第一篇：大學生暑假實踐思想匯報

敬愛的黨組織：

經過假期的社會實踐與大二開學初的思想學習，我感覺我對****的理解于對黨對國家建設的認識有了新的、進一步的理解假期的暑期社會實踐給我的影響最大。在甘肅，我見到了不同于我的家鄉呼倫貝爾和西安兩處的祁連山風光，也是第一次在沒有父母的陪同下去一個原理家鄉的地方。甘肅的地理狀況，尤其是我們所去的中西部，是相當惡劣的。我的爺爺家在通遼市，冬天土地就沙化，但是夏天還會有一定的季風性降雨，而甘肅張掖，這里的降雨量相當于西安的幾分之一。蒸發量更是驚人，火車窗外干裂的地面更是證明了這一點。因此我們很好奇當地農民是怎樣種地的，還好我們看到了當地農民已經用上了山泉和窖井。

前期準備完成后，我們開始了我們的支教工作。第一天上午的開幕儀式及課程，孩子們都很拘束，大概他們沒有遇到過支教或者師范實習之類的事情。隨著我們課程的展開，大學生的活力與開朗的性格調動了孩子們的積極性。孩子們在課上課下與我們打成一片，有時還會給我們搞些惡作劇，雖然有時我們會很惱火，但是我們依然很高興。五天時間很快就過去了，雖然最后一天上午是精彩的文藝表演，但是孩子們還是哭了出來。其實，給我印象最深的是孩子悶得生活狀態，而不是我們之間的感情。孩子們的衣服都很舊，換洗衣服也不算多，通常我們可以就憑衣著認出是那個學生，因為他們一周之內甚至幾周之內身上都是一套衣服、，而且不算干凈。雖然我的家境不算特別好，但是在像他們這么大時，至少有好幾件衣服可以換。還有一個和醒目的是孩子們的“千層底”。孩子們的鞋子都是媽媽親手納的，的確很耐穿。但是在溫差巨大的甘肅卻顯得不堪一擊。每次早早來到學校，看著孩子們在校園里打掃，腳脖子因為缺少溫暖而顯得發腫，我們的心里絞痛著。孩子們對我們的一切都很好奇，詢問我們大學生活是什么樣，西安是什么樣?對于他們來說大城市就是一個夢，一個要用一生來追逐的夢。

暑期社會實踐結束了，一周的經歷使我認識到許多在我們平常經常談論的問題在現實的差距有多大。首先是我們經常提到的沒有普遍性的小康社會。從收入人群來看，社會貧富差距依舊很大，部分人生活奢華，部分人依舊生活在溫飽線附近。從地域來看，東西差距雖然在縮小，但要消滅差距，路還有很長。例如我們實踐的民樂縣城，在漂亮的賓館夠一兩百米處就是農村住房，有些還很破舊。所以***主席提出的建設全面的小康社會是非常必要的。

其次，我們的教育水平參差不齊，我們所支教的小學操場不正，教學設施缺乏，特別是在體育、音樂、科技啟蒙方面的設施基本是沒有。學校沒有足球，籃球，只有一個乒乓球臺。音樂老師的教學用具只有一把手風琴。而在縣城的另一邊的小學則是設施齊備。自然也不能與西安或者北京的小學相比了。師資方面，雖然有近一半的老師是青年教師，但是在教學方面依然局限于舊時教學。并且在推廣普通話的方面存在一定難度，我們在支教的前兩天基本是“單向交流”，學生聽得懂我們講什么，但是我們聽不懂學生說的話。還有一點比較令人欣喜，我們看到了農村轉型的成果，農民經商，進城打工，種植新品種。農村已經出現了與從前不同的狀態。但是由于東西部差距的問題，西部的農村無法做到像東部一樣，將城市作為依靠，產品主要銷往城市。西部農村由于西部高消費水平的城市較少，一半的農產品只能農村內部利用，農村作為中國的基礎，不解決中國的農村問題，中國的發展始終不會進入另一個層面，將量變轉化為質變。

最后，在政府管理方面，基層干部的官僚性依然存在。政府投資方面，重復建設，鋪張浪費還是存在著，但未達到嚴重的狀態，是如果積少成多必將對國家經濟狀況有一定的影響。官員與基層百姓的交流依然不夠，政府官員的主要時間都浪費在了辦公室。與百姓的交流少了，能為百姓做的自然不多。

