第一篇：貸款及政策問題和最新法規政策

貸款及政策問題

一、錫十條細則

1.2.認真貫徹落實國家、省及我市有關財稅、金融、住房保障等方面的最新政策，于一季度公布年度新建住房價格控制目標。嚴格執行差別化住房信貸政策。各商業銀行暫停發放居民家庭購買第三套及以上住房貸款；對不能提

供一年以上本市納稅證明或社會保險繳納證明的非本市戶籍居民暫停發放貸款。對貸款購買商品住房，首付款比例調整至30%及以上；對貸款購買第二套住房的家庭，嚴格執行首付款比例不低于60%、貸款利率不低于基準利率1.1倍的規定。

3.調整住房公積金貸款政策。職工家庭首次使用公積金貸款購買住房，套型建筑面積在90平方米（含）

以下的，貸款首付款比例不得低于20%；套型建筑面積在90平方米以上的，貸款首付款比例不得低于30%。職工家庭首次使用公積金貸款購房套型建筑面積低于120平方米，且貸款用途僅限于購買改善居住條件的普通自住房的，允許其辦理第二次公積金貸款，第二次公積金貸款首付款比例不得低于50%，貸款利率為同期首套公積金貸款利率的1.1倍。停止向三次（含）以上申請公積金貸款購買住房的職工家庭發放公積金貸款。

4.嚴格執行相關稅收政策，加強稅收征管。自2011年1月28日起，對個人購買住房不足5年轉手交

易的，統一按銷售收入全額征稅。加強對土地增值稅征管情況的監督檢查，重點對定價明顯超過周邊房價水平的房地產開發項目，進行土地增值稅清算和稽查。

5.限定居民家庭購房套數。暫定對已有1套住房的本市戶籍居民家庭、能夠提供本市一年以上納稅證明

或社會保險繳納證明的非本市戶籍居民家庭，限購1套住房；對已擁有2套及以上住房的本市戶籍居民家庭、擁有1套及以上住房的非本市戶籍居民家庭、無法提供一年以上當地納稅證明或社會保險繳納證明的非本市戶籍居民家庭，暫停在本市市區內向其售房。暫定對依據省、市有關人才政策引進的非本市戶籍高層次人才，限購1套住房。對違反規定購房的，不予辦理房地產登記。

6.加大土地供應及清查力度，增加普通商品住房有效供給。今年的商品住房用地供應計劃總量原則上不

得低于前2年年均實際供應量。保障性住房、危舊房改造和中小套型普通商品住房用地不低于住房建設用地供應總量的70%，并優先保證供應。土地出讓時應明確地塊中小套型住房的建設比例。

7.大力發展保障性住房，加快推進保障性安居工程建設。加快建立和完善公共租賃住房保障制度，切實

做好公共租賃住房規劃、建設、籌集、供給和管理工作。加大保障性安居工程建設力度，通過新建、改建、購買、長期租賃等方式，多渠道籌集保障性住房房源，逐步擴大住房保障制度覆蓋面。

8.加強對商品住房項目分期開發建設的管理。房地產開發企業應當以商品住房建設項目為單位組織開發

建設；對開發建設規模較大、實行分期開發、分期銷售和分期交付的商品房項目，每次申請辦理《建設工程規劃許可證》、《建筑工程施工許可證》和《商品房預售許可證》的建設規模不得低于30000平方米；項目規模小于30000平方米的，應一次性申請辦理。

9.進一步加強房地產市場監管。房地產開發企業在辦理商品住房預售許可前，應當向價格主管部門申報

價格備案。申報價格3個月內不得調高，3個月后需調高的必須重新申報價格備案。房地產開發企業取得《商品房預售許可證》后，要在10日內一次將取得預售許可的全部房源上網銷售，嚴禁捂盤惜售、囤積房源。

