第一篇：12355案例處理3月份

12355青少年服務臺個案處理

孩子早戀、厭學怎么辦？

（心理咨詢類）

接案服務臺：烏蘭察布市化德縣服務12355青少年服務臺

接案時間：2012年3月8日

接案方式：父母前來尋求解決孩子厭學問題

當事人基本情況：化德縣職業中學初三學生趙某，女，15歲

事由概述：趙某父母為個體經營戶，在化德縣農貿市場靠露天擺攤賣菜維持生計，趙某父母的文化程度均為小學，他們每天晚上六點收攤，收攤后還得對剩余的菜進行挑揀分裝處理，經常忙到晚上十二點，而每天早上五點，趙某的父母又得起床，重新進購新菜，雖然生活拮據，但是趙某的父母在趙某身上關于學習的投資從來沒有斷過，他們經常省吃儉用，把錢省下來，給趙某讓其用于學習，雖然趙某的父母也經常過問趙某的學習情況，但是由于文化程度有限，趙某的父母對其真正的學習情況也就無所了解，而且由于平時忙，很少與班主任進行溝通，對女兒在學校的 1

真是情況無從知曉，他們現在也很難與女兒進行溝通，趙某本來是個品學兼優的學生，由于長期的疏于管教而且又無從溝通，趙某的人生觀逐漸出現了偏差，從上初二開始，她就早戀，處了一個“男朋友”，趙某的成績直線下滑，趙某經常以學校的名義向父母要錢，而索要來的錢，卻用來出入舞廳、KTV等場所，有幾次，父母因為手頭拮據，沒有及時給趙某錢，趙某就和幾個同學悄悄到單采血漿站，采血漿換錢，父母知道此事后，打罵過趙某，趙某因此采取了更加極端的方式——離家出走，后來經過多方尋找，趙某躲到了其“男朋友”舅舅家。趙某的父母非常痛苦，他們相我們提出幫助請求。

處理流程：經過交談、分析，我們得出結論。

1、趙某的情況是現在很多孩子都存在的情況，尤其是女孩子。

2、趙某正處在生理和心理高度發展的時期，這時候父母對趙

某的心理教育確與趙某的生理發育情況脫節。

3、青春期的少年有很強的逆反心理和探索心理，他們會對關

于自身生理發展的情況有極大的好奇心，同時他們又對一些自認為錯誤的外界信息有很強的逆反心態。

4、德育教育嚴重滯后，沒有起碼的道德標準底線，沒有正確的人生觀、世界觀、價值觀，這也是現代青年，甚至是現代人的通病。

5、對于感情的依托得不到滿足，從而尋求另一種感情上的慰

藉，從而產生早戀傾向。

6、不知道父母的辛苦，對于掙錢的苦沒有一個具體的概念。

處理結果：針對以上原因，我們先對趙某的父母進行了教育，給他們制定了對子女的管理方式：

1、首先改變自己的心態，應該對生活樂觀，通過樂觀的生活

態度，給孩子樹立一個積極向上的榜樣。

2、改變原來的管教方式，切忌打罵的方式，而是采用感化的方式，讓孩子感覺到他們做父母的生活的艱辛。

3、將趙某當成一個大人看待，給予趙某相對的獨立和尊重，遇到大事，應讓趙某參與討論。

4、我們與他們建立一對一重點對子、長期進行跟蹤幫助

我們還針對趙某制定了一個特殊的教育方式。首先，我們選擇了3月10日，這天天氣情況相對較差、氣溫偏低，我們把趙某暗中帶到其父母賣菜的地方，讓其暗中觀察父母，并和其聊起其父母的生活、工作，經過十分鐘的觀察，我們又把趙某和其母親一起帶到辦公室，先讓趙某閉著眼睛，摸摸自己的手，然后讓趙某閉著眼睛摸摸母親的手；先讓趙某閉著眼睛摸摸自己的臉，然后讓趙某閉著眼睛摸摸母親的臉；讓趙某與其母親比了一下個頭；讓趙某仔細看了其母親穿的衣服。然后向趙某提出五個問題

1、“你敢相信那雙枯燥的跟松樹皮的手是女人的手么？”

2、“你敢相信那張蒼老、粗糙、帶著皺紋的臉是女人的臉么？”

3、“你多大年紀，你的父母從你出生到現在養了你多少年?你的父母還能活幾個15年？”

4、“你的母親穿的衣服和你比，能叫衣服么？”

5“剛才你在外面觀察你的父母賣菜，你不心疼么？”

趙某每回答一個問題，我們就通過對比的方式，對其母親表示同情，當趙某回答道第四個問題的時候，她已經泣不成聲，面對逐漸蒼老的父母，面對已經被風吹日曬奪去了年輕容貌的母親，趙某真正第一次從心底流出了對父母感激的淚水，而趙某也用眼淚回答了第五個問題，也是回答了她內心最真摯的感情，最后我們又對趙某進行了正確價值觀的教育，讓趙某明白了自己現在的主要任務和目標就是學習，以優異的成績報答父母的養育之恩。整個的教育方式結束后，趙某寫下了一份保證，表示要好好學習報答父母，他把這份保證書交由我們保管，趙某委托我們，直到其考上大學、生活開始獨立以后，我們再把這份保證交還給她。

點評：人之初、性本善，每個孩子的內心深處都有其善良的部分，對于孩子的教育，我們不應是采取強硬的態度，不該用暴力去解決一切問題，而是要針對每個年齡段孩子的特點對其進行教育。本案例中，趙某雖然已經是初中生，但是生活閱歷和經驗畢竟少之又少，她認為子女向父母要錢天經地義，但是她從來沒有

想過樹欲靜而風不止、子欲孝然親不待，當我們逐漸長大，我們的父母也在逐漸衰老，他們曾經用最有力的臂膀把我們抱在懷里，而如今他們又為了我們，用他們那早已佝僂了的身軀、用他們早已不如從前的臂膀，扛起了生活的重擔，母親的手枯燥了、父親的腰彎下了，他們的生命中，還能陪伴我們多少個十五年呢？從該案例中，我們也能發現，隨著社會的發展、網絡的普及，更多的孩子模仿影視劇中的情景，開始早戀或者是進行一些社交活動，模仿影視劇的情景，出入注入KTV這樣的高檔場所，這與他們的年齡和身份是很不相符合的，家長、學校、一些關愛青少年、關愛下一代的機構，應該清醒的認識到，加強德育教育，對當代青少年教育的重要意義。

第二篇：問題學生處理案例

問題學生處理案例

（一）學生：劉某 主要問題：情緒化嚴重、嫉妒心強

主要事件：2016年11月30日早，我去班級上課，課程內容是講考試卷，兩個學生幫我發了卷子，我正和大家說注意保存好卷子，不要弄丟，話語間，劉某將卷子揉成一團扔進書桌便開始鬧情緒，沒過兩分鐘抬起屁股就要跑出門外，我平和地問了她一句干什么去呀，她說了一句找班主任去，便摔門而去，另外一個學生起身追了她去卻告訴我是去上廁所。兩個人不同的回答讓我覺得一定有什么事情，出去一看，劉某站在拐角開始哭，我走過去問怎么了，她說沒事，讓我自己待會。我給了她冷靜的時間，想等她情緒平靜下來再找她談談，留他們兩個在外面待了一小會便回屋正常上課了。下課后，我將劉某教導辦公室詢問情況，她只是不停的跟我鬧情緒，擺臉色，另一個學生沒好氣的說還能因為什么，成績唄，我就不信咱們班某某成績就考那么高，肯定判卷時多加分了。我一聽，原來是覺得不公平了，我就和他們解釋了卷子是怎么判的并告訴他們應該想想自己的不足，好好努力，一定也能考很好，除此之外，他們也就自己上課的行為認識到了自己的錯誤。他們答應我說行，就回去了。

