做得不到位的地方

及時(shí)指出，及時(shí)整改，因門店保潔工作達(dá)不到門店要求，從去

年10月份開始門店每月核減保潔費(fèi)用4000元/月。

7． 會(huì)員卡的辦理和使用率在之前基礎(chǔ)上得到了提高，制定會(huì)員卡

辦理激勵(lì)方案，讓每位員工都發(fā)動(dòng)身邊的每位朋友辦理會(huì)員卡，而且要求每位員工不厭其煩對(duì)顧客強(qiáng)調(diào)辦理會(huì)員卡的優(yōu)惠政

策，增加門店會(huì)員和會(huì)員卡使用率，提升門店來客數(shù)起了很大的作用。尤其是門店使用零錢包以來，門店推廣力度最大，使

用率最高，多次得到財(cái)務(wù)的表揚(yáng)。

同時(shí)在工作中也存在不一些不足：

1． 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

2． 全員服務(wù)意識(shí)的需加強(qiáng)

3． 保潔工作需加強(qiáng)考核

雖然桃花江店前臺(tái)工作11年在客服部的指導(dǎo)下，得到了很大的提升，但還有許多地方需要去改進(jìn)和完善，同樣板門店及同行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)比，還有一定的距離，但我相信通過自身不斷學(xué)習(xí)和努力提高專業(yè)

能力與素養(yǎng)，以及按照客服部各項(xiàng)工作要求，一定會(huì)趕上或超過樣板

門店服務(wù)水平，提升到以顧客購物體驗(yàn)為焦點(diǎn)的主動(dòng)真情服務(wù)。我的工作思路如下：

1.租賃區(qū)的管理在現(xiàn)在基礎(chǔ)進(jìn)一步提升的措施：根據(jù)新五星標(biāo)

準(zhǔn)對(duì)租賃區(qū)進(jìn)行規(guī)范和考核，堅(jiān)持每天對(duì)租賃區(qū)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，以及存在的問題及時(shí)的整改。來提

長(zhǎng)門店的服務(wù)形象，并在3月底完成所租賃區(qū)的合同簽定。

2.及時(shí)與各部門的進(jìn)行溝通，并將掃不出的商品在最短的時(shí)間

內(nèi)得到解決來提升收銀速度和門店銷售，減少顧客投訴，每天加強(qiáng)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，將做得好的地方進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，存在的問題及時(shí)得到解決。做好門店的營運(yùn)幫手。

3.按照用心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工和促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，將用心服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)納入員工與促銷員的日常考核，提升員工服務(wù)意識(shí)。

4.收銀管理：嚴(yán)格利用排班系統(tǒng)合理對(duì)收銀員和后理收銀排班，完善收銀員和后備收銀的激勵(lì)方案。每天根據(jù)信息課提供的熱排班人數(shù)與實(shí)際銷售的曲線圖，找出排班在存在的差異，及時(shí)的改進(jìn)到位，確保門店在任何情況下無排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

定期對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，來提升收銀團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能，并不定期與員工溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

5.保潔工作：根據(jù)公司2012年與保潔公司新的合作模式，對(duì)

保潔公司進(jìn)行考核，每天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行定期或不定期的檢查，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)與保潔主管進(jìn)行溝通，并在最短的時(shí)間內(nèi)改

進(jìn)到位。做到處罰分明，因保潔主管新提升的，業(yè)務(wù)技能和

管理能力需加強(qiáng)，要求保潔主管自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要求保潔公

司加強(qiáng)對(duì)保潔人員的勞紀(jì)和保潔工具的管理。

6.顧客投訴與接待：利用部門晨會(huì)、部門溝通會(huì)等形式對(duì)服

務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范

化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化。并時(shí)

刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考

慮、處理問題，以此贏得更多顧客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意

才是雙贏”。

面對(duì)2012年的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起

自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管

理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到客服工作中去，用正

確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們

將不斷努力，以真情鑄就服務(wù)！

桃花江店前臺(tái)經(jīng)理：胡琦瓚

第五篇：工作總結(jié)與計(jì)劃

七月工作總結(jié)與八月計(jì)劃

七月主要完成以下工作:

1.確定了組織構(gòu)架，制定了4項(xiàng)管理制度（報(bào)銷制度，材料采購制度，倉庫管理制度，考

勤制度）。完善工作及管理流程。

2.落實(shí)搬遷工作。

3.確定基本發(fā)展思路與計(jì)劃，即：先生存后發(fā)展，先易后難，踏踏實(shí)實(shí)，一步一步往前走。

具體為：確定開發(fā)適銷對(duì)路的，有能力開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品———確定生產(chǎn)樣機(jī)型號(hào)———論證設(shè)計(jì)方案與成本（7月底完成）————試制樣機(jī)（8月底完成）————合格證（9月底完成）————推廣量產(chǎn)。再形成下一個(gè)循環(huán)。成功一個(gè)，開發(fā)一個(gè)，量產(chǎn)一個(gè)。與此同時(shí)尋求合作開發(fā)。

4.對(duì)現(xiàn)有實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)。

5.建立了工作例會(huì)制度并執(zhí)行。

6.做了部分市場(chǎng)推廣及調(diào)研工作。

八月工作計(jì)劃：

1.完成搬遷。

2.完成樣機(jī)生產(chǎn)。

3.確定下一步產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。

4.市場(chǎng)推廣與調(diào)研，產(chǎn)品入網(wǎng)許可手續(xù)。

5.營業(yè)執(zhí)照變更。

6.建立原材料采購網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范公司工作運(yùn)營流程。

7.建立產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。

8.開始試行績(jī)效考核，爭(zhēng)取利用2個(gè)月的時(shí)間建立績(jī)效考核管理體系。

八月資金計(jì)劃：

1.工資;5萬元；

2.搬遷：5萬元(基礎(chǔ)+搬運(yùn))；

3.樣品材料費(fèi)：2萬元（已付3萬）；

4.租金：3萬元；

5.其他：2萬。

6.總計(jì)：17萬元。（目前帳上約余5萬多元）

八月還需現(xiàn)金12萬元。

八月工作總結(jié)和九月計(jì)劃：

八月主要工作：

1.落實(shí)廠房租用，完成租賃合同。

2.完成樣機(jī)生產(chǎn)準(zhǔn)備及部件采購，開始第一臺(tái)樣機(jī)生產(chǎn)。

3.辦理產(chǎn)品油田（大慶）入網(wǎng)手續(xù)及爭(zhēng)取訂單工作。

4.爭(zhēng)取外加工業(yè)務(wù)。2011-7-29