第一篇：成都光華人力資源培訓學校—財富管理與資本運營高級研修班(六期)

財富管理與資本運營高級研修班

財富·資本·人脈·資源

（第六期）

二十一世紀，是財富與資本的時代，人們獲得財富的手段主要通過經營活動來實現。隨著經濟一體化和中國經濟全面融入國際主流社會的今天，我國的資本市場異常活躍，企業家們也越來越關注自身的資本投資戰略。在全球金融危機的影響下，我國經濟進入了一個重要的結構轉型和政策調整期，經濟形勢復雜多變，尤其是創業板、股指期貨和融資證券等金融創新衍生工具的推出，金融市場的開放，必將對企業帶來深遠的影響。面對不斷增長的財富，如何有效管理財富的話題日漸成為當今社會關注的焦點。

西南財經大學金融與信息培訓中心率先推出面向企業高管人士的“財富管理與資本運營高級研修班”。旨在為學員傳授世界前沿的資本理念，掌握現代企業資本運營的手段和方法，利用開放的資本市場，整合產業資源，進行科學的財產管理與投資，讓企業資產與自身財富得以有效增值，為實現個人財富、企業資產價值最大化提供思想和實踐的平臺。

【項目特色】 ? 前沿課程 強大師資：緊密結合國家宏觀經濟發展狀況，緊跟當前企業經營步伐，由權威專家學

者、成功企業家及著名實戰派咨詢專家聯合執教，為學員呈現業界最前沿的教學課程。

? 理財沙龍 專業實用：定期舉辦財富管理沙龍，邀請長期從事個人理財與投資的專家擔當顧問，與學員深入探討現代投資理念與實踐操作，全面分析“股票、債券、期權、保險、地產、藝術品、基金、外匯、黃金”等各種投資理財方式，隨時解答學員的疑問并出謀劃策。

? 政企攜手 接軌資金：攜手金融街企業家協會，加強金融機構、政府、企業的溝通與聯系，建立

高端共享交流服務平臺，為學員提供政策、信息、資金、技術、法律等全方位服務。實現學員優質項目與國內外資本的有效接軌，提高企業的融資能力和競爭力。

? 滾動學習人脈平臺：全年滾動式授課，完全適合高管人士的時間安排；西南財大已培訓數萬名來自金融、政府、企業高管人士，學習期間舉辦高層次的參觀、論壇、沙龍等活動，參加一期學習，收獲多期人脈、整合總裁同學聯誼會更多資源，能建立廣泛的商業網絡。

【招生對象】

? 企業董事長、總經理、財務總監等企業高層管理者

? 銀行、投資、證券等金融機構管理者，社會各界的高端人士

【課程設置】

【師資團隊】（以下為部分師資介紹）

趙國良西南財經大學經濟學博士生導師，工業經濟研究所所長，中國西部經濟研究中心主任 毛中明西南財經大學統計學院副院長，中國市場調查與分析研究會常務理事 陳志武著名經濟學家、耶魯大學終身教授。美國Zebra對沖基金公司首席投資經理 謝國忠麻省理工學院經濟學博士，原摩根士丹利的董事總經理及亞太區經濟首席分析家 巴曙松中國銀行業協會首席經濟學家，國務院發展研究中心金融研究所副所長、博士生導師 劉福垣宏觀經濟研究院副院長兼任經濟體制與管理研究所所長

丁志國吉林大學商學院金融學教授、博士生導師。數量經濟學博士，經濟學和金融學雙碩士 朱武祥著名金融學家，清華大學經濟管理學院金融系副主任、教授、博士生導師 李江濤清華大學教授，南京大學博士，上海交通大學、北京大學等多所大學特聘教授 崔凱管理學博士，清華大學、上海交大等高校金融投資總裁班特聘教授

羅云威中國領導科學研究院博士，2004年度中國管理科學杰出研究者云南大學MBA導師 房西苑中國科學院客座教授，北大教授、美加學員兼職教授，清華經管學院MBA教授 翟山鷹建銀國投（控股）集團董事長，中國特色金融理論思想的資本運營實操專家 【教學安排】

