第一篇：員工文明禮貌用語及服務(wù)流程

員工文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言

流程規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)本公司精神文建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象特制定本規(guī)范。

一、員工日常用語：

1．問候語：你好！早晨（早上）好！

2．祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！

祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！

3．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

4．見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶！

5．致歉語：對不起！請?jiān)彛≌堈徑猓?/p>

6．祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7．致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！

8．辭別語：再見！BYE-BYE！晚安！

二、各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范

1、保安員服務(wù)文明禮貌用語：

1）當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請問先生（小姐）：有什么事？（您找誰？）

2）當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)（來賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。

3）在接待業(yè)主（住戶）報(bào)案時(shí)，“先生（小姐），別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主（住戶）處理的辦法。

4）在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動上前詢問“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。

5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常情況，先按門鈴，待主人開門后“請問，您有什么需要幫忙？”、“對不起，打擾了。”

6）在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》、《清潔服務(wù)文明用語》、《綠化工服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要敬舉手禮（限十歲以上人員違章須敬禮）。

2、車輛管理服務(wù)文明禮用語：

1）當(dāng)車輛停在道口擋車器前時(shí)，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌（卡）”，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對不起，久等了！”

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（小姐）；對不起，請您按位停車，或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停要路中”。

3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）。”

4）當(dāng)出場車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“請出示證件。”并及時(shí)向隊(duì)長或值班室報(bào)告，請示處理辦法，退還證件時(shí)，“對不起，謝謝！”

5）當(dāng)司機(jī)（或車主）對車、停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)而耐心解釋“對不起，我們按、、、、、、規(guī)定辦事（收費(fèi)），請諒解！”

3、清潔員服務(wù)文明禮貌用語：

1）當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，謝謝！”

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動上前“對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生！”、“請不要隨地吐痰！”“先生（小姐）請不要隨 手扔拉圾！”、“請將（）扔到拉圾池、果皮箱！”，對亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作”、“對不起，謝謝！”

3）當(dāng)有人對影響清潔的行為不改正，反面刁難時(shí)，耐心解釋“請別生氣，支持我們的工作，諒解！”

4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫。”

5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅！”

6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請不要在（）地上堆放垃圾，請馬上運(yùn)走，請打掃干凈”，并與管理處聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，予以制止，“請不要高空拋物。”

4．綠化工作服務(wù)文明禮貌用語：

1）當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，多謝！”對正進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場，應(yīng)示標(biāo)志牌，書寫“施工場地，請繞道行，多謝合作。”

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時(shí)，“先生（小姐、小朋友），請愛護(hù)樹木（草地）！”、“請不要在草地上運(yùn)動！”、“請不要在綠化地上（搭晾衣物）！”

3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時(shí)，“請不要踐踏，請走人行道！“當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“請不要在草地上玩耍！”

4）當(dāng)有人爬樹折枝時(shí)，應(yīng)予以制止，“請不要損壞樹木！”當(dāng)有人在綠地堆放物品時(shí)，予以制止“先生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，并報(bào)告管理處。

物業(yè)接待來電來訪語言流程

第二篇：員工常用文明禮貌用語

員工常用文明禮貌用語

一、基本禮貌用語

1、你好；

2、請；

3、謝謝；

4、再見（請慢走）；

5、對不起（不好意

思）；

6、歡迎；

7、不用客氣；

8、不用謝；

9、請?jiān)彛ㄕ堃娬彛?/p>

10、請稍候；

11、沒關(guān)系。

二、客戶接待環(huán)節(jié)的禮貌用語

1、“你好，請問我可以幫助你做些什么？”

2、當(dāng)需要客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、資料或簽注時(shí)，可以使用“麻煩你，請你提供一下******，謝謝”，或者“麻煩你，請你在這里簽字，謝謝”。

3、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒客戶“不好意思，請你稍候”。

4、業(yè)務(wù)辦理完畢，可以使用“抱歉，讓你久等了，你的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢”。

5、在送別客戶時(shí)，應(yīng)提醒客戶“請你檢查好自己的物品，再見（請慢

走）”。

三、接聽電話環(huán)節(jié)禮貌用語

1、“你好，這里是****公司（部門），請問有什么我可以幫助你的”？

2、因沒有聽清而需要再次詢問對方時(shí)，可以使用“不好意思（抱歉），麻煩你再說一遍好嗎？謝謝”。

3、對方提出要和***通話時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請你稍候”，或者說：“對不起，他現(xiàn)在不在辦公室，如果可以（方便）的話，請你留下你的姓名、電話、聯(lián)絡(luò)方式，等他回來給你回電話好嗎”？

