第一篇：老查話留學專欄十二

老查話留學之十二：大學時代該如何讀書

（一）來源：尚友·海納友誠 作者：張超Charles

我一直從事留學咨詢工作，和大學生接觸得很多。我也特別想和中國的大學生分享一下關于讀書、職業發展方面的心得。既然無法繼續做講座，就把一些內容寫下來，希望更多的大學生可以看到。

我認為大學的第一堂課，大學的老師應該講“你的大學四年應該讀那些書，應該如何讀書”。曾經有一個哈佛大學的前校長說過，如果讓他有選擇，在大學他會先蓋宿舍，因為他發現同學之間的影響巨大。比方說，你的舍友在做兼職，你也會馬上考慮。甚至你的同學談戀愛，你也要想一想，是不是自己也要談了。你最好的同學想考研，你也會有同樣的想法。蓋完宿舍，要蓋圖書館。因為最重要的學習是自學，而自學主要靠讀書。其實，一些國家，例如美國，大學教授和學生的關系比較密切，在學生人生觀、價值觀的塑造過程中起到很重要的作用。但他們仍然強調自學和讀書的重要作用，更不要說中國。讀書的重要性在于一個人的經驗和閱歷有限，要通過讀書，看別人的經驗，看歷史的教訓，再結合自己的人生閱歷，慢慢形成正確的對自己和對世界的看法。我認為專業書在大學四年并不太重要，而應該在人文科學、社會科學和自然科學3個方面讀足夠多的書。每次演講，講到這里，我看到同學們就有點眼神迷離，我在這里詳細說一下。

先說說人文科學。人文科學是以觀察、分析及批判來探討人類情感、道德和理智的各門學科和知識的總稱。主要包括語言學、文學、歷史學、哲學、藝術、宗教學、神學、美學等。這里面，最要看的是有關歷史、哲學的內容，特別是歷史。你看名人傳記，你會發現不少人是歷史專業畢業的，這方面可以參考我以前寫的文章。

再說說社會科學。社會科學大體上包括經濟學、政治學、社會學及社會心理學等。自然科學含含了許多領域的研究，自然科學通常試著解釋世界是依照自然程序而運作，而非經由神性的方式。數學，力學（屬于物理學），物理學，化學，天文學，地球科學以及生命科學等。對于文科生來說，學習自然科學是一件很痛苦的事情，何況是自學。實在看不下去的，我認為在一定要學好數學，其他可以看一些科普讀物即可。

讀書一定要會讀書，絕不能像猴子掰玉米。首先，讀書一定要做讀書筆記。當你看到你覺得非常有道理，對你的人生有指導意義的詞、句、段落一定要抄到你的筆記本上。有時候故事太長，我喜歡干脆撕下來這幾頁（這是買書的好處，如果是圖書館的書，千萬不要干這種事），然后貼到筆記本上。然后經常看你的筆記本，這樣才能將厚書看成薄書，這樣才能慢慢變得知識淵博。我也經常講，子曰：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩”。如果你真的可以做好將讀書和自己的人生體驗相結合，你可以做到孔子所說的境界。莊子說“吾生也有涯，而知也無涯”。學海無涯，書實在太多，那如何選擇呢？一方面，像我剛才說的，先要有知識構架，就是你最終要從哪些學科體系去完善你的學識，另外一方面，要有選擇的能力。例如如果你讀很多書，都提到同一本書，那么這本書一定值得一讀。例如我在讀很多名人傳記的時候，大家都提到馬克思·韋伯的書。我以前不知道這位馬克思到底何許人也，但既然大家都在講，這個人的書一定值得一讀。

很多人講，讀書太多，是不是會成為書呆子。其實，我一直認為書呆子往往是只讀一方面的書，而且往往研究過深，如果你涉獵廣泛，非旦不會成為書呆子，反而更加深沉，更加成熟和穩重。大家如果在讀書方面有什么問題，特別歡迎和我分享。

第二篇：《新農村·新風尚》電視專欄開欄話

開欄話

隨著我縣新農村建設的不斷深入，農民生活水平的不斷提高，文明和諧的新風已在不知不覺中融入到農民群眾日常生活的方方面面。今天，縣文明辦、縣電視臺聯合推出《新農村〃新風尚》欄目，同大家一起感受農村的新變化、新風尚，歡迎大家提供新聞線索。

