第一篇：增強企業誠信提高企業價值

誠信對企業的價值

日期:2009-06-08

作者簡介:韓 斐(1984-),男,陜西渭南人, 2008年畢業于西安科

技大學,本科,現就職于中煤西安設計工程公司組織部。

增強企業誠信提高企業價值

韓 斐

(中煤西安設計工程公司,陜西西安 710054)

摘 要:在市場經濟條件下,在企業的實力和活力主要表現為市場競爭力。在企業競爭力中,以“誠信”作為支撐的文化競爭力是企業最強有力的競爭力。

關鍵詞:誠信;企業;競爭力

中圖分類號:D648.1文獻標識碼:B文章編號: 1671-749X(2010)01-0111-02 0 引言

誠信是企業的一種資本,是企業長期積累的財富,是企業開展生產經營活動的基礎。對于一個設計企業而言,設計工藝、設計手段可以創新,企業管理制度也可以制定,但內在的文化、企業的信譽卻是很難移植和模仿的。從這個意義上說,企業文化和誠信理念是企業競爭力的關鍵。企業誠信及其重要性

企業信譽的含義。企業信譽是指企業在從事生產經營活動中給企業職工及社會公眾留下的印象和獲得的評價。對職工來講,信譽的好壞取決于企業經濟效益、生活福利、內部機制、工作環境、對未來的信心及外界的評價等;而對社會公眾來講,企業信譽則取決于企業的產品質量和服務、企業的規模與實力、資質與資信、產品品牌及其知名度、社會關系、企業文化等。提高企業核心競爭力的保證。打造誠信品牌,能夠提高企業美譽度,使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。

企業誠信的重要性。隨著市場經濟的不斷發展和完善,企業價值的提升首要的是以誠信樹商德。一個企業若想在市場經濟中立足,就必須參與競爭,通過競爭來占領市場。能否在市場競爭中取勝,取決于該企業的信譽。誠信是企業的基本素質?，F代企業不僅要把產品變成商品,而且還要把人力資源、管理、文化等生產要素轉化為商品。因此,企業生產的不僅是產品,更是一種品牌,一種道德信念,一種無形資產。誠實守信,是企業的無形資產,更是管理價值的有效提升。對于建筑設計業來說,信譽是取得市場的基石,沒有信譽,很難在市場上站穩腳跟。中煤西安設計工程公司歷來重視誠信文化建設,在長期的生產經營和管理實踐中,對誠信文化建設開展了大量的工作,也取得了一定的經驗。2 如何增強企業誠信

樹立誠信意識。樹立誠信意識,弘揚誠信理念,培育誠信企業品牌,嚴格履行承諾,信守合同,做到工程讓業主滿意,讓社會放心。在企業形象設計、品牌創造、財務管理、人力資源管理、工程管理、合同管理等各項企業管理中貫穿誠信理念,企業要重視信守與員工的勞動契約、心理契約,建立領導與員工之間的良好和諧關系,使員工充分發揮自主能動性,挖掘自身最大潛能,最終實現其人生理想和抱負。一個企業的誠信狀況良好,這個企業的發展環境就好,發展空間就大,企業發展就順暢;反之,一個企業誠信狀況差,則這個企業就失去競爭力。要樹立良好的企業形象,增強并提高企業的管理水平和綜合競爭力,確保在競爭中取得良好的競爭地位。

創建企業的誠信文化。企業文化是貫穿于企業日?；顒又?是企業在長期發展過程中形成的價值觀念、思維模式和行為準則,是與社會道德相對應的。誠信作為企業文化的組成部分,對企業的影響巨大。長期積累的企業信譽、企業美譽度、企業忠誠度等文化積

淀,是促進企業發展的驅動力。樹立鮮明、健康、向上的企業精神,綜合反映了一個企業的理想、追求、責任、承諾、道德規范和行為準則;加強道德建設、強化員工的誠信意識,樹立恪守信用的美德;完善企業信用機制,為誠信建設制定規則,用法律制度保證建立信用體系的長效機制。樹立誠信的企業形象。樹立“重合同,守信用”等誠信服務的觀念,打造企業品牌,樹立誠信的企業形象。對于設計工程企業來說,必須依靠自己的實力參與競爭,并在競爭中展示自己的誠信理念和形象,特別是要利用好政府部門或社會中介機構出具的各種證明企業信譽證書,在經營管理中,只有把容易做的事做好,把簡單的事做好,把其他企業不屑做,做不好的事做好,才能“接一項工程,交一方朋友,拓一方市場,增一分信譽,鑄一座豐碑”。施工企業通過規范的駐地建設、合理的現場布局、科學的施工組織、文明的施工現場,將誠信的企業文化和價值理念傳遞給業主,使企業的誠信理念和企業形象與產品有機地融為一體。

構建誠信和諧的合作關系。一是對業主誠信。施工中使業主放心,竣工時讓業主滿意,對每項工程均根據合同要求,精心組織設計施工。與業主進行良好的溝通,密切的合作,取得業主的信任。二是對監理誠信。嚴格按照規范施工,開誠布公,和監理達成一致,取得監理的信任。三是對顧客誠信。企業必須對顧客講誠信,對顧客負責。樹立“百年大計,質量第一”的意識,杜絕豆腐渣工程,質量責任重于泰山。四是注重誠信服務。在工程項目交工驗收后,按合同進行回訪與保修,保證使用單位正常使用。誠信服務既是提高產品附加值的有效途徑,也是實施誠信文化的關鍵。結語

創建信譽難,維護和提升信譽更難。企業要視誠信為生命,隨時準備為維護誠信付出代價。對于有利于增加企業利潤,而從全局來說將影響企業誠信品牌的,則寧愿放棄利潤而維護品牌。為鑄造誠信品牌,不要計較一時一事之利益,不要計較一城一地之得失。不管有多大的生存壓力,凡不誠信者均不屈之;不管有多大的利益誘惑,凡不誠信之財均不取之。這樣做,也許會在某一發展階段遇到很大的困難和阻力,甚至受到一些損失,但只要“將誠信進行到底”,未來必將是“誠信者”的天下。