一次社會實踐活動，僅僅是對我們國家社會情況的一點了解。一次支教，僅僅是讓我們認識到有些人是多么的需要我們。而真正的關鍵在于：如何使我們在這個過程中堅定我們的目標，思想上得到凈化。了解人民所學，解決人民所急是一個有著****思想的有志青年所應當做到的。

匯報人：考試吧

2011年8月29日

第二篇：大學生暑假實習實踐思想匯報

大學的第二個暑假就這么過去了。可以說是漫長也可以說是短暫，漫長的是覺得出外找工作實習確實不易，短暫的是不久也將面臨的真正就業問題，覺得這短短的暑期里學到太少的東西。

今年暑假我一開始，我就參加了暑假實習，雖說以前也有過暑假找工作的經歷，但這次想找與本專業相關的來做一下，好為自己以后打基礎。其實學校要求我們積極參加社會實踐, 無非是想讓我們提前接觸社會，了解社會，這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心，于是我才決定今年要真正的去接觸社會 , 品嘗社會的酸甜苦辣。

第一天的工作就在我的激情和疑問中結束。在我的“工作”生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。我也從工作中學習到了一些人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

“工作”的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，但總的來說，這次的“工作”生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

現在，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

在這次暑期的工作中，對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。我相信這將會對我這學期找工作有不可估量的作用，這也促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

第三篇：大學生暑假個人實踐思想匯報

大學生暑假個人實踐思想匯報范文

敬愛的黨組織：

經過假期的社會實踐與大二開學初的思想學習，我感覺我對****的理解于對黨對國家建設的認識有了新的、進一步的理解假期的暑期社會實踐給我的影響最大。在甘肅，我見到了不同于我的家鄉呼倫貝爾和西安兩處的祁連山風光，也是第一次在沒有父母的陪同下去一個原理家鄉的地方。甘肅的地理狀況，尤其是我們所去的中西部，是相當惡劣的。我的爺爺家在通遼市，冬天土地就沙化，但是夏天還會有一定的季風性降雨，而甘肅張掖，這里的降雨量相當于西安的幾分之一。蒸發量更是驚人，火車窗外干裂的地面更是證明了這一點。因此我們很好奇當地農民是怎樣種地的，還好我們看到了當地農民已經用上了山泉和窖井。

前期準備完成后，我們開始了我們的支教工作。第一天上午的開幕儀式及課程，孩子們都很拘束，大概他們沒有遇到過支教或者師范實習之類的事情。隨著我們課程的展開，大學生的活力與開朗的性格調動了孩子們的積極性。孩子們在課上課下與我們打成一片，有時還會給我們搞些惡作劇，雖然有時我們會很惱火，但是我們依然很高興。五天時間很快就過去了，雖然最后一天上午是精彩的文藝表演，但是孩子們還是哭了出來。其實，給我印象最深的是孩子悶得生活狀態，而不是我們之間的感情。孩子們的衣服都很舊，換洗衣服也不算多，通常我們可以就憑衣著認出是那個學生，因為他們一周之內甚至幾周之內身上都是一套衣服、，而且不算干凈。雖然我的家境不算特別好，但是在像他們這么大時，至少有好幾件衣服可以換。還有一個和醒目的是孩子們的“千層底”。孩子們的鞋子都是媽媽親手納的，的確很耐穿。但是在溫差巨大的甘肅卻顯得不堪一擊。每次早早來到學校，看著孩子們在校園里打掃，腳脖子因為缺少溫暖而顯得發腫，我們的心里絞痛著。孩子們對我們的一切都很好奇，詢問我們大學生活是什么樣，西安是什么樣？對于他們來說大城市就是一個夢，一個要用一生來追逐的夢。

暑期社會實踐結束了，一周的經歷使我認識到許多在我們平常經常談論的問題在現實的差距有多大。首先是我們經常提到的沒有普遍性的小康社會。從收入人群來看，社會貧富差距依舊很大，部分人生活奢華，部分人依舊生活在溫飽線附近。從地域來看，東西差距雖然在縮小，但要消滅差距，路還有很長。例如我們實踐的民樂縣城，在漂亮的賓館夠一兩百米處就是農村住房，有些還很破舊。所以***主席提出的建設全面的小康社會是非常必要的。

