第一篇：矛盾糾紛排查調處和群體性事件處置辦法

矛盾糾紛排查調處工作實施辦法

一、目標任務落實“三個到位”，實現“四個確保”；

1、暢通信訪渠道工作到位，確保不因信訪工作引發一起赴州赴縣涉法上訪事件出現；

2、排查調處措施到位，努力將社會矛盾糾紛化解在萌芽狀態，確保全鄉范圍內不出現民轉刑案件發生、群體性、重大刑事案件發生；

3、將預防和化解矛盾糾紛隊伍培訓到位，全面提升該隊伍建設的專業素質，確保矛盾糾紛參調率達98%以上，成功率達98%以上；

4、創新新形勢下矛盾糾紛排查調處工作機制，用和諧的理念處理各種實際問題，確保群眾滿意率達96%以上。

二、主要措施

（一）健全矛盾糾紛排查機制

（1）村綜治信息員要以認真負責的態度，及時了解、分析轄區內的矛盾糾紛發生動態，掌握其不穩定因素，特別掌握因人民內部矛盾引發的不穩定因素。

（2）嚴格實行村3天一排查，鄉矛盾糾紛調處中心7天一排查制度。由司法所主持每月底召開一次調解工作調度例會，通過例會匯總矛盾糾紛排查情況，溝通調處信息，交流調處經驗，協調解決矛盾糾紛調處中的實際問題。將排查出來的各種問題，鄉司法所、村綜治信息員及時登記匯總，做到底數清、情況明，遇到復雜的矛盾糾紛要求以書面材料形式上報。

（二）構建矛盾糾紛調處網絡

按照“小事不出村、大事不出鄉”原則，做到七級到頂，四辦（所）到邊，從村到鄉實行“七級”“調防員”制度，從“一級”到“七級”分別是村綜治信息員、村主要領導、駐村干部、掛村領導、分管領導、綜治辦主任、鄉主要領導。將村綜治信息員作為預防和化解社會矛盾糾紛的第一道防線，不得隨意越級，要求一般民事糾紛到駐村干部處結案，較大案件（事件）到鄉綜治辦主任處結案，將所有案件（事件）控制在鄉內解決。四辦（所）到邊，司法所、信訪辦、警務站（派出所）、維穩辦四個辦公室具體工作中按照各自的職能抓好工作落實，做到既分工又合作，在矛盾糾紛調處中心協調下，與七級“調防員”形成互動聯合，確保各種社會矛盾糾紛得到及時有效解決，嚴防矛盾糾紛死角出現。

（三）強化矛盾糾紛調處職能

層層開展調查摸排，及時梳理矛盾糾紛、治安亂點和突出治安問題，健全完善相應的工作制度和工作程序，不斷強化鄉矛盾糾紛調處中心五大職能作用：一是受理分流職能。鄉矛盾糾紛調處中心在接到不屬于其職權范圍內的案件（事件）應將該案件（事件），按鄉矛盾糾紛調處中心領導意見，立即交接給有關職能部門或單位。二是組織協調職能。鄉矛盾糾紛調處中心在處理各種社會矛盾糾紛時，應視糾紛大小組織協調相關調防員與相關站所配合處理各種社會矛盾糾紛，消除各種不穩定因素。三是督辦職能。鄉矛盾糾紛調處中心主任將反映問題按“屬地管理”和“誰主管、誰負責”原則，簽處責任單位和責任人，并限期做出處理，對突發性、群體性事件由鄉矛盾糾紛調處中心在陽光辦事欄內將案件

公布，內容包括責任單位、責任人或責任領導、結案時間。四是回訪職能。對每起調處案件（事件），按糾紛的大小和復雜性，按小、中、大劃分，分別在一個月、一個季度、半年內由鄉矛盾糾紛調處中心工作人員做好或指派專人做好定期回訪工作。五是建議職能。對因工作極不負責任或嚴重失職造成重大后果的單位，鄉矛盾調處中心有責任向鄉黨委政府或上級有關部門建議在年終考評時對該單位實行“一票否決”。

（四）規范矛盾糾紛調處程序

（1）鄉矛盾糾紛調處中心和其他調解組織調處的矛盾糾紛，除可以使用簡易程序調處的只作調處登記外，都必須規范調處程序，認真登記臺帳，仔細調查取證，反復組織調處，健全調處案卷，按要求及時回訪并督促調處協議履行到位。