112陜 西 煤 炭2010年

第二篇：增強企業制度執行力 提高企業管理水平

增強企業制度執行力 提高企業管理水平

卞文峰

海爾集團首席執行官張瑞敏曾談到：一個企業的領導要有將一件事從頭抓到底的韌性。這句話在某種程度上反映了執行力對于企業的重要性。而美國ABB公司董事長巴尼維克更明確提出：“一位經理人的成功，5％在戰略，95％在執行?！逼髽I執行力愈來愈受到企業的重視。那么，企業的執行力是什么呢？所謂企業的執行力，指的是貫徹企業戰略意圖，完成預定目標的操作能力，說到底就是企業各部門對企業決策的落實情況和對各項措施確保執行的力度和水準。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益和成果的關鍵。可以說，沒有執行力就沒有企業核心競爭力。企業的執行力包括行政命令的執行力、制度的執行力和創新執行力等，但其中的制度執行力是最為基礎和關鍵的。

一、影響企業制度執行力的主要因素

不少企業都非常重視企業的建章立制，但管理者往往有這樣一個煩惱，布置的任務或者一個制度經常得不到落實，或者落實的是否到位也不知道，這就反映出企業的執行力存在著很大的問題。執行是一門學問，也是一個系統。為什么企業的制度執行難呢？概括起來，主要有以下幾方面的原因：

1、制度執行上上下溝通不夠，左右協調不力

在執行規章制度時，一方面企業的中層管理部門和基層單位之間在具體實施措施和細節上的溝通存在缺陷，表現為：①中層管理部門理解不到位，給基層執行打折扣留下了余地；②基層反饋不及時，存在得過且過心理，給及時糾偏留下隱患；③中層管理部門對反饋重視不夠，對下一步執行缺乏基礎依據。另一方面就是部門間協調不力，存在相互推諉相互扯皮現象，這固然與中層管理者的素質有關，更重要的是分工不明責任不清所導致的。

2、制度制定上不切合實際，措施不連貫，監督考核跟不上

企業出臺的管理制度如果不嚴謹，朝令夕改或者制度本身不合理，缺乏針對性、可行性，都會影響制度的執行力。企業的規章制度明確后，要通過中層和基層各級負責人滲透到各自的日常工作中。但這些規章制度在實施過程時又會產生眾多問題，無法達到預期效果，這就需要有與之相配套的具體措施、應急措施，以確保制度的實施。同時失去了監督和考核，把制度束之高閣，再好的制度只能是空中樓閣。監督考核必須具有長效性，要注意的是它是一個動態的過程，不能忽視了企業的階段性重點工作和臨時性工作，否則長效監督考核機制的運行不與企業發展密切相關的項目配合，會使制度的提出“有方案，有依據”而“缺過程，無結果”。有人說“說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。實際上就是指在執行過程中跟蹤監督考核的重要性。

3、管理人員素質參差不齊，企業機制不健全

執行是管理人員的主要工作。如果每個人對制度能不折不扣地去執行，盡職盡責地去遵守，自始至終地去堅持，企業的整體制度執行力就會有一個大幅度的提升。一方面如果企業內部員工特別是管理人員的素質參差不齊，對任務的認識不統一，行為也不盡規范，這將導致在實施中各行其是，就很難形成合力，也就難以收到預期的效果。另一方面，如果企業內部作風渙散，機制不健全，導致干與不干、真干與實干、假干與虛干、干好與干壞缺乏相應的懲戒激勵，由此使制度成虛設，正氣得不到弘揚，而弄虛作假欺上瞞下的官僚之風卻大行其道，那就根本談不上執行力了。

二、如何增強企業的制度執行力

教育科學出版社日照投資發展有限公司作為一家從事教育文化服務產業的國有企業，實行的是人性化的制度管理。公司在完善建章立制工作的基礎上，將如何增強企業制度的執行力作為提高管理水平的重中之中，取得了比較明顯的效果。

1、科學設崗，進行人力資源的合理配置是基礎

①強化管理，用最精英的團隊領頭。世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個企業要想基業長青，不是靠某一個人、某一個部門的努力，要靠所有部門、所有員工的相互合作、相互協調、相互支持。我們公司在籌建時期就提出，不能等到全面運營了再培訓管理人員，必須首先加強管理干部的培訓和提高，打造最精英的管理團隊。

②全員培訓，用最一流的員工工作?！耙涣鞯钠髽I由一流的員工組成”，公司認為，員工的態度和狀態有時比能力更重要，“心態決定狀態，態度決定高度”。我們公司培養員工對公司的忠誠；培養員工的奉獻精神；培養員工“堅決服從”的意識；這些都將為制度和措施的貫徹執行打下堅實的基礎。

③科學設崗，用最合適的人才管理。崗位設置上必須堅持因事設崗、因需設崗和科學設崗的原則，并且把最合適的人才運用到需要的崗位上。量才使用，合適的才是最好的。中國企業界的代表人物聯想總裁柳傳志認為企業的執行力就是“積極選拔合適的人到恰當的崗位上，還要鍛煉員工隊伍的執行能力”，這樣他的企業的PC方面選擇了楊元慶，至1996年，聯想作為中國的品牌，中國自己的電腦，在中國市場當中占據了第一的位置，一直到后來的和IBM在個人電腦方面的整合，可以說楊元慶就是柳傳志所說的放到恰當位置的人，也就是積極的貫徹執行力的人；美國的GE的韋爾奇認為就是“GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的作法，擯棄所有美麗外殼的計劃與預算”，同樣選擇了伊梅爾特，繼承了韋爾奇的心愿，把GE發展到一個更高的水平。而DELL公司的老板戴爾則理解為“完全

是由于戴爾公司的員工在每一個階段都一絲不茍地切實執行”，可以看出，在如何使自己的企業發展過程中增強執行力上，他們都強調了人力資源的配置問題。人才是企業最重要的核心資產，人才的正確選拔是企業獲得可持續競爭優勢的關鍵所在。對我們企業而言，真正的人才是在自己的崗位上想辦法給企業創造財富的人。

2、重視考核，建立科學的考核體系是關鍵

①運用目標管理。執行者通常更為關注的是每一個人是否都能把握清晰的目標。明確合理的目標是前進的航標和動力，設定明確的目標對企業與個人都非常重要。我們推行目標管理，不僅可以激發員工的潛能和團隊的合作意識，而且大大增強了執行的可操作性。

②采用公平、公正、公開合理的考核控制標準和辦法。

③不定期的檢查，并形成記錄，作為考核的依據。不定期的考核與檢查能避免執行人員為應付定期考核和檢查而采取的投機行為，能確保執行的穩定性，防止執行的“虎頭蛇尾”。

④引入“淘汰機制”。凡兩次考核連續最差的管理人員重新從基層做起。⑤倡導“不作為就是不合格”的理念。杜絕有些中層管理者對上唯唯諾諾，對下，一團和氣，不敢得罪人，面對公司的制度不敢執行，不敢大膽管理，表面上他沒有什么錯，可是不作為就應該是沒有履行崗位職責，這樣的管理者就應該堅決淘汰。

