第一篇：職場培訓會每天一點職場學習內容

教學職場培訓會每天一點職場學習內容。六個公司不會告訴你的潛規則：

一、能力并不能決定你在公司的安全性，二、與上司作對的風險是最大的，三、對待新上司要三思而后行，四、不要試圖掩蓋自己的失誤，五、想要脫穎而出？做到100分還不夠，六、要求晉升？還是不說為妙

職場之理解與感恩：企業的各部門就如人各個器官，市場、拓展，有如人眼；咨詢、客服，有如人手；教學、學管，有如人嘴、消化系。所有營養的吸收是各部門相互協作的結果。各部門員工要學會理解其它部門的艱辛，學會感激其他部門的支持。

我的壓力 向誰傾訴最安全？理想的傾訴對象會是情感支持者或者思想啟發者，當然兩者都是最好。想象中的人、物，有時比現實中的人還有用，對方是否真正在聆聽我們其實并不重要，我們感到如此即可。講給身邊一位稍有耐心的朋友，也可能獲得好的效果。

18分鐘計劃管理你一天。我們需要訣竅，固定程序：第一步（5分鐘）為一天設定一個計劃，第二步（每小時1分鐘）重新聚焦，第三步（5分鐘）檢查。這種固定程序也許不能幫你在捆住雙手的情況下拉著巡游船游過英吉利海峽，但它卻能讓你在離開辦公室時，感覺高效和成功。

如何才能成為企業的“明星員工”：發現自己——找到那把刷子，做自己想做、喜歡做和能做的事情，差異化競爭——同一經度不同緯度，志向、價值觀與企業的文化契合一致，人的優勢才能發揮到極致！跟對老板、拜準“師傅”，將縮短你的職場“蟄伏期”，因為善老板、好師傅會成為你的“鏡子”，幫助你盡快發現自己；締結人緣，關系是成功的助動器。

第二篇：職場禮儀培訓內容

? 職場禮儀

? 課程目錄

第一部分禮儀認知提煉

第二部分職業形象規范

第三部分職場禮儀

第四部分用餐接待禮儀

? 什么是禮儀？

? 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態、儀容、儀

式、言談舉止等方面所表現出來的約定俗成的和共同認可的行為規范、慣用形式或程序

? 禮：禮貌禮節禮俗禮遇

? 儀：儀式儀表儀態儀容

? 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非

禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮

出于俗，俗化為禮”

? 禮儀的原則

? 律己

? 敬人

? 禮儀的核心

? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他

? 自 尊

? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象

? 其次要尊重自己的職業“聞道有先后，術業有專攻”

? 第三要尊重自己的公司

? 尊重他人

對不同人的尊重體現的個人修養：

? 尊重上級是一種天職

? 尊重下級是一種美德

? 尊重客戶是一種常識

? 尊重同事是一種本分

? 尊重所有人是一種教養

? 寬容

?平等

? 真誠

? 適度

? 從俗

? 學習職場禮儀要達到的目標

? 提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣

? 培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值

? 日常禮儀

? 打招呼禮儀—日常禮儀

? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發端。要“先發制人”地給予對方以明朗的招

呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發的精神傳達、感染于周圍的同事

? 一雙能正視對方的坦誠的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是

一個成功的職員應具備的素質

? 點頭禮—日常禮儀

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會議場所等與熟人相遇無需駐足長談時，可行點頭禮，還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或在社交場合均可點頭或微笑致意，以示友好。

? 乘車禮儀

? 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機后排右側是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上