4、需要進(jìn)行電話記錄時(shí)，可以提醒對方“不好意思，請你慢一點(diǎn)講，好嗎”？

5、進(jìn)行業(yè)務(wù)通話時(shí)，需要重復(fù)對方交代的事情，請對方再次確認(rèn)來電內(nèi)容。

6、在結(jié)束通話前，應(yīng)說：“再見”，待對方掛機(jī)后，放下聽筒。

四、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)禮貌用語

1、“你好，我是***（自我介紹），請問有什么我可以幫助你的”？

2、在處理客戶問題時(shí)，需要其他同事協(xié)助的，可以使用“對不起，請你稍候，容我詢問一下我的同事，好嗎”？

3、客戶需要辦理的業(yè)務(wù)屬其他部門時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力為客戶提供幫助，如“對不起，你所要辦理的業(yè)務(wù)屬******部門，我可以提供該部門的聯(lián)系方式，或者將你的資料代為轉(zhuǎn)交，你看可以嗎”？

4、因我方原因造成客戶周折的，應(yīng)說：“十分抱歉，讓你多跑一趟”，或者說：“對不起，給你帶來的不便，我感到很抱歉”。

5、因我方原因引起客戶不滿時(shí)，可以使用“非常抱歉，給你帶來的不便，請諒解，我們會盡力解決你的問題”，或者使用“請你先別著急，我們會盡力解決此事，給你們一個(gè)滿意的答復(fù)”。

五、接受社會部門檢查過程的禮貌用語

1、遇到上級社會部門檢查時(shí)，應(yīng)說：“你（你們）好，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)我們的工作”。

2、當(dāng)檢查人員問及某方面工作情況時(shí)，或者要求進(jìn)行某些操作時(shí)，在不違反安全警示內(nèi)容及相關(guān)禁令或規(guī)章制度的前提下，積極配合其完成檢查指導(dǎo)工作，并表示“我（我們）的工作還有什么不足之處，請你（你們）多提寶貴意見，我（我們）一定虛心聽取”。

3、當(dāng)檢查人員所提出的問題，或者要求進(jìn)行某項(xiàng)操作，有違反安全警示內(nèi)容及相關(guān)禁令或規(guī)章制度的嫌疑時(shí)，應(yīng)向其明確表示“對不起，按照******的規(guī)定，我（我們）不能這樣執(zhí)行∕不能允許你這么做，有不周的地方，請你諒解”。

4、當(dāng)檢查人員完成工作后，應(yīng)當(dāng)表示感謝，“謝謝你（你們）對我們工作的指導(dǎo)，你（你們）的建議對我們很有幫助，我們定會認(rèn)真總結(jié)、改正”。

5、當(dāng)檢查人員結(jié)束工作、離開時(shí)，應(yīng)提醒其“請檢查一下你（你們）的隨身物品，以免遺忘，歡迎你（你們）再次指導(dǎo)、監(jiān)督我們的工作，再見，請慢走”。

六、服務(wù)忌語

1、哎。

2、不行。

3、不清楚。

4、不知道。

5、你是干什么的？

6、你問我，我問誰？

7、沒看見我正忙著嗎？等會。

8、我都說了一遍了，你怎么還不明白？

第三篇：小學(xué)文明禮貌用語及考題

日常文明禮貌用語大全

與人相見說“您好”，問人姓氏說“貴姓”。問人住址說“府上”，仰慕已久說“久仰”。長期未見說“久違”，求人幫忙說“勞駕”。向人詢問說“請問”，請人協(xié)助說“費(fèi)心”。請人解答說“請教”，求人辦事說“拜托”。麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”，請改文章說“斧正”。接受好意說“領(lǐng)情”，求人指點(diǎn)說“賜教”。得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”。向人祝賀說“恭喜”，老人年齡說“高壽”。身體不適說“欠安”，看望別人說“拜訪”。請人接受說“笑納”，送人照片說“惠存”。歡迎購買說“惠顧”，希望照顧說“關(guān)照”。贊人見解說“高見”，歸還物品說“奉還”。請人赴約說“賞光”，對方來信說“惠書”。自己住家說“寒舍”，需要考慮說“斟酌”。無法滿足說“抱歉”，請人諒解說“包涵”。言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”。迎接客人說“歡迎”，賓客來到說“光臨”。等候別人說“恭候”，沒能迎接說“失迎”。客人入座說“請坐”，陪伴朋友說“奉陪”。臨分別時(shí)說“再見”，中途先走說“失陪”。請人勿送說“留步”，送人遠(yuǎn)行說“平安”。黎燦學(xué)校日常文明禮貌用語測試題