3、實事求是，建立合理的激勵機制是保障

實事求是是執行文化的核心，增強制度執行力，就應用實績證明，用事實說話。如果弄虛作假，制度和決策成了用于擺設的一紙空文，何談執行力呢？同時要重視激勵機制和分配杠桿在調動積極性上的作用。激勵是提高執行力最有效的方法之一，如果把大家的積極性都調動起來了，有什么制度和決策會執行不下去呢？有些企業獎勵成功也獎勵失敗，對成功者進行獎勵是理所當然的，但對失敗者，只要是盡力了，精神可貴，就應找出一些失敗的典型來進行獎勵，以此肯定他們的努力和所創造的精神價值。但是必須注意一定要獎懲分明，只有這樣，執行力才會得到提高。因此，獎勤罰懶，創建晉升和激勵平臺和機制是增強制度執行力的保障。我們公司正在推進工作績效考核，通過建立有效的激勵機制，憑指標評價工作，憑業績考核干部和員工，充分調動和保護每一位員工的積極性和創造性，鼓勵員工創新進取，埋頭苦干，進一步提高員工對公司制度和決策的執行力度。

沒有制度的企業一定不會成功，有了制度但沒有得到很好執行的企業注定也不會成功。我們的結論是只要對增強企業的制度執行力常抓不懈，并把它放在構建先進企業文化的高度上來進行，其企業管理水平定會再上新臺階，企業前景也會更加輝煌。

第三篇：誠信服務為供水企業創造價值

小信誠則大信立

——新化縣供水公司創建優秀誠信單位記實 2009年，供水公司榮獲湖南省集中式供水衛生信譽度a級單位；2010年，供水公司維修班被婁底市總工會評為“五一先鋒崗”；2010年12月，我縣針對供水、供電部門進行了優化經濟發展環境專項測評，通過縣領導、測評調研組和服務對象的現場無記名投票，縣供水公司供水服務滿意率達70.8%；2011年10月，縣供水公司順利通過省級文明衛生單位復查；2011年11月，縣供水公司被新化縣消費者委員會授予“消費者評議滿意單位”和“誠信示范單位”，2011年12月，縣供水公司榮獲湖南省生活飲用水衛生管理先進單位。這一系列榮譽的獲得，是與供水公司始終堅持“實現安全優質高效供水，創建誠信和諧單位”的工作宗旨分不開的。

一、多管齊下，確保安全優質供水

一是全力保證出廠水水質。月光潭水廠是縣城主要供水水廠，采用國內主流的混凝、沉淀、過濾、二氧化氯消毒等凈水工藝，通過良好的管理和持續開展的工藝技術改造，保證出廠水水質穩定可靠。二是全面加強水質監管。每天對資江原水、出廠水、管網末梢水進行兩次日分析，按月對水質進行全分析，從各個環節嚴密監測水質，為縣城安全供水保駕護航。在歷年省、市、縣各級衛生監督部門的抽檢中，我司自來水水質均達到國家飲用水衛生標準，水質綜合合格率達99.7%以上（按要求為98%），保證了人民群眾的飲用水健康。三是涉水產品嚴格使用國家標準產品和

國家建設部推廣產品。

（二）實施基礎設施建設，確保供水事業可持續發展

一是全力以赴實施月光潭水廠提質改造和二水廠建設。為確保縣城供水安全和縣城發展的用水需要，我縣決定對現有月光潭水廠進行深度處理提質改造，并選擇新的優質水源建設縣城第二水廠。月光潭水廠提質改造工程的可行性研究報告、環評、選址、立項、征地等前期工作已經全部完成，深度處理中試試驗工程的土石方平整工作已經組織完成。水廠提質改造工程完成后，水質將達到歐美等發達國家標準。二水廠工程是保證縣城中、遠期發展需要的重點工程和民生工程，計劃近期建設規模為6萬m/日，遠期10萬m/日，工程正在進行取水方案的可研論證。我司將積極向上級爭取資金，將此工程作為為人民群眾辦實事的首要大事全力以赴實施，使工程早日建成，為人民群眾造福。

二是多方籌資實施供水管網改造和建設。近幾年來，我司想方設法，通過貸款、借款等方式共投入資金2000多萬元，采用新型管材對老城區部分路段的供水管網進行改造，并按政府要求對縣城新建路段配套實施供水管網建設，有效保證了縣城發展的用水需要。今年公司已經向省、市發改部門申報了城區供水管網改造項目，將進一步實施供水管網改造和建設。

三是采用先進技術有效提升供水水壓。針對高樓用戶和管網末端用戶水壓不足的問題，我司對水廠實施變頻恒壓供水系統改造，通過電腦控制使管網水壓始終保持相對恒定，有效提高了用戶的進戶水壓。同時，對于長期困擾梅苑開發區水壓不足的問題，33 我司通過縣城分區分壓供水系統建設，對梅苑開發區進行單獨加壓供水，獲得了有效解決，提升了人民群眾的生活品質。

四是實施城鄉一體化供水工程建設。根據2011年中央１號文件精神和縣城周邊村、鎮對合格自來水的迫切需求，公司將按上級要求對桑梓、聯星、燎原等縣城周邊村、鎮實施城鄉一體化供水工程建設，目前正在開展項目前期規劃和勘測設計等準備工作。

（三）強化組織領導，推動誠信單位創建活動

一是從大處著眼，從細處著手，以制度約束人。為了有效規

范員工的工作作風，保障供水服務暢通，公司制定公布了《公開辦事制度》、《首問責任制》、《經濟發展環境集中整治方案》、《優化經濟發展環境與行政效能建設剛性承諾制度》等制度，并推行精細化管理服務，完善各項制度，強化監督管理，以制度約束公司員工的職務行為，大大提高了辦事透明度和辦事效率。二是實施“一票否決”制度。每。使年年初，公司經理曾志平與各主管副經理以及部門負責人簽訂安全生產責任狀和優質服務責任狀，實施安全生產和優質服務“一票否決”，該考核制度的核心是“優質供水，誠信服務”。三是實行“客戶報裝、勘察設計、預決算、安裝、驗收”集中辦公，開展“一站式”服務。四是及時處理用戶來電來訪。在社會承諾書、水表箱、繳費卡上都公布了維修熱線電話6168399、3218110，公司實行供水維修24小時值班制度，維修人員及車輛隨時待命，隨報隨修。五是努力降低停水影響。公司采取多種便民措施，減少因停水給用戶造成的不便。如計劃停水時及時向縣委辦、政府辦、住建局報告停水情況；提前一天

（四）全面實施信息化建設，提高服務效率和管理水平

近三年，公司花巨資全面推行信息化建設和管理。公司信息化建設目前已經建成了生產調度系統、電腦營銷收費系統、報裝和表務系統、財務和倉儲系統、電腦考勤管理系統、電子監控保衛系統等六大塊。這六大信息管理系統的建設，對于公司全面加強內部管理，有效提升安全供水監控能力，切實提高對外服務水平將發揮十分重要的促進作用，同時，也是公司為深入實踐科學發展觀，全心全意服務用戶推出的重要舉措。

（五）積極配合，持之以恒搞好“雙創”工作

公司高度重視、積極響應和配合我縣創建省級衛生縣城和文明城市活動，成立了“雙創”活動領導小組，購置硬件設施，結合公司實際制定了具體的實施方案和規章制度，廣泛動員、人人參與，保質保量完成衛生責任路段和社區的文明衛生任務。同時，公司內部每月對各部門衛生清掃工作進行量化測評，年終對成績突出的部門授予錦旗并給予適當獎勵，營造了公司“雙創”工作良好的氛圍，多次榮獲縣創建辦的通報表揚。2011年，公司順利通過省級“文明衛生單位”復審，為我縣順利評為省級“文明衛生城市”做出了應有的貢獻。

（六）努力打造“文明企業、學習型企業”

為建設學習型企業，繁榮企業文化，開展了一系列培訓與活動，如：新進青工崗前培訓；供水公司應急分隊培訓，消防安全專場培訓；文明禮儀知識專場培訓；開展“四進社區”活動；舉辦 “我讀書 我成長 我快樂”的贈書主題活動；戶外拓展訓練；軍民聯歡活動等。從生產經營、精神風貌、服務形象等方面找準切入點，精心策劃，大刀闊斧，進行了一系列的職工培訓，取得了良好成效。

（七）責無旁貸，承擔各類社會責任

為城區特困戶減免生活用水；對改制破產企業水費予以破除免收；解決上梅鎮燎原水廠原有用戶用水困難問題；對向東街、華新社區等困難群體免費更換供水管網；每年無償提供縣城環衛、綠化、消防等市政用水近60萬噸（按要求必須全部由財政撥付水費或裝表計量收費），為縣財政節省大量資金。等等，為維護我縣社會穩定，順利推進城市建設和其他事業的發展做出了貢獻。

作為縣政府確定的污水處理廠項目法人單位，公司在完成繁重供水任務的同時，抽調精干力量優質高效建好縣城污水處理廠并抽調人員穩定運行，有力保證了我縣節能減排任務圓滿完成。篇二：誠信為本 盡職履責 承德市自來水公司創建誠信企業經驗材料

誠信經營服務社會創新品牌跨越發展

承德市自來水公司河北省誠信企業申報報告

承德市自來水公司始建于1935年，迄今為止已有76年的發展歷史，公司現擁有水廠7座，水源井72眼，加壓站20座，供水能力20萬立方米/日，供水管網總長度298公里，供水人口29.5萬人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定資產原值30469萬元，資產總額25284萬元。公司現有職工579人，屬國有中型企業。

近年來，公司緊緊圍繞承德市爭創國際旅游城市的發展目標，秉承“安全供水，優質服務，誠信經營、和諧共贏”的服務宗旨，大力提倡“服務用戶、點滴做起”的服務理念，逐步探索出一條獨具特色的發展之路，經濟效益和社會效益取得長足進步，為承德市經濟發展、社會穩定、人居和諧發揮了重要基礎保障作用。

一、深化內部改革，堅持誠信經營，實現經濟效益和社會效益雙豐收

作為擔負市區供水的公益性單位來說，企業的社會效益，對于企業的發展，對于政府形象建設都至關重要。為此，公司始終堅持以誠信經營為指導，以深化改革為動力，科學構建管理機構，大力推行經營承包和績效考核管理體系，實施定崗定編、競爭上崗、崗位績效工資，全面推行預算管理和財務審計制度。編制規則文化手冊，明確崗位職責和工作流程。積極開展內部培訓、對外委培、選聘和競爭考核機制，打造了一支懂技術、善管理、市場觀念強、綜合素質高的企業隊伍。同時，堅持新技術、新工藝、新設備的應用，先后研發了供水生產自動化調度系統、管網地理信息系統、營銷系統、辦公自動化系統和客服系統，推進了企業從勞動密集型向科技型的轉變。

2010年，針對企業資金緊張、債務負擔沉重的現狀，公司實施了“八項行動計劃”，全力做好增收節支、降本增效工作。主業經營實行查收工作客戶經理負責制，在省內創新性的實施工資、獎金、提成三項收入直接與查收任務、表均量、陳欠收繳、用戶滿意四項指標直接掛鉤的考核機制。三產經營牢牢把握縣區水務一體化進程，從原來簡單的行業交流形成了工程、物資、科研等全方位的密切合作，充分發揮規模優勢和行業優勢，減低采購成本、共同拓展業務市場。積極推進項目經理負責制、單項工程利潤、工時制等管理模式。企業經營收入均創造歷史新高，并代替市政府按期給付開行貸款本息，維護了城市融資信譽。

近年來，公司先后被評為全國模范職工之家、省級文明單位、省“aaa級和諧企業”、工人先鋒號，被中國水協授予供排水行業突出貢獻單位和企業文化先進單位，被省委宣傳部授予“思想政治工作先進單位”、省水系系統先進集體、省雙擁共建先進單位、省公安廳授予企事業單位治安防范工作先進單位連續多年被評為“市級優秀企業”、“先進基層黨組織”、“行風建設免評單位”等四十余項表彰獎勵。

二、構建誠信理念，完善制度建設，努力提高為民服務水平

意識是行動的前提，理念是建設的基礎。為建設誠信服務社會的體系，近年來，公司不斷提升職工誠信意識，按照“讓

政府放心，讓群眾滿意”和“優化社會環境，樹立行業新風”的總體要求，以“誠信服務”作為企業生存和發展的核心價值觀，以“提高服務水平，踐行公開承諾”為目標，大力倡導“服務用戶、點滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企業文化建設與誠信服務有機地融合在一起，成立了公司黨委書記、總經理任組長、主管領導和窗口部門負責人為成員的行風建設領導機構，積極開展業務培訓工作，通過內部培訓和外聘授課等多種形式，將誠信服務理念植根于員工心中。同時，為使“誠信服務”的工作規范化、制度化，公司從健全各項制度著手，按照“結構合理，配臵科學，程序嚴謹，制約有效”的原則，健全了崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結等制度，實行“一個窗口”、“一站式”服務；制定和完善了“語言行為準則”、“文明施工制度”、“效率辦公制度”等制度，完善誠信服務體系，規范了員工的行為。