本以為故事告一段落了，卻還早沒結束，第二節課上課，這個學生一直在下面說話，大聲的笑，我提醒了幾次都不收斂，直到我停下講課點名才停止。下午時候，我利用自習課想給學生們做一個成績分析，叫了各個層次成績的學生過來，劉某的這一組也不例外。說到最后的時候，一個學生說考試時間太短，作文沒寫完，結果劉某在旁邊語氣很差的說了一句，對啊時間不夠，都抄不完。又開始鬧情緒，我和她又一次談心，她說我在家里跟跟我媽也這樣，我問她你還是因為覺得成績不公平嗎，她說不是，我就是嫌自己成績不好生氣。我嘗試勸了勸她，因為她這樣折騰自己容易氣壞的。最終她說，老師我錯了，以后不這樣了。我說能改就好，老師相信你。到了晚上，她在班里大肆的鬧換桌，最后玩手機被我抓了個正著，學校是明令禁止不許帶手機的，發現手機要回家反省。周五是家長會，要等到家長會一起處理。她跟我要了好幾次手機我沒有給她，因為除了他還有一個男生也手機被抓了，要公平處理。令我沒想到的是，周四上午，劉某又一次在班里演繹了摔門事件，不過原因是因為和其他學生起了言語上的沖突。劉某平常在班里就比較驕橫，這兩天因為自己的情緒沒少發泄給同學們，并且言語難聽不留余地，跟四五個學生都起了沖突。鑒于這種情況，我決定周五家長會后找她家長談談，說一說孩子的情況。劉某周五表現還可以，因為成績還算可以得了獎狀，所以心情比較好。家長會開完以后，她帶了家長過來找我，我也是第一次接觸學生家長，并且未知學生家長是否支持老師的工作。見到劉某家長之后，我們選擇回避了劉某，劉某的媽媽很支持學校的工作，說劉某脾氣的確不好，但在家里不敢這樣，估計是看我年輕欺負人，她個人也教過幾年學，對孩子也比較嚴格，我從優缺點分析劉某，希望家長能夠輔助孩子克制情緒化、嫉妒心強的問題，將缺點轉為優點發展。劉某開心的回家了，故事也就到此為止了。期待她的改變。

反思：通過這次事件，我覺得在面對這類學生時，我們第一要冷靜平和，因為學生本省帶有情緒，我們老師如果也有情緒的話會讓情況變得更糟；第二，就是要先問為什么而不是怎么辦，了解學生的情況原因再做處理；第三，不要用態度解決問題，學生蠻橫老師不能成為吵架對手；第四，要采取適當的解決辦法，事例中學生反復犯相同的錯誤，就要采取一定的處理，不能一味的只勸解，就如同打蛇打七寸一般，要找到學生的點，軟硬兼施。

23期頂崗實習天大分隊 大城職教中心 張洪會

第三篇：2017年運營商團建、黨建案例(5,6月份)

運營商團建、黨建案例一

1、天津聯通開展安康杯競賽活動

天津聯通以“建設企業安全文化，加強班組安全管理”為主題，開展了安康杯勞動競賽,力求全方面、多渠道提升員工的安全生產意識，全力推進企業的安全文化建設，為安全生產保駕護航。天津聯通各單位圍繞競賽主題深入宣傳和貫徹《勞動法》《工會法》《安全生產法》《職業病防治法》等相關法律法規，組織、動員職工立足崗位查事故隱患;創新開展多種形式的職工安全健康知識培訓和教育活動。

制定并開展適合本單位以“十個一”(讀一本安全生產知識的書，提一條安全生產建議，查一起事故隱患或違章行為，寫一條安全生產體會，做一件預防事故的實事，看一場安全生產錄像或電影，接受一次安全生產知識培訓，回憶一次自己的經驗教訓，當一天安全檢查員，開展一次安全生產簽名活動)為主要內容的安全文化活動。

2、睢縣聯通：注重現場培訓，確保能力提升

河南睢縣聯通分公司一直把營業廳建設放在首位，提升營業廳整體服務能力，打造優質服務的便民窗口，維護好公司形象，進而贏得廣大客戶的普遍贊譽。

擺正心態。如何正確引導營業廳人員提升優質服務的心態，提高窗口人員服務意識和服務禮儀，使他們學習到更多的優質服務溝通技巧，以規范的優質的服務為客戶提供全方位的綜合業務服務?面對種種問題，該公司根據企業自身特點，結合前臺營業人員年輕群體的個性，以精益化管理為核心理念，以標準化管理為具體手段，在制定落實量化考核標準的同時，強化對每個營業廳責任人及工作人員進行跟蹤考核，嚴格落實獎懲，使營業廳人員意識到窗口服務的重要性。

注重培訓。該公司在培訓中積極創新培訓方式，采取以現場培訓為抓手，按照省市公司要求，結合營業廳硬件配置情況和人員服務技能現狀，對營業廳人員進行現場培訓，通過現場指導營業廳人員對服務設施等物品擺放、業務辦理熟練度、客戶咨詢有效溝通等途徑，有效提升營業廳人員的服務意識及窗口意識。新年伊始，該公司明確由分管領導負責、營業中心牽頭，組織相關人員對一線營業廳人員服務技能提升開展綜合培訓。對服務明星的工作經驗進行挖掘整理，匯編成淺顯易懂的“土教材”，通過 “微信群”等方式發送到相關人員手中，“現身說法，相宜提升”。通過業務推介、話費收繳、客戶咨詢等現場模擬演練，發現不規范的服務行為立即糾正并給予正確指導，使營業廳工作人員得到體驗式的分享和啟示，從而規范營業廳現場服務。

跟蹤督導。在現場服務能力素質提升培訓過程中，該公司針對演練中“暴露”的問題，如個別營業員做不到唱收唱付;存在有暫停收費業務時未正確擺放“暫停服務”牌;對用戶說話聲音較大;對用戶提出的質疑由于業務欠缺回答不規范;營業廳物品擺放混亂;ATM機操作員引導或操作演示不熟練等，能直接現場解決的立即解決，不能及時解決需要完善補充的做好記錄，由公司明確專人，進行跟蹤督導，逐一完善解決。

效果顯著。通過現場培訓，營業廳人員切實意識到窗口服務的重要性，應知應會能力進一步提升，人員精神面貌煥然一新：每天進入工作崗位后每個人都能收緊自律之心，自覺遵守“窗口”工作紀律，用心學習業務知識，力求應知應會，把精力放在提升服務技能和提高服務效能上來，緊緊圍繞客戶需求，做細做好“微服務”，進一步提升窗口形象。圖為氣質高雅、容顏靚麗的營業員們。

3、貴州移動啟動“合規護航計劃”

貴州移動舉行合規倡議發布會，宣布正式啟動“合規護航計劃”，全面推進“法治移動”建設，通過提升公司依法治企能力與合規管理能力，為公司健康發展提供強有力的保障。“合規護航計劃”是貴州移動認真貫徹中央全面依法治國戰略、全面落實國資委法治央企建設要求的一項具體舉措，將從“健全合規組織機構、完備合規管理制度、規范合規工作流程、培育依法合規文化”四個方面，推動形成合規管理常態化運行機制，全面提升企業的依法治企能力與合規管理能力，有效保障公司依法治理、合規經營、規范管理。

合規工作是一項長期的系統工程，“規”不僅指國家的法律法規、地方的公共政策，也包括公司的內部規章制度。貴州移動在“合規護航計劃”實施中，強調要立足公司實際，做到業務工作、紀檢工作、審計工作、財務工作多部門協同配合。同時，要充分發揮領導干部在合規工作中的引領帶動作用，以領導干部合規帶動全員合規，構建“合規人人有責”“合規創造價值”全員參與合規的良好工作格局。

4、湖北聯通實施“黨建+”八大工程

如何強化國企黨的政治核心引領作用，湖北聯通以牢固樹立“黨建+”思維，使其成為企業發展的“紅色引擎”，推進企業全面從嚴治黨向縱深發展。湖北聯通各地市州分公司及所屬下轄部門黨組織圍繞“黨建+”八大工程，從規范黨日活動嚴肅政治生活做起，凈化政治生態，從嚴治黨，挺紀在前。

5、重慶電信六大任務打造責任總部

中國電信重慶公司召開總部作風建設推進大會，公司領導班子及本部管理部門、運營部門、生產單位主要領導現場作出作風建設承諾。會議強調，要堅持黨建統領、標本兼治原則，以建設“高效、廉潔、智慧”總部為目標，以“基層是否滿意、效率是否提升”為標準，通過實施六大任務，切實推進作風轉變，打造責任總部。

基層單位所反饋的總部支撐服務問題，涵蓋運營管理各個方面，具體表現為四大方面：官僚主義、形式主義、好人主義及本位主義，具體表象為工作思路混亂、指令不周全、實操性差，無后評估，管理水平不高;缺乏責任擔當;會議統籌不足，會風差;調研走形式;首問不負責;文件報表多;多維發展差;辦事作風差;產品適應市場差;支撐保障差;缺乏整體性;開前門難等。這些問題，充分說明總部較大程度地存在混亂、消極、拖沓、不作為、推諉扯皮等不良作風。

