第一篇：北京3G消費(fèi)者市場需求調(diào)查計劃書摘要

北京3G消費(fèi)者市場需求調(diào)查計劃書摘要

調(diào)查背景

在過去兩年的時間里，IT業(yè)界的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士，都圍繞中國3G的市場前景 發(fā)表了許多不同的觀點(diǎn)。一個最為核心的問題是，中國對3G業(yè)務(wù)的當(dāng)前需求以及潛 在需求到底有多大？3G定位于移動數(shù)據(jù)和移動多媒體業(yè)務(wù)。但是迄今為止，我們都 不能很好地回答：移動多媒體業(yè)務(wù)中最具吸引力的是什么？最有潛力的是什么？最 先開展的應(yīng)是什么？北京某電信研究發(fā)展中心擬在近期通過市場調(diào)研來解決上述問

題，期望通過覆蓋面廣，代表性強(qiáng)的抽樣調(diào)查結(jié)論，來反映北京市3G市場總體需求狀況

調(diào)查目的（11）3G市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析

（22）消費(fèi)行為研究——移動業(yè)務(wù)用戶

（33）概念測試——3G新業(yè)務(wù)

（44）3G業(yè)務(wù)的市場定位，最有價值用戶的挖掘

（55）3G業(yè)務(wù)市場前景評估

調(diào)查對象

（11）調(diào)查個人用戶。

咨詢公司IT研究事業(yè)部認(rèn)為，未來中國3G市場的需求拉動應(yīng)取決于個人市場，而非企業(yè)用戶市場。因此本次3G業(yè)務(wù)需求調(diào)查對象僅局限在個人用戶，而 不考慮企業(yè)用戶。

（22）以手機(jī)用戶為主。

3G產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對象，應(yīng)該包括手機(jī)用戶，筆記本電腦用戶，以及掌中

系列設(shè)備的用戶。依據(jù)市場現(xiàn)實(shí)情況，調(diào)查對象以手機(jī)用戶為主，兼顧其它

兩類。

抽樣設(shè)計

（11）抽樣方法：多階段隨機(jī)抽樣

（22）樣本量：本次調(diào)查樣本總量設(shè)計為2600個，按此設(shè)計，調(diào)查數(shù)據(jù)誤差可 以控制在1.9%，置信度達(dá)到95%。

調(diào)查方法

采用電話訪問方式收集數(shù)據(jù)。

提交成果

（11）調(diào)研報告——《北京地區(qū)3G市場調(diào)研報告》

（22）數(shù)據(jù)庫11——《3G新業(yè)務(wù)市場定位認(rèn)知圖》

（33）數(shù)據(jù)庫22——《被訪者背景統(tǒng)計資料

調(diào)查時間

2003年12月12日——2004年66月30日

經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略）

第二篇：楊彥：KTV市場需求和消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查

楊彥：KTV市場需求和消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查

市場調(diào)查工作是KTV發(fā)展過程中必須要做好的一項工作。前段時間和大家分享的市場調(diào)查——KTV場所需要做好的幾項市場調(diào)查內(nèi)容非常受大家的歡迎。今天所要和大家分享的KTV市場調(diào)查內(nèi)容是KTV市場需求和消費(fèi)行為方面的幾項調(diào)查內(nèi)容資料。

首先來看看KTV市場調(diào)查中關(guān)于KTV市場需求方面的內(nèi)容：

①首先是調(diào)查消費(fèi)者對KTV需求量及其保和殿

②KTV市場需求發(fā)展趨勢方面的調(diào)查

③KTV消費(fèi)者需求動機(jī)方面的調(diào)查

在這項調(diào)查中主要包含了消費(fèi)者對消費(fèi)意向，以及影響消費(fèi)者意識的動機(jī)因素等各方面的調(diào)查內(nèi)容

④KTV市場需求影響因素方面的調(diào)查

在這一方面調(diào)查中所涉及到的內(nèi)容比方說

消費(fèi)者的構(gòu)成、分布及消費(fèi)需求的層次狀況；消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的情況；消費(fèi)者消費(fèi)能力與導(dǎo)向等等幾個方面的內(nèi)容。

其次我們簡單的來看看消費(fèi)者行為調(diào)查：

這一點(diǎn)是很多KTV經(jīng)營管理者比較容易忽視的內(nèi)容。那么在這項市場調(diào)查中所涉及到的內(nèi)容有一下幾點(diǎn)：

①KTV不同消費(fèi)者的消費(fèi)層次

②影響消費(fèi)者消費(fèi)的社會因素和心理因素等內(nèi)容

以上大家所看到的這幾條內(nèi)容便是我們要和大家分享的KTV市場調(diào)查內(nèi)容中關(guān)于KTV市場需求和消費(fèi)者行為方面的幾個調(diào)查。