第三篇：查勘定損操作話術

查勘定損操作話術

一、現場查勘話術

（1）接到調度后記錄信息：

車牌號、聯系人、電話、地點、車型、是否報交警、免賠情況（2）5分鐘內聯系客戶（未駕車人）：

a、非道路交通事故：（小區內、停車場、廠院內、單方事故、停放被撞、撞停放車輛、物損等）

“您好！我是中華保險**公司查勘員**(姓名)，接到調度任務為您提供現場服務。為了更快速的為您提供服務，請您告訴我您的詳細位置。重復客戶說明的具體地點后，與客戶確認是否正確。您稍后，預計**分鐘我會趕到。您不要著急，我會盡快趕到，有事隨時同我聯系 ”

如遇堵車等特殊情況必須聯系、告知車主情況，取得車主諒解：

“您好！是**先生或**女士嗎？對不起，我現在被堵在**地方（或其他原因），可能會遲點趕到，您可能要多等一會兒，請您諒解。”

b、道路交通事故：（兩車及以上碰撞事故、有人傷、有物損）“您好！我是**保險公司查勘員；接報案為您查勘現場；您報交警了嗎？（如沒報請報交警）→ 您的詳細位置？您不要著急，我會盡快趕到，有事隨時同我聯系 ” 如遇堵車等特殊情況必須聯系、告知車主情況，取得車主諒解：

“您好！是**先生或**女士嗎？對不起，我現在被堵在**地方（或其他原因），可能會遲點趕到，您可能要多等一會兒，請您諒解。”

c、其他車損事故：（被砸、人為破壞、被盜、被搶、自然等事故）

“您好！我是**保險公司查勘員 → 接報案為您查勘現場 → 您報警了嗎？（如沒報請報警）→ 您的詳細位置？→ 您不要著急，我會盡快趕到，有事隨時同我聯系 ”

如遇堵車等特殊情況必須聯系、告知車主情況，取得車主諒解：

“您好！是**先生或**女士嗎？對不起，我現在被堵在**地方（或其他原因），可能會遲點趕到，您可能要多等一會兒，請您諒解。

（3）無法在時效或約定時間內趕到： 必須及時溝通，取得客戶諒解：

“您好！是**先生或**女士嗎？實在對不起！我現在因**原因，大約在**時間趕到，希望您多等一會兒，請您多多包涵諒解，謝謝！”（盡可能的留住客戶）

如交警已處理完畢，經溝通客戶不愿再等，并且反應強烈： “您可以離開，到修理廠后再通知定損，不會有問題，實在對不起！請您諒解！”（4）到達現場后： ? 未找到報案車輛

耐心詢問客戶出險地點，以便盡快到達現場。

**先生（女士）您好，我們已經到達**地點，沒有看到您或您的車，請告訴我們詳細地點。按時效到達

“您是**先生/女士/**嗎？”--；“您好！不好意思，讓您久等了；傷到人了嗎？--沒傷到人就好”；“是您開的車嗎？”--（如不是：請問開車的人叫什么？和您是什么關系？去了哪里？）”“請您說一下事故經過”；“請您把駕駛證、行駛證、（交警證明或相關證明）保單拿出來，我們需要拍照” 未按時到達

在使用上述語言前，必須表示歉意：“真是對不起！我來晚了，讓您等了這麼久，請您原諒！”

如按要求需報交警或相關部門，注意使用語言，盡最大努力說服客戶報警：

“您的這種情況，最好報一下警，這將有利于您的索賠，減少麻煩；如后續事情需要我們協助，我們會幫助您，謝謝您的合作！”

如客戶堅持不報警，并且反應強烈：

“這樣的話，我們會將您的損失情況向公司上報，有什么問題請咨詢公司或聯系我們”

（5）如按公司要求推薦修理廠，盡力說服客戶到相關修理廠： “您最好到**修理廠維修，因是協議廠，會有利于您的修車質量和索賠”（6）索賠指引：

“車修好后按核損金額讓修理廠開發票，并將索賠申請書、駕駛證復印件、行駛證復印件、被保險人身分證復印件、同名銀行借記卡復印件、轉賬授權書等資料，交到公司進行索賠”（7）現場處理完畢回復本公司調度：

“我是***，報案號****、***車牌，已經查勘完畢”（8）特殊情況案件及時回饋相關保險公司：

“您好！我是***查勘員，報案號***、車牌***，有*******情況反饋（具體事情）”

二、定損話術

1、接到調度后記錄信息：

車牌號、標的或第三者、修理廠名、地點、電話、車型、報損金額、免賠情況 2、5分鐘內聯系車方（未駕車人）：

“您好！是**修理廠嗎？我是**保險公司查勘員，你們廠是否接修**車牌，**車型，我大約在**時間去定損，可以嗎？請寫好估損單，有事隨時同我聯系” 如遇堵車等特殊情況必須聯系、告知車方情況，取得車主諒解

