第一篇：郵儲銀行個人住房類貸款申請細(xì)則

郵儲銀行個人住房類貸款申請細(xì)則

面對目前市場上，越來越高昂的房價，大多數(shù)的購房者都會選擇通過貸款來實(shí)現(xiàn)自己家的夢想。然而，在去辦理個人住房貸款手續(xù)的時候,很多人都會受到證件或是手續(xù)沒有帶齊全而要來回往返很多次的問題困擾。下面，小編為廣大有購房需求的消費(fèi)者整理的中國郵儲銀行的個人房貸細(xì)則。

產(chǎn)品定義

中國郵政儲蓄銀行向個人發(fā)放的用于購置住房的貸款。

貸款品種

個人二手住房貸款，滿足您購買二手住房的貸款需求；

個人一手住房貸款，滿足您購買一手住房的貸款需求；

無交易轉(zhuǎn)按揭貸款，滿足您將個人在其他銀行的住房貸款余額轉(zhuǎn)到郵儲銀行，節(jié)省利息支出、方便還款的需求；

全款交易后按揭貸款，滿足您償還購買住房產(chǎn)生的私人借貸的需求。

適用對象

18-60周歲，具備完全民事行為能力的自然人；

具有穩(wěn)定的職業(yè)與收入，具備還款能力，信用記錄良好。

貸款額度

單筆金額最高500萬元，詳情請垂詢當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)；

貸款成數(shù)最高70%，詳情請垂詢當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

貸款期限

貸款期限最長30年；

貸款期限與借款人年齡之和不超過65年。

還款方式

等額本息還款法，每月還款本息保持不變；

等額本金還款法，每月還款本金保持不變；

階段性等額本息還款法，寬限期（最長1年）內(nèi)按月償還利息，寬限期之后按月償還本息，每月還款本息保持不變；

階段性等額本金還款法，寬限期（最長1年）內(nèi)按月償還利息，寬限期之后按月償還本息，每月還款本金保持不變；

一次性還本付息法，貸款到期日一次性歸還貸款本息。

貸款擔(dān)保

以借款申請人購買的、房齡不超過當(dāng)?shù)剜]儲銀行規(guī)定年限、且能夠在當(dāng)?shù)胤抗懿块T辦理抵押登記的住房作為主要擔(dān)保；借款申請人要求在抵押登記之前提前發(fā)放貸款的，應(yīng)由我行認(rèn)可的自然人或法人提供保證擔(dān)保。

辦理渠道

可在當(dāng)?shù)匾验_辦個人住房貸款業(yè)務(wù)的郵儲銀行辦理。

辦理時限

最快2個工作日出具審批意見，具體請咨詢當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

辦理流程

簽訂房產(chǎn)買賣合同→提交貸款申請→銀行調(diào)查審批→簽訂貸款合同→辦理房產(chǎn)過戶→落實(shí)貸款擔(dān)保條件→銀行發(fā)放貸款→借款申請人按月還款。

申請資料

身份證、婚姻狀況證明、戶口本、職業(yè)與收入證明、房屋買賣合同、首付款證明、中國郵政儲蓄銀行個人結(jié)算賬戶（存折）；

由其他自然人（或法人）為購房人提供保證擔(dān)保的，擔(dān)保人應(yīng)經(jīng)過銀行審核（或準(zhǔn)入），并根據(jù)銀行要求提供相關(guān)證明資料；

辦理貸款所需的其他材料。

此外，提醒消費(fèi)者，若真有申請辦理以上業(yè)務(wù)的需求，最好以郵儲銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達(dá)4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準(zhǔn)生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點(diǎn)”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，預(yù)計郵儲銀行有望在10月前后實(shí)現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達(dá)4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨(dú)家財務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括8301個自營網(wǎng)點(diǎn)及3萬多個代理網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點(diǎn)和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟(jì)下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達(dá)到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農(nóng)戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟(jì)增長放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經(jīng)濟(jì)增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對郵儲銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當(dāng)然，風(fēng)險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟(jì)增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風(fēng)險情況，審慎地對此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整，減少向高風(fēng)險行業(yè)及高風(fēng)險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認(rèn)購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實(shí)從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達(dá)77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復(fù)合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點(diǎn)。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進(jìn)曾表示，郵儲銀行一直依靠內(nèi)源性的資本補(bǔ)充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補(bǔ)充，這次境外投資人的投入，可以用于促進(jìn)國際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補(bǔ)充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項(xiàng)凈額將用于補(bǔ)充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊(duì)上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當(dāng)時市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預(yù)計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認(rèn)購新股。