? 上車時優美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著

頭，拱著背，鉆進車里

? 下車時優美的姿勢是先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭

來，十分艱難地把身體鉆出來

? 送迎客禮儀

? 在迎送客人時，應主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶

? 接到客人，應首先向客人表示問候和歡迎。隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人

執意要自己提東西，就不必強求，要尊重客人的意愿

? 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“晚安”、“再會”、“明

天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等

? 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……

? 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊

? 辦公桌面雜亂影響效率，且會讓你的形象失分

? 重要文件亂放會暴露商業機密

? 使用紅黃藍色文件夾區分不同文件

? 辦公桌上私人物品2、3件為宜

? 水杯要與鍵盤、鼠標保持距離

? 辦公室禮儀— 壞習慣，不適宜

? 玩轉筆

? 穿拖鞋上班

? 閑聊

? 不肯認錯

? 咬手指頭

? 雙手交叉抱于胸前

? 轉發梢、玩衣襟

? 辦公室化妝

? 辦公室禮儀— 開關門、乘電梯

? 開門：推門看素養，尊者優先原則

? 關門：面向室內，不能背對主人

? 敲門：手指中間關節輕敲2-3下，不能用手掌拍門

? 電梯中：盡量靠內，莫談公事

? 出電梯：后進讓先出，擋門步出

? 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中

無人、六指神魔

? 辦公室禮儀— E-mail，講禮儀

? 主題要明確寫出

? 內容要簡明扼要

? 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請”等

? 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復、僅供參考等

? 附加文件：切勿遺漏，注意

文件格式

? 與上級間禮儀— 匯報工作

? 守時

? 做好準備：臨時、預約

? 先敲門后進辦公室（詢問秘書）

? 語言準確、簡練

? 語速與音量適當

? 盡量壓縮匯報時間（半小時內）

? 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等

? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人

? 端正態度

? 虛心請教

? 知錯必糾

? 切勿斤斤計較

? 辦公室交往— 新人注意事項

? 做好每一件小事

? 切忌眼高手低

? 切忌卷入是非圈

? 不要太在意額外的工作

? 不積極主動，得過且過

? 辦公室交往— 與同事相處

? 工作中一視同仁

? 尊敬長者，樂于取經

? 不要擅自動用別人物品

? 工作時間不可閑聊，打擾大家

? 不背后議論他人

? 金錢往來應謹慎

? 幫助新人

? 控制電話音量

? 說話藝術— 一般技巧

? 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠熱情、炯炯有神，不東張西望、側視、斜

視，對視3:7

? 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考

（是、好的、讓我來、馬上改進、我會注意的、謝謝您的關照）

? 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗

? 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧

? 說話藝術— 學會禮貌用語

? 杜絕臟話、粗話：TOPs

? 使用禮貌用語：您好，很高興和你認識，請多幫助，請多指教，祝您健康，祝您一

路順風，謝謝，讓您費心了，麻煩您，勞駕，對不起，請原諒，別客氣

? 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學，學生，各位，諸位

? 多用商量、祈求語氣：您請坐，希望您常來，請打開窗戶好嗎，請**同學回答

? 說話藝術— 失禮的說話方式

? 任意打斷對方的談話

? 忽略解釋與歸納

? 炮彈似連續發問

? 漫不經心、回答空洞

? 隨意解釋，輕率下斷語

? 避重就輕，語焉不詳

? 對他人出現人身攻擊言辭

? 注意力不集中

? 第四部分用餐接待禮儀

? 座位安排

? 總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”

? 圓桌

? 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位

置越尊，相同距離則右側尊于左側

? 八仙桌

如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為首席；如果不正對大門，則面東的一側右席為首席

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜時間

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜原則

? 看人員組成：人均一菜是較通用的規則

? 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

? 看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請

? 注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜指導：三優四忌

? 三優：

? 優先考慮的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐館的特色菜

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜指導：三優四忌

? 四忌

? 飲食禁忌

宗教的飲食禁忌

出于健康的原因

不同地區，人們的飲食偏好往往不同

有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌

? 吃相的講究

? 使用公筷，夾菜文明

? 適量取菜，細嚼慢咽

? 順時針方向旋轉取菜

? 用餐動作要文雅，安靜就餐?

? 嘴里有東西的時候，不要和別人說話、聊天

? 餐巾的使用

? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬

? 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾

? 餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口? 切忌用餐巾擦拭餐具

? 餐具擺放—中式宴會

? 餐具擺放—西餐

?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤

?(6)主菜盤(7)主菜刀

?(8)魚刀(9)湯匙

?(10)面包及奶油盤

?(11)奶油刀

?(12)點心匙及點心叉

?(13)水杯

?(14)紅酒杯

?(15)白酒杯

? 餐具擺放—西餐

? 刀叉擺放

用餐中：將刀叉呈八字形平架

在盤子兩邊

用餐結束：刀刃側向內與叉子

并攏，平行放置于餐盤上

? 刀叉使用：左叉右刀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起來吃美國：鏟起來吃酒桌上細節 領導相互喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯 可以多人敬一人，決不可一人敬多人 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 注意給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒 酒桌上細節 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有說詞桌面上不談生意最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著