“您好！是**修理廠（先生/女士）嗎？對不起，我現在被堵在**地方（或其他原因），可能會遲點大約在**時間趕到，如不很急的話，可能要多等一會兒，可以嗎？——謝謝！”

3、無法在時效或約定時間內趕到

如還有幾個案件未處理，又不在附近，并且保戶一再催問，必須通知公司調度：

“我是***，現報案號****、車牌****，在***修理廠，車方很著急，我無法在約定時間到達，需要改派其他查勘員前往。” ……

三、釋疑話術

1、【問題描述】單方事故要求復勘，客戶疑問，這么小的事故，為什么還要看現場？

【參考話術】發生保險事故后，根據保險合同約定您有義務積極協助我司進行現場查勘，以核對碰撞痕跡，確認事故的真實性。為了能夠順利索賠，希望您配合一下好嗎？

2、【問題描述】單方事故，受損部位有舊痕，現場查勘時舊痕無法核實，需剔除舊痕，客戶疑問我買了“大保險”，為什么以前碰的和這次碰的不能一起索賠？

【參考話術】“大保險”是基本險種買齊，并不是任何情況都可以得到賠償；您的車以前受損的部分，應在當時向我司報案，并協助我司查勘現場，確認事故的真實性，因現以前的受損痕跡無法核實，不能確認事故的成因，以前的損失部分需進一步核實，現在只能賠付本次事故造成的損失，以前損失我們核實后回給您一個答復，請您耐心等候，謝謝您的配合。

3、【問題描述】保險公司定價低于物價局定價。客戶疑問為什么保險公司定價低于家物價局定價？

【參考話術】保險賠付是以損失補償為原則；我司按照市場行情確定合理價格，保證有價有市。希望您能再了解一下**的價格，我司以市場價格給予賠付，而且有價格渠道，我們可以與您一起進行詢價，希望您也能了解您的車輛的具體損失，避免被外界不好的因素干擾。

4、【問題描述】停放被撞、停放被砸要求報警。客戶疑問我的車停在樓下被砸造成車輛受損真實，為什么要求報警？ 【參考話術】保險公司是按照事故的責任以及責任比例來賠償的，有責任的事故才可以得到賠償。您本次的事故是停放期間被砸（它車碰撞），您是沒有責任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險公司為了保障此類事故中客戶的權益，將本應由三者賠償的損失代為賠償給客戶，在條款中有對此類特殊事故按70%賠償。要求您報警也是為了保障您的權益：按照民法，本次事故中您的私有財產受到他人侵害，您當然要報警來保護自己，讓警方參與偵破。保險公司也需要這張證明來防范經營上的風險，所以希望得到您的理解和配合。這70%只是暫時先賠付給你，如果警方偵破此案，我司將要向肇事者追償這已賠70%金額，如果無警方證明，我司將無法對肇事者進行追償。

5、【問題描述】停放被撞、停放被砸扣免賠，客戶疑問，我買全保，為什么還要扣免賠？

【參考話術】保險公司是按照事故的責任以及責任比例來賠償的，有責任的事故才可以得到賠償。您本次的事故是停放期間被砸（它車碰撞），您是沒有責任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險公司為了保障此類事故中客戶的權益，將本應由三者賠償的損失代為賠償給客戶，在條款中有對此類特殊事故的賠償說明，需按 30％免賠，請您諒解。

6、【問題描述】雙方事故，責任不明，要求報交警。客戶疑問。雙方事故損失小，雙方無爭議，為什么要求報警？ 【參考話術】保險公司是按照事故責任比例來賠償的，您在本次事故中責任不明顯，我方無法準確判斷責任歸屬，只能讓交警判定處理后我司才可受理，請您理解并配合。（事先應確定是否滿足“自行協商”案件）