（2）鄉矛盾糾紛調處中心和其他調解組織調處的矛盾糾紛，都必須形成書面調解協議。協議書必須注明下列事項：①糾紛當事人的基本情況。②糾紛的簡要事實，爭議事項及雙方應承擔的責任。③糾紛當事人的權利和義務。④履行協議的方式、地點、期限。⑤糾紛當事人簽名，調解主持人簽名，并加蓋調解組織的公章。

（3）鄉矛盾糾紛調處中心和其他調解組織的工作的工作人員都必須秉公依法調處矛盾糾紛,不得徇私枉法；不得對當事人壓制、打擊報復；不得侮辱、處罰當事人；不得泄露當事人的隱私；不得接受當事人的宴請或禮物。

三、工作要求

（一）加大領導力度，精心組織實施

由鄉黨委副書記澤仁扎西同志任矛盾糾紛調處中心主任，鄉司法所吳一卯同志擔任副主任，洛伍七扎（分管信訪工作）、澤仁扎西（分管維穩工作）、王子（分管鄉警務站工作）為副主任，鄉司法所、維穩辦、警務工作站、信訪辦為成員單位。中心下設辦公室，由鄉司法所吳一卯同志兼任辦公室主任，做好鄉司法所、維穩辦、信訪辦、警務站等相關群眾來信、來電、來訪接待登記工作以及對村綜治信息員上報的各種矛盾糾紛和不穩定困素進行登記，并及時送交鄉矛盾糾紛調處中心相關領導簽閱，群體性、突發性重大社會矛盾糾紛交鄉主要領導簽處意見后，由鄉矛盾糾紛調處中心組織抓好落實。對不屬于本中心職能范圍內問題，由鄉矛盾糾紛調處中心辦好交接，并跟蹤落實。

各村、各負責人嚴格按照本實施辦法做好本轄區內的排查調處工作，不謊報、瞞報、漏報，做到底數清，情況明，按照“屬地管理”原則做到小事不出村、大事不出鄉，對矛盾糾紛排查調處工作成績突出的村即“四無”村：無群體性事件、無民轉刑案件、無重大刑事案件、無涉法上訪事件發生。

第二篇：矛盾糾紛排查調處

對當前農行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，人們的思想觀念的轉變，銀行業所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農行在經營發展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預測和把握新經濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應對影響銀行業持續穩健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業實現全面發展、提升整體實力的關鍵所在。

一、當前農行矛盾糾紛的現狀和特點

通過對近年來我省農行各地區及部門矛盾糾紛案件的統計排查，筆者認為現階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現自身業務拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現利潤的主要來源。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現出亦步亦趨的態勢。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續增長。從2007-2009年的環球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發展態勢并不樂觀，這也導致了相當一部分國內企業經營效益的下滑乃至破產，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業經營狀況惡化導致收入下降或失業等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務質量引發的糾紛。在服務質量引發的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態度差、業務程序處理不規范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業競爭引發的糾紛。改革開放以來中國經濟的飛速發展，促使地區、商業性銀行如雨后春筍般涌現，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優惠方案，搶奪客戶尤其是優質客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規手段，從而引發銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業務的范圍內。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調處無專業化隊伍。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。

（二）調處人員缺乏足夠的協調能力。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協調權限、方式、效率都十分有限。在發生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱。客戶在與農行的交易中發生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態，做到未動預知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯網、手機短信等現代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業務、區域和群體，加以重點防控。以已發生和可能發生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發原因、性質類型、表現形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復出現的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協調處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導。化解矛盾糾紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩定、調處矛盾、處理突發事件的能力和水平。要落實包案調處機制。對重大矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調處作為績效考核的一項重要內容，各部門要積極參與行內矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協調、密切配合，真正形成各負其責、多方聯動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩健發展創造良好的環境。

（四）加強職員的隊伍建設。不管是高管人員、專職調解員還是基層業務人員，都要加強自身的素質培養。一支政治素質過硬，作風頑強，業務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。一是建立培訓制度，加大培訓力度。廣泛

開展多種形式的業務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業務人員則是要規范業務操作流程，避免引發矛盾糾紛。二是要結合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規劃，逐步使排調工作制度化、經常化、規范化，調解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調整補充，把那些政治素質高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質。

第三篇：矛盾糾紛排查調處

按照實施意見的規定，鄉里于元月20日召開了由全體鄉村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉黨委副書記劉斌同志代表鄉黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉村干部對信訪穩定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現和已經出現的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協調共同研究處理。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發生。

三、存在的問題

我鄉矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關部門和分管負責人的匯報。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩定。

