第一篇：加強(qiáng)職工素質(zhì)教育材料

加強(qiáng)職工素質(zhì)教育促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展————服務(wù)公司強(qiáng)化管理、提高職工素質(zhì)工程調(diào)研服務(wù)公司一家集餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂、團(tuán)隊(duì)接待為一體的國有餐飲企業(yè)，包括新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓、凱思大酒店、燕春飯店、陽春酒樓、長嶺飯店和小螺號(hào)飯莊7家餐飲企業(yè)，現(xiàn)有職工600余名。近幾年來，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司始終堅(jiān)持“科教興企”的方針，把加強(qiáng)職工教育、培訓(xùn)、培養(yǎng)職工緊迫意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等作為提高員工素質(zhì)的重要途徑，有效地貫穿在工作始終，促進(jìn)了企業(yè)全面發(fā)展。

一、提高認(rèn)識(shí)，在發(fā)展中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。公司始終把“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”、科教興企作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長抓不懈。為加快實(shí)施“十五”人才工程，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部為核心，建立、制定了學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭參加文化、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，給職工樹立榜樣，截止目前，公司已經(jīng)有54名員工取得了大專以上學(xué)歷，具有中專以上學(xué)歷職工80余名，占職工總數(shù)的13.3。公司結(jié)合形勢(shì)的發(fā)展不斷更新觀念，把人才教育培訓(xùn)工作納入了企業(yè)重要議程和兩個(gè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，牢固樹立起人才意識(shí)。首先，成立了公司職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定由一名主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，建立了職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，逐步把培訓(xùn)工作做的深入具體，并充分重視培訓(xùn)工作在公司發(fā)展中的重要作用。其次，以自我為主，配備了兼職教員，由公司領(lǐng)導(dǎo)和技師組成，必要時(shí)外請(qǐng)教師，由此建立了一支業(yè)余教師隊(duì)伍。在飯菜質(zhì)量上堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的指導(dǎo)思想，公司領(lǐng)導(dǎo)和技師定期對(duì)飯菜質(zhì)量進(jìn)行品評(píng)，共同學(xué)習(xí)探索切磋。幾年來，公司先后聘請(qǐng)了名師、技師十幾人來傳授技術(shù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜，受到了客戶的喜愛。為了全面提高服務(wù)人員的技能，還聘請(qǐng)市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師技能考評(píng)員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識(shí)、技能、技巧，進(jìn)行實(shí)操演示，使服務(wù)人員在服務(wù)上追求現(xiàn)代多元化的需求。提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。其三，加強(qiáng)智力投入，設(shè)立了教育培訓(xùn)資金專門用于教育培訓(xùn)工作，購置了教學(xué)設(shè)備、器材，為教育培訓(xùn)工作提供了資金和物質(zhì)保證。如公司依托黨員電教播放站，有效開展電化教育，新風(fēng)大酒店先后投資購買了VCD機(jī)、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝相機(jī)等多種現(xiàn)代化設(shè)備，同時(shí)購買了大量與烹飪、服務(wù)相關(guān)的書籍、光盤，來鞏固并提高專業(yè)技能，活躍職工文化生活。已投入教育經(jīng)費(fèi)10萬多元，做到了專款專用，保證教育經(jīng)費(fèi)的必要投入。

