第一篇：誠信培訓心得

在當今這個社會，我認為誠信對于每個人而言都是一張無形的通行證。所謂“人不信于一時，則不信于一世”誠信并不能以直觀文字的形式寫進每個人的檔案里，它卻對一個人的評價有著至深的影響，結合今天讓我們受益匪淺的培訓以及課前的幾個思考題，我就其中的2個問題簡單談一下自己的看法：

首先我列舉一些在生活中容易被人忽視的不誠信的言行：

比如遲到，上班遲到是違反公司的規章制度，另一層面來說也是對稱職員工標準的不誠信。約會遲到則是對朋友的不誠信 不尊重。再比如說借錢不還，或是惡意透支信用卡。實際上，誠信只有一次，借朋友的錢不還，我們的信任度就會下降，試想這個朋友下次還會借錢給我嗎？恐怕連朋友也做不成。惡意透支信用卡就更不用說了，影響的是自己的信用，損害的也是自身的利益。

再比如，公共場所的愛心雨傘總是無人歸還，借走了很多人就據為己用了。這樣導致提供愛心用品的地方越來越少，社會顯得越來越冷漠。

舉了這么些例子只是想說明，誠信對一個人而言，有時候與眼前利益相斥，我們常常缺失一種長遠的眼光來看待誠信。

那么怎樣來踐行誠信呢：

1，不要刻意地去迎合某人，亂拍馬屁；見人說人話，見鬼說鬼話的人，我認為是沒有資格談論誠信的。

2，不要為了眼前的一點小利益就去欺騙、背叛、失去誠信，目光要長遠，誠信才是長久之策。

3，不要夸海口，允諾自己很難或根本辦不到的事。常說謊話的人所得到的，即使什么時候說實話了也沒有人相信。狼來了的故事就是很好的例子，不誠信是不能在社會上立足的。作為招標代理的從業人員，想要做到誠信，關鍵就是要有原則，不違背原則的情況下，盡量為客戶提供最好的服務，并且答應的事也必須要做到。一旦客戶提出違反原則的要求就一定不能給予承諾，讓自己和公司的名譽受損。

誠信，要從自身做起，從身邊小事做起。社會上是有很多不誠信的行為，但這不是我們也不再誠信的理由，我們應該引導社會向好的方向發展。也為自己后代做一個好的榜樣！

第二篇：誠信心得

“人先信而后求能”，誠信是個千百年來總是讓人說不清，道不明的話題。本次活動中大家暢所欲言，從身邊的不誠信的小事一一談起，每一個人都表達出了自己內心對于誠信的理解。其后的誠信實例，小品，視頻更是贏得了大家熱淚的掌聲。通過這次活動，我們深切的認識到誠信這張“第二身份證”的重要。大家紛紛承諾在以后的學習生活中努力踐行自己的諾言，當一名誠實守信的大學生！

第三篇：誠信辯論賽心得

“誠信”辯論賽心得

在2011年12月11日晚上七點鐘，我們10化學師范班在北二的501如期舉行了以“誠信考試暨‘誠信’辯論賽”的主題班會。在這一次的班會上，我是做為正方的一名親友團參與其中。在這一次班會上，讓我看到了我們班委為我們所付出的努力的巨大。他們花了很多的心血在其中，因此，我也在這一晚收獲了很多的東西。

在布置方面，我看了，非常漂亮的黑板報，讓我一進入課室的時候，都有一種開心的感覺存在，之后看到那辯論賽準備的桌子，讓我更是為我們的班委稱贊，他們用心準備了很多，來到的同學都有說有笑的，一團和氣，讓我感覺到我們10化學師范班的團結所在。這一點提醒了我，我所追求的團結，在我們班上就存在，我們有緣在一個班上的相遇，這就是緣分，我們要好好的珍惜。

