第一篇：車間員工行為規(guī)范

車間員工行為規(guī)范管理規(guī)定

1、車間全體人員必須嚴格遵守上下班作息時間，按時上下班（如：車間開早會所有車間人員提前5分鐘到，車間主任主持），按公司考勤制度記考勤。

2、車間員工必須服從車間主任的工作安排,盡職盡責做好本職工作,不得拒絕管理人員的工作安排。

3、全體車間人員必須按要求穿工作服，佩帶工牌,不得穿拖鞋進入車間;嚴禁班前喝酒，上班時間喝酒發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元，造成嚴重后果的追究刑事責任。

4、任何人不得攜帶易燃、易爆、易腐爛、有毒、濃氣味物品等危險品帶入車間；不得將私人用品放在操作臺上.5、工作時間內(nèi)，車間主任、質檢員和其它管理人員因工作關系可以在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位，須向車間主任申請方能離崗。

6、上班后半小時內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間主任申請，經(jīng)批準方可離崗，離崗時間不得超過15分鐘。一個月內(nèi)每4次請假離崗，按請假1天處理。

7、員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領導參觀視察時，組長以上干部應起立主動問好，有必要時，可以陪同其參觀，作業(yè)人員照常工作，不得東張西望。集體參觀的團體進入車間，員工要禮讓，更不能爭道搶行。

8、車間員工在工作期間不得做與工作無關的事,例如吃東西、聊天、聽歌、離崗等行為,吸煙要到指定區(qū)域;禁止在車間聊天、嘻戲打鬧、拌嘴打架、私自離崗、竄崗等行為，違者依員工獎懲制度處理。

9、作業(yè)時間謝絕探訪及接聽私人電話.禁止帶小孩或廠外生人在生產(chǎn)車間玩耍或亂動機器設備，由此而造成的事故自行承擔。

10、惡意破壞工廠財產(chǎn)的行為或盜竊行為,不論大小一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律交綜合辦嚴厲處理;

11、人員如因特殊情況需要請假,應按廠請假程序向各級主管申請,得到批準方可離開.12、工作時間內(nèi),倡導全體人員說普通話,禁止拉幫結伙.13、未經(jīng)辦公室允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。非上班時間員工不得私自進入車間，車間內(nèi)劃分的特殊區(qū)域未經(jīng)允許不得進入。

14、安排的任務要按時、按質、按量完成，加班及開會等一些事務要按時參加。對安排的任務無動于衷或不按時完成者，每次罰款50-100元。

15、保全工平時要在車間內(nèi)巡回檢查，不準長時間（超過30分鐘）坐在保全室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。為保證設備夜間故障及時排除，保全工要實行值班制，保全班長具體安排。設備出故障時，接到通知后30分鐘趕到現(xiàn)場，否則按遲到處理，若找不到人每次罰款值班人員100元。

山西創(chuàng)鑫新型建筑材料有限公司

2012-3-25

第二篇：車間員工行為規(guī)范2018

車間員工行為規(guī)范

目的： 為了規(guī)范生產(chǎn)管理、持續(xù)改善產(chǎn)品質量、確保安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。從而營造一個積極向上、良好的工作氛圍，特制訂本制度。適用對象： 本規(guī)定適用于生產(chǎn)部全體員工 內(nèi)容：

一、車間所有人員在配合時一切以公司利益為重，保質、保量，按時交貨為原則，禁止個人情緒或者矛盾消極怠工，影響生產(chǎn)，違者納入績效考核；

二、工作時間內(nèi)所有員工倡導普通話，在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區(qū)分。

三、全體員工須按要求穿廠服、佩戴廠牌（應正面向上佩戴于左胸前），不得穿拖鞋、短褲進入車間；

四、上班前要做好勞動保護工作，比如防砸鞋、護目鏡，確保安全生產(chǎn)；

五、按時上、下班（員工參加早會須提前5分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工（如遇趕貨，上、下班時間按照車間安排執(zhí)行），有事要請假，上、下班須排隊依次打卡。嚴禁代打卡及無上班、加班打卡。

