第一篇：職業(yè)道德基本知識

職業(yè)道德基本知識

一、道德的內(nèi)函：

道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間關(guān) 系的行為規(guī)范的總和。道德是一個龐大的體系，職業(yè)道德是這個體系中的一個重要部分，它是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本節(jié)主要介紹職業(yè)道德的基本知識以及職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。

二、法律與道德的關(guān)系：

法律是由國家頒布的行為規(guī)則,在法律規(guī)范中包含著國家對人們應(yīng)該做什么、允許做什么和禁止做什么的要求。道德則是一個社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系最終決定、按照善惡標(biāo)準(zhǔn)來評價并依靠社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的規(guī)范、原則和意識的總稱,它評價人們行為和思想的標(biāo)準(zhǔn)是善與惡,包括公正與偏私、光榮與恥辱、正義與非正義等,它是依靠社會輿論、社會習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來維持的。法律與道德作為人類社會的主要行為規(guī)范,它們既有聯(lián)系又有區(qū)別,其統(tǒng)一性表現(xiàn)在既相互依存又相互影響。

三、職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征：

（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵：

是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

（二）職業(yè)道德的三大特征

1、范圍上有限制：適用范圍不是普遍的，是特定的、有限的。主要適用走上社會崗位的成年人。

2、內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性：職業(yè)分工相對穩(wěn)定，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、形式上多樣性：因行業(yè)而異,不同的行業(yè)，適用不同的職業(yè)道德。

四、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、環(huán)境維護(hù)

2、遵守規(guī)章制度

3、接受并落實企業(yè)價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

4、良好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀

5、推動職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能的提高

6、企業(yè)形象和企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

五、職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力

1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2、協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

3、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系

六、職業(yè)道德與企業(yè)競爭力

企業(yè)在競爭中獲得生存和發(fā)展就必須依賴廣大職工，依賴于職工職業(yè)道德覺悟的提高。

1、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

2、降低成本提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

3、促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

4、有利于企業(yè)擺脫困難實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)

5、有利于樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

七、煙草行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1、報效國家，服務(wù)人民

2、愛崗敬業(yè)，忠于職守

3、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約

4、遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣

5、誠實守信，克己奉公

八、煙草行業(yè)共同價值觀內(nèi)涵

共同價值觀：國家利益、消費(fèi)者利益至上。

是指從煙草企業(yè)自身到零售商都要以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上，維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益”作為評判是非曲直、好壞優(yōu)劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想認(rèn)識、規(guī)范自身行動。

九、兩個至上的重要意義

1、“兩個至上”行業(yè)共同價值觀是《煙草專賣法》的立法宗旨的核心體現(xiàn)

2、行業(yè)共同價值觀是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

3、是堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)

4、是企業(yè)發(fā)展的動力源

5、是行業(yè)改革與發(fā)展的之路航標(biāo)。

6、是全體員工的共同價值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求。

第二篇：職業(yè)道德基本知識

一．職業(yè)道德基本知識

1職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是直同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則，道德情操與道德品質(zhì)的總和。同時也是從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對各行業(yè)從事人員在本職工工作中的行為要求，也是個行業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

2職業(yè)道德表現(xiàn)形式

職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)性和較強(qiáng)的針對性，職業(yè)道德具有較大的穩(wěn)定性和強(qiáng)烈的時代感，職業(yè)道德的內(nèi)容呈多樣性。

3職業(yè)紀(jì)律的表現(xiàn)形式

職業(yè)道德是企業(yè)的行為規(guī)范，具有明確的規(guī)定性的特點(diǎn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要求員工遵紀(jì)守法是有經(jīng)濟(jì)活動決定的。職業(yè)紀(jì)律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括有外事紀(jì)律。合同員工違反職業(yè)紀(jì)律，在給其處分時應(yīng)把握視情節(jié)輕重的原則，可以做出撤職處分。4勤勞節(jié)儉的具體體現(xiàn)

勤勞節(jié)儉是中華民族固有的美德，崇尚節(jié)儉意味著對艱辛勞作所創(chuàng)的物質(zhì)財富的珍惜，體現(xiàn)著對勞動的崇遵。節(jié)儉與勤勞互為表里。即勤且儉，就能不斷地創(chuàng)造和積累財富。

