第一篇：送貨駕駛員管理制度

送貨駕駛員管理制度

1、每天出車前必須檢查車輛的水、電、油及車況

2、服從調度指派,不得無故拖延送貨時間或拒不送貨

3、每天必須填寫出車單、路碼公里數，回庫后交調度人員

4、必須保持車輛的清潔，愛護車輛，保證車輛的完好性

5、保持車身廣告的完整及清潔

6、送貨車駕駛員在出車前必須先打電話與顧客聯系

7、對于車輛所載商品必須保證其完好性

8、駕駛員在裝車時必須認真核對清楚貨對票、票對貨，保證所裝商品與配送單一致

9、駕駛員在裝車時必須認真核對商品的好與壞

10、按規定統一停放車輛，無故不得擅自將車開回家，一律停放在倉庫指定地點

11、修理車輛必須到配送部門開修理單，方可修車

12、車輛在裝貨物時，車鑰匙必須隨身攜帶，車輛停放時必須把門窗關好車鑰匙放在指定地方

13、駕駛員在送貨時必須按公司規章、規范服務

14、不得私自在外攬活或做出有損公司形象的事

16、門店短駁車輛駕駛員必須保證門店的供貨工作

17、對調度人員的工作有異議的，必須先執行后匯報。

第二篇：送貨駕駛員崗位職責

寶獅馬送貨駕駛員崗位職責

一、安全駕駛出車

1、出車前檢查好車輛狀況，確認無任何故障后方可出車。

2、送貨途中嚴格遵守交通規則行駛。

3、車輛停車要鎖好車門，安全停靠。

4、運送過程注意控制車速，保證貨物完好送到客戶手上。

二、貨單、貨物清晰準確

1、裝貨時核對好貨物和貨單是否相符一致。

2、到貨運站提貨或者外出采購貨物要有單據，回來單據先交倉庫管理員。

3、送貨前準備好所有客戶送貨地址，合理安排路線，做到省時省力。

4、保存記錄好客戶發貨地址和發貨物流點。

5、本地客戶送貨單必須由收貨人簽名，當天送貨單據必須當天交給財務（當面交接），最遲次日早上交單。發物流客戶，發貨之后立刻將物流發貨單拍照發回公司廠部或者相關銷售人員。

6、送貨過程中有任何問題及時反饋給計劃部。

三、禮貌服務

1、送貨到客戶指定位置，根據客戶合理要求提供服務，不得和客戶發生爭吵或者抱怨，影響公司形象。

2、對于客戶的抱怨要耐心傾聽，做好解釋工作。

3、收集同行競爭對手產品信息，反饋回公司。

4、如果有客戶退貨時必須反饋給計劃部通知相關負責人溝通好之后再將不良品帶回公司，回到公司后第一時間通知倉庫管理員和品檢員確認。

四、車輛維護及其他

1、定時對車輛進行清洗維護，保持車內干凈整潔無異味。

2、車輛需要維修時應向上匯報，核準后到指定修理廠維修，嚴禁私自到修理廠維修。

3、準時到崗，遵守公司制度，服從上級任務安排并努力完成當天任務。

第三篇：送貨司機管理制度

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查水、油狀況

2、檢查車身廣告

3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整.（二）、出車前貨單對照確認

出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致.（三）、途中安全行駛 不違反交通規則

（四）、停車要安全

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車.3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償.（五）、車體清潔

定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味。

二、規范服務

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔.2、車身干凈、清潔，無污漬.3、對訂貨客戶送貨要及時.4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車.（二）、禮貌服務

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作.2、做好客情，按規定及時調換貨.3、收集競品終端信息并及時上報.4、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量。

5、客戶要求欠賬的司機必須通報公司經得相關人員同意后才可以接受客戶的欠賬要求

6、要保證促銷政策及公司對終端店的補償事宜準確及時落實，嚴禁發生模糊價格行為。

三、記錄工作

（一）、對每天的工作行程做好記錄

1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上報客戶經理.2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全.（二）、對顧客提出的建議做好記錄 顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導.四、服從指揮

對領導的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒送貨.2、上班時間不私自無故外出送貨.3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報.4、任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。