學制學期：18個月，每月集中一個周末2-3天授課

開學時間：2013年4月20—21日開學上課地址：西南財經大學光華校區

獲得證書：參加全部課程，經考查合格者頒發《財富管理與資本運營高級研修班》結業證書 【入學流程】

報名材料：報名回執表、身份證復印件1張、1張名片、近期彩照2寸4張

報名流程：攜帶報名材料至西南財經大學（成都市光華村街55號）光華樓1403辦理提交報名材料

資格審查

繳納學費

發入學通知書

報到入學

收費標準：學費24000元/人雜費2800元/人；（培訓費、教材、證書、同學錄、茶點等）【付款方式】

開戶名稱：西南財經大學開戶銀行：中國農業銀行成都東坡支行

開戶帳號：***59備注：

? 請在匯款單備注欄注明“經濟信息工程學院研修班學費”

? 24000元學費直接匯入財大賬戶，另2800元雜費以現金方式交付，開據正規發票

【辦學單位】西南財經大學經濟信息工程學院金融與信息培訓中心 【聯系方式】 聯系人： 楊老師

電話：028--666***37790傳真：028-87651132

西南財經大學經濟信息工程學院金融與信息培訓中心

財富管理與資本運營高級研修班

報名回執表

（此表復制有效）

第二篇：參加學校管理高級研修班培訓體會

校長培訓心得體會

靖邊縣第六中學

拓振奮

黨的十七大提出了“優先發展教育”的教育發展目標，并于2010年6月21日由中共中央政治局審議通過了《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》。《規劃綱要》是從教育質量、教師隊伍、教育經費等全方位的角度出發制定了我國未來10年推動教育向縱深發展的政策體系。這一教育政策體系的形成對于深化教育改革、優先發展教育以及提高教育現代化水平無疑具有重大的理論指導和實踐意義。

為了發展榆林教育，進一步加強榆林市教育管理隊伍建設，大力提高教育管理干部思想政治素質、教育理論水平和教育領導能力，加快提升學校管理水平，著力促進學校內涵發展，提高辦學質量，增強教育競爭力，推進榆林教育持續、健康、協調發展，由榆林教育局、組織部組織榆林市中學校長50人于 2010年11月8日赴華東師范大學——教育部中學校長培訓中心進行為期20天的教育高級管理培訓。培訓班根據需求，制定科學合理、形式多樣的課程，請來了全國基礎教育的專家、教授和上海市的幾位知名校長。課程結構以講座、座談、考察等多種形式呈現。專家、教授、名校長們的報告從理論到實際，傳遞給我們是一種思想、一種理念和一種精神。本次培訓中，榆林市組織部、教育局領導高度重視，培訓中心的領導和相關人員非常負責，培訓過程組織嚴密、內容豐富、活動緊湊、紀律嚴明。應該說，這次培訓、學習開闊了眼界、增長了見識、拓寬了思維、豐富了知識、明確了使命、增強了獻身榆林教育事業的使命感和責任感。通過培訓，體會頗深。

一、參加培訓，充實了自己 1．通過培訓，理解更深刻

在培訓中，應俊峰教授對《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》做了簡要分析。

改革、發展，空前重視。制定了“優先發展、育人為本，改革創新，促進公平，提高質量”的工作方針。把教育擺在優先發展的戰略地位來考慮，要求各級黨委和政府把優先發展教育作為貫徹科學發展觀的基本要求，不斷提高社會資源對教育的投入，這充分表現了教育在新時期的重要地位。

“以人為本”，貫穿始終，把“育人為本”作為教育工作的根本要求。確實，人力資源是我國經濟社會發展的第一資源，教育是開發人力資源的主要途徑。強調了學生的主體地位，要求教師把工作的出發點和落腳點放在發揮學生的積極性、創造性，促進學生不斷健康成長上。強調了關愛學生，讓每個學生在愛的氛圍中不斷發展，成為高素質的勞動者、專門的人才。

教育要發展，根本搞改革，所以把改革創新作為教育發展的強大動力。特別是對高考以及招生政策進行改革，這對素質教育的實施與發展起著決定性作用，這不只是口頭上的改革了。

德育為先，一如既往，指明了教育的目的及途徑。??

