第一篇：公司“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)（最終版）

自總公司下發(fā)《關(guān)于開展“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)計(jì)劃》后，我公司高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合本公司的工作實(shí)際制定了《深南種豬分公司“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》，通過三個(gè)月來的深入開展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造全員參與活動(dòng)氛圍。公司于12月31日召開會(huì)議，傳達(dá)《河北衡水老白干酒業(yè)公司“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)計(jì)劃》組織職工學(xué)習(xí)文件精神，全面動(dòng)員職工參與，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，為確保活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際效果，競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組號(hào)召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，對(duì)各部門的競(jìng)賽情況進(jìn)行考核評(píng)定。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能。結(jié)合“百日服務(wù)競(jìng)賽”公司進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。我們深知在養(yǎng)豬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少各環(huán)節(jié)之間的銜接時(shí)間，做到環(huán)環(huán)相扣。為此，我公司采取每周一、四、六晚，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，交流積累工作經(jīng)驗(yàn)；不定期外聘專家進(jìn)行講座和技術(shù)指導(dǎo)；聯(lián)系兄弟公司學(xué)習(xí)維修技能、增長(zhǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。通過職工的交流學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，職工的工作技能和工作效率得到了明顯的提高。在此基礎(chǔ)上，職工的責(zé)任意識(shí)，憂患意識(shí)，和工作態(tài)度有了積極的改善。

三、緊密圍繞競(jìng)賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。由于本行業(yè)的工作性質(zhì)特殊，公司實(shí)行了一系列服務(wù)措施，為生產(chǎn)保駕護(hù)航。

1.首先為保證全場(chǎng)一百多人的飲食安全，公司領(lǐng)導(dǎo)為食堂聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師，做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營(yíng)養(yǎng)全面、均衡、衛(wèi)生、且可口的飯菜，得到了廣大職工以及來場(chǎng)客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，每位職工都是我們的功臣讓他們?cè)诠究鞓饭ぷ髅恳惶欤_心享受每一餐是我們的宗旨。由于防疫制度不允許職工經(jīng)常外出，為不影響職工的正常生活，公司成立了內(nèi)部商店，為職工提供了方便，并且價(jià)格合理，不賺職工一分錢。

2.同時(shí)水、電、暖在我們的行業(yè)里更為重要，由于我們生產(chǎn)的豬只是有生命的，他們對(duì)環(huán)境的要求近乎苛刻，為了給這些生命提供合理的溫度、濕度等相關(guān)條件，水、電、暖各環(huán)節(jié)工作人員在熟悉掌握專業(yè)技能的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更顯為重要，為保證生產(chǎn)安全，為客戶提供健康合格的豬只，相關(guān)崗位工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做到隨叫隨到，哪里出現(xiàn)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，將問題消滅于無形，開展競(jìng)賽活動(dòng)以來，我公司從未因服務(wù)態(tài)度耽誤過一次水電暖的供給，未因此影響過一次豬群的健康。

3.做為公司的維修人員對(duì)公司的設(shè)備也不再僅僅是簡(jiǎn)單的維護(hù)和修理，他們?cè)谶@基礎(chǔ)之上變廢為寶，通過刻苦鉆研創(chuàng)新，公司的一些廢棄設(shè)備和舊工具經(jīng)過維修更加的不僅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下腳料自制的很多生產(chǎn)上常使的工具，既降低了成本又靈巧便捷，對(duì)此一線職工無不拍手稱道；由于對(duì)料槽進(jìn)行了合理的改造，避免了以往個(gè)別浪費(fèi)料情況的發(fā)生，通過維修工作人員的努力不僅保障了設(shè)備的正常運(yùn)行而且降低了維修成本。

4.藥品、原材料、和五金等生產(chǎn)物資相關(guān)人員做為豬只飼養(yǎng)過程的堅(jiān)強(qiáng)后盾他們各司其職，在物資的采購，運(yùn)輸，保存和領(lǐng)取方面做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、合理、為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障了生產(chǎn)安全運(yùn)行。尤其是藥房，開展競(jìng)賽以來，我公司為了更好的為生產(chǎn)服務(wù)，增設(shè)了藥房領(lǐng)藥窗口，讓領(lǐng)藥人員不出生產(chǎn)區(qū)就能及時(shí)的領(lǐng)取所需藥品，節(jié)約了領(lǐng)藥時(shí)間，為豬只疾病治療爭(zhēng)取了時(shí)間，從而降低了死亡率，提高了生產(chǎn)效率。