第三篇：職場禮儀培訓內容1[定稿]

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職場禮儀培訓內容

課程背景curriculum background 為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

課程目標curriculum objectives ? ? ? 為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業素養，掌握職場禮儀

授課方法Teaching methods.? ? ? 講授，案例分析，故事 小組討論，大組分享，演練 訓練，內省

課程大綱curriculum introduction

一、高端商務禮儀---以建立關系為目標 1.2.3.4.5.6.7.二、商務禮儀---商務禮儀決定商業關系 1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)? 掌握交往中禮儀的空間距離 ? 問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音 ? 握手禮儀-Your Handshake Speaks

? Volumes About You ? 稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼 ? 自我介紹禮儀―大方，充滿自信 ? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務交往中留下美好的

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2.接待禮儀

? 迎來送往的細節--細節決定成敗 ? 會議禮儀

? ? ? ? ? 參會者禮儀---守時，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協調

會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

? 送客禮儀---留有回味

? 商務宴請禮儀—了解東西方差異

? ? ? ? ? ? ? 慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）西餐禮儀---不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀---不勸酒 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進餐中溝通禮儀 結賬禮儀

? 商務送禮禮儀—不以昂貴為標準 ? 祝酒禮儀---適當的幽默

3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號 ? 高端商務會議對服飾的要求

? ? ? ? 高端商務會議男士服飾禮儀 著裝要點 穿西裝的七原則

高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點

? 普通商務會議對服飾的要求

? ? 普通商務會議男士著裝禮儀 普通商務會議女士著裝禮儀

? 細節體現品味

? ?

三、職場禮儀---體現企業文化 1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍 飾物的佩戴要領 皮鞋、襪子也不可忽視

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2.3.職業狀態與服飾—T.P.O原則

工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象 ? ? ? 4.5.6.7.電話對應的要點

工作電話的標準禮儀-通話中的細節 留意事項

商務電子郵件使用禮儀--一事一議 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團隊合作禮儀—對事不對人 其它細節 ? ? ? ? ? ? ? ? 犯錯時的禮儀—沒有借口 乘坐電梯的禮儀

自己的方案被否定時的禮儀 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺 請求別人幫助的禮儀—真誠 幫助別人后的禮儀—不求回報 代接電話禮儀—及時轉告

使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養等級

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第四篇：職場培訓心得體會

職場培訓心得體會(精選多篇)

職場團干培訓心得體會

本次團干培訓自2014年11月7日至8日兩天，雖然很短暫，但我覺得很有意義，對我也很有提升，希望公司以后能夠多給我們團員、團干一些這樣專業的培訓機會，使我們在工作崗位上有所收獲，有所提高。本次培訓我從戶外拓展與戶內講堂兩個方面談談我的感受與收獲。

一、戶外拓展生動有趣，理解到團結是力量，溝通是方法 剛剛來到操場是早上的十點，北方的十一月在早上真的很冷，本想天氣不作美，戶外培訓也就沒啥意思，但是幾位熱情、專業的教練讓我轉變了想法。

1、快速記住伙伴的名字，要多認識人，善于交往。在工作單位，快速地融入到集體中就要善于與人交往，要打破自己塵封的心理樂于與人交往，首先就是要記住別人。多交朋友，朋友多了路好走。在工作中，多交一些朋友，不僅方便開展各項工作，也能讓自己在工作中享受到各種由朋友帶來的樂趣。我加入了四隊，在記隊友名字的時候我真的感受到，那些場上活躍，能夠快速記住隊友名字的人能夠很好地融入到群體中，承擔起群體的各項責任，大家也愿意接受他的領導，這樣的人也最受大家的歡迎。

2、每個人在組織中樹立責任心，那么這個組織就是一個優秀的組織。在穿繩游戲中，我們四隊第一輪以33秒的速度挑戰失敗，然后大家都沒有氣餒，都投身到了積極地尋求原因之中，在經過4番激烈的拼搏后最后以19秒的優異成績戰勝了無敵style隊。可見，一個隊長負責還不行，要全員踴躍參與，積極

