第一篇：2014河南保險從業人員教育答案

保險從業人員監管辦法答案 1B2A3C4D5D6B7C8A9C10B

機動車輛商業保險條款費率管理 1A2C3B4B5D6D7C

保險業反洗錢工作管理辦法 1D2C3B4A5A

第二篇：2017年河南保險銷售從業人員后續教育

2017年河南保險銷售從業人員后續教育

練習題

第一部分

法律法規與職業道德 【必修】

一、解讀“新國十條” 共促保險行業發展

（一）、《保險發展 路在何方》練習題

單項選擇題

1、____是現代經濟的重要產業和市場經濟條件下風險管理的基本手段（B)A、證券

B、保險

C、風控

D、客服 多項選擇題

2、“新國十條”指出：加快發展現代保險服務業要堅持____基本原則。（BC)A、政府主導、立法引導

B、改革創新、擴大開放 C、完善監管、防范風險

D、服務第一、盈利第二 判斷題

3、“新國十條”提出，到2020年，我國保險深度要達到3.5%。____（B)A、正確

B、錯誤

（二）、《心系民生 健康》練習題

多項選擇題

1、下列屬于創新養老保險產品服務的舉措的有____。（ABC)A、發展獨生子女家庭保障計劃

B、推動個人儲蓄性養老保險發展

C、發展養老機構綜合責任保險

D、統一保險標準，為客戶提供同質化養老保障 判斷題

2、健康保險的目的應以提供多種健康管理服務、促進投保人的健康為最終目的。__（A)A、正確

B、錯誤

（三）、《公共服務 保險參與》練習題

多項選擇題

1、下列屬于運用保險機制創新公共服務提供方式的有____。（ABCD)A、政府推進具有資質的商業保險機構開展各類養老、醫療保險經辦服務 B、全面開展城鄉居民大病保險，做好受托承辦工 C、鼓勵發展治安保險、社區綜合保險等新興業務 D、社區綜合保險等新興業務 判斷題

2、商業保險機構經辦各類養老、醫療保險服務能控制各項管理費用，實現運行成本的最小化。____（A)A、正確

B、錯誤

（四）、《責任保險 或成強制》練習題

單項選擇題

1、關于我國責任保險發展模式，正確的是____。（C)A、市場引導、政府運作、立法保障

B、市場主導、企業運作、立法保障 C、政府引導、市場運作、立法保障

D、政府主導、企業運作、立法保障 多項選擇題

2、我國可考慮在____領域開展強制責任保險。（ABCD)A、食品安全

B、醫療事故 C、安全生產

D、環境污染 判斷題

3、從世界范圍看，少部分國家建立了強制保險制度，其中最為普遍的，就是食品安全責任保險。____（B)A、正確

B、錯誤

（五）、《災害無情 保險有義》練習題

單項選擇題

1、“新國十條”指出：圍繞更好保障和改善民生，以____為基礎，以____為平臺，以____為保障，建立巨災保險制度。（A)A、制度建設；商業保險；多層次風險分擔 B、上層建設；社會保險；多層次風險分擔 C、立法建設；商業保險；多層次風險分擔 D、資源配置；社會保險；多層次風險分擔 判斷題

2、保險是風險管理的一種手段，僅具有基本的損失賠償職能。____（B)A、正確

B、錯誤

（六）、健全體系 拓寬農險》練習題

單項選擇題

1、“新國十條”指出，我國要拓展“三農”保險廣度和深度，各地根據自身實際，支持保險機構提供____的“三農”保險產品。（A)A、保障適度、保費適中、保單專業

B、保障廣泛、保費適中、保單通俗 C、保障適度、保費低廉、保單通俗

D、保障廣泛、保費適中、保單專業 判斷題

2、目前我國的農業進入了低投入、高產出的發展階段。____（）A、正確

B、錯誤

（七）、《資產運用 廣開渠道》練習題

多項選擇題

1、在合理管控風險的前提下，支持保險資金服務科技型企業、小微企業和戰略性新興產業等，具有重要意義，對此下列選項中正確的是____。（ABCD)A、有利于促進小微企業發展，服務實體經濟 B、有利于激發新興市場、新興業態的市場活力 C、有利于擴大社會就業和促進社會穩定

D、有利于促進科技創新，推動經濟結構調整和產業升級 判斷題

2、另類投資個性化特征較弱、流動性過強，缺乏市場化定價估值機制，因此需要建立相應的市場基礎設施。____（B）

A、正確

B、錯誤

（八）、《保險創新 服務經濟》練習題

多項選擇題

1、加大保險業支持企業“走出去”的力度具體體現在____。（ABC)A、加大出口信用保險對自主品牌、自主知識產權、戰略性新興產業的支持力度 B、支持高科技、高附加值的機電產品和大型成套設備

