第一篇：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制

機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制

為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社

會(huì)和行業(yè)管理部門監(jiān)督。

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)汽車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

二、美化廠區(qū)環(huán)境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務(wù)。

三、按照國(guó)家以及交通部、汽車制造廠制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量。

四、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，對(duì)保證期內(nèi)因質(zhì)量原因引起的故障或損壞，一律免費(fèi)返修。

五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優(yōu)，欺瞞車主。

六、嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門與物價(jià)管理部門聯(lián)合制定的《維修工時(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取維修費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，決不浮收濫要。實(shí)修實(shí)收，決不虛報(bào)維修項(xiàng)目。

七、主動(dòng)向車主提供材料和工時(shí)費(fèi)清單，便于車主隨時(shí)查詢。

八、嚴(yán)格按規(guī)定與車主簽定維修合同，對(duì)修竣車輛簽發(fā)《出廠合格證》，保障車主的合法權(quán)益，便于車主隨時(shí)監(jiān)督。

九、積極支持和組織維修人員參加各類技術(shù)培訓(xùn)，努力提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠（公司）作出相應(yīng)處罰；我廠(公司)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按廠規(guī)、廠紀(jì)作出嚴(yán)肅處置。

責(zé)任單位：

責(zé)任人：

第二篇：道路貨物運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制

為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市道路貨物運(yùn)輸企業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門監(jiān)督。

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，按時(shí)繳納國(guó)家稅費(fèi)，嚴(yán)格按交通行業(yè)管理部門的規(guī)定，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。

二、加強(qiáng)企業(yè)管理，完善各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)造最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、嚴(yán)格按貨運(yùn)行業(yè)規(guī)范要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，做到無貨損貨差和投訴現(xiàn)象。

四、不支持、不參與貨運(yùn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)道路貨運(yùn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

五、約束本單位從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，遵守交通規(guī)則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準(zhǔn)時(shí)，文明駕駛。

六、經(jīng)常開展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設(shè)施，不準(zhǔn)帶病車輛上路，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。

七、將安全教育和從業(yè)人員職業(yè)道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規(guī)、交通行業(yè)法規(guī)、安全行車常識(shí)和職業(yè)道德作為員工教育的重點(diǎn)。

八、堅(jiān)持服務(wù)至上，為客戶和車主提供關(guān)心和幫助。

九、收費(fèi)公開、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車主攤派不合理費(fèi)用。

十、嚴(yán)格約束職工經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠（公司）作出相應(yīng)處罰；我廠(公司)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人按廠紀(jì)、廠規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

第三篇：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)規(guī)章制度

機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)規(guī)章制度匯編

哈爾濱自來水公司汽車大修廠

2011年8月26日

一、經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理?xiàng)l件

為了全面提升本企業(yè)的車輛維修服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)的收益，樹立企業(yè)的社會(huì)形象，依照中華人民共和國(guó)交通部發(fā)布的第28號(hào)令《汽車維修質(zhì)量管理辦法》的有關(guān)指示精神，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，特此建立本企業(yè)的車輛維修質(zhì)量管理體系。

（一）企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任人。

（二）承擔(dān)本企業(yè)汽車維修質(zhì)量管理的責(zé)任部門為本企業(yè)的售后服務(wù)部。

（三）企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)本企業(yè)日常的汽車維修質(zhì)量管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌，安排和監(jiān)督。

（四）質(zhì)量檢驗(yàn)員及各工種主修技工負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)日常的汽車維修活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制和監(jiān)督管理工作。

（五）本企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1． 參照原車的維修資料維修手冊(cè)。

2． 參照國(guó)家有關(guān)汽車維修的國(guó)標(biāo)或部標(biāo)。

3． 按照全企業(yè)制定的汽車檢驗(yàn)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。

二、設(shè)施條件

企業(yè)內(nèi)所有設(shè)備由專人負(fù)責(zé)管理，接車、派工、領(lǐng)料、檢驗(yàn)、結(jié)算及檔案統(tǒng)一實(shí)行計(jì)算機(jī)登記管理，企業(yè)維修完后所剩“ 三廢”（油、液、氣）與廢料當(dāng)日下班前收集到指定場(chǎng)所隔離的凈區(qū)，每周統(tǒng)一進(jìn)行處理銷毀；對(duì)易燃易爆、壓力容器等使用完后放到專門廠房保管。

三、安全生產(chǎn)管理制度

認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《建筑法》、《勞動(dòng)法》等法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針和“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)承擔(dān)”的原則，以安全技術(shù)、安全措施為手段，最大限度的保障工程安全、財(cái)產(chǎn)安全、工人的人身安全和健康。加強(qiáng)安全管理力度，強(qiáng)化安全意識(shí)。

（一）企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制

1．必須按《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

2．工作時(shí)不得擅自離開崗位，不得做與本職工作無關(guān)的事情。

3．非工作需要不得動(dòng)用任命車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

4．加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理并按規(guī)定使用的存放，廠內(nèi)所有工位就配備滅火器，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，保證車及人的安全。