其次，我們的教育水平參差不齊，我們所支教的小學操場不正，教學設施缺乏，特別是在體育、音樂、科技啟蒙方面的設施基本是沒有。學校沒有足球，籃球，只有一個乒乓球臺。音樂老師的教學用具只有一把手風琴。而在縣城的另一邊的小學則是設施齊備。自然也不能與西安或者北京的小學相比了。師資方面，雖然有近一半的老師是青年教師，但是在教學方面依然局限于舊時教學。并且在推廣普通話的方面存在一定難度，我們在支教的前兩天基本是“單向交流”，學生聽得懂我們講什么，但是我們聽不懂學生說的話。

還有一點比較令人欣喜，我們看到了農村轉型的成果，農民經商，進城打工，種植新品種。農村已經出現了與從前不同的狀態。但是由于東西部差距的問題，西部的農村無法做到像東部一樣，將城市作為依靠，產品主要銷往城市。西部農村由于西部高消費水平的城市較少，一半的農產品只能農村內部利用，農村作為中國的基礎，不解決中國的農村問題，中國的發展始終不會進入另一個層面，將量變轉化為質變。

最后，在政府管理方面，基層干部的官僚性依然存在。政府投資方面，重復建設，鋪張浪費還是存在著，但未達到嚴重的狀態，是如果積少成多必將對國家經濟狀況有一定的影響。官員與基層百姓的交流依然不夠，政府官員的主要時間都浪費在了辦公室。與百姓的交流少了，能為百姓做的自然不多。

一次社會實踐活動，僅僅是對我們國家社會情況的一點了解。一次支教，僅僅是讓我們認識到有些人是多么的需要我們。而真正的關鍵在于：如何使我們在這個過程中堅定我們的目標，思想上得到凈化。了解人民所學，解決人民所急是一個有著****思想的有志青年所應當做到的。

匯報人：黨團范文網

2011年8月29日

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第四篇：大學生暑假實踐

大學生暑假實踐 報告

------空調導購員

結束了我的大一生活，迎來了我大學的第一個暑假。雖然大學不像社會，但總算是社會的一部分，稱得上是一個小社會，我們有了在學校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點，有了更多的知識去應付各種工作上的問題。而社會又是一個比學校更好鍛煉人的地方，社會實踐是學生把在學校里所學到的知識運用到到實際中也是學生接觸社會，了解社會,并實踐自我的最好途徑。

波及全球的金融危機使我們自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。多少家企業倒閉了，多少個畢業生面臨著就業難題，多少人下崗失業……不僅如此，在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這些學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加自己在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的形勢的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問題，我決定提前走上了工作崗位。

第一：機會要靠自己爭取，更要靠自己把握；

白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想很多東西，卻總是空蕩蕩的。自己就像是個工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了XX（格力全職促銷員）的電話，XX很高興，立刻安排我過幾天 天就去上班。那些天，我睡之前有些緊張，畢竟沒有怎么接觸過空調銷售，甚至空調的匹數適用面積等等我都不怎么了解，上網，問人，惡補了空調銷售的一些基本知識。

第二：與人友善、待人真誠是社會工作中的“常勝”準則；

一進大門，雖然看見的大多是陌生的面孔，但我微笑著跟每一個人打招呼。在空調柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺得很親切。所以大家也對我很是友好。我到后，大家伙圍上來，我們在一起聊天，他們關心的問我的學習，問我在大學的生活。并告訴我，有什么不記得的直接問他們就是。之后，我就開始自己了解空調的相關參數和例行查庫存的任務等準備工作。

在蘇寧的這段時間里，最讓我高興的是有時我會遇到很好說話的顧客。有的在交流后，得知我是在暑期實踐，他們都會鼓勵我繼續向前，有的還會交流彼此大學經驗；有的是對我服務態度的認可，鄰居要買空調時會介紹來我這里，或是有需要自己再買一臺。工作的順利進行，服務被顧客所認可，這之中的快樂是我繼續努力向前的不竭動力。第三：良好的工作心態，貼心的服務是銷售行業的必須，但當遇到麻煩時，也別忘給自己找退路；

“一枚硬幣是兩面的”，說的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。有些顧客過于自信，或是聽信經驗不夠的好友建議，硬是自選匹數，這類情況中的大多數人都是客訴的隱患。因為大多會出現：空調制冷量太小，而房間面積過大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空調匹數與房間面積不吻合（匹數過小），就會使壓縮機持續高速運轉，從而直接導致耗電高和空調壓縮機壽命縮短等一系列問題或故障發生。一般針對這類顧客我們都會要求顧客在發票后面寫上：“顧客自選匹數，非質量問題制冷效果不好，一律自負”。針對這類情況我們也只能建議其另購風扇輔助制冷或是其他可行辦法，因為非質量問題，商場是不會受理其退、換貨服務的。因此，提醒顧客，在商場里買東西，若是有些數據自己不了解，不妨多一份信賴，讓促銷員幫您做個選擇。

第四：掌握必備銷售知識，是從事銷售行業的其本； ?