C、加快發展境外投資保險

D、穩步放開長期進出口信用保險市場 判斷題

2、科技保險在我國已不是新鮮險種，配套支持政策已基本完善。____（B)A、正確

B、錯誤

（九）、《深化改革 制度先行》練習題

單項選擇題

1、現代企業制度是指以____為基礎，以____為主體，以____為核心，以產權清晰、權責明確、管理科學為條件的新型企業制度。（B)A、法律制度；市場；用戶

B、市場經濟；企業法人制度；有限責任制度 C、法律制度；企業法人制度；用戶

D、市場經濟；市場；有限責任制度 判斷題

2、目前世界上有少數幾個國家對金融市場采取核準主義，設定必要的行政許可門檻。____（B)

A、正確

B、錯誤

（十）、《對外開放 提升深度》練習題

多項選擇題

1、中資保險公司“走出去”的意義有____。（ABD)A、為國內企業“走出去”提供風險服務

B、提升保險業國際化水平

C、為國外企業提供廣闊的發展空間

D、有利于增強保險企業的競爭力 判斷題

2、目前，中國保險市場初步形成中外資保險公司共同發展、互利共贏的開放格局。____（A)

A、正確

B、錯誤

（十一）、《產品服務 推陳出新》練習題

單項選擇題

1、目前，通過云計算、大數據和移動互聯網等新技術，可推動保險公司由____向____，繼而向____的服務模式轉變。（B)A、以員工為中心；以客戶為中心；以用戶為中心 B、以保單為中心；以客戶為中心；以用戶為中心 C、以保單為中心；以產品為中心；以客戶為中心 D、以員工為中心；以保單為中心；以客戶為中心 判斷題

2、在保險業發展的初級階段，保險市場、保險公司、保險監管和保險消費者都不成熟，粗放發展有客觀必然性，我國保險業想要繼續發展，就必須堅持粗放發展。____（B)A、正確

B、錯誤

（十二）、《加快發展 再保》練習題

多項選擇題

1、關于“再保險市場”的作用，下列說法中正確的是____。（ABCD)A、能夠有效分散保險公司的風險

B、能提高保險公司服務于國家重點項目大型風險的能力

C、在一些涉及制度創新、服務全行業發展的重點領域中，再保險能發揮作用 D、推進我國保險業改革開放、全面提升保險市場發展水平判斷題

2、發達的中介市場是保險業走向成熟的標志。____（A)A、正確

B、錯誤

（十三）、《中國特色 保險監管》練習題

單項選擇題

1、____是現代保險監管的核心。（A)A、償付能力監管項式

B、是否履行保單責任 C、風險管控

D、保單管理 判斷題

2、要實現保險業發展目標，基礎之一就是要切實保護好保險消費者的合法權益。____（A)

A、正確

B、錯誤

（十四）、《信用體系 以誠為本》練習題

多項選擇題

1、保險監管機關政務誠信建設具體體現在____。（ABCD)A、堅持依法行政項基本原則

B、嚴格履行向社會做出的承諾 C、進一步取消和下放行政審批權力

D、完善決策機制 判斷題

2、保險機構信用評價體系是保險市場的重要內部監督力量。____（B)A、正確

B、錯誤

（十五）、《基礎建設 力促轉型》練習題

多項選擇題

1、下列屬于“組建保險行業的資產托管中心”的重要意義的是____。（ACD)A、有利于健全市場化的監管體系

B、有利于減弱行業風險監測 C、有利于盤活存量資產

D、有利于化解風險 判斷題

2、組建全行業的防災防損中心，有利于更好地發揮保險風險管理核心功能，提升保險業經營管理水平和保險服務能力。____（A)

A、正確

B、錯誤

（十六）、《保險意識 全面提升》練習題

多項選擇題

1、保險行業在“發揮新聞媒體的正面宣傳和引導作用”方面的舉措有____。（ABCD)A、依靠主流媒體，大力宣傳保險政策 B、加強專題宣傳，展現改革發展成就 C、開展公眾宣傳，深化保險文化建設

