第一篇：校園周邊營業(yè)書店的可行性調查報告

調查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。

調查時間：2013年9月——10月

調查方式：問卷式和訪問式調查

本次調查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內(nèi)容予以總結，其調查報告如下：

雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。

第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;

第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數(shù)喜歡購買盜版書;

第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至于教材類，更新?lián)Q代又太快，過了一兩年估計就過時了;

第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到;

第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。

因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。

第二篇：關于校園周邊開設書店可行性研究報告

關于在學校周邊開設多功能書店項目可行

性研究報告

10國本（2）班周云波2010101264

1.項目提出背景

隨著校區(qū)教學的不斷深入，學子們對各類書籍，包括舊書回收的需求存在巨大空白，且校內(nèi)僅僅圖書館一家尚不成型且功能單一，而現(xiàn)有的一些傳統(tǒng)書店是千篇一律的高高書架，滿眼的書籍，讓人望而卻步，難以激起讀者的閱讀興趣。過于死板的裝飾，也使得書店僅能成為一個冷冰冰的買書賣書交易地，無法給讀者提供人性化服務，更無法帶給客人閱讀的樂趣。所以開設符合交大特殊要求的多功能書店可以說是迫在眉睫。

2．項目概況

希望能為廣大的交大學子打造一個全新的閱讀空間，我們將打破以往書店千年不變的老面孔，移走冰冷的鐵書架，取而代之的是舒適的沙發(fā)，擺放整齊而又不死板的各式書籍等等。初步打算將書店劃分成擺放書籍的主區(qū)域，休息的小平臺，閱讀區(qū)域，舊書回收再出售辦理區(qū)域。

? 書籍區(qū)（主區(qū)域）：在這里考慮更多復雜多樣的擺放，整齊而又不死板，書籍是書店的核心，因而相關書籍種類，必須根據(jù)后續(xù)對主要讀者情況分析而定。在這里僅僅考慮一下書籍的擺放，以方便進行后面的裝修及相關費用的估計。

? 閱讀區(qū)域：區(qū)別于以往的書店，這里會設置讀者閱讀區(qū)域，分為收費區(qū)域以及免費的大眾區(qū)域。并根據(jù)讀者的需求提供一些簡單的飲品。

? 休息平臺：充分利用玻璃門外的平臺區(qū)域，擺放一些露天桌椅等，可供讀者休息及互相交流等。

? 舊書回收再出售辦理區(qū)域：工作人員專區(qū)，書店鼓勵學生在書店出售就書籍，因此學生可以在此辦理出售和購買舊書手續(xù)等。

3．問題與建議

主要的問題集中在地點選擇上，生活廣場一樓存在面積不夠，和書店想打造的氛圍不合等問題。所以歐尚三樓無論在位置還是和面積上都符合需求。

（一）市場預測

1.市場現(xiàn)狀調查

? 校區(qū)附近書店主要校內(nèi)僅僅圖書館一家尚不成型且功能單一針對的是教科書、教輔書、考試輔導用書，理工科的書。種類相對單一，并且覆蓋面非常不全面，可以說學校書店方向這是一個沒有被占領的市場。

? 經(jīng)常可以看到當當、卓越的書快遞來我們學校，這說明學?，F(xiàn)有的書店并不能滿足學生的需求。校園中的實體書店可以令學生挑選起來更加便捷，有選擇性。不像虛擬書店，看到簡介合適，但可能那并不是你要的書。

