第一篇：【旭昊愛心·義工聯盟】規章制度

【旭昊愛心·義工聯盟】規章制度 第一條【旭昊愛心·義工聯盟】是由社會各界人士自發組織而成、志愿加盟的非營利性社會團體。

第二條，堅持盡己所能、力所能及原則，從事以下公益事業：組織、參與活動，幫助沂蒙地區老幼病殘弱勢群體；組織、參與活動，推廣環保意識，維護生態環境；參與政府組織的公益活動，以及自愿者團體活動

第三條宗旨是：一秉善意，通過交流、活動和資源共享，給予自然、社會和他人一些力所能及的無償幫助；本聯盟的原則是：自愿參與、無私奉獻、誠信運作；本聯盟倡導團結、奉獻、友愛、互助的道德風尚。

第四條設立【旭昊愛心·義工聯盟】理事會，選舉會長一名，副會長四名，常務理事十六名，方便組織全體義工的活動、服務及協商重大決定。（理事會人數和副會長人數由實際情況增添

第五條本聯盟內設立公益資金和專用帳戶，由專人保管；本聯盟所提供的募捐資金來源主要是由社會組織和個人主動贊助，本聯盟內部募集贊助的，以公告募集為唯一途經。公益資金僅限經公告發布的對外公益活動開支，不得用于對外和內部任何非公益性活動，并于定期在論壇上公布使用和節余情況；本聯盟內義工提供贊助的，有權指定其贊助款項所支持的公益項目，并有權檢查公益資金帳冊及帳戶

第六條

1）原則上實行定期組織公益活動，有關重大事項由理事會決定及時在公告欄、網站發布

2）重大事件召開理事會解決，意見不能統一的，會長有最后決定權

3）會長具有一票否決權

第七條本聯盟作為社會公益團體，須遵守以下規則：

1、不得利用本站危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益，不得利用本站制作、復制和傳播下列信息：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的：煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；煽動分裂國家、破壞國家統一的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；損害國家機關信譽的；其他違反憲法和法律行政法規的；進行商業廣告行為的。、互相尊重，對自己的言論和行為負責。

本聯盟義工所發帖子有使用權、刪除權和修改權

第七條本聯盟章程條款的修改和增補通過章程修正案的形式予以公布，聯盟其他規定由理事會制訂，在本聯盟主頁和上置頂發布頒行

第二篇：黑龍江義工聯盟簡介

【黑龍江義工聯盟簡介】

黑龍江義工聯盟創建于2006年，是目前省內最大的民間社會公益愛心團體，它隸屬于黑龍江省慈善總會，并受其直接監管，同時它也是哈爾濱市慈善總會、黑龍江紅十字會、哈爾濱市紅十字會的團體義工隊伍。黑龍江義工聯盟是目前黑龍江省最有影響力的愛心義工組織，并得到了社會各界愛心人士的廣泛信賴和大力支持。它集結了社會上諸多的愛心元素，并積極投入愛心工程，是純公益性質的民間團體。黑龍江義工聯盟的純公益性質主要體現在，完全采取公益制度，不會收取任何會費，所有活動采取AA制度完全實現公開化。幾年來，在我們的不斷努力下，我們的隊伍逐漸壯大，我們的腳步遍布龍江，我們的愛心正在接力，這也正是創建黑龍江義工聯盟的初衷。弘揚社會主義道德風尚，促進和諧社會發展，關注弱勢群體，真誠的幫助那些需要幫助的人，更好的發展愛心事業，讓大家心懷感恩，同時為愛心人士和弱勢群體搭建一個互助的平臺。幾年來黑龍江義工聯盟始終秉承“弘揚中國優秀傳統文化”“做有道德的中國人”“弘揚社會道德風尚、促進和諧社會發展” 同參與，同快樂。多次意義豐富的義工活動“共享這一刻、您我的奉獻，世界的未來！義工我和你，服務零距離！和諧世界，從心開始、愛夢想，愛行動、共同走過，有您有我、多一份付出，多一分快樂激情有您，熱情有我、用心開始，讓夢飛翔、世界在動，我隨您動、牽手世界，您我同行、奔騰的心，青春的歌、精彩人生，盡在參與、每一個夢想”不僅使愛得到傳承，也將這份愛傳回內心，這強大的力量時時激勵著我們繼續前行，腳步漸行漸遠，內心更加堅定。