D、加強監管部門新媒體建設，提高監管透明度和公信力 判斷題

2、通過加強保險教育，可以提高學生綜合素質，增強國民保險意識。____（A)A、正確

B、錯誤

（十七）、《政策機制 保障發展》練習題

多項選擇題

1、中央財政對關系國計民生和糧食安全的種植、養殖、林業3大類15個主要品種給予保費補貼，這些品種包括____等。（BCD)A、寵物

B、能繁母豬

C、牦牛

D、棉花 判斷題

2、保險業的充分發展是以現代保險服務業功能的充分發揮為條件的。____（B)A、正確

B、錯誤

二、人身保險與民法

（一）、《人身保險與民法內容簡介》練習題

多項選擇題

1、《民法》是我國適用范圍最廣的法律之一，也是事關百姓切身利益最多的熱點法律，它調整的是____。（ABC）

A、公民之間的財產關系與人身關系 B、法人之間的財產關系與人身關系 C、公民與法人之間的財產關系與人身關系 D、公民、法人與國家之間的財產關系與人身關系 判斷題

2、只要保險營銷員熟知《民法》中的基本知識和規定，依法履行相應的權利和義務，就能促進人身保險市場的健康發展。____（B）A、正確 B、錯誤

（二）、人身保險與公民和法人

㈠、《未成年人能成為人身保險合同中的投保人嗎》練習題

多項選擇題

1、以下可以成為保險合同的投保人的是____。（AD）A、18周歲的讀書人 B、17周歲的讀書人

C、15周歲且能以自己的勞動收入為主要生活來源的人 D、16周歲且能以自己的勞動收入為主要生活來源的人 判斷題

2、投保人不得以無行為能力人為被保險人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，投保人是父母的也不例外。____（B）

A、正確 B、錯誤

㈡、《監護人對被監護人是否具有可保利益》練習題

多項選擇題

1、投保人對下列人員具有保險利益的是____。（ABD）A、子女 B、父母

C、與投保人無扶養關系的叔叔 D、與投保人有勞動關系的勞動者 判斷題

2、監護人可以為被監護人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，也可以指定自己為受益人。____（B）

A、正確 B、錯誤

㈢、《宣告死亡過了合同期，保險公司該給付保險金嗎》練習題

多項選擇題

1、以下公民情況，利害關系人可以向人民法院申請宣告死亡的是____。（AC）A、下落不明滿四年的 B、下落不明滿二年

C、因意外事故下落不明，從事故發生之日起滿二年的 D、因意外事故下落不明，從事故發生之日起滿四年的 判斷題

2、保險合同中的“身故”不包括宣告死亡的身故。____（B）A、正確 B、錯誤

㈣、《非法企業為員工投保團體人身保險，保險合同是否有效》練習題

多項選擇題

1、以下關于團體人身保險的說法正確的是____。（ABD）A、以機關、團體、企事業單位的在職人員為保險對象的 B、被保險人在保險期間因疾病死亡的，保險人需要賠付 C、被保險人在保險期間因意外事故傷殘的，保險人不用賠付