第四篇：長途送貨司機管理制度

長途送貨司機管理制度

? 司機上班時間上午8:00，遲到罰款每1分鐘壹元。當天出車于晚9:00以后回的，第二天上班時間可延遲半個小時。，? 文明駕車，安全行駛，愛護車輛，未出車前，應對車輛進行檢查，出現故障駕駛排除，若出車時才說有故障，視為拒絕出車，計曠工1天。

? 未經領導批準不得公車私用或停車辦私事而影響貨物運輸，若有急事用車，應向領導請示，說明出車緣由，經領導同意后，方可出車，否則一切責任自負，并處罰100元，實行累計處罰。? 嚴禁駕駛員超速行駛：堅持中速行車

? 嚴禁酒后駕車，保證安全出車員。司長嚴禁在工作時間內(含中餐)飲酒后駕車，外出工作用餐時任何人不得飲酒，同行人員有制止司長酒后駕車的權利和義務

? 晚間司長要注意休息，不準疲勞開車。不要長時間開車，累了可適當將車停在路邊休息一下。（晚上打牌不超過11:00，且出車期間晚上嚴禁打牌、上網）

? 車輛使用前，必須對車輛進行檢查，確保車輛無故障，一旦發現車輛有故障，必須上報公司，司機每星期有責任打掃清洗一次。? 車子需維修或大修，應向辦公室人員報備，由辦公室開具“送修單”，拿“送修單”送去指定修理廠維修

? 車輛使用過程中，關好車門，車輛回到公司停好車位置后檢查門窗是否關好，一旦貨物丟失，造成損失，輕者樂捐10元，重者負全部經濟責任。

? 車輛使用完畢后，司機如數歸還汽車鎖，違者樂捐10元。? 裝卸貨物時，不允許抽煙，違者捐款10-200元

? 任何員工在倉庫內吸煙。違者捐款10-200元。

? 各車輛于每月月底到指定修理廠做一次保養。車輛應長期保持整潔。且注意換季時，車子應加防凍液。

? 嚴禁私自換車

? 司機駕車一定要自覺遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、追尾、爭道、斗氣超車等)，在行車中因超速，違章等受到有關部門處罰的，其罰款由駕駛員自行負責，公司不予報銷 ? 若有事、有病必須辦理請假手續，以便調整，? 駕駛員負責車輛駕駛和維護保養、未經批準不得將車交給他人駕駛；禁止未經允許對車輛私自進行改裝和加裝電器部件

? 遵守保密紀律，嚴禁將公司機密泄漏給客戶，違者重罰，? 出車前，要對輪胎、油系統、各傳動皮帶及方向、剎車、燈光系統進行認真檢查，確保其工作正常。行車過程中要注意車輛各部的溫度

? 客戶要求欠賬的司機必須通報公司經得相關人員同意后才可以接受客戶的欠賬要求

? 在與客戶辦理交貨時必須要求點清貨物件數。對待非常客戶非常處理，需當面點清全部貨物的一定得當面點清，否則后果自負 ? 在與客戶辦理交貨收款手續時必須要求注明所支付的金額數量并簽字確認，如客戶要求少錢的，司機可要求客戶聯系辦公室或自己當客戶面打電話給辦公室申請

? 在與客戶清理退貨過程必須注意退貨的日期情況，對于過期的貨物當場貼上易碎紙，盡量避免帶回。對于輪胎的退貨，應在問題處畫上記號，不是質量問題的一概不退貨。

? 在于客戶核算賬務時，對于產品退貨價格應打電話給公司核對 ? 在與客戶辦理退貨手續時必須將新貨舊貨歸類打包并在貨物上注明所退貨物所對應的客戶名稱。并要求寫一張退貨件數清單，給客戶簽字，送貨回與退貨一并交予清理退貨人員。