××鄉 2006年7月13日

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第四篇：處置突發性事件和群體性糾紛

處置突發性事件和群體性糾紛

應急預案

為認真落實《人民調解組織條例》和《人民調解工作若干規定》，加強對人民調解工作的指導，發揮人民調解組織在調處新形勢下人民內部矛盾的作用，提高對突發性事件或群體性事件的處置能力，加強對處置這類事件的組織指揮和綜合調解水平，確保迅速有效地處置各類矛盾糾紛，維護正常的社會秩序和轄區穩定。結合街道實際，特制定本預案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以司法部兩個文件為依據，按照“屬地調處,快速反應，教育疏導，依法調解，維護穩定”的原則，力爭把較大的民間糾紛以及突發性事件、群體性事件解決在萌芽狀態，防止事態擴大和惡化，維護正常的社會秩序，扎實推進平安建設，維護社會穩定。

二、工作原則

(一)統一領導，分級負責。黨工委對本轄區內人民內部矛盾，以及突發性事件或群體性事件的處置工作負總責。具體處置過程中，司法所對因民間糾紛引起的人民內部矛盾、突發性事件或群體性事件負責，社區調委會負責對本轄區內的各類矛盾糾紛進行調處。

(二)預防為主，化解矛盾。堅持預防為主的工作方針，建立健全矛盾糾紛和不安定因素預警機制，做到早發現、早報告、早控制、早解決，將事件控制在基層，控制在萌芽階段。

(三)依法調處，防止激化。堅持依法處置、疏導教育的調解方針，自覺維護法律法規的權威性和政策的嚴肅性。注意工作方法和策略，綜合運用法律、經濟、行政、教育等手段和宣傳、協商、調解等方法處置較大的民間糾紛、突發性事件、群體性事件，加強對群眾的說服教育，引導群眾以理性、合法的方式表達利益訴求和解決矛盾，防止矛盾激化和事態擴大。

（四）快速反應，相互配合。較大的民間糾紛和突發性事件、群體性事件發生后，有關部門和社區要相互協作、密切配合，并確保信息收集、情況報告、指揮處置等各環節的緊密銜接，在最短的時間內控制事態；應切實加強信息的溝通和交流，為黨工委科學決策提供可靠依據。如一時難以控制,應立即向上級有關領導和部門報告,尋求解決辦法。

（五）加強教育，正確引導。預防和處置民間糾紛和突發性事件、群體性事件，要將法制宣傳、教育疏導工作貫穿事件處置的整個過程。要通過各種方式和手段，廣泛宣傳有關法律法規和政策，教育群眾遵守法律法規，依法維護自身合法權益，通過合法、正當渠道和方式反映問題。

三、適用范圍

本預案適用于轄區內所發生的由民間糾紛引起的突發性事件和群體性事件、以及跨區域的重大疑難糾紛。包括家庭糾紛、鄰里糾紛、各類勞資糾紛引起的重大事件或工傷事故、集體訪等。

四、組織指揮體系及職責

（一）街道設立應急處置領導小組，領導小組辦公室設在街道司法所。應急處置領導小組負責人由街道領導擔任，成員由事件涉及的有關單位、有關社區調委會負責人及相關人員組成。

（二）應急處置領導小組的主要職責

統一領導、指揮、協調事件的應急處置工作；確定成員之間的應急處置工作職責及具體分工；決定事件處置決策和應對措施；指揮、協調有關部門、社區組織實施；研究解決事件處置過程中的其他重大事項。

（三）應急處置領導小組成員的主要職責

制定本社區處置較大的民間糾紛、跨區域的疑難糾紛、突發性事件或群體性事件應急預案；參與應急處置領導小組的指揮、決策；并根據本社區調委會的職責具體負責某項工作的開展；協調糾紛發生地有關部門盡快地解決群眾的合理要求。

五、預警機制

（一）預警信息收集掌握

街道應急處置領導小組、社區調委會要制訂針對較大的民間糾紛、跨區域的疑難糾紛、突發性事件和大規模群體性事件的有效預防、預警和處置措施，建立高效、靈敏的信息網絡，加強對社會不穩定因素的掌握和研究，逐步形成完善的預警工作機制。對可能發生突發性事件和大規模群體性事件的信息，做到早發現、早報告、早控制、早解決。

（二）預警信息報送范圍

相關信息報送要堅持實事求是、及時準確、分級負責、歸口報送的原則，對可能引發群體性事件的苗頭性問題、正在發生或已經發生的影響社會穩定的事件及其起因動態、處置措施、處置情況進行報送。不遲報、不漏報、不瞞報。報送的主要內容如下：