D、只要發生保障范圍內的事故，保險人按規定給付全部或部分保險金 判斷題

2、法人可以以購買保險為唯一目的而臨時組成團體來投保團體人身保險。____（B）A、正確 B、錯誤

（三）、人身保險與民事法律行為和代理 ㈠、《代簽的保險合同是否屬于民事法律行為》練習題

多項選擇題

1、民事法律行為應當具備的條件包括____。（BCD）

A、行為人必須年滿18周歲 B、行為人具有相應的民事行為能力 C、行為人意思表示真實 D、行為人不違反法律或者社會公共利益 判斷題

2、以死亡為給付保險金條件的合同，必須經過被保險人同意并認可保險金額的，否則合同無效。____（A）A、正確 B、錯誤

㈡、《代理關系與勞動合同關系有何不同》練習題

單項選擇題

1、保險代理的性質屬于委托代理，代理人的權限來源于____的委托。（C）A、被保險人 B、投保人 C、保險人 D、中國保監會 判斷題

2、保險代理人與保險公司之間的關系是屬于勞動關系。____（B）A、正確 B、錯誤

㈢、《代理人的展業資料未及時歸還，造成的損失應由誰承擔》練習題

多項選擇題

1、下列情形，屬于委托代理終止的是____。（ABCD）

A、代理期間屆滿或者代理事務完成 B、被代理人取消委托或者代理人辭去委托 C、代理人死亡 D、代理人喪失民事行為能力 單項選擇題

2、保險代理人沒有代理權、超越代理權或者在代理權終止后，其行為構成表見代理的，該行為屬于____。（B）

A、單方面行為，保險人不承擔責任 B、有效行為，保險人承擔責任 C、無效行為，保險人不承擔責任 D、雙方面行為，保險人承擔責任

㈣、《代理人給投保人簽訂假合同屬于無效民事行為嗎》練習題

單項選擇題

1、以下行為，不屬于民事法律行為的是____。（D）A、人身保險合同的簽訂 B、人身保險合同的審核 C、人身保險合同的變更 D、人身保險合同的了解 判斷題

2、民事行為從行為開始起就沒有法律約束力，不受法律保護。____（B）A、正確 B、錯誤

（四）、人身保險與民事權利和民事責任

㈠、《保險營銷員在展業時，不得惡意詆毀同業公司》練習題

單項選擇題

1、以下行為錯誤的是____。（C）

A、保險營銷員在業務活動中，為更好地介紹本公司的產品，不得對其他保險公司進行詆毀

B、保險營銷員有權制止他人對公司名譽權和榮譽權的非法侵害，維護公司的合法利益 C、如果保險營銷員侵害了其他保險公司的名譽和榮譽，那他就會被革職

D、如果保險營銷員侵害了其他保險公司的名譽和榮譽，可能導致法律責任的發生

㈡、《保險公司是否有權取回被保險人的不當得利》練習題

多項選擇題

1、以下現象，屬于被保險人不當得利的是____。（ABC）A、發生保險事故，被保險人偽造資料得到的賠款 B、故意制造保險事故，致使保險人支付的賠款 C、夸大事故損失程度，致使保險人支付的賠款 D、發生保險事故，致使保險支付的賠款

㈢、《代理人代簽投保單，保險公司要承擔民事責任嗎》練習題

多項選擇題

1、以下行為中，保險公司不承擔民事責任的是____。（BCD）

A、保險代理人在代理權限內的行為 B、保險代理人越權代理的行為

C、保險代理人濫用代理權的行為 D、保險代理人在代理權終止后實施的行為 判斷題

2、如保險代理人的行為構成表見代理的，保險人應當向被保險人承擔民事責任，并不得向保險代理人追償。____（B）A、正確 B、錯誤

三、保險消費者權益保護

（一）、治理保險銷售誤導篇 ㈠、《保險銷售誤導概述》練習題

單項選擇題

1、銷售誤導是保險業長期存在的一個問題，主要集中發生在人身保險上，是指保險銷售從業人員提供____的行為。（A）

A、虛假或讓人誤解的信息 B、存在非議的的信息 C、晦澀深奧的信息 D、讓人費解的信息 多項選擇題

2、下列屬于銷售誤導客觀原因的是____。（ABCD）

A、個人信用機制未建立 B、保險營銷傭金制度不完善 C、保險合同專業深奧 D、法律法規不完善 E、保險公司內部管控不嚴 多項選擇題

3、下列屬于保險銷售誤導表現形式的是____。（ABCDE）A、虛假宣傳 B、片面介紹 C、混淆產品 D、夸大功能 E、誘導失實投保

㈡、《治理保險銷售誤導的相關政策和要求》練習題

單項選擇題

1、直接要求各人身保險公司要強化管理，承擔起治理銷售誤導的主體治理責任的制度文件是____。（C）

A、《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》 B、《人身保險銷售誤導行為認定指引》 C、《關于人身保險業綜合治理銷售誤導有關工作的通知》 D、《人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見》 多項選擇題

2、下列文件中，與治理保險銷售誤導無關的是____。（AC）A、《中國保監會關于綜合治理車險理賠難的工作方案》 B、《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》 C、《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》 D、《人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見》

㈢、《治理保險銷售誤導的行動》練習題

單項選擇題

1、《關于進一步規范商業銀行代理保險業務銷售行為的通知》，要求對投保人進行需求分析與風險承受能力測評，把合適的產品銷售給有需求和承受能力的客戶，同時延長猶豫期至____。（B）

A、5個工作日 B、15個自然日 C、10個自然日 D、10個工作日 多項選擇題

2、為治理保險銷售誤導，中國保監會采取了一系列行動，包括健全完善制度體制、精心組織自查自糾、做好消費風險提示等，下列選項中屬于做好消費風險提示行動的是____。（ABC）

A、制作“保險知識大講堂”網絡版 B、開通“保監微課堂”官方微博、“保監微課堂”官方微信 C、編印出版保險知識普及讀物“小保學保險系列叢書” D、在《中國保險報》開辟保險消費者教育專欄 判斷題

3、為有力督導各人身保險公司開展銷售誤導自查自糾，防止出現避重就輕、走過場等問題，中國保監會從銷售資質、銷售培訓、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質和客戶投訴等七個方面制定了相應的自查自糾工作表。____（B）