六、禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事），吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者將進行行政處理。

七、工作時間內(nèi)，只允許做“項目”“5S”和“培訓”等與工作有關的事情；

八、禁止所有人員飲酒上班、操作機器。

九、各班組組長每天按照生產(chǎn)計劃進度進行安排組員工作，有問題及時反映，如反映不及時而影響生產(chǎn)的，記入績效考核。

十、所有員工必須服從上級主管的工作安排，因工作需要臨時抽調，應積極配合，對不服從安排將上報人事管理部門按《員工手冊》相關規(guī)定進行處理。

十一、根據(jù)生產(chǎn)計劃進度，晚上如需加班由部門主管每天下午三點前進行通知，相關人員應積極配合；

十二、生產(chǎn)員工均不可隨意更改技術圖紙，如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，應立即停止并上報領導，由領導牽頭和相關技術責任人進行溝通處理，由技術部出更改圖紙。不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質量問題，由操作人員自行承擔。

十三、員工有責任維護環(huán)境衛(wèi)生，車間內(nèi)嚴禁抽煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。

十四、工作時，工具、工裝、零部件（包括螺絲螺帽），均不可直接放在地上，不良品及時退回倉庫。

十五、正確使用和保管工具、工裝，上班時工具允許在現(xiàn)場，下班后工具必須收起來。

十六、每日下班提前10分鐘進行現(xiàn)場整理，關電、關氣，班組長如實填寫生產(chǎn)日報表，報表內(nèi)容須包括班組所有員工的工作情況；

十七、全員參與現(xiàn)場規(guī)范管理，貫徹執(zhí)行5S標準，積極參加公司組織的大掃除，隨時保證場地整潔、設備完好。生產(chǎn)后的廢料及時清理至指定位置，做到日事日畢，日清日高。

十八、任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產(chǎn)無關之物品進入車間；不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺上，違者《行政管理制度》處理。

十九、車間嚴格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn),根據(jù)車間設備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務，并保證質量。

二十、員工有上列情形之一者，第一次警告處以10元罰款，第二次警告處以20元罰款，累計三次警告者處以50元罰款并予以違紀處理 二

十一、員工有下列情形之一者；即嚴重違反公司勞動紀律，公司將依據(jù)勞動法相關規(guī)定，予以立即開除，并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責任及法律責任：

1．謠言惑眾、故意或唆使他人擾亂生產(chǎn)、工作、公共秩序、煽動怠工、停工者。

2．在公司打架斗毆者；

3．侵占、偷竊公司或他人財物者；

4．工作失職、給公司造成嚴重危害或影響者；

5．工作時間內(nèi)飲用過量的含有酒精的飲料和麻醉藥品，在酒精影響下神智不清工作者。6．聚眾賭博者（公司或宿舍內(nèi)）；

7．擅自移動、損壞消防安全設施或其它違反安全規(guī)章者；

8．有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財務等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權謀私者；

9．違反操作規(guī)程或私自動用、拆除公司儀器設備，損壞或濫用儀器設備、公物、工具或設備、產(chǎn)品者；

10．一個月內(nèi)曠工三天以上者或全年曠工累計七天者；

11．故意不服從上司正確、合理的指示者；

12．攜帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查，強行攜帶者；

13.員工有保守公司工廠秘密的義務，對所有技術信息、各種管理制度等都必須謹慎處理及注意保密，員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個人資料。

備注：本規(guī)定未詳盡之處，請參照《員工手冊》，最終解釋權歸公司行政人事部。

2018年3月1日

上海輝馳包裝設備有限公司

第三篇：生產(chǎn)車間員工日常行為規(guī)范

目的 生產(chǎn)車間員工日常行為規(guī)范

為規(guī)范生產(chǎn)線班組及員工日常行為，增強員工自我管理意識，提高生產(chǎn)線整體管理水平及遵守的各

種管理制度編寫此文件 2 適用范圍 生產(chǎn)車間全體員工 3 內(nèi)容 3.1 總體要求

1．誠信，自律。每日以積極心態(tài)認真對待每項任務，嚴格要求自己，時刻檢查自己； 2．贊成的事堅決執(zhí)行，反對的事忠實完成。工作聽指揮，自覺服從領導安排，顧全大局；