5.安全永遠(yuǎn)是公司增收增產(chǎn)的金鑰匙，安全責(zé)任重于泰山。開展工作以來，公司尤其將安全生產(chǎn)作為重中之重，為保證公司人身財(cái)產(chǎn)以及生產(chǎn)安全，公司加強(qiáng)了安全教育，完善了安全責(zé)任制度，更加規(guī)范了各項(xiàng)操作規(guī)程以及防疫制度，增加了警衛(wèi)力度。針對(duì)本公司一線員工年齡偏高，公司加強(qiáng)了對(duì)職工定期體檢的力度，在各方面關(guān)心職工健康。

6.作為公司的統(tǒng)計(jì)是領(lǐng)導(dǎo)和職工之間聯(lián)系的紐帶，職工的每一滴汗水和每一份收獲都需要用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，為此本公司統(tǒng)計(jì)人員不僅責(zé)任心強(qiáng)、而且細(xì)心、更加耐心，為公司提供了準(zhǔn)確且有價(jià)值的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和合理的分析，使前期工作一目了然，后期工作有序開展。

四、為增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神提高樂于助人、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，我公司還推行了獎(jiǎng)懲機(jī)制，其中涌現(xiàn)出的許多操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、技能高超的標(biāo)兵都給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)一些較為落后的人員也提出了批評(píng)和鼓勵(lì)，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查機(jī)制。

五、百日服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)即將結(jié)束，但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，我們應(yīng)常抓不懈，不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾，讓服務(wù)活動(dòng)深入到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，為公司樹立文明、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的良好形象。

第二篇：百日服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)

燕島賓館百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

自王朝酒店管理公司開展“練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、提品質(zhì)、塑品牌”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來，賓館各部門都能認(rèn)真貫徹執(zhí)行此次活動(dòng)的內(nèi)容宗旨，充分調(diào)動(dòng)全員積極性，激發(fā)大家的潛能，并結(jié)合賓館實(shí)際情況制定了《燕島賓館“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,通過活動(dòng)的深入開展，達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造全員參與的活動(dòng)氛圍

賓館于7月初召開百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)了王朝酒店管理公司開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽“的活動(dòng)宗旨，并成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組，制定賓館百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽方案。組織員工學(xué)習(xí)競(jìng)賽精神，全面動(dòng)員員工參與，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。為確保活動(dòng)取得實(shí)際效果，競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組號(hào)召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，對(duì)各部門的競(jìng)賽情況進(jìn)行考核、評(píng)定。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，賓館進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。賓館采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)

上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止、菜品出新、創(chuàng)新等方面內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)員工的保密意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞競(jìng)賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量

賓館結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在強(qiáng)化服務(wù)水平上下功夫。制定具有燕島特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案，具體開展了微笑服務(wù)、首問責(zé)任制服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)。活動(dòng)中，賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作實(shí)際情況，調(diào)整工作思路，將安全保密工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為賓館基本工作來抓，把“讓客人滿意、讓賓館滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照賓館活動(dòng)方案規(guī)劃，明確各部門服務(wù)人員的任務(wù)和職責(zé)，實(shí)施首問責(zé)任制制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了賓館與客人之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹立模范服務(wù)形象

結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)要求，賓館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)。各部門結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定服務(wù)內(nèi)容；餐飲部、房務(wù)部等部門進(jìn)行考核，對(duì)照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無