會議指出，不良作風影響很壞，危害很大，不僅破壞總部形象，疏離干群關系，而且阻礙業務發展，制約企業運營，是重慶公司持續健康發展的“絆腳石”，總部干部員工必須深刻認識作風建設的重要性、緊迫性，堅決反對不良作風，深刻對照檢查，切實加以整改。

6、青島聯通“黨費管理系統”正式上線

青島聯通“黨費管理系統”正式上線，黨費收繳管理實現了黨費繳納變化、基層黨組織黨員變動的動態管理、統計的一站式呈現，極大地方便了各基層黨組織黨費核算、黨員統計等人工統計工作。黨費繳納及時率將由原來的73%提高至100%。

青島聯通黨委從日常管理中累積經驗，運用互聯網+的管理思路，立足提升基層黨組織管理的精細化程度，查找短板，自主設計，創新開發了省內首個“黨費管理系統”。該系統覆蓋青島聯通51個直管基層黨組織、893名黨員，上線后實現了黨員的動態管理、黨員黨費繳納基層全覆蓋，黨員黨費的基數核定、支部黨員變動員、黨費統計、黨費銀行賬戶核對等管理功能全部嵌入黨費管理系統，減少了人工測算、統計、核對、交接等工作，有效提高了黨費管理的規范性和準確性，黨費管理效能得到大幅提升，填補了黨費管理信息化的空白，使基層黨建管理信息化水平邁上新臺階。

7、遷安聯通農村支局運營機制改革見成效

河北唐山遷安聯通通過對農村支局運營機制改革激發了員工活力，取得了明顯成效。截至4月底，該公司農村支局裝維人員與營業、渠道人員在協同營銷中所發展的公眾線寬帶業務占公司發展總數的27%、聯通電視占25%。

以裝維人員為推手，推動人員復用機制。裝維人員在做好本職裝移修工作的同時，利用自身在社區的優勢向客戶推介業務，用優惠的資費政策，以樹標桿、獎先進、享經驗等形式激勵裝維人員迅速轉型。以工單驅動為抓手，通過“沃掌通”等工具，打造“行商”營銷模式。每日通過贏銷寶向裝維人員派發寬帶到期、欠費及小余額預警等用戶數據清單，上門服務時利用“沃掌通”實施現場辦理業務。并對通過“沃掌通”發展的產能以表格形式進行日通報，周表彰(頒發榮譽獎牌)形式對當周冠軍進行激勵。成立工單調度班，為裝維人員開展營銷提供數據支撐。組織對裝維人員的數據統計、稽核及經營分析并逐步涵蓋中臺及集中受理功能。以支局為單位逐一走訪，對全部裝維人員逐一進行指導，實現裝維人員沃掌通、贏銷寶實操率100%，確保工作正常有序開展。

8、三門峽移動組織員工開展音樂減壓培訓

三門峽移動公司組織員工開展音樂SPA壓力管理培訓。音樂治療師帶領著30余名員工現場享受了一場音樂盛宴，徹底釋放了日常工作、生活所帶來的無形壓力。

現場，伴著輕松跳躍的音樂，參加培訓的員工們兩兩結伴在場地中間繞行、穿越，一下子就讓所有人的身心躍動起來。然后，在導師的引領下，大家一起自由地展現舞蹈動作，秀出女性的優美和男性的陽剛;一起將朗朗上口的歌詞進行無伴奏合唱，體驗純真曲調的優美。隨后，大家分成了4個小組，分頭用團隊合作的方式演繹表達《小小粉刷匠》《撿到一分錢》等兒歌，重新品味童真時代的無憂和快樂。最后，所有員工在輕松的音樂中靜靜冥想，體驗身心的愉悅。此次活動促進了團隊的凝聚和認同，激活了員工內心的陽光和溫暖。

9、中國移動用信訪數據研判政治生態狀況

為推進《中國共產黨紀律檢查機關監督執紀工作規則(試行)》貫徹落實，切實解決紀律審查工作中存在的問題和不足，提升紀檢隊伍的履職能力和業務水平，近日，中國移動召集49家所屬單位紀委書記和監察室負責人圍繞貫徹落實《工作規則》暨提升紀律審查工作能力開展專題座談。集團公司黨組成員、紀檢組長郭浩出席并講話。

座談會以《工作規則》為標尺，結合工作中的具體場景與實際案例，系統梳理了各單位在自我監督與責任落實、實踐“四種形態”、線索處置研判、紀律審查質量、內控管理機制、基礎管理等方面存在的問題和薄弱環節，并從思想認識、學習實踐、主客觀條件、履職能力和監督指導等方面剖析了問題存在的原因。

會議強調，各單位務必要結合實際認真貫徹落實《工作規則》，不斷提升工作能力。要把講政治放在首位，切實增強責任意識和擔當能力，真正做到敢抓敢管、真抓真管，看住人、盯住事、管住權，用擔當的行動詮釋忠誠。要針對執紀監督、執紀審查、案件審理協調制約機制不夠健全的問題，加大組織機構調整力度，推進執紀監督和執紀審查分設。針對澄清工作開展不足的問題，既要加大對“反映不實”問題的澄清力度，也要開展對“沒有證據證明存在問題”的澄清工作。要加強信訪分析與研判，落實“見人見事見細節見數據”的要求，用好用活數據，用具體的數據研判本單位黨風廉政建設總體情況和政治生態狀況。針對信訪反映較為集中的采購管理、選人用人、違反中央八項規定精神、親屬經商辦企業等典型問題，嚴查細核，嚴肅問責。

10、鎮江移動開展“暖企惠民大走訪”活動

鎮江移動句容分公司積極組織青年黨員、團員參與了以“牽手特困戶，攜手奔小康”為主題的“暖企惠民大走訪”活動。走訪活動中，鎮江移動結合行業特點，走進高齡、殘疾、獨居老人和困難家庭，為他們進行實名制登記，細心講解防范通訊信息詐騙手段，并對他們提出的問題進行一一解答，認真做好解釋工作。同時，鎮江移動積極配合政府做好惠民政策宣傳，與群眾親切交流，聽取和記載群眾的意見和建議，收集實有人口、收入情況和住房情況等信息。鎮江移動長期以來堅持履行社會責任，積極響應政府號召，以實際行動切實保護用戶合法權益。

11、江蘇電信開展“四種精神”主題宣傳

中國電信江蘇公司隆重表彰“四種精神”風尚典型，通過主題宣傳活動分享典型背后的故事，挖掘故事背后的精神特質，號召全體員工以風尚典型為標桿，在卓越征程中攜手共進。在學習實踐“四種精神”活動過程中，江蘇電信各級企業引導員工聯系崗位實際，深入剖析工作中不到位現象、不完善之處，從思想認識入手，提出改進措施，促進崗位效能提升。

12、九江電信向東學院掛牌成立

為進一步弘揚“向東”“向東班”品牌精神和文化，有效提升裝維服務能力，推動裝維工程師隊伍向智慧家庭工程師隊伍全面轉型，全力打造“向東班”升級版，江西電信九江分公司黨委決定創辦一所以產、學、研相結合的特色職工培訓基地“向東學院”。“向東學院”舉行授牌儀式，同時開展首輪內訓師選拔培訓工作。

13、貴州移動開展深化作風建設專項行動

為深入開展作風整治，杜絕作風陋習，貴州移動近期開展了以“轉變工作作風、嚴肅工作紀律、規范內部管理、提升行政效能”為目標的深化作風建設專項行動，全力打造干部員工隊伍作風建設新常態，以作風建設的“軟實力”，激發干部員工干事創業的“硬功夫”。

14、荊門聯通推動知識向生產力轉化

如何將企業培訓工作落到實處，避免出現為了培訓而培訓的情況，湖北荊門聯通在各項培訓規劃統籌和具體實施過程中，以培養選拔人才、助推經營發展為核心要義，大力實施人才培養工程，取得實效，加快推動知識向生產力

15、甘肅電信開展反腐倡廉宣傳教育月活動

加大教育預防工作力度，引導黨員干部和廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅守理想信念的高線，守住廉潔自律的底線，營造“不想腐”的氛圍，中國電信甘肅公司決定5月1日至31日，由各單位紀檢監察機構牽頭組織，黨群工作部配合，在全省各級企業深入開展“反腐倡廉宣傳教育月”活動。

