第一篇：醫院文化建設內容

醫院文化建設內容（要求記?。?/p>

醫院精神：仁愛、奉獻、精誠、創新

醫院院訓：厚德載物、醫乃仁術、敬業進取、技精圖強服務宗旨：解百姓疾患 佑天下安康 讓社會滿意 服務理念：把我們的工作做得盡善盡美

品牌理念: 人無我有、人有我專、人專我精、人精我強 團隊精神：尊重、寬容、信任、互助 人人為我 我為人人

執行理念：主動負責、勤于溝通、力說立行、注重細節 質量理念：質量是醫院生存之根本；醫療質量關乎患者生命，強化全面質量管理體系；醫療質量提高無止境。

第二篇：醫院文化建設的內容和方法

醫院文化建設的內容和方法

醫院文化建設是醫院建設與管理的重要內容，也是醫院建設中的一項系統工程。隨著醫藥體制改革的不斷深化,醫院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現代醫院文化,以適應時代變革的步伐,已逐步得到廣大醫院管理者的共識。醫院文化建設是醫院建設和發展的重要資源和寶貴財富,反映了醫院的綜合實力,展現了職工的精神風貌。因此,抓好醫院文化建設,對于推動醫院的建設和發展,具有十分重要的意義。

醫院文化建設的內容

1.1 醫院精神

醫院精神是醫院的靈魂和支柱，集中反映了醫院職工的思想活動，一般心理狀態和精神面貌，是醫院職工對醫院辦院方向、發展命運和未來所抱有的理想和希望。醫院精神是醫院文化建設的核心內容，如全心全意為人民服務精神；樂于奉獻、關心集體、團結互助的精神；開拓創新、艱苦奮斗的創業精神；注重科學、嚴謹治學的求實精神等，都是醫院精神的具體體現。

1.2 醫院管理風格

以醫院精神具體化為醫院的管理和服務風格。包括管理觀念、管理手段、管理技術等。如依法治院、從嚴治院、規范化管理、微機管理、標準化服務，以病人為中心開展醫療服務承諾制、全程優質服務等。

1.3 醫院環境條件

醫院環境條件是醫院文化所包含的物質文化方面。首先，要創造一個適合醫務人員工作和生活的環境，以保證醫務人員及其他工作人員在一個安全、健康、安定、合理的環境下積極、文明的工作和生活。其次，要完備房屋、醫療儀器設備以及其他各種設施，這是醫院存在和發展的物質技術條件，也是醫院先進或落后、興旺或蕭條的外部標志。

1.4 醫院形象

醫院形象是指得到社會認可的醫院文化的綜合反映和外部表現，或者說是醫院在社會中所處的地位和聲譽。醫院形象的形成和建立使醫院的服務質量、人員素質、醫療技術、公共關系在社會和患者心目中形成總的印象。醫院形象不僅是社會公眾所關心的事，而且與醫院本身的生存和發展有著十分重要的內在聯系。醫院文化建設的作用

（1）可以擴大醫院的輻射面，醫院是社會的一個組成部分,必然同社會各方面發生聯系和交往,優秀的醫院文化能以其良好的醫德、醫技、醫風和服務獲得眾多病人的信賴,在聯系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。（2）能增強醫院的凝聚力和向心力，優秀醫院文化是醫院進步與發展的內在動力,它能使絕大多數醫務人員具有正確的價值取向,從而易于對醫院各項重大決策取得共識,激發激烈的使命感和責任感。（3）優秀醫院文化能培育醫德醫風,可促使醫務人員在衛生改革深化、市場經濟建立、利益關系調整等變動中,正確妥善處理公與私的關系,能鞏固和發展團結向上、協調穩定的群體關系。（4）優秀醫院文化在醫院整個實踐活動中界定醫務人員的思想道德、情操和行為準則,激勵醫務人員自覺地按照醫院總體水平、統一標準來規范自己的言行,強化醫務人員的創業、敬業精神,為促進人類健康、解除病人的痛苦而勤奮工作。加強醫院文化建設的對策

加強醫院文化建設，培養優良的職業道德，強化醫務人員的服務意識，樹立敬業愛院、廉潔行醫的觀念，發揚救死扶傷的人道主義精神是當前醫院文化建設的主要任務。

3.1 確立以人為本，實行人性化管理理念 以人為本，實行人性化管理的人文管理理念，是現代醫院管理體系的一個重要組成部分。其實質就是要在實施醫院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調動人的主動性、積極性和創造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫院管理中的重要地位。

強調以人為本，實行人性化管理，首先要樹立“以病人為中心”的服務理念。醫院在為病人提供醫療保健服務時，要以病人的需求為導向，做到醫院的建設與發展的決策方針、戰略布局、服務規劃均要體現以病人為中心的理念。隨著社會主義市場經濟體制的建設與發展，醫院以醫療為中心的服務模式逐步被以病人為中心的服務模式所取代。

強調以人為本，實行人性化管理，還要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫療服務文化的實踐主體是全體職工，而職工的工作態度、工作熱情、工作質量、工作效率又直接關系到醫院的生存與發展。高素質的醫務人才和管理人才，和諧親密的職工關系，有利于增強醫院的凝聚力和向心力。因此，醫院文化建設要注重調動職工的積極性，激發職工的創造性，培養職工的主人翁責任感，只有職工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成為推動醫院服務與建設的主力軍。

3.2 不斷強化管理，創造良好的醫院環境 醫院的管理是一個系統工程，全院要樹立全局觀念，堅持社會主義辦醫方向，建立并完善各項規章制度，有計劃、有目的地開展各項活動，形成環境對人的影響力。堅持“依法治醫”的指導思想和“兩手抓，兩手都要硬”的方針，依靠規章制度的強制力、環境的影響力和思想工作的導向作用，促使醫院形成良好的院風。

3.3 加強醫院職工隊伍素質建設 職工是醫療服務的實踐者，提高職工隊伍素質，是醫院文化建設的關鍵和重點。醫院文化具有滲透和教育的功能，對職工隊伍素質的提高起著潛移默化的作用。同時，高素質的職工隊伍又對醫院文化建設起著推動和促進作用。因此，醫院要關心職工的學習、工作和生活狀況，從關心職工的每一件小事入手，提高職工的住房、醫保、收入水平等；積極為職工提供國內外進修和學習的機會；開辦各類講座、培訓班等活動。醫院一方面要積極為職工創造條件，鼓勵職工參與在國際和國內有領先水平的醫學科技實驗，提高自身醫療水平的同時，另一方面還要注重職工的醫德培養，針對醫院的道德現狀建立道德約束和法制管理相結合機制，做到以德治醫與依法治醫相結合。使職工通過加強思想道德教育增強其責任感，明確工作的目的和意義，樹立起全心全意為患者服務的思想；通過加強業務培訓，使職工了解和掌握醫學科學的發展動態，勤奮學習、刻苦鉆研業務，使之跟上時代發展的步伐；通過加強服務規范教育，使職工嚴格要求自己，按各項規范要求進行操作，減少醫療失誤。實踐證明，具有一支高素質的醫療隊伍是醫院生存與發展的關鍵。

3.4 強化心理和情感服務意識，加強服務文化建設 醫院服務文化是醫院文化建設的一個重要組成部分，是醫務人員——這一特殊的社會群體在為人類提供醫療保健服務的社會實踐過程中所創造的全部物態服務文化和意態服務文化的總和。醫院服務文化是醫院文化的主體，而情感和心理服務又是醫院服務文化中最生動、最活躍的部分，對醫院文化建設與發展起著關鍵作用。隨著醫學高新技術在臨床的廣泛應用，以及醫學模式的轉變，情感和心理服務在診療中的應用越來越突出，提高對患者的情感及心理服務的質量和層次就顯得尤為迫切和重要。醫務工作者應清楚地認識到，患者不僅需要高超的醫術、有效方便的治療，而且還需要溫暖與愛心，需要人道主義的關懷。因此，各醫療單位在提高診療技術水平的同時，應更加注重了解患者的心理，理解患者、尊重患者、關心與體貼患者；想患者之所想，急患者之所急，充分發揚人道主義精神，做好對患者的情感服務，這是任何醫學高新技術所不能替代的。體會

總之，醫院要不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地

第三篇：醫院文化建設的內容與實踐

醫院文化建設的內容與實踐

文化是醫院的靈魂。文化的建設與醫院的發展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產力，在推動醫院建設和發展過程中的作用越來越受到人們的重視[1]。近年來，我院堅持文化發展戰略，圍繞文化建設的諸多要素，強化內涵建設，取得了顯著成效。