5．工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，不得冒雨或拖水地使用，定期檢查導(dǎo)線、插座、電源線路、保險(xiǎn)絲等設(shè)備是否良好。

（二）質(zhì)量問題應(yīng)急處理機(jī)制

1．企業(yè)制定質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，成立以企業(yè)法定代表人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員等參加的應(yīng)急處理小組。

2．查找原因，提出整改意見，并向有關(guān)部門匯報(bào)。

四、車輛維修檔案管理制度

（一）機(jī)動(dòng)車維修及過程檢驗(yàn)制度

在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度，認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證；維修中堅(jiān)決杜

絕使用假冒偽劣配件，對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日，二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日，整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日，質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶就描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)

資料，業(yè)務(wù)接待及檢驗(yàn)員就認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況，車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，根據(jù)駕駛反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測(cè)、檢查確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行核算，與客戶簽訂維修合同，車輛進(jìn)入待修區(qū)等待維修，竣工合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證，建立維修車輛檔案，（二）車輛竣工檢驗(yàn)制度

汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收，要嚴(yán)格按照《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T18565-2001）的要求進(jìn)行工作。首先對(duì)整車外觀和底盤檢查，合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的下正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查，路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。嚴(yán)格為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。

（三）出廠合格證管理制度

合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具；開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行；要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)賬記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)賬供供管理部門核查；嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。

五、人員培訓(xùn)制度

企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和其層班組負(fù)責(zé)人；每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式；組織培訓(xùn)人員，設(shè)備和教師，定期有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成；積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)，年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下培訓(xùn)目標(biāo)。

六、設(shè)備管理制度

設(shè)備操作員在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能，定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備派專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)，操作員要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣，班前班后認(rèn)真擦拭設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔；設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合設(shè)備管理員做好維修記錄，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)專業(yè)維修人員檢查排除故障；對(duì)設(shè)備使用年久，部分部件嚴(yán)重?fù)p壞且無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。

七、配件管理制度

（一）自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

（二）及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作，根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)；材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。

（三）入庫(kù)后要立卡、入賬，做到賬、卡、實(shí)物三符合，材料還應(yīng)分類、分

規(guī)格堆放，保持整齊有序；保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。

（四）庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)

料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度；加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。

（五）材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不

得隨意加價(jià)，倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。

八、環(huán)境保護(hù)管理制度

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等相關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

（二）積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

（三）定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工

藝流程，規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

（三）車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放

和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。

第四篇：道路貨物運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制（精選）

道路貨物運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制

為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市道路貨物運(yùn)輸企業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)

和行業(yè)管理部門監(jiān)督。

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，按時(shí)繳納國(guó)家稅費(fèi)，嚴(yán)格按交通行業(yè)管理部門的規(guī)定，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。

二、加強(qiáng)企業(yè)管理，完善各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)造最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、嚴(yán)格按貨運(yùn)行業(yè)規(guī)范要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，做到無貨損貨差和投訴現(xiàn)象。

四、不支持、不參與貨運(yùn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)道路貨運(yùn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

五、約束本單位從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，遵守交通規(guī)則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準(zhǔn)時(shí)，文明駕駛。

六、經(jīng)常開展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設(shè)施，不準(zhǔn)帶病車輛上路，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。

七、將安全教育和從業(yè)人員職業(yè)道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規(guī)、交通行業(yè)法規(guī)、安全行車常識(shí)和職業(yè)道德作為員工教育的重點(diǎn)。

八、堅(jiān)持服務(wù)至上，為客戶和車主提供關(guān)心和幫助。

九、收費(fèi)公開、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車主攤派不合理費(fèi)用。

十、嚴(yán)格約束職工經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠（公司）作出相應(yīng)處罰；我廠(公司)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人按廠紀(jì)、廠規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

責(zé)任人：

責(zé)任單位：

第五篇：機(jī)動(dòng)車維修工誠(chéng)信服務(wù)公約

機(jī)動(dòng)車維修工誠(chéng)信服務(wù)公約

為樹立我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務(wù)，在全行業(yè)形成維修工自我激勵(lì)、自我約束的行為準(zhǔn)則。由全市汽車維修工聯(lián)合倡議，共同制定了《汽車維修工誠(chéng)信服務(wù)公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務(wù)、禮貌待人，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠(chéng)信履約、規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照合同修車，不漏項(xiàng)、不減項(xiàng)、不虛報(bào)維修項(xiàng)目和維修工時(shí)。

三、精心修車，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，做到快速診斷、準(zhǔn)確排障，嚴(yán)格按照工藝規(guī)程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質(zhì)量。

四、文明生產(chǎn)，美化環(huán)境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產(chǎn)、愛護(hù)設(shè)備，妥善保管，按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、維護(hù)。

六、不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的技術(shù)，提高維修工作水平。