10.加快房地產信息系統建設，強化輿論引導。規范房地產市場信息發布，嚴格規范各類房地產展銷行為。

二、目前由于限購政策的影響，購房者（以家庭為單位）需滿足以下條件

1.2.3.無錫本地戶籍者 錫戶籍者名下無房或者有一套房，可再購買。若名下無房或者1套商品房（商業類不算），并曾經名下有過2套以上的貸款記錄者，再購買第二

套必須一次性付款，不能貸款/ 6

4.5.6.7.非錫籍人員需有一年的社保證明或者完稅證明 非錫籍人員購買必須名下錫市無房產記錄

非錫籍人員若已有1套商品房（商業類不算）以上的不能購買 非錫籍人員但是屬于高層次引進人才，可購買1套房

三、簽訂認購書后細則：

1、若填未成年孩子的名字，須辦理什么手續？

答：未成年人不計入家庭為單位。如果父母名下沒有房產并只寫未成年小孩一個人的名字，須一次性付款；如果按揭，合同中必須體現監護人姓名，同時需提供戶口本。

2、認購方簽署認購書后，未能依時繳付樓款或不履行此認購書的條款造成違約現象，如何處理？ 答：按照認購書相關條款，可沒收客戶已繳納的定金。

四、商業性住房貸款辦理指引 辦理按揭必須提供的資料

1、身份證（借款人及配偶、房產共有人）原件及復印件

2、戶口簿（借款人及配偶、房產共有人）原件及復印件

3、非本市戶口的須提供本市暫住證

4、非本市戶口的提供滿一年社保繳納證明或者滿一年無錫納稅證明

5、結婚證或未婚證明

6、收入證明（借款人及配偶、共同還款人）借款人月還款額占其家庭收入的50%以下

7、私章（借款人及配偶、房產共有人）

8、商品房購銷合同原件、30%以上首付房款發票原件及復印件

9、月還款額超過10000元需提供至少3個月的工資流水或消費記錄等

10、辦理貸款手續時，借款人及配偶、房產共有人須本人現場簽字確認

貸款對象和條件

年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人。且同時具備以下條件：

1、具有無錫市常住戶口或有效居留身份（暫住證）

2、具有穩定的職業和收入，信用良好，有按期償還貸款的能力

3、已支付銀行認可的首期購房款

4、提供銀行認可的有效擔保

5、銀行規定的其他條件

貸款額度、利率及年限

1、最高貸款額度：合同總價的70%。

2、最高貸款期限：30年男性借款人貸款年限加年齡不超過65—70周歲；女性借款人貸款年限加年齡

不超過60周歲。

3、第一套住房首付款30%，利率不下浮。；第二套住房首付款60%，利率上浮1.1%。

4、具體的貸款成數和期限由銀行根據貸款人實際情況和提供的貸款資料確定。

對第二套及以上住房貸款的認定及貸款政策：

目前，銀行對住房貸款的認定以家庭為單位，同時認貸又認房，即使有過一次貸款記錄，且貸款已還清，還算第二套。第三套（含）以上住房貸款不受理。（該政策會隨著國家政策的調整作相應調整）港、澳、臺同胞及外籍人士的貸款政策：