班級_______________姓名_________________

一、填空題（每空3分，共36分）。

1.與人相見說 ； 問人姓氏說 ；問人住址說 2.求人辦事說 ；麻煩別人說 ；求人方便說 3.言行不妥說 ；慰問他人說 ；迎接客人說 4.中途先走說 ；請人勿送說 ； 送人遠(yuǎn)行說

二、判斷題。（每空3分，共30分）

1.你打算送張照片給好友，對好友說“請惠存”。（）2.叔叔要遠(yuǎn)行了，我對他說：“一路平安！”（）

3.李明邊走邊看動漫畫書，到校門口，目不離書隨便敬了個(gè)禮，問聲“老師好”，走進(jìn)了校門。（）

4、下課了，師生互道“再見”后，應(yīng)讓老師先離開教室。（）

5、小朋友在公開場合可以把父母稱作“老爸”、“老媽”。（）

6、晚餐時(shí)，有小林愛吃的紅燒肉。小林喜滋滋地夾起一塊，塞到嘴里“吧嗒吧嗒”嚼起來。（）

7、大課間時(shí)不小心撞到同學(xué)，應(yīng)主動說：“對不起”。（）

8、用手指指點(diǎn)點(diǎn)他人的動作是不禮貌的。（）

9、作為一個(gè)有禮貌的小學(xué)生，進(jìn)出老師辦公室應(yīng)該進(jìn)門前先敲門或喊一聲“報(bào)告”，得到允許才能進(jìn)入；（）

10、你正在欣賞精彩的電視節(jié)目，媽媽喊你吃午飯，你厭煩地說：“不要講話！”（）

三、單選題（請將正確答案的字母填入括號內(nèi)）每空2分，共34分

1、明明的同桌畫了一幅漂亮的畫，拿給明明看，他對同桌說什么話最有禮貌？（）

A．你畫的還可以吧。B．這張畫可真漂亮，你太棒了！C．我認(rèn)為應(yīng)該這樣畫會更好。

2、你有篇文章需要請別人幫你修改，以下哪句話最有禮貌（）。A．請改正 B．請修改 C．請斧正

3、早晨，小華在校門口遇到趙老師和其他幾位執(zhí)勤老師，規(guī)范的問候語是（）A．趙老師早！B．各位老師早！C．各位老師再見！

4、上課時(shí)，老師在黑板上寫錯(cuò)了一個(gè)字，最不失禮的做法是（）。A．假裝沒有看出來，不聲不響 B．直接沖著老師嚷:“老師寫錯(cuò)了！” C．舉手發(fā)言為老師指出來。

5、軍軍到舅舅家做客，臨走時(shí)，舅舅送給他一份禮物，軍軍應(yīng)該（）。A．單手接過禮物，說聲“謝謝” B．雙手接過禮物，說聲“謝謝” C．接過禮物，無所表示

6、在飯店用自助餐的時(shí)候，取餐時(shí)應(yīng)該（）。

A．盡可能多取B．不管想吃還是不想吃的食物都取來，不能吃虧C．吃多少取多少

7、芳芳到了一個(gè)不熟悉的地方，不知道該怎么走到要去的地方，正好碰到掃地的叔叔，芳芳說：“對不起，打擾一下叔叔，新光劇場怎么走？”聽完回答后，芳芳該怎么做？（）

A．說聲“謝謝”再走 B．對叔叔笑笑再走 C．轉(zhuǎn)身就走

8、你有道數(shù)學(xué)題不會做，這時(shí)你想對同桌說：（）A．“幫我做做”B．“請教一下。”C．“喂，答案是什么”

9、與別人說話，應(yīng)該（）。

A．邊說話邊做別的事 B．眼睛東張西望 C．眼睛應(yīng)該看著對方的臉部

11、別人讓座給你，你應(yīng)該（）。

A．直接坐下 B．先致謝再坐下 C．坐下再致謝 12．日常飲食時(shí)不正確方法是：（）

A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進(jìn)食時(shí)，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，力避有聲 13．如需吐痰，應(yīng)（）。