四、服務技巧

1、態度上要高度重視，不能以輕視、蔑視的態度處理問題。語言表達要有親和力，說服力。

2、進行交談時，不能說“不”、“不可以”、“不可能”諸如此類的言語，以便更好的控制好局面，穩定當事人的激動情緒。

3、要認真聽取當事人的陳述，盡量不要打斷對方的談話內容，這樣既可以穩定對方的情緒，又可以進一步了解投訴或者反映問題的根本所在，便于找準解決問題的關鍵點。

4、對于投訴或反映的問題屬實客觀存在的，最好當場達成共識，明確處理意見及處理時效。從根本上解決問題。

五、服務要求：

1、對于服務質量、價格爭議、配件質量等投訴問題，客服經理與分公司部門經理直接解決。

2、對于有投訴傾向的案件，具體負責人首先要對當事人進行安撫，然后上報客服經理盡快給出具體處理意見。

3、所有投訴案件遵循及時、優先的處理原則，不得以任何理由推拖、相互推諉。

4、做好投訴處理后的跟蹤工作，防止訴訟案件的發生。對于投訴人存在故意、惡意、或疑似他人指使的行為，要進行投訴后的二次跟蹤。詢問其問題的落實情況，是否滿意等信息。以便及時發現存在的問題，做到防范于未然。將上述情況的投訴控制在萌芽狀態。

六、投訴服務規范用語

1、車輛維修廠選擇

投訴人：你們為什么要給我的出險車輛指定修理廠？ 處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內容經過核實，我們已經了解。首先，對于我們的員工給在宣傳方面給您造成的誤會，表示歉意，我們從不指定修理廠家，而是根據您的車損失情況，向您推薦維修資質及信譽度高的維修企業，如果您對我們推薦的修理廠不滿意或是不想在此維修，可以自己選擇修理廠，我們會及時跟進服務。

2、車輛配件更換與否

投訴人：我車的**配件為什么不給我更換？我要投訴！處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內容經過核實，我們已經了解。您的車**配件不給予更換是根據保險法中的損失補償原則，在不影響您車輛安全正常使用的前提下，保險公司對受損車輛均采取以“修復補償”為原則的處理方式，您的車輛**配件根據受損程度在維修技術和維修工藝上是完全可以修復的，修復后不會影響安全及美觀，所以本次維修給您的車**配件做的是修復處理，請諒解。相信您也是希望車輛得到最合適的維修，而并不是換與不換的問題，您的意思我們懂，所以請您也相信我們，我們給出您的愛車維修方式是最適合的。我們會再次確認配件的損壞程度，如確實無法修復，我們將給予更換，您看可以嗎？

3、車輛定價

投訴人：你們給定的價格，維修廠（維修站）說不夠！你們怎么定的價啊？

處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內容經過核實，我們已經了解。我們的定價是依據市場常用價格定的，工時和配件都是以通常的標準核定的，如果是配件價格不夠，我們也可以聯系相關的配件商。同樣的價格，在同類修理廠（維修站）是可以修下來的，您所說的不夠應該是相對的，如果您愿意，我們可以為您聯系同類資質的修理廠（維修站）進行維修，好嗎？

4、態度蠻橫刁難

投訴人：我要投訴你們的查勘定損員，那什么態度啊！處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的情況，我已向此查勘人員所在部門負責人（客服經理）反饋，稍后他會與您聯系，了解事情具體經過，妥善處理您的此次投訴，給您滿意答復。

5、理賠時所需相關手續

投訴人：你們定損員當時也沒和我說啊？現在手續提供不了，影響我理賠了，我要投訴！

處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內容經過核實，我們已經了解。我們的告知形式一般有兩種，一種是現場口頭形式的告知，另一種是書面形式的告知，現場可能由于環境或者其他情況，口頭告知的方式您沒有收到，那么查勘定損員現場是否對您發放了索賠通知書，并且您已經簽字確認了呢？上述兩種情況如果都沒有，我們會對查勘員進行通報批評并給您一個滿意的處理結果，理賠手續對我們來說是重要的理賠憑證，希望您能理解。如果上述情況有其一，那么就是您可能提供不了相關手續，這種情況下我們需要上報相關部門，待明確處理結果后我們會在第一時間通知您，大約需要一個工作日。

6、真偽性

投訴人：你們說我這次事故是假的啊？有什么根據啊？怎么就撞不到呢？

處理人：您好！***先生/女士！請您講述一下詳細的事情經過，以便我及時為您處理問題！稍后我將為您查詢，請您別急，處理完畢后馬上給您致電！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，對于您的投訴內容，經過核實，我們有了詳細了解。對于這次事故，尚有有幾處問題需要和您再次確認……如有問題按正常程序處理，并告知保戶這類情況應屬保險公司拒絕賠償的情況，如無問題或者沒有充分證據的時候，應賠禮道歉并請求原諒！

7、核損的時效慢

投訴人：你們也太慢了，太能拖了，這都幾天了還沒完事？ 處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內容經過核實，我們已經了解。對于您的賠案我們已經處理，我查詢了一下您的案件，您的案件正處在***狀態，稍后我會馬上與相關負責人聯系大概二十分鐘后會解決完畢，請您見諒并耐心等待！