1、在國內居留時間須一年以上，提供護照和居留證明

2、婚姻狀況（已婚或未婚）均需中國駐外國大使館翻譯、認證。（如夫妻雙方有一方為中國國藉，應以此

人為借款人；如結婚證為中國領取，則不需大使館認證）

3、如收入證明出自國外，需中國駐外國大使館翻譯、認證

4、購房合同、貸款合同需無錫公證機關公證

5、須繳納擔保費和保險費，為貸款總金額的千分之一*貸款年限

6、外籍人士需有中文名稱（無錫科技處翻譯）

7、貸款成數及利率與國內居民申請住房貸款的條件相同

五、公積金住房貸款辦理指引 貸款對象和條件：

正常繳存住房公積金的本市職工

1、貸款申請人必須向無錫市住房公積金管理中心交存住房公積金六個月以上并到貸款時點之前所有月度的住房公積金均按時足額連續交納。

2、貸款申請人是所購自住住房的房屋所有人或共有權人（購房合同上作為買方簽名蓋章），借款人必須為

商品房買賣合同中的“買受人”之一。

3、同意交納無錫市住房公積金管理中心指定的擔保公司和保險公司的相關費用。千分之一*貸款年限（可

打折）

4、不低于20%的購房首付款。

5、所購房屋須為普通住宅（非別墅）

貸款額度： 1.2.貸款期限： 1.2.3.1.2.3.4.5.6.7.8.借款期限最長不超過30年。

借款人借款期限與借款人年齡相加男不超過65周歲，女不超過55周歲。

身份證（借款人及配偶、房產共有人）原件及復印件 戶口簿（借款人及配偶、房產共有人）原件及復印件 結婚證或未婚證明

私章（借款人及配偶、房產共有人）

商品房購銷合同原件、首付房款發票原件及復印件 公積金個人代碼

辦理貸款手續時，借款人及配偶、房產共有人須本人現場簽字確認 公積金管理中心要求提供的其他材料

可貸款額度=房屋總價×貸款比例，最高不得超過50萬元。

如所購房產為裝修房，可貸款額度=房屋總價×85%×貸款比例，最高不得超過50萬元

辦理按揭必須提供的資料：

注： 1.2.3.4.5.6.7.夫婦雙方曾利用住房公積金貸款購買住房不超過120平方米，包括現已還清的，仍可享受公積金貸款，但利率為基礎利率的1.1倍，首付款不低于總房款的50%。

公積金貸款額度、貸款年限、貸款利率以無錫市住房公積金管理中心的審批為準。

公積金繳存在錫山區、惠山區、江陰、宜興的職工須到錫山區、惠山區、江陰、宜興的相關銀行辦理公積金貸款業務；公積金繳存在無錫市區可有銀行代為辦理。怎樣計算客戶公積金貸款的最高額度？

答：可貸額度＝房屋總價×可貸比例，但最高不得超過相應檔次的最高貸款額度。借款人本人正常繳存住房公積金：可貸比例60%不超過30萬元

借款人及配偶正常繳納住房公積金：可貸比例80%不超過50萬元同時滿足，貸款金額不大于雙方公積金賬號中的金額余額的20倍。外地戶口辦理按揭貸款的基本條件？

答：除了提供齊全正常的辦理按揭所需手續外，還需提供一年以上的稅收證明或者提供繳納滿一年的社保證明。8.9.公積金貸款的年限是否任意？ 答：最少3年，最多30年 保險費或擔保費可否退還客戶？ 答：可以按比例返還。打折的不返還。10.保險費是否有折扣？

答：可以打折，視各家銀行政策而定。11.按揭期間銀行利率變動怎么辦？

答： 按揭期間如果銀行基準利率發生變化，您可以在基準利率的基礎上同樣享受折扣利率。貸款公證時，哪些人必須到場？

答：合同涉及的買受人，主要貸款人、銀行公正人員等。12.收入證明一定不小于月還款額的二倍嗎？

答：是的，并且不小于所有在還款額度的二倍以上。13.收入證明超過多少時須提交稅單？

答：暫無。提供稅單，或半年、一年銀行流水，或資產證明。14.哪些單位可以出具有效的單身證明？

答：原戶籍所在地的民政部門，部隊，當地派出所，或銀行制式單身證明表單。15.房產證辦理周期多長？

答：根據商品房買賣合同的約定，交房以后，90個工作日內辦理。16.購房后除交納房款以外還需交納哪些費用？

答：維修基金：高層（含帶電梯的多層）90元/平方米（50元/平米的公共維修基金+40元/平米的電梯維修基金）、多層（含別墅）50元/平方米。

17.契稅：144平方米以下的商品房住宅，以房屋成交價（合同價）的1.5%收取，商品房住宅面積超過

144平方米時，收取標準為成交價格的3%，購買第二套房及以上商品房住宅，均按以房屋成交價（合同價）的3%收取.18.物業費：預交一年或半年（根據不同的開發商而定）19.房屋所有權登記費：每套收費標準為80元，不包含服務費。20.裝修保證金：開發商約定（可退），或沖抵物業費。21.燃氣開戶：60元

22.垃圾清運：5元/平米（具體由市政約定）23.單位買房能否申請貸款？

答：可以（視具體銀行而定，不過目前大部分銀行暫定發放單位購房抵押貸款）24.單位買房須提供哪些資料？

答；營業執照、稅務登記、法人代表身份證明書、委托書（具體情況視各區房產交易中心略有不同）25.單位買房契稅為多少？

答：和個人買房契稅一樣，目前的政策是面積小于144平米契稅是房屋總價的1%-1.5%，面積大于或者等于144平米的，購房契稅是房屋總價的3%。26.營業稅稅率是多少？