A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶 C、把痰吐在草地上

13．接受了別人的好意，應(yīng)該說（）。A、領(lǐng)情，謝謝 B、下次再送我一個(gè)

14．在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（C）。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人

15．別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（A）。A、謝謝 B、請 C、對不起 16.父母送我們到校門口時(shí)，我們應(yīng)該這樣做（）A、揮手向父母說“再見” B、頭也不會就進(jìn)校門 17.求人幫忙說（）A、勞駕 B 久違

文明禮儀知識題目

一、判斷題:

1、與他人交談時(shí),要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。(√)

2、有人問路可以用手指指示方向。(√)

3、行握手禮時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。(×)

4、使用手機(jī)時(shí),手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。(√)

5、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。(×)

6、接待來訪時(shí),結(jié)束接待,婉言提出,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。(√)

7、陪同客人乘無人管理的電梯,由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。(×)

8、要想在社會中,增強(qiáng)競爭能力,不但要掌握一定的專業(yè)技能,還要有良好的禮儀修養(yǎng)。(√)

9、對一個(gè)國家來說,個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征。(√)

10、與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)時(shí)應(yīng)先冷靜,理智面對。如果解決不了應(yīng)及時(shí)找老師幫助或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。(√)

11、保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫亂畫,不在課桌椅上亂寫亂畫,不用腳踹門。(√)

12、在國際交往中,對不了解婚姻情況的女子稱女士。(√)

13、在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動打招呼,但不必讓其先行。(×)

14、遇到老年外國女游客,我們不知其婚否,應(yīng)該稱呼她太太。(×)

15、男女同學(xué)交往時(shí),要相互尊重,有些場合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng) 度。(×)

16、進(jìn)出門上下車時(shí)男生不必謙讓女生。(×)

17、享用自助餐時(shí),應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”,還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn)食。(√)

18、如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應(yīng)為首位。(√)

二、選擇題

19、“不學(xué)禮,無以立”的古訓(xùn)是(C)

A、孟子 B、荀子 C、孔子

20、早晨進(jìn)校見到老師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應(yīng)(A)。

A、學(xué)生給老師讓路 B、學(xué)生或老師讓路都可以 C、老師給學(xué)生讓路

21、路遇他人應(yīng)(B)。

A、靠右側(cè)行走B、主動側(cè)身讓路C、快步行走

22、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的(A)。

A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?/p>

23、與他人在正式場合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,還要注意語言的(A)。

A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮

24、客人來訪時(shí),我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)(A)進(jìn)。

A、客人先進(jìn)B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門

25、正式交往場合我們的儀表儀容要給人(C)的感覺。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀

26、做客時(shí)入座動作要(C)。

A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢

27、日常生活中鄰里之間應(yīng)(A)。

A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系

28、男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)(B)。

A、不過肩 B、不過領(lǐng) C、不超過發(fā)際

29、為他人作介紹時(shí),方法不正確的是(B)

A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人

30、國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是(A)

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

31、在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在(B)補(bǔ)妝。

A、辦公室B、洗手間C、公共場所

32、在公共場所時(shí),女士著裝應(yīng)注意(C)不能外露,更不能外穿。

A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣

33、正式場合著裝,整體不應(yīng)超過(B)種顏色。

A、兩B、三C、四

34、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是:(C)。

A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)

35、成年男女在人行道上并行,男子應(yīng)靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西,但不能幫助女子提(C)。

A、行李B、背包C、坤包

36、在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的(B)側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然。

A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)

37、拜訪他人應(yīng)選擇(C),并應(yīng)提前打招呼。

A、清晨B、用餐時(shí)間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后

38、一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時(shí)間。

A、1小時(shí)左右B、半小時(shí)左右C、十分鐘左右

39、在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時(shí)應(yīng)靠(B)站立,另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

40、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)(A)。

A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間

41、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品,經(jīng)考慮又不需要了,應(yīng)將商品(A)。

A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上

42、正確握手的時(shí)長一般為(A)