由您開始、微笑，與您同行、我們在這里，心在一起、義工凝聚力量，成就愛心夢想、傳遞微笑，共筑夢想、奉獻真情，傳遞快樂、展義工風采，創義工輝煌、的宗旨，倡導世界的和諧我們的心愿、愛心手牽手，世界心連心、微笑奉獻，活力無限、微笑拉近距離，服務傳遞真情、青春義工，義工有我，激情義工“用心”觀察世界,“用心”實現夢想,“用心”感受生活、志愿服務，共創和諧“參與、互助、奉獻、進步”的服務精神，以“傳播文明、服務社會”為目的，信守“送人玫瑰、手有余香”，“有時間做義工、有事情找義工” 我志愿，我支援，我之愿、我們，在這，時刻、等您！奉獻?從我開始的互助理念。義工成員是由一批富有愛心、甘于奉獻、綜合素質水平高、志愿于義工事業的義務服務人員組成，參與成員來自黑龍江省各行各業，具有年齡跨度大、社會分布廣、影響范圍面大的特點。黑龍江義工成員的加入采取群眾自愿報名參加，經審批、并進行相關培訓從事義工服務的方式。黑龍江義工聯盟設置十個部十五個小組,即義工會員組織部、人事部、后勤部、策劃部、外聯部、宣傳部、財務部、保障部、文體部、監察部。助學組、助殘組、環保組、助老組、愛幼組、救援組、支教組、法律援助組、醫療救護組、扶貧組、動物保護組、弱勢群體幫扶組、綜合組、輔導組、國學文化組。黑龍江義工聯盟在社會各界愛心人士的關心和支持下，在社會各界愛心團體和義工的共同努力下，目前已經成長為一個有著多元化的義務服務項目、具有相對完善的組織架構和管理的民間群眾性組織。相信通過我們的不懈努力將換來黑龍江的流光溢彩，通過黑龍江義工聯盟，讓世界了解黑龍江、讓世界感受黑龍江、讓黑龍江走向世界、讓世界因黑龍江而更加精彩！

加入黑龍江義工聯盟方式

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黑龍江義工聯盟合作倡議

黑龍江義工聯盟是目前黑龍江省最大的民間社會公益愛心團體，現在黑龍江省各個地市縣和個高校以及社會各愛心企業團體網絡媒體建立相互合作的關系（省外要是有愿意加入我們的或是成立分會的也可以和我聯系）目的是帶動黑龍江省的公益事業共同發展實現資源貢獻 有想加入我們的可以和我們聯系！

聯系方式 ***.（也可以在QQ里給我留言）

黑龍江義工聯盟主要做 救助 扶貧 敬老 愛幼 環保 助殘 希望工程 關注弱勢群體 弘揚傳統文化等活動

現在已經成立的分會

政府合作機構：黑龍江省慈善總會 黑龍江省紅十字會 黑龍江省婦聯 哈爾濱市慈善總會 哈爾濱市紅十字會 哈爾濱市婦聯

黑龍江省各市分會： 大慶 伊春 黑河 木蘭 依蘭 雙鴨山 哈市道理 佳木斯 巴彥 依蘭 肇東 哈市呼蘭 哈市雙城榆林鎮

黑龍江省高校分會 ：黑龍江農墾管理干部學院 哈爾濱新興職業學校 東北農業大學 東北林業大學 哈爾濱劍橋學院 東北石油大學華瑞學院 哈爾濱商業大學廣廈學院 哈爾濱華德學院 黑龍江工程學院 哈爾濱理工大學遠東學院 黑龍江中醫藥大學 黑龍江東方學院 哈爾濱師范大學 黑龍江大學 哈爾濱醫科大學 大同文化學校 黑龍江省愛心團體分會： 天使在人間愛羽公社哈爾濱志愿者在行動