進入活動開始之后，我們在欣賞男生與女生各自代表隊的辯論賽，大家都很有準備，因此，比賽還是讓人很有回味的感覺，中間還有一些因此規則的關系，出現了一些搞笑的情節，這些，都讓本場的主題班會更添了一些歡快的元素。我們做為親友團，也站起來辯論了一下，參與其中的感覺還真的挺不錯。

在這一晚的比賽，也許給我最大的收獲就是辯論賽本身帶給我的了。

第一，就是辯論賽本身所帶有的那種一分為二看問題、兩者都有其存在的道理，矛盾雙

方的固有的屬性，這一種思考的方式給我思想帶來的一些沖擊，因為自己的一些思想還停留在單方面的、固定的看一個問題，沒有去想過，一個問題的另一面是怎么樣的?辯論賽里面包含的這種包容的思想，以及非常強的邏輯性，都讓我感覺參加這一次的主題班會是非常的值得的。我想在以后的日子中，我會通過這一次的經歷，在以后的思考中，加入這樣的一種思考方式，并有機會，更多的去學習這樣的一中思維。

第二，辯論賽的內容-----“誠信行為是靠他律還是自律？”我是站在誠信行為主要是靠

他律的這一邊，因此，我在自己腦海找了很多的方法，試圖證明他律更重要一些。但是，我承認，我們班上的同學，在這一方面，比我強多了，比如，就對美國的更注重誠信，以及中國近年來的誠信缺失對比，幾位同學都有自己的獨特看法，讓我的思想經歷了場風暴。這些，都大大的提高了我去了解更多的知識的興趣和動力。

最后，在分享糖果的喜悅中，我們結束了本次的比賽，比賽第二，友誼第一，我們都樂在其中，我想經過這一次的班會我們班又更團結了一點。我想，10化學師范班在以后的日子中，也會越來越好的。

第四篇：誠信心得1

誠信心得

2012年2月《管理干部行為規范（十要十不原則）》的下發學習，是自我上任業務主管之后對管理干部這一職位有了新的更高層面的認識。自己的行為、自身的素質會影響到很多人，所以公司出臺了這樣一部行為規范，為的是更好的約束我們，并且對終端基層的業務代表起到一定的正面的積極的影響力。

今年的8月份，文員組織我們市場部全體員工學習了《關于“員工誠信”要求的重申》，并且宣讀了總部對東北大區的處罰通知，不得不說有震撼。一直以來，誠實守信一直是我做人、做事的根本原則，做人交友要誠信、做事工作更要誠實、講誠信，從未想過會有人如此大張旗鼓的不把誠信當回事，拿公司的制度及個人的原則、尊嚴踩在腳下踐踏，真是不明白此人的目的何在，難道僅僅就為了那區區幾千元錢的蠅頭小利就不惜違背公司制度、人格人性，做出如此荒唐之事？但是此人卻是扎扎實實的給我們上了真實、生動的一課啊！

最近幾天又組織我們一起學習的人事制作的《關于對“誠信”的重申》PPT，深刻認識到原來深藏在心中的誠信是如此的重要，是一切行為之根本啊！而我公司在12年及13年的違規違紀處罰統計中，數字深深震撼了我。居然有那么多的人置誠信與不顧，為了蠅頭小利，以身犯法、知錯犯錯啊，深刻為他們感到惋惜！認識很重要，認識不到誠信的重要性，就無法以誠信為根本來衡量自己的行為是否是正確的，是否經得起時間的考驗的，那么這樣的人也是無法交往的，試問，誰能相信一個不誠信的人說出的話、做出的事呢？

公司組織我們這樣的一次關于誠信的學習，是很有必要、有深遠意義的，不僅僅為了公司的隊伍能長久持續的走下去，對我們個人的身心發展也是有深遠意義的，因為誠信是人之根本，這是自古以來人人都懂的道理，只是現代人在急速發展的社會中被暫時的物欲迷住了雙眼，置誠信與腳下無情的踩踏，最終他們會為自己的行為感到后悔不已、感到羞愧難當。寫下這樣一篇心得，僅僅是表明自己嚴格、恪守誠信的決心，做到以身作則，用自己的實際行動來影響身邊的人，特此立誓！