一、醫院文化建設的四個層次

（一）物質文化，也稱為基礎文化，包括醫院環境、醫療設備、院容院貌、服務設施等。物質文化是醫院實力的具體體現，是醫院塑造良好形象的物質保證。加快醫院物質文化建設，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場所，能夠給肉體與精神承受巨大痛苦的患者以心靈撫慰，增進機體活力，從而早日康復。同時，能夠使醫院員工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，進而激發工作積極性和創造性，增強醫院發展后勁，為醫院發展提供良好的支撐平臺。

（二）制度文化，也稱為保障文化，包括管理體制、政策法規、規章制度、工作守則及管理目標等。“沒有規矩，不成方圓”，制度文化作為醫院文化的主體構架，是醫院價值觀念、道德標準、行為準則和技術發展的具體要求，也是以法治院、規范行醫的重要保證。加強制度文化建設，首先應當根據患者的需求和醫院發展建立和完善各項制度，強化培訓，使全體員工能夠自覺遵守，變制度約束為習慣養成。同時，堅持規章制度面前人人平等，做到獎懲結合、獎懲分明、獎懲及時。

（三）行為文化，也稱為形象文化，包括全體員工的醫療水平、言行舉止，穿著裝束、精神風貌、風度氣質等。良好的員工行為能夠使患者對醫護人員產生親切感、信任感，對醫院產生信賴和忠誠。加強醫院行為文化建設，要確立“以人為本”的服務理念，牢固樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務意識，認真履行法定義務，維護患者各項權益，完善各種便民利民措施，為患者提供優質的醫療服務。

（四）精神文化，也稱為核心文化，是醫院文化的核心和靈魂，是醫院全體員工在長期實踐中建立起的群體意識，是醫院發展的原動力。包括醫院精神、奮斗目標、價值取向、理想信念、服務理念等。精神文化一旦形成并被職工認同，就會產生規范和自律作用，凝聚士氣，把職工的思想行為統一到醫院發展的軌道上來[2]。

二、我院文化建設的具體實踐

（一）建設高品位的物質文化，提升外在形象力

1、營造了舒適的就醫環境。1999年，我院開始對醫療大樓進行改建，規劃一步到位，工程分步實施，投入6億元建成了12.3萬平方米、一體化、現化化、人性化的醫療大樓，醫院床位由715張增加到1610張。大樓建成后，全國4000余家醫療機構前來參觀，被喻為“現代化醫院建筑的典范”。寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區環境，舒適方便的生活和陪護設施，醒目的人性化服務標識，縮短了病人從家庭到醫院的心理、視覺和感受距離。醫院周圍綠化面積達70%以上，建成了綠化、凈化、美化、香化的花園式醫院，實現了春有百花、夏有陰，秋有果實、冬有綠。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“醫療主街”的兩側，設置了醫院發展簡史與風景名畫相映的“文化長廊”，漫步其間，既感美雅，又能領略到醫院百年文化的歷史深蘊。

2、配備了先進的診療設備。近年來，我院堅持“高精尖配置、高質量診療、高效率使用”的原則，高檔配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128層VCT、亞洲投放的首臺全數字化血管造影系統等，引進了最新的世界著名品牌CR、DR、雙探頭ECT、20M直線加速器等大型常規設備，醫院醫療設備總值達到5億多元，設備總體配置達到了國內領先水平。醫療設備總體高端配置，?？圃O備更是一應俱全。醫院投資3000萬元建成了國內一流的中心實驗室，消化內科設有省內最大的“內鏡中心”，器官移植中心配有國內一流的?？圃O備，為醫院特色專業的發展提供了強有力的物質支持。

3、建立了完備的文化設施。醫院建立了文化活動室、歌舞廳、俱樂部、職工之家等，定期開展攝影、書法比賽、醫護技能演示賽等活動，將政治性、知識性、學術性及娛樂性貫穿其中，通過豐富多彩的文體活動，培養了員工的才藝，陶冶了情操，增強了員工凝聚力、向心力和團隊精神，形成了團結、求實、開拓、創新的精神風貌。

（二）健全規范的制度文化，提升內在約束力

1、建立健全規章制度。一是嚴格醫德規范。醫院制定了《關于進一步嚴格職業紀律的若干規定》、《關于違反職業紀律的處罰決定》等規章制度，要求醫務人員工作中廉潔行醫、恪守醫德規范，發揚團結協作、無私奉獻、精益求精的醫療作風，并在當地媒體、醫院網站等媒體上刊登，公開接受社會監督。二是健全規章制度。醫院先后創新了節假日科主任上班、二線值班、三線用藥、四級會診等10余項重要制度，修訂了各級各類人員崗位職責、行為規范、工作流程、獎懲條例、考核細則等近百條規范，細化到每一個工作崗位和工作流程，有效地規范了診療程序和行為。