16、泉州電信開展樹新風系列活動

福建泉州電信組織開展“天翼有愛，樹文明新風，迎金磚賓客”系列主題活動。該活動主要分為保障金磚會晤通信、開展行業服務優質行動、開展“微笑服務在窗口”活動、開展“天翼有愛，迎金磚會晤”志愿服務活動四部分。

17、山西聯通出臺合理容錯實施辦法

近日，山西聯通制定出臺了《山西聯通支持干部員工擔當作為合理容錯實施辦法》。《辦法》緊密結合生產經營實際，對分公司廣大干部員工在干事創業、改革創新中出現的工作失誤或無意過失列舉了13種具體的條件和情形，對于符合規定的條件和情形，在問責追責、給予處分或組織處理時，可以從輕、減輕或免除相關責任。

18、湖北隨州聯通強化服務管理顯效

為更好地服務用戶，快速提升支撐響應能力和用戶滿意度，湖北隨州聯通從基礎管理著手，查找、分析服務中存在的短板，全面開展服務觸點和客戶感知提升活動。隨州聯通1~4月重大投訴申訴0件，排名全省第一，渠道滿意度短信測評提升至93.2%，排名全省第四，效果顯著。

19、黑龍江移動開展反腐倡廉教育月活動

反腐倡廉教育月活動開展以來，黑龍江移動上下聯動，以內容豐富、形式多樣的教育活動深入推進反腐倡廉教育。省公司機關黨支部陸續組織開展各類活動，通過講黨課、反腐倡廉知識答題活動、剖析典型案例，教育引導廣大黨員干部知敬畏、明底線、受警醒。

20、北京電信舉辦黨團活動激發員工創新動力

北京電信第三屆“筑夢青春”創新大賽落下帷幕。12支參賽團隊的創新項目涉及光寬帶、智能服務和新技術等重點方向和領域。目前北京公司已啟動第四屆創新大賽的項目征集，并將繼續以“四輪驅動”創新模式，激發員工的創新動力，使企業真正成為員工學習與成長的“大學校”，將黨建優勢轉化為企業發展優勢。

21、武穴電信開展“黨員我先行”活動

湖北電信武穴分公司黨委開展了“黨員我先行”活動，以深化“兩學一做”學習教育，推進“真學實做”，引導廣大黨員立足崗位建功立業。該項活動要求貫徹落實“堅持黨建統領，聚焦客戶導向”，發揮黨員先鋒模范帶頭作用，在企業風形成以客戶為中心的思維和工作方式，推動改進客戶可感知的服務支撐短板。

22、河南內鄉聯通促“兩學一做”常態化

一段時間以來，河南內鄉聯通把“兩學一做”學習教育活動與企業生產經營和黨建工作實際相結合，提出“五個堅持”，深入學，細對照，嚴于做，使“兩學一做”常態化、制度化。制定實施方案，硬化目標責任，將此項活動納入班子成員、部門負責人績效考核，建立長效機制，定期不定期督查通報。

23、睢縣聯通多種形式營造企業安全文化

河南睢縣聯通一直以關愛員工生命守護員工幸福為出發點，營造積極向上的安全文化氛圍，增強了全員安全意識，促進了企業健康發展。該公司一改安全教育從上而下、照本宣科的模式，而是以班組為單位，運用座談會、演講比賽等形式，挖掘員工內心深處對安全健康的需求，使安全教育富有人性化和實效性。

24、鹽城移動攜手“政風熱線”為民服務

鹽城移動除定期通過鹽城市廣播電臺“政風熱線”節目直播方便用戶與企業領導的直接互動溝通外，用戶也可以通過節目反映和咨詢移動業務和服務，鹽城移動將及時對轉派的咨詢和投訴安排專人對接處理，從而更好地為用戶服務。

25、襄陽聯通精準約談促進從嚴治黨

近年來，湖北襄陽聯通結合工作實際，以推動公司黨風企風根本好轉、促進企業持續健康發展為導向，不斷細化優化紀檢監察工作舉措，通過組織實施精準約談，強化全面從嚴治黨在企業落地執行。

26、河南聯通服務監督委員會成立

為主動獲取客戶感知密切的服務問題、相關意見和建議，全面提升服務水平，河南聯通廣開言路、開門納諫，決定自2017年起成立服務監督委員會，邀請客戶代表、社會各界人士為服務監督委員會委員。委員們在“沃服務，您監督”的主題下，開展了廣泛的服務問題及意見建議征集活動。

27、丹江口電信開展黨風廉政宣教月活動

為進一步加強反腐倡廉宣傳教育力度，推進黨風廉政宣傳教育月活動深入開展，營造企業風清氣正的良好氛圍，湖北丹江口電信分公司以“貫徹六中全會精神、推進全面從嚴治黨”活動為主題，結合生產實際，把宣傳教育活動與“兩學一做”有機結合，精心組織，切實推進黨風廉政建設和反腐敗宣傳教育工作。

28、邢臺聯通三項舉措凝聚企業正能量

河北邢臺聯通創新活動載體，把黨風廉政建設融入企業生產經營全過程，通過三項舉措凝聚企業正風、正氣、正能量，實現企業黨風廉政建設和經營改革發展同頻共振。一是開展“兩抓一促”活動。二是實施“三創”工程。三是實行公開承諾。

29、鄂州聯通志愿者積極參與助殘活動

近日，湖北省鄂州市舉行第27次全國助殘日進社區活動，鄂州聯通志愿者積極參與鄂州市政協委員認領微心愿暨第27次全國助殘日活動。了解到本次殘疾人“微心愿”活動是鄂州市志愿助殘服務的創新之舉，這次市政協開展的以“匯聚微力量，共圓小康夢”為主題的進社區認領殘疾人微心愿助殘活動。

30、聊城聯通開展“我為黨旗添光彩”活動

聊城聯通組織的“我為黨旗添光彩”健步走活動，班子成員全程參與了活動，一路上彩旗飄揚，八支長隊前頭黨徽紅旗鮮紅耀目，彩旗上“冰激凌”、“超牛卡”等超值業務引起路人注目和咨詢，展示了企業風采，提升了企業影響力，增強了員工團隊意識和企業榮譽感。

31、青島聯通組織黨員幫扶一線助發展

青島聯通黨委以“兩學一做”學習教育實踐活動為契機，加強以黨建促發展，把黨組織的戰斗堡壘作用融入到企業經營發展中。在歷次營銷活動中，廣泛發動、有效組織，各基層黨組織踴躍參與、幫扶一線，助力各項營銷活動的有效開展。截至2017年5月，共組織四大系列黨員幫扶一線活動，參與活動黨員達到3291人次。

運營商團建、黨建案例二

1.邢臺聯通開設“黨風廉政”專欄

近日，河北邢臺聯通為有效開展主題教育，不斷豐富教育手段和途徑，在公司機關大院開設“黨風廉政”專欄，推進風清氣正的廉潔文化建設氛圍。第一期專欄內容主要包括：入黨誓詞、黨支部組織生活制度、三會一課制度、合格黨員的四講四有、中央八項規定、反四風、好干部五條標準、黨員領導干部遵守黨的六項紀律、黨風廉政建設“一崗雙責”、領導干部的四個定力等內容。圍繞教育主題活動，邢臺聯通今后每月將定期發布黨風廉政建設重點部署和學習要點，通過圖文并茂的形式，教育引導全體黨員及管理人員，提高思想認識，廉潔從業，敬畏紀律，不越紅線。

2.青島聯通與青島地鐵結成友好工會

青島聯通工會與青島地鐵集團工會友好工會簽約儀式在聯通大廈舉行。青島聯通總經理司書國、黨委書記陳會東，地鐵集團黨委書記、董事長賈福寧等領導出席簽約儀式。雙方將建立工會長期交流關系，有重大活動邀請對方參與或觀摩，形成資源共享、成果共享的合作機制，共同探討新形勢下工會工作的新思路、新方法，全面提升工會工作水平。

協議主要圍繞雙方協作目的、要求、組織機構、協作活動制度等方面。將為資源互補、人才服務等積極創造條件，發揮各自優勢，開展好共建工作;建立工會長期交流關系，建立維權聯盟，加強工會保障工作聯系與合作，共同強化履行職責的能力;將在民主管理、困難職工幫扶、職工權益維護、培訓等方面相互給予支持;建立工會干部互訪制度，開展聯誼活動，雙方有重大活動邀請對方參與或觀摩，形成資源共享、成果共享的合作機制;建立信息交流共享平臺，通過各種方式相互借鑒雙方工作典型經驗，共同開創工會工作新局面。