“小一匹，2300w制冷量，適用于12平方以內，不頂樓，不西曬；

正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以內，不頂樓，不西曬；

… …

鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網，不割玻璃； ?

整機包修六年，甚至包括遙控器。”

我認真的復習著那些必備知識，很快就迎來了第一批客人。我耐心的講解著：“你好！請問您是多大面積要用的空調？” ?

“是不是在頂樓，會不會西曬呢？密封程度怎樣？” ?

第五：在銷售中，適當運用銷售技巧；例如價格對比等。在介紹自己的產品時，不妨從中端機子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機；

“那您可以考慮用這款格力—睡夢寶二級節能臥室空調。首先，它的面板中有好看的圖紋，是著名設計師設計的，而且是鋼化玻璃面板，整機使用的材質都是相對較好的；其次，它帶有獨立換氣功能，在不使用空調的情況下，也能實現獨立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質量不好的家庭中使用效果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠… …” ?

“大一匹,2600w制冷量,它的售價是3150元,由于國家提倡節能減排,所以二級以上空調都能享受國家節能補助,這是補助后的最低價格。而且這款睡眠空調噪音只有21分貝，特別安靜… …” ?

在介紹空調時，也不是盲目的介紹高端的機子，普遍的消費水平是中下左右，所以，我一般是主推“性價比”較高的機子，例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。小一匹售價1599元，大一匹1880元，1.5匹售價是2180元。這一型號的機子很好賣，一天里單單蘇寧店就能賣出百來臺。耗能跟二級能效差不了多少，只是外觀面板是普通的vbs面板（塑料面板），沒有像獨立換氣這樣的特別功能罷了。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機型，在我促銷的那段時間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機裝歪了的緣故。

第六：大忙時，不可太過拘泥于一個顧客，該撒手時就撒手，別讓外面的潛在客戶流失了；

像是門店重裝或是周年慶時，一般一個柜臺都要有3個以上的促銷員。否則，顧不過來，人流量大，那時沒有更多的時間講解產品的功能，一般都是靠著品牌優勢和價格優勢來吸引顧客，自然少不了送些贈品，聊表心意。

第七：對手是讓自己前進的風帆，在工作中不免會有利益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情；

空調柜里的所有人是個整體，為了柜臺的業績努力著，同時又是各自品牌的個體。剛開始時，我不理解都要向匯報當日的銷售量。后來，慢慢的也就了解，這是好的企業必須做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業間的相互競爭。讀了經濟學的我明白，大多數行業只有存在競爭，那樣的市場才是健康的市場，對消費者、對社會才是一大好處。消費者花一樣錢得更好的享受，企業自覺提高生產力，不斷研發新技術，占領新市場。有句話說的好，商場如戰場。每個品牌都有各自柜臺，若是促銷員都在，竄柜拉客者就會被罰款。在銷售空調的這段時間里，我也在感受著品牌之間的“戰

爭”。特別是美的和格力兩大品牌間。格力是是國內的一線品牌，而且專業在做空調，往年的銷量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣勢不同，也有更多的消費者信賴美的空調，我問了下老促銷員，才知道是美的今年在廣告上投入很多的金錢，所以品牌的知名度和銷量都是大大提升。

第八：在去購置空調前先把自家的面積和樓層情況了解清楚，之后才能方便選購到合適的空調； ?

空調的質量就現在的水平來講也都是合格的，當然號的品牌也有讓人信賴的地方，比如在噪音方面，制冷相差不會太大。我認為，購置空調最重要要考慮的是自己的面積用的空調是否合適，切忌空調適宜買大不宜買小。

在這個暑假里我所收獲的遠遠大于我所付出的，這些是我人生的一筆財富。結束實踐以后，我自己更近一步了解這個社會，更近一步了解自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，我會在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我還要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時也讓自己認識的更多，讓自己在畢業就業的時候可以有更多的選擇機會。