2、認真執行操作規程。一是規范了接診和查房，要求接診必須耐心詢問、仔細查體，關注病人既往史、過敏史、家族史等細節，醫療組負責人24小時內必須親自查看病人、親自擬訂診療方案。并推行了醫護聯合查房制度。二是規范了檢查和用藥。醫院推行了臨床路徑管理，使病人的檢查、治療在規范的前提下進行。嚴禁檢查開單提成，嚴格三線用藥原則，藥品收入不與科室及個人的經濟利益掛鉤，并將藥品收入比重納入了科室月度目標考核，使藥品收入比重降到了44%以下。三是規范了操作和治療。制定了嚴格的技術準入制度、手術分級管理制度和科主任審簽手術通知單制度。有創檢查、診療、術前手術方案、術中改變術式等，必須與病人或親屬溝通，簽字同意后再行實施。

3、嚴格落實獎懲機制。一是嚴密督查。醫院堅持外部監督與內部檢查相結合，定期邀請社會監督員、新聞記者來院明察暗訪，每半年召開一次監督員座談會。同時，深入到社區、居委會和居民家中，主動征詢他們的意見和建議。建立了“患者直評”制度，請病人或親屬對醫護人員就服務態度、文明用語、工作作風等現場匿名打分，直接評價。二是嚴厲處罰。對各種渠道反映出的問題，尤其是病人直接投訴的問題，逐一深入調查。一經核實，對責任人或責任科室嚴厲處罰、連帶處罰。由于措施硬、制度嚴、處罰重，醫院多年未發現“紅包”等違規違紀現象，廉潔行醫、文明行醫蔚成風氣。并涌現出了醫生給病人“三送紅包”和“四退紅包”的感人事跡。

（二）落實以人為本的行為文化，提升形象傳播力

1、主題活動促進文明行為。醫院在全院范圍內開展了“愛醫院、愛崗位、愛病人”，“創優良服務、創優質醫療、創優美環境”，“樹正氣、樹形象、樹新風”的“三愛、三創、三樹”活動，制定了“不埋怨、不訓斥、不吵架”，“禁態度冷硬、禁作風推諉、禁接診草率、禁治療粗心”，“多一點尊重、多一點理解、多一點安慰、多一點溫暖、多一點幫助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服務規范。教育職工逐步養成良好的職業道德品質，做到主動服務、熱情周到，診療嚴謹、操作規范，取得了顯著效果。

2、文化活動激發文明行為。一是開展爭創“文明窗口”活動。醫院每半年進行一次服務窗口評比，評選出最佳窗口和最差窗口，好的頒發流動紅旗，差的限期整改。形成了“開一流窗口，創一流服務”良好氛圍。二是開展宣誓活動。“七一”期間組織新黨員入黨宣誓，“5.12”護士節期間組織護理人員舉行授帽宣誓。使宣誓職工感到了自身的責任，全院職工受到了教育。三是開展“醫患同臺”演講活動。醫院改變以往單純由醫務人員參加的“假如我是一個病人”的演講形式，邀請部分病人或家屬一起登臺，同臺演說，相互傾訴。感人的場面讓所有職工為之觸動，醫患之間實現了心與心的交流，情與情的交匯。

3、形象識別傳播文明行為。一是新聞策略。為充分利用媒體的社會公信力來宣傳文明服務，醫院建立了覆蓋全院的通訊網絡，對院內各種文明行為及時報道，每年在各級媒體發表稿件1000余篇，提升了醫院的知名度和美譽度。二是公關策略。醫院通過開展衛生下鄉、社區義診、“健康教育大課堂”等活動傳播健康知識，通過成立“腎友會”、“開心之友聯誼會”、“哮喘之家”、“早產兒之家”等病友組織，開展出院隨訪等優質服務。此外，醫院還主動承擔社會責任和義務，設立了醫療救濟金、對貧困患者進行救助等活動，熱心支持社會公益事業。三是事件行銷策略。近年來，我院先后以腎移植為題材，深度挖掘其中的感人故事，成功策劃了“慈母捐腎救子”、“孝女捐腎救母”、“”孝子捐腎救父、“丈夫捐腎救妻”、“妻子捐腎救夫”、“孿生姐姐捐腎救妹”一系列連續追蹤報道，中央電視臺、人民日報、健康報、健康時報、醫院報等數百家媒體進行了跟蹤報道和轉載 [3]。