答：全額征收稅率是房屋總價的5.55% 27.不滿5年：全額征收

滿5年：不征收

28.房屋土地是否有私人所有權？

答：中國土地是公有制，無私人所有權 29，委托他人簽訂合同需要準備哪些證件？

答：身份證、公證委托書 30，公積金買房需哪些程序？

答：1申請； 2審核； 3簽定貸款合同； 4擔保； 5銀行放款； 6還款。

第二篇：貸款政策

?、貸款政策

（一）貸款政策的內容

?貸款政策是指商業銀行指導和規范貸款業務、管理和控制貸款風險的各項方針、措施和程序的總和。

?1.貸款業務發展戰略

?包括：開展業務應遵循的原則；銀行希望開展業務的行業和區域；希望開展業務的品種；希望達到的業務開展的規模和速度。

?2.貸款工作規程及權限劃分 ?貸款程序通常包括三個階段：

?第一階段是貸前的推銷、調查及信用分析；

?第二階段是銀行接收貸款申請后的評估、審查及貸款發放；第三階段是貸款發放以后的監督檢查、風險監測以及貸款本息收回。

?規定貸款的審批制度： ?（1）我國明確實行“審貸分離”制度，即將上述貸款程序的三階段分別交由三個不同的崗位來完成，并相應承擔由于各個環節工作出現問題而帶來的風險責任。?調查評估人員：負責貸前調查評估、承擔調查失誤和評估失準責任 ?貸款審查人員：負責貸款風險審查、承擔審查失誤的責任

?貸款檢查人員：負責貸后檢查和清收、承擔檢查失誤和清收不力責任 ?（2）貸款的分級審批制度。

?商業銀行實行的一級法人體制，貸款審批實行的分級授權制這一制度決定每位有權審批貸款的人員或組織的貸款審批品種和最高貸款限額。授權一般由銀行董事會或最該決策層統一批準，自董事會到基層行管理層，權限逐級下降。

?3.貸款規模和比例控制

?（1）貸款/存款比例。這一指標反映銀行資金用于貸款的比重。?（2）資本/貸款比例。這一指標反映銀行承擔風險的能力。

?（3）貸款集中度比例。該比例包括單個客戶貸款比率和最大10家客戶的貸款占銀行資本金的比例，反映銀行貸款的集中程度和風險狀況。單個客戶貸款比率不超過10%，最大10家客戶的貸款占銀行資本金的比例控制在50%。

?（4）中長期貸款比例。該指標是指銀行發放的一年期以上的中長期貸款余額與一年期以上的各項存款余額的比例。反映了銀行貸款的流動性狀況。該比率越高，則銀行流動性越差。

?4.貸款種類及地區

?貸款的種類及其構成形成銀行的貸款結構，而貸款結構對銀行信貸資產的安全性、流動性和盈利性具有十分重要的影響。應在企業貸款、消費貸款、農業貸款等貸款領域中配置貸款總額。

?貸款地區是指銀行控制貸款業務的地域范圍。?5.貸款擔保

?貸款擔保政策一般包括： ?（1）明確擔保的方式；

?（2）規定抵押品的鑒定、評估方法和程序； ?（3）確定貸款與抵押品價值的比率、貸款與質押品價值的比率； ?（4）確定擔保人的資格和還款能力的評估方法和程序。

?6.貸款定價

?貸款的定價是一個復雜的過程，通常由銀行的貸款委員會或信貸管理部門確定。?7.貸款檔案管理政策

?貸款檔案是銀行貸款管理過程中的詳細記錄，體現了銀行經營管理水平和信貸人員的素質，可直接反映貸款的質量。?貸款檔案管理制度包括：

?（1）貸款檔案結構，即應包括的文件，如法律文件、信貸文件和還款紀錄； ?（2）貸款檔案的保管責任人； ?（3）貸款檔案的保管地點。?8.貸款的日常管理和催收制度 ?9.不良貸款的管理 ?不良貸款分類：

?（1）逾期貸款、呆滯貸款和呆賬貸款

?（2）被列入關注貸款以下的貸款，如次級貸款、可疑貸款、損失貸款

（二）制定貸款政策應考慮的因素

?1.有關法律、法規和國家的財政、貨幣政策 ?2.銀行的資本金狀況 ?3.銀行負債結構

?4.服務地區的經濟條件和經濟周期

5.銀行信貸人員的素質

第三篇：政策與法規

政策與法規

第一章新時期黨的基本理論

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對新時期黨的基本理論主要內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節鄧小平理論