A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

43、呈遞名片中不正確的說法是(A)。

A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

44、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會就餐期間應(yīng)放在(A)。

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

45、在參加宴請中,應(yīng)等(B)坐定后,方可入座。

A、主人B、長者C、女士

46、拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C)。

A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝

47、用餐中途需離開時(shí),筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在(B)。

A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上

48、在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(C)。

A、陛下B、殿下C、閣下

49、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C)。

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

50、當(dāng)你離開朋友家,請主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A)。

A、留步B、失陪C、拜訪

51、下列幾種花中,(C)花最適合贈送給母親。

A、玫瑰B、月季C、康乃馨

52、到醫(yī)院探望病人,與病人交談時(shí)應(yīng)選擇(A)話題。

A、輕松的話題B、嚴(yán)肅的話題C、有關(guān)死亡的話題

53、看完體育比賽后,如果身邊有雜物你應(yīng)(B)。

A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走

54、升國旗時(shí)應(yīng)肅立站好,如旁邊人與你交談,你應(yīng)該(B)。

A、與他交談B、及時(shí)制止C、不予理睬

55、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是(B)。

A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上

56、中國人收到禮物一般(C)時(shí)候打開。

A、接過禮物時(shí)B、客人出門時(shí)C、送走客人后

57、探望病人時(shí)宜送(C)。

A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨

58、在正式場合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是(B)A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

59、在手勢語運(yùn)用中,切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)(C),這是一種不禮貌的行為。

A、天空

B、自己

C、對方

60、探望病人的時(shí)間長短大約(B)較為適宜。

A、1—10分鐘 B、10—30分鐘 C半個(gè)小時(shí)以上

小學(xué)生文明禮儀知識競賽試題

一、單選題（45分，每題3分）

1．寫字時(shí)“三個(gè)一”的要求是一拳、一尺、（A）。A、一寸

B、二寸

C、三寸 2．《小學(xué)生日常行為規(guī)范》第五條的內(nèi)容（C）。

A、尊敬師長，見面行禮，主動問好，要用尊語，不直呼其名。B、孝敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動幫助父母做事，聽從父母和長輩的正確教導(dǎo)，外出或回家要打招呼。

C、待人有禮貌，說話文明。講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架。到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入，不隨意翻動別人的物品，不打攪別人的工作學(xué)習(xí)和休息。

3．未經(jīng)（B）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。

A、老師

B、本人

C、家長 4．學(xué)生進(jìn)老師辦公室（C）。

A、敲門就可進(jìn)入

B、隨意翻找東西 C、敲門允許方可進(jìn)入 5．教師節(jié)是（A）。

A、9月10日

B、9月9日

C、5月12日

6．在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（C）。

A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人

7．別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（A）。

A、謝謝

B、請

C、對不起 8．母親節(jié)是（A）。

A、5月份第二個(gè)星期日

B、3月份第二個(gè)星期日 C、6月份第二個(gè)星期日

9．殘疾人是一個(gè)特殊地群體，我們應(yīng)該（C）。

A、回避疏遠(yuǎn)

B、可憐同情

C、關(guān)心幫助 10．接電話時(shí)第一句話應(yīng)說（B）。

A、喂，你找誰？ B、您好！請問您找哪一位？ C、誰呀？干嘛？ 11．佩戴紅領(lǐng)巾時(shí)，應(yīng)（A）

A、把紅領(lǐng)巾系在衣領(lǐng)下面

B、將紅領(lǐng)巾直接接觸脖子

C、穿無領(lǐng)衫可以帶紅領(lǐng)巾 12.日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。

A、互尊互諒

B、互不來往

C、不必考慮鄰里關(guān)系 13．老人節(jié)是（C）

A、端午節(jié)

B、中秋節(jié)

C、重陽節(jié) 14．如需吐痰，應(yīng)（B）。A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶

15.在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（A）。

A、放回原處

B、隨手放到貨架上

C、放在地上

三、判斷題（15分，每個(gè)3分）

1．遵守交通法規(guī)，走路靠右行，遇到車輛應(yīng)自覺讓行。（√）

2．與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)時(shí)應(yīng)先冷靜，理智面對。如果解決不了應(yīng)及時(shí)找老師幫助或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。

（√）

3．在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動打招呼，但不必讓其先行（×）

4．升國旗時(shí)應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該不予理睬。（×）5．與人交往，要語言文明，不說臟話。（√）

