第一篇：大學生赴聊城暑假實踐有感

神州何處不烽火——聊城紅色旅行之感

———山東理工大學電氣學院赴聊城暑假實踐有感

作者：杜晨曦，盧志威

九十年崢嶸歲月，近百年流血犧牲，造就了我們今天的盛世，在現今紅色旅游大行其道的時候，西柏坡、井岡山等紅色景點成為了人們眼光匯集的焦點。然而，神州何處不烽火，當年的戰火曾經燃燒遍整個國家，當年的硝煙曾經讓全國人民受到洗禮。其實在我們身邊，在我們的家鄉就有那些先輩們流血奮斗的痕跡，就有我們的先輩們流血奮斗，刀山血海的故事。

那些人，那些事曾經在我們的父輩中廣為流傳；那些人，那些事曾經激勵了整整一代人。現在，到了我們這一代——生長在新中國，生活在春風中的一代，是否還會去追憶，是否還會去緬懷，是否那些感動了一代人的事跡會消失在黨和煦的春風中，消失在我們這一代人之間？

恰逢建黨九十周年并全國大學生暑期活動如火如荼的開展之際，7月19日我們星理同行團隊，開展了名為神州何處不烽火——我們身邊的紅色足跡的主題活動。不需要千里迢迢的井岡山，也不需要名揚四海的西柏坡，我們只需要把眼光投到我們自己的身邊，投到我們家鄉那些故老相傳的革命故事，我們只需把那些激勵了我們上一輩人的紅色革命故事傳給我們的下一代，然后就這樣代代相傳。

從7月19日到7月24日，我們的足跡遍布聊城，從縣市到鄉鎮再到小村，從東部到南部再到西部，我們在冠縣在莘縣在茌平在聊城，我們在魯西北地委舊址、在血水井、在六十二烈士墓、在魯西北烈士陵園、在馬本齋烈士陵園、在馮思廣烈士家中、在孔繁森同志紀念館、在聊城革命烈士紀念館，我們與當年參加革命的老黨員一起交談，我們慰問當代英模馮思廣烈士的父母，我們頂烈日、披星月，我們從激情到感動再到慶幸。

在我們的行程中，我們見到了人潮涌動的孔繁森同志紀念館，也見到了淹沒于荒草中的六十二烈士墓，見到了只有在領導視察才會開放的魯西北地委舊址，見到了改建中的茌平革命烈士陵園，見到了門可羅雀的魯西北烈士陵園和馬本齋烈士陵園，見到了馮思廣烈士年邁的雙親眼神深處的憔悴和悲傷還有他們窘迫的生活環境，見到了只為了多收些糧食而被被村民填平的血水井。

行程中，我們聽到了老一輩口中講述的崢嶸歲月，了解到孔繁森同志的無私奉獻，了解到無數烈士的視死如歸，了解到魯西北的革命歷程，了解到馮思廣烈士的最后抉擇和無怨無悔。

轉眼間，持續了6天的暑期實踐活動落下了大幕，但是，在實踐中，我們鍛煉了自己，提升了能力，更真切的了解到紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行的真諦。我們的探訪紅色足跡之行，不為浮華，不為掌聲，只為了喚起大家的意識，呼吁大家保護我們身邊的紅色痕跡，最重要的是不要讓我們身邊那些故老相傳的紅色革命故事也像六十二烈士墓一樣，淹沒在歲月中，淹沒在荒草里。

神州何處不烽火，革命的硝煙曾經遍布整個中華大地，也許那個就在你的家鄉，也許就在你附近，也許就在那堆荒草之間，請大家攜起手，共同守衛那些曾經為了守衛我們國家而犧牲的先烈們！

第二篇：大學生暑假實踐

大學生暑期社會實踐報告

題 目：聯想電腦銷售與售后服務調查研究作者：＿＿＿＿＿

系別：班級：＿＿＿＿＿＿＿＿

學號：＿＿＿＿＿ 報告類型：社會實踐＿＿＿＿＿＿＿ 指導老師：＿＿＿＿＿＿＿＿

2011 年8 月 10 日

聯想電腦銷售與售后服務調查研究

單位：XX電腦店作者：

摘要：本文通過社會實踐的方法，闡述了聯想電腦銷售與售后服務調查研究結果，論證了售后服務對其企業發展有重要意義，得出了企業要有戰略計劃及戰略內容，不段完善自己，使其具有系統的管理與良好的企業精神，不斷前進，使企業飛得更高，走得更遠。