2013-8-14

第五篇：誠信雙贏 培訓

誠信、雙贏

——打造東方酒店人的核心價值觀

一個民族有了發展的歷史，隨之也就產生了民族文化。同樣一個企業建立發展后，也會形成自身的企業文化。東方假日酒店投資管理（泰安）有限公司經過幾年來的發展，經過全體員工的的共同努力，形成了特有的企業文化，成為公司整體發展的有力保障和團隊協作有力的精神支撐。

塑造企業的核心文化理念，一直以來都是國內外各知名企業得以不斷壯大的必經之路。

可口可樂公司：自由、奔放、獨立掌握自己的命運。沃爾瑪:尊重每一位員工，服務每位顧客，每天追求卓越。麥當勞：以人為本，優質、服務、清潔、價值。

為增強公司凝聚力，最大限度發揮團隊協作能力，東方人無論是在內部管理還是在對外合作上都以“誠信雙贏”作為自己的核心價值觀。

價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。

海景優質服務成功要訣：熱情對待你的顧客，想在你的顧客之前，設法滿足顧客需求，給顧客一個驚喜—讓顧客感動。

海景企業成功要訣：追尋顧客需求，追求顧客贊譽，傾聽顧客意見，采納顧客建議。

海景服務的最高境界：使顧客感動

孔子曾多次談到誠信的問題。他說：“人而無信,不知其可也”、“與朋友交,言而有信”；管子說“非誠賈不得食于賈，非誠工不得食于工，非誠農不得食于農，非信士不得立于朝”。“誠信”從先秦的哲學概念，經歷了孔孟圣人的詮釋，直到今天，都被作為一種為人處事的信條，可見它內涵范疇的廣泛。華盛頓與尼克松、克林頓的對比

華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹。父親見心愛的樹被砍，非常氣憤，揚言要給那個砍樹的一頓教訓。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認了自己的錯誤。父親被感動了，稱華盛頓的誠實比所有櫻桃樹都寶貴得多。同樣是美國總統尼克松因在“水門事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因為不光彩的緋聞案中撒謊而險遭彈劾。一個因誠實而受到愛戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點。

誠信是自古以來就備受中華民族推崇的一種人格境界。它要求人們真實無妄、誠實無欺。誠信是一種個人修養,又是一種道德行為。

一個人只有內心誠實,才能善待父母，善待企業，善待同事，進而整個社會才會和睦。因此,誠信既是一個人的立身之本,也是一個民族、國家的生存之基。只有誠信的人,才能心智清明,擇善而從。“誠信”作為一項普遍適用的道德規范和行為準則，是建立行業之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關系的道德杠桿。

深入剖析誠信，我們可以從中得出誠實、守信、謹言、慎行、厚德等豐富的內涵。“誠實”就是忠誠、實在，作為公司員工就要對公司絕對忠誠，以實實在在的態度踏實工作。

“守信”包括兩方面

一是員工各層成員之間的守信，員工與領導之間彼此的守信；

二是公司與對外合作項目之間的守信。“謹言”，淺顯看就是說話謹慎，實質隱藏的就是“輕諾必寡信”，不要輕易承諾，承諾既出，必予兌現。“慎行”，等同于“三思而后行”，員工的每個行為都可能關系到公司的利益，只有人人慎重做事，才能實現公司的穩步發展。“厚德”出自《易經》—“厚德載物”，要求“以德服人，以德做事”。