3．自覺維護公司利益，愛惜公司財產(chǎn)，不做有損公司利益的事，勇于和損壞公司形象的個人或團體做斗爭；

4．堅持從小事做起，不斷學習、創(chuàng)新，提高自身能力，提高班組競爭力； 5．珍惜每一天，做快樂工作者，享受工作；

3.2 員工有下列情形之一者，第一次警告處以10元罰款，第二次警告處以20元罰款，累計三次警告者處以50元罰款并予以違紀處理.1．任何人進入生產(chǎn)區(qū)域須滿足防靜電要求，穿防靜電鞋。

2．手機不允許帶入生產(chǎn)區(qū)域。（工程師以上級別緊急時可帶用手機）； 3．每日下班后無關人員不得在生產(chǎn)車間逗留；

4．員工在下班后排隊等待安全檢查，在等候安檢過程中要保持安靜、整齊，不得大聲喧嘩、插隊，發(fā)出怪異聲音，安檢前要自覺將隨身攜帶的金屬物品放到指定的物品放置區(qū)內(nèi)，配合檢查。一位員工安檢完成，離開安檢區(qū)后，下一員工才能越過黃色警戒線，進入安檢區(qū)；

5．勞動態(tài)度惡劣、失職、營私舞弊、對公司利益造成損害者； 6．員工儀表不符合公司要求：員工進入生產(chǎn)車間必須穿工衣、工鞋，戴工帽（工程師以上級別人員除外）；手上不能有金屬飾物；男孩不能留長發(fā)及奇怪發(fā)型，頭發(fā)以齊耳為宜；留長發(fā)的女孩，頭發(fā)要束起來；工鞋不能當拖鞋穿；出入廠區(qū)要佩戴好廠牌，廠牌只能用標準的一寸相片 7．在工作時間睡覺，過了休息時間不歸工作崗位的； 8．亂丟垃圾，隨地吐痰，亂寫亂畫者； 9．對公司進行的盤點檢查中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者。10．無故遲到、早退或缺席者;11．工作時間內(nèi)嬉笑、玩耍、在工位歪坐，不講操作程序或妨礙他人工作者；工作時間內(nèi)串位、串崗，干擾他人工作者；

12．員工離崗未持批準的離崗證者；或持離崗證而時間超過15分鐘者； 13．違反公司安全和保安管理條例者； 14．泄露公司的保密資料、情報者； 15．不能保證工作的品質標準和數(shù)量者； 16．破壞公司或員工財物；

17．員工遲到、早退或忘打卡（正當工作理由者除外）18員工均不得帶任何手機進入車間。

19員工必須服從主管、線長安排調遣，不得以任何理由推辭、躲避，更不得在崗位上制造情緒影響產(chǎn)品

質量。

20進入公司的人員必須著裝整潔和佩戴廠證，按指定通道行走，不得相互嬉鬧、勾肩搭背，進入車間后自覺到指定崗位入座，不得三五成群聊天或做其它不規(guī)范的活動。

21車間早會至少在上班前5-10分鐘召開，早會時所有人員必須雙手后背，兩腳開立，抬頭挺胸認真聽取主管或線長關于前一天的工作總結與當天的工作安排、注意事項等，早會過程中任何人不得遲到或不遵守紀律。

22作業(yè)過程中應嚴格按照作業(yè)指導書作業(yè)，員工必須明確本崗位自檢與互檢的內(nèi)容與注意事項，上下工序之間相互監(jiān)督，共同把握好產(chǎn)品質量并按要求填寫相關質量記錄。23儀器設備應嚴格按照作業(yè)指導書使用規(guī)則操作，除本崗位的必要操作外，其它人不允許私自亂動設備，不得用電腦等做與工作無關的事情，并應主動做好清潔、保養(yǎng)、維護工作。

