第一篇：電信崗位職責

營銷員工作職責

?營銷員早班：電房內DVD機和分頻機的開啟并保證廣告光碟的正常持續播放，開啟

等候區（銷售區）電腦，負責等候區（銷售區）營銷、選號、查裝機用戶的號線資源等工作，同時寫臨柜五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業務；配合帶用戶選機；負責各種卡類的銷售及營銷工作；

營銷員晚班/大晚班：上班時負責等候區（銷售區）營銷、選號、查裝機用戶的號線資源等工作，同時寫臨貴五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業務；配合帶用戶選機。班后關閉電房內DVD機和分頻機、關閉等候區（銷售區）電腦，班后負責清理休息室衛生；負責各種卡類的銷售及營銷工作。

? 公共項目：

1、營銷員要隨時整理等候區的報紙及宣傳單頁的整理，保持地面、椅面整潔；

2、營銷員根據用戶需求填寫預受理單登記表，將當日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸

檔至辦公室的預受理單匯集夾；

3、營銷員保持在等候區，若等候區無人時營銷早班及中班必須保持在等候區，營銷大

晚班可以等候區下迎送客戶。

4、上班前負責照明燈、空調、四個展柜電源開啟；整理并補充廳內所有宣傳架上的宣

傳頁；負責大廳外場椅子及柜臺桌面物品的擺放；下班前負責清潔休息室,清潔內容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺面、整理雜物。要做到筐內無雜物，桶內無臟水，梳妝臺臺面、保險柜面、桌子臺面整齊干凈。

5、遇到不能當場解答的問題要詳細記錄，并在時限內給予答復。不能處理的問題要及

時上報營業班長或店長，協調解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。

6、積極配合營業班長、店長和上級領導交辦的其他工作任務。

營業班長工作職責

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? 負責班組內部的業務二次培訓； 負責上傳下達業務通知、公司文件、日常事務； 負責班組內的團隊建設、搞好內部團結；組織團隊活動，促進團隊合作中的融洽關系，提升團隊凝聚力。負責定期組織班會，做好內部溝通交流； 負責客戶信息、系統問題、營業員信息及信息稿的收集。負責營業現場業務支撐、服務質量監督，并按實做登記考核； 對各崗位的按流程操作的規范性執行監督；負責監督各班次到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； 針對早會內容可提出建議，核對早會開會人數，檢查營業員儀容儀表； 配合店長做好現場客戶的疏導、安撫，有權根據現場情況調配崗位，對應急現象應立即請示，并做出應急方案或措施；積極配合店長、上級領導交辦的其他工作任務，如當班無店長則接管店長處理日常事務。負責每日營業廳客戶的投訴接待工作，并負責跟蹤處理客戶投訴的問題 負責營業現場業務支撐、服務質量監督，并按實做登記考核； 對各崗位的按流程操作的規范性執行監督；負責監督各班次到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； 針對早會內容可提出建議，核對早會開會人數，檢查營業員儀容儀表；

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配合店長做好現場客戶的疏導、安撫，有權根據現場情況調配崗位，對應急現象應立即請示，并做出應急方案或措施；積極配合店長、上級領導交辦的其他工作任務，如當班無店長則接管店長處理日常事務。

服務支撐工作職責

1、每天對營業廳的現場服務保持不間斷檢查，并做好營業廳的日服務通報；

2、每天對服務設施、宣傳廣告、手機終端及禮品等進行檢查，發現營業廳服務設施不完善、不符合VI標準及營業廳配備標準的及時進行整改，并按公司要求完成營業廳宣傳廣告的布置；