? 校區(qū)是一所以理工科為主的大學，這是人們普遍的認知。但我們

并不僅僅需要學習用書，文學等其他方面的熏陶能夠提升素質，開拓視野。社會上需要的是會做人的人，而不是死讀書的人。除了學習上的需要，精神世界需要豐富的書籍來填補。

? 每一學期期末預選教材時都是廢品回收者最忙的時候，但是學校尚未有定點回收和定點出售舊教材的場所，這也同樣是個充滿商機的空白市場。

2.主要消費者預測

顯然根據(jù)上面的市場現(xiàn)狀分析，不難看出本書店的主要消費者正是針對廣大的在校大學生?；蛘哒f我們的初衷是開辦一個適合于當代大學生的多功能書店，但在籌備的過程中，我們逐漸意識到在我校區(qū)，不僅有大學生這么一個消費群體，還有高校的老師們。他們不僅具有很高的素質及閱讀需求，相比于在校學生有著更好的經(jīng)濟條件，而且這兩類群體的閱讀在很大程度上也有不少重疊區(qū)域，更方便與我們書店的經(jīng)營。因此，總結下來，本書店的主要消費者正是廣大的校區(qū)師生。

3.價格收費預測

? 書籍價格：這一方面主要考慮與書籍定價保持一致，書店實行會員制度，會定期舉辦會員活動，同時會員購書也要享受相應優(yōu)惠。? 借書價格：由于讀者以學生為主，消費能力相對較低，同時本著節(jié)約資源的原則，書店提供借書服務，具體規(guī)則是：只需預付全書的價格即可將書借走，借閱時間為兩周，待讀者還書時，如沒有破損，書店將退還75%的書款，收取25%的書款作為借閱費用。? 舊書回收按校區(qū)市場現(xiàn)行標準進行收取，視數(shù)量給與優(yōu)惠。出售

舊書同樣是校區(qū)現(xiàn)行的價格進行出售。

? 附屬服務收費：書店為讀者提供一些簡單的飲料，其收費根據(jù)種類有所不同，具體會參考附近的飲料店及超市價格。

4.競爭力分析

根據(jù)現(xiàn)有調查資料顯示，現(xiàn)在學校的書店就圖書館一樓一家。主要以經(jīng)營教科書、教輔書、考試輔導用書為主，與本書店的經(jīng)營范圍差異較大，因此相對來說競爭比較小；學生群體愛好網(wǎng)上購物，也比較喜歡通過網(wǎng)上書店買書，而與實體書店相比，網(wǎng)上書店的成本等要減少很多，相應就會導致在價格上更具優(yōu)勢，一定會與本書店形成激烈競爭。但是實體書店雖然在價格上缺少優(yōu)勢，卻更能夠使讀者享受閱讀的過程，別有一番體驗。而且本書店的初衷就不僅僅局限于提供一個買賣圖書的地方，而更希望為大家創(chuàng)建一個安靜的小天地，所以從這方面來看，我們并不懼怕網(wǎng)上購書帶來的威脅。

然而任何一個市場都不會是絕對空白的，即使非常偏激的認為這樣的市場存在，用不了多久，競爭商家就將會出現(xiàn)，所以，首先在態(tài)度方面不可以掉以輕心，不能認為我們在一個附近沒有書店的高校附近開店后就高枕無憂了，要保持一種把把書店經(jīng)營好，最大化的占有市場，并不把眼光局限在一個學?；驇姿鶎W校上，而應該先發(fā)展一個店，以此為起點，總結經(jīng)驗、更好確立市場需求后再發(fā)展下一個店，最終，積點成面形成我們自己的企業(yè)。

具體競爭分析如下：

? 圖書市場里存在著大量盜版書籍、刊物等，以其成本低廉優(yōu)勢對各銷售站點造成巨大沖擊。

? 由于經(jīng)驗不足，書店各項管理制度，以及詳細資金流向預測較難制定、估算，并且，消費者需求比較多樣化，對于一些書籍沒有大量、專一的購買行為，很難把學生主導潮流。

? 信息不暢、現(xiàn)在圖書生命周期越來越短，新書上市，不過半年時間，超過一年的，除了工具書、文學名著外，基本上無人問津了。如何及時組織適銷對路的新書至關重要，可是絕大多數(shù)中小型民營書店，不知哪些新書好銷，哪些不好銷，很多書店靠書刊二級批發(fā)單位直發(fā)供應，聽天由命，往往錯失銷售時機。