? 在與客戶辦理收貨、退貨、收款手續時，司機應核對隨車單上貨物件數并填寫客戶退貨件數、退貨金額及實收貨款再要求客戶確認簽字

? 在送貨時無法聯絡到客戶導致貨物無法送達時必須即時聯系公司相關人員，不得自作主張帶貨返回公司

? 司機必須備有復寫紙，在辦理客戶退貨時，退貨清單必須使用復

寫紙一式兩份，以避免今后不必要的糾紛

? 在交貨收款時司機與同行人員必須點清貨款并辨認真假，收回的假鈔由司機與同行人員共同負責。

? 客戶的意見及客戶的品牌庫存情況應及時記錄在意見本上，送貨回應及時上交給開單人員，便于開單人員了解及時信息。? 不得挪用公司交貨所收的貨款，違者重罰。

? 不得私自將公司已指定的客戶的貨物轉售給其他客戶

? 肇事發生后應迅速以電話形式通知直管理人員并妥善處理好現場，應及時了解事態發展，第一時間通知保險公司，并酌情向經理報告，一般情況下應報警按正常程序處理。盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地址以便明確責任避免糾紛。? 司長倒車，隨車人員應下車查看

? 注意防盜。用車完畢，認真檢查車窗車門，并鎖好安全鎖，統一停放在倉庫。

? 司長不出車時（除維修車輛外），原則上堅持在倉庫上班，并服從倉庫經理的安排且隨時做好出車的準備工作，否則視為曠工。? 車到公司，司機必須交接貨車上的貨物，否則造成損失，司機負全部責任。

? 車輛使用完畢后，司機如數歸還汽車鎖，違者捐款10元。

? 每月對司長進行考核，對于工作勤奮，遵守制度，表現突出的，可視具體情況予以嘉獎，記功等獎勵，對工作怠慢，違反制度。發生事故者，視具體情節給予警告，記過處理

長沙給力機電貿易有限公司

2012年10月1日

第五篇：業務和送貨人員管理制度

業務和送貨人員管理制度

一、業務人員在送貨時必須帶全資料和價格，要徹底了解產品性能及價格，及時把新產品推薦給客戶，用戶退貨必須親自給客戶開退貨票，憑退貨票與售后交貨，與財務結算，退貨票用紅筆開，并經客戶簽字，違者每次罰款5元。

二、業務員在提貨時必須經保管員簽字，仔細檢查是否提對貨物，如果因麻痹造成的損失，由業務員負責賠償，業務人員和司機必須緊密配合，共同把貨物裝好、捆牢，給客戶卸完貨，業務負責與客戶結算，司機把貨物裝好，如丟失貨物，責任自負。

三、業務人員和司機要負責貨物的安全送到，貨款安全收回，根據回款實際情況，有千分之一的提成作為裝卸回款獎勵，禁止收假幣。

四、每天出車費用第二天必須報清，回款提成第二天也必須結清，嚴禁拖延報銷期限。

五、要根據實際情況有原則性的給予合理退貨，嚴禁不檢查產品，自己解決不了的問題經領導同意后給予處理，過期產品不能退貨。

六、送貨回來，如有時間，憑退貨票明細交給售后，經售后簽字確認與財務結帳，如當日沒有給售后交貨，必須第二天10點前交結清楚。

七、任何人不得擅自開車回家或辦私事，如特殊情況用車，經領導批準方可，違者一次罰款50元。

八、任何人不得挪用貨款，違者罰款10元。手機要保持暢通，否則不報銷電話費,中午不準喝酒,違者罰款20元。

總之，要有團隊精神，勤勞敬業，有責任心和使命感。

人員簽字：

售后服務管理制度

一、樹立良好的心態，首先做到對用戶文明用語，和氣接待，嚴禁頂撞顧客，如發現顧客投訴，每次罰款5元。

二、接到派工單，市區盡量當日解決問題，郊縣（區）三日內解決問題，真正體現出售后服務的及時、迅速和完善，上門修理要認真仔細，不要重復修理。

三、認真登記售后貨物，憑退貨單收取退貨，能返廠的及時返廠，需修理的及時修理，盡量當日事情當日做完。

四、返廠貨物送到貨運部后第二天必須給廠家發傳真通知，定期催回返貨，返貨回來后，在不影響二次銷售的情況下，憑調撥單入成品庫，影響銷售的調入折價庫，修理好的商品，及時調入成品庫或折價庫，不要在售后庫長期存放。