8、施救、拖車費

投訴人：你們給核的施救、拖車費不夠，人家修理廠（交警）就收那么多，要不不放車，我要投訴！

處理人：您好！***先生/女士！我是XX，您別急，請詳細的講述一下經過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后…… 您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內容經過核實，我們已經了解。對于您的情況比較特殊，我們是依照遼寧省道路施救標準給予核定的，您的情況符合遼寧標準，所以我們是按著正常價格核定的，但是鑒于您的情況，我們將按照特殊情況給您重新核定，您看是不是把相關的發票給我們，我們好根據您發生的實際費用，酌情給予調整。

第四篇：“十二治”活動個人查擺剖析材料

“十二治”活動個人查擺剖析材料

根據局黨委的要求和部署，我圍繞“十二治”的內容，認真對照自己平時的實際工作及思想動態，排查在各方面存在的問題，并對此進行了認真剖析，找準原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作。

一、存在的主要問題

1、讀書看報有時不認真，有時不能集中精力。

2、工作有時缺乏創新精神，思路不開闊，有時缺乏活力。

3、下基層調查研究的少，在辦公室時間多。

4、工作有時安于現狀。

5、工作中精益求精做得不好，有時缺乏敬業精神。

6、對上級的工作部署有時完成得不夠積極，有時缺乏大局觀念。

二、存在問題的原因

1、學習目的不夠明確，對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化。

2、思想觀念還不適應新形勢的要求。對樹立和落實科學發展觀的認識和理解不深刻，解放思想、轉變觀念不夠，缺乏開拓創新的精神，求實、務實、抓落實的作風還不過硬，導致對一些工作雖然進行了安排部署，但在貫徹落實上沒能一抓到底。

3、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領導交辦的工作任務，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領導角度方面和政治高度方面考慮問題。

三、整改措施

通過這次“十二治“活動，充分認識到以前存在問題思想根源的危險性，今后首先要轉變思想觀念，在今后的工作、生活中努力克服自身存在的問題和不足，按照科學發展觀的要求來審視自己、規范自己、嚴格要求自己。要從根本上解決問題，努力改造主觀世界，從我做起，從每一件小事做起，從每一個細節做起。從我做起，在勤于學習、深入實踐、務實創新、清正廉潔等方面嚴格要求自己。一是勤于學習。要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，向實踐學習、向人民群眾學習。通過學習，開闊眼界，增長才干。要學會擠時間、提效率，集中精力系統學習馬克思主義理論，特別是中國特色社會主義理論體系、”三個代表“重要思想和科學發展觀，學習最新的經濟、政治、文化、社會等各方面知識。做到學有所思、學有所悟、學有所成。

二是深入實踐。深入調查研究，勇于實踐，積極探索，不懈追求，注重在實踐中總結提高，錘煉干好具體工作的能力。

三是務實創新。樹立務實創新意識，結合實際創造性開展工作。要解放思想，更新觀念，超前想，搶先干。要善于超前思考，加強工作預見性，增強工作的實效性，力爭以最短的時間、最佳的方法獲取工作的最大效益。應該堅持在科學發展中尋求觀念的突破點，擺脫因循守舊的思想，以改革創新和與時俱進的精神破除思想禁錮，力求做到人無我有、人有我新、人新我先，在工作實踐中真正做到務實創新。

四是清正廉潔。只要清廉，在工作中才能做到公平、公正、公道，才能樹立威信、威望。要自覺接受各方面的監督，虛心接受各方面的批評，適時校正人生的坐標。要勇于承認自己的缺點和錯誤，善于做深刻的自我批評，經常對照黨性要求反思自己的言行，公開辦事，“陽光”做人。要帶頭加強黨性修養，自覺把加強黨性修養作為人生的必修課，保持平和心態，以豁達的胸懷處理得失，不為浮名所累，不為私利所縛，不為權欲所惑，真正做到耐得住寂寞，管得住小節，守得住清貧，做嚴于律己、廉潔奉公的表率，真正把精力用到干事業、謀發展、創和諧上，創出實實在在的業績。

第五篇：有話和老師說

有話和老師說

老師像嚴父，老師又像慈母，老師像辛勤的園丁培育著我，老師像爸爸媽媽一樣看護著我，我感謝我的恩師，我有話想跟您說： 語文老師：數學老師：英語老師：物理老師：政治老師：歷史老師：地理老師：生物老師：

音、體、美、信息老師: