第一篇：與客戶相處的職場禮儀原則

與客戶相處的職場禮儀原則

尊重原則

人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。遵守原則

職場禮儀是社會交往中的行為規范和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，并養成良好的習慣。

適度原則

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

自律原則

嚴格按照職場禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

互動原則

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。

第二篇：職場禮儀-與上級相處之道

職場禮儀－與上級相處之道

向上級匯報工作時的禮儀

職場生存三分在于工作能力，七分在于為人處世之道，其中如何與上級相處更加重要。需要注意與其相處的語言和行為方式。

守時

在現代社會，人們的生活節奏普遍加快了，更需要我們有極強的恪守時間的觀念。下級向上級匯報工作，務必按約定時間到達。過早到達，會讓上級因準備不充分而顯得難堪；姍姍來遲，則又會讓上級等候過久。萬一因故不能赴約，要盡可能有禮貌地及早告知上級，并以適當方式表示歉意。就是因故遲到，也要向領導致歉，并說明原因，以爭取領導的諒解。

做好準備

請示匯報有臨時請示匯報和預約請示匯報兩種。無論臨時請示匯報還是預約請示匯報，都必須預先做好準備。請示前要想好請示的要點和措辭；匯報前要擬好匯報提綱，選好典型事例，不做準備的請示匯報不但浪費領導的時間，而且是對領導極大的不尊敬，是嚴重的失禮行為。

先敲門再進辦公室

到領導的辦公室去匯報工作，千萬不能急急忙忙破門而入，而應該先輕輕地敲門，經允許后再進去。即使在夏天，辦公室的門是敞開著的，也不要貿然闖入，而應以適當方式讓領導知道有人來了。匯報時，應該注意自己的儀表、姿態，做到文雅大方，彬彬有禮。

語言準確、簡練

口頭匯報的語言不像書面文章那樣講究，但也要做到準確、簡練。用詞不當、詞序不妥、語言結構殘缺甚至混亂，就不可能清楚地表達自己的觀點。語言應力求自然樸實，做到言簡意賅。切忌不顧實際，信口開河、堆砌詞藻，煩冗啰嗦華而不實。還要避免口頭憚，如“嗯，啊，這么，那個”等，因為這樣會使領導心煩，并認為你的匯報內容貧乏。

語速與音量適當

匯報工作，一定要讓領導聽清楚，并能隨時領悟你匯報的內容。因此，說話不能太快。對一些次要問題可以說得稍微快些，但在重要問題上一定要慢，必要時還應重復，以便讓領導記錄和領會你的意思。但應注意，匯報時語速也不宜太慢，因為這容易讓對方精力分散。匯報時還要把握好音量。若音量太大，像是作報告，缺乏交流感情的氣氛，會讓領導感到不舒服；音量太低，則容易被認為恐懼、膽怯，從而影響匯報的說服力。

盡量壓縮匯報時間

領導工作很忙，時間有限，所以匯報的時間務必盡力壓縮，最好限定在半小時內，若15分鐘就更好。因為即使從人的精力角度看，超過半小時效果也是不好的。如果說了20分鐘還沒說

到正題上，就會使領導感到煩躁，從而影響匯報效果。將匯報限定在半小時內，就要求你對匯報中不相干、不重要的內容進行壓縮。如能留些時間讓領導提問，你還會知道領導注意或感興趣的問題所在，領導也會感到你是個很懂禮貌的人。

向領導匯報工作注意點：

不可雙手撐在桌面上，不可趴在桌子上，抱肘會顯得傲慢與敵意，翹腿會讓人感覺你個人素質不夠，站立匯報工作，讓人有居高臨下的感覺。

當有電話打來時

正談工作時員工或是上級的手機響起

當電話第一次打來時，應按掉手機，不可接聽，當電話第二次打來時，接聽電話，小聲說：“我現在正忙，請××分鐘后打過來。”或是“我××分鐘后給你打過去”。

如果領導有重要的電話要接聽

如果下級在向領導匯報工作時，領導有重要的一定要接聽的電話，下級應用眼神向領導示意一下，隨即離開辦公室。

代接電話應注意的問題

替對方留口訊時一定要用紙記下來，不要靠腦袋記。特別是關于時間、地點、人物等事項，一定要記準確。假如電話是關于業務的問題，要小心回答，注意語氣。

當領導遇到尷尬事時

身為領導，事務繁忙，難免會出一些小意外。身為下屬，若視而不見，不去提醒，任由領導遭遇尷尬，那是一種失職，而貿然地提醒上司，會不會讓他（她）尷尬？有沒有兩全其美的好辦法呢？

上級的服飾出現瑕疵時

如衣袋翻起來了時，主動幫助其整理其實是不合禮儀的。正確做法，可以輕指自己身上的相同部位，暗示上級他此處出了點狀況即可。再如發現上級褲子的拉鏈沒有拉上時，當面告知有時會令人尷尬……。正確做法，對于性格偏內向的上級，可用手機短信提醒他，或者寫成文字讓他看；對于性格外向的上級，可以用眼神和手勢在自己身上相同部位示意，讓上級領悟后自查。上級知曉后，應背過身把拉鏈拉好。

身為上級應注意的問題

有客人拜訪時，應起身相迎。用單個手指指人是失禮的。聽匯報時仰在椅子上、雙手抱頭、翹腳等都是失禮的。

如果你是一個剛剛提升的部門主管，面對突如其來的職位變化，你是不是手足無措呢？又如何才能做一個令人信服的領導呢？首先你應該集中精力在工作上，仔細計劃工作進度，給下屬分配工作；另外，你的態度必須公正，不可存有私心，讓你的屬下工作比重人人平等；你應該與別人分享自己的快樂，不可自滿，不