響應。

3、好的工作不是討論出來的是練出來的，熟能生巧。也是在穿繩游戲中，我們前兩局都以失敗告終，敗給了無敵style隊，教練就給我們傳授了經驗，“給你們兩個繩子，為啥不都拿來利用，一直討論成功的方法還不如多加練習”。第三局我們在采納了教練的方法后果然得到了明顯的提升，從33秒進步到了25秒。

4、幫助他人其實就是幫助自己，給人玫瑰手留余香；疑人不用，用人不疑。在最后的一個游戲之中，我們進行了重新編組，所有隊的隊長組成了一個“七隊”。在最后這個游戲中如果我們每個小組對七隊加以信任，分享出我們每個人的彩色板，然后七隊的每位隊長都來幫助那些小隊，那么每個隊都可以加分，那么完成

1000分的任務就簡單了。

5、不平凡就是把平凡的事情做到100次，1000次，每一次都有所提高。

二、戶內講堂，富含哲理，懂得了怎么取領導一個團隊

從戶外來到了戶內，看著眾多文字的幻燈片，心理不免發麻，可是來自新疆師范大學的彭教授用他那栩栩如生的地方化與富含哲理的思想讓我受益匪淺。

1、團隊就是一個有口才的人給一群有耳朵的人講話。所以領導團隊的人要清楚明了地把自己的觀點傳達給每一位隊員。其中一個傳達方式就是口頭指揮，要求聲音明亮、明確，廢話不能太多。

2、領導要懂得藝術。藝術就是把方法創造性地運用。在演講的時候聲音除了要洪亮，還要配合肢體語言，讓自己的意思表達得更充分。生活中要藝術性地培養自己的興趣愛好，這樣才能與更多的人投其所好，打成一片。工作中也要藝術，如我們要聽從領導的安排，但不盲從，有好的建議要敢于提出來，讓領導知道。遇到了問題不要總是采取

慣性思維，要打破慣性，尋求新的、更多的解決問題的方法。

3、面對領導，要越挫越勇。不能因為領導說了自己一句就心理不開心，不能因為領導說了自己2次而垂頭喪氣，不能因為領導說了自己3次而對自己喪失信心。要培養自己在困難面前站起來的超強心理素質，就如領導很生氣地罵你了一句你馬上改正，然后笑著對領導說，領導我已經改過了，請檢閱。有了這樣的思想與心理素質才能立于不敗之地。

4、滿招損謙受益。虛心不是見了領導就點頭哈腰，也不是對著任何人都是“我不會”，而是從實踐中檢驗真理，所謂生活處處為我師。

2014年11月8日

學員：黃先生

參加《職場壓力與情緒管理》培訓心得報告

2014年5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培

訓，在學習課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現、緩壓的方法、情緒的調整、職業的素養、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經濟的飛速發展，企業管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態，如何清楚的認知現狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學習認識到出色與成功者，往

往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠將“亮劍”精神深化應用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環節，就要調節好人際關系，在不同的環境中認清自己的角色，懂得時刻轉變角色，不斷正確調整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態”認真

對待每一天。“抱怨”“喜悅”我們都要渡過每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？ 保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非福”。讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

具體以下幾點：

1．學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力

源形成的內外原因，懂得壓力與工作績效的關系，并了解幾種應對壓力狀態的方法。

2． 使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己和員工的受挫反應，學會一些化解挫折的心理學方法。

3． 使我們掌握養成積極心態的各種心理學原則和方法，逐步養成主動迎接挑戰和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質的提升，最終達到提高工作業績的目標。

3、明白了自己產生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產生了不同的情緒。

4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情

緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關系的能力

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

總結：

通過此次學習，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預先接受并適應不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學會傾訴性的宣泄；

轉移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應該逐漸去學會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環境的能力，抓住人際交往技

巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業的精神，為社會、為企業，為家庭發揮我們人生最大的價值。

psch

二〇一四年五月二十六日

溝通培訓心得

這次溝通培訓，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為

一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內容。在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心。第二，對于上司，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著