了解馬克思列寧主義同中國實際相結合的兩次歷史性飛躍，產生的兩大理論成果；熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發展的新階段；掌握鄧小平理論的主要內容。

第二節“三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的最新成果；掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節科學發展觀

掌握科學發展觀的精神實質；熟悉樹立和落實科學發展觀的基本要求，熟悉樹立和落實科學發展的重要意義。

第四節 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內涵；熟悉社會主義榮辱觀的精神實質。第二章憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經濟制度，我國公民的基本權利和義務等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節憲法概述

了解憲法的概念和特征

第二節政治制度

掌握我國的人民民主專政制度，掌握我國的人民代表大會制度，掌握我國的選舉制度，熟悉我國的民族區域自治制度，了解我國的特別行政區制度。

第三節經濟制度

掌握我國社會主義基本經濟制度，熟悉我國憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策。熟悉國家對公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權的保護。

第四節公民的權利和義務

熟悉我國公民基本權利和基本義務的內容和特點

第三章旅行社管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的開辦與審批、旅行社的經營等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社分類，掌握旅行社的經營范圍。

第二節旅行社設立

掌握設立旅行社的條件及設立旅行社的程序，熟悉旅行社分支機構的設立，了解外國旅行社常駐機構的管理。

第三節旅行社管理

掌握旅行社業務經營許可證制度、質量保證金制度、公告制度和監督檢查制度。

第四節旅行社經營

掌握旅行社的經營原則和經營規則，掌握旅行社對旅游者合法權益的保護。

第四章導游人員管理、法規制度

考試目的：

檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規定的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為一名合格的導游人員。

考試內容：

第一節導游人員管理概述

熟悉導游人員的概念；熟悉導游人員資格考試制度及參加導游人員資格考試應當具備的條件；掌握導游證的性質、申請領取導游證的程序；熟悉臨時導游證的申請領取條件及程序；熟悉導游人員資格證書與導游證的聯系與區別；熟悉不得頒發導游證的情形；掌握導游人員計分管理制度、年審制度和等級考核制度內容。

第二節導游人員的權利和義務

熟悉導游人員的權利和義務的概念。掌握導游人員依法享有的人格尊嚴不受侵犯權、調整或變更接待計劃權；掌握導游人員依法享有申請復議權和提起行政訴訟權；掌握導游人員必須履行的九項法定義務；熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。

第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

第一節旅游安全管理法規制度

熟悉旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險的概念、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義。掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等內容。

第六章旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人出入我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節中國公民出入境管理

掌握中國旅游者出入境的有效證件及申請辦理，掌握其有效證件的管理機關，熟悉中國旅游者出入境的法定權利義務及限制，掌握出國旅游管理法規制度。

第二節外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內容，熟悉外國人入出我國國境權利義務及限制，掌握外國人入出境檢查制度。

第三節出入境邊防檢查管理

熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查。

第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游交通概況、旅客航空運輸法律規定和旅客鐵路運輸法律規定的了解、熟悉和掌握程度，以便更好地為旅游者提供優質服務。考試內容：

第一節旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節旅客航空運輸管理

了解旅客航空運輸企業的經營準則，熟悉我國民用航空禁運規定，掌握旅客運輸憑證，掌握行李運輸憑證，掌握航空運輸承運人對旅客的責任，掌握航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的責任，了解承運人責任的免除事項減輕規定，熟悉國內航空運輸承運人的賠償責任。

第三節旅客鐵路運輸管理

了解鐵路運輸企業的基本義務，熟悉鐵路運輸企業義務的含義，掌握鐵路運輸合同及鐵路運輸企業在旅客運輸方面的規定，掌握旅客乘車條件的規定，掌握鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第八章食品衛生和旅游住宿管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國食品衛生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游業治安管理及有關法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節食品衛生管理法律制度

了解食品衛生的基本要求和食品生產經營過程中的衛生要求，熟悉禁止生產經營的食品；熟悉我國食品衛生管理的主要內容，熟悉食品生產經營企業自身對食品衛生的管理，掌握對食品生產經營人員的健康管理、衛生許可證制度、食品標識管理；了解食品衛生監督制度規定，了解食品衛生監督機構、監督員及其職責，掌握食品衛生監督機構對食物中毒事故的處理。