文明禮儀知識題目

學(xué)校： 班級： 姓名：

一、選擇題。（把相應(yīng)的序號填在（）中）每小題5分，共50分。

1、升國旗時(shí)應(yīng)（B）。

A.肅立、脫帽 B．肅立、脫帽、行注目禮、少先隊(duì)員行隊(duì)禮 C．肅立、脫帽、行注目禮

2、遇到突發(fā)事件時(shí)能夠保護(hù)自己，并會撥打相關(guān)的求救電話：火災(zāi)報(bào)警(B)；急救報(bào)警(C)；公安報(bào)警(A)A．110 B.119 C.120

3、早晨進(jìn)校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應(yīng)（A）。A.學(xué)生給老師讓路 B.學(xué)生或老師讓路都可以 C.老師給學(xué)生讓路

4、與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該（A）

A.主動道歉、檢討自己 B.說他的壞話 C.再也不理他

5、未經(jīng)（B）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。

A、老師 B.本人 C.家長

6、在手勢語運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（C），這是一種不禮貌的行為

A．天空 B.自己 C.對方

7、學(xué)生進(jìn)老師辦公室（C）。

A.敲門就可進(jìn)入 B.隨意翻找東西 C.敲門允許方可進(jìn)入

8、教師節(jié)是（A）

A．9月10日 B.9月9日 C.5月12日

9、小英在大街上看見她以前的音樂老師，她應(yīng)該（C）A.裝著沒看見 B.不打招呼，因?yàn)槔罾蠋煬F(xiàn)在不教她了 C.主動上前行禮、問好

10、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（A）A．謝謝 B.沒關(guān)系 C.對不起

小學(xué)生文明禮儀知識競賽題

一、必答題：

1、升國旗時(shí)應(yīng)（c）。

A、肅立、脫帽

B、肅立、脫帽、行注目禮 C、肅立、脫帽、行注目禮、少先隊(duì)員行隊(duì)禮

2、寫字時(shí)“三個(gè)一”的要求是一拳、一尺、（a）。

A、一寸

B、二寸

C、三寸

3、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A.未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室 B.入座之后不能走動 C.主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間

4、未經(jīng)（b）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。

A、老師

B、本人

C、家長

5、學(xué)生進(jìn)老師辦公室（c）。

A、敲門就可進(jìn)入

B、隨意翻找東西 C、敲門允許方可進(jìn)入

6、教師節(jié)是（a）。

A、9月10日

B、9月9日

C、5月12日

7、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（c）。

A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人

8、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（a）。A、謝謝

B、請

C、對不起

9、母親節(jié)是（a）。

A、5月份第二個(gè)星期日

B、3月份第二個(gè)星期日 C、6月份第二個(gè)星期日

10、殘疾人是一個(gè)特殊地群體，我們應(yīng)該（c）。

A、回避疏遠(yuǎn)

B、可憐同情

C、關(guān)心幫助

11、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)（b）。

A、隨便入

B、放回原處

C、放在桌子上

12、接電話時(shí)第一句話應(yīng)說（b）。

A、喂，你找誰？ B、您好！請問您找哪一位？ C、誰呀？干嘛？

13、遞物品一般應(yīng)該用（c）遞上。

A、隨意

B、單手

C、雙手

14、致歉語有對不起、請?jiān)刚彙ⅲ╟）

A、拜托了

B、多謝了

C、打擾了

15、老人節(jié)是（c）

A、端午節(jié)

B、中秋節(jié)

C、重陽節(jié)

16、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和（c）。

A、青年人

B、中年人

C、老年人

17、如需吐痰，應(yīng)（b）。

A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶 C、把痰吐在草地上

18、鞠躬時(shí)，頭自然下垂，腰彎至（C）。A．30度

B.90度

C.45度

19、同學(xué)之間交往忌人格不平等、小團(tuán)體主義及（A）。A攀比

B借東西

C 說話隨便

20、佩帶紅領(lǐng)巾時(shí)，應(yīng)（A）。

A.把紅領(lǐng)巾系在衣領(lǐng)下面B.將紅領(lǐng)巾直接接觸脖子C.穿無領(lǐng)衫可以帶紅領(lǐng)巾

21、子女對待父母要主動關(guān)心問候、聽從父母的教誨、關(guān)心父母的健康、參與家務(wù)勞動及（A）。

A.牢記父母的生日

B.父母的建議不對時(shí)不予理睬 C.有問題不必和父母交流

22、當(dāng)放學(xué)回到家，看到爺爺、奶奶、叔叔、姑姑都來了怎樣打招呼（B）。A.反正叫不過來，點(diǎn)點(diǎn)頭算了 B.按年齡輩分的順序叫 C.和誰最好先叫誰