在座談中，青島聯通負責人表示將從員工層面、公司層面多緯度、多方式地進行交流，更好地為職工、為企業服務。青島地鐵集團負責人希望以后在大數據、軟件開發等各個方面給予更大支持，希望通過簽約促進雙方企業實現更好發展。

3.青海電信傳達落實省黨代會精神

中國電信青海分公司召開視頻會議傳達落實省第十三次黨代會精神，所屬各單位868名在職黨員參加。

會上，省第十三次黨代會代表、中國電信青海分公司黨委書記、總經理曲俊賢傳達了省黨代會精神，要求全體黨員堅決把思想和行動統一到中央要求上來，統一到省委的工作部署上來，深入學習、領會黨代會的精神和內涵，勇擔央企責任，全面落實“四個扎扎實實”重大要求，著力推動“四個轉變”，結合省情和公司實際情況，從思想觀念、思維方式、發展模式、領導能力和基本素質五個方面謀新求變，轉換思維，夯實基礎，提升能力。他號召中國電信青海分公司全體黨員、員工奮力前行，扎實作為，擼起袖子加油干，為全省實現“一個同步，四個更加”的奮斗目標而不斷努力。

曲俊賢還結合自身參會的所學、所思、所悟，對以黨建統領企業經營發展全局、落實企業黨建工作責任、強化黨風廉政和作風建設以及企業中心工作提出了具體要求。

4.貴港電信為員工辦好八件實事

近期，中國電信廣西貴港分公司連續下發相關文件，為員工辦好八件實事，進一步完善員工關愛體系，全面提升員工的獲得感和幸福感。

該公司向員工承諾的“八件實事”包括，充分發揮興趣活動的作用，大力推廣興趣小組(文體協會)，經常組織開展文體活動，緩解員工的工作壓力;廣泛開展員工崗位創新活動，擴大對基層員工的獎勵面，引領職工立足崗位建功立業，增強企業的核心競爭力;針對各單位低收入及因病、因災等原因致貧的困難員工，在全本地網各級工會建立相應的幫扶機制;繼續開展 “四小”建設，改善基層員工生產生活條件，給員工一個自己的“娘家”;落實員工生日關懷，每位員工生日時發一個生日蛋糕及賀卡;通過在員工較集中且有需求、有條件的辦公場所安裝凈水器或桶裝純凈水等方式為基層員工提供安全衛生的飲用水，有效解決基層員工的健康飲水問題;舉辦員工法律、健康知識、商務禮儀等講座，維護員工的合法權益，關注員工健康，提升員工職場形象;在全本地網范圍內普及推廣“五必訪”“五必賀”活動，讓他們感受到組織大家庭的溫暖。貴港電信將以“為員工辦八件實事”為載體，積極為員工營造一個健康快樂幸福的職工之家。

5.常州移動開展七一“紅色之旅”活動

為慶祝中國共產黨成立96周年，更好地發揮黨員先鋒模范作用，近日，常州移動組織開展“紅色之旅，徒步常州烈士故居”活動，通過紅色之旅的洗禮，延伸黨性教育。伴隨著“中國移動，步步為營”的活動口號，常州移動200余名黨員統一裝束，以飽滿的精神狀態整齊劃一地徒步追尋瞿秋白、惲代英、張太雷等革命家們在故鄉常州的遺跡，體驗城市的發展和變化，并在愛國主義教育基地常州“三杰”紀念館內認真聆聽先烈事跡，重溫入黨誓詞。

“三杰”精神涵蓋了常州“三杰”的革命思想理論、實踐活動，是他們的黨性修養和素質的集中體現。黨員們紛紛表示不僅要銘記老一輩革命家甘于奉獻、勇于開拓的革命精神，更要將“三杰”精神融入工作生活中，帶頭踐行社會主義核心價值觀，弘揚優秀的革命傳統，為公司和社會發展貢獻自己的力量。

6.江西電信運維新興人才培養有創意

聚焦中國電信集團公司轉型升級戰略、運維隊伍“2+4+2”建設和新興人才培養目標，江西電信運維新興人才培養著力“釀氛圍、優結構、提能力、活機制”，系統推進隊伍轉型和能力提升。

首先，釀氛圍，踐行“工匠精神”。今年是網絡運營轉型升級關鍵年，江西電信在運維隊伍建設中強化轉型升級中的學思踐悟，大力弘揚“工匠精神”，鼓勵員工做“網絡演進和運營轉型的先行者”，在全公司形成省、市、縣縱向一體的提升能力、支撐轉型的價值取向。

其次，明目標，加快結構轉型。江西電信堅持遠程與屬地協同、精專與多能結合“雙軌并行”，重點推進“2+4+2”結構優化。通過明確轉型路徑、明確關鍵能力、推進轉型遷移、強化能力培養、實施崗位認證等“五大關鍵動作”，江西電信強化新興業務人才引進的選拔培養，計劃今年年內實現新興人才占比提升5%。今后，將用3年左右的時間，實現云網一體遠程維護與優化、業務平臺及產品運營、網絡安全及大數據應用、互聯網+政企支撐4支轉型核心隊伍的結構占比“倍增”。

再次，強方法，促進能力提升。在江西電信，培訓、競賽、崗位認證“三種模式”正合力推進運維新興人才的培養。一是“2+4+2”隊伍轉型同步推進。江西電信今年將開展省級運維培訓39期，覆蓋2000人次以上;開展地市級運維培訓229期，預計覆蓋6300人次。日前剛剛結束的“薪火計劃”種子班培訓，以滿意度98.6的高分深得學員喜愛。同時，從今年6月開始，江西電信省公司網運部還將結合一線需求，組織“薪火計劃蒲公英班”送培50%以上地市。此外，江西電信還將開展裝維智慧家庭組網培訓3250人次。二是開展未來2年的認證工作。江西電信將以教研室等為依托，開展網絡安全、云計算、智慧家庭組網專家等11個崗位、6300人次的“五級金字塔式” 認證工作。三是堅持競賽比武，年內將組織開展無線、政企支撐等7大專業系列“技能運動會”。

最后，巧創新，激活智慧力量。江西公司積極探索運維隊伍運營管理新模式，例如創新攻堅模式、揭榜方式等，激發人才潛能。不久前，江西電信在“翼家園”論壇發布了5名省層面領軍人才的10項課題，員工可用二維碼掃碼方式揭榜和雙選，預計11月開展優秀攻堅課題評選工作。同時，結合公司工會“我的崗位我創新”主題活動，江西電信持續推進“裝維、動力、接入、無線、資源、云”等6大專業崗位創新工作室建設，鼓勵廣大員工作出立足崗位的小技改、小創新。

7.莆田電信培育選樹“標桿黨支部”

為充分發揮基層黨組織“推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧”的作用，中國電信福建莆田分公司開展“標桿黨支部”培育選樹工作，通過抓基層、打基礎，以點帶面，進一步推進基層黨支部工作規范化，使支部真正成為凝聚廣大黨員員工、推動經營發展、建設和諧企業的堅強戰斗堡壘，為企業戰略轉型升級努力奮斗。

據了解，要成為“標桿黨支部”，需要達到四個方面的創建要求。一是在夯實基礎上樹標桿。包含推進“兩學一做”學習教育常態化、制度化，落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等工作制度，實行“一崗雙責”等內容，確保支部黨建工作規范化。二是在作用發揮上樹標桿。要求培育對象做到“三個確保”：融黨建和業務為一體，堅持問題導向，狠抓短板提升，確保工作業績突出;組建共產黨員服務隊、突擊隊，主動亮身份、亮職責、亮承諾，在完成中心任務中錘煉隊伍，確保員工隊伍過硬;通過系統化、精細化、嵌入化等方式，以宣傳欄、簡報、黨建室等基礎性載體，系統性地推進黨建及文化建設，確保黨建氛圍濃厚。三是在黨建創新上樹標桿。要求實現信息化建設的全面覆蓋，用好黨務系統，創新黨建工作機制。如讓普通黨員走上講臺，創新黨課方式;建立微信群分享學習材料，創新交流渠道;開展“黨員在身邊·先鋒走前列”實踐，創新主題活動等。四是在示范引領上樹標桿。要求支部特色鮮明、黨員作風優良、書記威信較高，能在企業轉型發展中發揮先鋒模范作用。