自己的夢想來的。

要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點：

一、溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

二、上級領導要有大度的心態，更要有辨別是非的能力。很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反

倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所

以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

三、溝通要把生活與工作分開。很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通好。

當然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態對待挫折和困難，將溝通的技巧學以致用，時刻準備好迎接明天的太陽。

想做就立即行動

人生語錄

一個小和尚要出門云游，但日期一推再推，已經過了半年了，還遲遲不肯動身。

方丈把他叫去問：“你要出門云游，為什么還不動身呢？”

小和尚憂愁地說：“我這次云游，一去萬里，不知要走幾萬里路，跨幾千條河，翻幾千座山，經多少場風雨，所以，我需要好好地準

備準備啊。”

方丈聽了，沉吟了一會兒，點了點頭說：“是啊，這么遠的路，是需要好好的準備準備。”

又問小和尚說：“你的芒鞋備足了

嗎？一去萬里，遠路迢迢，鞋不備足怎么行呢？”

方丈吩咐寺里的僧人，每人幫小和尚準備十雙芒鞋，一會兒就送到禪房里來。

不一會兒，寺里的僧人就紛紛送鞋來了，每人十雙，上百的僧人，很快就送來了上千雙芒鞋，堆在那里，像小山似的。

方丈又吩咐大家說：“你們這師弟遠去，一路要經不知多少場風雨，大家每人要替他準備一把傘來。”

不一會兒，寺里的僧人便送來了上百把傘，堆放在方丈和小和尚的面前。

看著那堆得像小山似的芒鞋，還有那堆得像小山似的一大堆雨傘，小和尚不解地說：“方丈，徒兒一人外出云游，這么多的東西，別說是幾萬里路，就是寸步，徒兒我也移不動啊！”

方丈微微一笑說：“別急，準備得還不算足呢，你這一去，山萬里，水千條，走到那些河邊，沒船又如何能到彼

岸呢？一會兒，老衲我就吩咐眾人，每人給你打造一條船來。”

小和尚一聽，慌忙跪下一迭聲地說：“方丈，徒弟知道您的用心了，徒兒明白了，現在徒兒就要上路了！”

方丈會心一笑說：“一個人上路遠游，一鞋一缽就足矣，東西太多，就走不動了。人生一世，不也是一次云游嗎？心里裝的東西太多，又如何能走得遠呢？輕囊方能致遠，靜心方能行久啊!”

小和尚一聽，心里慚愧。

進入職場，請真誠入戲

職場語錄

“崗位和角色是為公司正常運轉服務的，不是為某個人量身定做。我們演的不是自己，我們必須拋開個人習性，尊重角色需要。”

人們常把“演戲”當作“真誠”的對立面而刻意疏離，其實職場啟蒙的第一課正應該從“職場入戲”講起，這絕不是職場政治和厚黑學，這是職業經理人的“123”和“abc”，是正確樹立職場心態的一

個真理、一條鐵律。它表現的不是冷酷而是冷靜，它要求的不是世故而是無私，它仿佛簡單卻極難達標。一輩子不入戲，一輩子難入流。

以特色做人，按角色做事，“入戲”是演員的基本功，也是任職者的本分。演員要看懂劇本，體會角色，接了本子就要把劇目指定的角色演好。任職者要看懂職位說明書和任職要求，接了offer就要把公司給予的職位做好。而做好工作、演好角色最基本的一點要求就是——“忘我”，誰都知道越能夠全然忘我，所飾演的角色就會越出彩兒。可是許多任職者卻偏愛“本色出演”，總也拋不下、忘不了自己那個小我，把自身的性格、興趣、愛好和審美等，統統強加在自己的角色也就是任職崗位上，夾纏不清，不倫不類，這不是真誠待人，而是放縱自我，不是光明磊落，而是邏輯混亂。

當我們走進辦公室，請把自己關在門外，請收起個人的習慣和好惡，認清自己的位置。做領導就要激勵下屬，做

員工就要認真負責，做業務就要外向樂群，做hr就要以人為本。如果做不到、做不好，辭演離開，沒問題；答應做卻不肯做角色而只肯做自己，混淆自我與角色，職場失意必是定局。

工作入戲，為主君能明賢德，為兵將則忠義勇，是敬業；生活入戲，為母慈、為子孝、為兄弟則悌，是擔當。信守承諾、真誠入戲，投入地演好你承接的角色，這不僅需要能力和演技，更需要無私和領悟。