黑龍江省愛心企業分會： 哈爾濱智騰文化江海證劵新華保險

黑龍江省愛心企業合作： 哈爾濱孝德企業管理咨詢有限公司 黑龍江省英盛企業管理咨詢有限公司 承蓉電子科技 黑龍江共贏科技有限公司哈爾濱快樂智業文化傳播公司 雙城市奧斯卡國際攝影會館 雙城市長江影視傳媒雙城市浪漫之約婚慶 國泰君安證券黑龍江分公司 哈爾濱虹景醫學科技有限公司

黑龍江省合作媒體： 黑龍江網絡廣播電視臺 黑龍江影視頻道 黑龍江公共頻道 黑龍江法制頻道 黑龍江新聞廣播 黑龍江日報 哈爾濱生活報 哈爾濱新晚報 黑龍江晨報

黑龍江省網站合作： 哈爾濱的今天論壇 哈爾濱門戶網 暢聊哈爾濱論壇 哈爾濱臺球交友論壇 哈爾濱江北論壇哈6生活網哈爾濱交友網黑龍江民生網

黑龍江省長期服務對象：哈爾濱市兒童福利院哈爾濱市第二社會福利院 哈爾濱市賓縣社會福利院

黑龍江義工聯盟培訓教育基地：黑龍江省國學教育學會（義工培訓教育）哈爾濱孝德國學講堂（義工教育）哈爾濱陸軍預備役炮兵旅（義工培訓教育）

希望大家相互轉發讓更多的人加入我們和了解我們和我一起合作交流讓我一起來做公益事業為社會服務

希望大家相互轉發讓更多的人加入我們和了解我們和我一起合作交流讓我一起來弘揚傳統文化和做公益事業為社會服務

黑龍江義工聯盟網站 http://hljyglm.lingdi.net/

http://hljyglm.banzhu.net/

黑龍江義工聯盟微博http://weibo.com/hljyglm

http://t.qq.com/hljyglm

第三篇：義工聯盟會議制度

第一章 總則

第一條 為了保障北京義工聯盟活動的有序進行，保證管理層的高度協調統一，加強聯盟的制度化、規范化、科學化，根據聯盟的實際情況，特制定《北京義工聯盟會議管理制度》。

第二條 本制度由辦公室負責監督執行，各部門配合執行。

第二章 適用范圍

第三條 本制度適用于北京義工聯盟管理層的所有會議。

第三章 管理權責

第四條 會議發起者負責發布通知及組織會議，并有權對違反本制度的人員采取處罰措施。

第五條 辦公室負責會議的統籌、協調并監督本制度的執行。

第四章 會議流程

第六條 會議應堅持高效務實、切實解決問題的原則。

第七條 理事會例會

1、例會時間：每月的第一個周六。

2、與會人員：會長、副會長、各部門部長、副部長、主任、副主任（各部門干事及分支社團可自愿參加）。

3、會議內容：會議主持人簡述會議主要內容；各部門負責人報告上月活動開展情況，提出需要解決的問題及本月活動安排；與會人員討論相關事項；會議主持人安排和部署下月整體活動并宣布議定事項等。

4、會議記錄：辦公室相關人員應做好會議記錄，會議記錄應載明會議主持人、議題、會議內容和決議等。會議結束后，記錄者整理相關資料，將電子版發至管理群，供未參加會議人員學習參考。

第八條 部門例會

1、例會時間：每月的最后一個周六。

2、參會人員：由各部門負責人主持，該部門全體成員參加。

3、主要內容：部門負責人簡述部門近期總體活動情況和面臨的問題；部門各成員匯報活動情況，提出活動過程中遇到的困難和問題；與會人員討論相關事項；部門負責人提出本月活動計劃，具體安排和有關要求等。

4、會議記錄：由部門負責人指定人員負責記錄，會議記錄應載明會議主持人、議題、會議內容和決議等。會議結束后，記錄者整理相關資料，將電子版發至辦公室備案，由辦公室審核發至管理群，供其他未參會人員學習參考。

第五章 會議紀律

第九條 所有參會人員必須準時出席會議，不得無故缺勤、遲到或者早退。如有特殊原因，至少在會議前一天向部門負責人請假，否則將被視為無故缺席。

第十條 凡遲到或者因故未能參加會議的人員，會后須向會議主持人了解會議內容，并執行會議布置的與本部門或本人有關的決議或任務。

第十一條 會議進行中，與會者自覺將手機關機或調成振動、靜音狀態，以保證會議正常進行，會議鼓勵自由發言，但要嚴肅認真，切實有效，言簡意賅。

第十二條 會議時，與會人員認真做好會議記錄，不得在會場吸煙，隨意走動或中途離開，不得隨意交談。

第十三條 會議內容具有保密性，任何人不得泄露，否則，情況查明后將對其通報批評，嚴重者將予以除名。

第六章 獎罰制度

第十四條 獎勵。參照《北京義工聯盟會員考核獎勵制度》執行。

第十五條 遲到、早退、缺席。

1、遲到。所有與會者在會議規定召開時間后5分鐘內未到的，計為遲到。

2、早退。所有與會者如未經主持人同意在會議結束前提前離開會場，計為早退。

3、缺席。所有與會者未經請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議，計為缺席。

第四篇：義工聯盟2010總結

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義工聯盟2010總結

義工聯盟2010總結

展望2010，一個災難與盛世相交融的特殊年，令人勉懷，令人慶幸的一年。西南干旱，< 課件 >玉樹地震，舟曲泥石流，一個個催人淚下，令人心酸的自然災害，無情奪走多少生命與鮮血，支離破碎、家破人亡。然而，因為有你有我，我們眾志成城，萬眾一心，大愛無疆，用愛共筑勝利堡壘。然而，值得慶幸的是2010上海世界博覽會的隆重召開，如此盛會的成功舉辦，奪得了全球上百個國際，數千萬人旅客和國民的充分肯定和認可，同時廣州亞運會也隨之相繼成功舉辦。

2月初，一個特殊的公益組織呈現在我們眾多草根人士面前，這是個公益組織，或許更是我們的一個“家”，在團市委各界領導的密切關懷下，經過相關政府領導的審核批復，2月的這一天，杭州青年社會公益服務中心誕生了。杭城數十家公益組織歡聚一堂，共慶新組織的成立。杭州青年公益社會組織服務中心是由共青團杭州市委負責業務主管，并在杭州市民政局注冊登記的民辦非企業單位。她旨在聯系、1

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組織、協調、整合青年公益社會組織，開展社會公益活動；爭取政府及社會各界支持，促進青年公益社會組織成長；為相關部門提供青年公益社會動態信息和發展建議；開展理念和技能培訓，促進公益青年成長；表彰、獎勵對公益事業做出突出貢獻的人士；開展對外聯絡交流，促進社會公益事業跨地區合作等。

這一年，浙江義工聯盟在緊緊圍繞聯盟特色主題活動為中心，積極創新尋突破，同時，緊密聯系杭城各大草根公益組織，相互交流學習互助，協同其他組織和團市委各界政府領導機關積極開展各相關公益活動，為促進杭州的社會發展，公益事業的創新突破積極作出自己應有貢獻。

其中：本開展西湖斷橋指路活動48余次，且在活動當中曾多次受到杭城相關新聞媒體關注,四方游客及杭城市民的贊許更是比比皆是。一年來，我們在主題活動斷橋指路中不斷創新思路，尋求突破，積極組織開展活動同時注重細節，注重品質，更為人性化服務，在約束自我、注重形象同時不斷綜合各方因素提升服務水平、服務質量、服務形象、走特色、突亮點、樹品牌。積極促進杭州旅游業發展，提升旅游業的品質風貌，為杭州品質休閑之都增光添彩。一年來接待五千余人次來自五湖四海各界游人的咨詢，得到了各界人士的充分肯定。