第五篇：大學生暑假實踐

大學生暑期社會實踐報告

題 目：聯想電腦銷售與售后服務調查研究作者：＿＿＿＿＿

系別：班級：＿＿＿＿＿＿＿＿

學號：＿＿＿＿＿ 報告類型：社會實踐＿＿＿＿＿＿＿ 指導老師：＿＿＿＿＿＿＿＿

2011 年8 月 10 日

聯想電腦銷售與售后服務調查研究

單位：XX電腦店作者：

摘要：本文通過社會實踐的方法，闡述了聯想電腦銷售與售后服務調查研究結果，論證了售后服務對其企業發展有重要意義，得出了企業要有戰略計劃及戰略內容，不段完善自己，使其具有系統的管理與良好的企業精神，不斷前進，使企業飛得更高，走得更遠。

關鍵字：戰略計劃、銷售技巧、售后服務

聯想集團的戰略計劃和戰略內容：

第一步：在香港設立貿易公司，目的在于積累資金，探索海外市場規律，選擇打入國際市場的突破性產品。

第二步：建立集工貿一體化，有研究發展中心，生產基地的跨國公司。

第三步：海外上市股票，研究創新性高技術產品，營業額達10億元。

戰略前：

聯想最開始發家的投資為20萬元，第一年300萬元，第二年1800萬元，第三年7000萬元，我們可以看到，在短短三年里，聯想積累了多少資金，積累了多少資本去提升公司發展空間，同時也展現市場三年內對聯想的反映，以及可投射出聯想對市場的占有率和良好的發展前景，可謂是節節高升的明星產業。

于是，聯想開始了海外發展規劃。

具體分析：

原理：“經典”的企業戰略分三個層次：

事業戰略，就是究竟選擇什么作為公司的主業，這是企業首要的、第一層次的戰略； 競爭戰略，既然我選定了主業，那我用什么樣的競爭手段來打敗我的競爭對手；

功能戰略，為了打敗競爭對手達到我的目標，我公司的財務、人力資源、業務流程及公司治理應該怎么管。

當聯想產值在1987年達到7000萬元，公司管理者不得不作出決策，是僅局限于中國市場，還是趁熱打鐵地開拓海外市場？是走穩健路線還是走高遠路線？聯想選擇把眼光放到海外市場，放到世界平臺。（事業戰略）

而聯想在面對恍然不知所措的海外市場，到底該怎么在海外市場立足，又運用怎樣的競爭手段來打敗海外對手呢？（競爭戰略）

（競爭+功能戰略）

第一策略：拋磚引玉，韜光養晦

聯想考慮到集團對海外市場操作不熟悉和不清楚海外市場趨勢，以及資本流入海外后還能不能周轉于內陸領域以及保證本土公司的健康運作，聯想很聰明地“拋磚引玉”。

1988年，聯想首先在技術，資金和市場都比較先進的國際化都市香港設立一貿易公司，香港是國際貿易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適用于開發和貿易，所以聯想希望在香港積累一定的海外產業資本，并收集海外市場信息和先進的技術和管理操作，然后在針對海外市場的產品進行分析，選擇出最有優勢，最有潛力的突破性產品，打入了國際市場。

（這里不得不分析一下，1988年成立的香港聯想有限公司是集合了很多優勢，不是盲目和隨便成立的，它集合了熟悉香港和歐美市場，有長期海外貿易經驗的香港導遠公司，提供可靠法律保障和堅實貸款來源的中國技術轉讓公司，有人才和技術實力的聯想集團，具備了法律，金融，信貸，市場，資金，技術，人才等一系列有力因素。）

第二策略：搶占市場，競爭入市

聯想迅速借助其他公司推出LDE硬盤控制卡，搶占市場，緊接著就采用自己設計、性能優異的新型芯片進行開發，成功研制出據國際領先水平的硬盤控制卡，牢牢掌握國際市場的主動權，穩住了腳跟。這個例子可以看出聯想搶占市場，掌握主動權，十分敏銳地擠進了國際市場，在穩住腳跟的同時，不僅打消了擴展市場的風險，同時又把又擁有了更多的市場和資源，提升了公司的發展空間。所以，任何一個產品，沒有市場，都不會有生機，占據市場決定產品的生死。

第三策略：技術創新，把握先機

聯想對市場的把握是非常的明智，搶先LDE硬盤控制卡，緊接著是自制芯片，然后以質量取勝268微機主板，在質量達到優質保證后，聯想就迅速以技術領先保持優勢，386,486等就有了良好的市場，市場帶來的循環又促使技術發展，市場的占領，先機的把握。聯想很明白技