? 各大高校內(nèi)基本都建有圖書館，而且有適合閱讀的專門場地，使得一部分學生在校園內(nèi)就可以借閱到一定的書籍，導致購買需求乏力。

? 由于其他產(chǎn)業(yè)的爭奪，諸如餐飲、娛樂等，導致校園附近有力地段房屋租金較高，增加了投資成本。

針對上述方面我們提出如下應對策略：

? 大學生在校期間，各項費用之處較大，但是自身又沒有固定經(jīng)濟來源，在承受能力上較為偏向價格低廉、實用型消費，而我店正基于這一點提出資源共享觀點，為讀者提供借閱服務，在價格承受方面非常貼近消費者群體的水平。

? 地理優(yōu)勢，根據(jù)前期市場調查，以及對周邊各大高校環(huán)境觀察，我們書店的點位要符合以下幾點：

①在學校附近沒有正式書店。，和舊書回收出售點。

②以方便學生為主，不追求絕對有利的高價區(qū)域。

③不選擇有大型、書籍齊全且更新能力強的圖書館的學校作為核心。④避開娛樂商家，盡量挨著，生活區(qū)、超市、文具用品店。

? 有效降低投資成本低，以“短小精悍”的形式提高自身實力，前期的投資可以控制在力所能及之間，與此同時，我書店通過良好的市場定位、正確的銷售產(chǎn)品類型把店開起來，馬上便可以有適當程度的收益，而且，還可以做到邊經(jīng)營邊擴展。

? 形式新穎，積極開創(chuàng)特色服務，在滿足消費群體的時尚追求的前提下，我店經(jīng)營當中可適當添加一塊“請你加入”經(jīng)營模式板塊，在該項下我們可以為那些有意愿開設自己的店鋪，但卻又愁于沒有資金、沒有良好平臺的同學，提供展位，使其可以將自己的一些工具書、教材、收藏圖書擺設到書架上，供其他消費者進行借閱、租憑，甚至購買，這樣一來就可以為那些在校大學生提供一定的自我贏利平臺，同時也借助這個模塊更好的吸引消費者。

第三篇：校園書店可行性報告

校園書店可行性報告

隨著高中部新校區(qū)的投入使用，根據(jù)股份公司“超前謀劃、加快布點、搶占一線陣地、贏得競爭主動”的校園書店建設要求，經(jīng)與校方協(xié)商，擬在新校區(qū)校園內(nèi)開設“新華書店校園書店”進一步延伸為教育服務的領域，以特色化、專一化服務開拓公司在校園內(nèi)的市場讓校園書店成為展示新華書店形象的又一窗口。

一、具備的條件及現(xiàn)狀

1.高中部學校規(guī)模大、生源優(yōu)而廣，集中了全縣最優(yōu)秀的高中生，在校生4000余人，具有一定的目的性，是一個相當可觀的圖書消費群體。

2.學校是新校區(qū)，實行封閉式管理，校園周圍偏僻遠離市區(qū)，而且校園書店設在校園內(nèi)，非常符合“地段論”概念。

3.校園圖書市場是一個特殊市場，沒有衰退期。在校學生的動態(tài)性和靜態(tài)性以及高中生自主消費能力，可以保證一定的購買力和購買規(guī)模。

二、投資規(guī)模及資金

1.店鋪租金：校方提供，免除租金。

2.店鋪裝修：新校區(qū)、新校舍，不需要投入裝修費用。店招及其他裝飾：3000元。

3.書架：店堂面積20—30平米，需12節(jié)單面書架、2個展示平臺。需資金10000元。

4.營業(yè)設備:電腦、打印機、掃描儀、電話、傳真機，需資金5000元。

5.進貨：貨源由業(yè)務科統(tǒng)一添配，高峰期需15萬元。6.其他費用：水、電、通訊費1000元/年。

三、經(jīng)營方式及措施

校園書店只能意味著自身發(fā)展尋求了一個突破口，建立了平臺，能不能健康發(fā)展，還要看校園書店能否得到師生的歡迎，經(jīng)營策略與學校特點能否高度契合，所以要堅持“服務教育、雙效并重”的理念，積極探索符合學校特點的經(jīng)營模式。