“雙贏”是中國傳統文化中“和合”思想與西方市場競爭理念相結合的產物。無論是從員工與公司還是公司與對外合作項目的角度看，“雙贏” 一直都是東方人秉承的原則。

在公司內部，當個人利益與公司整體利益產生矛盾時，絕不能只考慮一己之私，置公司利益于不顧。只有齊心協力維護公司利益，才能讓團隊堅持對成員的信任，個人利益也會相應得到維護。公司與對外合作項目的合作也正是本著互利雙贏的原則，始終站在換位思考的角度處理各種問題，才能成就大局

公司的核心價值觀是指引整個團隊前行的明燈，只有始終秉承“誠信雙贏”的核心價值觀，才能在不遠的將來成就所有東方人的夢想，讓“東方假日”成為享譽全國走向世界的酒店管理品牌。

生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。（海涅）言不信者，行不果。（墨子）

誠實是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內心的安全感與尊嚴感。（艾琳〃卡瑟）民無信不立。（孔子）【成功者具備的三個基本素質】

一、有肚量去容忍那些不能改變的事；

二、有勇氣去改變那些可能改變的事；

三、有智慧能去區別上述兩類事。這是成功者要具備的三個素質。

如何做一名優秀的職業經理人

——酒店職業道德培訓

一、職業道德在酒店管理中的地位和作用

1、什么是“道”？什么是“德”？什么是酒店的職業道德？

“道”表示事物運動變化的規律和人們必須遵循的社會行為的準則、規矩和規范。“德”即“得”，“得到”的意思，指人們認識“道”、遵循“道”，內得于己，外施于人的途徑和方法。

《道德經》說：道生一，一生二，二生三，三生萬物。說明道是最本質的東西，是事情的本原，是事物的根本。世界上的萬事萬物都來源于道。

道生一，一生二，二生三，三生萬物。一為無極，二為太極（陰陽），三為三才，三才指天時、地利、人和

如“一粒種子”能否發芽生長，不僅取決于“種子本身的質量（人和）”，還要看“土壤營養的情況（地利）”，更要適合“節氣的溫濕程度（天時）”。三者結合起來，才是萬物生長的根源。

“道”也是管理的最高境界，酒店管理之“道”；酒店服務之“道”；“金鑰匙”服務理念等，這些都是值得探尋而無止境的，我們通過探尋管理之道、服務之道，尋找酒店服務的最高境界和層次，力求服務于客人需要之前，將服務之道發揮到極致，這就是酒店最高尚的職業道德。

2、職業道德對酒店服務和管理的促進作用 ⑴可提升日常經營效果； ⑵可形成良好的酒店形象； ⑶可完善員工自身素質。

⑷職業道德是酒店服務和管理的基礎、基石。

作為酒店人，我們要做到：對酒店負責，對家庭負責，對自己負責，對社會負責。為構造和諧社會做出自己的努力。

3、酒店職業道德體現：

（1）用心、用腦工作，不是敷衍應付。追求最佳效果。

（2）激情演繹自己的崗位工作，服務過程像藝術家表演，給客人以美的享受；

（3）熱愛自己的工作，演繹自己的工作，發揮、創造、創新自己的工作，充滿激情。

身為酒店員工，在入店前就應該弄明白以下幾個問題：首先是：我為什么要工作？其次為：我為什么在酒店工作？還應該明白：我應當如何在酒店工作、我應當做出什么樣的成績和貢獻？再通過工作實踐，自己給自己打分，我的工作成果、效果是上上、中上還是中下，還有什么需要改進的地方

4、“慎獨”的作用

慎獨就是一個人獨處的時候也能做到嚴格要求自己不做錯事，如同有別人在場一個樣。要相信群眾的監督作用，工作中生活中決不能自欺欺人，更不要搞鴕鳥政策、采取鴕鳥思維。

要重視、關注、開拓酒店職業道德和企業文化，道德心理和職業心理的研究和推廣。研究和掌握顧客心理學，服務心理學，員工心理學內容。

我日三省吾身

5、目前要解決的職業道德的課題

① 要做就要把事情做好。在一個崗位要做好一個崗位的工作；要勝任工作。②服務質量無止境。是否做好了本職崗位的事情，不能想當然，自己怎么認為就怎么樣，要按照一定的標準和規范，要看領導、同事和部門員工的評價，要和同行比較。