投訴，”的標(biāo)準(zhǔn)制定了相關(guān)服務(wù)細(xì)則。賓館根據(jù)每名員工的實(shí)際情況，采取“量體裁衣”的方式考核并幫助員工完善提高服務(wù)水平。各部門根據(jù)競(jìng)賽內(nèi)容，積極組織“服務(wù)技能比武大練兵”，房務(wù)部開展了鋪床比賽，在7、8、9月住客高峰期，在完成服務(wù)的同時(shí)，還努力練習(xí)鋪床技能，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好服務(wù)工作。餐飲部號(hào)召全體員工進(jìn)行擺臺(tái)賽，員工積極參加，在擺臺(tái)比賽中風(fēng)格迥異，花樣繁多，員工親自動(dòng)手制作擺臺(tái)中用的小部件，做出很多漂亮而又實(shí)用的臺(tái)面。加大典型的選樹力度，確定示范崗，對(duì)確實(shí)叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使先進(jìn)典型深入人心。通過此次競(jìng)賽活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工及服務(wù)明星：

于燕娜是餐飲部經(jīng)理，從事酒店行業(yè)十多年，曾經(jīng)被評(píng)為：“青島市青年崗位能手”、“山東省優(yōu)秀團(tuán)員”、青島旅游行業(yè)“最佳服務(wù)明星”、“中國(guó)青島國(guó)際海洋節(jié)‘華東葡萄酒杯’海鮮烹飪大賽”中餐主題宴會(huì)設(shè)計(jì)比賽金獎(jiǎng)。在本次活動(dòng)中，以身作則，處處起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)一線員工積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高員工的整體業(yè)務(wù)水平；做好針對(duì)性，超常規(guī)服務(wù)；根據(jù)酒店的特殊接待性質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)做好政務(wù)接待工作。

高培玲雖然是新入職的員工，但她在從事酒店行業(yè)的這幾年時(shí)間里，一直是店內(nèi)的優(yōu)秀員工，工作認(rèn)真努力，服務(wù)

熱情周到；時(shí)刻都在用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著什么是“微笑、真誠、用心待客”；具有較高的業(yè)務(wù)水平。

元曉蕾是賓館的一顆新星。大學(xué)對(duì)口專業(yè)，實(shí)習(xí)后留店工作。她在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍；對(duì)每一位客人就像對(duì)待自己的家人一般，周到的服務(wù)，熱情的幫助，無微不至的關(guān)心，讓每一位被她服務(wù)過的客人心中都倍感溫暖親切。

房務(wù)部經(jīng)理王澤東從部門實(shí)際工作出發(fā)，從最初的廣泛動(dòng)員到加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和崗位培訓(xùn)再到最終的店內(nèi)技術(shù)比武，層層深入、步步落實(shí)到每一位員工的工作中，使員工從思想上和行動(dòng)中都始終樹立一種全新的服務(wù)意識(shí)，并要求員工通過這次活動(dòng)能夠強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)技能，從而為賓館樹立高端品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

前臺(tái)員工封曉在熟練掌握西軟操作系統(tǒng)的同時(shí)，努力提高對(duì)客服務(wù)滿意度。七至九月份是島城的旅游旺季更是賓館接待的高峰期，登記入住、結(jié)算退房等大量工作接踵而至，為使每一位賓客滿意，是前臺(tái)員工封曉工作的重點(diǎn)。封曉對(duì)入店客人的信息、入住房態(tài)、飲食起居都非常重視，準(zhǔn)確記錄并掌握客人所需，為賓館其他部門的工作起到了很好的承接作用。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，前臺(tái)也吸納了很多新員工，新人的加入也為整個(gè)隊(duì)伍注入了新的力量。封曉在帶新員工的同時(shí)，也與新員工交流并創(chuàng)新工作方式方法，有效的提高了前臺(tái)服務(wù)工作質(zhì)量。

保安部經(jīng)理牛玉剛在日常工作中能夠大膽管理，模范帶頭，積極主動(dòng)，從不計(jì)較個(gè)人得失，以店為家，樹立了一名黨員的良好形象。在日常接待禮賓安保服務(wù)中，精心安排，沖鋒在前，身先士卒，協(xié)調(diào)門童、保安接待疏導(dǎo)車輛停靠，確保了各項(xiàng)大任務(wù)及日常政務(wù)接待的車輛安全暢通。安全保衛(wèi)消防技能過硬，警惕性高，只要賓館內(nèi)外特殊情況或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)突來賓館，總會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，及時(shí)補(bǔ)位，確保不出現(xiàn)服務(wù)漏洞。為了節(jié)約開支，降低成本，還利用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)消防、監(jiān)控自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)按時(shí)進(jìn)行維護(hù)，三年來為賓館節(jié)約開支數(shù)萬元，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