通過培訓、學習，進一步理解了國家教育方針政策，掌握辦學思路和辦學方向，為今后的教育教學以及辦學打下了堅實的基礎。

2．通過培訓，心底更踏實

本次培訓中，從教授、專家到知名校長的權威性講座、講解，使我們對學校管理的國內、國際背景有了更廣泛的了解，使我們進一步理解了依法辦學、依法治校的重要性，得到了能為制訂教學和管理方面提供了背景材料和理論支撐，有了實施和管理新課程的理念和方法，我們更加理解了學校該做什么，不該做什么。

3．通過培訓，取到了真經。

二十天的培訓，尤其是知名校長的經驗介紹和對幾個學校的考察，學到了不少經驗，上海市高新高級中學校長徐阿根的“以人為本是現代學校管理的核心”；嘉定二中的師資隊伍建設實施方案、學生的發明創造和手工制作，充分體現了現代教育理念；上海市進才實驗中學的特色辦學，充分發展學生的特長，學有所成，為國家排球隊，國家沙灘排球隊輸送了一批又一批的優秀隊員；上海市盧灣區第二中心小學的辦學，基本實現了培養學生的創新精神；胡東芳教授的淵博學識、獨到見解、以及課題開題報告的當場鑒定讓在場的折服；??。有些經驗結合學校的實際得到啟發，有的經驗是值得借鑒的，有些理論可以指導辦學。

4．通過培訓，找到了差距

聽完專家教授的講座，考察各個學校的辦學情況后，反思著自己的工作，我們的工作確實還存在著許多不足、不合理的地方，價值趨向不明，未建共同愿景，不利于學校持續有效的發展；雖然有“給每個人以希望，給每個人以自信，讓每個人德強勢智慧得到充分發揮”的先進的辦學理念，但是學校還年輕，學校內涵發展的精神底蘊還不夠深厚，需要加強學校文化建設，使其發揮重要作用；依法辦學、依法治校這是發展的趨向；如何尋找管理課程的方法和途徑，??。

5．通過培訓，產生新想法。

在培訓其間，一邊在聽專家講課，一邊到上海市的幾所中學進行實地學習、考察，同時也總結反思，如何在新課程改革理念下的進行課程管理，比如：如何更加有效地提高師資水平；二是如何抓好課堂教學；如何真正實現以學生為主體、教師為主導的課堂教學；??。

6．通過培訓，增加了平臺

教授、專家以及知名校長的講座雖然結束了，可是他們平易近人，愿做我們的良師益友，這是我們可遇而不可求的，還有五十位的“校長同學”，盡管相處只有二十天，但是為今后的對話與交流搭建了平臺。

二、通過學習，認識到今后的路很長 1．作為學校主要領導，要獻身教育 作為學校主要領導，必須提高自身素質，具備高度的責任感和事業心。只有這樣才能帶出一個好的領導班子，才能建一所好學校，才能培養出更多的優秀學生，因此，一個校長要不斷提高自己的自身素質和管理水平。同時，應該具有高度的責任感和使命感，為了學校事，可以舍小家。上海市甘泉外國語學校的成就就是很好的例證。

2．作為學校主要領導，要善于學習

人類在進步，社會在發展，知識經濟一日千里，不學習就要落伍，就難以指揮落實。因此，學校主要領導要不斷地、較為系統地學習政治理論知識和業務知識，豐富自己的頭腦。同時要學習研究《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》，把握辦學方向，注重依法辦學，依法治校，同時注意學習和借鑒先進單位的經驗和優秀校長的治校方略，把自己真正武裝起來，帶領全體師生創建省級初級示范中學。

3．作為學校主要領導，要勤于實踐

作為一名學校領導，一名教育工作者，要胸懷大局，以黨的教育事業為天職，任勞任怨、不畏艱難、真抓實干、勇于探索，克服在前進中的一切困難和各種問題。以主人翁的姿態，全身心地投身到當前教育教學管理的大潮中去，進一步深化教育改革，加強教育管理，全面提高教育教學質量和辦學效益，讓師生滿意，讓家長滿意，讓社會放心。

4．作為學校主要領導，要善于反思。

校長要經常反思自己的的言行舉止，所思所行，多奉獻，少索取，多吃苦，少享受，勤政廉潔，雷厲風行；多反思、總結工作過程中的得與失，發現問題及時整改；多聽取學校員工的心聲，采納好的意見和建議。只有如此，才能帶好頭，才能信于民，服于眾。

6．作為學校主要領導，要抓好學校安全工作

安全責任重于泰山，安全是保障。安全工作要時時放在心上，抓在手上，把人身安全和財產安全落實到實處，確保萬無一失。

7．作為學校主要領導，要加強法律意識

無論在學校的內部管理，還是在學校的外部保障中，法治都將發揮重要作用。目前，我國的教育改革與發展已進入到前所未有的攻堅階段，學校作為最基本的教育主體，擔負著教育發展的重任，學校能否發揮應有的作用，很大程度上取決于學校的管理理念和管理方略。作為學校的管理者，必須學習《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國義務教育法》、《中華人民共和國教師法》等有關法律法規，確立依法治校的辦學思路和治校方略，這是學校管理的必然選擇。