“管理”是建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上，首先，有將必有兵；其次，領導者擁有帶“兵”的能力。

因此一個人可能既是管理者也是領導者。但并不是所有的管理者都是領導者。合格的管理者運用的是領導的方式，不合格的管理者則是運用管理的方式。管理者有能力管理的沒有任何人，只有你自己，管理者雖然握有職權，但

只能通過自己的專長權和影響力去影響別人。只有做到管理自己，影響別人，這才是合格的領導者。

可見，管理者應該具備一些基本的能力或者準則，這個基本準則的核心就是，只有被領導者成功，領導者才能成功。走上管理崗位通常是兩條通道，一是有特殊的專業技術能力同時被委以管理的責任，第二，在管理方面展現了藝術的能力和魅力。當然，也有二者兼備的人才，但微乎其微。

一個優秀的管理者有以下的準則：

1.提升你的團隊

一

新人悟語

這次的培訓重新點燃了我的斗志，在我困難的時刻給了我啟示。

2014年7月份剛畢業的我，抱著好奇與遠大的夢想只身從山東來到了舟山，順利入職后的生活并不一帆風順，尤其前兩三月內心充滿了矛盾與擔憂，時常為了自己在公司的定位與自己的未

來苦思冥想，就是在這個入職之初的焦慮與矛盾時期，公司請來了亞洲盛世中華的包老師為我們進行了為期2天的《如何成為優秀卓越的員工》職業培訓，我如獲春雨，沐浴春風，從內心感到了舒爽，幾個月的煩惱似乎全都煙消云散了。我對這次的培訓可謂期待已久，我積極認真的聽取了包老師的授課，從中總結出以下部分的良言警句，以共勉！第一，重新調整心態，以更加積極認真的態度來對待每一件工作。職場最怕抱有“拿

多少錢干多少事”的錯誤觀念。小職位，大舞臺，卑微的職位是職場最大的機遇，用心和細節最能讓你脫穎而出！

第二，沒有機會也要努力創造機會多多向公司領導們學習，當然也很樂意隨時聽各位

領導的差遣。在接受老板的任務時，我們要運用結果思維導向，沒有結果就沒有發言權，沒有功勞就沒有苦勞！

第三，大智若愚才是大智慧，不要斤斤計較眼前的利益，要敢于、樂于

付出，耕耘和

收獲不會是在同一季節的，太在乎眼前利益只會讓自己的路越走越窄。

第四，不要總覺得懷才不遇而自暴自棄，我們要為提升自己的市場價值而努力工作，老板可以不給我們加薪升職，但是市場會給我們加薪。

第五，遇到一個好老板，是我們的福氣，遇到惡老板，是正常；老板賞識我們，是我

們的福氣，老板不賞識我們是正常；老板給我們加薪是福氣，老板不給我們加薪是正常。所以不要對別人期待太高，努力做好自己的事才是王道。

當然以上總結的五條只是我的職場感悟中的一部分，還有一些“待人”“接事”“做事”的技巧方法也是對自己有著很深刻的觸動。

目前自己的當務之急就是，首先確立自己的職場目標，其次保持良好積極的心態，再者運用艾維李十分鐘六件事

效率法認真完成自己的工作，最后自動自發地請求被使用，一步步接近自己的目標。

第五篇：職場培訓心得

想做就立即行動

人生語錄

一個小和尚要出門云游，但日期一推再推，已經過了半年了，還遲遲不肯動身。

方丈把他叫去問：“你要出門云游，為什么還不動身呢？”

小和尚憂愁地說：“我這次云游，一去萬里，不知要走幾萬里路，跨幾千條河，翻幾千座山，經多少場風雨，所以，我需要好好地準

備準備啊。”

方丈聽了，沉吟了一會兒，點了點頭說：“是啊，這么遠的路，是需要好好的準備準備。”

又問小和尚說：“你的芒鞋備足了嗎？一去萬里，遠路迢迢，鞋不備足怎么行呢？”