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第三篇：郵儲銀行國債質(zhì)押貸款(個貸)

中國郵政儲蓄銀行國債質(zhì)押貸款

國債質(zhì)押貸款指中國郵政儲蓄銀行向借款人發(fā)放的以其在郵政儲蓄銀行持有的未到期儲債或憑債為質(zhì)押擔(dān)保的貸款業(yè)務(wù)。適用對象：

18-60周歲，具備完全民事行為能力的自然人。

貸款額度：單筆貸款金額最高500萬元，且不得超過所質(zhì)押全部國債質(zhì)押余額之和的90%。

貸款期限：1個月至12個月，以月為單位；貸款到期日需在最早到期的國債到期日之前40天以上。

貸款利率：按照中國人民銀行商業(yè)貸款基準(zhǔn)利率確定，并適當(dāng)進(jìn)行浮動。

還款方式：一次性還本付息法：到期一次性償還貸款本息。貸款擔(dān)保：客戶可以用本人名下?lián)碛械膰鴤鳛橘|(zhì)押物。

方法/步驟

辦理渠道：客戶可在國債購買網(wǎng)點(diǎn)所在的省、自治區(qū)或直轄市轄區(qū)內(nèi)的郵儲銀行分支機(jī)構(gòu)辦理。

辦理時限：速度快，最快當(dāng)日即可取款，詳情請咨詢當(dāng)?shù)剜]儲銀行分支機(jī)構(gòu)。

辦理流程：提出申請→審查審批→簽訂合同→放款。申請材料：

1、國債質(zhì)押貸款申請審批表；

2、客戶的有效身份證件原件和復(fù)印件；

3、在郵儲銀行開立理財類交易賬戶時加辦的實(shí)名存折或綠卡原件和復(fù)印件；

4、辦理貸款所需的其他材料。

第四篇：郵儲銀行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)簡介

郵儲銀行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)簡介

一、貸款對象：

經(jīng)營年限一年以上，原則上資產(chǎn)總額在人民幣1000萬元以下或年銷售額在人民幣5000萬元以下的各類企業(yè)（不含個體工商戶）。

二、產(chǎn)品要素：

1、貸款產(chǎn)品：小企業(yè)貸款根據(jù)客戶融資用途的不同分為小企業(yè)流動資金貸款和小企業(yè)固定資產(chǎn)貸款。

（1）、小企業(yè)流動資金貸款具體細(xì)分為：貨物采購貸款、應(yīng)付賬款支付貸款、工程墊資貸款、債務(wù)置換貸款等。

（2）、小企業(yè)固定資產(chǎn)貸款具體細(xì)分為：廠房購建貸款、設(shè)備購置貸款等。

2、貸款額度：綜合考慮借款人的資信狀況、財務(wù)狀況以及抵押物評估價值等確定。單戶最高額度為人民幣500萬元。

3、貸款期限：小企業(yè)授信期限最長不超過4年，客戶在授信有效期前2年內(nèi)可申請額度項(xiàng)下單筆貸款。小企業(yè)流動資金單筆貸款期限最長不超過1年，小企業(yè)固定資產(chǎn)單筆貸款期限最長不超過2年。

4、貸款利率： 根據(jù)客戶信用等級、還款方式等具體情況，實(shí)行差別化定價。（一般為基準(zhǔn)利率上浮5%～30%）

5、還款方式：

（1）、等額本息還款法：即在貸款期限內(nèi)按月等額償還貸款本息。

（2）、按月還息，到期一次性還本還款法：即在貸款期限內(nèi)按月償還貸款利息，貸款到期時一次性償還貸款本金。

（3）、階段性等額本息還款法：即在貸款寬限期內(nèi)只償還利息，超過寬限期后按月等額償還貸款本息，寬限期最長不超過6個月。

6、擔(dān)保方式：目前可以用借款企業(yè)、企業(yè)主個人或其它第三方擁有完全產(chǎn)權(quán)的商品房住宅、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房（以上含國有土地使用權(quán)）、國有土地使用權(quán)作為抵押，今后將逐步擴(kuò)大到應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨質(zhì)押；

7、抵押率：根據(jù)抵押物性質(zhì)及客戶信用等級的不同，對抵押率進(jìn)行差別化調(diào)整。其中商品房為70％～90%；別墅為50%～70%；商業(yè)物業(yè)為60%～80%；工業(yè)廠房為50%～70%；國有土地使用權(quán)為60%～80%。