工程部在人員配備不齊的情況下，工程部在經(jīng)理王濤的帶領(lǐng)下，克服各種困難，使酒店設(shè)備處于正常運(yùn)行，保證了酒店的正常運(yùn)作。由于人員缺乏，為保證工程部工作有序進(jìn)行，王濤經(jīng)常加班加點(diǎn)無私奉獻(xiàn)。今年夏天員工郭吉松手指受傷，休假一個(gè)月，王濤頂替班次，進(jìn)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)，確保工程部各項(xiàng)維修工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。夏天空調(diào)制冷機(jī)組開啟后，用電量直線上升，王濤嚴(yán)格控制空調(diào)制冷機(jī)組開停時(shí)間，在不影響住店客人的情況下，凌晨2點(diǎn)關(guān)閉制冷機(jī)組，凌晨6點(diǎn)開啟機(jī)組，無客人情況下，制冷機(jī)組關(guān)閉，這樣，每小時(shí)200KW的符合量將節(jié)約200多元錢，同時(shí)對(duì)生活用熱水水溫也進(jìn)行控制，避免水位過高對(duì)熱源的浪費(fèi)，降低了能耗。現(xiàn)賓館各

部門使用的25W白熾燈泡達(dá)到400多只，能源消耗很大，王濤與工程部人員研究，在不影響美觀及照明的情況下，對(duì)現(xiàn)有燈具進(jìn)行改進(jìn)，將白熾燈更換為節(jié)能燈，既降低了能耗，又為工程維修減輕了頻繁換燈泡的工作量（節(jié)能燈使用壽命6000h,白熾燈800-1000h,5W節(jié)能燈相當(dāng)于400W白熾燈的亮度）。

個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)是商務(wù)中心員工張?chǎng)┧非蟮墓ぷ鞣较颍谌粘９ぷ髦校e極認(rèn)真對(duì)待客人的每一次辦公、商務(wù)洽談方面的文字處理，同時(shí)增加了對(duì)客人細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)，按照賓客要求為其制作精良的文字版面以及各種卡片等贏得了客人的好評(píng)。

五、開拓創(chuàng)新，展望未來

雖然在此次活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，但我們不驕不躁，在今后的工作中，繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和王朝酒店管理公司的要求，積極努力開展工作，加強(qiáng)賓館各項(xiàng)管理，提高服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造燕島名牌。

第三篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)

歷時(shí)100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)期間，**公司以職代會(huì)提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開展

為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語、黑板報(bào)、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會(huì)、班前教育等形式，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績(jī)突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審。總體看來，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，評(píng)選出3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場(chǎng)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動(dòng)順利開展

這次活動(dòng)將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會(huì)，對(duì)職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個(gè)人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會(huì)，通過面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對(duì)住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識(shí)，對(duì)雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動(dòng)開展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對(duì)于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來，做到每個(gè)站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，開展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評(píng)選崗位明星的活動(dòng)；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對(duì)樓道內(nèi)一些長(zhǎng)期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)開展得有聲有色，成績(jī)顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹立了**公司良好的社會(huì)形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確保惠民工程質(zhì)量

“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會(huì)，明確施工進(jìn)度，解決存在的問題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰各處嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動(dòng)溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

七、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理控制，落實(shí)降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強(qiáng) 提高經(jīng)營(yíng)管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動(dòng)關(guān)系并加大對(duì)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放的審計(jì)監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過太陽能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時(shí)，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級(jí)的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時(shí)開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：《百日安全競(jìng)賽》活動(dòng)總結(jié)

《百日安全競(jìng)賽》活動(dòng)總結(jié)

