第一篇：電商工作人員KPI考核(電商人員績效考核)

運營部非主管人員部分：

4.1 網(wǎng)店運營專員

A.PV量：即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標。

B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。

C.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

4.2.推廣專員

A．UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B．到達率：計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C．跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。

D．UV平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

E．訂單轉(zhuǎn)換ROI：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高 F．新增UV量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

4.3 活動策劃專員

A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。

B.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

C.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

D.活動訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。

E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

客服部非主管人員部分：

4.4在線客服專員

A.及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒。回復(fù)客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

B.服務(wù)態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

C.差評次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。

D.咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月成功付款的UV數(shù)/當月接待的總UV數(shù)X100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。E.成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

H.I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計部非主管人員部分：

4.5平面設(shè)計人員

A．設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準，考核設(shè)計人員工作效率

B．設(shè)計通過率：以設(shè)計項目的通過比例為基準，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量

C．設(shè)計日志：每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標。

D．計劃達成率：以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；

第二篇：KPI電商部員工績效考核指標

KPI電商部員工績效考核指標

在電商這塊，員工業(yè)績考核指標或許是每一個老板頭痛的問題。任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系。績效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標, 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機制,有利于保證工作作風，效率大大提升。考核指標應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時又是現(xiàn)實可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關(guān)系。

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任務(wù)指標：所有任務(wù)度分為95%、85%、75%、65%來計算（由運營總監(jiān)和公司綜合審核）。每月的任務(wù)完成了95%在現(xiàn)有的工資基礎(chǔ)上有月季獎勵。任務(wù)完成在85%和75%沒有獎勵也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進行公眾號日常維護（后臺所有技術(shù)）

2、統(tǒng)計每天的訂單上報

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執(zhí)行運營總監(jiān)的任務(wù)和方案。【KPI考核指標】

a、每月要做工作總結(jié)交給上級審核 b、自己制定下個月的任務(wù)和目標給運營總監(jiān)。下個月后在考核時就依據(jù)自己制定的目標和上級審核綜合來考核任務(wù)完成度。

二、美工編輯

1、定期優(yōu)化商城內(nèi)容及圖片海報。

2、根據(jù)公司發(fā)展方向，風格，執(zhí)行上級所交的任務(wù)。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據(jù)公司的活動，節(jié)日等準備素材，設(shè)計更新活動。【KPI考核指標】

a、美工制做出來的圖片海報文案的點擊量計算 b、每期的活動設(shè)計效果統(tǒng)計出來。

c、由運營總監(jiān)做初級審核，再把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)交由公司審核，給出指標完成多少。

三、活動策劃人

1、電商部的一切活動都要策劃

2、做活動前期效果，資金投入，人員等預(yù)算。

3、后期活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報。淘寶越來越重視細節(jié)了，你做好了嗎？ 【KPI考核指標】

a、電商部門一切活動要策劃好,每期的活動前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計好。b、每期活動后，把活動的效果，成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，交由運營總監(jiān)初審，再由運營交由公司審核

c、每期任務(wù)后，總結(jié)不足，下次要達到什么樣的效果，計劃出來，交由運營總監(jiān)，下月審核時,依據(jù)總結(jié)的效果考核。

四、維護粉絲（培養(yǎng)忠實鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對我們公眾號的看法及意見。

2、培養(yǎng)他們對我們的信任，網(wǎng)上下單。

3、維護一批在網(wǎng)上訂單的忠實粉絲。

4、定期對客戶做些調(diào)查。

5、每周的培養(yǎng)的忠實客戶業(yè)績上報。【KPI考核指標】

a、每月調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，交由上級查看審核效果

b、每月培養(yǎng)了多少忠實粉絲，每月增加了多少網(wǎng)上訂奶的客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來交給上級查看審核。

c、下月要達到多少忠實粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標制定出來，下月考核由此為依據(jù)。

五、運營總監(jiān)