莆田電信將根據上述的評判標準，通過“支部申報-組織評選-落實推進-總結驗收-授牌表彰”步驟實施，選樹出“標桿黨支部”，進一步加強和改進基層黨建工作，推動黨建工作出新成績、上新臺階。

8.寧波電信開展黨員“學案例解難題”踐行活動

為進一步加強基層黨的建設，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化開展，寧波電信黨委在全體黨員中開展了“學身邊小案例、解發展大難題”踐行活動，要求全體黨員用心學習基層一線在銷售攻堅、支撐服務和團隊協同中的突出案例，有效吸收轉化為自身能力素質并應用到工作實踐當中，助力企業解決發展中的各類難題。

活動在各級黨組織和全體黨員中廣泛開展，營造了真學真做真干、比學趕幫超的良好氛圍。一是科學引領，全面落地。公司黨委聚焦企業管理優化、重點工作突破、經營發展提速等方面，提煉整合了覆蓋市場一線營銷服務、后端支撐技術服務、一線團隊攻堅克難三大板塊的系列優秀案例，共計16000余字的基層經驗分享，作為學習資料分享給全體黨員學習借鑒。二是高度重視，快速接應。各級黨組織高度重視踐行活動，將其作為黨組織常態化制度化開展“兩學一做”學習教育的一項重點工作內容，豐富黨員學習教育形式，經常性通過“三會一課”、辦公會、班組會、例會、晨會等各種方式引導黨員學習進步，營造了濃郁的學習氛圍。三是有效學習，科學應用。全體黨員深入剖析小案例中反映出來的良好個人品質與優秀工作方法，對照反思自身存在短板與不足，通過反復研習優化認知行為，通過經驗借鑒改進工作方法，通過復制做法解決類似難題，持續創新、勇于實踐，通過自身綜合素質的有效提升，科學解決企業發展中面臨的各項難題。

公司“學案例、解難題”踐行活動的開展，幫助全體黨員在學習借鑒、投入實踐的基礎上進一步總結優化工作經驗，并應用到實際工作。今年1月至5月，公司79個黨支部共計開展“雙線融合”攻堅克難活動200余次，在工作中實現了“四個破難”的提升與優化，充分發揮先鋒模范作用：一是強化了“真破難”的擔當，黨員干部進一步提高了“一崗雙責”與忠誠履職意識，增強思想自覺與行為自覺，以堅定不移的信念帶領員工隊伍攻堅克難、努力拼搏;二是提升了“善破難”的本領，黨員之間互相學習、互相啟發、互相進步，扎扎實實地抓好“紅色黨建”、“綠色文化”與“藍色經營”的工作落實;三是增強了“勇破難”的韌勁，黨員養成了面對難題不氣餒、沉著冷靜不浮躁、一抓到底不松勁的優秀品質，不斷吸收好的知識經驗，探索創新工作思路，彰顯攻堅克難成效;四是匯聚了“共破難”的合力，黨員隊伍的凝聚力、戰斗力與生產力不斷增強，持續開展“三結對”、“三力彰顯”等黨建活動匯聚全體員工的力量，黨群隊伍緊緊擰成一根繩，聚氣凝神地沖擊企業各項任務目標的完成。

【運營商團建、黨建——案例集錦】

1.綿陽移動公司抓好黨建引領發展

四川綿陽移動公司為推動黨建與生產經營的深度融合，以“六大工程”推進“紅色遠航”計劃，通過黨建核心引領，開創公司轉型發展新局面。公司黨委與九洲、長虹等重要集團黨委接對子，每季度走進集團、走向客戶，破解客戶服務難題。

2.泉州電信四舉措促進“安全生產”

泉州電信今年“安全生產月”活動重點是利用多種形式、注重實效、立足基層，認真做好安全生產宣傳教育，組織員工參加各種應急預案演練;提高安全防范意識，以落實崗位責任制為重點，健全規章制度，夯實安全基礎，全面構建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制。

3.鄂州聯通完善規章制度加強管理

為提高企業安全生產管理水平，近日湖北鄂州聯通根據相關法律法規，結合本公司實際，制定了《安全隊伍管理辦法》。《辦法》規定，營服中心及部門安全員必須接受安全生產法律、法規、消防、建筑、用電等安全業務知識學習，經公司安委會考核合格后方可上崗。

4.重慶電信首個“總經理服務日”啟動

中國電信重慶公司在全市各大營業廳現場設立“總經理服務日”接待點，各分公司領導紛紛走進營業廳傾聽客戶聲音，廣泛接受客戶對電信網絡、產品及服務的咨詢、建議和投訴，深入與客戶溝通交流，以“有問必答，有訴必果”的服務態度，以實際行動開啟了今年首場“總經理服務日”活動。

5.海口移動營業廳推出優質服務

在體驗“大連接新未來”背景下海口移動營業廳推出優質服務。當天，正值客戶接待日。海口分公司副總經理張琦在一樓前臺耐心地為客戶介紹新業務。旁邊“雷鋒服務站”的工作人員正在為客戶免費提供手機軟件下載、信息導出/導入、清潔殺毒、使用微信與家人溝通等服務。

6.桂林移動舉辦2017年網絡技能大比武

桂林移動開展的2017年網絡維護技能大比武大賽，內容涵蓋傳輸線路、傳輸設備、IP網絡、無線維護、網優規劃、動環、有線維護等7個專業，12個縣公司及市公司網絡維護人員參加了大賽。桂林移動通過比武活動檢驗了縣域分公司自有維護人員的技能水平和實際搶修應戰能力，豐富了對公司維護隊伍人員培養的手段，此比武活動已是第三屆。7.青海電信強化團員青年團隊建設

共青團是黨的助手和后備軍，團員青年也是國家、企業發展的動力源泉和希望所在。中國電信青海分公司自成立團委以來，深入學習貫徹中央黨的群團工作會議精神，切實開展“一學一做”教育實踐，統一規范設臵基層團組織，將團的基層組織網絡覆蓋到全體青年，團員青年的積極性不斷提升，在助力社會、企業發展等方面不斷顯現活力。

8.黑龍江聯通開展商企精英專項訓練

為助力商企客戶營銷模式轉型，強化重點市場和商務領域的攻關能力，提升商企客戶團隊管理能力和市場占有率，中國聯通黑龍江分公司日前組建了“商企客戶重點項目攻關工作組”，并舉辦商企精英訓練，展開專項訓練。

9.新疆電信以業務稽核促工作作風轉變

中國電信新疆公司召開“轉變工作作風，從業務稽核開始”電視電話會議，這是繼5月27日新疆公司機關轉變工作作風承諾大會后，召開的又一次以問題為抓手、促進工作作風轉變的會議。會議圍繞近期業務稽核風險問題及整改工作,對下一步轉變工作作風、加強業務稽核提出了三點要求。

10.溫州電信開啟“天翼領英”優才訓練營

日前，中國電信浙江溫州分公司開啟 “天翼領英”優才訓練營，通過激發人才潛能、提高職業素養、提升領導能力，為企業轉型升級培養優質人才隊伍。訓練營為期一年，共102名年輕骨干人員參加，并組建臨時黨支部。訓練營具備四大特點：校企合作、學年制、導師制、黨建覆蓋。

11.邢臺聯通“智慧黨建”打造精品網絡

“1+4智慧黨建”平臺由邢臺聯通承建。該平臺的成功開通運行，為邢臺市黨建工作適應互聯網時代新要求，構筑全市一體化智慧黨建網絡，完善共建共享運行機制，實現全市黨建工作網絡化、組織工作信息化、黨員管理便捷化、學習教育在線化、互動交流智能化，提供了優質高效的黨建信息化網絡保障和服務支撐。

12.江西電信運維新興人才培養有創意

江西電信運維新興人才培養著力“釀氛圍、優結構、提能力、活機制”，系統推進隊伍轉型和能力提升。今年是網絡運營轉型升級關鍵年，江西電信在運維隊伍建設中強化轉型升級中的學思踐悟，大力弘揚“工匠精神”，鼓勵員工做“網絡演進和運營轉型的先行者”，在全公司形成省、市、縣縱向一體的提升能力、支撐轉型的價值取向。

13.景德鎮電信開通手機銀行交黨費

近日，江西景德鎮電信黨委以黨建為統領，深入踐行互聯網+黨建，組織全體黨員開通了手機銀行交黨費功能，以及利用微信公眾號打造掌上“瓷都黨建微課堂”，逐步推進黨建信息化。景德鎮電信是江西電信第一個開通黨費收繳電子平臺的地市分公司。14.安康移動開展精準扶貧主題黨日活動