第二節旅游住宿管理法規制度

了解旅游飯店星級評定依據，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，掌握旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業的治安管理，掌握旅館經營中的治安管理，了解旅館企業開辦歌舞廳等娛樂場所管理，掌握嚴禁在旅館內違法犯罪活動的規定。第九章旅游資源管理法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度，使考生樹立自覺保護旅游資源的意識。

考試內容：

第一節風景名勝旅游資源管理

掌握風景名勝區的概念，熟悉風景名勝區的等級劃分及其管理，了解風景名勝區的規劃，掌握風景名勝區的保護，掌握風景名勝區的開發，掌握風景名勝區的利用。

第二節人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念及其范圍，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節旅游區(點)質量等級評定

熟悉旅游區(點)質量等級評定的相關內容。

第十章消費者權益保護法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節消費者權益保護概述

了解消費者與經營者的概念，掌握《消費者權益保護法》的基本原則，熟悉《消費者權益保護法》與其他法律、法規的關系。

第二節消費者的權利與經營者的義務

掌握消費者的權利、旅游者的合法權利和經營者的義務。

第三節消費者權益保護

掌握國家對消費者合法權益的保護，掌握消費者組織對消費者合法權益保護，了解消費者權益爭議解決，了解侵犯消費者合法權益的法律責任。第十一章旅游投訴管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規定的了解、熟悉和掌握程度，從而自覺維護旅游者的合法權益。

考試內容：

第一節旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關內容。

第二節旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理。

第三節旅游投訴的受理與處理

熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內容和形式。

第十二章福建省地方性旅游法規

考試目的：

檢查考生對我省地方性旅游法規的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

了解旅游發展的有關規定；熟悉旅游者的權利義務；掌握旅游管理的相關內容。

第四篇：《政策與法規》

《政策與法規》考試大綱

總體目標：

通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關旅游法律、法規和規章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業務知識、熟悉政策法規稱職的導游人員。

第一章中國特色社會主義理論

考試目的：

檢查考生對中國特色社會主義理論主要內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 鄧小平理論

熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內容。

第二節 “三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節 科學發展觀

掌握科學發展觀的精神實質，熟悉貫徹落實科學發展觀的基本要求。

第四節 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質。

第二章 憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經濟制度，我國公民的基本權利和義務等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 憲法概述

熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產生和發展

第二節 政治制度

掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區域自治制度、特別行政區制度。

第三節 經濟制度

熟悉社會主義基本經濟制度，熟悉憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策。掌握國家對公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權的保護。

第四節 公民的基本權利和義務

掌握公民基本權利和基本義務的主要內容。

第三章 合同法律制度

考試目的：

檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉讓以及違約責任等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 合同法概述

掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。

第二節 合同的訂立

熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關內容。

第三節 合同的效力和履行

熟悉合同的效力和合同的履行等相關內容。

第四節 合同的變更和轉讓

掌握合同變更和合同轉讓等相關內容。

第五節 違約責任

掌握違約責任的概念、違約責任的承擔、違約責任的承擔方式、不可抗力等相關內容。

第四章 旅行社管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經營管理等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業務。

第二節 旅行社的設立

掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的審批，掌握旅行社分支機構的設立條件，了解外國旅行社常駐機構的管理。

第三節 旅行社的管理

掌握旅行社業務經營許可證制度、質量保證金制度、公告制度和監督檢查制度。

第四節 旅行社的經營

掌握旅行社的經營原則和經營規則，掌握旅行社、導游人員、領隊人員對旅游者權益的保護等相關內容。

第五章 導游人員管理法規制度

考試目的：

檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 導游人員管理概述

熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質、申請領取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領取條件和程序，熟悉不得頒發導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領隊證管理制度等內容。

第二節 導游人員的權利和義務

掌握導游人員的權利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。

第六章 旅游安全和旅游保險管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游安全管理法規制度

了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節 旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等相關內容。

第七章 旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 中國公民出入境管理

掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關制度。

第二節 外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權利義務及其限制。

第三節 出入境邊防檢查管理

掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。

第八章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節 旅客航空運輸管理

了解旅客航空運輸企業的經營準則，掌握民用航空禁運規定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，了解承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸的責任及其免除減輕規定，了解承運人的賠償責任。