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一年內，組織前往福利院探望老人活動有7余次，在臘八節、中秋節等一些特殊的傳統節日組織義工關愛老人，每逢佳節倍思親，在特殊的日子里讓老人不再感到孤獨，用博愛溫暖老人，溫暖社會。我們的活動受到老人及院內護理人員的一致肯定，部分老人還將我們給他們所拍的照片粘貼床頭，以示尊重，在積極發揚尊老愛幼的中華傳統美德同時，讓我深刻感受到，年邁的老人要的并非物質需求，更多的是精神上的關愛。

另外，我們還組織去愛心聾兒語訓中心探望小朋友活動有4余次（組織小朋友前往杭州動物園戶外春游一次）。語訓中的孩子們是來自全國各地，從2周歲至12周歲不等年齡段的有著一定聽力和語言障礙的孩子們，每一次活動，我們都會為他們帶去豐富多彩的互動節目以及一些小禮品，通過我們特有的方式方法，促進孩子多開口說話，促進孩子們的語言和聽力能力，得以早日康復回到正常課堂接受教育學習。關注弱勢群體，通過我們特有的方式方法去關愛他們，幫助他們是我們聯盟一直所推廣的。也受到了中心老師及家長們的歡迎和認可，尤其是孩子們的欣然接受。

同時，在杭州青年社會公益服務中心的組織領導下，< 課件 >協同杭城其他各公益組織共同開展、配合組織的活動10余次，其中有“渴望”支援西南地區抗旱救災大型公益活動，年初，我國西南五省市旱情不斷，截至2010年3月23日，據民政部統計，嚴重旱情3

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已導致廣西、重慶、四川、貴州、云南5省市6130.6萬人受災，飲水困難人口1807.1萬人，飲水困難牲畜1172.4萬頭，農作物受災面積503.4萬公頃，絕收面積111.5萬公頃，直接經濟損失達236.6億元。貴州省更是出現了80年一遇的嚴重秋冬連旱，部分地區的旱情甚至百年不遇。面對嚴重旱情我們聯盟積極協同滴水公益、第九世界等杭城九大公益組織積極配合，在杭州青年公益社會組織服務中心、杭州市慈善總會、杭州電視臺綜合生活頻道等相關部門的組織下，共同積極伸入開展抗旱救災活動，最終取得決定性的重大勝利。得到相關媒體和社會各界的高度評價。另外在“你在，我在，公益在”杭州公益組織高校巡回圖片展活動中，在“杭州青年公益沙龍”成立與活動陸續開展中，“熱波音樂節，低碳公益”活動上、“2010品質公益峰會〃杭州”全國公益峰會上、在“12〃5志愿者日廣場公益主題秀”活動中等以及相關學術交流中都作出了自身應有的貢獻。尤其是品質公益峰會，此次峰會迎來全國各地80余家草根公益組織，一百五十多位公益人士以及團市委領導和省慈善總會領導的高度關注，且在大會上發表重要講話。會上，大家圍繞低碳、環保、社區扶貧、貧困助學等各項突然事項積極探討，同時通過交流相互學習典型示范性題材經驗，為品質公益的共同宏偉目標推波助瀾。此次峰會，是歷屆來杭州首次組織規模最大，影響范圍最廣的草根峰會，峰會的成功舉辦得到了全國各地各公益人士的充分認可。近年來，我們積極組織開展各項公益活動，已基本形成周周有活動，月月有主題，在緊密圍繞本聯盟主題活動同時，積極配合各兄弟公益組織共同開展相關公益4

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活動，為杭州公益事業的積極發展作出決定性貢獻，也得到了社會各界以及兄弟公益組織的高度評價和充分肯定。

微笑，是一種美，更是一種認可，同樣也是一種成就，指路活動時過往路人和游客對我們的微笑，福利院內老人的微笑，聾啞語訓中心孩子們的純真微笑，大家的笑容是對我們的服務的一大認可，而面對他人的微笑，我們的微笑更顯得很欣慰，很有成就。或許這就是義工的一種無形的“收獲”。