關鍵字：戰略計劃、銷售技巧、售后服務

聯想集團的戰略計劃和戰略內容：

第一步：在香港設立貿易公司，目的在于積累資金，探索海外市場規律，選擇打入國際市場的突破性產品。

第二步：建立集工貿一體化，有研究發展中心，生產基地的跨國公司。

第三步：海外上市股票，研究創新性高技術產品，營業額達10億元。

戰略前：

聯想最開始發家的投資為20萬元，第一年300萬元，第二年1800萬元，第三年7000萬元，我們可以看到，在短短三年里，聯想積累了多少資金，積累了多少資本去提升公司發展空間，同時也展現市場三年內對聯想的反映，以及可投射出聯想對市場的占有率和良好的發展前景，可謂是節節高升的明星產業。

于是，聯想開始了海外發展規劃。

具體分析：

原理：“經典”的企業戰略分三個層次：

事業戰略，就是究竟選擇什么作為公司的主業，這是企業首要的、第一層次的戰略； 競爭戰略，既然我選定了主業，那我用什么樣的競爭手段來打敗我的競爭對手；

功能戰略，為了打敗競爭對手達到我的目標，我公司的財務、人力資源、業務流程及公司治理應該怎么管。

當聯想產值在1987年達到7000萬元，公司管理者不得不作出決策，是僅局限于中國市場，還是趁熱打鐵地開拓海外市場？是走穩健路線還是走高遠路線？聯想選擇把眼光放到海外市場，放到世界平臺。（事業戰略）

而聯想在面對恍然不知所措的海外市場，到底該怎么在海外市場立足，又運用怎樣的競爭手段來打敗海外對手呢？（競爭戰略）

（競爭+功能戰略）

第一策略：拋磚引玉，韜光養晦

聯想考慮到集團對海外市場操作不熟悉和不清楚海外市場趨勢，以及資本流入海外后還能不能周轉于內陸領域以及保證本土公司的健康運作，聯想很聰明地“拋磚引玉”。

1988年，聯想首先在技術，資金和市場都比較先進的國際化都市香港設立一貿易公司，香港是國際貿易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適用于開發和貿易，所以聯想希望在香港積累一定的海外產業資本，并收集海外市場信息和先進的技術和管理操作，然后在針對海外市場的產品進行分析，選擇出最有優勢，最有潛力的突破性產品，打入了國際市場。

（這里不得不分析一下，1988年成立的香港聯想有限公司是集合了很多優勢，不是盲目和隨便成立的，它集合了熟悉香港和歐美市場，有長期海外貿易經驗的香港導遠公司，提供可靠法律保障和堅實貸款來源的中國技術轉讓公司，有人才和技術實力的聯想集團，具備了法律，金融，信貸，市場，資金，技術，人才等一系列有力因素。）

第二策略：搶占市場，競爭入市

聯想迅速借助其他公司推出LDE硬盤控制卡，搶占市場，緊接著就采用自己設計、性能優異的新型芯片進行開發，成功研制出據國際領先水平的硬盤控制卡，牢牢掌握國際市場的主動權，穩住了腳跟。這個例子可以看出聯想搶占市場，掌握主動權，十分敏銳地擠進了國際市場，在穩住腳跟的同時，不僅打消了擴展市場的風險，同時又把又擁有了更多的市場和資源，提升了公司的發展空間。所以，任何一個產品，沒有市場，都不會有生機，占據市場決定產品的生死。

第三策略：技術創新，把握先機

聯想對市場的把握是非常的明智，搶先LDE硬盤控制卡，緊接著是自制芯片，然后以質量取勝268微機主板，在質量達到優質保證后，聯想就迅速以技術領先保持優勢，386,486等就有了良好的市場，市場帶來的循環又促使技術發展，市場的占領，先機的把握。聯想很明白技