23、在公共場所撿到別人丟的東西時(shí)（B）。

A.沒人看見我可以自己留下

B.交給失主或警察 C.有償交給失主

24、觀看哪項(xiàng)體育比賽拍照要關(guān)掉閃光燈(A)。A羽毛球比賽 B體操比賽 C花樣滑冰比賽

25、潑水節(jié)是哪個(gè)民族的節(jié)日（B）。A．壯族

B.傣族

C.瑤族

26、日常飲食時(shí)不正確方法是：（B）

A 同與同席者談話，不宜高聲B.飯屑骨刺，可以拋擲地上C.進(jìn)食時(shí)，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，力避有聲

27、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A.不下車，快速通過 B.不下車，減速騎行 C.下車推行，以示尊重

28、外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（a）邊行走，過馬路時(shí)走人行橫道。A．右 B.左 C.中間

29、餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給誰。應(yīng)等誰動筷之后你才能動筷。（b）

A.同輩 B.長輩 C.晚輩

30、當(dāng)你離開朋友家時(shí)，請主人不要送的時(shí)候應(yīng)說（a）A．留步 B.失陪 C.拜訪

31、進(jìn)入他人房間或翻動別人的物品應(yīng)（c）

a、隨心所欲

b、乘別人沒有發(fā)現(xiàn)

c、得到允許

32、下列哪個(gè)場所是我們不能出入的（b）a、書店 b、網(wǎng)吧 c、商店

33、不正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣是（c）

a、課前做預(yù)習(xí) b、課后要復(fù)習(xí) c、做完作業(yè)就可以了

34、答應(yīng)別人的事做不到時(shí)要（b）

a、那就別插手了 b、馬上表示歉意

c、表示無所謂

35、對待父母和長輩的勸告，我們要（a）

a、應(yīng)該聽爸爸媽媽的話 b、我才不聽呢 c、偏不，對著干

36、正確的課堂表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是（c）

a、講話、做作業(yè) b、發(fā)呆想心事 c、積極發(fā)言

二、搶答題：

1、在遇到升降國旗、奏唱國歌的時(shí)候要快速走開（錯(cuò)）

2、看到拿滿了作業(yè)本的老師，主動幫老師開門（對）

3、遇到失敗不氣餒，遇到困難積極克服（對）

4、睡前不用刷牙（錯(cuò)）

5、上街時(shí)找不到垃圾桶，果皮紙屑就只有扔到地上（錯(cuò)）

6、看到別人受表揚(yáng)時(shí)要給自己加油（對）

7、學(xué)校要求明天穿校服，小明嫌校服難看故意不穿（錯(cuò)）

8、和小伙伴們偷偷下水游泳（錯(cuò)）

9、做眼保健操時(shí)抄黑板上布置的作業(yè)（錯(cuò)）

10、去網(wǎng)吧上網(wǎng)打游戲（錯(cuò)）

11、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是：（C）

A開拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)他人 B.克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動 C.愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

12、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》第五條的內(nèi)容（c）。

A、尊敬師長，見面行禮，主動問好，要用尊語，不直呼其名。

B、孝敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動幫助父母做事，聽從父母和長輩的正確教導(dǎo)，外出或回家要打招呼。

C、待人有禮貌，說話文明。講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架。到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入，不隨意翻動別人的物品，不打攪別人的工作