1.充分利用書店與學校良好的合作關系，打好品牌戰(zhàn)。2.依從學校的教學管理和作息規(guī)律，打破常規(guī)營業(yè)時間和人員安排，合理制定作息時間。

3.轉變發(fā)行觀念，樹立高標準服務意識，盡可能增加服務項目，充分體現(xiàn)書店的人文關懷。

4.圖書進貨和陳列要貼近教改與學科設置，選擇品種要精，市場定位要準，價格要適宜。全面保證圖書質量，體現(xiàn)書店的專一化水準。

5.要精心策劃營銷，規(guī)范操作流程。善于捕捉信息，快捷反應、及時策劃、快速占領市場，將思想上的敏感化為行動上的敏捷。

四、人員配備及考核

1.店長要選聘業(yè)務素質高，工作能力強，協(xié)調能力好的同志，要確保具備較強的經(jīng)營管理能力，同時還要求能融入到學校中去及時了解各方信息，及時掌握師生所需，全方位做好工作。

2.營業(yè)員可以與學校聯(lián)合聘任，也可以從社會單獨聘任(勞務代理工)，還可以從書城現(xiàn)有員工中選配。

3.店長、營業(yè)員如果從書城選配，學校放假期間（三天以上含三天）一律到書城上班，頂替書城年休假人員。

4.建立有效的績效考核機制，校園書店擔負雙重功能。一方面做好店校關系維護，成為進一步延伸為教育服務的服務站，另一方面也要積極完成一定的圖書發(fā)行工作任務。

5.經(jīng)營人員的收入與營業(yè)收入直接掛鉤，可以實行折扣承包經(jīng)營，也可以實行保底工資加銷售提成，銷售提成按目標內(nèi)和目標外確定不同比例，使他們實際收入比書城同崗位人員有一定幅度增加，以充分調動其積極性。

6.加強管理，完善制度，對照星級門店創(chuàng)建標準制定《校園書店管理規(guī)范》。做到有章可循，有制度可依，不因人員變動而動。

第四篇：校園周邊食品安全調查報告

長壽區(qū)第三屆青少年科技節(jié)科技實踐活動

校園周邊食品安全嗎？

---校園周邊食品安全隱患調查

長壽實驗一小6.7班食品安全調查小組

課題背景：

“民以食為天”，食品是人類賴以為生存的基本物質。然而“病從口入”,食品安全問題也日益增加，一次次地傷害了民眾的生命健康，也一次次地損壞了公眾對食品市場的信心。特別是校園周邊的食品安全更是讓人揪心。

每天上學或放學，一些流動小吃攤前都擠滿了人。無論是聞起來臭吃起來香的臭豆腐，還是熱騰騰的串串香、雙面焦黃的手抓餅以及各種小包包食品，都會受到同學們的青睞。然而這些誘人的小吃可能暗藏著食品安全隱患，使我們未成年人的身體在不知不覺中受到傷害。