術和創新對于電子行業的重要性，他們把技術的觸角伸向美國硅谷，日本研究所，并創建了開發性的聯想實驗室，這一系列操作都能讓聯想的產品充滿競爭力和新鮮感。

第四策略：信譽建立，品牌效應

聯想打出的“感情加質量” 牌絕對保證了良好的客戶群，雖然賠本做了生意，但是建立了良好的信譽和品牌效應，為386,486市場開發和客戶開發打下了堅實的基礎，客戶信任這個產品，鐘愛這個產品，就會使這個產品長久不敗。當一個企業做到了“金牛”狀態時，是需要穩住客戶，并能產生“可持續”的吸引力，這種質量保證，服務保證，信譽保證，品牌保證就奠定了這個企業蓬勃而持久的生命力。聯想的“失小得大“就是這樣一步一步建立了眾多企業難以實現的客戶忠誠。

聯想售后服務：

聯想核心價值之一：服務客戶

服務客戶的想法

? “客戶是我們的皇后”（1990）

? “為了客戶的一切，一切為了客戶”（1998）

? “超出客戶的滿意”

? “全面客戶導向”

? “研究員站柜臺”、“換位思考”，“客戶體驗”

? “誰貼近客戶，誰就是指揮棒”（2001）

? “客戶的問題是我們改進工作的唯一源泉”（2001）

服務客戶內涵

1.我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿

意；

2.我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；

3.我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服

務質量。

（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。）

（2）文化反饋指導

與服務轉型達標

一個中心

? 緊緊以客戶為中心，清晰誰是自己的客戶，包括直接客戶、最終客戶

兩個價值

我能為我的直接客戶提供什么增值？

我對公司（業務）最終客戶的價值是什么？

三個要求

? 處理問題三原則

– 處理好客戶界面；

– 找到責任人，分析問題性質，進行批評與處罰；

– 觸類旁通分析問題根源，制定改進措施。

? 溝通做到三落實

– 落實到左右通、內外通、上下通

? 持續改進三個三

– 每個崗位要：定期從客戶信息里找出當前客戶需求最迫切的前三個問題，進行

立項解決；

– 可以給兄弟部門提出三個問題，要求解決（兄弟部門整合，就前三個問題進行

立項解決）；

– 可以給公司提出三個問題，要求解決。

– 最低標準：做到“三個一”，即給本崗位、兄弟部門和公司各找一個問題，并

加以解決。

溝通四原則

– 溝通程序有四步：老溝通四步驟

– 溝通方式要直接：提倡一個會面、一個電話、一個郵件、一頁紙

– 溝通效果要徹底：溝通一定要解決客戶的實際問題，沒有推到元慶就不推，就

等于自己已經認同并對結果負責

– 溝通心態要積極：有話擺到桌面上（不一定是會上，提倡面對面溝通），不要背

后嘀嘀咕咕，要有利于對方理解和解決問題。

–

服務客戶五能力

? 友善待客：無論在什么時候，都能微笑接聽電話、接待客戶。

? 認真傾聽：傾聽客戶要記錄，聽話要確認。

? 快速響應：接到投訴/問題半個小時內要正確判斷責任崗位并轉出，半個工作日內要有

人與客戶聯系。（提倡：首問負責制、三棒解決、客戶需求得不到滿足時，不到元慶不算完。）

? 統計分析：記錄、統計、分析客戶對我們的要求、感受、反映，要抓住客戶的關鍵需

求，找出解決方案，進行批處理。

? 用戶語言：以用戶習慣的業務語言進行交流。如把制度規范寫成“用戶使用手冊”或

“產品使用說明書”；從客戶方便的角度梳理業務流程

服務客戶的質量標準

? 整體服務質量：對于員工提供優質工作與服務所需職務知識、崗位技能、努力、認同、技術和其他資源的評價

? 監管促進：經理負責指導、新產品與服務培訓的要求

? 客戶導向：關懷客戶，讓客戶了解公司業務發展與計劃

? 客戶反饋：定期請外部客戶評價工作與服務質量，并針

對客戶需求采取行動

? 技術支持：為客戶提供手冊、資料等技術支撐

? 部門服務：公司各部門為其他部門提供服務的質量

? 管理指導：經理層對于改進工作與服務質量的承諾

未來：

對于聯想以后的路途，我實在不敢妄加揣測，但是我覺得可以從以下進行計劃： 吞并兼容，強強聯合，技術高端，擴展品牌，企業模式改革~~~

我很期待聯想的未來。。

參考文獻：聯想售后服務宗旨

第三篇：大學生暑假實踐

大學生暑假實踐 報告

------空調導購員

結束了我的大一生活，迎來了我大學的第一個暑假。雖然大學不像社會，但總算是社會的一部分，稱得上是一個小社會，我們有了在學校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點，有了更多的知識去應付各種工作上的問題。而社會又是一個比學校更好鍛煉人的地方，社會實踐是學生把在學校里所學到的知識運用到到實際中也是學生接觸社會，了解社會,并實踐自我的最好途徑。