二職業(yè)守則

1愛崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)

愛崗敬業(yè)作為一種職業(yè)道德規(guī)范來說，愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來對待本職工作。2勇于創(chuàng)新的具體體現(xiàn)

創(chuàng)新的過程是使用新觀念的過程，是尋找和把握客觀規(guī)律的過程，也是實事求是的過程只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能給今后的工作提供有力的支持。不斷的創(chuàng)新是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。

3遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)

遵紀(jì)守法，要求本職業(yè)從業(yè)人員在思想，品德，作風(fēng)，紀(jì)律上成為表率，時時刻刻嚴(yán)厲要求自己，自覺遵守各項政治紀(jì)律，勞動紀(jì)律，組織紀(jì)律，學(xué)習(xí)紀(jì)律和財政紀(jì)律等。

4誠信守信的具體體現(xiàn)

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，通過誠實合法勞動，實現(xiàn)利益最大化，而不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠實守信的要求。誠實守信是維持市場經(jīng)濟(jì)秩序的基本法則，員工對企業(yè)誠實守信應(yīng)該做到維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識。注重環(huán)境效益是企業(yè)誠實守信的內(nèi)在要求。

第三篇：職業(yè)道德基本知識

職業(yè)道德基本知識

1：職業(yè)道德的概念：

職業(yè)守則

是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2：職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

3：職業(yè)道德的基本特征：

（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4：社會主義職業(yè)道的核心和基本原則：

為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

5：職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：

反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。

6：職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：

各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。形式上具體、靈活、多樣，7：職業(yè)道德的適用性特征：

職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。8：職業(yè)道德的作用：

（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。9：職業(yè)道德修養(yǎng)的概念：

是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

10：勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的主要內(nèi)容：

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策；2.熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量；3.以人為本，樂于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上相互支持配合；5.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風(fēng)。

11：勞動保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：

認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會政策精神，掌握政策，結(jié)合實際自覺地嚴(yán)格執(zhí)行和落實政策。

12：勞動保障協(xié)理員“樂業(yè)”的要求：

樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”的社會主義榮辱觀的要求。以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮扎扎實實做好各項工作。13：勞動保障協(xié)理員“勤業(yè)”的要求：

要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，該自己做的，一定要做是做好，不該自己做的事，違反職責(zé)的事，堅決不做。要做到秦業(yè)，就必須懂政策，懂業(yè)務(wù)，做到熱心、細(xì)心、腦勤﹑嘴勤﹑腿勤，只有這樣，才能使各項政策落到實處。14：勞動保障協(xié)理員“精業(yè)”的要求：

精業(yè)，是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求業(yè)務(wù)技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進(jìn)步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實創(chuàng)新。業(yè)務(wù)技能不斷提高。

15：勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求：

方便服務(wù)對象，認(rèn)真落實政策，熱情周到，主動真誠，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù) 16：勞動保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：

從全局著想，主動與他人配合，正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。17：勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：

從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

18：勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：

以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥.秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)以律已，廉潔奉公，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

勞動就業(yè)基本知識

19：就業(yè)的概念：

是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動。20：就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念：

是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。21：就業(yè)方針的內(nèi)容：

是勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)。22：失業(yè)的概念：

失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到失業(yè)職業(yè)而失去收入的狀態(tài)。23：失業(yè)的特征：

（1）失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力，（2）失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)，（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的。

24：失業(yè)的主要類型：

（1）摩擦性失業(yè)（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）季節(jié)性失業(yè)（4）周期性失業(yè)（5）隱性失業(yè)（6）自愿失業(yè)。25：城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：

1、城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)被告統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，2、建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系，3、建立切實維護(hù)城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系，4、逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。

26：殘疾人就業(yè)的方式：

集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。27:影響勞動力需求的因素：

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2、技術(shù)進(jìn)步，3、經(jīng)濟(jì)體制。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展是決定勞動力需求的根本因素。勞動力需求派生于商品需求，商品需求主要由宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)決定。因此，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的因素都會對勞動力需求產(chǎn)生影響，如投資、貿(mào)易、資本有機(jī)構(gòu)成等。