第三篇：唐山旅游消費(fèi)者市場需求調(diào)查表

唐山旅游市場需求調(diào)查問卷

我們是唐山師范學(xué)院旅游管理大二的學(xué)生，現(xiàn)正做一份關(guān)于大學(xué)生旅游的市場調(diào)研，希望深入了解唐山市民旅游方式、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)等意向。希望您能協(xié)助我們的調(diào)查工作。請您根據(jù)自己的經(jīng)驗和想法，填寫以下問題。

1、您喜歡外出旅游嗎？

A 非常喜歡B 比較喜歡C 一般D不喜歡

2、您的年齡是？

A 14歲以下 B 14~28歲C 28~40歲D 40~60歲 E 60歲以上

3、您的性別：

A 男B 女

4、你的月收入是？

A、2000元以下B 2000~3500C 3500~5000D 5000以上

5、您出游的時間選擇

A春季B夏季C秋季D冬季

6、您的文化程度是？

A初中及以下B高中或者中專C大專D本科及以上

7、您的職業(yè)是？

A教師B學(xué)生C企業(yè)員工D公務(wù)員

8、您外出住宿選擇的是？

A三星級或同標(biāo)準(zhǔn)酒店B四星級或同標(biāo)準(zhǔn)酒店

C五星級或同等標(biāo)準(zhǔn)酒店D快捷、連鎖酒店E當(dāng)?shù)靥厣?/p>

9、如果旅游，您會選擇下列哪種旅游？

A田園觀光游B城市風(fēng)貌游C民俗風(fēng)情游D海濱沙灘游E考察探險游F主題公園游 G森林公園游H 宗教圣地游

10、您外出旅游的方式是？

A自助游B隨團(tuán)游C自駕游

11、在旅游產(chǎn)品的選擇上，您會選擇哪種？

A經(jīng)濟(jì)游B品質(zhì)游C豪華游D購物游E自由行

12、您希望旅游廣告給您提供什么信息？

A旅游產(chǎn)品價格B旅游路線C游覽天數(shù)

D旅游途中的購物E旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情、特色點(diǎn)介紹

13、您在旅行途中關(guān)注的服務(wù)要素是？

A交通工具B導(dǎo)游C住宿D(zhuǎn)娛樂

E行程安排F餐飲

14、您主要會如何度過自己的假期呢？

A探親訪友B旅游C購物逛街

第四篇：計劃書摘要

計劃書摘要

一、公司經(jīng)營目標(biāo)與商業(yè)模式

二、項目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

三、項目財務(wù)預(yù)測

四、融資要求

第一章

企業(yè)概況

一、企業(yè)基本情況

1、項目業(yè)主信息

2、公司歷史沿革

3、公司組織結(jié)構(gòu)

4、公司人員構(gòu)成

二、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

三、公司管理團(tuán)隊

1、主要團(tuán)隊管理人員

2、團(tuán)隊素質(zhì) 第二章

企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)

一、企業(yè)經(jīng)營模式

二、企業(yè)主要服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

三、中心餐飲與直營餐飲

1、中心餐飲店規(guī)劃

2、餐飲店設(shè)計

3、餐飲運(yùn)營管理

4、直營餐飲運(yùn)作計劃

四、加盟餐飲

1、加盟餐飲經(jīng)營模式

2、加盟業(yè)務(wù)操作與流程

3、加盟成本費(fèi)用和投資預(yù)測

4、加盟商利益分析

六、增值服務(wù)

1、電子商務(wù)服務(wù)

2、物流服務(wù)

七、服務(wù)質(zhì)量控制

第三章

行業(yè)和市場分析

一、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

1、行業(yè)現(xiàn)狀

2、行業(yè)發(fā)展前景

二、客源市場分析

1、市場潛力

2、市場增長預(yù)測

3、目標(biāo)市場

4、市場份額

三、市場競爭及對策

1、市場競爭情況

2、競爭對策

四、政府產(chǎn)業(yè)政策

第四章

營銷戰(zhàn)略與 CIS 計劃

一、營銷目標(biāo)

二、營銷策略

1、品牌策略

2、服務(wù)市場定位與組合策略

3、價格策略

4、銷售方式與渠道營銷策略

5、廣告策略

6、促銷策略

7、公關(guān)策略

三、營銷隊伍建設(shè)計劃

四、CIS計劃

1、企業(yè) CIS戰(zhàn)略

2、餐飲統(tǒng)一CIS系統(tǒng)