二、按需施教，完善激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)解決企業(yè)在精神文明建設(shè)方面存在的主要問題，針對(duì)職工反映企業(yè)普遍存在人才素質(zhì)有待高，高級(jí)管理人才相對(duì)缺乏的問題，重點(diǎn)解決企業(yè)人才問題取得明顯效果：主要是堅(jiān)持了以人為本的方針，把提高職工素質(zhì)，加快人才培養(yǎng)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)常抓不懈。請(qǐng)進(jìn)來，派出去，組織開展崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵、技術(shù)考核已漸成制度。積極組織專業(yè)技術(shù)人員參加各類技術(shù)比賽，在近幾年縣市組織的技術(shù)大賽中，服務(wù)公司所屬企業(yè)均取得優(yōu)異成績，在今年一月舉辦的全縣中餐烹飪技能大賽中，代表我公司參賽的新風(fēng)大酒店、燕春飯店、新城服務(wù)樓、凱思大酒店全部獲得金獎(jiǎng)，充分展示了公司的技術(shù)實(shí)力。專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍總體素質(zhì)有了很大提高，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的智力支持，專業(yè)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。有目的有重點(diǎn)的進(jìn)行了高級(jí)師晉升技師的考評(píng)工作，近期公司有重點(diǎn)的組織11人晉升服務(wù)高級(jí)技師、6人晉升技師。目前服務(wù)公司已具有高中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員268名，占職工總數(shù)的44，其中高級(jí)技師6人，技師35人，占專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的15.3，成為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。根據(jù)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人才相對(duì)不足的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極組織職工參加市、縣組織的中高級(jí)以上職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，截止2003年底，累計(jì)參加500余人次，占職工總數(shù)的95以上，對(duì)面點(diǎn)、烹飪、服務(wù)及鍋爐、電梯等操作人員堅(jiān)持行培訓(xùn)后上崗，特殊工種全部實(shí)現(xiàn)持證上崗，根據(jù)工作需要，開展了新招職工崗前培訓(xùn)制度，使他們了解所有崗位必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，對(duì)于崗位技術(shù)培訓(xùn)采取“請(qǐng)進(jìn)來，派出去”的方法，促進(jìn)職工技術(shù)水平提高。結(jié)合我國入世和首都舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)的形勢(shì)需要開展了崗位強(qiáng)化培訓(xùn)，2002年以來對(duì)一線100余名服務(wù)員開展了英語會(huì)話培訓(xùn)，使他們掌握了基本的外語會(huì)話知識(shí)，提高了服務(wù)水平。同時(shí)在公司技術(shù)大賽中，餐廳服務(wù)和客房服務(wù)崗位的技術(shù)比賽中加賽英語口語。為全面實(shí)施人才強(qiáng)企，科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，不斷提高員工隊(duì)伍的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化公司要求的高素質(zhì)專業(yè)人才。結(jié)合公司實(shí)際情況，制定規(guī)范了公司員工教育條例，明確了職工教育方針、任務(wù)，建立了專業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評(píng)制度。另外，對(duì)參加崗位職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的員工，公司積極為其安排時(shí)間參加培訓(xùn)，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報(bào)銷50的學(xué)習(xí)費(fèi)用。

三、建立健全制度，完善管理機(jī)制。建立了對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的檔案管理和技術(shù)考核制度。一是建立了專業(yè)技術(shù)人員擋案，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員清楚；二是制定了每季一次對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評(píng)制度。如一年內(nèi)實(shí)操分?jǐn)?shù)低于80分（含80分）且理論考核不及格日常表現(xiàn)較差者給予降級(jí)使用直至調(diào)離本崗位，如次年考核成績合格仍可恢復(fù)原技術(shù)

職稱，此舉打破了專業(yè)技術(shù)職稱終身制，增強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)人員的緊迫感、危機(jī)感。同時(shí)公司本著尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)以及向?qū)I(yè)技術(shù)人員傾斜的原則，建立了獎(jiǎng)懲制度，在工資分配上突出向技術(shù)骨干、管理骨干傾斜，從而把技術(shù)職稱、技能水平及貢獻(xiàn)大小與個(gè)人緊密結(jié)合，對(duì)優(yōu)秀者大膽提拔，這一舉措大大穩(wěn)定了職工的技術(shù)隊(duì)伍。

四、抓創(chuàng)新、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象。

1、管理創(chuàng)新。虛心學(xué)習(xí)借鑒同行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，采用信息化先進(jìn)管理手段不斷提高企業(yè)管理水平，提高職工向節(jié)約要效益的思想，從原材料的采購管理使用上從柴油、天燃?xì)狻⑺姷群馁M(fèi)上，實(shí)行量化管理，在職工中樹立節(jié)約意識(shí)；其次，抓好以節(jié)造市、充分發(fā)揮節(jié)日效應(yīng)，利用“五一”、“十一”、“春節(jié)”等各個(gè)節(jié)日，開展多種形式的營銷促銷活動(dòng)。

2、技術(shù)創(chuàng)新。在專業(yè)技術(shù)人員中開展技術(shù)創(chuàng)新和在面點(diǎn)、烹飪技術(shù)人員中開展?fàn)巹?chuàng)特色菜點(diǎn)活動(dòng)，不斷尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。公司今年專門成立了技術(shù)研究小組，旨在提高專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力和技術(shù)水平。由于公司領(lǐng)導(dǎo)班子重視開展職工素質(zhì)提高工作，常抓不懈，加快了人才培養(yǎng)，穩(wěn)定和壯大了了專業(yè)隊(duì)伍，提高了職工素質(zhì)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，突出收到以下成果：