明年工作計劃：

回首一年來，我們所走過的點點滴滴，綜合各方面因素，< 課件 >面對新一年的到來，我們將一如既往，積極組織各項公益活動。

一、認真組織各項常規活動、使活動做到常規化、規范化

每周六的斷橋指路繼續雷達不動，照常組織開展，同時，在常規化操作下做到規范化服務，注重文明用語、多做換位思考，時刻為服務對象考慮，多一些微笑，多一點關懷，服務態度不斷優化、把服務做細做精，更為人性化服務。及時做好相關信息的更新，如公交線路、景點的票價、開放時間等。

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二、人員招募、規范管理

在活動中繼續招募各界愛心人士加入，在新成員加入同時做好規范化管理與宣傳，不盲目吸納，理智招募，面對新成員要認真耐心介紹組織性質，使其理智認識、了解組織及相關流程。不過于盲目發展新成員，同時，通過活動考核，選拔一些龍頭骨干,積極分子擴大管理層，且同時做好規范化管理。每一次活動認真做好相關登記考勤工作，隨時提醒新成員在活動中存在的一些細節問題，促進其不斷完善自我，從而提高整體服務水平。面對特殊群體（主要針對新聞媒體）注重自身言語嚴謹，注重集體形象與榮譽。

三、臺帳化管理、規范化、透明化

針對人員考勤理性化、細化、規范化；< 課件 >新義工的考核申領臺帳化做到透明、規范化，要求申請人理智深刻了解義工、義工的性質與義務，不要過于盲目。制定規范化申請表，要求每位申請人認真如實填寫，在做好紙制義工檔案同時做好相關的文字電子義工檔案。關于一些涉及個人隱私認真做好相關保密工作，未得到他人允許絕不隨意泄露一絲他人相關隱私。

四、關愛義工生活，豐富群外活動

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在純公益的活動中，下一，將綜合各方因素，盡可能積極組織開展一些群外互動活動，比如：不定期組織群友聚餐，不定期組織一起爬山，夜游西湖，若時間允許可組織一些短途一日游之類的相關活動等，為促進各義工間友情,多多聯誼,豐富義工業余生活，增進彼此友情，促進集體凝聚力，加強團隊合作能力，增強集體榮辱觀。

五、結合實際，與兄弟公益組織多相互交流、學習

根據活動需要，積極配合杭州市青年社會公益服務中心開展公益活動，與杭城其他各公益組織多互動交流（如：滴水公益、第九世界等），學習典范、吸納經驗，相互學習，你需我幫，我需你助，增進各聯盟間的團結友誼，促進草根組織的和諧發展。

最后，要衷心感謝聯盟所有同仁的辛勤付出，沒有大家的付出就沒有聯盟今昔的良好發展與業績。< 課件 >希望大家共勉，繼續努力。

第五篇：義工聯盟2010總結

義工聯盟2010總結

展望2010，一個災難與盛世相交融的特殊年，令人勉懷，令人慶幸的一年。西南干旱，<蓮山 課件 >玉樹地震，舟曲泥石流，一個個催人淚下，令人心酸的自然災害，無情奪走多少生命與鮮血，支離破碎、家破人亡。然而，因為有你有我，我們眾志成城，萬眾一心，大愛無疆，用愛共筑勝利堡壘。然而，值得慶幸的是2010上海世界博覽會的隆重召開，如此盛會的成功舉辦，奪得了全球上百個國際，數千萬人旅客和國民的充分肯定和認可，同時廣州亞運會也隨之相繼成功舉辦。

2月初，一個特殊的公益組織呈現在我們眾多草根人士面前，這是個公益組織，或許更是我們的一個“家”，在團市委各界領導的密切關懷下，經過相關政府領導的審核批復，2月的這一天，杭州青年社會公益服務中心誕生了。杭城數十家公益組織歡聚一堂，共慶新組織的成立。杭州青年公益社會組織服務中心是由共青團杭州市委負責業務主管，并在杭州市民政局注冊登記的民辦非企業單位。她旨在聯系、組織、協調、整合青年公益社會組織，開展社會公益活動；爭取政府及社會各界支持，促進青年公益社會組織成長；為相關部門提供青年公益社會動態信息和發展建議；開展理念和技能培訓，促進公益青年成長；表彰、獎勵對公益事業做出突出貢獻的人士；開展對外聯絡交流，促進社會公益事業跨地區合作等。