《安全百日競(jìng)賽》活動(dòng)已經(jīng)將要結(jié)束，在這一百天中，我們班組能夠按集團(tuán)及公司要求，從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制、工前工后會(huì)的質(zhì)量和加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳完善各項(xiàng)制度等方面進(jìn)行入手，較好的完成了安全、生產(chǎn)各項(xiàng)工作，我們班在這次活動(dòng)中主要做了以下幾件事：

一、首先做好宣傳工作，帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)內(nèi)容。

二、收集集團(tuán)內(nèi)各事故案例，帶領(lǐng)大家討論、學(xué)習(xí)，讓每位職工認(rèn)識(shí)到安全的重要性，樹立安全在我心中，安全在我手中這種思想。

三、完善各車種作業(yè)相關(guān)制度及防范措施，并利用工后會(huì)進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，讓每位職工把各項(xiàng)作業(yè)要求記在心中，并在現(xiàn)場(chǎng)檢查中進(jìn)行口答。

四、加強(qiáng)工前工后會(huì)質(zhì)量，要求班長(zhǎng)工前會(huì)在安排工作時(shí)，要把各項(xiàng)作業(yè)重點(diǎn)注意事項(xiàng)傳達(dá)到每位職工，工班結(jié)束班內(nèi)進(jìn)行工班總結(jié)。

五、抓好交接班制度，要求司機(jī)在車輛檢查中，對(duì)車輛認(rèn)真檢查，特別是安全裝置、各部連接銷及固定絲、油水等重點(diǎn)檢查，不開帶病車。

六、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，要求班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查中主要對(duì)司機(jī)作業(yè)前確認(rèn)、溝通，以及各作業(yè)環(huán)節(jié)是否按規(guī)定正確操作，重點(diǎn)檢查，密切注意司機(jī)思想動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)作業(yè)要重點(diǎn)控制，查出問題班內(nèi)要留記錄，并要有獎(jiǎng)懲制度。

七、制定夜查及節(jié)假日抽查制度，隊(duì)不定期、不定時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查出問題將對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)以及司機(jī)進(jìn)行考核，一方面提高班長(zhǎng)責(zé)任心，另一方面提高司機(jī)安全意識(shí)，要讓司機(jī)認(rèn)識(shí)到不論在何時(shí)必須要以安全為第一重點(diǎn)，不能有僥幸心理。

雖然通過這次活動(dòng)我們班取得了一點(diǎn)成績(jī)，司機(jī)的安全意識(shí)和操作技能有了一定的提高，整體素質(zhì)也在進(jìn)步，但是也還存在很多問題。有些司機(jī)對(duì)理論知識(shí)掌握的不是太透，現(xiàn)場(chǎng)操作不按規(guī)定執(zhí)行，野蠻現(xiàn)象還存在，愛車意識(shí)不強(qiáng)，有個(gè)別班長(zhǎng)責(zé)任心不強(qiáng)，沒起到帶頭作用，另外班里有些制度和措施還不太健全，雖然危害性較大的事情沒有，但碰擦現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，明年班里要從班組建設(shè)著手，加強(qiáng)司機(jī)各項(xiàng)培訓(xùn)，健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、督促以及獎(jiǎng)罰，爭(zhēng)取明年能夠沖刺集團(tuán)星級(jí)班組。

流機(jī)班

2013年12月20日

第五篇：《百日安全競(jìng)賽》活動(dòng)總結(jié)

XXX分公司2017年“人保杯”

百日安全競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

2017年“人保杯”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)已結(jié)束，在這一百天中，XX分公司能夠按照集團(tuán)公司要求，結(jié)合6月全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)、交通運(yùn)輸部等三部局道路運(yùn)輸平安年活動(dòng)，從安全、生產(chǎn)、機(jī)務(wù)等各個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的控制、服務(wù)質(zhì)量的提高、車輛技術(shù)狀況的完善、安全隱患的排查治理和強(qiáng)化全體駕駛員安全教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)全員安全生產(chǎn)職責(zé)等方面進(jìn)行入手，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。活動(dòng)期間XX分公司XX臺(tái)車輛安全行車公里數(shù)XX萬公里，無一起行車責(zé)任事故、無消防事故、無場(chǎng)內(nèi)事故，無重大違章違規(guī)情況。現(xiàn)將“人保杯”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、積極參與，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