1、切合公司的戰(zhàn)略目標、傳達公司的任務(wù)，綜合平衡短期目標與長期目標

2、規(guī)劃部門每一個月任務(wù)并協(xié)調(diào)團隊完成任務(wù)。

3、管理團隊，分配合理任務(wù)，監(jiān)督，考核團隊的任務(wù)完成度。

4、布局公眾號發(fā)展方向，每期活動主題，定期的任務(wù)并執(zhí)行。

5、每月團隊任務(wù)指標考核，整體各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報。

6、規(guī)劃線下活動并安排人執(zhí)行。

7、需找新產(chǎn)品，策劃上架。

【KPI考核指標】

根據(jù)部門，團隊，發(fā)展進度直接由公司審核。各項任務(wù)有向總直接授權(quán)安排。考核指標也由公司直接規(guī)定。如何建立與粉絲關(guān)系，粉絲從此不再流失 獎勵制度：有向總決定，達到什么程度有什么樣的獎勵。有功就獎，有過就罰，有利于增強工作積極性，提升工作，團隊整體效益。

第三篇：電商工作人員的細分

導(dǎo)語：在中國，能在電商界里叱咤風云的人不多，然而做電商的人還是數(shù)不勝數(shù)，做產(chǎn)品的企業(yè)也不少，還有由電商衍生出來的眾多行業(yè)，競爭那真叫一個激烈，那叫一個慘不忍睹，然而有競爭總是好的，有競爭才有發(fā)展，那么在這一個拼得你死我活的年代我們靠什么才能取勝脫穎而出？這是一個值得思考的問題，畢竟在關(guān)系飯碗的時候我們總可以樂此不疲的多動腦筋，總是希望能走得更遠……以下文字就卻論電商細分工作的重要性，分七大崗位。

文案策劃師：產(chǎn)品的市場分析，同行的銷量走勢，產(chǎn)品的文案設(shè)計丶活動的策劃丶銷售額的制定。重要指數(shù)：5顆星

論及電商其他工作，我認為這是首當其沖最重要的一點，也可以說是老板級別的人在操作提文，我們要做什么產(chǎn)品？怎么做？這些決定了后面能走多遠的路程。不然以下電商工作崗位多么優(yōu)秀的人員都是可以歸零，多么努力工作都不會有成績的，所以產(chǎn)品決定一切這點是不變的電商定律的，你可以高價出售就是不能劣質(zhì)產(chǎn)品銷售，你可以擁有眾多行業(yè)競爭對手你就是不可以欺騙消費者。既已選定質(zhì)量有保證的產(chǎn)品之后，產(chǎn)品的特性我們要了解的十分透徹，不打沒有勝算的電商戰(zhàn)，這點關(guān)系到產(chǎn)品的文案設(shè)計，該產(chǎn)品的市場在哪？潛力的銷售地方在哪？怎么劃分消費人群？特別是在我們這么一個地大人多的國度里更需要一一細分下去。做產(chǎn)品不管是廠家自己雇傭文案策劃師，還是老板自己做文案策劃師，我們總是需要考慮產(chǎn)品的成本，然后通過各種費用一律加起來，再通過跟同行的價格質(zhì)量分析下去之后，制定一份合理又有利潤的價格表出來，這也是文案策劃師的職責所在。線下活動的策劃來得比較費力，怎么讓消費者知道我們在做活動，除了開店活動，我們很少能見到店面所做的其他活動，有也是打著羊頭賣狗肉的旗號，永遠是清倉在甩賣，為什么那家說要裝修甩賣一年過去了還在裝修中，線下小商家可以說是無活動策劃的需要，節(jié)假日那些不用活動策劃也自然而然的消費大起來，所以這不是一種活動的策劃，然而我們線上就完全不同了，我們一年可以做多種活動，除了平臺所能支持的活動之外，我們還可以自創(chuàng)活動，而所做的活動效率也高，快，受眾群體多，老顧客新顧客都可以涉及到。總之，一個好的文案師就像一個軍師那么重要，也應(yīng)該授予如此的權(quán)利，可以沒有其他電商工作崗位就不能沒有了文案策劃師。