28：就業(yè)服務(wù)的主要功能：

1、向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，2、提高供求雙方選擇的成功率，3、促進(jìn)人力資源的合理流動和有效配置。29:公共就業(yè)服務(wù)的體系：

主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機(jī)構(gòu)組成。

30：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對勞動者提供的主要服務(wù)：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢，2、職業(yè)供求信息，市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培

37：社會保障的概念：

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的國民生活保障系統(tǒng)。

訓(xùn)信息發(fā)布，3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，4、對就業(yè)困難人員實話就業(yè)援助，38:從層次上劃分，社會保障可劃分為那幾個層次？

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)

6、其他公共就業(yè)服務(wù)。

31:積極就業(yè)政策（體系）的主要內(nèi)容：

1、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開門路，2、運(yùn)用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)，3、改進(jìn)和完善人就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)力資源能力建設(shè)，4、加強(qiáng)對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制，5、做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機(jī)制

社會保險基本知識

32：社會保險的概念：

是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。33:社會保險的構(gòu)成要素：

社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。34社會保險的分類：

分五類即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。35：社會保險的主要特征：

1、強(qiáng)制性，2、預(yù)防性，3、補(bǔ)償性，4、福利性，5、共濟(jì)性，6、責(zé)任分擔(dān)。

36:社會保險的基本原則：

1、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，2、權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)，3、公平和效率相結(jié)合。

經(jīng)濟(jì)保障；服務(wù)保障；精神保障。39：社會保險與社會保障的區(qū)別：

1、對象不同，2、目標(biāo)不同，3、享受待遇的條件不同，4、經(jīng)費(fèi)來源不同。

40:社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：

1、性質(zhì)不同，2、對象不同，3、實施方式不同，4、保險關(guān)系建立的依據(jù)不同，5、保障水平不同，6、保險費(fèi)的承擔(dān)者不同，7、經(jīng)營主體不同

8、經(jīng)營目的不同。41：養(yǎng)老保險的概念：P47

是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強(qiáng)勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補(bǔ)家族

養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

42:養(yǎng)老保險的種類：P47

按現(xiàn)行養(yǎng)老覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老險。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。43：失業(yè)保險的概念：P48

是通過立法強(qiáng)制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。44:工傷保險的概念：P48

也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制。

45：醫(yī)療保險的概念：P49 是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)基本知識

46:退體人員社會化管理服務(wù)的概念：P52 指社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費(fèi)、到個人賬戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。47：退休人員社會化管理服務(wù)的意義：P52 第一、退休人員社會化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。第二，是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。第三，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求。第四、是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

49：(現(xiàn)行)退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：

1、落實社會保險待遇，2、開展黨組織活動，3、提供醫(yī)療保健服務(wù)，4、組織文化體育活動。

50：街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容：P66

1、建立企業(yè)退休人員基本信息庫，2、向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理 服務(wù)聯(lián)系卡，3、指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互相服務(wù)組織，4、開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

51：企業(yè)在退休人員社會管理服務(wù)工作中的責(zé)任：P67 1.企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。

2.尚未參加基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)，繼續(xù)有原渠道支付。3.企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)4.積極創(chuàng)造條件逐步將這些事物從企業(yè)分離出來，以實現(xiàn)完

全意義上的社會化管理服務(wù)。

52:社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：P68 1.勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo)。社會保險幾班機(jī)構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇.2.組織部：加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強(qiáng)對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。

3.發(fā)展改革部：把社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

4，民政部：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助，及時提供公益性養(yǎng)老服務(wù)向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障.5.財政部：在編制預(yù)算時要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi).6.衛(wèi)生部：加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便。

7.文化、體育部：加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。

8.工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織和機(jī)構(gòu)為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

勞動保障法規(guī)基本知識

53：勞動法的概念與特征： P70 勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。特征如下：

（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。54:就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：P73（1）擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。55：就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：P73（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；

（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實施就業(yè)援助。56:勞動合同法的立法宗旨和作用：P77 規(guī)范勞動合同的訂立、履行、變更、解除或終止行為，完善勞動合同制度，追求勞資雙方關(guān)系的平衡，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。57：勞動合同的訂立原則：P77（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則。（5）誠實信用原則 58:勞動合同的履行原則：P78（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。59：勞務(wù)派遣的概念： P79 由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