為使企業誠信服務進一步推廣深入職工和用戶心中，公司全面加強外宣力度，邀請監督員、普通用戶到企業進行座談，聽取意見認真整改。創立承德供水外部網站，拓展與社會各界的交流溝通渠道。加大《承德供水》簡訊報道力度，印發每月工作要訊，增進了企業與上級領導、各界用戶、供水同行間的密切聯系。隨著服務水平的提升，公司贏得了社會各界的一致肯定，為企業發展提供了良好的外部環境。

為確保社會服務承諾的兌現，公司在資金緊張的情況下縮減其他非生產性開支，重點加強服務硬件建設。投入240余萬元改造升級了供水調度指揮中心，開設三部24小時服務熱線，隨時解決用戶用水問題。同時，該中心還實現了在線壓力監測、在線水質監測、水廠水源監測、加壓站監測、綜合智能分析、報警信息預警等六大功能于一體的綜合管理職能，并可根據各種統計報表進行即時管理和中長期規劃，從而使供水調度管理更加科學、規范。年均接聽用戶來電5萬余次，受理來訪業上百次，回訪電話2萬余次，發出派工單4千余次，發送停水及宣傳短信5萬余條，用戶服務調查滿意率100%。為提高快速搶修、及時恢復供水的能力，公司籌措資金100余萬元，購臵了等離子切割機、電纜測試儀、送水車、工程搶修車等一批先進設備，使公司供水搶修在科技含量、綜合保障能力上實現了全面升級，提高了大口徑管道爆管突發事件的應對能力。

三、確保用戶安全用水，維護職工合法權益，圓滿履行企業承擔的社會責任

安全優質供水是供水企業的經營命脈，為構筑安全供水保障體系，公司從完善制度建設入手，將安全工作納入各單位承包考核指標，簽訂責任狀，實現了任務層層分解、落實到人、獎懲明確。每年組織開展安全檢查、業務培訓、應急演習活動，提高了全體職工安全生產規范操作意識以及應急事故處理能力。建立完善了設備檔案和設備維修養護制度、供水設施巡查制度和責任追究制度，確保供水設施的正常運行。為嚴把優質供水關，公司聯合河北農大完成了水源防護專項課題研究，提供了領先的水源防護技術保障，2009年，按照新水質標準提前實現了106項水質檢測能力，2010年又籌措資金110多萬元，在各水廠配備了在線水質檢測儀器，實現了水質實時在線自動監測，購臵了毒性測試儀，確保出現水質事故隱患可在第一時間發現處理。隨著水質檢測能力步入國家先進水平，公司

被選為全國水資源實時監控與管理系統建設管理工作座談會參觀點，圓滿完成了國家水利部及各省、市水利廳、局150余名代表的參觀接待任務并受到好評。通過努力，公司圓滿完成了奧運、六十年國慶以及重要節日期間的安全供水任務，成功抵御了枯水期、用水高峰期所帶來的影響，實現了安全優質供(轉載于:誠信服務為供水企業創造價值)水無事故的目標。

在確保安全供水工作的同時，公司積極健全職工維權體系，建立了以“職工代表大會、簽訂和履行集體合同、簽訂和履行職工工資集體協商合同、實行廠務公開”思維一體的職工維護體系，職工代表通過職代會行駛自己參政議政和民主管理權利，審議通過涉及企業發展的重大決策和涉及職工切身利益的有關規定。堅持推行廠務公開制度，公開形式不斷擴展，內容不斷深化，形成了黨委統一領導總經理負總責，職能部門協作，紀檢部門監督，工會具體承辦的運作機制。每年政務公開內容包括公司財務支出情況還有績效考核結果，供水監察查違章用水情況，工程改造項目招標等職工關心的事宜，通過政務公開增大了企業工作的透明度，增強了企業的凝聚力。公司積極投身社會公益活動，每年投入近百萬元實施小區供水解困工程，先后解決17個小區5000余戶居民用水難問題；每年組織黨員、共青團員開展植樹、衛生清理活動，定期到孤兒院的福利機構送愛心，近三年各類愛心捐款數十萬元，四、加強內部管理，完善機制建設，誠信服務社會

公司嚴格按照《公司法》和國家有關法律法規的規定，不斷完善公司法人治理結構，建立科學的公司制管理體系，形成篇三：淺談在新形勢下如何加強供水企業員工職業道德建設

淺談在新形勢下如何加強供水企業員工

職業道德建設

近年，隨著我市建設的進一步推進，隨著城市的快速發展，用水量需求也在日益增加，供水企業的重要地位正日漸突出，這也意味著，供水企業員工的職業道德素質和道德形象正日益為社會所關注。

職業道德建設是發展先進文化的主要內容。對供水企業而言，在新世紀全面建設小康社會，加快改革開放和現代化建設步伐，順利實現實現中華民族偉大復興的中國夢這一新形勢下，加強對企業員工的職業道德建設有著十分重要的意義。職業道德建設的水平是衡量一個社會文明發展程度的重要標志，是社會主義道德體系的重要組成部分。隨著現代社會分工的發展趨勢和專業化程度的提高，隨著社會主義市場經濟的確立和市場競爭日趨激烈，整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業紀律和職業作風的要求也越來越高。因此，職業道德建設在企業思想建設工作中的重要性越來越突出，職業道德建設的好壞對企業穩定和發展所起的作用也越來越大，員工整體職業道德素質的高低對企業發展所產生的影響也越來越明顯。

對供水企業員工職業道德建設的指導思想應是以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，以“三個代表”和兩個“務必”為方針，堅持黨的基本路線，基本綱領，以人為本，重在建設，在供水企業員工中牢固確立建設有中國特色社會主義的共同理想以及正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力倡導“愛國守法，明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，努力提高企業員工職業道德素質，促進企業良性發展，培養一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。