1、專業(yè)隊(duì)伍迅速壯大，技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)。截止到目前，公司共有高中級(jí)技術(shù)人員268名，已達(dá)到職工總數(shù)的44.7，其中，高級(jí)技師6名，技師35名，占專業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的15.3。幾年來涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才，在近幾年市縣技術(shù)大賽上，公司共有30余名技術(shù)人員取得了團(tuán)體和個(gè)人金、銀、銅、優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)個(gè)，自2000年以來，公司內(nèi)被評(píng)為市勞模1人、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵6人、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新班組2個(gè)、縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵4人和公司技術(shù)能手10人。

2、有效促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整。近幾年公司在開展技術(shù)培訓(xùn)同時(shí)大力組織開展了以爭(zhēng)創(chuàng)名特、創(chuàng)新菜點(diǎn)為特色的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，僅2003年就推出創(chuàng)新、特色菜點(diǎn)100多種，以質(zhì)量上乘、風(fēng)味獨(dú)特受到了廣大顧客好評(píng)。

3、有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。通過開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)全面推行了服務(wù)規(guī)范化、程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，親情化，使服務(wù)水平再上新臺(tái)階。新風(fēng)大酒店、燕春飯店連續(xù)多年榮獲首都文明單位、首都衛(wèi)生紅旗單位、縣消費(fèi)者滿意單位稱號(hào)，新風(fēng)大酒店成為政府采購用餐會(huì)議定點(diǎn)單位，新風(fēng)大酒店餐飲部、燕春飯店服務(wù)組還榮獲了市、縣級(jí)青年文明號(hào)光榮稱號(hào)，新風(fēng)大酒店還被評(píng)為縣級(jí)學(xué)習(xí)型先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。

4、促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。公司通過加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，新風(fēng)大酒店率先在財(cái)務(wù)管理、客房管理實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，在服務(wù)公司系統(tǒng)基層單位內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化管理，成為縣級(jí)會(huì)計(jì)二級(jí)達(dá)標(biāo)單位，有效提高了財(cái)務(wù)管理水平；同時(shí)提高了企業(yè)管理質(zhì)量和水平，如2002年先后開展了創(chuàng)綠色餐飲企業(yè)活動(dòng)、ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作，新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店被中國烹飪協(xié)會(huì)、全國綠色餐飲消費(fèi)工程組委會(huì)授予“全國綠色餐飲企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，2002年12月新風(fēng)大酒店正式通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為我縣第一家取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的國有餐飲企業(yè)，使企業(yè)經(jīng)營管理由傳統(tǒng)的管理方式向現(xiàn)代化、科學(xué)化管理邁進(jìn)了一大步。

5、有力促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。2003年全公司完成營業(yè)收入6105萬元，完成利潤37萬元，完成稅金297.4萬元，年人均收入11083.75元，比上年增長13.8。延慶縣服務(wù)公司工會(huì)

第二篇：職工素質(zhì)教育讀后感

讀職工素質(zhì)教育有感

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。講禮儀不是講排場(chǎng)，也不是講虛偽，而是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)職工素質(zhì)教育，發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。講禮儀的基礎(chǔ)是提高個(gè)人的素質(zhì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，講禮儀將越來越流行。這是社會(huì)文明與進(jìn)步的表現(xiàn)。要形成這種禮貌文明之風(fēng)，關(guān)鍵是要提高人的素質(zhì)，人的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)得到提高后，講禮儀才能順理成章，否則，就是建在沙灘上的高樓，只有樣子，沒有實(shí)際用途。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)禮儀的目的有：一是提升個(gè)人素質(zhì)，二是方便我們的交往應(yīng)酬。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力，在工作交往中首先要自尊自愛，才能有地位，才能讓人尊重。與兄弟單位交流工作時(shí)，回答客戶問題時(shí)要規(guī)范表達(dá)、規(guī)則表達(dá)、善于表達(dá)。在工

作中與平時(shí)交往應(yīng)酬時(shí)穿著打扮應(yīng)得體，符合身份，不能畫虎不成反類其犬。因此應(yīng)反復(fù)閱讀這本職工素質(zhì)教育，增加些禮儀方面的知識(shí)，開拓視野，提高自己各方面的素養(yǎng)。常言說得好，“說起來容易，做起來難”。禮儀是一門學(xué)問，是一門活到老學(xué)到老的一門知識(shí)，讓我們?nèi)巳硕寄軐W(xué)好它，煥發(fā)出血站人的魅力。