術和創新對于電子行業的重要性，他們把技術的觸角伸向美國硅谷，日本研究所，并創建了開發性的聯想實驗室，這一系列操作都能讓聯想的產品充滿競爭力和新鮮感。

第四策略：信譽建立，品牌效應

聯想打出的“感情加質量” 牌絕對保證了良好的客戶群，雖然賠本做了生意，但是建立了良好的信譽和品牌效應，為386,486市場開發和客戶開發打下了堅實的基礎，客戶信任這個產品，鐘愛這個產品，就會使這個產品長久不敗。當一個企業做到了“金牛”狀態時，是需要穩住客戶，并能產生“可持續”的吸引力，這種質量保證，服務保證，信譽保證，品牌保證就奠定了這個企業蓬勃而持久的生命力。聯想的“失小得大“就是這樣一步一步建立了眾多企業難以實現的客戶忠誠。

聯想售后服務：

聯想核心價值之一：服務客戶

服務客戶的想法

? “客戶是我們的皇后”（1990）

? “為了客戶的一切，一切為了客戶”（1998）

? “超出客戶的滿意”

? “全面客戶導向”

? “研究員站柜臺”、“換位思考”，“客戶體驗”

? “誰貼近客戶，誰就是指揮棒”（2001）

? “客戶的問題是我們改進工作的唯一源泉”（2001）

服務客戶內涵

1.我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿

意；

2.我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；

3.我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服

務質量。

（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。）

（2）文化反饋指導

與服務轉型達標

一個中心

? 緊緊以客戶為中心，清晰誰是自己的客戶，包括直接客戶、最終客戶

兩個價值

我能為我的直接客戶提供什么增值？

我對公司（業務）最終客戶的價值是什么？

三個要求

? 處理問題三原則

– 處理好客戶界面；

– 找到責任人，分析問題性質，進行批評與處罰；

– 觸類旁通分析問題根源，制定改進措施。

? 溝通做到三落實

– 落實到左右通、內外通、上下通

? 持續改進三個三

– 每個崗位要：定期從客戶信息里找出當前客戶需求最迫切的前三個問題，進行

立項解決；

– 可以給兄弟部門提出三個問題，要求解決（兄弟部門整合，就前三個問題進行

立項解決）；

– 可以給公司提出三個問題，要求解決。

– 最低標準：做到“三個一”，即給本崗位、兄弟部門和公司各找一個問題，并

加以解決。

溝通四原則

– 溝通程序有四步：老溝通四步驟

– 溝通方式要直接：提倡一個會面、一個電話、一個郵件、一頁紙

– 溝通效果要徹底：溝通一定要解決客戶的實際問題，沒有推到元慶就不推，就

等于自己已經認同并對結果負責

– 溝通心態要積極：有話擺到桌面上（不一定是會上，提倡面對面溝通），不要背

后嘀嘀咕咕，要有利于對方理解和解決問題。

–

服務客戶五能力

? 友善待客：無論在什么時候，都能微笑接聽電話、接待客戶。

? 認真傾聽：傾聽客戶要記錄，聽話要確認。

? 快速響應：接到投訴/問題半個小時內要正確判斷責任崗位并轉出，半個工作日內要有

人與客戶聯系。（提倡：首問負責制、三棒解決、客戶需求得不到滿足時，不到元慶不算完。）

? 統計分析：記錄、統計、分析客戶對我們的要求、感受、反映，要抓住客戶的關鍵需

求，找出解決方案，進行批處理。

? 用戶語言：以用戶習慣的業務語言進行交流。如把制度規范寫成“用戶使用手冊”或

“產品使用說明書”；從客戶方便的角度梳理業務流程

服務客戶的質量標準

? 整體服務質量：對于員工提供優質工作與服務所需職務知識、崗位技能、努力、認同、技術和其他資源的評價

? 監管促進：經理負責指導、新產品與服務培訓的要求

? 客戶導向：關懷客戶，讓客戶了解公司業務發展與計劃

? 客戶反饋：定期請外部客戶評價工作與服務質量，并針

對客戶需求采取行動

? 技術支持：為客戶提供手冊、資料等技術支撐

? 部門服務：公司各部門為其他部門提供服務的質量

? 管理指導：經理層對于改進工作與服務質量的承諾

未來：

對于聯想以后的路途，我實在不敢妄加揣測，但是我覺得可以從以下進行計劃： 吞并兼容，強強聯合，技術高端，擴展品牌，企業模式改革~~~

我很期待聯想的未來。。

參考文獻：聯想售后服務宗旨