個人認為供水企業員工職業道德建設應從以下幾個方面入手：

一、把為民服務作為職業道德建設的核心。企業里的每個員工不論分工如何，能力大小，都能在本職崗位，通過不同形式做到為市民服務。當前在新的形勢下，必須大力倡導為民服務的道德觀，把為民服務的思想貫穿于各種具體道德規范中。從思想上，引導員工正確處理個人與社會，競爭與協作，先富與共富，經濟效益與社會效益等關系，提倡尊重人，理解人，關心人，弘揚社會主義人道主義精神，為民為社會多做好事，反對拜金主義，享樂主義和極端個人主義，促

進企業內部健康有序發展和良好的道德風尚。

二、數字傳媒，文學藝術以及體育等活動，對企業員工，特別是青年員工有著特殊的滲透力和影響力。利用一切宣傳載體與平臺，宣傳傳播先進文化，塑造美好心靈，弘揚社會正氣，倡導科學精神，大力宣傳體現時代精神的道德行為和高尚品質，激勵員工積極向上，樹立正確榜樣與行為規范；堅決批評和抵制各種錯誤觀念和不道德行為，幫助員工辨別是非曲直，為推進職業道德建設創造良好的文化氛圍與輿論環境。

三、大力提倡愛崗敬業，誠實守信。隨著現代社會的發展對供水行業的服務和質量，對職業觀念、職業態度、職業技能，職業紀律和職業作風的要求越來越高，愛崗敬業，誠實守信已成為供水企業員工最基本的行為規范。基層單位在確定自身的行業標準和行為規范的同時，還應結合本單位自身情況特點，將道德建設和法制建設結合起來，既講道德建設又講法制建設，從兩個層面上規范和引導著員工行為，決不能一手軟一手硬。

四、把熱愛企業，做企業的主人作為職業道德建設的原則。企業文化是企業對職業道德建設的深化與具體體現?；鶎庸M織要把企業文化滲入員工生活中各個層面，引導員工正確認識和處理國家、集體、個人利益的關系，提倡個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，當前利益服從長遠利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利己，把個人理想和奮斗融入企業發展壯大的共同理想和奮斗之中。

五、把愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義作為員工道德建設的基本要求。每個員工都應當承擔法律義務和道德責任，必須把這些基本要求與具體道德規范融為一體，貫穿職業道德建設的全過程。要引導員工發揚愛國主義精神，提高民族自尊心、自信心、責任感；以熱愛祖國，報效人民為最大光榮，以損害國家利益、民族尊嚴為最大恥辱；提倡學習科學知識、科學思想、科學精神、科學方法、艱苦創業、勤奮工作；反對封建迷信，好逸惡勞，積極投身于建設有中國特色社會主義的偉大事業中。加強供水企業員工道德建設，基層共產黨員和領導干部的模范帶頭作用十分重要。廣大黨員特別是領導干部要講學習、講政治、講正氣、牢記黨的根本宗旨，努力改造世界觀、加強道德修養，自重、自省、自警、自勵。要嚴格遵守黨員領導干部廉潔從政的有關規定，清政廉潔、勤政為民。

六、要從企業的實際出發，有計劃，有重點地抓好員工職業道德教育。要把道德特別是職業道德作為崗前和崗位培訓的重要內容，幫助從業人員熟悉和了解與本員工作相關的道德規范，培養敬業精神，促使員工養成良好的職業習慣，樹立行業新風。每個員工既是道德建設過程的參與者，也是道德建設成果受益者，要堅持在各種類型的群眾性精神文明創建活動中突出思想內涵，強化道德要求，使員工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活等到充實，道德境界得到升華。

七、加強員工服務群眾，奉獻社會為主要內容的職業道德觀念，鼓勵員工在日常工作中做一個好的建設者。員工良好的道德習慣養成是一個長期、漸進的過程，離不開嚴明的規章制度。供水企業在建立健全規章制度時，要充分體現相關的道德規范和具體要求。要把思想引導與利益調節，精神鼓勵與物質獎勵統一起來，加強督促檢查，嚴格考核獎懲，確保各種行政規章以道德守則和公約在實踐中得到落實，為員工道德建設提供有效的制度保障。

第四篇：誠信企業

云南省勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心創建

“誠信”企業工作情況

和盛緬泰珠寶（中國）總部坐落在中緬邊境邊關文化名鎮畹町，與緬甸隔河相望，是翡翠原料與產品的最直接源頭，中緬互市友好，被譽為一城兩國，世代友好；和盛緬泰珠寶正是惜借區位與行業的獨特優勢，扎根中國大陸，以緬甸、云南為產、供、銷立體化貨源后臺，建立起遍布中國、東南亞的一百家和盛緬泰珠寶品牌專賣店的營銷體系。和盛緬泰珠寶以和為貴，盛有余、誠信、寬容的立業根本，打造“和盛緬泰珠寶—世界知名品牌”的品質標準，樹立珠寶行業真正意義的文化品牌；以優質的服務，公正的價格，贏得大市場的青睞，成為“中國著名品牌”。品牌的魅力就是具備共贏發展的操作實力與同舟共濟的合作信譽!我們恪守和盛緬泰珠寶永遠包換的恒久承諾，追求讓所有人都擁有自己的珠寶的生活理想，為您創造財富倍增的機會！

一、扎實工作開拓實業

2009年4月29日，云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶交易中心注冊誕生，和盛緬泰珠寶開始起源！從此，中心依托豐富的資源優勢和得天獨厚的區位優勢，對珠寶市場的發展進行了理論整合及實踐規劃，慎重確定了以“和為貴、盛有余”的經營理念，創建世界性 “和盛緬泰珠寶”品牌的宏遠目標！經營方針上實施和盛緬泰珠寶品牌加盟連鎖的經營模式；創造性的提出“凡購買和盛緬泰珠寶產品，憑有效購買憑證，永遠原價原樣免費終身包換”的售后承諾，這也是和盛緬泰珠寶永遠不變的承諾；為把和盛緬泰珠寶打造成為世界知名珠寶品牌，我們嚴格執行產品品牌統一，質量過硬檢測，工藝精湛考究，文化韻味豐富，明碼評估標價，統一標簽包裝，網絡系統選款，誠信遠程配送，特快貨到付款，售后存檔跟蹤等一系列有效管理標準和服務措施。與此同時，投資建設硬件配套設備設施，完善營銷機制，強化企業內部管理，不斷增強企業發展后勁，使企業不但具備了發展品牌戰略的理論基礎，更構建起“和盛緬泰珠寶”品牌推廣的堅實后盾。