60：社會保險法的原則：

（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；

（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。61:社會保險法的基本要素：P83

社會保險法的主題；社會保險基金統(tǒng)籌；社會保險待遇 62：社會保險法的主體： P83

（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機(jī)構(gòu)；

（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。63:勞動保障監(jiān)察的特征：P85

（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。社區(qū)工作基本知識

65:社區(qū)的概念：P94

是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。

66：社區(qū)的構(gòu)成要素： P94

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。67:社區(qū)的功能： P97

（1）一般功能：經(jīng)濟(jì)功能；政治功能；教育功能；衛(wèi)生功能；福利和服務(wù)功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。

（2）本質(zhì)功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。

68：社區(qū)建設(shè)的基本原則：P100（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。69:社區(qū)工作的目標(biāo)：P104（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；

79：勞動保障統(tǒng)計的工作過程：P135

1、統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂，2、信息采集調(diào)查，3、信息整理分析，統(tǒng)計信息上報

80：勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容：P137

1、勞動力資源統(tǒng)計，2、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計，3、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計，4、勞動力管理情況統(tǒng)計，5、勞動收入與報酬統(tǒng)計

6、勞動關(guān)系統(tǒng)計，（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；

7、社會保障統(tǒng)計，包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育五險內(nèi)容（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。70：——社區(qū)服務(wù)的基本原則：P107 堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則。71：社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：P108（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。72：社區(qū)勞動保障工作的要素：P110（1）社區(qū)勞動保障工作機(jī)構(gòu)（性質(zhì)界定為公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）；（2）社區(qū)勞動保障工作人員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。

統(tǒng)計和社會調(diào)查基本知識

75:統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方式：P117 統(tǒng)計報表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。76：統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要/基本)方法：P118

1、直接觀察法。如食品檢測

2、報告法。如統(tǒng)計報表

3、訪問法。如電話調(diào)查、面對面調(diào)查等

4、文獻(xiàn)法。如查閱文獻(xiàn)

5、問卷法。如調(diào)查問卷

77：統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容：P120

1、數(shù)據(jù)的完整性，2、數(shù)據(jù)的實效性，3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

8、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。人際交往基本知識

83：溝通的內(nèi)涵和類型：P151

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程，其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋。

類型如下：

1、按方式分口頭溝通、書面溝通、語文溝通、非語言溝通。

2、按組織系統(tǒng)：分正式溝通、非正式溝通。

3、按方向的可逆性分單向溝通、雙向溝通。

4、按信息傳播方向分上行溝通、下行溝通、和平行溝通。

5、按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通。

85：人際溝通的特點(diǎn)：P153

1、溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)

2、溝通雙方都是積極的參與者。

3、溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。

4、溝通雙方要有相通的溝通能力。

5、在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。86：人際溝通中的說話策略：P155

1、分析聽話者，2、選擇話題，3、注意場合和說話對象，4、把握時機(jī)，5、控制語言，6、美化聲音，7、運(yùn)用非語言暗示。88：演講構(gòu)思的主要內(nèi)容 ：P159

1、確定論題，2、處理材料，3、營造結(jié)構(gòu)，4、錘煉語言。計算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識

89：計算機(jī)的組成：P161 由硬件和軟件系統(tǒng)兩部分組成，硬件主要包括主機(jī)（如中央處理器、主機(jī)板、內(nèi)存、電源）、輸入輸出設(shè)備（如鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、打印機(jī)、硬盤等）軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)動的各種程序及相關(guān)資料，如操作系統(tǒng)windows、XP是系統(tǒng)軟件，word是應(yīng)用軟件。91：計算機(jī)硬件日常維護(hù)：P180

1、潔凈度，2、溫度和濕

3、供電電源，4、電磁干擾，5、正確開、關(guān)機(jī)，6、保持設(shè)備穩(wěn)定，7、動手必知。92：計算機(jī)軟件日常維護(hù)：P181

1、清理垃圾文件，2、卸載無用軟件，3、掃描磁盤，4、整理磁盤，93：計算機(jī)病毒的特點(diǎn)：P182

1、傳染性，2、隱蔽性，3、破壞性，4、潛伏性，5不可預(yù)見性。94：計算機(jī)病毒的防治措施：P183

1、不隨便使用外來存儲設(shè)備，2、不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件包，3、盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。