1、民間糾紛可能轉化為刑事案件的；

2、各類群體性事件；

3、社區內由民間糾紛引起的各類突發性事件；

4、跨區域的疑難糾紛；

5、有下列情形之一的集體訪：（1）赴杭、進京上訪及苗頭；

（2）有五人以上去市、區有關部門上訪的；（3）行為激烈，妨礙機關工作秩序的；（4）其他可能或正在影響社區穩定的事件。

（三）預警信息報送形式

墻門信息員或居民骨干可報送至社區或社區調委會，各社區調委會的相關人員應報送聯居領導、聯居干部或街道司法所，街道相關人員得到信息后必須立即上報街道主要領導，并報送上級有關部門。緊急情況可電話報告，然后再補報書面材料。重大事項可直接報送街道主要領導。

（四）報送時限及內容

各類較大的民間糾紛、跨區域的疑難糾紛和重大事件、群體性事件發生后，發生社區應立即報送，處置情況隨時報送。報送內容為事件發生的時間、地點、單位或人員、起因、簡要情況、發展方向等。

六、處理原則

（一）“屬地管理”原則。對一般性事件，應在社區黨委（總支）統一領導下，相關調委會為主處理；規模較大、危害嚴重的事件，由街道應急處置領導小組統一負責處理，同時立即報上級有關部門，并會同有關社區及市、區有關部門進行統一協調和處理。

（二）教育疏導原則。事件發生后，針對參與者對立情緒強烈、言行偏激的情況，在處理過程中要本著“宜緩不宜急，宜解不宜結，宜散不宜聚”方針，冷靜觀察，準確判斷，堅持教育疏導為主，有針對性地宣傳國家有關法律、法規和政策，通過說服教育、勸阻、制止等手段，控制局勢，嚴防事態惡化，維護正常社會秩序。

（三）快速反應原則。事件發生后，應急處置領導小組成員應快速趕赴現場處理。根據實際情況，迅速作出判斷，在街道應急處置領導小組的統一指揮和協調下，實施處置行動，控制局勢。

（四）分級處理原則。事件發生后，根據事件的規模、激烈程度，確定負責處理人員，組織和協調有關社區和人員到現場實行處置行動。

七、后續工作

（一）盡量解決實際問題。事件平息后，有關社區和相關人員必須做好群眾的思想工作，對有關單位或人員承諾解決的問題，必須盡快協調解決到位；對群眾因不了解有關政策規定而存在誤解的，要做好深入細致的宣傳解釋工作。

（二）加強督查回訪。由街道應急處置領導小組組織協調有關部門對群體性事件后續工作情況進行督促和檢查。事件發生后，要及時做好回訪工作，了解動態信息，調整工作措施，及時妥善解決。

（三）總結經驗教訓。對發生的事件，要認真分析其原因、發展過程。在總結經驗教訓的基礎上，舉一反三，提出今后處理這類事件的應急辦法，提高預防和處置群體性事件的水平和能力，并向黨工委提出合理的建議。

第五篇：矛盾糾紛排查調處工作計劃

2018年仙蹤中心衛生院矛盾糾紛排查調處

工 作 計 劃

一、認真落實矛盾糾紛排查調處工作例會，即醫院每月月底一次，按時參加鎮每月一次矛盾糾紛排查調處例會。

二、做好社會矛盾糾紛排查信息收集、分析、預警調處工作，做到矛盾糾紛早發現、早介入、早處置。做好報表等上報、存檔工作。

三、每年二次對醫院矛盾糾紛排查領導組成員的培訓工作，提高醫院調解人員的素質和工作水平。

四、調整和充實醫院調委會、調解小組、糾紛信息員隊伍，健全調解網絡，構筑安全防范第一道防線。

五、加強法制宣傳教育工作，努力提高公民的法律意識，積極引導職工和患者通過法律途徑維護自身合法權利。

六、實行領導督辦責任制，按照“四定”原則，使“小糾紛不出院，大糾紛不出鎮，矛盾不上交”，防止民轉型案件和群體性事件發生。

七、確保院內矛盾糾紛排查調處率達100%，調處成功率達98%以上。并做好回訪工作，以提高調解協議執行效果。

八、努力創新人民調解與訴訟調解銜接工作，建設新時期規范化調委會，努力實現“四無”調委會。

含山縣仙蹤中心衛生院

2018年3月1日