波及全球的金融危機使我們自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。多少家企業倒閉了，多少個畢業生面臨著就業難題，多少人下崗失業……不僅如此，在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這些學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加自己在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的形勢的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問題，我決定提前走上了工作崗位。

第一：機會要靠自己爭取，更要靠自己把握；

白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想很多東西，卻總是空蕩蕩的。自己就像是個工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了XX（格力全職促銷員）的電話，XX很高興，立刻安排我過幾天 天就去上班。那些天，我睡之前有些緊張，畢竟沒有怎么接觸過空調銷售，甚至空調的匹數適用面積等等我都不怎么了解，上網，問人，惡補了空調銷售的一些基本知識。

第二：與人友善、待人真誠是社會工作中的“常勝”準則；

一進大門，雖然看見的大多是陌生的面孔，但我微笑著跟每一個人打招呼。在空調柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺得很親切。所以大家也對我很是友好。我到后，大家伙圍上來，我們在一起聊天，他們關心的問我的學習，問我在大學的生活。并告訴我，有什么不記得的直接問他們就是。之后，我就開始自己了解空調的相關參數和例行查庫存的任務等準備工作。

在蘇寧的這段時間里，最讓我高興的是有時我會遇到很好說話的顧客。有的在交流后，得知我是在暑期實踐，他們都會鼓勵我繼續向前，有的還會交流彼此大學經驗；有的是對我服務態度的認可，鄰居要買空調時會介紹來我這里，或是有需要自己再買一臺。工作的順利進行，服務被顧客所認可，這之中的快樂是我繼續努力向前的不竭動力。第三：良好的工作心態，貼心的服務是銷售行業的必須，但當遇到麻煩時，也別忘給自己找退路；

“一枚硬幣是兩面的”，說的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。有些顧客過于自信，或是聽信經驗不夠的好友建議，硬是自選匹數，這類情況中的大多數人都是客訴的隱患。因為大多會出現：空調制冷量太小，而房間面積過大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空調匹數與房間面積不吻合（匹數過小），就會使壓縮機持續高速運轉，從而直接導致耗電高和空調壓縮機壽命縮短等一系列問題或故障發生。一般針對這類顧客我們都會要求顧客在發票后面寫上：“顧客自選匹數，非質量問題制冷效果不好，一律自負”。針對這類情況我們也只能建議其另購風扇輔助制冷或是其他可行辦法，因為非質量問題，商場是不會受理其退、換貨服務的。因此，提醒顧客，在商場里買東西，若是有些數據自己不了解，不妨多一份信賴，讓促銷員幫您做個選擇。

第四：掌握必備銷售知識，是從事銷售行業的其本； ?

“小一匹，2300w制冷量，適用于12平方以內，不頂樓，不西曬；

正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以內，不頂樓，不西曬；

… …

鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網，不割玻璃； ?

整機包修六年，甚至包括遙控器。”

我認真的復習著那些必備知識，很快就迎來了第一批客人。我耐心的講解著：“你好！請問您是多大面積要用的空調？” ?

“是不是在頂樓，會不會西曬呢？密封程度怎樣？” ?

第五：在銷售中，適當運用銷售技巧；例如價格對比等。在介紹自己的產品時，不妨從中端機子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機；

“那您可以考慮用這款格力—睡夢寶二級節能臥室空調。首先，它的面板中有好看的圖紋，是著名設計師設計的，而且是鋼化玻璃面板，整機使用的材質都是相對較好的；其次，它帶有獨立換氣功能，在不使用空調的情況下，也能實現獨立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質量不好的家庭中使用效果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠… …” ?

“大一匹,2600w制冷量,它的售價是3150元,由于國家提倡節能減排,所以二級以上空調都能享受國家節能補助,這是補助后的最低價格。而且這款睡眠空調噪音只有21分貝，特別安靜… …” ?

在介紹空調時，也不是盲目的介紹高端的機子，普遍的消費水平是中下左右，所以，我一般是主推“性價比”較高的機子，例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。小一匹售價1599元，大一匹1880元，1.5匹售價是2180元。這一型號的機子很好賣，一天里單單蘇寧店就能賣出百來臺。耗能跟二級能效差不了多少，只是外觀面板是普通的vbs面板（塑料面板），沒有像獨立換氣這樣的特別功能罷了。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機型，在我促銷的那段時間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機裝歪了的緣故。

第六：大忙時，不可太過拘泥于一個顧客，該撒手時就撒手，別讓外面的潛在客戶流失了；

像是門店重裝或是周年慶時，一般一個柜臺都要有3個以上的促銷員。否則，顧不過來，人流量大，那時沒有更多的時間講解產品的功能，一般都是靠著品牌優勢和價格優勢來吸引顧客，自然少不了送些贈品，聊表心意。

第七：對手是讓自己前進的風帆，在工作中不免會有利益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情；

空調柜里的所有人是個整體，為了柜臺的業績努力著，同時又是各自品牌的個體。剛開始時，我不理解都要向匯報當日的銷售量。后來，慢慢的也就了解，這是好的企業必須做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業間的相互競爭。讀了經濟學的我明白，大多數行業只有存在競爭，那樣的市場才是健康的市場，對消費者、對社會才是一大好處。消費者花一樣錢得更好的享受，企業自覺提高生產力，不斷研發新技術，占領新市場。有句話說的好，商場如戰場。每個品牌都有各自柜臺，若是促銷員都在，竄柜拉客者就會被罰款。在銷售空調的這段時間里，我也在感受著品牌之間的“戰

爭”。特別是美的和格力兩大品牌間。格力是是國內的一線品牌，而且專業在做空調，往年的銷量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣勢不同，也有更多的消費者信賴美的空調，我問了下老促銷員，才知道是美的今年在廣告上投入很多的金錢，所以品牌的知名度和銷量都是大大提升。

第八：在去購置空調前先把自家的面積和樓層情況了解清楚，之后才能方便選購到合適的空調； ?

空調的質量就現在的水平來講也都是合格的，當然號的品牌也有讓人信賴的地方，比如在噪音方面，制冷相差不會太大。我認為，購置空調最重要要考慮的是自己的面積用的空調是否合適，切忌空調適宜買大不宜買小。

在這個暑假里我所收獲的遠遠大于我所付出的，這些是我人生的一筆財富。結束實踐以后，我自己更近一步了解這個社會，更近一步了解自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，我會在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我還要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時也讓自己認識的更多，讓自己在畢業就業的時候可以有更多的選擇機會。

第四篇：聊城大學寒假實踐有感

作為聊城大學2008屆新生，臨近寒假時我主動加入了流動紅旗隊，并擔任隊長職務。寒假期間我們通過向周圍市民宣傳關于全運會的知識，讓市民對全運有更多的了解。每次我們總是從早忙到晚，雖然累了點兒，但卻很充實，因為我們為宣傳全運作出了自己的貢獻。

在初中高中時寒假期間等待我們的總是寫不完的作業，而大學里卻是注重學生社會實踐，在實踐中不斷提高完善自己，也許這就是大學和高中的不同吧！

大學里的第一個寒假快要結束了，但我過得很自信。在金融危機背景下，大學生面臨的就業問題很嚴峻，寒假期間我多少了解了一些。但既然問題出現了，我們就不應該躲避，而應去尋找解決問題的辦法。

以后我們面臨的是更多的挑戰和機遇，作為21世紀的建設者，我們更應該乘風破浪，揚帆遠航！

第五篇：大學生暑假實踐報告

大學生暑假實踐報告

系部名稱：人文社科系

專業：漢語言文學 年級：09班級：0912062姓名：彭曉曦學號：091206220 實踐單位：河南省安陽市地方稅務局高新技術產業園區稅務分局 實踐時間：2010年8月1日————2010年8月15日