為確保競(jìng)賽活動(dòng)有序開展，一是XX分公司經(jīng)理室第一時(shí)間召開黨政領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)集團(tuán)公司“人保杯”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)文件精神；二是成立了以公司安全第一責(zé)任人XXX為組長(zhǎng)的“人保杯”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；三是召開會(huì)議，布置此次活動(dòng)在不同階段的主要目標(biāo)任務(wù)及如何在全體員工中進(jìn)行廣泛宣傳，形成濃厚的氛圍，讓全體員工積極投入到“活動(dòng)”中來；四是明確職責(zé)，布置相關(guān)要求及措施，明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)工作方面的責(zé)任。分公司將不定期對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查及考核，檢查各單位布置落實(shí)情況。

二、加大安全宣傳力度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)氛圍。為確保“人保杯”競(jìng)賽活動(dòng)在全員中深入開展，結(jié)合今年的全國(guó)“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”和“隱患清零”行動(dòng)，分公司、車隊(duì)通過微信群群發(fā)消息、GPS語音播報(bào)、制作兩塊“人保杯”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)安全墻報(bào)、一條宣傳橫幅，在每月2次的駕駛員安全例會(huì)、及每月1次的駕駛員專題教育培訓(xùn)會(huì)上對(duì)全體駕駛員進(jìn)行宣貫，并精心制作PPT，有針對(duì)性的收集各類事故案例、防御性駕駛等影片，組織大家討論、學(xué)習(xí)，讓每位駕駛員及員工認(rèn)識(shí)到安全行車的重要性，樹立安全在我心中，安全在我手中的思想。

三、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)。

為提高全體駕駛員安全意識(shí)及安全行車操作技能，在競(jìng)賽期間，我司開展了三次駕駛員專題教育培訓(xùn)班，針對(duì)新交規(guī)、夏季行車安全及車輛保養(yǎng)注意事項(xiàng)、及防御性駕駛等內(nèi)容。同時(shí)于2017年X月XX日，在XX站與XX分公司舉行了聯(lián)合消防及應(yīng)演練，邀請(qǐng)了市交通局、市安監(jiān)局、市運(yùn)管處等相關(guān)部門參加了此次演練，并且公司邀請(qǐng)了消防隊(duì)的警官對(duì)消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)進(jìn)行了指導(dǎo)，通過培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)使駕駛員掌握了在緊急情況下如何緊急疏散車輛及旅客的技能。

四、堅(jiān)持開展“隱患清零”行動(dòng)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)

活動(dòng)開展期間，恰逢全省“隱患清零”行動(dòng)也在進(jìn)行，我司借此契機(jī)，積極開展隱患排查、治理、清零行動(dòng)，確保“百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”順利完成。一是由分公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)車隊(duì)安全、機(jī)務(wù)管理人員，6-8月共計(jì)上路下站查車XXX臺(tái)次，查處各類隱患XX起，按照PDCA循環(huán)管理手段將隱患全部消除在萌芽狀態(tài)，決不讓小隱患釀成大事故；二是每月對(duì)交警部門有違法的車輛及時(shí)清零：6月14起、7月12起、8月5起、9月1起，清零后再找違法駕駛員進(jìn)行安全教育談話談心，6-9月共約談駕駛員37人次，將安全意識(shí)及安全責(zé)任重于泰山的思想做到駕駛員心里去，每月違法率的下降是最好的印證。值得一提的是，從今年4月1日全省“隱患清零”行動(dòng)開展至今，XXXX分公司，無一臺(tái)車輛被省局或市處通報(bào)、交辦。

雖然通過此次“人保杯”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)我司取得了一點(diǎn)成績(jī)，全員的安全意識(shí)和操作技能有了一定的提高，整體素質(zhì)也在進(jìn)步，但是也還存在一些不足。少部分駕駛員對(duì)理論知識(shí)掌握的不是太透，愛車意識(shí)不強(qiáng)，有個(gè)別安管人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒起到帶頭作用。但請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我司將緊緊圍繞在集團(tuán)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，為全面實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)努力奮斗。

2017年9月20日