（四）塑造高尚的精神文化，提升醫院親和力

1、確定醫院文化的核心理念。2002年起，我院開展了醫院文化建設系統工程，出版了《醫院文化建設專輯》、《服務規范》、《服務指南》，在總結醫院輝煌歷史、繼承悠久文化、廣泛征求意見和建議的基礎上，確立了內涵豐富、主題向上、與時俱進的“毓醫文化”，譜寫了院歌，設計了院旗和院徽，提煉了“誠信、人本、和諧、創新”的醫院精神，“厚德、關愛、恪職、求精”的院訓，“忠于職守、誠信待人、嚴格自律、努力創新”的品格導向，明確了“立足煙威、面向全省、走向全國”的發展定位，制定了“用10年時間建成國內一流的現代化醫院”的戰略目標。醫院文化核心理念的確立，統一了職工的思想，增強了醫院的凝聚力和向心力，保證了醫院文化建設的順利開展。

2、引入文化理念的設計要素。一是醫院標志。在醫院視覺識別系統中，標志的視覺表達首當其沖，是醫院無可替代的精神之域。我院的醫院標志以蛇杖、銀針、橄欖枝等組合造型，既有醫學科學屬性，又突出了醫院特色。二是醫院標準字體。我院的標準字體采用著名書法家武中奇的手跡，并與醫院標志一起使用，增強了醫院形象與品牌的訴求力。同時，醫院標準字還經常也同英文字母一起使用，完美了視覺效果。三是色彩學。“色彩是醫院的第一張名片”。我院在大樓外觀設計上，底座及頂部運用干掛魯“灰”花崗巖燒板，樓身運用“黃”褐色泰山磚，通過色彩的對比肌理變化，預示著煙臺毓璜頂醫院的“輝煌”。內部色彩根據患者的特點采用不同的顏色，住院病房采用暖色系的PVC地板，使病人情緒趨向平穩；急診中心內采用冷色系白色，使患者及其家屬感到沉穩；兒科病房采用卡通圖案、鮮艷明快的色調來裝飾，使患兒感到愉悅。

3、規范文化理念的應用要素。一是醫院辦公事務用品設計。我院對醫護人員的名片、手提袋、信紙信封、員工胸牌、膠片包裝袋等辦公用品，急救車等交通工具進行了統一的、規范化設計，使它成為醫院視覺形象傳播的重要媒體。社會上一看到這些用品，就會聯想到我院。二是醫院標識系統設計。院內標識牌文字設計采用了橫式編排，字體采用文鼎CS大黑字體，中文在上、英文在下的方式排列。色調采用藍色作為主色調，白色作為輔助色，給人強烈的視覺沖擊和美的享受。不僅具有指示和引導功能，還美化了醫院形象。三是醫院宣傳用品設計。醫院在文化建設過程中，注意加入藝術審美內涵，利用宣傳畫冊、宣傳欄、網站、文化長廊和電視宣傳片等宣傳媒介，宣傳醫院的文化理念，提升醫院的社會形象。四是醫院服裝設計。我院根據工作崗位的性質和特點，規范設計了醫生、護士、急救人員、手術室醫護人員、管理人員、后勤人員、護工等服裝系列，并兼顧服裝面料和制作工藝，使其在具備自身崗位特色的同時，豐富了服裝的多樣性。

第四篇：醫院文化建設

附屬醫院核心價值觀建設意見

任何一家單位都是由人組成的，所以團隊的建設是重中之重，要形成一個有戰斗力的團隊，必須使團隊中的所有人都有基本一致的核心價值觀。

附屬醫院也不例外，但在現階段我附屬醫院的核心價值觀并沒有達到完整統一的層面，分析現狀存在以下幾個方面的問題：

一、價值觀定位的多面性

二、價值觀體現的多變性

三、價值觀產生的不穩定性

我院核心價值觀的構建要解決以下幾個問題：

一、體現醫療、教學、科研的基本價值

二、體現市場經濟的基本價值

三、體現人文特色的基本價值

第五篇：醫院文化建設

答病人疑問。設立候診區，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫環境。

（三）重視制度文化的建設，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。

總之，醫院要不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院在激烈的醫療市場的不斷發展中永遠立于不敗之地。