A、正確 B、錯誤

㈣、《治理保險銷售誤導的效果》練習題

多項選擇題

1、在監管機關和各人身保險公司的齊心努力下，綜合治理銷售誤導工作取得了階段性成效。“階段性的成效”包括____。（ABCD）

A、銷售行為基本規范 B、隊伍素質相對提升 C、客戶滿意度總體提升 D、銷售風險有效防范

（二）、治理保險理賠難篇 ㈠、《保險理賠難概述》練習題

多項選擇題

1、保險“理賠難”的原因主要反映在消費者、保險公司和外部社會環境三個方面，下列____屬于消費者方面的原因。（AB）

A、保險知識素養不足 B、誠實信用程度低

C、缺乏獨立公正的社會監督力量 D、保險企業存在一定的惜賠心態 多項選擇題

2、從消費者投訴情況看，目前車險理賠難集中表現在____。（ABCD）A、賠與不賠 B、賠多賠少 C、賠快賠慢 D、賠好賠壞 判斷題

3、車險理賠難的問題損害了投保人和被保險人的合法利益，但對保險行業的形象影響不大。____（B）A、正確 B、錯誤

㈡、《治理保險理賠難的相關政策和要求》練習題

單項選擇題

1、下列選項中，不屬于中國保監會為治理車險理賠難研究制定的政策的是____。（D）A、《機動車輛保險理賠管理指引》 B、《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》 C、《中國保監會關于綜合治理車險理賠難的工作方案》 D、《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》 多項選擇題

2、《中國保監會關于綜合治理車險理賠難的工作方案》，對財產保險公司在治理理賠難時應重點開展的工作提出了具體要求，分別有____。（ABCDEF）

A、加強內控管理，建立健全各項規章制度 B、加大信息披露，保障消費者的知情權 C、加大自查規范，切實糾正理賠服務中不符合法律法規及損害消費者合法權益的問題 D、暢通投訴渠道，維護消費者合法權益 E、推進信息化建設，提高信息化管理水平F、完善調處機制，有效化解保險合同糾紛

㈢、《治理保險理賠難的行動》練習題

多項選擇題

1、為治理車險理賠難，中國保監會采取的行動有____。（ABCDEF）A、建章立制，明確服務標準 B、創新機制，加強理賠管理 C、嚴格監管，確保制度落實 D、加強引導，強化公司責任

E、加大現場檢查力度 F、持續開展保險積壓未決賠案清理工作

2、為著力解決理賠服務中存在的問題，各產險公司采取了一系列行動，下列說法正確的是____。（ABC）

A、平安財險啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車；1萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務

B、中國人壽財險某分公司向消費者提供“電話一撥即通”、“賠款一天支付”、“全國一套標準”、“投訴一站解決”、“理賠一路透明”，“五個一”服務

C、太保產險某中心支公司采取“使用車險移動視頻查勘定損設備、上線車險防滲漏系統、立即賠付索賠材料齊全的小額簡單案件”

D、平安人壽某分公司研究制訂自查自糾方案，要求落實三個100%的監管要求，確保銷售網點100%張貼保險投保提示，確保客戶投保信息100%真實完整，確保客戶回訪100%規范到位

㈣、《治理保險理賠難的效果》練習題

多項選擇題

1、車險“理賠難”治理工作取得的效果有____。（ABCD）

A、提升了保險業服務社會管理的能力 B、提高了消費者滿意度

C、改善了保險業社會形象 D、根治了車險“理賠難”問題

（三）、保險消費者教育篇 ㈠、《保險消費者教育概述》練習題

多項選擇題

1、從保險機構的角度來看，保險消費者教育存在的問題包括____。（BCD）

A、社會公眾接受保險教育的意識淡薄 B、對消費者教育宣傳的載體形式不探索 C、對消費者教育工作重要性認識不足 D、對消費者教育的內容選擇不到位 多項選擇題

2、保險消費者教育的意義包括____。（ABCD）

A、有利于提高保險消費水平B、有利于科學理性消費保險 C、有利于消費者增強權益保護意識 D、有利于促進行業科學發展

㈡、《與保險消費者教育相關的行動》練習題

多項選擇題

1、近年來，中國保監會通過多種渠道對保險消費者進行教育，下列屬于保監會開拓的途徑的是____。（ABCDEF）A、在官方網站開辟公眾教育專欄 B、開通官方教育微博“保監微課堂” C、開通官方教育微信“保監微課堂” D、開設報紙教育專欄