安康移動開展精準扶貧主題黨日活動。近年來，安康移動在雙河村新建基站2座、寬帶實現了鄉鎮全覆蓋，切實解決了當地通信難問題，發揮了信息扶貧主力軍作用;與此同時強化扶貧“三聯三包”對接落實，明確35名點對點扶貧人員，將脫貧攻堅任務落到實處。

15.徐州移動“綠色行動”揚起文明風

徐州移動節能宣傳周剛剛過去，為持續營造崇尚節能、低碳環保的良好氛圍，鼓勵員工將綠色健康的理念融入日常生活的每一天，徐州移動開展“綠色行動”節能低碳宣傳主題簽名活動。活動在各大營業廳舉行，提升員工節能意識的同時，也向前來辦理業務的用戶傳播低碳環保理念。

16.山東威海聯通召開總經理座談會

山東威海聯通召開了總經理座談會。參加座談的員工代表提前進行了精心準備，提出的問題和建議很有代表性。大家聚集的問題重點圍繞市場營銷、服務支撐、業務培訓、員工減壓、代維管理、風險防范等方面。大家暢所欲言，公司領導現場答復，會場氣氛熱烈而融洽。

17.邢臺聯通開設“黨風廉政”專欄

河北邢臺聯通為有效開展主題教育，在公司機關大院開設“黨風廉政”專欄，推進風清氣正的廉潔文化建設氛圍。第一期專欄內容主要包括：入黨誓詞、黨支部組織生活制度、三會一課制度、合格黨員的四講四有、中央八項規定、反四風、好干部五條標準、黨員領導干部遵守黨的六項紀律、黨風廉政建設“一崗雙責”、領導干部的四個定力等內容。

18.重慶電信落實黨建工作責任制

日前，中國電信重慶公司黨委針對集團公司黨組第五輪巡視中發現和自身查找的在黨建工作中存在的突出問題，制定出臺一系列黨建工作制度，以全面落實黨要管黨、從嚴治黨方針，強化落實集團公司黨組第五輪巡視整改要求，不斷完善基層黨建工作責任制，進一步加強基層黨組織建設和工作考核，持續推進“兩學一做”學習教育常態化，全面提高基層黨建工作水平。

19.江西電信給黨員送“精神套餐”活動

今年以來，中國電信江西公司開展“今天是我的政治生日”主題活動，在黨員政治生日當天送上“精神套餐”，成為黨員黨性教育的“加油站”，增強了廣大黨員的身份意識、宗旨意識、責任意識，激發他們以實際行動踐行“四講四有”合格黨員標準，牢記誓言初心、永葆政治本色。

20.山西聯通開展“文化興企”黨課討論

為使廣大員工深刻理解王曉初書記在《推進文化興企實現健康發展》黨課中所闡述的文化理念精髓，進一步以黨建為引領，推進文化興企，山西聯通黨委組織開展了學習王曉初書記《推進文化興企實現健康發展》黨課大討論及主題征文活動。全省344個基層黨組織、8000多名黨員積極參與、統一思想、凝聚共識，圍繞王曉初書記黨課精神開展了形式多樣的學習討論。21.青島聯通營業窗口自查提升客戶感知

6月以來，青島分公司針對在自查過程中，發現的服務意識、服務規范、環境設施方面的問題，對癥制定整改措施，切實改善用戶臨廳服務感知。該公司營業窗口利用班前、班后會加強服務用語、服務禮儀的演練，培養營業人員服務用語的使用習慣，規范儀容、儀表、儀態等服務禮儀。

22.湖北荊門聯通開展業務技能挑戰賽

湖北荊門聯通開啟臨柜業務辦理時長“吉尼斯”業務技能挑戰賽，聚焦客戶常見的6項業務辦理系統操作，包括臨柜業務辦理過關測評及業務技能挑戰賽兩部分，比拼業務操作時長，促進一線人員業務技能的提高，加速客戶感知顯性化提升。

23.陜西聯通：黨建為企業發展聚力

作為推動陜西信息化建設的重要力量，陜西聯通各級黨組織切實增強對黨建工作重要性和緊迫性的認識，把握好新形勢下國有企業堅持黨的領導、加強黨的建設的總體要求，以高度的政治責任感和使命感，堅持黨對企業的領導不動搖，堅持圍繞經營發展不偏離，堅持黨組織在選人用人的把關作用不能變，堅持建強企業基層黨組織不放松，把黨建工作擺在更加突出的位臵。

24.江蘇聯通第五季快樂暑假夏令營啟動

江蘇聯通在全面總結歷年活動經驗基礎上，2017年已傳承至第五屆夏令營活動，并繼續得到團省委的高度重視和大力支持，一方面對夏令營活動的組織提出了指導意見，另一方面協助江蘇聯通進行了宣傳和招募，同時在為大學生頒發的暑期社會實踐獎勵證書上加蓋團省委公章。

第四篇：種子投訴案例處理

羅平縣種子投訴案例處理的五點體會和啟示

【發稿時間：2009-11-12

15:58:49】

【責任編輯：李燕飛】【作 者：雷元寬】【稿件來源：縣農業局種子管理

站】【主 題 詞：種子 體會和啟示 】【審核發布：李燕飛】

隨著經營的放開，種子經營渠道在逐年增多，種子方面出現的問題也越來越突出，種子投訴案例逐年在增多，給種子管理工作提出了新的挑戰和要求，本人根據近兩年對種子投訴案例的處理，總結出了五點體會和啟示。

一是認識在提高，意識在增強。群眾對種子方面的法律法規認識逐步提高,自我保護意識增強。從種子投訴案例的處理看出，在整個農作物生長過程中，不論是種子播種出苗時期，還是中后期病蟲害以及其它原因引起的對農作物產量損失，絕大多數的群眾都會向當地的工商、農業、村委會投訴或反應，要求給予解決，有的農戶直接到法院起訴種子經銷商。更多的農戶到當地農業執法和技術部門咨詢，聽取專業技術人員的科學解釋后采取相應的補救措施，把損失降到最低程度。

二是把生產中出現的不良情況歸結成假劣種子問題。由于群眾科技知識不高，經常把生產中出現的不良情況歸結成種子質量或假劣種子問題。如在水稻薄膜育苗中，由于墑面不平，造成燒芽；在玉米授粉過程中遇到暴雨過多引起的雜交玉米海禾一號禿尖度大；高溫天氣，秧齡期過長等造成雜交水稻滇雜31號早穗現象；在水稻抽穗期間，遇到低溫、陰雨等不良氣候影響，造成雜交水稻II 優46爛脖子(穗頸瘟)；在玉米授粉期遇到干旱，水分供應失調等因素造成雜交玉米興黃單988早衰等都歸結成種子質量或假劣種子問題。

三是進行實地調查和科學分析是順利解決種子投訴的關健。種子是具有生命力的一種特殊商品，它的整個生命過程受到種植地區的海拔、氣候、土壤、栽培、施肥等綜合影響，在處理過程中要注意點面結合，抓住投訴種子的特征特性，通過多點調查數據進行綜合分析，做到客觀公正的科學解釋。

四是種子管理人員在調解種子投訴工作中要具備一定的綜合素質。種子管理人員在加強種子方面法律法規學習的同時，更要加強專業知識的學習，掌握主要推廣品種的主要特征特性，做到理論與實踐相結合。種子管理人員要有一定綜合分析能力，較好的語言表達，與群眾的溝通能力，說話辦事要能夠接近群眾，形成觀點相近的共識。

五是在處理種子投訴過程中，種子管理部門監管仍存在問題。種子進貨臺賬不建全，進貨渠道混亂，多級批發，門市之間串換，跟蹤比較困難；種子價格無監管，部分優勢品種、專營品種、自育品種等存在暴利行為，變向增加農民負擔；在處理種子賠償時，經常遇到公司與代銷商之間互相推卸責任，追償難度大；基層種子管理部門對種子質量抽檢困難重重，檢驗技術、方法、結果處理還有較大差異。