3、每周指導和檢查營業班長日志記錄；

4、負責營業投訴熱點和信息收集并及時上報；

5、根據營業廳的客流量和業務的繁忙情況，協同營業班長啟用應急方案或靈活調整上班制

度；

6、按要求每月至少召開2次服務例會，傳達服務月報及通報匯總問題的跟蹤整改情況，并

做好例會記錄；

7、與公司相關部門配合做好各類檢查工作的組織落實布置；

8、營銷前置工作的安排與實施，主動營銷能力提升；

9、負責特殊投訴的協調處理及媒體新聞采訪、拍攝活動等緊急情況的應急處理；

10、組織團隊活動，促進團隊合作中的融洽關系，提升團隊凝聚力。

綜合支撐工作職責

1、按要求做好營業廳各類終端和設備的登記、報障和使用情況管理，并做好固定資產管理；

2、按要求檢查營業廳最末離廳記錄、每天至少對營業廳營收款進行安全檢查1次；；

3、按要求每月8日前上報業務營銷分析報告；

4、負責及時公布勞動競賽方案的執行情況；

5、負責及時申領辦公用品、VIP日常物品，并做好各類物品的日常領用管理；

6、負責做好用戶意見本表揚及建議、投訴熱點、合理化建議的的收集及歸檔，負責營業廳

信息稿的報送；

7、負責營業廳企業文化建設的策劃、組織和實施；

8、負責營業廳現場及生產設備的安全生產檢查，保證不出現遺失或損壞的現象；

10、負責營業廳人力管理，合同簽署、年度績效及各類評定工作。

11、負責工資核算、發放，績效協議按月匯總并裝訂歸檔；

12、營業廳各類管理辦法、考核辦法的簽閱、裝訂歸檔；

13、負責營業廳自助終端現金款的回繳及報表的上報工作。

業務支撐工作職責

1、負責與相關部門協調有關業務及系統的咨詢、反饋及解答；

2、負責其他部門業務受理支撐及業務測試；

3、營業廳調帳工單的審核及發單調帳，特殊業務工單審批的審核；

4、每月8日上報業務差錯、培訓、考核及調帳工單的分析報告；

5、營業廳營業員報表不符等情況，配合稽核核查工作；

6、按要求參加公司組織的各類培訓，制定營業廳培訓計劃，及時傳達新業務的執行和操作；

7、負責每月系統操作及業務合理化建議的收集、匯總及上報，負責對各班長對上報信息的考核；

8、每天對營業廳的現場服務至少檢查2次以上，每次至少半小時，并記錄檢查結果。

店長工作職責

? 要求07：40到廳，在開門前負責檢查前臺營業崗前的準備工作是否到位，人員是否到

崗，系統和設備是否運行正常，監督保安人員按時開門。負責各班次的人員召開班會，班前會檢查營業員儀容儀表；；

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? 巡查大廳，對營業員的服務隨時督導和檢查，對不良現象當場指正及按服務質量考核辦法考核，登記簽名； 有權調動柜臺撤崗或加崗，前臺營業員必須無條件聽從指揮，不得拒絕接受臨時指派的工作任務；負責處理前臺突發的狀況，及時處理和疏通，如不能處理要隨時向店長和上級領導匯報；負責處理現場不能處理的投訴業務和異常投訴業務；做好前臺營業員對業?

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? 務細節的咨詢和解釋工作； 做好營業現場服的監督工作，隨時指正并進行登記、考核； 負責準備班前會、班后會內容；負責營業廳的排表及各種現場活動的支撐安排，統計營業員工時、上崗天數，監督各班次到廳時間、到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； 做好現場客戶的疏導、安撫，有權根據現場情況調配崗位，對應急現象應立即請示，并做出應急方案或措施； 按要求收集營業班長投訴熱點，每月8日前上報投訴分析、系統故障分析、現場服務分析； 負責班后柜臺衛生的檢查、柜臺內公共物品的正常使用。積極配合上級領導交辦的其他工作任務。

第二篇：電信服務員崗位職責（最終版）

1．保密職責

（1）在受理電話、電報、電傳業務過程中，凡涉及到黨和國家機密的要注意保密，對涉及到黨政機關在政治、經濟、科技信息方面未公開的信息、未發表的新聞等方面的通信內容和通信地址也須嚴守保密制度，不得向其他人泄露；