E、編輯出版保險知識普及讀物 F、開展保險公眾教育專項活動 判斷題

2、保險公眾宣傳日是“3.15”。____（B）A、正確 B、錯誤

㈢、《保險消費者教育的對策與建議》練習題

多項選擇題

1、為了做好保險消費者教育，讓社會公眾真正的認識保險、了解保險，要推動教育部門發揮基礎性作用，如____。（BCD）

A、搭建好互動咨詢平臺 B、將保險教育納入國民教育體系 C、加快保險職業教育發展 D、將保險教育納入普及教育范疇 判斷題

2、保險“三進入”是指進學校、進社區、進城鎮。____（B）A、正確 B、錯誤

第三篇：第三章 保險從業人員行為準則

第三章 保險從業人員行為準則

第一節 保險從業人員行為準則

第一章 保險從業人員基本行為準則

第一條 應依法合規，自覺遵守法律法規、規章制度，接受中國保監會及其派出機構的監督與管理，遵守中國保險行業協會的自律規則，執行所在機構的規章制度。

第二條 應誠實守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權益。

第三條 應愛崗敬業，盡職盡責，努力提高服務質量。

第四條 應專業勝任，熱愛學習，鉆研業務，不斷提高專業素養。

第五條 應保守秘密，不泄露商業秘密和客戶資料。

第六條 應公平競爭，自覺抵制不正當競爭。

第二章 保險機構高級管理人員行為準則

第七條 應統籌兼顧，妥善處理企業與客戶、企業與員工、企業與股東、個人與企業之間的利益關系。

第八條 應樹立科學的發展觀和正確的業績觀，創新進取，努力提高所在機構的發展質量、競爭能力和服務水平。

第九條 應堅持科學決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。

第十條 應穩健經營，加強內控，提高管理能力，防范化解風險。

第十一條 應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發保險產品，制止銷售誤導，確保公正、及時理賠。

第十二條 應恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。

第三章 保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則

第十三條 應根據客戶需求、經濟承受能力推薦適合的保險產品。

第十四條 應以客戶易懂的方式提供保險產品的信息，不得進行任何形式的誤導。

第十五條 應主動提示保險產品可能涉及的風險，不得有意規避。

第十六條 應確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條 應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條 應迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。

保險機構應嚴格按照本準則規范從業人員行為。對遵守本準則表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節嚴重的應依據有關規定嚴肅處理。

中國保險行業協會依據本準則制定實施細則，對保險機構執行本準則的情況進行檢查。

中國保監會及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業自律組織貫徹本準則。第二節 保險從業人員行為準則細則

第一章 總則

第一條根據中國保監會《保險從業人員行為準則》，制定本細則。

第二條本細則適用于經中國保監會及其派出機構(以下簡稱“保險監管機構”)批準、在中國境內從事保險及其有關業務的各類保險機構和保險中介機構(以下簡稱“機構”)的員工及其代理制營銷員。

銀行、郵政、機動車銷售及修理廠等兼業代理機構從事保險招攬介紹、保險銷售的人員適用本細則。

第三條本細則是保險從業人員應當遵守的基本行為規范，是機構和行業自律組織對保險從業人員進行獎勵和處分的依據。

第二章 保險從業人員基本行為準則

第四條遵紀守法，服從監管，執行自律規則，遵守所在機構規章制度。不得違法違規，不得損害保險業形象。

第五條重合同，守信用，恪守最大誠信原則，珍惜和維護保險從業人員職業聲譽。

第六條舉止文明，謙遜有禮，堅持客戶至上，認真履行保險監管機構、行業自律組織、所在機構制定的各項服務規范和承諾。

第七條熱愛工作，竭誠服務，維護所在機構利益和形象。不得玩忽職守，嚴禁參與承保欺詐、騙賠、多賠等活動。

第八條勤于學習，精通業務，獲得崗位所需要的資格認證，積極參加保險監管機構、行業自律組織、所在機構組織的專業知識和職業操守培訓，提高專業勝任能力。

第九條加強修養，嚴于律己，自覺執行廉潔從業各項規定。不得利用職務和工作之便牟取不正當利益。

第十條應保護所在機構商業秘密，遵守與其簽訂的保密和競業禁止協議。不得擅自披露業務信息及客戶資料。

第三章 保險機構高級管理人員行為準則

第十一條堅持科學發展，防范化解風險，維護客戶利益，統籌兼顧股東利益、機構利益及員工利益。

第十二條不斷提高管理能力，避免決策和管理失誤。不得推卸對因本機構出現的問題應承擔的管理責任。

第十三條倡導客戶至上的經營理念，鼓勵開發適合人民群眾需求的保險產品。不得采用明示或暗示手段，唆使或縱容從業人員從事有損投保人、被保險人和受益人合法權益的行為。

第十四條高度重視保險理賠工作，努力提高理賠服務質量。對屬于保險責任的理賠案件，應在規定時限內及時賠償或給付;對不屬于保險責任的，應在規定時間內及時通知。不得刁難客戶，不得惜賠、拖賠、欠賠，更不得應賠不賠、無理拒賠。

第四章 保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則

第十五條主動出示《展業證》或《執業證書》等有效證件，使用所在機構統一印制的宣傳資料。不得自行手寫、印制、變更所在機構的宣傳資料，不得使用或傳播其他不合規的宣傳資料。

第十六條應根據客戶的需求和經濟承受能力推薦合適產品。在客戶明確拒絕投保的情況下，不得強行繼續向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。