4、配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

5、對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)名譽(yù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，6、給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。

為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。

95：計算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項：P184 數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

96：勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：P186 是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，

第四篇：護(hù)理員的職業(yè)道德基本知識

禮儀禮貌

語言行為及規(guī)范

語言的重要性

“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。語言要求

1、語言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計老人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達(dá)。語言而內(nèi)容要

嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則。

2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感情的“橋梁”，應(yīng)滿腔熱情地面對

老人，將老人的愛心、同情心和真誠相助的情感融在言語中。

3、語言的保密性：對老人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陳述的內(nèi)

容不要問，更不能向別人散布。、護(hù)理員日常用語

1、招呼用語：和對方見面可說：“您好”、“請您坐”

見面后不能馬上達(dá)到對方的要求可用“請您稍等”“請您別急”

其它時候說“謝謝”“再見”

2、稱呼用語：對老人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。如張局長、李科

長、王處長；張老師、李醫(yī)生等；不可對老人稱呼老張、老李。

讓對方說話行動時說，請您講，請您問，請您回答，您請坐，請您幫我。。請

您把。。

對方說話或行動完畢后說，謝謝您回答，謝謝您幫我。。3, 介紹用語：“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)理員，我叫------” 4, 電話用語

來電或來人查詢時

接陌生電話，說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請問您有什么事情。

接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話，說，**您好，您有什么事情？

接到詢問電話，詢問老年公寓情況時，請盡量詳盡的說明，如果對方時間緊張

就說一些重點(diǎn)情況。邀請對方來公寓參觀，請對方留下聯(lián)系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請稍等，請***接電話。

如果被尋找人不在場說，***現(xiàn)在不在，等他回來給您回

電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說，您好，請您留下聯(lián)系方式，如果有需要，我們會聯(lián)

系您。

撥打?qū)Ψ诫娫捳埱髱椭鷷r，說，您好，我是春雷老年公寓的**，麻煩您。。5，受到批評或表揚(yáng)時

受到批評時，哪怕對方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)說，謝謝您的批評，我會努力改正。私下找合適的場合提出意見。

與對方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時，說，不好意思，我們先請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

受到表揚(yáng)時，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。

工作失誤時，說，對不起，給你添麻煩了，我以后會改正，請再給我一次機(jī)會 文明禮貌用語

1，請不要著急，我盡快給您辦好

2，對不起，我沒有聽懂，請您再說一遍，好嗎？ 3，對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4，對不起，打擾您了，不好意思!5，對不起，我一個人不行，等我再找一個人幫忙一起解決，好嗎？

6，對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。7，對不起，我們會努力改進(jìn)。

8，對不起，我的態(tài)度不好，請您原諒。與老人交流中忌諱語言

1、忌諱用粗話、臟話

2、忌諱出言不遜，惡語傷人

3、忌諱使用質(zhì)問式語言

4、忌諱使用命令式語言

5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話

6、忌諱對老人不愿回答的問題刨根問底

7、忌諱口頭禪

8、忌諱與老人交談涉及到死亡的事情

護(hù)理員的主要任務(wù)

1，履行社會交付的任務(wù)，通過生活照料，滿足不能自理老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。

護(hù)理員的職業(yè)價值

1，愛心護(hù)理是社會賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2000多年前，我國儒家傳統(tǒng)文化的傳世人孔子教育后代對待老人不但要“養(yǎng)”而且要“孝”，要尊敬老人。在孔子的基礎(chǔ)上，孟子提出了“老吾老以及人之老”的思想，把人們對父母之愛，延伸到“敬天下為人父者”，使孝的內(nèi)涵由孝敬父母，擴(kuò)展到尊重所有長者。把歷史傳統(tǒng)和時代特點(diǎn)結(jié)合起來，使孝愛文化發(fā)揚(yáng)光大，在全社會形成尊老，敬老，愛老的社會風(fēng)尚，通過愛心護(hù)理工作，讓“老有所依，老有所養(yǎng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)代代相傳，為建設(shè)和諧社會作貢獻(xiàn)，是社會賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會重任。