方丈吩咐寺里的僧人，每人幫小和尚準備十雙芒鞋，一會兒就送到禪房里來。

不一會兒，寺里的僧人就紛紛送鞋來了，每人十雙，上百的僧人，很快就送來了上千雙芒鞋，堆在那里，像小山似的。

方丈又吩咐大家說：“你們這師弟遠去，一路要經不知多少場風雨，大家每人要替他準備一把傘來。”

不一會兒，寺里的僧人便送來了上百把傘，堆放在方丈和小和尚的面前。

看著那堆得像小山似的芒鞋，還有那堆得像小山似的一大堆雨傘，小和尚不解地說：“方丈，徒兒一人外出云游，這么多的東西，別說是幾萬里路，就是寸步，徒兒我也移不動啊！”

方丈微微一笑說：“別急，準備得還不算足呢，你這一去，山萬里，水千條，走到那些河邊，沒船又如何能到彼岸呢？一會兒，老衲我就吩咐眾人，每人給你打造一條船來。”

小和尚一聽，慌忙跪下一迭聲地說：“方丈，徒弟知道您的用心了，徒兒明白了，現在徒兒就要上路了！”

方丈會心一笑說：“一個人上路遠游，一鞋一缽就足矣，東西太多，就走不動了。人生一世，不也是一次云游嗎？心里裝的東西太多，又如何能走得遠呢？輕囊方能致遠，靜心方能行久啊!”

小和尚一聽，心里慚愧。

進入職場，請真誠入戲

職場語錄

“崗位和角色是為公司正常運轉服務的，不是為某個人量身定做。我們演的不是自己，我們必須拋開個人習性，尊重角色需要。”

人們常把“演戲”當作“真誠”的對立面而刻意疏離，其實職場啟蒙的第一課正應該從“職場入戲”講起，這絕不是職場政治和厚黑學，這是職業經理人的“123”和“ABC”，是正確樹立職場心態的一個真理、一條鐵律。它表現的不是冷酷而是冷靜，它要求的不是世故而是無私，它仿佛簡單卻極難達標。一輩子不入戲，一輩子難入流。

以特色做人，按角色做事，“入戲”是演員的基本功，也是任職者的本分。演員要看懂劇本，體會角色，接了本子就要把劇目指定的角色演好。任職者要看懂職位說明書和任職要求，接了offer就要把公司給予的職位做好。而做好工作、演好角色最基本的一點要求就是——“忘我”，誰都知道越能夠全然忘我，所飾演的角色就會越出彩兒。可是許多任職者卻偏愛“本色出演”，總也拋不下、忘不了自己那個小我，把自身的性格、興趣、愛好和審美等，統統強加在自己的角色也就是任職崗位上，夾纏不清，不倫不類，這不是真誠待人，而是放縱自我，不是光明磊落，而是邏輯混亂。

當我們走進辦公室，請把自己關在門外，請收起個人的習慣和好惡，認清自己的位置。做領導就要激勵下屬，做員工就要認真負責，做業務就要外向樂群，做HR就要以人為本。如果做不到、做不好，辭演離開，沒問題；答應做卻不肯做角色而只肯做自己，混淆自我與角色，職場失意必是定局。

工作入戲，為主君能明賢德，為兵將則忠義勇，是敬業；生活入戲，為母慈、為子孝、為兄弟則悌，是擔當。信守承諾、真誠入戲，投入地演好你承接的角色，這不僅需要能力和演技，更需要無私和領悟。

“管理”是建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上，首先，有將必有兵；其次，領導者擁有帶“兵”的能力。

因此一個人可能既是管理者也是領導者。但并不是所有的管理者都是領導者。合格的管理者運用的是領導的方式，不合格的管理者則是運用管理的方式。管理者有能力管理的沒有任何人，只有你自己，管理者雖然握有職權，但只能通過自己的專長權和影響力去影響別人。只有做到管理自己，影響別人，這才是合格的領導者。

可見，管理者應該具備一些基本的能力或者準則，這個基本準則的核心就是，只有被領導者成功，領導者才能成功。走上管理崗位通常是兩條通道，一是有特殊的專業技術能力同時被委以管理的責任，第二，在管理方面展現了藝術的能力和魅力。當然，也有二者兼備的人才，但微乎其微。

一個優秀的管理者有以下的準則：

1.提升你的團隊

一