③ 酒店管理要達到“道”的境界。這是最高境界。

④ 要敢做敢為，敢于承擔責任。要有銳氣和霸氣。管理也要有銳氣、霸氣。★故事：給加西亞送信的人

19世紀末，古巴人民反抗西班牙的殖民統治，美國支援古巴的獨立運動，計劃向西班牙宣戰。時任美國總統的威廉 麥金萊急需派人跟古巴反抗軍領袖

加西亞將軍取得聯系，爭取雙方協同作戰。羅文領命去給加西亞將軍送信。最后，他冒著危險成功地把信送到加西亞將軍的手中，還冒著同樣的危險跟加西亞將軍的使者一起回來并把回信送到上級手中。

通過故事的主人公羅文傳達了一種重要的精神——忠誠、責任、執行。★幾句職業道德箴言

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。（凡事向善）“不積跬步，無以致千里”。（要從小事入手，從現在做起。）“處處留心皆學問”。（用心服務）

“治國如烹小鮮”。（欲速則不達，小事情大手筆，大事情輕松做）“處處留心皆學問”。（用心服務）

“千鳥在林，不如一鳥在手”。（要有絕招，絕活）

6、管理人員道德規定及職業要求 ①

敬業

②

忠誠 錯誤與舞弊不同，工作中允許有錯誤，但不可舞弊掩飾，因為舞弊不道德

③

善于學習，善于總結，與時俱進

職業經理人的基本要求：不做有悖于職業道德的事。【人生感悟】

追求，沒有目標，就失去了精神的信仰，奔跑的方向； 尊嚴，它能支撐你的脊梁，讓你高傲地活著； 自信，千鈞壓頂何須嘆，披荊斬棘向前看；

堅韌，成敗皆在毫厘之間，只要是你選擇的，再苦再難都要挺住； 知識，千金易散盡，善學是財富，唯有知識能夠創造一切。

酒店企業文化

酒店企業文化內容：

精神文化：價值觀、經營宗旨等

形象文化：廣告宣傳、（徽標、代表色、園林設計、路牌廣告、員工工裝、客房及餐飲用品、標語口號）服務文化等 教育文化：培訓學習、激勵機制等

禮儀文化：言談舉止、對工作崗位、管理流程、人際行為、文書格式等管理環節產生出追求細節、追求美感的規范性要求 生活文化 ：慈善活動、文體活動、技能比賽等

我們需要什么樣的酒店企業文化？

酒店企業文化是酒店總經理人格的具體體現。

（一）掙錢與做企業的區別是什么？

1、做企業當然是要掙錢，但會掙錢不一定能做企業。

2、掙錢可以做一單算一單，而做企業則要求企業家把自己的理念、道德、信用、品位、能力、學識、膽識等等全部拴在企業的“戰車”上，而在這種狀態下，得道者多助、失道者寡助、無道者無助。

得道者多助: 清末洪秀全領導的太平天國起義;中國內戰剛開始時的解放軍只有幾萬人,國民黨有幾十萬而且武器精良.由于黨的政策好,深得民心.解放軍竟在很短的時間內發展到一百多萬,一口氣把國民黨打到臺灣.失道者寡助：秦始皇的暴政：大量征集奴隸和平民修建阿房 宮和驪山陵墓；賦稅繁重，要把平民三分之二的財產拿來繳稅；徭役繁重；刑法殘酷，很小的錯誤就要判刑，一人犯罪就要株連九族，甚至與她有關系的人一并判刑。所以大街上到處都可以看到犯人。最終導致大澤鄉起義。