拍照人員：顧名思義，產(chǎn)品的拍照。重要指數(shù)：4顆星。

想要在電商路上走得更遠，就要做長遠考慮上作打算，設(shè)備資金的投資無需心痛，古話說得好：工欲善其事必先利其器。可以很確切的說，電商已經(jīng)走過一臺電腦打天下的時代，如果今天還有人這樣宣傳，那么我一定敢說他腦子進水了還是在做白日夢沒睡醒，我們卻不說用攝像機拍攝產(chǎn)品視頻，請模特做講解介紹，退一步來講，我們至少電腦應(yīng)該配備屏幕分辨率為1920的像素，這是為了所有客戶的電腦做考慮。直到今天還有人問說，用蘋果手機拍照可以不？答案是肯定的啦，蘋果手機像素又不低，但我TM的想說你這是為了午餐省錢還是為了泡妹子省錢。單反相機須要配的，影棚也是要有的，專業(yè)攝影師也是要有的。再退一步說，你可以不請攝影師不買影棚不買單反，那么你至少不要吝嗇花錢請人拍照。網(wǎng)上賣產(chǎn)品，百分之七十是在賣圖，百分之二十是在賣評價，百分之十賣我所不知道的其他。關(guān)于器材的購買以及單反的使用和燈光的打法另作時間授課。我只想說一點，不要心痛前期資金的投入。

設(shè)計人員：店鋪的裝修，海報設(shè)計，主圖，詳情頁的制作。重要指數(shù)：4顆心。

一個好的設(shè)計人員不僅單純是設(shè)計圖片而已了，可以毫不夸張的說，已經(jīng)跟美學心理學掛鉤了，設(shè)計人員就像超市里商品導(dǎo)購員，所做的圖起到導(dǎo)購的作用，怎么設(shè)計就是怎么推銷你的產(chǎn)品，有人進店看你的產(chǎn)品了，這時你想要怎么跟眼前的客戶介紹呢？產(chǎn)品賣點何在？特色何在？用途呢？使用場所？所要表達的文字怎么表達不讓客戶覺得厭煩啰嗦呢？所設(shè)計的圖片怎么設(shè)計不會使顧客看著產(chǎn)生疲勞呢？這都是需要專業(yè)的培訓，經(jīng)驗的累積。關(guān)于怎么制作設(shè)計的，所學的軟件不外乎兩三個足以勝任，但所做出來的圖片想要得到別人認可卻不是一年半年時間所能達到的境界，在所有電商崗位里除了一個眼光高遠的文案策劃師最難于學習的職位外，怕是設(shè)計人員當居第二了，當然我是說能設(shè)計出優(yōu)秀的圖片的設(shè)計人員，畢竟設(shè)計出來的東西是肉眼所能看得到的東西，你去應(yīng)聘崗位設(shè)計人員職位，別人考驗?zāi)銜r你至少可以先拿出現(xiàn)成的東西出來，而當你去應(yīng)聘營運人員時，別人問你怎么營運時，你要怎么回答可真是個難題。

營運師：SEO工作，排名，數(shù)據(jù)分析，同行分析，銷售額的制定。重要指數(shù)：5顆星。

營運師在我看來劃分的等級可以很明顯：博士級別與大學生級別。但這兩個也是建立在擁有專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，那些用燒錢做出出來的推廣是為幼兒園級別的營運師，不在我們討論范圍之內(nèi)。何為大學生級別，了解各電商平臺規(guī)則，熟悉各個平臺操作模式，懂得怎么做排名，懂得對數(shù)據(jù)的分析，讓數(shù)據(jù)來說話，同時心里有底敢于承諾做到多少銷售額的目標，有一定的文字功底，寫得了軟文，是為大學生級別的運營師了，相信這種的營運師可以領(lǐng)到一份不錯的薪水了。那么何為博士級別營運師：這時做電商平臺站內(nèi)的推廣已經(jīng)不能滿足他的野心了，這時他已經(jīng)太驕傲了，擁有了一些店鋪的成功案例，但畢竟只是站內(nèi)的成功，他的名聲還只是在朋友間傳播，他需要一次轟動性的炸彈性突破，比如微博的營銷，微信的營銷，借助明星來營銷，借助話題炒作來營銷，或者結(jié)合線下線上一起來營銷不一而足。說句玩笑話，博士級別的營運師可謂是華山論劍不做天下第一不上華山，不練成葵花寶典不做東方不敗。