第十七條客觀、全面、準確地履行產品和服務的說明義務，代理機構代理保險業務應明確說明銷售產品的經營主體，確保客戶知曉其所購買保險產品的完整內容，對分紅保險、投資連結保險、萬能保險等投資產品應明確說明其費用扣除情況和投資風險及收益的不確定性。不得有虛假陳述、隱瞞真相、誤導客戶、違規承諾等行為。

第十八條加強客戶回訪和跟蹤服務，協助客戶進行客觀、公正、及時理賠。所在機構對客戶提出賠償或者給付保險金請求作出拒賠決定的，應將所在機構出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書及時送交客戶，并說明理由。

第五章公平競爭準則

第十九條同業互尊，同業互助，增進交流。不得以不正當手段招徠其他保險機構在職從業人員。

第二十條公平競爭，嚴禁從業人員有下列不正當競爭行為：

(一)采用不實宣傳或易引起誤解方式自我夸大或者損害其他同業聲譽;

(二)貶低或詆毀其他機構、從業人員、保險產品，或利用保險監管機構的處罰決定攻擊同業;

(三)向客戶給予或承諾保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益;

(四)在未經保險監管機構核準的區域開展業務或采取其他不正當手段開展業務;

(五)以排擠競爭對手為目的，擅自降低保險費率或高于行業自律標準支付手續費。

第六章獎勵與處分

第二十一條行業自律組織對表現優秀的從業人員，可視情形給予以下獎勵：

(一)書面表揚;

(二)公開表彰;

(三)授予榮譽稱號;

(四)其他合適形式的獎勵。

前款所列的獎勵可以單獨適用，也可以合并適用。

第二十二條高級管理人員應以身作則，率先垂范，帶頭遵守并指導和監督從業人員遵守本細則。對違反本細則的從業人員，由其所在機構根據內部管理規定進行處分。

第二十三條行業自律組織對違反本細則的從業人員，可采取書面或口頭形式進行提示或質詢，并可視情節輕重給予紀律處分。

從業人員違規情節嚴重的，由行業自律組織提請保險監管機構依法采取有關監管措施。

第二十四條行業自律組織對違規從業人員，可以給予以下形式的紀律處分：

(一)警告;

(二)業內通報批評;

(三)通過媒體公開譴責;

(四)提請保險監管機構查處;

(五)從業禁止。

前款所列的紀律處分可以單獨適用，也可以合并適用。

第二十五條從業人員違反本細則，情節輕微，且沒有造成嚴重后果的，行業自律組織應予以警告，限期整改。警告由行業自律組織以信函形式向從業人員本人發出，同時抄報其所在的上級機構和保險監管機構。

第二十六條有下列情形之一的，行業自律組織對負有主要責任的高級管理人員予以業內通報批評：

(一)機構經營管理不善造成突發事件，未進行及時處理，引發行業公共關系危機的;

(二)機構違規經營，違反行業自律規則和服務承諾的;

(三)違反本細則第十四條規定，理賠服務質量差的;

(四)違反本細則第十九條規定，以不正當手段招徠從業人員的;

(五)違反本細則第二十條規定，進行不正當競爭的。

第二十七條從業人員有下列行為之一，其所在機構應將其名單上報行業自律組織，予以業內通報批評：

(一)代簽名;

(二)代體檢;

(三)偽造客戶回訪記錄、故意滯留客戶保險合同;

(四)偽造機構和客戶的公章、印件;

(五)在資格考試中參與考試作弊、冒名代考，及偽造、變造、轉讓《資格證書》、《展業證》或《執業證書》;

(六)挪用侵占保費、滯留保費私設賬戶及公款私存;

(七)與客戶勾結，故意隱瞞承保條件，虛假理賠騙取保險金;

(八)擅自印制、偽造、變造、隱匿保險單證，違規制作宣傳材料，私自更改客戶投保和保全信息;

(九)偽造、銷毀賬務，指使違規操作;

(十)泄露所在機構和客戶重大商業秘密;

(十一)盜取或惡意毀壞機構重要數據設備;

(十二)所在機構認為其他應該上報的行為。

前款所列行為涉嫌犯罪的，應依法移交司法機關追究其刑事責任。

第二十八條有下列情形之一，情節嚴重的，行業自律組織對負有主要責任的從業人員應通過媒體予以公開譴責：

(一)機構或個人嚴重損害保險業整體形象的;

(二)機構或個人嚴重損害投保人、被保險人和受益人合法權益的。

第二十九條高級管理人員嚴重違反本細則且符合行政處罰條件的，行業自律組織可提請保險監管機構依法予以查處。

第三十條從業人員有下列情形之一的，各機構均不得再行錄用：

(一)違反本細則第二十七條規定的情形，被業內通報批評的;

(二)違反本細則第二十八條規定的情形，被公開譴責的;