共15天

一、實踐目的：通過一定的親自實踐將自己所擁有的專業知識真正轉化為真實的東西。并且了解這個社會的需求并為之奮斗不斷加深自身的修養使自己更加適應這個社會的需求。

二、實踐內容：

1、學習辦公。無論是在哪個部門工作都要學會本部門工作方法和技巧，在秘書科也是一樣。和其他的部門不大一樣的是，秘書科的工作更忙，辦公室電話整天都響個不停。因此不僅要用大腦去安排工作，還要用切實的行動去做好工作，所以我認為秘書科的工作是很累人的。做好辦公室的事要有良好的耐心，同時也要有清醒的頭腦，要記得住事情。但是也不能過分的相信大腦的記憶，因為有些領導的事情都是由秘書科來安排的，一旦出錯，那后果造成的影響是很大的。所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來。秘書科是一個主要為領導服務的部門，所以工作人員除了要有基本的工作技能外，還要有能夠掌握大局和敏銳反應的能力。一些領導是很有個性的，他們的生活、辦事及講話都是不太好琢磨的，我們不能等著領導來適應我們，我們要主動去適應領導的一些工作習慣，以便于工作的順利進行。另外，秘書科有很多瑣事需要有很好的耐心去做，比如打電話通知，制作發放開會材料等，但是也只有這樣，你才能真正了解你的工作和熟悉工作的業務。

2、學習辦文。這是秘書科一個很重要的工作。辦文工作要遵循一個口子進一個口子出的原則，做到及時，快速，妥善處理文件。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時外，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利進行。各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對于一些會議的材料要做好核對工作，不能出現任何的紕漏，因為有些東西是要面向全市的，出現紕漏丟人不說還影響了工作的順利開展，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。一些重要的會議要做好會議記錄，會后有必要還要起草“常務會紀要”等一些發往各市直部門的會議精神文件，很多的重大的決策和政策的調整都要靠此來傳遞。在這方面因為這次實踐時間短我沒能有機會學習好，所以在此方面以后還要好好學習。另外，我還和辦公室的工作人員一起起草公文和材料，一起發文，收文，學習了他們辦文的基本方法。

3、學習接訪。接訪是信訪工作的重要形式，因為它是面對面直接的交流、溝通與協調。接訪技巧水平的高低，直接關系到群眾越級上訪、重復上訪和異常上訪的可能性。信訪工作堅持“分級負責，歸口辦理”的原則。在這里的這段時間，我遇到了兩次群訪是由秘書科安排，秘書科成員參與，局長副局長親自接待。總結他們的接訪的方法主要有：首先，要創造一種輕松愉快的氛圍，緩解上訪群眾的激動情緒；其次，要言辭適度，態度和藹，了解上訪事情的來龍去脈，判斷和歸納上訪人的意圖；最后，根據政策予以合情合理合法的答復。

4、學習協調各部門工作。社會公共事務同時涉及2個以上部門，就會出現有利爭著管，無利相互推脫的情況，這就需要辦公室出面協調。主管秘書科的辦公室副主任告訴我，搞好協調就要摸清情況，把握好法律和政策的界限，不能出現違法違紀的協調結果。要本著解決問題的態度，把復雜的問題簡單化，不是把簡單的問題復雜化。要分清問題主次，要堅持對事不對人的原則，采取建設性合作態度。協調的實質就是讓步，各個部門要根據事情涉及工作范圍來確定自己的工作管轄，做出讓步。協調好后各個部門的問題要具體落實到各部門，最后實現事情的妥善解決。

5、學習辦會。在辦公室實習的這段時間每周都要召開局會議，有一次還召開了局班子成員。開會對于秘書科來說是件很重要的事情，會前要收集整理資料，會后要傳達精神，所以不能出現任何的差錯。辦會要著手把握好四件事情：首先是準備好開會的材料，特別是重要的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，發送到位；其次是人員，開會是給人開會，所以與會人員要充分到位，會議才可以開得順暢，在通知開會的過程中必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現象發生，在實習的期間我親自看到一些這樣的事情，也積累了一些這方面的經驗；再者就是要做好會場的布置，最頭疼的事就是人名牌子的準備和擺放，準備要細致，如果參會人來到了卻沒有位置坐那就會很尷尬了。還有就是要按順序擺放好座位排次，就是我們常說的“一把手、二把手”分別坐在哪里，在國際的商務中是以右為大，而在中國的黨政部門則是以左為大，這也是我在實習中才體會到的。最后就是要做好各類會議室的衛生和后勤工作，做好與會人員簽到（考勤）工作。