除了外表，我們說話的方式在業(yè)務(wù)禮儀里面也是至關(guān)重要的。因?yàn)橥獗硎墙o人留下第一印象，而談話是使人更進(jìn)一步地了解你，熟悉你的第二印象。學(xué)會(huì)“好好說話”，有利于開展工作。我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯栴}有什么呢？面對(duì)工作不能正確對(duì)待，或總認(rèn)為高人一籌，不知他人存在價(jià)值，總有一種自命不凡，包打天下之勢(shì)；思路差，面對(duì)工作矛盾，只知癥結(jié)存在，卻未去尋求其產(chǎn)生原因；方法差，自己工作方法不對(duì)路，既不檢討也不虛心請(qǐng)求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后”。言語之間便會(huì)流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對(duì)自己的人際交往和工作開展都極為不利。在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是處理人際關(guān)系也是非常重要的一個(gè)問題。在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。

通過學(xué)習(xí)職工素質(zhì)教育，能夠教會(huì)我們?nèi)穗H交往中成熟地去處理一些問題，能夠?qū)W會(huì)更好地與人交流。因此，我們應(yīng)靜下心，俯下身來，正視自己，體現(xiàn)自我價(jià)值及自我追求。

第三篇：淺談職工素質(zhì)教育

【摘 要】鐵路運(yùn)輸正面臨著前所未有的大挑戰(zhàn)，形勢(shì)非常嚴(yán)峻，鐵路要想站穩(wěn)腳跟，長足發(fā)展，必須大力開展鐵路職工素質(zhì)教育，使鐵路職工的整體素質(zhì)全面提高，以適應(yīng)鐵路新形勢(shì)發(fā)展的需要。

【關(guān)鍵詞】鐵路職工 素質(zhì)教育 思想道德 素質(zhì)文化 業(yè)務(wù)素質(zhì)

目前，運(yùn)輸市場(chǎng)正因經(jīng)濟(jì)、文化的迅猛發(fā)展而面臨著一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”。鐵路過去穩(wěn)如磐石的地位已被撼動(dòng)，“海、陸、空、鐵”四足鼎立的局勢(shì)日趨明朗。尤其是公路運(yùn)輸業(yè)異軍突起，以其快捷、方便的優(yōu)勢(shì)，從根本上動(dòng)搖了“鐵老大”的地位。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，鐵路要想站穩(wěn)腳跟，搶回市場(chǎng)，走出低谷，當(dāng)務(wù)之急就是要大力開展鐵路職工素質(zhì)教育工程，使全體職工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)有一個(gè)全面的提高。

職工素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)方面。思想道德素質(zhì)是指應(yīng)具有的政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、世界觀、人生觀和價(jià)值觀。新時(shí)期的職工必須要有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)，應(yīng)具有優(yōu)良的品質(zhì)和作風(fēng)。因此，要有針對(duì)性地開展思想道德教育，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，思想道德素質(zhì)教育可以為提高科學(xué)文化素質(zhì)提供正確方向和精神動(dòng)力。文化業(yè)務(wù)素質(zhì)包括科學(xué)文化素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)是指應(yīng)具有的基本文化基礎(chǔ)。技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)是指應(yīng)具有的崗位專業(yè)技術(shù)理論和實(shí)際操作能力。它們有其自身的內(nèi)涵和固有的規(guī)律，應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展和企業(yè)的需要，有的放矢地給職工“充電”，提高文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、職工的素質(zhì)教育，要針對(duì)不同類型分別進(jìn)行

職工的思想道德素質(zhì)，則要靠平時(shí)長期的環(huán)境熏陶和各種不間斷的教育提高。如主人翁意識(shí)，敬業(yè)愛崗精神必須通過企業(yè)長期的教育和培養(yǎng)才能達(dá)到。今天是企業(yè)普通職工，明天將成為企業(yè)的廠長、經(jīng)理，沒有對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的職工，就產(chǎn)生不了負(fù)責(zé)的經(jīng)營管理者，企業(yè)經(jīng)營就難以為繼。企業(yè)要為職工思想道德素質(zhì)教育創(chuàng)造環(huán)境和條件，加強(qiáng)模范職工典型和榜樣的教育作用。