24上班時間任何人不得做與工作無關的事情，更不得使用車間手機玩游戲、拍照、打電話等。

25下班前的盤點過程中，所有人員必須認真清點本崗位的物料，嚴格區(qū)分良品與不良品，將盤點結果按照盤點卡要求填寫清楚，盤點過程中嚴禁離崗。有儀器使用的崗位應關閉儀器，切斷電源開關。

26下班前所有人員必須嚴格按照5S要求對本崗位進行整理、清掃，5S工作結束線長宣布下班后，列隊退出車間。車間每周天進行大掃除（星期天不上班就更改為星期六），所有參與人員應嚴格按照5S要求與安全、節(jié)約規(guī)范操作。

27對物料員發(fā)往生產(chǎn)線的物料，作業(yè)員根據(jù)發(fā)料數(shù)按盤進行接收，如遇有尾數(shù)須對尾數(shù)進行確認，在使用過程中如發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)差異應立即向線長反應。

28車間嚴禁員工留長指甲、戴戒指、手鏈等，避免影響產(chǎn)品外觀；嚴禁將工作鞋與靜電衣穿出工廠。29員工離崗需征得線長同意并在《離崗記錄》上登記，嚴禁任何人擅自離崗；共同維護洗手間衛(wèi)生。30未經(jīng)線長同意，任何人不得到生產(chǎn)線拿物料，生產(chǎn)線物料以地標為界，離開者視為私自拿物料，遇有違反以上操作者，相關崗位人員應立即向上級反應。

31員工應具備消防安全和節(jié)約意識，下班后將工作區(qū)域內(nèi)的電源、儀器等關閉，不要造成水、電、氣的浪費。

32本廠員工有保守公司工廠秘密的義務，對所有技術信息、各種管理制度等都必須謹慎處理及注意保密，員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個人資料。

33上班回到崗位后應首先確認自己下班時盤點數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常應立即向線長反應，違者根據(jù)情節(jié)輕重車間將嚴肅處理。

3.3員工有下列情形之一者；即嚴重違反公司勞動紀律，公司將依據(jù)勞動法相關規(guī)定，予以立即開除，并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責任及法律責任：

1．謠言惑眾、故意或唆使他人擾亂生產(chǎn)、工作、公共秩序、煽動怠工、停工者。2．在公司打架斗毆者；

3．侵占、偷竊公司或他人財物者；

4．工作失職、給公司造成嚴重危害或影響者；

5．工作時間內(nèi)飲用過量的含有酒精的飲料和麻醉藥品，在酒精影響下神智不清工作者。6．聚眾賭博者（公司或宿舍內(nèi)）；

7．擅自移動、損壞消防安全設施或其它違反安全規(guī)章者；

8．有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財務等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權謀私者；

9．違反操作規(guī)程或私自動用、拆除公司儀器設備，損壞或濫用儀器設備、公物、工具或設備、產(chǎn)品者； 10．連續(xù)曠工三天以上者或全年曠工累計七天者； 11．故意不服從上司正確、合理的指示者；

12．攜帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查，強行攜帶者；

防微杜漸勤改善”，望全體同仁從工作、生活中的每一個細節(jié)出發(fā)，嚴格要求自己，自始至終保護嚴謹、樸實的工作作風，把我們簡單的工作重復的做好！

2009年 8月 1日 起

生產(chǎn)車間示

第四篇：生產(chǎn)車間行為規(guī)范

生產(chǎn)車間日常行為規(guī)范

為規(guī)范車間員工行為，保證車間秩序和生產(chǎn)的順利進行，嚴肅工作秩序和紀律，提高生產(chǎn)車間的效率和物料節(jié)約，制度本行為規(guī)范：