3、掙錢需要一種商業嗅覺，而做企業除了商業嗅覺之外，還要有對人深刻的把握。

4、古諺云：“小事從權，大事從道”。真正的企業家，應該把做企業當作“做大事”來對待

“小事從權，大事從道”釋義

道：為整體利益。權：為局部利益。

就是說一個人在做小事情的時候，玩點小權術或者小變通之類，往往并無大礙。但是一旦要做大事，就必須循“道”以求，必須遵守規則。

（二）管理學名言

人不是最重要的資產，合適的人才是最重要的資產。所謂合適人才的特質集中表現在為人的兼容性，做事的韌性，以及頑強的執行力。

（三）酒店文化實質是服務文化

這種服務文化包括物質和精神，直接和間接，有形和無形的服務。這也是酒店服務的特點。

我們都知道希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國飯店大王康拉德?N?希爾頓先生為了傳播灌輸這一文化理念，每天都問酒店的員工：你今天對客人微笑了嗎？他經常說：無論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是客人心中的陽光！也就這樣希爾頓飯店的所有管理者也天天問、日日說，不斷灌輸，最終就落實到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習慣，他們一見到客人就要微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑，我想他一定會認為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺得背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這么一個高度，還愁服務文化不在員工的心中嗎？

海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說：高層領導就要向傳道師一樣，不斷傳播企業的文化。

（四）我們在思想文化道德上存在的問題及注意糾正的幾個問題。

1、要善于學習、善于總結經驗。善于發現問題、處理問題、解決問題。有人想學習卻不會學習，想進步卻進步不快，不善于總結就不善于提高，發現不了問題也就無從談論水平能力。

2、是要樂于聽取不同意見、建議和要求。聞過則喜。所謂良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。有人只能聽好聽的，聽不進缺點、不足和失誤。一有人講不足，就認為這個人對自己有意見，什么地方得罪他了。這都是不對的，是短視的。

3、要有犧牲精神、吃虧精神、奉獻精神。吃虧是福，缺陷為美。有不足才能前進，才能進步。沒有缺點，就是一個完美的人，這個人也就到頭了，無法進步了。六個蘋果，全部自己吃，不吃虧。自己吃一個，五個給別人吃了，看起來吃虧了，但是，以后別人有可能給你一個梨、一個桃……一種滋味變成六種滋味。所以要相信，種瓜會得瓜，種豆會得豆的。這就是“道”，是大“道”。

三、李嘉誠的“商道十戒”

1． 戒盈：切勿過度，過度則諸事絕 2． 戒浮：切勿浮躁，浮躁則風險多 3． 戒疑：切勿拖延，拖延則失良機 4． 戒欺：切勿奸猾，奸猾則痛苦生 5． 戒止：切勿懶惰，懶惰則百事廢 6．戒急：切勿妄動，妄動則誤事多 7． 戒苛：切勿苛刻，苛刻則交易少 8． 戒小：切勿小器，小器則失人氣 9． 戒散：切勿散漫，散漫則檢點難 10．戒獨：切勿離群，離群則失根基

四、感悟：

作為酒店的高層管理人員，首先要秉承良好的職業操守和職業要求，嚴格按照酒店運營要求來開展工作。不管你在任何一種所有制形式下的酒店工作，都應該按照酒店管理的要求去工作。不管外圍情況和內部情況是多么的復雜、困難、艱辛，都應該秉承你的職業要求，以團隊建設、企業文化建設、社區文化建設為己任，以良好的職業道德和修養去完成不同階段性的工作，使企業永

葆活力。

作為酒店的總經理，我一直提倡“四員”制，即總經理是酒店的第一安全員、第一服務員、第一銷售員、第一協調員。

做事三個好習慣：總結昨天的事，做好今天的事，準備明天的事，做人三個好習慣：感恩幫助自己的人，原諒針對自己的人，體貼需要關心的人。

生活三個好習慣：做細需要深入的事，做好需要圓滿的事，做成需要結果的事。