(三)嚴重違反所在機構管理規定，導致重大經濟損失且對行業造成惡劣影響的。

第三十一條行業自律組織應建立從業人員信息管理制度，詳實記錄從業人員獎勵和處分情況;對受到第二十四條第(二)項至第(五)項處分的信息，應在其網站上予以公示，以供查詢;對其中的高級管理人員，應定期通報保險監管機構。

第三十二條從業人員對所在機構執行本細則第二十二條有異議的，可向行業自律組織申請復議;對行業自律組織處分決定有異議的，可向保險監管機構申請復議。

復議期間原處分決定繼續執行。

第七章附則

第三十三條中國保險行業協會應對保險機構執行本細則情況進行檢查。保險機構應如實記錄其從業人員執行本細則情況，建立報告制度，年終向其加入的行業自律組織報告情況。

第三十四條本細則由中國保險行業協會負責解釋。

第三十五條本細則自中國保險行業協會公布之日起正式施行。

第四篇：《保險從業人員行為準則》（模版）

保險從業人員行為準則

（保監發[2009]24號）

為規范保險從業人員職業行為，根據《中華人民共和國保險法》、中國保監會有關政策規定，制定本準則。

第一章

保險從業人員基本行為準則

第一條

應依法合規，自覺遵守法律法規、規章制度，接受中國保監會及其派出機構的監督與管理，遵守中國保險行業協會的自律規則，執行所在機構的規章制度。

第二條

應誠實守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權益。

第三條

應愛崗敬業，盡職盡責，努力提高服務質量。

第四條

應專業勝任，熱愛學習，鉆研業務，不斷提高專業素養。

第五條

應保守秘密，不泄露商業秘密和客戶資料。

第六條

應公平競爭，自覺抵制不正當競爭。

第二章

保險機構高級管理人員行為準則

第七條

應統籌兼顧，妥善處理企業與客戶、企業與員工、企業與股東、個人與企業之間的利益關系。

第八條

應樹立科學的發展觀和正確的業績觀，創新進取，努力提高所在機構的發展質量、競爭能力和服務水平。

第九條 應堅持科學決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。

第十條

應穩健經營，加強內控，提高管理能力，防范化解風險。

第十一條

應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發保險產品，制止銷售誤導，確保公正、及時理賠。

第十二條

應恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。

第三章

保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則

第十三條

應根據客戶需求、經濟承受能力推薦適合的保險產品。

第十四條

應以客戶易懂的方式提供保險產品的信息，不得進行任何形式的誤導。

第十五條

應主動提示保險產品可能涉及的風險，不得有意規避。

第十六條

應確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條

應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條

應迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。

保險機構應嚴格按照本準則規范從業人員行為。對遵守本準則表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節嚴重的應依據有關規定嚴肅處理。

中國保險行業協會依據本準則制定實施細則，對保險機構執行本準則的情況進行檢查。

中國保監會及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業自律組織貫徹本準則。

本準則自公布之日起施行并由中國保監會負責解釋。

第五篇：保險從業人員自我評價

保險從業人員自我評價

我叫向吉娥，女，38歲，身高1.57m,體重59公斤，專科文憑。

我相貌平平，才能更是平平，但具備一個傳統中國女性所應該具備的所有美德：孝順善良、勤勞節儉。

我的個人信條是：先做人，后做事;

珍愛自己，善待他人;

享受生活品位時低調，追求生活品質時高調。

這三句話指引著我一路走來，讓我無論在哪個角色的定位中都能找到自己的位置。在我為人女時，我孝順父母，勤奮學習，努力工作;為人妻為人媳后，我孝順公婆，和老公相濡以沫，共同經營一個幸福的家;為人母后，我含辛茹苦地哺養，點點滴滴地教育，在哺育女兒的過程中，我深深明白身教重于言教的道理，也真正做到了言傳身教。在家庭中的三個角色我應該還是充當的不錯吧。在工作中，我恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，踏實的工作表現得到了同事和領導的首肯。我能和同事融洽相處，能夠做到嚴于律己，寬以待人，所以我群眾關系也是很不錯的。特別是在我患重疾乳腺癌后，同事們對我那一份最真摯最細微的關心和呵護，讓我真正體會到了社會大家庭的溫暖，也讓我欣慰地感受到自己在大家的心目中是一個受歡迎的人，而不是一個平日讓人嗤之以鼻、落難后讓人幸災樂禍的人。

我在患病以前，沒給自己買保險，自己患上乳腺癌后，才認識到保險的重要，也才走進了保險公司的大門。我相信我的做人準責也能指導著我在保險這個行業做的很好!相信我吧!各位博友!如果你需要在我手中投保，敬請留言!我一定為你做好業務!