1、所有車間員工必須遵守公司的相關制度和車間管理規(guī)定，任何有違規(guī)違紀行為的，將按相關制度處理；

2、按時上下班，并謹記打卡，遲到、早退、無打卡記錄者按公司考勤制度規(guī)定處理；

3、禁止在上班時間把手機帶入生產(chǎn)車間，如家人或朋友有緊急電話，可打至倉庫轉叫，倉庫電話：28056203；

4、禁止在上班時間看與本工作無關的書報、吃零食、玩手機、玩視聽設備、干私活，更不允許無故離崗、串崗、閑聊、嬉戲和打瞌睡，違反者發(fā)現(xiàn)一次處罰50元；

5、生產(chǎn)車間內(nèi)嚴禁吸煙，禁止把火種帶入車間；

6、保持良好的個人衛(wèi)生清潔，不隨地亂吐痰；

7、對所屬主管職權范圍內(nèi)命令不得故意違抗、討價還價，服從所安排的工作；不得在車間聚眾滋事，怠工；不得威脅、恐嚇管理人員；

8、愛惜公司，保持車間清潔、整齊，不得有污損或浪費現(xiàn)象，工具、物料、半成品要物歸齊位，定點擺放；

9、非工作人員未經(jīng)許可不得擅動機器設備，如因此造成產(chǎn)品報廢或設備損壞按原價賠償，并予以開除處分；

10、愛護公物，小心使用廠方機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞廠方財物；

11、上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留；

12、遵守廠方的保密制度，不得泄露廠方的商業(yè)秘密。

獎勵與懲罰制度

第1條 為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率和

工作效率，廠方對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實行獎勵制度。

獎勵分為嘉獎、小功、大功。

一、有下列情況之一的，嘉獎一次，給予獎金50元。

（1）對于生產(chǎn)技術或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高廠方經(jīng)濟效益，對廠方貢獻較大的；

（2）節(jié)約物料，或對廢料利用具有成效，能提高廠方經(jīng)濟效益，對廠方貢獻較大的；

（3）遇到災變，勇于負責，措施得當者；

二、有下列情況之一的，記小功一次，給予獎金100元。

（1）遇到有意外事故或災變，自動維護員工安全、冒險執(zhí)行任務，確有功績者；

（2）對于自身事業(yè)有重大改善，為公司帶來直接或間接顯著利益者；

（3）如公司發(fā)生盜竊時間能提供線索，最后能破案的；

三、有下列情況之一的，記大功一次，給予獎金200元。

（1）遇有意外事件或災變，奮不顧身，避免危險減少者；

（2）自動維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有攻擊者；

（3）維護公司重大利益，避免公司重大損失；

（4）對產(chǎn)品改良有重大貢獻或使成本顯著降低者；

（5）確有其他大貢獻者；

第2條員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀，關心廠方，服從安

排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚；、第2條 為維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，嚴肅廠規(guī)廠紀，廠方對違規(guī)違紀、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度；

懲罰分為：警告、記過、罰款、辭退四種。

第3條 員工有下列情況之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次起每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；每警告2次記過1次；一個月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的，屬于嚴重違反勞動紀律或者廠方規(guī)章制度情形，予以辭退并且不得享有經(jīng)濟補償金：

1)委托他人簽到簽退或者代替他人簽到簽退；

2)無正當理由經(jīng)常遲到或早退（每次3分鐘以上的）的；

3)擅離職守或串崗的4)消極怠工，上班干私活的；

5)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；

6)浪費廠方財物或者公物私用的；

7)未經(jīng)批準，上班時間會客或打私人電話的；

8)非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的；

9)下班后不按規(guī)定關燈、關電、關水、關氣、關窗、鎖門的；

10)未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀的；

11)攜帶危險物品入廠的；

12)在禁煙區(qū)吸煙的；

13)隨意移動消防設備或亂放物品，阻塞消防通道的；

14)違反廠方規(guī)定攜帶物品進出廠區(qū)的；

15)工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的；

16)工作時間打瞌睡的；

17)對客戶的態(tài)度惡劣的；

18)有其他與上述情形情況相當?shù)那樾蔚摹?/p>

第4條 員工有下列情況之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，每次記過1次，并罰款100元；一個月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6以上的，屬于嚴重違反勞動紀律或者廠方規(guī)章制度情形，予以辭退并且不得享有經(jīng)