客服：跟客戶的溝通，貨品的跟蹤，售后服務(wù)，電話溝通。重要指數(shù)：3顆星。

一個好的服務(wù)對于銷售總是如虎添翼，電商最后的戰(zhàn)爭愈演愈熱，同行之間的產(chǎn)品價格已經(jīng)基本相差無幾，再打價格戰(zhàn)估計老板也支撐不下去了。然而產(chǎn)品不管是你家買還是他家買也是一樣的質(zhì)量，我們所能做的就是更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，現(xiàn)在的人買東西也是喜歡跟風的，看評價多的，評看價高的。客戶也不僅僅局限于用旺旺跟客戶聊天使其促成交易，如果我們能跟客戶做成朋友像朋友間那樣賣給朋友東西豈不是效果更好，客戶之主動找我們詢問產(chǎn)品是因為他有這方面的需求，而我們正擁有他所需的產(chǎn)品所以我們是站在有利的一方面，雖說客戶是上帝，但主動權(quán)還是在我們手里的。線上的溝通會越來越跟線下溝通同化掉，不再是因你在南賣東西我在北買東西的地理位置關(guān)系而再有所顧忌，從未來O2O的發(fā)展趨勢上這點就可以有所知曉，窺見一斑。

打包人員：發(fā)貨的檢查，貨品的打包。重要指數(shù)：3顆星。

當然這個是在建立起量多的前提下，不同行業(yè)的產(chǎn)品對發(fā)貨前的檢查也不盡相同，當我們就是要做一次發(fā)貨前的檢查，換做是我們作為客戶對于幾天苦等后收到一件有瑕疵的產(chǎn)品心里總會感到生氣甚而憤怒，退換還出運費的損失是事小，壞了名聲才是問題關(guān)鍵，想做百年老店先過了口碑這一關(guān)再說。

財務(wù)：管理財務(wù)的，無須多做解釋。重要指數(shù)：5顆星。這項工作的重要性想必大家都不會有質(zhì)疑的聲音，一把人老板也不放心交給她做，更多的是自己的親戚或者跟著他多年的人，在電商上，還需負責如下工作：退貨款，返利，推廣費用，電商平臺的一些輔助軟件服務(wù)費用不一而足。

總結(jié)：幾年以前，一臺電腦打天下的成功案例我們聽過不少，我感慨于時代的發(fā)展步伐之快，更感慨于電商之發(fā)展的之快，走在現(xiàn)在的電商路上除了團隊，除了專業(yè)，我想不出其他更好的辦法來突破了，祝大家安好，生意興隆，家庭幸福美滿。

第四篇：《2016年電商人員考勤制度》

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《2016年電商考勤管理制度》

1、目的

為規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工形成良好工作習慣，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

本制度適用于公司辦公室職員。

3、權(quán)責 3.1人力資源：

3.1.1 考勤管理規(guī)定的制定、修訂、咨詢解答；

3.1.2 負責員工的考勤記錄、統(tǒng)計、督導(dǎo)等管理工作，考勤記錄保管。3.2孫少波負責本制度的審批及特殊出勤情況的核準。

4、規(guī)定 4.1上班時間

1、旺旺在線上班時間：

1、A、B班時段：全年每日09:00-24:00（旺旺在線）（暫定執(zhí)行時間）； ①A班在線時段：09：00分-18：00分； ②B班在線時段：17：00分-24：00分；