第四篇：禮貌用語及散客服務(wù)流程

錦繡紅樓二十一句禮貌用語

1、您好，歡迎光臨錦繡紅樓；

2、您好，請問您有沒有預(yù)定？

3、您好，請問您坐哪個(gè)包房？

4、請稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_號；

5、您好，您這邊請，請小心臺階；

6、您好，請問您喜歡喝點(diǎn)什么？我們這里有……

7、這是我們酒樓的餐牌請過目；

8、請用香巾、請用茶；

9、您好，請問現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜了嗎？

10、您好，這是您點(diǎn)的酒水請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？

11、不好意思，打擾一下，給您上個(gè)菜；

12、不好意思，打擾一下，給您換個(gè)骨碟；

13、不好意思，打擾一下，給您罩個(gè)椅套；

14、不好意思，讓您久等了；

15、您好，您的菜已上齊，請慢用；

16、您好，這是我們酒樓贈送的水果，請品嘗；

17、您好，這是您的賬單請過目；

18、您好，請問您有開車過來嗎？請報(bào)一下您的車牌號，謝謝

19、您好，這是找您的零錢，請收好； 20、謝謝請慢走，請不要忘記隨身攜帶的物品；

21、謝謝請慢走，歡迎下次光臨。

樓面（散臺）服務(wù)流程：

1.微笑迎賓（固定崗位、不靠柜）2.拉椅讓座（倒茶、套椅套、收多余餐具）

3.點(diǎn)菜（酒水、飲料、主食）

4.重復(fù)菜單（酒水單、問車牌、會員號）5.下單（拿單、核單）6.取酒水（倒酒水、飲料）7.上菜、分菜

8.巡臺（換骨碟、煙盅、收空盤）9.打單、核單、買單 10.送客（撤臺、擺臺）宴席、服務(wù)流程：

1.補(bǔ)充：挪上菜碟、倒飲料、將飲料、酒水拿下備餐 2.上菜：主食、水果 3.巡臺：打包盒、打壞家俬等 4.收臺、撤臺

第五篇：文明禮貌用語標(biāo)語

文明禮貌用語標(biāo)語

1、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

2、好少年=文明+價(jià)值+愛心+力量

4、禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。

5、禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。

9、鳥兒因翅膀而自由翱翔，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進(jìn)步。

11、文明是快樂的源泉。

12、讓我們的心靈像花一樣美麗。

15、關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé)；愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù)；熱愛學(xué)校，我們的心聲。

16、學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

17、讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境！

18、讓我們告別不文明的行為。

21、文明是彼此溝通的橋梁。

23、手邊留情花似錦，腳下留情草如茵！

25、天空是溫暖的搖籃，不要再向天空吐煙，讓地球心酸；草地是美麗的地毯，不要再亂扔雜物，讓地球難堪！

26、綠色、文明是希望，讓我們一起來播種希望吧！

27、讓我們的素質(zhì)及文明展現(xiàn)在一言一行中！

28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。

29、星空為我們貢獻(xiàn)燦爛，天空為我們貢獻(xiàn)蔚藍(lán)，森林為我們貢獻(xiàn)綠色，鮮花 為我們貢獻(xiàn)絢麗，大自然為我們貢獻(xiàn)了自己，而我們該為大自然貢獻(xiàn)點(diǎn)什么呢？ 30、向老師說聲“好”，不困難；困難的是，要堅(jiān)持向老師真心地說聲“好”。

33、讓文明的氣息洋溢在學(xué)校的每個(gè)角落。

34、花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園！

35、給我一片潔凈的天空，我才能翱翔；給我一片蔚藍(lán)的海洋，我才能遨游； 給我一個(gè)美麗、文明、寧靜的校園，我才能在知識的海洋中揚(yáng)帆起航！

37、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神；有意擦去的一塊污漬，凈化 的是自己的靈魂。

41、對不文明的行為說：“NO！”

別讓堅(jiān)強(qiáng)的生命，成為足下陰魂。草坪 以濫用水為恥，以節(jié)約水為榮。水資源 道路的拐彎處，人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。放飛你的青春，奔灑你的熱情。珍惜每一滴水，讓地球媽媽不在哭泣。綠色的生命需要我們的共同呵護(hù)。健康的體魄，來自運(yùn)動。

1、講文明，講衛(wèi)生，講科學(xué)，樹新風(fēng)。

2、除陋習(xí)，講文明，樹新風(fēng)。

3、講究社會公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

4、環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會文明進(jìn)步。

5、講文明，信科學(xué)，防非典，同行動。

6、珍惜自己，關(guān)愛他人，革除陋習(xí)，從我做起。

7、萬眾一心抗非典，眾志成城保暢通。

8、科學(xué)、健康、環(huán)保、文明。

9、革除陋習(xí)，戰(zhàn)勝非典。

10、告別陋習(xí)，健康文明。

11、講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，遵守公共道德。

12、大搞愛國衛(wèi)生運(yùn)動，鏟除病菌滋生土壤。

13、告別陋習(xí)崇尚文明，向不良衛(wèi)生習(xí)慣宣戰(zhàn)。

14、克服

不良習(xí)慣，養(yǎng)成文明行為。

15、學(xué)道德建設(shè)綱要，揚(yáng)文明行為新風(fēng)。