職工的科學(xué)文化素質(zhì)提高可采取學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育結(jié)合，基礎(chǔ)教育與專業(yè)知識(shí)教育結(jié)合，理論教育與崗位練兵等實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，鼓勵(lì)職工參加函授學(xué)習(xí)和自學(xué)考試。還可以開展以老帶新、崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新等活動(dòng)，使職工的科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高。職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)主要靠兩個(gè)渠道提高：一是在職提高，二是目標(biāo)培訓(xùn)。在職提高是一種主要的手段。技術(shù)業(yè)務(wù)水平的提高，主要靠企業(yè)自身在運(yùn)營中解決，例如，青年職工的業(yè)務(wù)能力，通常用師傅帶徒弟的方式傳幫帶；更多的職工要通過業(yè)余時(shí)間的自學(xué)掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，邊干邊學(xué)邊提高。對(duì)企業(yè)遇到的新技術(shù)，則用目標(biāo)培訓(xùn)的方式，將職工送到外單位、專門學(xué)校、甚至外國去培訓(xùn)，也可以在企業(yè)里采用集中培訓(xùn)的方式，辦短期學(xué)習(xí)班，提高職工的新技術(shù)知識(shí)。

二、提高職工綜合素質(zhì)要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合職工教育是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的，推進(jìn)職工素質(zhì)才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利發(fā)展。首先，要立足于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的直接需求，在摸清企業(yè)人才現(xiàn)狀、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀需要及企業(yè)前瞻性人才需要的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地培育人才，做到心中有數(shù)，有的放矢。其次，要突出素質(zhì)教育的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐性。在素質(zhì)教育中，除了專門的培訓(xùn)以外，更重要的要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營的每一項(xiàng)工程，每一道工序進(jìn)行，要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工。只有把書本上課堂上的理論知識(shí)，運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，從中摸索規(guī)律，掌

握經(jīng)驗(yàn)，只有在一道道實(shí)際生產(chǎn)工序中摸爬滾打，才能嫻熟地掌握專業(yè)技能和特殊的專業(yè)要求，從而發(fā)揮人才的作用，并在實(shí)踐中不斷增長才干。與此同時(shí)，通過在艱苦崗位上的陶冶，可以凈化職工心靈，培養(yǎng)職工艱苦創(chuàng)業(yè)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的高度的責(zé)任心，從而達(dá)到提高思想道德素質(zhì)的目的。

再次，發(fā)揮生產(chǎn)車間、班組的各種優(yōu)勢(shì)，開展職工素質(zhì)教育。車間、班組生產(chǎn)設(shè)備齊全，技術(shù)操作職工較多，是職工實(shí)作培訓(xùn)的天然基地。要通過開展車間導(dǎo)師帶徒、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武、知識(shí)搶答等活動(dòng)，提高職工素質(zhì)，要在職工中大力開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議等活動(dòng)，對(duì)取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的成果要予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，要充分發(fā)揮優(yōu)秀技術(shù)操作人才，車間班組技術(shù)員的傳、幫、帶作用，促進(jìn)普通操作工人整體素質(zhì)的提高，塑造出能征善戰(zhàn)的一流隊(duì)伍。

三、必須大力發(fā)展高等職工教育

目前，提高職工素質(zhì)的工作雖然已在鐵路的各站段、培訓(xùn)基地逐步展開，但相對(duì)鐵路企業(yè)的發(fā)展與需求，這種短期行為不能根本解決實(shí)質(zhì)問題。

1.必須大力加強(qiáng)高級(jí)技工培訓(xùn)

高級(jí)技工是生產(chǎn)第一線的體力或半體力勞動(dòng)者，是科學(xué)進(jìn)步的實(shí)踐者。沒有他們，藍(lán)圖變不成產(chǎn)品；沒有他們，再尖端的技術(shù)也變不成現(xiàn)實(shí)；沒有他們，任何科學(xué)發(fā)明也不能為人類創(chuàng)造財(cái)富。高級(jí)技工作為科學(xué)技術(shù)的載體，其的比例和技術(shù)將隨著科技的飛速發(fā)展而不斷提升。只有高技術(shù)的能工巧匠，才能在工作一線，用他們的智慧和技術(shù)使產(chǎn)品盡善盡美地展現(xiàn)在人們面前，把科學(xué)最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。鐵路企業(yè)高級(jí)技工比例小到60個(gè)職工中只有一個(gè)高級(jí)技工甚至更少，而且這些比例甚小的高級(jí)技工文化素質(zhì)都相對(duì)較低，這嚴(yán)重阻礙了鐵路企業(yè)的發(fā)展，因此必須大力加強(qiáng)高級(jí)技工的培訓(xùn)，為鐵路輸送高素質(zhì)的技工、技師。