五、售后服務(wù)體系

1、服務(wù)宗旨

2、售后服務(wù)體系及基本功能

六、飲食文化活動營銷策略

第五章

項目建設(shè)計劃

一、項目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

二、項目選址及項目地區(qū)概況

1、項目選址

2、項目地區(qū)簡介

三、直營中心餐飲建設(shè)計劃

1、建設(shè)內(nèi)容與投資概算

2、建設(shè)進(jìn)度

四、餐飲項目建設(shè)計劃

1、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

2、建設(shè)進(jìn)度

3、餐飲店建設(shè)投資概算

五、商務(wù)網(wǎng)建網(wǎng)計劃

5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投資概算

六、建設(shè)成本控制

第六章

發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)

一、公司長期發(fā)展戰(zhàn)略

二、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

1、質(zhì)化目標(biāo)

2、量化目標(biāo)

三、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

1、企業(yè)總體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

2、企業(yè)運(yùn)營體制

3、產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

4、資本運(yùn)營戰(zhàn)略

5、國際發(fā)展戰(zhàn)略

第七章

公司的管理

一、公司管理組織結(jié)構(gòu)

1、公司總部機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、餐飲店機(jī)構(gòu)設(shè)置

二、管理機(jī)制

1、董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

2、人才激勵機(jī)制

3、財務(wù)控制機(jī)制

4、監(jiān)督機(jī)制

5、管理信息系統(tǒng)（MIS）

三、人力資源計劃

1、公司雇員計劃

2、教育與培訓(xùn)

四、企業(yè)文化

1、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

2、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

3、企業(yè)文化的構(gòu)成

4、企業(yè)文化建設(shè)方案

5、企業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)

第八章

財務(wù)分析

（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文： 餐飲商業(yè)計劃書模板格式）

一、營業(yè)收入預(yù)測

二、營業(yè)成本與費(fèi)用規(guī)劃

1、營業(yè)成本

2、營業(yè)費(fèi)用

3、管理費(fèi)用

4、財務(wù)費(fèi)用

5、總成本費(fèi)用

三、資本支出

四、損益表和現(xiàn)金流量表

1、常規(guī)假設(shè)

2、特定假設(shè)

3、利潤預(yù)測及現(xiàn)金流量表

五、財務(wù)分析結(jié)論

第九章

融資要求及說明（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：餐飲商業(yè)計劃書模 板格式）

一、資金需求及使用計劃

1、項目資金需求

2、資金方案

3、要求資金到位時間

二、投資建議及股本結(jié)構(gòu)

1、融資方式

股權(quán)融資及股本結(jié)構(gòu)

三、投資者權(quán)力的安排

四、投資者介入公司業(yè)務(wù)的程度建議

五、風(fēng)險投資退出方式

第十章

風(fēng)險及對策

一、行業(yè)風(fēng)險及對策

二、市場風(fēng)險及對策

三、經(jīng)營管理風(fēng)險及對策

四、融資風(fēng)險及對策

五、不可抗力及對策

附件附表 :（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：餐飲商業(yè)計劃書模板格式）

一．

附件

1.營業(yè)執(zhí)照影本

2.董事會名單及簡歷

3.主要經(jīng)營團(tuán)隊名單及簡歷

4.專業(yè)術(shù)語說明

5.專利證書生產(chǎn)許可證鑒定證書等

6.注冊商標(biāo)

7.企業(yè)形象設(shè)計宣傳資料（標(biāo)識設(shè)計、說明書、出版物、包裝說明等）

8.演示文稿及報道

9.場地租用證明

10.工藝流程圖

11.服務(wù)項目市場成長預(yù)測圖

二．

附表

1.主要服務(wù)項目目錄

2.主要客戶名單

3.主要供貨商及經(jīng)銷商名單

4.主要設(shè)備清單

5.市場調(diào)查表

6.預(yù)估分析表

7.各種財務(wù)報表及財務(wù)預(yù)估表計劃書摘要

一、公司經(jīng)營目標(biāo)與商業(yè)模式

二、項目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

三、項目財務(wù)預(yù)測

四、融資要求

第一章 企業(yè)概況

一、企業(yè)基本情況

1、項目業(yè)主信息

2、公司歷史沿革

3、公司組織結(jié)構(gòu)

4、公司人員構(gòu)成

二、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

三、公司管理團(tuán)隊

1、主要團(tuán)隊管理人員

2、團(tuán)隊素質(zhì) 第二章

企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)