8．作為學校主要領導，要樹立以人為本的思想

“以人為本”是教育改革理念下現代學校教育管理的新理念。“以人為本”，就是以學生為本，以教師為本，以師生的成長發展為本。“以學生為本”，就是把學生真正當做“人”來看待，在學校的教育教學及管理中，真正實現，“一切為了學生、為了一切學生、為了學生一切”；還要注重以教師為本，以師生的成長發展為本，尊重師生，讓他們學會自我尊重；讓師生學會自我發現；激勵師生學會自我激勵。只有做到這些，才能培養、打造出名師，才能育出英才。

9．作為學校主要領導，要掌握新理念

學校主要領導是學校的領頭雁、排頭兵、老師的老師，因此應該認真、積極學習研究新課標以及課標解讀，潛心實踐，深入反思，進一步學習、領會、掌握新課改理念，成為學校課改的思想領導者，真正落實新課改工作，推進素質教育。同時還要學習《國家中長期教育改革和發展綱要》，掌握精髓，把握辦學方向，培養出二十一世紀低碳經濟社會的有用人才。

10．作為學校主要領導，要做教科研的推動者

校本教研、校本培訓，是新課程理念下加快學校發展和促進教師專業化的根本途徑。所以要堅持科學發展觀，加強校本培訓，夯實科研基礎，創新科研機制，培育科研特色，提高科研質效，貼近教學實際，以不同層次的課題研究為抓手，開展教科研工作。結合學校實際情況、降低教研重心，注重校本教研，加強校本培訓，大膽實踐優化的課堂教學模式，從而為課堂教學效果的提高提供有力的理論支撐，發揮教科研在學校教育發展決策中的參謀作用和深化教育教學改革、改善教育工作管理、促進教師專業發展、提高教育教學質量中的先導作用。

總而言之，二十天的學習時間雖短，確給予了我很多啟發和思考。總結和反思這二十天的學習，專家、教授所做報告、講座的最終目的，就是希望我們不斷追求新的理念，不斷掌握新的知識，不斷提高新的技能。通過這次培訓，提高了認識，明確了職責。在新的形勢下，校長必須要有新的理念，新的視野，新的思維，方可適應現在和未來教育事業的發展和變化，才能保證學校的健康持續發展。一個好的校長是成就一所好的學校的關鍵。學校的發展離不開校長、教師的支持。在今后的工作實踐中要加倍努力，辛勤工作，營造安全、和諧、進取的校園氛圍，為靖邊教育，榆林教育乃至全國教育的發展貢獻自己的有生力量。

第三篇：【成都】購物中心開業后品牌調整與運營管理高級研修班(7月12.

【成都】購物中心開業后品牌調整與運營管理高級研修班(7月12-13日 【課程說明】 主辦:中房商學院 時間:2014年7月12-13日 地點:成都 【課程前言】

購物中心的開業后的調整并不一定是對原有定位的更正或是推翻之前的模式,而是在不同時期購物中心針對市場主動求變。對購物中心而言,前期的定位、規劃、招商到開業只是起點,項目開業后伴隨始終的品牌調整和升級才是永恒的話題。未來眾多購物中心的調整將持續進行,由此才能給市場帶來更多競爭和驚喜,也使得更多更新的業態及品牌可以陸續進入購物中心,使得商業呈現新老交替、不斷提升的態勢。

要確立和保持長久的商業市場龍頭地位,必然要真正具備自身的競爭優勢,全力構筑持久的商業核心競爭力,這就要求購物中心在不同的階段有不同的戰略思路。

【課程收益】

1、購物中心的品牌升級調整如何進行?如何達到商業利益最大化和雙贏。

2、詳述購物中心升級過程中的思路、難點及解決措施。

3、購物中心成功的保障――運營管理。

4、創新和務實結合打造商業地產的新局面。

5、實際案例分享、探討如何引領商業地產跨越式發展。【學員對象】

有商業地產項目在開發或在運作的開發企業及相關企業高層、商業地產開發商決策層、規劃、招商、運營等企業精英。

【金牌導師】 朱老師

浙江大學MBA兼職教授,南京智儒投資管理有限公司總經理朱老師是南京智儒投資管理有限公司的創始人,澳門科技大學MBA,有十五年的商業從業經歷,熟悉商業地產城市綜合體全過程招商及運營管理,有豐富的實踐經驗和理論基礎,曾任多家知名集團公司重要管理職位。