五、給客戶代修的售后機或過期機，必須建立明細帳目，修好后及時返還給客戶，與公司財務不掛勾。

六、售后所需配件要及時給廠家發傳真領取，舊配件及時返還給廠家，并把數量明細傳真至廠家。

七、售后庫要專人看管，如丟失貨物責任自負。

八、售后人員要經常把自己范圍內的衛生打掃干凈，不準滿地亂堆貨物，庫房內售后機要有條理的擺放好，做到日清月結。

九、售后所需物件，如電烙鐵、小配件等由售后超保機所收款及廢品變賣所得購買，若購買大物件，報銷費用要及時。

總之，要不怕麻煩，仔細認真，把售后工作做好。

售后人員（簽字）：

倉庫管理制度

一、做好倉庫安全防范工作，合理擺放消防器具，倉庫周邊兩米為禁煙區，任何人不準在倉庫內吸煙，違者罰倉管員100元。

二、庫房內應干凈整齊，做到天天整理貨物，日日清點數量，必須在固定位置貼上標識以便取貨及查對數目，倉管員和登記員每周至少打掃一次庫房內外衛生，否則，每人罰款20元。

三、登記員要一絲不茍，貨物必須由倉管員驗收，型號和數量要登記清楚，方可開入庫單，由倉管員簽字后當日把入庫單交給財務，并以短信或郵件方式報給公司領導。

四、倉庫分為成品區和折價區，影響二次銷售的產品不能入成品區，倉管員要分區擺放，登記員要分類做帳，堅決不能混淆。

五、為保證貨物不丟失，倉管員必須憑公司正規銷貨單出庫，特殊情況需出庫須經公司領導同意后，經登記員開臨時出庫單出庫，當日將臨時出庫單交至公司財務，由公司財務換成正規銷貨單，進行下帳，否則，每次罰款5元。