2.企業(yè)、學(xué)校相攜發(fā)展

當(dāng)前，教育產(chǎn)業(yè)化在很大程度上促進(jìn)了教育的飛速發(fā)展。今日的大學(xué)門庭若市，中專、技校卻門庭冷落。而各行業(yè)的技工人才由于多年未有專業(yè)的中專技工學(xué)生作后續(xù)，業(yè)已出現(xiàn)了斷層。這種供求之間的錯(cuò)位，在生產(chǎn)過程中將很快顯露出來。中專、技校是進(jìn)行職工培訓(xùn)最好的場(chǎng)所。他們具有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的師資隊(duì)伍、先進(jìn)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地，以及與鐵路站段建立起來的良好的服務(wù)關(guān)系，這一切都為培養(yǎng)高素質(zhì)的技工人才奠定了基礎(chǔ)。另外，這樣做既避免了師資浪費(fèi)，解決了中專、技校的生源和生計(jì)問題，又解決了生產(chǎn)企業(yè)高級(jí)技工嚴(yán)重匱乏的難題。因此，在中專、技校進(jìn)行高級(jí)技工培訓(xùn)不僅是可行的，更是必要的。當(dāng)然，中專、技校也要充分利用自身的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，不斷貼近生產(chǎn)，改革辦學(xué)體制，加大教學(xué)力度，拓寬教學(xué)模式、教學(xué)領(lǐng)域，主動(dòng)適應(yīng)服務(wù)于生產(chǎn)一線，達(dá)到供求雙方的協(xié)調(diào)一致。企業(yè)職工要為企業(yè)作貢獻(xiàn)，這是每位企業(yè)經(jīng)營者所要求的，而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營者也必須在職工身上做些基本建設(shè)。“又想馬兒跑，又想馬兒不吃草”。這是對(duì)那些不注意培養(yǎng)提高職工素質(zhì)的企業(yè)最恰當(dāng)?shù)谋扔鳌Ｋ麄儾辉敢庠谔岣呗毠に刭|(zhì)方面做投入，不重視思想教育工作，不重視職工的技術(shù)培訓(xùn)，這樣，職工素質(zhì)不能提高，企業(yè)的經(jīng)營也只能停留在低水平上，最終在競(jìng)爭(zhēng)中被無情淘汰。企業(yè)職工所要“吃”的“草”，不僅是生活所需要的看得見的工資福利，還包括看不見的素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。這些素質(zhì)提高了，“馬兒”才能繼續(xù)跑，越跑越快，才能直接、間接地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。我們必須重視素質(zhì)問題，不斷摸索提高職工素質(zhì)的各種方法，今天在這方面的投資，明天將得到加倍的回報(bào)。

第四篇：2013年職工素質(zhì)教育反饋

2013年職工素質(zhì)教育反饋

11月5日和7日，我公司邀請(qǐng)了職工大學(xué)的老師為公司員工進(jìn)行了情緒管理和幸福公開課的培訓(xùn)。通過此次素質(zhì)教育，職工受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到了幸福的含義。

通過老師生動(dòng)的演講，職工能真切的感受到幸福是無處不在的。很多門店員工表示，現(xiàn)在每天上班的心態(tài)都不一樣了，更加積極樂觀、認(rèn)為服務(wù)顧客是一種幸福，讓顧客滿意自己內(nèi)心也能得到很大的滿足。還有部分員工為自己報(bào)了一些課余補(bǔ)習(xí)班，他們認(rèn)為只有不斷地提高自身的修養(yǎng)，才能更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，這也是一種幸福。與此同時(shí)，門店員工希望能更多的組織類似的培訓(xùn)，同時(shí)希望老師能夠在授課過程中，多加入一些視頻的資料，這樣能更好更直觀的學(xué)習(xí)到培訓(xùn)的內(nèi)容，也能使整個(gè)過程變的更加生動(dòng)。另外，門店經(jīng)理希望能夠在授課過程中，加入分組討論、互動(dòng)等形式，充分展示培訓(xùn)的效果。同時(shí)還可以使他們?cè)诜枪ぷ鲿r(shí)間與員工有更多的交流，結(jié)合授課內(nèi)容和員工有更深一步的溝通，同時(shí)也可以促進(jìn)彼此的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司部室的員工則是希望老師可以多講一些真實(shí)人物的具體事例，這樣更有典型性，更有說服力，讓他們可以更好的學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)。

總體來說，職工希望培訓(xùn)可以更生動(dòng)，更有針對(duì)性。同時(shí)，通過每一位員工上交的作業(yè)可以看出，大家對(duì)幸福的理解都有了深一步的了解，這說明此次素質(zhì)教育的效果還是很好的。最后再次感謝老師們的精彩授課。