朱老師在萬達集團有將近十年的工作經歷,歷任南京萬達商管公司總經理、南京萬達區域商管公司總經理,主導組織了新街口萬達廣場、建鄴萬達廣場、鎮江萬達廣場等多個大型綜合體項目的開業籌備和經營管理,在業界有良好的口碑和人脈;曾任上市企業金鷹國際商貿集團副總裁,分管大型中高檔百貨的前期發展和籌建,負責多個百貨開業籌備。

參與籌建主要項目:南京新街口萬達廣場、南京建鄴萬達廣場、鎮江萬達廣場、泰州萬達廣場、溧陽金鷹國際購物中心、宿遷金鷹天地、昆明南亞風情金鷹購物中心、南京江寧金鷹天地、南京建鄴金鷹天地等。

【課程大綱】

第一部分購物中心開業后品牌調整

一、購物中心開業后的幾個階段

1、培育期及其特點

2、成長期及其特點

3、成熟期及其特點

4、不同階段的調整思路和重點

二、購物中心開業后品牌調整的原則

1、定位為先原則

2、科學決策原則

3、整體規劃原則

4、品牌檔次和收益雙重提升原則

5、宣傳策略和調整策略相匹配原則

三、購物中心開業后品牌調整機制建立

1、業績監測與分析

2、考核與淘汰

3、品牌資源儲備庫的建立

4、集中調整和臨時性調整

5、應急掉鋪調整預案

第二部分購物中心開業后運營管理

一、日常運營管理

1、巡場要點:開閉店規范,經營秩序、退換貨和客訴處理

2、巡檢制度:日檢、周檢、月檢和各類專項檢查

3、客戶溝通:人員、貨品管理、業績反饋、配合度分析、異常情況糾正

4、表單和檔案管理:經營數據收集整理和分析、客戶臺賬維護和更新

5、活動組織和談判:促銷活動組織、費用承擔、客戶配合

6、費用收取:租金、管理費、能源費用、活動費用分攤……

二、經營分析:三個重要的分析角度,經營分析對購物中心運營管理的重要指導意義

1、經營數據分析

2、客戶滿意度分析

3、客流、車流分析

4、經營分析的結果運用

三、客戶服務

1、商戶服務：經營情況分析與反饋、如何組織商家聯席會議、如何協助管理商家一線 人員、如何解決商家維修;

2、顧客服務：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務、如何建立和維護會員系統

四、營銷活動

1、營銷活動計劃：重大節假日和一般節假日活動安排、淡旺季活動組織、競爭對 手防御

2、費用預算和分測：美陳設計制作、活動費用和媒體采買的費用比例分配，費用的控 制和分攤，費用的回收

3、活動組織和落實：方案細化和分解，節點控制，活動預案

4、活動效果評估：經營指標、客流指標、滿意度指標 【課程說明】 【組織機構】 ：中房商學院 【時間地點】2014 年 7 月 12-13 日 成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》 另行通知，詳情請咨詢會務組 【培訓費用】人民幣 3680 元/人(含學習費、場地費、資料費、茶歇，會務組提供酒 店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務 4000 多家房企，培養 6 萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產 管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產 MBA 等。

第四篇：【成都】購物中心開業后品牌調整與運營管理高級研修班(7月12-13日)

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【成都】購物中心開業后品牌調整與運營管理高級研修班(7月12-13日)

【課程說明】

? 主

辦：中房商學院

? 時

間：2014年7月12-13日 ? 地

點：成都

【課程前言】

購物中心的開業后的調整并不一定是對原有定位的更正或是推翻之前的模式，而是在不同時期購物中心針對市場主動求變。對購物中心而言，前期的定位、規劃、招商到開業只是起點，項目開業后伴隨始終的品牌調整和升級才是永恒的話題。未來眾多購物中心的調整將持續進行，由此才能給市場帶來更多競爭和驚喜，也使得更多更新的業態及品牌可以陸續進入購物中心，使得商業呈現新老交替、不斷提升的態勢。