愛心養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)時照顧好老人，努力為老人創(chuàng)造安靜，舒適，溫馨的生活環(huán)境，幫助解決老人生活中的困難，解除他們心靈的孤獨(dú)和身體的傷痛，不斷增強(qiáng)老人的信心和能力，提高老人的生存質(zhì)量，維護(hù)老人生命的尊嚴(yán)。愛養(yǎng)老護(hù)理員所從事的工作時社會分工的一部分，是“以人為本”的服務(wù)，是“助人”的專業(yè)工作，而不是對老人的“恩賜”。在工作中不斷提高生活不能自理老人的生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。

愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作肩負(fù)著黨和人民的重托，肩負(fù)著老人兒女的重托，肩負(fù)著億萬老人的期望。工作的最大意義是“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作是光榮的，是高尚的，要牢固樹立“忠誠專業(yè)，服務(wù)第一”的觀念，要做到“愛崗敬業(yè)，與人為善”，要以熱心，愛心，耐心，同情心投入工作，最大限度地緩解老人的痛苦，讓老人在愛心養(yǎng)老護(hù)理員的護(hù)理下安詳晚年生活。4，遵守社會公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。

作為從事“助人”工作的愛心養(yǎng)老護(hù)理員，對個人ado的修養(yǎng)和文明程度有著更高的要求，首先要倡導(dǎo)文明禮貌。與老人和家屬交談時護(hù)理員每天要做的事情，文雅，謙虛，和顏悅色，和氣可親時交談禮儀的基本要求。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”愛心護(hù)理員講文明，講禮貌，銀條平和，語速適中，優(yōu)美悅耳的親切語言，會給老人寂寞無奈的心靈，帶來莫大的安慰。

5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價值。

人生的價值，一要看對社會所作的貢獻(xiàn)，二要看人格價值。二人要實現(xiàn)自我價值，就要樹立正確的人生價值觀，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，正確認(rèn)識和處理個人與社會，自己和他人的關(guān)系，正確認(rèn)識和處理貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系。人的價值體現(xiàn)在奉獻(xiàn)中，是從職業(yè)實踐中展開和實現(xiàn)的，認(rèn)得生命靠物質(zhì)條件來支撐，人對社會做出的貢獻(xiàn)越大，創(chuàng)造的社會財富越多，越能得到更多的物質(zhì)，才會使人生更有價值。

儀容儀態(tài)

儀容儀態(tài)時一個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個人精神面貌的體現(xiàn)。愛心養(yǎng)老護(hù)理員從事的是面對有豐富生活經(jīng)歷和社會經(jīng)驗的老人，所以行動舉止要特別注意。人的一舉手、一投足并非偶然的隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個人的學(xué)識和修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。正如藝術(shù)家達(dá)芬奇所說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”護(hù)理員舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好關(guān)系的通行證。南丁格爾說過：“一個護(hù)士就是一只沒有翅膀的天使。”護(hù)理員走路的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、操作的藝術(shù)都給老人帶來幸福安寧和健康。儀容儀態(tài)的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。護(hù)理員的舉止要求是：尊重老人，尊重習(xí)俗，遵循禮儀，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮。

服裝，上班時應(yīng)穿著工作股，注意工作服的清潔，整齊，有污染及時更換，切口子時應(yīng)立縫

上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。

發(fā)型，頭發(fā)過長時，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止在操作時頭發(fā)沾染老人的食物或物品。飾品，飾品不可過多，可淡妝上崗。

坐姿，端正，雙腿輕微靠攏，坐下時雙手可放在膝蓋上網(wǎng)，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞，坐下動作要輕，穿裙子坐下時應(yīng)注意拉好裙子的下擺。

站姿，要挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身

體兩側(cè)，也可以采用“稍息”的姿勢，以緩解疲勞。

站姿的訓(xùn)練

1）兩個人一組，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、臀部、雙肩及枕區(qū)都帖緊。

2）靠墻站立，使枕區(qū)、肩、臀、小腿、足跟均貼緊墻壁

3）利用頂書本的方法來練習(xí)。

行動，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕

聲碎步快走，以免影響老人休息。

行為舉止，微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。

個人衛(wèi)生，定時洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時更換。護(hù)理老人前清洗雙手。

護(hù)理員工作要求 護(hù)理員工作標(biāo)準(zhǔn)