二、自力更生，突顯優勢，打造品牌

自和盛緬泰珠寶玉石交易中心成立以來，全體員工，極力倡導發展瑞麗玉石珠寶產業，找準優勢，挖掘潛力，不斷發展壯大德宏珠寶產業，有效推動了瑞麗珠寶產業的迅猛發展。在社會各界的支持下，“和盛緬泰珠寶”品牌逐步成為中

國著名品牌，并向世界知名品牌發起沖擊，在我國珠寶玉石界享有良好的聲譽。中心在全國發展連鎖加盟專賣店100多家，共招收員工1000多名，其中有大學畢業生、下崗失業人員和農村富余勞動人員，其中總部共聘用大專畢業生12名，下崗失業人員和農村富余勞動人員36名；成為全國珠寶行業最大的連鎖企業之一。

三、守合同重信用的主要事跡

云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心，是以營銷為發展的珠寶交易中心，由于本中心本著誠信服務和《合同法》規定進行市場化管理，使我中心由小到大，每月營業收入成倍增長，加盟連鎖店現已發展至全國108家，我們永遠不變的承諾：凡是購買本中心產品，憑有效購買憑證，永遠原價原樣終身免費包換！我們嚴格按照合同辦事，雙方本著誠信和寬容的態度合作；凡與我中心簽訂加盟合同的客戶，對我中心合同的執行都非常滿意。和盛緬泰珠寶玉石交易中心自2009年4月至今，共簽訂加盟合同108份，合同履行率100%，我中心所簽訂的合同內容真實合法，沒有利用合同進行違法活動，并能自覺接受當地工商行政管理局的監督管理，我公司的合同檔案管理是系統化的，保存安全、完整、齊全。交易中心加強合同管理工作，提高維護自身合法權益，提升了經營管理；使交易中心的經濟效益和社會效益都取得較好的成績。和盛緬泰珠寶玉石交易中心本著“和為貴、盛有余” 寬容誠信，以誠信贏天下，以文化贏天下。在發展壯大的同時塑造一個“誠信”的單位。

第五篇：如何提高員工滿意度,增強企業凝聚力

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如何提高員工滿意度，增強企業凝聚力

不難想象，如果員工連應有的欲望都得不到滿足，那么你還指望他們能為企業作出多大奉獻呢?

提高員工滿意度、增強企業凝聚力，是一項系統工程，可以從以下幾個方面入手。

滿足員工的基本要求——公平

公平是每個誠實員工都希望企業具備的基本特點之一。公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，企業必須從以下三個方面做到公平：

報酬系統的公平。要制定有利于調動和保護大多數人積極性的政策，充分體現“按勞分配為主、效率優先兼顧公平”的分配原則，突出投入產出的效率原則。同時，懲罰作為負激勵手段完全必要，但更重要的是要運用正激勵手段，重獎有突出貢獻者，使員工真正體會到他的付出和回報是公平的。

績效考核的公平。要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務不同進行職務分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，各部門對考核范圍內的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領導、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后，各單位要建立績效考核監督機制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價值的科學評價，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調整的主要依據。

選拔機會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業，又考慮專長；既看現有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。時下不少企業在干部選聘上都充分體現了這一點，選拔一律實行公開招聘，每個應聘者都必須經過嚴格的理論考試和面試答辯，通過綜合考核打分來決定是否受聘，而且每個環節都組織得非常嚴密，防止了舞弊。這為員工的成長創造了一個公平競爭的環境。

當然，公平還體現在企業管理的其它方面，如：各項獎懲制度的公平、勞動紀律管理制度的公平、辭退員工時的公平以及離職時的公平等等。如果企業管理在各個方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發他們內心深處的潛能，從而為企業不遺余力地奉獻才智。

創造和諧舒心的民主氛圍——溝通

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《孫子兵法》說：上下同欲者勝。溝通可以達到領導和員工的相互了解，使正確的決策和領導很快被人理解和接受，變成執行決策和服從領導的實際行動。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。

對企業而言，應當擁有一個開放的溝通系統，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。在這方面，國外有不同方式。日本企業的決策注重協商，是自下而上緩慢進行的，美國則是自上而下快速進行的。而在貫徹決策時，美國人行動上慢，日本人雷厲風行。日本人喜歡在決策前協商，美國人總是在決策后不得不協商。溝通的形式很多，包括：職工代表大會、廠情通報會、廠務公開活動等。通過這些渠道，將企業發展的難點、職工關心的熱點、企業廉政建設的焦點——向員工公開，讓員工對此發表意見和建議，通過協商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當然在實際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達到完全的統一，但只要長期堅持、逐步完善，就能實現互信的初衷。

溝通的內容很多，包括工作溝通、思想溝通、學習溝通、生活溝通等。這就需要各級領導注意從日常工作和生活中加強了解、掌握情況、開展溝通。其實不少溝通并不需要花費很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質獎勵以外，還給予應有的精神獎勵，在慶功會上頒發獎證、領導到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動，確能起到很大的鼓舞作用。

讓員工享受春天般的溫暖——關愛

人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業關愛員工，反過來員工就會關愛企業。企業關愛員工，就應該把員工的利益放在第一位。員工的工作環境、生活條件、學習條件等都必須納入議事日程，統一規劃，分布實施。特別是對新進廠的大學生，要在工作、生活、學習上加大關懷力度，使他們深切體會到企業是員工強大的依托，不僅為工廠留住人才、吸引人才創造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業感到驕傲和自豪。

企業關愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚。在員工作出成績時，要公開及時地表揚。企業在對生產工作上取得成績的員工，都讓他們得到較高的榮譽，對評出的勞模、先進工作者每年都要在授獎大會上給他們披紅戴花，用各種宣傳媒介廣泛宣傳，還組織他們外出旅游。同時做到“五掛鉤”，即：同晉升工資掛鉤、同分配住房掛鉤、同休息休養掛鉤、同困難救濟掛鉤、同廠領導走訪掛鉤。正是這些特殊的榮譽和待遇，激勵著先進人物更先進，也使更多的員工爭當先進。

企業關愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業應加強文化活動設施建設，如：籃球場、健身

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房、娛樂廳、圖書館等，并開展相應的娛樂活動，既培養他們的團隊精神和競爭意識，又豐富他們的業余生活。

企業關愛員工要時刻關心他們的疾苦。要認真做好調查研究和摸底工作，及時掌握本企業員工的思想和生活情況，千方百計地為他們排憂解難。企業還可以在制度上作出一些規定，如：帶薪休假、醫療養老保險、失業保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業。

構筑目標一致的利益共同體——共享

在企業，能夠使員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與企業目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。