濟補償金：

1)一個月內(nèi)連續(xù)或累計礦工3日以上的（含3日）；

2)無正當理由不服從廠方正常調動或上司工作安排的；

3)無理取鬧，打架斗毆，影響廠方生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的；

4)利用工作或職務便利，收受賄賂而使廠方利益受損的；

5)上班時間打牌、下棋、玩網(wǎng)絡游戲的；

6)將廠方內(nèi)部文件、帳本給廠方外的人員閱讀的；

7)在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐的；

8)未經(jīng)許可私自留宿外人的；

9)有其他與上述情形情況相當?shù)那樾蔚摹?/p>

第六條 員工有下列情況之一屬于嚴重違反規(guī)章制度，經(jīng)查證屬實，予以辭退并

且不得享有經(jīng)濟補償金，構成犯罪的，并報公安或相關司法、執(zhí)法機關追究刑事責任：

1)玩忽職守、貽誤工作、違章作業(yè)、違章指揮，直接造成設備損壞、停工、停產(chǎn)損失1000元以上或造成重傷以上的人身事故的；

2)工作不負責任，本人經(jīng)營看管的公共財物被騙、被盜，或由于本人過失生產(chǎn)廢品、浪費燃料、原材料，給廠方造成損失1000元以上的；

3)尋釁鬧事、打架斗毆、聚眾賭博影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的；

4)盜竊、貪污、侵占或故意損壞廠方財物，造成廠方經(jīng)濟損失的；

5)違反廠方保密制度，泄露廠方商業(yè)機密，造成廠方經(jīng)濟損失的；

6)有其他與上述情形情況相當?shù)那樾蔚摹?/p>

第五篇：員工行為規(guī)范

商場員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質要求：

1、具有良好的語言表達能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實用的服務意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務工作規(guī)范

（一）準備工作規(guī)范

1、上崗前應按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應著深色（黑色、深藍等）襪。

(4)工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應淡妝上崗。

3、員工應搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應完成上述準備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標準：員工應站在貨區(qū)一側，側對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導購服務時，應做好為顧客服務的準備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時，應主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導顧客至收銀臺，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應保持態(tài)度冷靜、設法回避，并盡快報告領班、主管。

10、當顧客所問商品不在本柜出售時，應熱心指點正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導購員應態(tài)度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當顧客對商品或服務提出批評意見時，應虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應按站姿標準站立服務。

2、找收欠款，應唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3、務必核對商品價格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標準

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標準，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務設施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結束工作規(guī)范標準

1、交接班時，應雙方點清貨款，準確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應當面交代清楚。無法當面交代時，亦應書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點貨場和錢款進行第二天銷售的準備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場員工“不準”行為規(guī)定：

1、不準在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準吃口香糖及其它食品。

5、不準評論、責難、挖苦顧客。

6、不準扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴禁私收貨款。

11、不準私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準帶呼機、手機及其它通訊工具上崗。

13、不準攜帶危險物品進入工作場所。

14、不準在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準在工作時間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準在工作時間擅自使用客用設施。

17、不準帶任何私人物品上崗。

18、不準儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接校坊匚锲吠猓科鹆P款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強買強賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設備設施，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設備設施照價賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營業(yè)時間私自停止營業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應時刻牢記“安全第一”，貫徹“預防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認真檢查車輛做到各行其道，嚴守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據(jù)為己有，應及時交到商場管理部。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應及時上報商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談論客人的姓名、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對陌生人談論員工的個人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓，學習消防知識掌握消防器材和設備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應及時撥打公關安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準確地點、燃燒物質及火勢大小，根據(jù)火情程度由公關安全部或商場負責人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災;

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入商場。

5、嚴禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴禁挪用各種消防設施及私拉電源。各部門應當妥善保管消防安全設備及設施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務參加、配合各種消防活動，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關好門窗，不留隱患。