這一年，浙江義工聯盟在緊緊圍繞聯盟特色主題活動為中心，積極創新尋突破，同時，緊密聯系杭城各大草根公益組織，相互交流學習互助，協同其他組織和團市委各界政府領導機關積極開展各相關公益活動，為促進杭州的社會發展，公益事業的創新突破積極作出自己應有貢獻。

其中：本開展西湖斷橋指路活動48余次，且在活動當中曾多次受到杭城相關新聞媒體關注,四方游客及杭城市民的贊許更是比比皆是。一年來，我們在主題活動斷橋指路中不斷創新思路，尋求突破，積極組織開展活動同時注重細節，注重品質，更為人性化服務，在約束自我、注重形象同時不斷綜合各方因素提升服務水平、服務質量、服務形象、走特色、突亮點、樹品牌。積極促進杭州旅游業發展，提升旅游業的品質風貌，為杭州品質休閑之都增光添彩。一年來接待五千余人次來自五湖四海各界游人的咨詢，得到了各界人士的充分肯定。

一年內，組織前往福利院探望老人活動有7余次，在臘八節、中秋節等一些特殊的傳統節日組織義工關愛老人，每逢佳節倍思親，在特殊的日子里讓老人不再感到孤獨，用博愛溫暖老人，溫暖社會。我們的活動受到老人及院內護理人員的一致肯定，部分老人還將我們給他們所拍的照片粘貼床頭，以示尊重，在積極發揚尊老愛幼的中華傳統美德同時，讓我深刻感受到，年邁的老人要的并非物質需求，更多的是精神上的關愛。

另外，我們還組織去愛心聾兒語訓中心探望小朋友活動有4余次（組織小朋友前往杭州動物園戶外春游一次）。語訓中的孩子們是來自全國各地，從2周歲至12周歲不等年齡段的有著一定聽力和語言障礙的孩子們，每一次活動，我們都會為他們帶去豐富多彩的互動節目以及一些小禮品，通過我們特有的方式方法，促進孩子多開口說話，促進孩子們的語言和聽力能力，得以早日康復回到正常課堂接受教育學習。關注弱勢群體，通過我們特有的方式方法去關愛他們，幫助他們是我們聯盟一直所推廣的。也受到了中心老師及家長們的歡迎和認可，尤其是孩子們的欣然接受。

同時，在杭州青年社會公益服務中心的組織領導下，<蓮山 課件 >協同杭城其他各公益組織共同開展、配合組織的活動10余次，其中有“渴望”支援西南地區抗旱救災大型公益活動，年初，我國西南五省市旱情不斷，截至2010年3月23日，據民政部統計，嚴重旱情已導致廣西、重慶、四川、貴州、云南5省市6130.6萬人受災，飲水困難人口1807.1萬人，飲水困難牲畜1172.4萬頭，農作物受災面積503.4萬公頃，絕收面積111.5萬公頃，直接經濟損失達236.6億元。貴州省更是出現了80年一遇的嚴重秋冬連旱，部分地區的旱情甚至百年不遇。面對嚴重旱情我們聯盟積極協同滴水公益、第九世界等杭城九大公益組織積極配合，在杭州青年公益社會組織服務中心、杭州市慈善總會、杭州電視臺綜合生活頻道等相關部門的組織下，共同積極伸入開展抗旱救災活動，最終取得決定性的重大勝利。得到相關媒體和社會各界的高度評價。另外在“你在，我在，公益在”杭州公益組織高校巡回圖片展活動中，在“杭州青年公益沙龍”成立與活動陸續開展中，“熱波音樂節，低碳公益”活動上、“2010品質公益峰會·杭州”全國公益峰會上、在“12·5志愿者日廣場公益主題秀”活動中等以及相關學術交流中都作出了自身應有的貢獻。尤其是品質公益峰會，此次峰會迎來全國各地80余家草根公益組織，一百五十多位公益人士以及團市委領導和省慈善總會領導的高度關注，且在大會上發表重要講話。會上，大家圍繞低碳、環保、社區扶貧、貧困助學等各項突然事項積極探討，同時通過交流相互學習典型示范性題材經驗，為品質公益的共同宏偉目標推波助瀾。此次峰會，是歷屆來杭州首次組織規模最大，影響范圍最廣的草根峰會，峰會的成功舉辦得到了全國各地各公益人士的充分認可。近年來，我們積極組織開展各項公益活動，已基本形成周周有活動，月月有主題，在緊密圍繞本聯盟主題活動同時，積極配合各兄弟公益組織共同開展相關公益活動，為杭州公益事業的積極發展作出決定性貢獻，也得到了社會各界以及兄弟公益組織的高度評價和充分肯定。