要確立和保持長久的商業市場龍頭地位，必然要真正具備自身的競爭優勢，全力構筑持久的商業核心競爭力，這就要求購物中心在不同的階段有不同的戰略思路。

【課程收益】

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1、購物中心的品牌升級調整如何進行?如何達到商業利益最大化和雙贏。

2、詳述購物中心升級過程中的思路、難點及解決措施。

3、購物中心成功的保障――運營管理。

4、創新和務實結合打造商業地產的新局面。

5、實際案例分享、探討如何引領商業地產跨越式發展。

【學員對象】

有商業地產項目在開發或在運作的開發企業及相關企業高層、商業地產開發商決策層、規劃、招商、運營等企業精英。

【金牌導師】

朱老師

浙江大學MBA兼職教授，南京智儒投資管理有限公司總經理朱老師是南京智儒投資管理有限公司的創始人，澳門科技大學MBA，有十五年的商業從業經歷，熟悉商業地產城市--------------------------精-------

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綜合體全過程招商及運營管理，有豐富的實踐經驗和理論基礎，曾任多家知名集團公司重要管理職位。

朱老師在萬達集團有將近十年的工作經歷，歷任南京萬達商管公司總經理、南京萬達區域商管公司總經理，主導組織了新街口萬達廣場、建鄴萬達廣場、鎮江萬達廣場等多個大型綜合體項目的開業籌備和經營管理，在業界有良好的口碑和人脈;曾任上市企業金鷹國際商貿集團副總裁，分管大型中高檔百貨的前期發展和籌建，負責多個百貨開業籌備。

參與籌建主要項目：南京新街口萬達廣場、南京建鄴萬達廣場、鎮江萬達廣場、泰州萬達廣場、溧陽金鷹國際購物中心、宿遷金鷹天地、昆明南亞風情金鷹購物中心、南京江寧金鷹天地、南京建鄴金鷹天地等。

【課程大綱】

第一部分 購物中心開業后品牌調整

一、購物中心開業后的幾個階段

1、培育期及其特點

2、成長期及其特點

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3、成熟期及其特點

4、不同階段的調整思路和重點

二、購物中心開業后品牌調整的原則

1、定位為先原則

2、科學決策原則

3、整體規劃原則

4、品牌檔次和收益雙重提升原則

5、宣傳策略和調整策略相匹配原則

三、購物中心開業后品牌調整機制建立

1、業績監測與分析

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2、考核與淘汰

3、品牌資源儲備庫的建立

4、集中調整和臨時性調整

5、應急掉鋪調整預案

第二部分 購物中心開業后運營管理

一、日常運營管理

1、巡場要點：開閉店規范，經營秩序、退換貨和客訴處理

2、巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項檢查

3、客戶溝通：人員、貨品管理、業績反饋、配合度分析、異常情況糾正

4、表單和檔案管理：經營數據收集整理和分析、客戶臺賬維護和更新

5、活動組織和談判：促銷活動組織、費用承擔、客戶配合

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6、費用收取：租金、管理費、能源費用、活動費用分攤……

二、經營分析：三個重要的分析角度，經營分析對購物中心運營管理的重要指導意義

1、經營數據分析

2、客戶滿意度分析

3、客流、車流分析

4、經營分析的結果運用

三、客戶服務

1、商戶服務：經營情況分析與反饋、如何組織商家聯席會議、如何協助管理商家一線人員、如何解決商家維修;

2、顧客服務：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務、如何建立和維護會員系統

四、營銷活動

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1、營銷活動計劃：重大節假日和一般節假日活動安排、淡旺季活動組織、競爭對手防御

2、費用預算和分測：美陳設計制作、活動費用和媒體采買的費用比例分配，費用的控制和分攤，費用的回收

3、活動組織和落實：方案細化和分解，節點控制，活動預案

4、活動效果評估：經營指標、客流指標、滿意度指標

【課程說明】

【組織機構】：中房商學院

【時間地點】2014年7月12-13日 成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組)

【培訓費用】人民幣3680元/人(含學習費、場地費、資料費、茶歇)，會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

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中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

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第五篇：輔導培訓學校運營管理經驗總結與思考

輔導培訓學校運營管理經驗總結與思考

教學同質化，沒有自己鮮明的特點和優勢，難以形成市場口碑，學員人數就不會有大的突破，而部分服務中心由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重;

教育行業的投資回報率較高，投入資金不大，門檻不高，預期收益好?

自己是老師或者與教育行業有關系，靠這些資本將來招生沒啥問題?