第五篇：加強(qiáng)職工素質(zhì)教育材料

加強(qiáng)職工素質(zhì)教育 促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展

————服務(wù)公司強(qiáng)化管理、提高職工素質(zhì)工程調(diào)研

服務(wù)公司一家集餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂、團(tuán)隊(duì)接待為一體的國有餐飲企業(yè)，包括新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓、凱思大酒店、燕春飯店、陽春酒樓、長嶺飯店和小螺號(hào)飯莊7家餐飲企業(yè)，現(xiàn)有職工600余名。近幾年來，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司始終堅(jiān)持“科教興企”的方針，把加強(qiáng)職工教育、培訓(xùn)、培養(yǎng)職工緊迫意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等作為提高員工素質(zhì)的重要途徑，有效地貫穿在工作始終，促進(jìn)了企業(yè)全面發(fā)展。

一、提高認(rèn)識(shí)，在發(fā)展中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

公司始終把“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”、科教興企作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長抓不懈。為加快實(shí)施“十五”人才工程，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部為核心，建立、制定了學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭參加文化、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，給職工樹立榜樣，截止目前，公司已經(jīng)有54名員工取得了大專以上學(xué)歷，具有中專以上學(xué)歷職工80余名，占職工總數(shù)的13.3%。

公司結(jié)合形勢(shì)的發(fā)展不斷更新觀念，把人才教育培訓(xùn)工作納入了企業(yè)重要議程和兩個(gè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，牢固樹立起人才意識(shí)。首先，成立了公司職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定由一名主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，建立了職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，逐步把培訓(xùn)工作做的深入具體，并充分重視培訓(xùn)工作在公司發(fā)展中的重要作用。其次，以自我為主，配備了兼職教員，由公司領(lǐng)導(dǎo)和技師組成，必要時(shí)外請(qǐng)教師，由此建立了一支業(yè)余教師隊(duì)伍。在飯菜質(zhì)量上堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的指導(dǎo)思想，公司領(lǐng)導(dǎo)和技師定期對(duì)飯菜質(zhì)量進(jìn)行品評(píng)，共同學(xué)習(xí)探索切磋。幾年來，公司先后聘請(qǐng)了名師、技師十幾人來傳授技術(shù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜，受到了客戶的喜愛。為了全面提高服務(wù)人員的技能，還聘請(qǐng)市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師技能考評(píng)員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識(shí)、技能、技巧，進(jìn)行實(shí)操演示，使服務(wù)人員在服務(wù)上追求現(xiàn)代多元化的需求。提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。其三，加強(qiáng)智力投入，設(shè)立了教育培訓(xùn)資金專門用于教育培訓(xùn)工作，購置了教學(xué)設(shè)備、器材，為教育培訓(xùn)工作提供了資金和物質(zhì)保證。如公司依托黨員電教播放站，有效開展電化教育，新風(fēng)大酒店先后投資購買了VCD機(jī)、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝相機(jī)等多種現(xiàn)代化設(shè)備，同時(shí)購買了大量與烹飪、服務(wù)相關(guān)的書籍、光盤，來鞏固并提高專業(yè)技能，活躍職工文化生活。已投入教育經(jīng)費(fèi)10萬多元，做到了專款專用，保證教育經(jīng)費(fèi)的必要投入。

二、按需施教，完善激勵(lì)機(jī)制。

根據(jù)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人才相對(duì)不足的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極組織職工參加市、縣組織的中高級(jí)以上職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，截止2003年底，累計(jì)參加500余人次，占職工總數(shù)的95%以上，對(duì)面點(diǎn)、烹飪、服務(wù)及鍋爐、電梯等操作人員堅(jiān)持行培訓(xùn)后上崗，特殊工種全部實(shí)現(xiàn)持證上崗，根據(jù)工作需要，開展了新招職工崗前培訓(xùn)制度，使他們了解所有崗位必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，對(duì)于崗位技術(shù)培訓(xùn)采取“請(qǐng)進(jìn)來，派出去”的方法，促進(jìn)職工技術(shù)水平提高。結(jié)合我國入世和首都舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)的形勢(shì)需要開展了崗位強(qiáng)化培訓(xùn)，2002年以來對(duì)一線100余名服務(wù)員開展了英語會(huì)話培訓(xùn)，使他們掌握了基本的外語會(huì)話知識(shí)，提高了服務(wù)水平。同時(shí)在公司技術(shù)大賽中，餐廳服務(wù)和客房服務(wù)崗位的技術(shù)比賽中加賽英語口語。