一、企業(yè)經(jīng)營模式

二、企業(yè)主要服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

三、中心餐飲與直營餐飲

1、中心餐飲店規(guī)劃

2、餐飲店設(shè)計

3、餐飲運(yùn)營管理

4、直營餐飲運(yùn)作計劃

四、加盟餐飲

1、加盟餐飲經(jīng)營模式

2、加盟業(yè)務(wù)操作與流程

3、加盟成本費(fèi)用和投資預(yù)測

4、加盟商利益分析

六、增值服務(wù)

1、電子商務(wù)服務(wù)

2、物流服務(wù)

七、服務(wù)質(zhì)量控制

第三章

行業(yè)和市場分析

一、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

1、行業(yè)現(xiàn)狀

2、行業(yè)發(fā)展前景

二、客源市場分析

1、市場潛力

2、市場增長預(yù)測

3、目標(biāo)市場

4、市場份額

三、市場競爭及對策

1、市場競爭情況

2、競爭對策

四、政府產(chǎn)業(yè)政策

第四章

營銷戰(zhàn)略與 CIS 計劃

一、營銷目標(biāo)

二、營銷策略

1、品牌策略

2、服務(wù)市場定位與組合策略

3、價格策略

4、銷售方式與渠道營銷策略

5、廣告策略

6、促銷策略

7、公關(guān)策略

三、營銷隊伍建設(shè)計劃

四、CIS計劃

1、企業(yè) CIS戰(zhàn)略

2、餐飲統(tǒng)一CIS系統(tǒng)

五、售后服務(wù)體系

1、服務(wù)宗旨

2、售后服務(wù)體系及基本功能

六、飲食文化活動營銷策略

第五章

項目建設(shè)計劃

一、項目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

二、項目選址及項目地區(qū)概況

1、項目選址

2、項目地區(qū)簡介

三、直營中心餐飲建設(shè)計劃

1、建設(shè)內(nèi)容與投資概算

2、建設(shè)進(jìn)度

四、餐飲項目建設(shè)計劃

1、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

2、建設(shè)進(jìn)度

3、餐飲店建設(shè)投資概算

五、商務(wù)網(wǎng)建網(wǎng)計劃

5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投資概算

六、建設(shè)成本控制

第六章

發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)

一、公司長期發(fā)展戰(zhàn)略

二、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

1、質(zhì)化目標(biāo)

2、量化目標(biāo)

三、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

1、企業(yè)總體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

2、企業(yè)運(yùn)營體制

3、產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

4、資本運(yùn)營戰(zhàn)略

5、國際發(fā)展戰(zhàn)略

第七章

公司的管理

一、公司管理組織結(jié)構(gòu)

1、公司總部機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、餐飲店機(jī)構(gòu)設(shè)置

二、管理機(jī)制

1、董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

2、人才激勵機(jī)制

3、財務(wù)控制機(jī)制

4、監(jiān)督機(jī)制

5、管理信息系統(tǒng)（MIS）

三、人力資源計劃

1、公司雇員計劃

2、教育與培訓(xùn)

四、企業(yè)文化

1、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

2、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

3、企業(yè)文化的構(gòu)成

4、企業(yè)文化建設(shè)方案

5、企業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)

第八章 財務(wù)分析

（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文： 餐飲商業(yè)計劃書模板格式）

一、營業(yè)收入預(yù)測

二、營業(yè)成本與費(fèi)用規(guī)劃

1、營業(yè)成本

2、營業(yè)費(fèi)用

3、管理費(fèi)用

4、財務(wù)費(fèi)用

5、總成本費(fèi)用

三、資本支出

四、損益表和現(xiàn)金流量表

1、常規(guī)假設(shè)

2、特定假設(shè)

3、利潤預(yù)測及現(xiàn)金流量表

五、財務(wù)分析結(jié)論

第九章

融資要求及說明（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：餐飲商業(yè)計劃書模 板格式）

一、資金需求及使用計劃

1、項目資金需求

2、資金方案

3、要求資金到位時間

二、投資建議及股本結(jié)構(gòu)

1、融資方式

股權(quán)融資及股本結(jié)構(gòu)

三、投資者權(quán)力的安排

四、投資者介入公司業(yè)務(wù)的程度建議

五、風(fēng)險投資退出方式

第十章

風(fēng)險及對策

一、行業(yè)風(fēng)險及對策

二、市場風(fēng)險及對策

三、經(jīng)營管理風(fēng)險及對策

四、融資風(fēng)險及對策

五、不可抗力及對策

附件附表 :（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：餐飲商業(yè)計劃書模板格式）

一．

附件

1.營業(yè)執(zhí)照影本

2.董事會名單及簡歷

3.主要經(jīng)營團(tuán)隊名單及簡歷

4.專業(yè)術(shù)語說明

5.專利證書生產(chǎn)許可證鑒定證書等

6.注冊商標(biāo)