微笑，是一種美，更是一種認可，同樣也是一種成就，指路活動時過往路人和游客對我們的微笑，福利院內老人的微笑，聾啞語訓中心孩子們的純真微笑，大家的笑容是對我們的服務的一大認可，而面對他人的微笑，我們的微笑更顯得很欣慰，很有成就。或許這就是義工的一種無形的“收獲”。

明年工作計劃：

回首一年來，我們所走過的點點滴滴，綜合各方面因素，<蓮山 課件 >面對新一年的到來，我們將一如既往，積極組織各項公益活動。

一、認真組織各項常規活動、使活動做到常規化、規范化

每周六的斷橋指路繼續雷達不動，照常組織開展，同時，在常規化操作下做到規范化服務，注重文明用語、多做換位思考，時刻為服務對象考慮，多一些微笑，多一點關懷，服務態度不斷優化、把服務做細做精，更為人性化服務。及時做好相關信息的更新，如公交線路、景點的票價、開放時間等。

二、人員招募、規范管理

在活動中繼續招募各界愛心人士加入，在新成員加入同時做好規范化管理與宣傳，不盲目吸納，理智招募，面對新成員要認真耐心介紹組織性質，使其理智認識、了解組織及相關流程。不過于盲目發展新成員，同時，通過活動考核，選拔一些龍頭骨干,積極分子擴大管理層，且同時做好規范化管理。每一次活動認真做好相關登記考勤工作，隨時提醒新成員在活動中存在的一些細節問題，促進其不斷完善自我，從而提高整體服務水平。面對特殊群體（主要針對新聞媒體）注重自身言語嚴謹，注重集體形象與榮譽。

三、臺帳化管理、規范化、透明化

針對人員考勤理性化、細化、規范化；<蓮山 課件 >新義工的考核申領臺帳化做到透明、規范化，要求申請人理智深刻了解義工、義工的性質與義務，不要過于盲目。制定規范化申請表，要求每位申請人認真如實填寫，在做好紙制義工檔案同時做好相關的文字電子義工檔案。關于一些涉及個人隱私認真做好相關保密工作，未得到他人允許絕不隨意泄露一絲他人相關隱私。

四、關愛義工生活，豐富群外活動

在純公益的活動中，下一，將綜合各方因素，盡可能積極組織開展一些群外互動活動，比如：不定期組織群友聚餐，不定期組織一起爬山，夜游西湖，若時間允許可組織一些短途一日游之類的相關活動等，為促進各義工間友情,多多聯誼,豐富義工業余生活，增進彼此友情，促進集體凝聚力，加強團隊合作能力，增強集體榮辱觀。

五、結合實際，與兄弟公益組織多相互交流、學習

根據活動需要，積極配合杭州市青年社會公益服務中心開展公益活動，與杭城其他各公益組織多互動交流（如：滴水公益、第九世界等），學習典范、吸納經驗，相互學習，你需我幫，我需你助，增進各聯盟間的團結友誼，促進草根組織的和諧發展。

最后，要衷心感謝聯盟所有同仁的辛勤付出，沒有大家的付出就沒有聯盟今昔的良好發展與業績。<蓮山 課件 >希望大家共勉，繼續努力。