第三節 旅客鐵路運輸管理

了解鐵路運輸企業的基本義務，熟悉鐵路運輸有關安全的規定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業在旅客運輸方面的規定，掌握旅客乘車條件的規定，了解鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第九章 食品衛生和旅游住宿管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對食品衛生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業治安管理有關法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 食品衛生管理法律制度

掌握食品衛生的概念和食品生產經營過程中的衛生要求，熟悉禁止生產經營的食品，了解食品衛生管理的主要內容，了解食品生產經營企業自身對食品衛生的管理，掌握衛生許可證制度、對食品生產經營人員的健康管理、食品標識管理，掌握食品安全事故的處理。

第二節 旅游住宿管理法規制度

熟悉旅游飯店星級評定依據，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，了解旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。

了解開辦旅游住宿企業的治安管理，掌握旅館經營中的治安管理，了解旅館企業開辦歌舞廳等娛樂場所管理規定，掌握嚴禁在旅館內違法犯罪活動的規定。

第十章 旅游資源管理法律法規制度

考試目的：

檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 風景名勝旅游資源管理

掌握風景名勝區的概念，熟悉風景名勝區的設立，了解風景名勝區的規劃，掌握風景名勝區的保護，掌握風景名勝區的利用。

第二節 人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節 旅游區(點)質量等級評定

掌握旅游區(點)質量等級評定的相關內容。

第十一章 消費者權益保護法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 消費者權益保護概述

了解消費者與經營者的概念，了解《消費者權益保護法》與其他法律、法規的關系，掌握《消費者權益保護法》的基本原則。

第二節 消費者的權利與經營者的義務

掌握消費者的權利和經營者的義務。

第三節 消費者權益保護

熟悉國家對消費者合法權益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權益的保護，掌握消費者權益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權益的法律責任。

第十二章 旅游投訴管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴概念、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理和處理等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關規定。

第二節 旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄和指定管轄。

第三節 旅游投訴的受理與處理

掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關內容。

第五篇：蘇州市購房及貸款政策

一、戶籍限購政策

1、非本市戶籍居民家庭購首套房需提供兩年內在蘇州市區(含吳江區)、昆山市、太倉市累計一年納稅或社保證明;

2、非本市戶籍居民家庭禁購二套房;

3、本市戶籍家庭禁購第四套房;

4、限購以家庭為單位(夫妻+未成年子女)

5、限購范圍內的購房資格審查，目前通過網絡由管理部門負責，不用多跑去出各個無房證明。

二、首付比例限購政策

1、首套房最低首付比從20%調高至30%;

2、有購房貸款記錄無實際住房的，有一套房但無貸款記錄或已結清的，二套房商貸最低首付比從30%調高至50%。

3、有一套房且貸款未結清的，申請商貸最低首付比從50%調高至80%;

4、對有兩套房以上的家庭，暫停發放商貸。

三、住房公積金政策

1、職工家庭首次使用公積金貸款的，貸款最高額度保持不變;

2、職工家庭第二次使用公積金貸款的，家庭貸款最高額度從現行70萬元調整至50萬元，單人貸款最高額度從45萬元調整至30萬元;

3、職工家庭第二次使用公積金貸款的，首付款比例從不低于住房總價的30%調整為不低于住房總價的50%;

4、職工家庭第二次使用公積金貸款的，從按借款人個人賬戶余額之和的10倍計算可貸額度，調整為按借款人個人賬戶余額的6倍計算可貸額度;

5、暫停受理職工家庭申請個人住房公積金貼息貸款(增量公轉商)業務。

四、戶籍認證

1、蘇州大市都算蘇州市戶口。

2、蘇州集體戶口、原蘇州戶籍的現役軍人算蘇州市戶口。

3、夫妻雙方只要有一人是蘇州戶口的就按蘇州市戶口政策執行。

4、外來人才引進的，由區、市兩級組織部出具相關證明后，等同于蘇州戶口。

5、外地戶口的需提供2年內在蘇州(蘇州市區(含吳江區)、昆山市、太倉市)的累計繳納1年及以上的社保或個稅證明。

6、外籍人士(含港澳臺地區)等同于外地戶口。