校園周邊食品安全究竟存在哪些隱患？為了讓大家警醒，重視食品安全，我們商議對校園周邊食品安全來個大探秘。

方法過程：

全班同學在以龍妍、張凌瑞、陶怡憬、廖一鳴為主研人員的組織倡導下，分六個小組對校園周邊食品安全狀況進行了明察暗訪、深入調研。如下就是我們的探秘縮影。

1.班級大討論：針對食品安全特別是校園周邊食品安全問題，大家群策群力舉例談經(jīng)歷、體會及看法，做好下一步調研方法的準備工作。

2.定出好方法：通過網(wǎng)絡、書本及調查訪問，找到校園周邊食品安全隱患的諸多方面，對癥下藥找出切實可行的實踐活動方法。

3.發(fā)放調查表：把自己的做法、想法、認識與老師、同學、主研人員交流總結，以便下一步針對突出問題進行取證和改進。

4.實地找鐵證：根據(jù)大家都商議及決策有針對性地對校園周邊食品安全隱患進行調查、訪問、拍照，讓大家心服口服。

5.廣泛大宣傳：通過手抄報、黑板報、演講比賽、交流心得體會等方式展開食品安全教育。

6.過

前

形成好共識：通期一系列的討

論，演講、寫體會、調查訪問以及實地取證，大家充分認識了解了校園周邊食品安全的諸多隱患，覺得今后還是應盡量在家在學校吃好，即使要在外購買也要買放心食品。

調研結論：

校門口大多數(shù)食品攤點所出售的食品是不合格的，存在著較大的安全隱患。

其主要隱患有：

一是食品經(jīng)營者設備設施簡陋，衛(wèi)生狀況差。沒有冷藏柜、消毒機等設備，生熟食品隨意擺放，防蠅、防塵、防鼠設施不齊，餐飲衛(wèi)生無法保證。

二是存在非法添加、使用“地溝油”等違法行為。為了吸引食品安全辨別能力較弱的中小學生，往往非法添加色素、防腐劑和香料，重復使用食用油，長期食用會對青少年的身體造成傷害。

三是流動經(jīng)營不利用監(jiān)管。街頭流動攤販的健康狀況、食品的原材料來源、生產(chǎn)加工過程等情況難以掌握，生產(chǎn)日期、廠家、保質期等基本信息很難判斷。

對策建議：

一是加強教育和引導。學校要利用各種途徑進行宣傳教育或者開設食品安全教育課程，提高學生對問題食品的防范意識和辨別能力，幫助學生和家長提高食品安全意識，引導學生到有資質的食品經(jīng)營場所進行消費。

二是努力解決學生就餐問題。家長及老師都要加強管理，讓學生早上吃好，中午吃飽。

三是對流動食品攤點的治理，重點在于規(guī)范。

四是加強執(zhí)法監(jiān)督。

收獲體會：

本次活動全班都在不同程度上參與了，特別是我們調查小組的幾個人在近兩周里想來許多辦法?；顒又杏泻芏嗳蝿?，所以要分任務完成，而且每個人都要認真完成，所以團隊精神是非常重要的，只有都把自己的任務做好后，才能把調查任務完成好。

我認為此次社會實踐調查很有意義，不僅了解了同學們對食品安全問題的認識，還在一定程度上向全班同學普及了食品安全知識。

這次活動讓我們深刻認識到食品安全危機背后是信任危機。如果沒有了信任，食品的發(fā)展將可能會停滯，進而社會經(jīng)濟的發(fā)展也會受到極大影響。解決食品安全問題真的是迫在眉睫！特別是校園周邊的食品安全更應該引起我們政府部門、家長及同學們的高度重視！

第五篇：書店調查報告

書店調查報告

書店調查報告1

一、調查背景、目的、對象

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構筑了全國性的購銷網(wǎng)絡、倉儲運輸網(wǎng)絡和資金結算網(wǎng)絡，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營條件。近年來，為適應圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進發(fā)貨業(yè)務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

二、管理制度

1、在職人員的學習培訓制度

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進行學習培訓。滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財務制度

此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營情況表、流轉表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應收賬款，應收票據(jù)，短期投資等）負債（應付票據(jù)，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務成本，投資收益，主營業(yè)務附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結賬！

3、管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的?？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

4、人事考勤及懲罰

每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、干部盯崗制度

逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患

6、例會制度

每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠遠不如從前。

7、營銷策劃制度

圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

三、存在的問題

1、營銷策略的不足

新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動

來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。

四、解決方案

1、解決營業(yè)額下降

可以適當?shù)拇虼蛘?，正版書也可以薄利多銷。要適應現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

2、員工問題，人性化管理

前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的.。在倡導人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現(xiàn)管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。

五、結論

企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經(jīng)濟時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！

書店調查報告2

一、調查目的

為了更明確清楚的了解情況，本次調研分兩次進行：

1、此次調查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績，為此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調研。