③C班在線時段：09: 30分-21: 30分（全天班）

④客服人員采取一周單休上班制度，具體上班及調(diào)休日期以每月排班表執(zhí)行。

2、在辦公室其他人員考勤時間安排: 上下班時段：09：00-12:00 13:30-18：00；（暫定執(zhí)行時間）

注:除客服以外的人員安排值班時，應(yīng)該按照客服上班時間執(zhí)行，其他人員協(xié)助帶餐，下班時需跟進的相關(guān)工作必須及時移交給接班客服人員。

4.1.1辦公室全體職員

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辦公室采取一周單休上班制度，即一周常規(guī)考勤為六天制上班，周日或周六休息一天，但要提前和其他崗位人員進行協(xié)商。法定節(jié)假日放假時間另行通知； 4.2考勤方法

4.2.1辦公室全體職員

辦公室員工上下班實行指紋考勤兩種方法，員工的考勤記錄，作為薪資核算的重要依據(jù)之一。員工不可代簽到，否則將按實際情況給與罰款處理。員工漏考勤或因公務(wù)未能趕回指定地點定時考勤，須向?qū)O少波說明原因，并及時補簽《考勤登記表》由孫少波在“《考勤登記表》”上簽字確認，方可不計為缺勤。4.3考勤對象

公司實行全員（含財務(wù)崗位）考勤制度，除公司負責人外，所有員工都應(yīng)遵照執(zhí)行。

4.4遲到、早退、曠工 4.4.1遲到

員工應(yīng)準時上下班，時間以公司考勤機的時鐘為準。屬10分鐘內(nèi)遲到者，按每次10元金額處罰；10分鐘以上20分鐘（含）以內(nèi)遲到者，按每次30元金額處罰；20分鐘以上30分鐘（含）以內(nèi)遲到者，按每次60元金額處罰；30分鐘以上1個小時（含）以內(nèi)遲到，每次按100元處罰；遲到超過1個小時的，每次按150元處罰。當月遲到、早退超過4次，第5次起每次按每次按500元處罰處理。

（注：員工每月遲到前3次5分鐘之內(nèi)的將不記遲到，5分鐘以上的記遲到。）4.4.2早退

早退10分鐘內(nèi)，按每次10元金額處罰；10分鐘以上20分鐘（含）以內(nèi)早退者，按每次30元金額處罰；20分鐘以上30分鐘（含）以內(nèi)，每次按60元處罰；30分鐘以上1個小時（含）以內(nèi)早退，每次按100元處罰；遲到超過1個小時的，每次按150元處罰。當月遲到、早退超過4次，第5次起每次按每次按500元處罰處理。4.4.3曠工

未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)準假而無故不到崗的，視為曠工。曠工以日薪資的三倍扣罰，連續(xù)曠工2天及以上者或累計曠工達3天者，屬嚴重違反公司規(guī)章

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制度的行為，公司可以解除其勞動關(guān)系，對造成公司經(jīng)濟損失的將追究其責任。4.5培訓、會議

員工參加公司組織的培訓、會議，視為正常出勤，必須到崗，否則將按缺勤處理，漏打卡的要及時補簽《考勤登記表》，審批后方可視為正常出勤。4.6公出、出差

（1）上班時間員工需外出辦理公務(wù)，應(yīng)征得孫少波同意并填寫《考勤登記表》。不能在上下班時間到公司進行考勤記錄的，應(yīng)于次日內(nèi)或當日事后及時在《考勤登記表》上填寫外出記錄，并經(jīng)孫少波簽字確認后，否則均以曠工論處。（2）考勤期間離開崗位超10分鐘以上屬于公出，應(yīng)及時填寫《考勤登記表》進行申請。

（3）孫少波不在辦公室填寫完《考勤登記表》后，無法及時審批時，應(yīng)電話進行申請報備。4.7請假 4.7.1請假類別

事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、考試假，由于行業(yè)的特殊性，我司以上統(tǒng)定位為事假，需辦理申請手續(xù)，得到同意后方可請假。4.7.2請假程序