企業與員工目標的一致性首先表現為經濟利益目標的一致性。企業追求效益目標是其存在的前提，員工獲得經濟利益是其最終的目的，企業最大的經濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來企業的效益，不考慮員工個人利益而獲得的企業效益是不會長久的，也談不上真正實現了企業的經濟目標。

企業應努力提高勞動生產率，最大限度地滿足職工的收入。同時，按照“兩低于”的原則，建立正常的工資調整機制。企業效益好時，員工收入要相應提高，使員工更加努力地為企業工作。企業遇到困難時，員工收入可隨之減少，讓員工感到自身利益與企業的命運緊緊相連，成為目標一致的利益共同體。長春客車廠是我國新型客車生產的龍頭企業，近年來在激烈的市場競爭中，以其優質的產品和良好的企業形象，在機車車輛行業中樹起了一面旗幟，企業效益大幅度增長，員工收入相當可觀，員工對工廠滿意，對企業忠誠，并由此化作一股強大的凝聚力。兩年多來，全體員工加班加點，取消了雙休日也沒有任何怨言。全體機關干部每星期六為工廠義務勞動，不計報酬。這正是因員工的滿意給企業帶來的效益。

企業與員工的目標一致性，還體現在企業競爭力的增強與員工自身素質的提高上。人才是創造財富的財富，誰擁有了一流人才，誰就能捷足先登成為成功者。因此，企業要高度重視提高員工各方面的能力和素質，應對員工進行思想作風、文化、業務知識和工作技能等多層次多形式的培訓，推動企業全體員工去分析新情況、研究新問題、接受新思想、新技術、新方法，并創造性地運用于生產經營和管理實踐之中。通過每個人的發展來提高生產率，進而促進企業的發展進步，最終達到企業目標的圓滿實現。

企業與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進企業成功，才能實現自我價值。特別是在工廠改革進入關鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團

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隊精神大力開發企業潛能，最大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對企業具有非同小可的意義。

寫一堆制度不如管好幾個關鍵的員工

對于所有的企業來說，人力資源部的職能在其它部門看來就象是一個行政監督機構，一個專門負責出制度并進行考核的“衙門”。很多管理者也習慣性的把內部管理上所出現的一些問題歸咎于制度不建全。但事實上寫了一大堆制度，開展了很多工作，該做的事都做了，員工的工作效率反而低，人力資源管理工作的有效性還是沒有體現出來。

老板不滿意、員工沒感覺，對企業的經營管理也沒能最終產生直接的作用，這使許多企業的人力資源主管感到困惑。

是什么原因呢？我們不能靜態地孤立地看待這些制度本身是否合理、這些工作是否重要，而是應從影響企業經營管理的幾個關鍵點去分析并找出原因，這樣人力資源管理的著手點就可以迎刃而解。與其它管理一樣，人力資源管理不應光從理論上解決應該具有什么體系做什么工作，而是企業需解決什么問題，明確什么樣的工作是有價值的。

發生上述現象的其中一個原因就是“應該做什么”和“需解決什么”的思維方式上的差別，這必須引起我們的高度關注，也是當前很多企業人力資源主管常犯的毛病，制度寫了一大堆，企業培訓、文化建設、個人生涯設計等等活動搞個不停。表面上看好象很專業，問其為何要做這些工作，回答是：這是國際上先進的東西，道理上必須這樣。實際上，講的道理都是目前流行的西方版的人力資源管理教科書里的內容，表面上無法反駁，但就是沒效果。

第二個原因是最重要的，即人力資源管理不僅要面對全體員工，更為重要的是：必須做好關鍵崗位人員的管理工作。

管理學最著名的20:80原則說的是一個企業能否做好的關鍵是企業中占總人數的20%的人員。就是關鍵崗位的人員，雖然人數少但作用大。換句話也可以這樣說： 20%的關鍵人員承擔了公司興旺的80%的責任。

其實，在其他企業，道理也一樣。

如果一個企業是科技型企業，那么關鍵的幾個研發人員、經營管理人員是這個企業的最重要資源，如果這些人員發揮出作用，那么假如這個企業的車間生產工人、辦公室文員流動性很大，這都無關痛癢。正所謂幾個人撐起一邊天。在這種情況下，該企業的人力資源管理的重點在于用合適的辦法管理好這些人員，充份調動他們的積極性，保持骨干隊伍的穩定性。比如說制定技術入股的辦法、績效考核和分配辦法，可能是簡單的幾張紙解決關鍵的問題。也許從所謂的人力資

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源專業的角度看，該公司的人力資源管理太粗線條，甚至是太不完善，但令人奇怪的是該公司業務發展很好，人心很齊。

第三，在目前中國不成熟的市場經濟條件下，大多數企業還沒必要建立所謂完整的管理制度，而是要抓住關鍵的點和問題，進行針對性的解決，管理工作的一切的指針是圍繞著有效而展開。否則，既增加了管理成本，又起不到作用，勞民傷財。

前幾年這樣的情況經常發生，甚至于今天還在每天重演。很多企業根據所謂最新的人力資源理論和專家說法，建立了所謂完整的制度，開展了許許多多的工作和活動，好像顯得很專業，經常是望著一大堆制度，頓生自豪感，但半年一年過去，制度只會躺在抽屜里睡覺。

其四，“一個企業成敗的關鍵在于關鍵崗位人員”的觀點提醒我們，首先必須根據公司所處的階段和特點，分析企業及影響企業的最關鍵崗位，然后根據功能明確關鍵崗位，比如說營銷導向型企業與研發導向型企業、生產導向型企業是完全不同的。找出這些關鍵崗位后針對他們的問題與需求，制定出有效的解決方案并實施。當然，所謂關鍵崗位大致包括：關鍵技術人員、關鍵管理人員、營銷人員甚至是生產骨干，等等。

管理學中很多理論并非來自創新，而是前有古人后有來者，可參照和借鑒的東西很多，毛主席很早就曾經說過，在方針政策既定的條件下，干部決定一切，意思與20:80原則如出一轍。影響企業經營的因素固然很多，但關鍵的因素不會超過5項，影響企業發展的人員很多，但關鍵的就可能是幾個人。

為此，上述說法不僅僅是一個理論的問題，更重要的，它是一把解決實際問題的鑰匙，是牽一發而動全身的關鍵所在。管理的意義與價值也在于此。否則就會表面上看熱熱鬧鬧，實際上一點效果也沒有，失去了管理的本來意義，這必須引起我們的高度關注。