7.企業(yè)形象設(shè)計宣傳資料（標(biāo)識設(shè)計、說明書、出版物、包裝說明等）

8.演示文稿及報道

9.場地租用證明

10.工藝流程圖

11.服務(wù)項目市場成長預(yù)測圖

二．

附表

1.主要服務(wù)項目目錄

2.主要客戶名單

3.主要供貨商及經(jīng)銷商名單

4.主要設(shè)備清單

5.市場調(diào)查表

6.預(yù)估分析表

7.各種財務(wù)報表及財務(wù)預(yù)估表

第五篇：消費(fèi)者調(diào)查

消費(fèi)者研究(Consumer Research)，也稱消費(fèi)者市場研究，是市場調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時也是消費(fèi)品市場研究的一個最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實(shí)施的一項市場調(diào)研。

消費(fèi)者市場研究是指在對市場環(huán)境(政治、法律、社會、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場調(diào)研技術(shù)和方法，對消費(fèi)群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動機(jī)、選擇、決策、購買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。尚普咨詢(S&P Consulting)的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。

消費(fèi)者需求研究

通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實(shí)等調(diào)查形式和手段，對目標(biāo)消費(fèi)者(包括個體和組織)進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評估潛在市場的吸引力，評估企業(yè)在該市場的競爭力，并制定相應(yīng)的營銷策略。

消費(fèi)行為與態(tài)度研究

通過研究不同群體的消費(fèi)者對某一類產(chǎn)品(或場所)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場定位以及營銷決策的重要依據(jù)。我們的消費(fèi)者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費(fèi)者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

客戶滿意度研究

客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。通常，該項調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項滿意度的專項研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。

消費(fèi)者市場研究由于涉及的方向、方面較多，因此在一項圍繞著具體目的和目標(biāo)的研究中需要根據(jù)實(shí)際情況具體對待，但其核心的幾個部分是在任何消費(fèi)者市場研究中都需要認(rèn)真對待和充分運(yùn)用的--例如購買決策過程、購買能力、關(guān)鍵影響因素、信息獲取渠道等等。

1.消費(fèi)者調(diào)查內(nèi)容

(1)產(chǎn)品滲透水平和滲透深度。

(2)產(chǎn)品使用者和購買者的人口統(tǒng)計特征：全部使用者和購買者的人口統(tǒng)計特征;重度使用者的人口統(tǒng)計特征;目標(biāo)市場的人口統(tǒng)計特征;不同品牌最常使用者的人口統(tǒng)計特征。

(3)使用習(xí)慣和購買習(xí)慣：使用和購買的產(chǎn)品類型;使用和購買的包裝規(guī)格;使用和購買的頻率;使用和購買的時間;使用和購買的地點(diǎn);使用和購買的場合;使用和購買的數(shù)量;購買金額;使用方法。

(4)主要競爭品牌的市場表現(xiàn)：品牌認(rèn)知;廣告認(rèn)知;品牌滲透率;品牌最常使用率;品牌忠誠度;品牌引力和產(chǎn)品引力;品牌形象;品牌的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

2.消費(fèi)者調(diào)查方法

(1)電話調(diào)查

電話調(diào)查既用于定性調(diào)查也用于定量調(diào)查中。電話調(diào)查是20世紀(jì)90年代最流行的市場調(diào)查技術(shù)方法。電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。電話調(diào)查的應(yīng)用范圍通常包括：熱點(diǎn)問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查、關(guān)于特定問題的消費(fèi)者調(diào)查、針對特殊群體的調(diào)查等。

(2)神秘客戶

神秘客戶(Mystery Customer)訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成客戶，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘客戶”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

(3)入戶訪問

入戶訪問是定量調(diào)查中最常用的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業(yè)用戶是在單位中)單獨(dú)接受訪問的一種調(diào)查方式，調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到目前為止，許多調(diào)查公司仍然認(rèn)為這是一種十分有效的最佳訪談技術(shù)。

(4)攔截訪問

攔截訪問是一種十分流行的調(diào)查訪問方法，通常被利用于定量問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，約占個人訪問總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場、商場等公共場所均可以進(jìn)行這樣的訪問。

(5)郵寄調(diào)查

在市場調(diào)查技術(shù)中，郵寄調(diào)查通常有兩種方式：留置問卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查。該調(diào)查技術(shù)應(yīng)用范圍包括：對時效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項目。郵寄調(diào)查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對調(diào)查員進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，整個調(diào)查可以由一家機(jī)構(gòu)完成，難以接近被訪者的調(diào)查即可采用這種方式。

3.消費(fèi)者調(diào)查執(zhí)行流程