事情果真想象的那么簡單?

事實是：

一個品牌被家長接受，少則半年，多則一年甚至兩年，那么對于一些急功近利的投資者來講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢;

管理方面，那些沒有教育行業經驗的服務中心，一開始不注意去打造一支強有力的師資團隊;

教學同質化，沒有自己鮮明的特點和優勢，難以形成市場口碑，學員人數就不會有大的突破，而部分服務中心由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重;

招生方面，有些服務中心滿以為通過大量的廣告及彩頁發放等宣傳攻勢，可以達到理想的招生目的，實踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學校硬件，管理等方面沒有達到相應的水準，這種廣告的作用微乎其微;

經營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的服務中心一開始就準備10萬元投資，錢用完后，發現還要繼續投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些服務中心資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運作過程中最需要錢的時候，卻發現賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業是否正確;

與總部溝通方面，運作伊始，大多服務中心事無巨細，要求總部提供全方位的服務，而事實是總部只能在師資培訓，教材物資，VI設計等方面提供指導，而在教師招聘，招生模式及渠道，學校管理等等方面還主要依靠自身結合本地實際去解決。

如何解決?

一、新簽約服務中心，其需求應在以下幾個方面：

1.場地選擇，招牌制作，教室布置，學校用品購置;

2.教師招聘，師資培訓，班型設置，教材及物資選購;

3招生宣傳，彩頁制作，招生模式指導，公開課設計;4學校部門設置，人員分工，初期學校管理制度的制定。

具體操作：

一，輔導學校場地選擇及布置：內容含場地選擇指導意見，招牌設計圖樣，寫真牌設計參考(項目介紹，教材展示，學員活動集錦，簡介，榮譽榜，招生簡章等)，教室布置參考圖(墻壁顏色搭配，課桌椅的選購及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標語及后墻學習園地設計圖，墻壁掛圖或高級寫真板)，辦公室布置(前臺設計圖樣，制作榮譽牌及擺放位置，規章制度粘貼位置等)。

二，師資招聘及培訓：內容含招聘老師指導意見(專業基礎，口語能力，親和力，教學經驗)，招聘老師的途徑(對于部分縣級服務中心，可能無法通過廣告公開招聘)，聘用合同及薪資指導標準，選拔到總部參加培訓的老師的指導意見，教師考核及內部培訓指導意見。

三，初期班型設置及教材使用：內容含基本班型設置(根據測試分班，班級人數，課時分配等)，教材使用指導意見(教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具)，市場物資使用指導意見(建議初期使用的重點物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫，溝通手冊，教學卡片等，如何在教學過程中使用)。

四，初期招生宣傳：內容含初期招生宣傳的指導意見(忌諱一開始作報紙廣告，嘗試免費試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師)，彩頁制作(根據不同時期制作主題不同的宣傳彩頁)，媒體廣告(根據招生或者舉辦活動的不同主題設計出內容不同的模板)。

五，公開課組織：內容含公開課流程指導(教師培訓有公開課內容，但對于新服務中心來講遠遠不夠，應結合當地實際，看規模大小指導其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心)，公開課受眾群的組織(建議服務中心充分重視這一環節的重要性，以確保家長及學生的預期人數，必要時臨時可借用一些學生)，公開課內容審查，效果分析，信息庫建立。

六，前臺咨詢人員培訓及管理：內容涉及人員選聘，體系文件學習，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。

七，CRM管理平臺的準確使用：操作要領，熟練掌握的技巧，特別對于功能更新部分及時通知并給予正確指導。

八，學校組織管理：部門設置(教學部，教務部，市場招生部，物流部，行管部，財務部)，各部門考核標準，教研會指導意見(針對教研會應拿出一整套可行方案，以真正提升教學水平)，家長會組織模式(可提供成功案例)。

運作半年至一年的服務中心，其需求會發生一些變化：

1.如何打造一支穩定而高素質的師資團隊;

2.如何拓展招生思路，擴大現有招生規模;

3.面對學員大面積流失，如何提高續班率;

4.面對其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出;

5.已經投入不少資金，未見大的成效，是否要繼續投入;

6.到了第二年續期的時間，要不要繼續做下去。

總結一，穩定師資團隊的構建：機構成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過了半年以后，隨著規模擴大有了一定的影響，優秀老師會慕名而來，新舊老師之間處理不當會有一些摩擦，嚴重的話可能會有老師流失;另外有的老師有了經驗成了頂梁柱后，會有些膨脹，會提出更高的要求，得不到滿足也許會走人或被其他機構挖走，這些都會造成不穩定因素。應對要點：