第五篇：案例分析 沖突處理

反竊聽www.tmdps.cn 案例討論：企業中的沖突怎么處理? 要求：自主學習“沖突管理”的內容，閱讀下面的背景材料，圍繞后面的問題進行討論。

方德電子有限公司總經理助理兼生產部經理張偉就最近發生的事兒頭疼不已。

劉大明與江淮，一個是生產主管，一個是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。

轉折發生在今年3月。當時，物料組申請將去年底購進的一批原料進行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。這批原料是生產不同型號的較為先進的產品使用的，必須改裝生產線后才能使用。而公司已經表態由于市場行情的變化，短期內暫不會考慮改裝生產線，故這批價格不菲的原料一直堆放在倉庫。

江淮的想法得到了經理張偉的支持。但卻遭到了生產主管劉大明的堅決反對。劉大明認為，原料是去年公司高價格購進的，現在轉售肯定虧損。而且，生產線的改進是必然之勢，這批原料遲早都派得上用場，生產部正好借這批原料敦促公司盡快改進生產線。

雙方各執一詞，夾在中間的張偉權衡一時沒了主意。固執的江淮主動出擊，以占用大量周轉資金為由說服了財務經理。在財務經理的支持下，最終以低于采購價的價格轉售了這批原料。

這事給劉大明留下了非常不好的印象，認為江淮是故意要拆他的臺。

“他們雙方的觀點都有一定的道理，正是因為此才使我猶豫不定。”張偉說，“我沒有意識到這件事對他們的影響如此之大。其實這只是對工作目標理解上的歧異，并沒有什么大不了的。不過二個年輕人都太較真了，就這個分歧產生了隔閡。”

這場**過后，沒有體察到細微變化的張偉，在季度工作總結會議上，要求下屬的二個主管一起分析上季度業績下滑的癥結。

“生產組在上個季度，出現過二次原料供應短缺而停工幾個小時的情況，物料組在這方面有一定的責任。”生產主管劉大明說。

“這是我們愿意的嗎？二次都是我們的設備出了點小問題，導致原料傳送不及時。再說一個月停工也不到3個小時，就造成部門業績下滑了？為什么沒有從生產效率方面去想呢？生產組一個月走了6個熟手工，效率能高就怪了！為什么你不從自己身上找原因就往我們身上推？”物料主管江淮氣一不打就來。

張偉好不容易制止了爭吵。他并沒有意識到，這次會議上的爭吵使二人原本只是工作目標的分歧向個人隔閡又邁出了一大步。

此次爭吵過后，二人開始形如陌路，盡管江淮仍然非常熱情主動和劉大明溝通，但劉大明每次都不給他好臉色，即使在物料組其他員工在場的情況下也不留一點面子，讓江淮好不尷尬。

4月底，在生產部的例行總結會議上，江淮在匯報庫存時，剛提及目前倉庫空地較大時，一旁的劉大明搶白道：“上個月你不是說倉庫沒有空地了嗎？怎么現在又覺得倉庫太大了？”

江淮氣得紅著臉，一句話也說不出來。

“當時，我非常生氣，覺得他什么都好象針對我似的。”江淮回憶說，“由于公司要求提高資金周轉率，降低了一些經常性物料的儲備，這些都是我們之前沒有預想到的，也是劉大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，總愛把事情指向我。我想我總不能那么窩囊，低聲下氣的，我也就改變了一直主動和他溝通的態度。”

之后，用張偉的話說，他們二個是針尖對麥芒，平時見面一句話不說，一到會上就相互挖苦，誰也不讓誰，找到對方的不是就極盡譏諷之能，經常在會上吵得不可開交。二人之間的關系已經上升為矛盾，難以調和了。

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就在張偉苦思解決辦法時，5月12日下午，劉大明怒氣沖沖地找到他，聲稱不再和江淮一起合作。

劉大明告訴張偉，今天生產二線的一名女工暈倒在崗位上，送往醫院檢查時，發現全屬其個人體弱及固有的病因，與崗位工作沒有任何關系。此前該位女工只是照常每天上班8個小時，并沒有安排額外勞動。這事生產線的工人都知道，都可以出來作證。

誰知下午總經理知道這事后，特意找劉大明了解情況，問他因何要安排女工加班過長時間導致勞累過度而暈倒崗位上。劉大明覺得非常冤枉，竭力解釋這幾天雖然一直都在趕貨，也安排了加班，但并沒有超出正常的工作強度，工作時間一直限制在12個小時之內，而且加班是按個人意愿做出的安排。

總經理隨口說要他向物料部學習，“別人也加班，但顯然安排得比你們要好，工作要講究安排得當，尤其是我們的流水線。”

回到生產線，一肚子氣的劉大明詢問了幾個工人是誰造謠，回答都說是物料組那邊的工人傳出來的。

“江淮向來就喜歡拆我的臺，這回肯定就是他在造謠生事。”劉大明非常肯定地說。

“當時我有點哭笑不得，”張偉說，“一般來說有工人暈倒在崗位上，多數人都會想當然地認為是加班所累。所以物料組的工人只是猜測，而總經理也只是隨口問的，劉大明想得實在太多了。”

劉大明非常認真地告訴張偉，江淮這段時間以來從來就不和他打招呼，工作溝通都是讓助手跑腿，以前一到周末都會相約到外面聚一聚的，現在他壓根就不來找我了。所以“事情肯定沒那么簡單”，誰敢說他江淮沒在總經理面前就這件事情說過我什么？

“最后我勸服了劉大明，但他們之間的矛盾與隔閡更大了。影響到生產的正常運行，使公司多次出面干涉。”張偉非常無奈地說，張偉私下問過江淮，他聽到這事時莫明其妙，說他也是聽到底層的工人說是加班勞累過度暈倒的，至于誰先傳出來的，他也不清楚。顯然肯定是劉大明太過敏感了。

至于因何沒有主動和劉大明打招呼，江淮的解釋是，之前劉大明從來就不給他好臉色，久而久之，他也不答理劉大明了，這是劉大明理虧。但不主動和他打招呼，并不代表我“肯定就會瞅準機會給他穿小鞋。”

一邊是叫屈，一邊是憤憤不平。“開始我是不愿意面對他們二個之間的沖突，覺得員工之間的這種沖突很難處理，認為自己作為上司還是回避的好，沒想到越鬧越大。”張偉非常遺憾地說。問題：

1、該企業中每次沖突的原因都是什么？應該如何處理？

2、你是否認為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關于原材料是否應該低價處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

竊聽www.tmdps.cn 反竊聽www.tmdps.cn 答：

1、該企業中每次沖突的原因都是什么？應該如何處理？ 產生沖突的原因：

1，任務相互依賴。一個是生產主管，一個是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。

2，目標不相容。物料組申請將去年底購進的一批原料進行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。而生產部正好借這批原料敦促公司盡快改進生產線，這批原料遲早都派得上用場。3，缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會產生沖突；缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會產生沖突。以低于采購價的價格轉售了這批原料這件事給劉大明留下了非常不好的印象，認為江淮是故意要拆他的臺。這就是缺乏信任的表現。

4，歸因失誤：錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭，就會出現各種誤會和沖突。歸因行為在很大程度上依賴于人格特質與行為動機，而且，歸因失誤還會導致信任程度減弱。劉大明認為江淮向來就喜歡拆他的臺，并造謠生事。這是歸因失誤的表現。

所以，不能互相猜忌，越是信任對方，越能互相合作；當個體的利益受到他人的侵害，他/她就會弄清對方為什么如此行動，而不能帶主觀色彩。同級沖突，其表現形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調和，其最終結果往往是各方退讓。一些時候還需要領導參與解決，形成居高臨下的裁判態勢。

2、你是否認為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關于原材料是否應該低價處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

不是。我并不認為有矛盾有分歧有沖突就一定不好。我不認為沖突一定是有害的，只會給組織造成不利影響。// 沖突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。而且，管理者適時適當的鼓勵有益的沖突，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。

關于原材料是否應該低價處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突讓處理恰當，也能成為有益沖突。//對管理沖突性質的認定，是管理者確定對其態度和策略的前提。只有對管理沖突的性質判定準確、真正把握，才能端正態度，采取行之有效的相應措施和政策，給消極性質的管理沖突以有效的抑制、消除和排解；對積極性質的管理沖突給以充分展開和有效利用，從而達到調適沖突、推動事業的目的。而該企業中總經理助理兼生產部經理張偉以放任自流的態度對待沖突顯然是錯誤的，他的猶豫不定，粗心大意，使得原本很小很常見的沖突升級，性質也越發消極了，張偉顯然有一定責任。//如果張偉參與解決，劉大明和江淮彼此信任，積極理解對方，各方退讓，那這個沖突就是有益沖突，會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新，成為有利于組織工作的積極動力。

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