要以為自己有什么了不起的地方，這樣才能獲得上級的賞識；不妨經常請同事聚一聚既能促進感情，又讓人覺得你容易相處。

第三篇：與客戶相處的職場禮儀原則

尊重原則

人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

遵守原則

職場禮儀是社會交往中的行為規范和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，并養成良好的習慣。

適度原則

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

自律原則

嚴格按照職場禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

互動原則

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。

第四篇：職場禮儀：與上司相處的藝術禮儀

與女上司相處的藝術

不要穿得像她的“孿生姐妹”。對擁有青春的下屬來說，穿得像女上司一樣雍容華貴，是對她的成就感的一種微妙侵犯。

情況不明之前，勿問候她的家人。別冒冒失失問候她的丈夫和孩子，許多女上司的生活比我們想象中的要獨特得多。單身的女子，你何必去加深她的形影相吊之感呢?除非被咨詢，否則勿向她陳述養顏的秘方。交換美容心得是女性之間增進親密感的秘訣之一，不過這一手法不適用于女上司和女下屬之間。女上司十有八九會失去平常心，因為她為自己的晉升付出太多。

不管女上司是否嚴肅，記住在電梯里要對她露出微笑。與男上司相比，女上司更關注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業績。

女上司生病時，記著對她打電話表示問候。登門慰問倒不必，一些從不以“素面朝天”形象出現的女上司，或許并不愿意向你展露她那種病弱的形象。

別跟她交流柴米油鹽及打毛衣的心得。人的精力有限，跟她談持家心得，會引起她的警覺：“你是不是一個‘半顆心猶留在家里’的上班族”。

與男上司相處的藝術

不管他喜歡不喜歡小鳥依人型的女子，別在他面前“發嗲”。也許男上司并不討厭你“發嗲”，但在旁觀者眼里，會認為你是心有企圖的，隨這而起的流言可能會使男上司有意利用你的這種“企圖”。

空閑時彼此聊聊兒女的近況總不會錯。現代成功人士總是樂于展示他們賢夫良父的形象，無論他是38歲還是58歲，兒女總在他的生命中占著至關重要的位置。

如果你跟隨男上司外出談判或參加有關會議，衣著要恰如其分。對此，曾有公司員工有過深刻的教訓。該員工本來只是事務性秘書之一，但有一次，她穿上色調深沉并飾金鈕扣的名牌職業女裝，讓談判對手誤以為她也是決策層中的人物之一，一定要聽她的意見，男上司當下臉色就十分難看。男上司往往對“職業身份”十分看重，人微言輕之際，何必去討那個沒趣呢?

上班穿著一定要整潔、得體、大方。低胸衣、迷你裙、夸張的飾物等，除了會影響周圍同事工作時的專心程度外，更會使男上司懷疑你的工作能力。在工作環境中，太濃的妝或在工作時經常補妝，有欠對男上司的禮貌，也會妨礙工作。

第五篇：職場禮儀：同事間相處禮儀

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!

正如人所共知的那樣，良好的同事關系必然會給自己在工作、事業等各個方面帶來成功。然而，在現實生活中，由于把握不好“火候”，彼此間關系反倒成了自己成功之路上的障礙的例子卻也屢見不鮮。

在昨天的熱線中，在某酒樓工作的小王向劉仁剛博士傾訴的話題就很有代表性。

原來，小王是所在酒樓的一名管理人員。生性內向的他，潛意識中，總有一種想法：這種人這么“難伺候”，憑什么我一定要照顧他們的情緒，搞得自己不開心呢?同時，他又覺得有時自己好心好意安排給下屬的工作，卻又無法讓對方領情。因此，小王陷入了深深的苦惱之中。

劉博士認為，同樣在職場闖蕩，有的人忙忙碌碌舉步唯艱，有的人卻如履青云直上九天。這是為什么?其實，職場如江湖，如何和同事“過招”也是門藝術——

秘笈一：性格開朗些

如果你很開朗，有你的世界就會擁有快樂，同事們會主動拉近與你的距離。過于壓抑的環境往往會給人帶來心理上的不適，如果你能促進這種環境的轉變，那么你就會有一種號召力。孤僻的人不但會遭非議，而且會被孤立。融入新環境的最有效方法便是主動出擊，熱情襲人。如果你不夠開朗，那么從現在起，就不要時刻繃緊你的臉，你應該先學會對每個人微笑。

秘笈二：禮儀周到些

文明禮貌程度是展現你個人素質的最重要方面，和同事相處，要不卑不亢，謙恭有禮。同事家有婚嫁喜事，送上一份合適的賀禮;同事生病，應及時去探望。禮尚往來乃人之常情，但過重的禮物卻不要輕易出手，免得人家心生他想。而作為管理人員，最重要的則是要讓下屬感覺到上司的關心，決不能因為職位在上就目中無人。

秘笈三：競爭含蓄些

面對晉升、加薪，應拋開雜念，不耍手段、不玩技巧，但絕不放棄與同事公平競爭的機會。面對強于自己的競爭對手，要有正確的心態;面對弱于自己的，也不要張狂自負。如果與同事意見有分歧，則完全可以討論，但不要爭吵，應該學會用無可辯駁的事實及從容鎮定的聲音表白自己的觀點。

秘笈四：作風正派些

作風正派應包括勤奮、廉潔的工作作風和正派的生活作風。只有勤奮工作并盡可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累贅、窩囊廢。而廉潔自律、不以權謀私則是能博得他人敬重的主要依據。在生活作風方面，無論男女都要正派，不要放縱自己。沒有私生活的出軌，被造謠的機會必然會大大減少。