員工因故必須請假者，應(yīng)事先辦理申請手續(xù)，經(jīng)審核、批準并辦理工作移交后方可離開工作崗位。如遇特殊情況，未能事先書面申請的，當事人應(yīng)在發(fā)生日上班前親自（或委托他人）以短信或口頭方式向?qū)O少波報備，并在假期結(jié)束上班當天補辦申請手續(xù)。請假的最小單位為1小時，不足1小時以1小時計算。

當事人填寫《考勤登記表》，具體流程為：填表→孫少波批準→行政處考勤統(tǒng)計→薪資核算。4.7.3特別要求

請假員工在離開工作崗位時，應(yīng)提前將手頭工作整理并告一段落，未能及時處理完畢的，必須將經(jīng)辦的事務(wù)交由他人處理，并單獨書面注明，以免誤事。請假人有義務(wù)隨時回公司處理應(yīng)急事務(wù)。4.8補休、調(diào)休

在已核準的補休時數(shù)內(nèi)，員工若因個人原因需補休或調(diào)休的原則上應(yīng)提前一

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天填寫《考勤登記表》并給孫少波簽字確認。4.9考勤計算公式

為了規(guī)范公司各類工作制的考勤計算方法，特制定統(tǒng)一的考勤計算公式如下：

本月應(yīng)休天數(shù)＝本月帶薪天數(shù)（帶薪假包含：調(diào)休、其他公司福利制度中所規(guī)定的帶薪假）

本月應(yīng)上班天數(shù)＝本月天數(shù)－本月應(yīng)休息天數(shù)

本月缺勤天數(shù)＝入職/離職缺勤天數(shù)+本月請假天數(shù)+本月曠工天數(shù)×3

(請假天數(shù)包含：所有無薪假和帶薪假)

4.10當月入職、離職員工的薪資計算公式如下：

實發(fā)薪資＝個人月基本薪÷本月總天數(shù)×（本月應(yīng)上班天數(shù)+應(yīng)休天數(shù)）＋其他獎金－相關(guān)扣款金額

（員工當月某日入職，次月同日離職，薪資按月分次計發(fā)）

5、相關(guān)制度

《福利制度》見附件！

6、實施日期及解釋權(quán): 本規(guī)定自2016年 7月1日起實施，之前發(fā)布的相應(yīng)規(guī)定同時廢止。具體操作方法與流程均遵照行政部規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定解釋權(quán)歸行政部，修訂時亦同。

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日期：2016年7月1日

第五篇：電商部人員崗位職責

電商部人員崗位職責

一、電商部部長崗位職責：

1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；

2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負責各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ；

5、負責制訂公司電商部、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行 ；

6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。

二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責：

1、負責網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線;

2、兼負責策劃、制作、維護網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作；

4、負責微信、微博等宣傳渠道的日常運維；

5、負責微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。

三、網(wǎng)站程序員（1人）崗位職責：

1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) ；

2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級；

3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改；

4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持；

5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行

四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責：

1、負責網(wǎng)站活動的策劃、推廣等工作；

2、負責設(shè)計有針對性的應(yīng)對競爭的產(chǎn)品方案并有效實施；

3、負責網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程；

4、對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；

5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網(wǎng)站策劃特點。

五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責：

1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作 ；

2、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好促銷活動的頁面設(shè)計 ；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作 ；

4、網(wǎng)站所需新增頁面的設(shè)計制作與更新維護 ；

5、大型活動、培訓、會議影像工作。

六、商品管理（4人）崗位職責：

1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；

2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理 ；

3、根據(jù)運營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整；

4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；

5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。

七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責：

1、負責收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ；

2、負責進行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護的情況；

4、負責發(fā)展維護良好的顧客關(guān)系；

5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。

會展購物廣場店電商所需人員職責：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責：

1、負責現(xiàn)有品牌及新進品牌信息管理；

2、負責產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等；

3、負責與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作；

3、負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發(fā)送；

2、負責與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進行對接溝通；

3、負責退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

會展公園店電商所需人員職責：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責：

1、負責新進品牌信息管理；

2、負責產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等；

3、負責與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作；

3、負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發(fā)送；

2、負責與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進行對接溝通；

3、負責退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。