三、申請貸款所需資料：

（一）、基礎(chǔ)類材料：

1、經(jīng)年檢合格的營業(yè)執(zhí)照（副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（副本）、貸款卡、開戶許可證、特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證書（若有）；

2、公司章程及歷次驗(yàn)資報告；

3、法定代表人、企業(yè)實(shí)際控制人的有效身份證件、婚姻狀況證明、財務(wù)負(fù)責(zé)人的有效身份證件；

4、法定代表人授權(quán)委托書及受托人有效身份證件（若授權(quán)他人辦理貸款手續(xù)）；

5、近三年財務(wù)報告（含報表附注與說明及審計報告（若有）），最近3個月的財務(wù)報表；成立不足三年的企業(yè)，提交自成立以來的財務(wù)報告和最近3個月的財務(wù)報表；

6、近兩年各季度的增值稅、所得稅納稅申報表；

7、近一年的主要銀行賬戶對賬單；

8、經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同協(xié)議書；

9、我行要求提供的其他基礎(chǔ)類材料（如：存在關(guān)聯(lián)企業(yè)的，應(yīng)提供企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖）。

（二）、抵押類材料：

1、有處分權(quán)人同意抵押的證明文件，包括：董事會或有權(quán)機(jī)構(gòu)出具的同意抵押的決議、文件或具有同等法律效力的文件或證明、全體共有人同意抵押的書面證明等；

2、抵押物權(quán)屬證明文件，即證明抵押物權(quán)屬及數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)的資料；

3、抵押人及其配偶有效身份證件、婚姻狀況證明（若抵押人為自然人）。

（三）我行認(rèn)為需要提供的其他材料

對于通過基本條件預(yù)審的客戶，受理人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫申請文件，具體包括：《小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)客戶申請表》、《個人信息查詢及留存授權(quán)書》、《企業(yè)信用信息查詢及留存授權(quán)書》、《董事會/股東會決議》、《簽字樣本》。

四、貸款申請辦理流程：

客戶申請及提交相關(guān)資料→授信調(diào)查→審查審批→簽訂合同→辦理抵押登記→發(fā)放貸款

第五篇：郵儲銀行演講稿

郵儲銀行演講稿

大家好，我是來至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛我郵儲-從做好服務(wù)開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關(guān)于愛崗敬業(yè)，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學(xué)的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進(jìn)喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。

當(dāng)剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音，噼里啪啦的計算機(jī)電腦鍵盤聲音，每天都是重復(fù)不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識。更是以身作則用事實(shí)告訴我什么是敬業(yè)。

我們工農(nóng)路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊(duì)，這個時候正是體現(xiàn)我們的服務(wù)水平的時候，我們?nèi)w人員認(rèn)真配合，加班加點(diǎn)，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應(yīng)對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點(diǎn)我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工 疏導(dǎo)vip臺客戶辦理業(yè)務(wù)。支局長和客戶經(jīng)理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準(zhǔn)確的服務(wù)來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準(zhǔn)確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。敬業(yè)，就是從細(xì)節(jié)招手，應(yīng)用于服務(wù)。

在平常服務(wù)中，對一些老客戶大客戶，實(shí)行個性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預(yù)約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預(yù)約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預(yù)約：另外針對一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預(yù)約。現(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預(yù)約的習(xí)慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當(dāng)看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當(dāng)聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應(yīng)寄到50團(tuán)的單子寄到53團(tuán)了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結(jié)果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經(jīng)查詢是對方局分揀出現(xiàn)了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務(wù)，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進(jìn)去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于**方面遲遲沒有結(jié)果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：謝謝你，你這個朋友我交定了！對，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候說一聲，走好，再見在規(guī)定范圍內(nèi)使顧客滿意。客戶的笑聲在營業(yè)廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認(rèn)可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經(jīng)理姚玲玲和閆小會出去跑業(yè)務(wù)，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題； 我們大堂經(jīng)理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當(dāng)然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當(dāng)這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標(biāo)一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續(xù)前進(jìn)。

就像那一句話：知恥而后勇

說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經(jīng)常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數(shù)了一上午，他走后，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業(yè)務(wù)，并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當(dāng)作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經(jīng)常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認(rèn)下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續(xù)費(fèi)了，高興的不得了。

發(fā)生的一件件事，重重地觸動著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 愛行如家、愛崗敬業(yè)的真正內(nèi)涵。愛行愛崗這不是一句空洞的語言，而是實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。而是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。經(jīng)過一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，互相幫助，互相支持。共同進(jìn)步，攜手做好每一項(xiàng)工作。我和同事們下定決心

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。