2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調研也對廣大顧客進行了隨機的調查。

二、調查內(nèi)容

這次的調研的內(nèi)容主要是：

1、員工對本店商品的了解程度

2、每天的銷售情況

3、員工在工作中所遇到的問題

4、顧客來自哪里，坐飛機要去哪里？

5、顧客買書主要的用途是什么？

6、顧客買光盤的主要用途

三、調研對象

本次調研主要是針對機場里過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發(fā)放調查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關。

調研時間：

本次調研主要分兩次進行：具體日程如下：

20xx年9月1日————20xx年10月

20xx年一月1日——————20xx年2月1日

調研對象為本公司員工、過往的旅客

四、調查結果

通過這次調研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。

1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候對商品不是太了解，經(jīng)過一段時間后就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受，在調研中他們都表示，對于圖書的銷售人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對圖書行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營范圍了解，以及對自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書知識等等專業(yè)知識，對圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書行業(yè)知識要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會信任你、依賴你，交易才可能達成，客戶關系才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業(yè)務知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。

2、各店書的書籍與培訓光盤的銷售比例

調研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來說，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個小時里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應消費者的需求。

3、書店盤點的問題

在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這里我先講盤點的問題，由于每個月我們都調換書店，所以盤完自己當月所在的書店之后，還要接著去盤下一個月所在的書店，對于安檢外面來講，當天上早班的人就相當于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。

就這樣，每次盤點的.時候，都會出現(xiàn)一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯誤也就出現(xiàn)了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對于個人來講，又要重新投入時間和精力。而對于公司來講而是受到了經(jīng)濟損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經(jīng)濟損失是不可估量的。

4、書店借書的問題

在每次盤點完本店的庫存之后，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務部、公安局、交警、海關等。這些人都是機場集團的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之后就不還，雖說我們每次盤點時都統(tǒng)計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務部的、或者我與你們經(jīng)理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會給我這樣的理由。其實這些經(jīng)濟損失也是能頂一天的營業(yè)額的。

5、分析問題的成因：

基于上述兩個問題，從內(nèi)因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機器設備不全。而從客觀原因來講，由于機場信號不好，所以一些機器設備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧愿麻煩一點，也不做無用功了。

從公司發(fā)展的長遠角度來看，公司要盡快完善規(guī)章管理制度，如果在盤點的那天給盤點的人算加班，我想大多數(shù)的人沒有意見，這樣以來，他們在盤點的時候就像自己在上班一樣的，不會有抱怨，他們在盤點的時候就像是在上班一樣，還會有不負責任的表現(xiàn)嗎？

6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來，在旅游旺季的時候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說消磨時間的占30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓學習用的，也有用于自己學習的。

在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開之后又要重新?lián)Q新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導致在下一次銷售中無法銷售。

五、建議

從調研的結果來看，員工都很注重專業(yè)知識及業(yè)務水平，這一點值得發(fā)揚光大，但對于工作中出現(xiàn)的問題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。

至于借書的問題，就要制定一個合理的規(guī)章制度，國有國法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。

在調研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜志、娛樂雜志為主，因為這幾類的書籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，并且說在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問題，我建議單位應該恢復以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標準，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。

另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務），在調查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務。

綜上，公司有快速的發(fā)展應當建立完善的制度及相關機構，以應對不斷發(fā)展的經(jīng)濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務。

六、我的思考

人的一生不可能用科學來規(guī)劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf，思路決定命運。有什么樣的思路，就有什么樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問題的角度便不同，導致問題的結果也會截然不同。因此，人的命運也就發(fā)生了翻天覆地的變化。

有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試著改變我的思維方式時，其實，我已經(jīng)開始慢慢地成長，成長強調的是過程，成功強調的是結果，過程完美就有圓滿的結果，成長意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實習環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。

我試著與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會在乎，因為他真的是過客，而且他們的反映也正是我要的結果，因為我要不斷地總結經(jīng)驗。他們每個人的態(tài)度都代表著每一個