為全面實(shí)施人才強(qiáng)企，科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，不斷提高員工隊(duì)伍的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化公司要求的高素質(zhì)專業(yè)人才。結(jié)合公司實(shí)際情況，制定規(guī)范了公司員工教育條例，明確了職工教育方針、任務(wù)，建立了專業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評(píng)制度。另外，對(duì)參加崗位職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的員工，公司積極為其安排時(shí)間參加培訓(xùn)，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報(bào)銷50%的學(xué)習(xí)費(fèi)用。

三、建立健全制度，完善管理機(jī)制。

建立了對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的檔案管理和技術(shù)考核制度。一是建立了專業(yè)技術(shù)人員擋案，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員清楚；二是制定了每季一次對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評(píng)制度。如一年內(nèi)實(shí)操分?jǐn)?shù)低于80分（含80分）且理論考核不及格日常表現(xiàn)較差者給予降級(jí)使用直至調(diào)離本崗位，如次年考核成績合格仍可恢復(fù)原技術(shù)職稱，此舉打破了專業(yè)技術(shù)職稱終身制，增強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)人員的緊迫感、危機(jī)感。

同時(shí)公司本著尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)以及向?qū)I(yè)技術(shù)人員傾斜的原則，建立了獎(jiǎng)懲制度，在工資分配上突出向技術(shù)骨干、管理骨干傾斜，從而把技術(shù)職稱、技能水平及貢獻(xiàn)大小與個(gè)人緊密結(jié)合，對(duì)優(yōu)秀者大膽提拔，這一舉措大大穩(wěn)定了職工的技術(shù)隊(duì)伍。

四、抓創(chuàng)新、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象。

1、管理創(chuàng)新。虛心學(xué)習(xí)借鑒同行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，采用信息化先進(jìn)管理手段不斷提高企業(yè)管理水平，提高職工向節(jié)約要效益的思想，從原材料的采購管理使用上從柴油、天燃?xì)狻⑺姷群馁M(fèi)上，實(shí)行量化管理，在職工中樹立節(jié)約意識(shí)；其次，抓好以節(jié)造市、充分發(fā)揮節(jié)日效應(yīng)，利用“五一”、“十一”、“春節(jié)”等各個(gè)節(jié)日，開展多種形式的營銷促銷活動(dòng)。

2、技術(shù)創(chuàng)新。在專業(yè)技術(shù)人員中開展技術(shù)創(chuàng)新和在面點(diǎn)、烹飪技術(shù)人員中開展?fàn)巹?chuàng)特色菜點(diǎn)活動(dòng)，不斷尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。公司今年專門成立了技術(shù)研究小組，旨在提高專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力和技術(shù)水平。

由于公司領(lǐng)導(dǎo)班子重視開展職工素質(zhì)提高工作，常抓不懈，加快了人才培養(yǎng)，穩(wěn)定和壯大了了專業(yè)隊(duì)伍，提高了職工素質(zhì)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，突出收到以下成果：

1、專業(yè)隊(duì)伍迅速壯大，技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)。截止到目前，公司共有高中級(jí)技術(shù)人員268名，已達(dá)到職工總數(shù)的44.7%，其中，高級(jí)技師6名，技師35名，占專業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的15.3%。幾年來涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人

2、有效促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整。近幾年公司在開展技術(shù)培訓(xùn)同時(shí)大力組織開展了以爭(zhēng)創(chuàng)名特、創(chuàng)新菜點(diǎn)為特色的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，僅2003年就推出創(chuàng)新、特色菜點(diǎn)100多種，以質(zhì)量上乘、風(fēng)味獨(dú)特受到了廣大顧客好評(píng)。

3、有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。通過開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)全面推行了服務(wù)規(guī)范化、程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，親情化，使服務(wù)水平再上新臺(tái)階。新風(fēng)大酒店、燕春飯店連續(xù)多年榮獲首都文明單位、首都衛(wèi)生紅旗單位、縣消費(fèi)者滿意單位稱號(hào)，新風(fēng)大酒店成為政府采購用餐會(huì)議定點(diǎn)單位，新風(fēng)大酒店餐飲部、燕春飯店服務(wù)組還榮獲了市、縣級(jí)青年文明號(hào)光榮稱號(hào)，新風(fēng)大酒店還被評(píng)為縣級(jí)學(xué)習(xí)型先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。

延慶縣服務(wù)公司工會(huì)

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