1，服務(wù)操作要規(guī)范 2，服務(wù)語氣要和善 3，對待老人要耐心 4，對待家屬要禮貌 5，管轄房間無異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數(shù) 8，幫助老人要及時 9，認(rèn)真進(jìn)行交接班 10，保證老人要安全

護(hù)理員十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對老人斤斤計較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn) 4，為老人做事要輕柔，不要對老人粗暴無禮 5，為老人喂飯要準(zhǔn)時，不要對老人進(jìn)冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時間等待

9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便議論家屬的長短

護(hù)理員應(yīng)做到四五六七

四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務(wù)在臉上 3，文明用語在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關(guān)心

1，關(guān)心老人飲食 2，關(guān)心老人排泄 3，關(guān)心老人衛(wèi)生 4，關(guān)心老人安全 5，關(guān)心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發(fā)清潔 2，保證老人面部清潔

3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動 7，知道老人護(hù)理重點(diǎn)

《交接班規(guī)定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設(shè)備物品數(shù)不清不齊不交接 老人用品數(shù)不清柜子不凈不交接 老人床被單不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護(hù)欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來老人情況不明不交接 各留置導(dǎo)管數(shù)目不清不凈不交接 所管轄的老人數(shù)目未點(diǎn)清不交接 當(dāng)班護(hù)理流程工作未完成不交接 護(hù)理記錄和口頭交班不符不交接

第五篇：(山東省教師資格考試)職業(yè)道德基本知識

職業(yè)道德基本知識：A1、“道”表示道路，以后引申為原則、規(guī)范、規(guī)律或道理等。“德”，即“得”。“道德”二字合用，始于荀子《勸學(xué)》篇。

2、馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是由一定社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的特殊意識形態(tài)，是以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維持，調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系（以個人為主體的社會關(guān)系）的行為規(guī)范的總和。

3、教師道德品質(zhì)：是指以教師為職業(yè)的道德主體所特有的行為習(xí)慣和行為特征，是教師在處理個人與他人、個人與社會的利益關(guān)系時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向和一貫表現(xiàn)。教師道德品質(zhì)的構(gòu)成有六個最基本的要素：教師道德認(rèn)識、教師道德情感、教師道德意志、教師道德信念、教師道德行為、教師道德習(xí)慣。

4、道德的起源。

1、勞動是道德產(chǎn)生的根源；

2、社會分工是道德形成的關(guān)鍵。

五、職業(yè)就是人們由于特定的社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工而長期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的社會活動。

5、職業(yè)道德：就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的、與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。

八、教師職業(yè)的產(chǎn)生。

1、人類教育活動的出現(xiàn)是教師產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)；

2、社會生產(chǎn)力的發(fā)展是教師職業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；腦力勞動與體力勞動的分工是教師職業(yè)產(chǎn)生的歷史前提。

6、教師職業(yè)道德：是教師從事教師勞動所應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和必須具備的道德素質(zhì)。

12、道德義務(wù)：是個人自覺無私地對社會、他人所承擔(dān)的道德責(zé)任，是一定社會或階級的道德原則和道德規(guī)范對人民行為的要求。教師職業(yè)義務(wù)是教師在從事教育職業(yè)活動時對社會和他人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

13、職業(yè)良心：就是職業(yè)勞動者對職業(yè)責(zé)任的直接意識，就是人們履行對他人，對社會的職業(yè)義務(wù)的過程中形成的道德責(zé)任感和道德自我評價能力，是一定的職業(yè)道德觀念、職業(yè)道德情感、職業(yè)道德意志、職業(yè)道德信念在個人意識中的統(tǒng)一。所謂教師職業(yè)良心，就是教師在對學(xué)生、學(xué)生家長、同事以及社會、學(xué)校履行職業(yè)義務(wù)的過程中所形成的特殊的道德責(zé)任感和道德自我評價能力。

14、榮譽(yù)：是社會對人們履行義務(wù)后的贊揚(yáng)和肯定，以及個人由此而產(chǎn)生的尊嚴(yán)和自豪感。教師職業(yè)榮譽(yù)，是指教師在履行教師道德義務(wù)后，社會所給予的贊揚(yáng)和肯定，以及教師個人所產(chǎn)生的尊嚴(yán)與自豪感。