六、商品必須先入庫后出貨，堅決不準未入庫直接銷售，倉管員必須按開票明細出庫，經提貨人簽字，如果因出錯貨物造成的損失由倉管員賠償。

七、為保證貨物安全，倉庫上兩把鎖，由登記員和倉管員共同才能開門。

八、商品內部調撥須憑調撥單出入庫，促銷物料須憑領料單領取，未經公司同意，任何人不準借倉庫物品。

九、登記員和倉管員應一個月盤點全部庫存一次，如出現盈虧，應及時查找原因，禁止不對實物實盤，抄襲帳本敷衍了事。違者罰款10元。

十、倉管員要經常檢查貨物是否壓壞、受潮、變形。及時與售后聯系，確保商品完好出庫，不合格的商品不得入庫。

十一、倉管員必須當日把庫存點清，登記員必須當日把進銷存臺帳做完，決不得拖延到第二天，違者罰款10元。

十二、上班時間應保持手機和電話暢通，否則不報銷電話費。

十三、所有庫房人員不得泄露價格，不準在庫房零售貨物，非本單位人員不準進入庫房。

十四、庫房所需物品，如：煤球、打掃用具由庫房所賣廢品所得購買。

總之，要有高度的責任心和使命感，共同努力把庫房工作做好。

簽字：

促銷員管理制度

一、做到文明用語，禮貌待客，要善于臨場應變，快速成交，決不能放走顧客。

二、嚴格遵守賣場及公司的一切規章制度，學習別人的優點，彌補自己的不足。

三、了解商品的庫存情況，及時補充商品，調整滯銷商品，消化樣品，對滯銷機可申請特價銷售，商品成交后要登記用戶資料，以便定期回訪，每日報銷量。否則罰款10元。

四、促銷員要了解產品的性能、賣點及價格，定期進行培訓。

五、負責人要親臨賣場，了解各賣場銷售情況，解決各賣場實際問題，挖掘有潛力的促銷員，迅速提高產品知名度及市場份額。

六、負責人必須每周培訓促銷員一次，讓促銷員講解產品賣點，介紹銷售經驗，分析市場動態，總結銷售成果。每人每周寫心得一份，出計謀一條，否則罰款50元。

七、市場負責人要根據產品庫存情況制定促銷方案，每月至少搞二次活動。

八、促銷人員要服從負責人的安排和調動，完成銷售任務，如辭職應提前半個月寫辭職報告，擅自離職扣除一月工資及提成。

九、促銷員必須遵守價格規定，貨款必須交給收銀臺，不能私收貨款，如果因價格差錯造成的損失，責任自負。

十、促銷員應和賣場管理人員和其它品牌促銷員搞好關系，看管好自己的產品和贈品不能丟失，如有異常情況，及時匯報給負責人，若拖延時間，責任自負。

總之，促銷人員要團結齊心，勤奮敬業，勇于學習，共同維護公司利益，使銷量最大化。簽字：

財務和管理人員制度

一、業務負責人要把各客戶的銷售情況了如指掌，經常和客戶溝通，定期拜訪客戶。每天下午把送貨定單制好，次日上午10點前讓財務將銷貨單開好，不影響送貨時間，及時了解商品庫存，根據庫存制定采購定單，耽誤送貨罰款10元。

二、業務負責人有權監管所有人員的工作和考勤情況，有權按照公司的各項制度實施獎勵和處罰，有權責令配合財務在當月工資表中直接扣除處罰金額。

三、財務人員要仔細開票，認真核對數量和金額，每月與庫房人員核對一次庫存情況，每月親自到庫房核實一次實際庫存，否則罰款10元。

四、嚴格財務管理，當日的臺帳當日做完，做到日清月結，嚴禁拖延至第二天，如檢查出有拖延情況，每次罰款5元。

五、業務負責人要和公司所有人員溝通，每周至少開一次業務會議，每月至少開一次全體會議，否則罰款20元。如有人不參加會議每次罰款10元。

六、業務負責人要配合財務每月五日前把上月各項報表制定出來,分析銷售情況,總結經驗,并制定本月營銷方案。

七、樣品庫要保存好各種促銷品，憑出庫單領取，任何人不能索要促銷禮品。

八、降低各項費用，公司不應有閑散人員，所有人員不能擅自離崗。

簽字：

公司規章制度

一、上下班制度

1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一個小時。

2、不準遲到早退，每次遲到罰款10元，早退罰款5元，每月累計三次遲到，再追加罰款100元。

3、上班時間不能擅離崗位，不能聚眾賭博，喝酒，不能上網，一經查實每次罰款10元。

4、要遵守國家法律法規，如違法亂紀，責任自負。

二、請假制度

1、請假必須寫請假條，有委托人代工經領導批準后方可，如果因特殊原因不能寫請假條，應打電話通知領導批準，隨后必須補上請假條，否則視為曠工。

2、每月休息時間累計不能超過兩天，工資照發。

3、事假或病假若超出休息時間扣發實際請假天數工資,每月累計請假10天以上者視為辭職。

4、任何人不得曠工，若曠工扣除當日工資的兩倍，每月連續曠工三天以上，視為自動辭職，扣發當月工資及提成。

三、責任制度

1、司機要把車輛保養好，備用件修好，遵守交通法規，注意交通安全，如果因違章造成的交通事故或交通罰款，責任自負。

2、各部門人員要嚴格遵守各項制度，否則按簽字的制度處罰。

3、管理人員應協調各部門關系，配合財務、促銷、庫房、業務把銷售搞上去，把各部門責任明確。

四、形象衛生制度

1、視客戶為父母，嚴禁頂撞客戶，要禮貌用語，培養自身素質。

2、接電話第一句必須是“您好”。

3、要講究衛生、穿著整齊，樹立自身形象。

4、不準隨地吐痰，亂扔紙屑，違者罰款5元。

5、打掃干凈各自負責的衛生，機器要擦干凈，擺放整齊。

6、任何人中午不準喝酒，違者除罰款20元外，再以下午曠工計入工資。

五、值班制度

1、值班人員在值班時不準打嗑睡，要認真接電話做記錄。

2、不準帶外單位人員入宿，晚上12點前必須熄燈。

3、值班人員若發現有異常情況，及時打電話聯系。

總之，要發揚團隊精神，認真做好本職工作，遵守各項制度，互相監督，獎罰分明，決不姑息。

簽字：