1簽訂聘用合同，要求合同期限，押金制度，試用期時間及工資發放時間等涉及切身利益的內容要明確，如果中途走人，其經濟上會有較大損失;

2必須篩選出2-3位(或更多)核心教師，在專業水平，人品及穩定性上符合標準，形成雷打不動的骨干力量，而在精神及物質層面上應對其傾斜，讓這些骨干老師擁有歸屬感及成就感;

3提升教師凝聚力上多下功夫，逢年過節的禮品安排，聚餐聚會及短途旅游，工資準時發放;

4適當增加送往總部培訓老師的數量，大小活動包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養成為一支高素質的教師團隊。

5針對個別有動搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內部管理問題應及時糾正，并對其動之以情，消除誤會，解開疑團，使之穩定。

總結二，突破招生瓶頸：大多服務中心經過一個階段的運作，已招收100-200個學員，但再往下發展似乎很難突破，如果在這個人數上徘徊不前，首先從效益上無從談起，再者教師及員工的心態會發生變化，所以擴大招生規模是必走之路。應對要點：

1分析現有學員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價值;

2在現有學員身上狠抓教學質量，舉辦相應活動，利用家長會影響家長周邊的人，使學員和家長能夠帶新學員前來試聽，如果報名成功，可采取適當獎勵;

3從全國大多培訓機構的運作經驗來看，那些做得特別優秀的都是與學校結合招生的結果，采取“報告會”“免費提供英語教師”“公開課”甚至“免費為英語較差學生補課”，都是與學校結合招生的有效渠道。

總結三，提高續班率的有效舉措：學員流失可能有以下原因，教師教學水平太低，學員英語水平無明顯提高，教師更換頻繁，學校規模太小，家長想讓孩子換換環境，學校管理滯后，被其他更優秀培訓機構吸引走。應對要點： 1為學員提供多方位的增值服務，有條件的機構可成立小型俱樂部(對學員免費開放)，每周一次校本課程輔導(可在正課學完后進行1小時，此舉可有效提高學員在校英語成績)，定期舉辦戶外活動;

2加強任課老師與學員之間的情感交流，老師確定以后就不要輕易調換，學員認可老師是續班的基礎，這需要老師具備較強的愛心及責任心;

3每期中間可進行一次中考，一是檢驗老師的教學效果，二是可以借此加強與家長的溝通;

4定期家長會認真準備，增強家長對培訓機構的認同感(專門抽調老師負責，在形式和內容上力求創新，任課老師展示教學片段，策劃互動游戲，展示學員英語才藝，優秀學員家長談心得等)。

總結四，苦練內功，深抓教學，提升品牌影響力：教育培訓這塊大蛋糕正在被越來越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，“迪士尼”的會議營銷，“洪恩”的個性化服務，“瘋狂李陽”欲東山再起，“大山”的區域優勢，“昂立”整合后蓄勢待發，“劍橋”的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優勢、“樂易突破”的實用本土??還有“純外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲來風滿樓”。競爭日益激烈的市場環境，對每一個培訓機構都提出了嚴峻的挑戰，進入市場的英語培訓品牌特別是連鎖機構，都有自己鮮明的特點和優勢，但是，“苦練內功，深抓教學，提升口碑”則是任何一家培訓機構想“長治久安”所必須做到的。

總結五，資金使用上精打細算方能游刃有余：根據自己的投資計劃和資金實力，有計劃分步驟地使用，服務中心運作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現資金斷檔的情況。運作一年的服務中心應該說有相當一部分還沒有站穩腳跟，但又馬上到了續繳管理費的時間，這也是服務中心猶豫彷徨的時候，此時應正確地分析形勢，瞻望預期的前景，堅定信心非常重要。

運作一年以上的服務中心，會分出不同的檔次，經營良好，有一定規模的服務中心在求得總部服務上已不再那么強烈，機構內部已形成較為成熟的管理模式，但在尋求優秀服務中心經驗借鑒方面還需要有一個很好的溝通交流平臺;而對于經營一般的服務中心肯定還存在不少的問題，師資管理，經營思路，招生渠道等幾個方面出現的問題較為集中，應分析分析主要問題所在，對癥下藥，出謀劃策，力求在一定時期內走出困境。