6、學習印信的使用和管理市。安陽市地方稅務局高新技術產業園區稅務分局的印信由都是由辦公室秘書科一叔叔來專柜保管的，他告訴我，使用分局的印鑒，原則上經局長或副局長簽字后用印；辦公室的印鑒由辦公室主任或者辦公室分管主任簽字方可用印；用印后的底稿、附件及有關資料，介紹信底稿，存根等，均應按要求整理歸檔。在這里，我對機關的印信的使用和管理有了基本的認識。

三、實踐結果：

在稅務分局辦公室秘書科歷時半個月的社會實踐已經結束。為了能很好的認識自我，總結自我，提高自我，現將我此次社會實踐活動進行總結，總結如下：

一、在實踐過程中，我嚴格遵守黨的路線、方針、政策，遵守國家的憲法和法律，堅決擁護中國共產黨的領導。此次社會實踐，更加堅定了我的共產主義信念，更加堅定了我獻身社會主義現代化事業的決心，提高了我的社會實踐能力和黨性修養；

二、在實踐過程中，我嚴格遵守實踐單位的紀律和規章制度，服從實踐單位的工作安排，與辦公室工作人員團結合作，按時上班，不遲到、不早退，有事經辦公室秘書科科長同意請假后才離開；

四、實踐體會：

（一）學會做人做事。中國文化博大精深，中國的做人文化也是博大精深的。在中國，做人和做事是緊密聯系在一起的，只有做好了人，才能推動事情的很好解決；

（二）要善于和別人溝通、合作。如何與別人進行有效的溝通，是一門技術，也是一門藝術，需要長期的鍛煉才可以獲得。以前我和別人溝通時，很多時候不能應變，偶爾還出現冷場的尷尬場面。現在明白了在社會里在工作中要讓別人和你一起進行有效的合作，實現組織的既定目標，需要的是靈活有效的溝通藝術；

（三）在社會活動中要學會自信。自信不是夸大能力，而是要肯定自己。有了自信，在社會活動中才不會膽怯，自信是勇氣，自信是對自己的鼓勵，自信是成功的基石。有這樣一句話“勇氣向天堂，怯懦忘地獄”。通過社會實踐活動，我認識到，人到社會中就是靠交往，需要的就是靠自信和勇氣，不要總覺得自己很渺小，只有克制自己恐懼的心理障礙，才能提高自己的交際能力；

（四）在今后的工作中要不斷豐富自己的工作經驗。此次社會實踐活動，真正增長了我社會交流的經驗。一個人有淵博的知識重要，但有社會交流的經驗和能力更為重要，這是我此次活動中最深刻的認識；

（五）在社會生活中，要善于去了解周圍人的經驗和閱歷，要掌握社會交往禮儀，這是人際交往成功的一個重要因素。

（六）工作中要有強烈敬業心，責任心。辦公室秘書科的人都比較優秀，能力比較強，特別是他們全心全意為人民服務的敬業心，責任心讓我由衷敬佩。另外，工作中還要學習他們用微笑，用目光，用職業話語與前來辦事的人進行溝通。因為我的工作理想是公務員，所以這方面的學習對我今后的發展將會很有幫助；

五、存在的問題和不足：

（一）我覺得得自己的人際交往能力還欠佳，我要在以后的學習和社會生活中努力提高這方面的能力；

（二）自己缺乏社會經驗，處理社會事務還不是太成熟，處理社會事務得方法和態度有待琢磨、改進和提高；

（三）自己的知識的廣度上不夠，有待于進一步擴展；

（四）自己的應變能力不是很強，有待于進一步加強和提高；

（五）在新的工作環境短時間內與新同事工作配合得不是很緊密，需要在今后進一步加強和提高。