（2）妥善處理好客人的電文底稿，維護電報、電話、電傳用戶的通信自由和權益，不得和他人談論客人的通信內容；

（3）收報人名、房號或收報人地址必須反復核對，防止錯投或錯發電報及電傳；

（4）遵守保密規定，應做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽；

（5）如發現有泄密的現象，應盡力挽救、制止，并及時匯報，不得隱瞞不報或擅自處理；

（6）對酒店有關情況，如營業情況、市場情況、客源情況、協議情況、與外界的通信內容等等，要注意保密，不得向外泄露。

2．維護設備職責．

（1）熟悉各種通訊設備的機械性能，熟練掌握它們使用方法，不得隨便使用；

（2）愛護通訊設施，保持機械性能良好，通訊暢通，使通信工作順利進行；

（3）若機械設備發生故障，要盡快請技術人員檢查修理，決不可不懂裝懂、亂動設備或隨意處理。

3．日常工作職責”

（1）工作人員必須語言親切，講究禮貌．主動為客人提供服務。

（2）客人進入營業廳，營業員必須站立為客人服務，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人進來時也要向客人示意，表示歡迎；

（3）不得在工作間、營業廳內梳頭、化妝，上班時間辦理個人私事，不得有不文明的動作和不禮貌的之處；

（4）嚴禁拍發不列號電報，不得私自偽造電報、篡改電報內容、有意制造差錯和藏匿、毀棄電報；

（5）如實反映情況，出現問題不得擅自處理或隱瞞不報；

（6）不得在發報機上練習發報；

（7）不得在工作場所接聽私人電話，如有特殊情況須經領導批

準；

（8）服從領導的安排，聽從工作指揮和調度，工作時間不得擅離崗位或中斷工作；

（9）與客人保持友好關系，但不可長時間與客人聊天；

（10）嚴格執行財會制度及資費收費標準，嚴格遵守財經紀律；

（11）嚴禁閑雜人員進人工作間，特別是電話總機房，即使經批準可參觀或檢查工作及設備也要經過嚴格的衛生處理方可入內；

（12）營業廳、工作間均不準放與工作無關的東西，如水杯、報刊雜志、書籍、手提包、雜物等；

第三篇：維護人員崗位職責(電信)

1.負責營業故障的處理。

2.負責對計費轉單表的計費驗證和分析。

3.負責相關生產部門的軟件安裝和調試。

4.負責每月的銷戶工作。

第四篇：主辦會計崗位職責(電信)

1.具體執行資金預算及控制預算內的經費支出，管理往來賬、應收應付款、固定資產、無形資產，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項So

2.協助建立、改進、完善預算管理體系，建立相應的執行、控制機制，起草修改配套的制度、規章。

3.根據預算體系及管理的需要設計修改內部管理報表，并對預算表格進行整理分析，理清數據關系，改進改善管理制度及表格。

4.協助編制公司全面經營預算，并負責預算的跟蹤管理。

5.按時、按質、按需提供內部管理報表，對公司經營狀況和預算執行情況進行分析。

6.按時進行預算的編制工作。

7.進行成本核算的預測、計劃、控制、分析以及考核運行，督促公司各部降低消耗,節約費用，提高經濟效益。

8.利用財務會計資料進行經濟活動分析。

9.分析稅收、外匯管理政策，負責與稅務、外匯管理局等機關的聯系與協調工作。

10.通過賬目分析對超期應收賬款提出具體處理建議與應收賬目。

第五篇：銷售經理崗位職責(電信)

1.協調與客戶的業務關系，積極挖掘市場機會，對市場進行開拓、培育和擴展。

2.銷售產品，完成公司指定銷售額。

3.負責商務談判、合同制定。

4.維系與客戶的關系，跟蹤收集客戶的需求，做好內外的溝通橋梁。