15、教師職業(yè)幸福：是教師在教育工作中，基于對幸福的正確認(rèn)識，通過自己不懈的努力，自由實現(xiàn)自己的職業(yè)理想、實現(xiàn)自身和諧發(fā)展而產(chǎn)生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態(tài)。教師職業(yè)幸福是物質(zhì)和精神的統(tǒng)一，享受和勞動創(chuàng)造的統(tǒng)一，自我實現(xiàn)和真誠奉獻(xiàn)的統(tǒng)一。

7、人道主義：就其本意來講，首先是一種道德倫理原則，他是針對非人道、非人性而言的。作為一種道德精神，人道主義堅持以“人”作為研究問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從而在價值領(lǐng)域里確立了“人是目的”這一根本的道德原則。它主張去掉一切標(biāo)簽，以“人就是人”的眼光來看待人和處理彼此之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的地位，重視人的價值，維護(hù)人的尊嚴(yán)和保障人的權(quán)利。

8、教育人道主義原則：是教師在教育勞動過程中，應(yīng)當(dāng)從社會主義人道主義原則出發(fā)，尊重人，關(guān)心人，愛護(hù)人，協(xié)調(diào)自己與他人之間的關(guān)系，并以人道主義的言行影響、培養(yǎng)學(xué)生。教育人道主義原則對教育活動中的一切參與者都具有約束力。

十八、教書育人原則是教師職業(yè)道德的基本原則。

9、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才：是教師在教育實踐中，要不斷提高科學(xué)文化修養(yǎng)，不斷提高教育理論水平，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，具有精深廣博的專業(yè)知識和其他知識，具有教強(qiáng)的教育教學(xué)能力。

（一）、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才是現(xiàn)代教育對教師的要求。首先嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才，是教師勝任教育教學(xué)工作的必備條件；其次，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才，教師才能啟迪學(xué)生的心靈，發(fā)掘?qū)W生的潛力。再次，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才，教師才能適應(yīng)學(xué)生日益增長的對學(xué)習(xí)的要求和對教師的要求。

（二）、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才是科學(xué)和時代發(fā)展對教師提出的要求。

10、教師的能力主要包括智力、專業(yè)能力和創(chuàng)造力三個方面。

11、以身作則、為人師表：是指教師用自己的行為作為學(xué)生的行為準(zhǔn)則，成為可資學(xué)習(xí)的表率，可效法的榜樣。以身作則、為人師表作為教師職業(yè)道德規(guī)范，是由教育勞動的特點(diǎn)、教師擔(dān)負(fù)的特殊使命和教育工作規(guī)律決定的。

16、教育職業(yè)幸福的特點(diǎn)之一就是關(guān)系性或給予性與被給予性。這一特征的表現(xiàn)有二：其一，學(xué)校教育中教師的使命是給予而非索取。給予性的第二個表征是教育勞動的成果必須建立在交流之上，必須通過對方才能肯定自身——即教師的幸福是被給予的。

17、教師職業(yè)公正：是指教師在職業(yè)活動中處理人與人之間的關(guān)系和各種事情時能做到堅持原則，為人正直，公平合理的對待和評價全體合作者。

18、教師道德修養(yǎng)：指教師為了適應(yīng)教育教學(xué)工作的需要，根據(jù)教師道德的原則、規(guī)范、范疇的要求，在道德方面所進(jìn)行的一種自我鍛煉、自我改造、自我提高的活動，以及經(jīng)過鍛煉、改造而形成的教師道德品質(zhì)和達(dá)到的師德境界。教師道德修養(yǎng)的實質(zhì)就是不斷的解決道德必然性與個人道德性質(zhì)選擇能力之間的矛盾。道德必然性是社會必然性的反映，它具體的表現(xiàn)為一定階級或社會的道德原則和規(guī)范以及理想人格。

19、教書育人原則：是教師既要向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識，培養(yǎng)學(xué)生的智力與能力，又要自覺的用人類崇高的思想、高尚的道德去塑造學(xué)生的靈魂，把二者有機(jī)的結(jié)合起來。為了更好的理解和把握教書育人原則，必須反對三種傾向：一是“分家論”；二是“自發(fā)論”；三是“代替論”。