第一篇：制度性溝通

6．流動人才

內部流動：

集團鼓勵人才在企業(yè)內部進行有效流動，從而實現能力的“激活效應”。

1）集團競聘管理制度

目的：為達到集團內部人才高效聚集、動態(tài)平衡和良性循環(huán)的目標，建立人才平等競爭，優(yōu)勝劣汰的選拔機制，在集團的各項業(yè)務領域中形成“人才高地”，特制定本崗位競聘制度。

一、集團內部實行管理人員公開招聘。每月由人力資源部門公布一次空崗情況和招聘條件，二、崗位競聘的范圍：集團及子公司職員均可競聘集團人力資源中心所公布的空缺崗位。

三、崗位競聘的程序：

1、人力資源中心依據集團及各子公司業(yè)務發(fā)展的需要和人員變動情況，每月定期匯集并發(fā)布崗位空缺情況。

2、職員可以針對空缺崗位填寫競聘申請表，向人力資源中心提出競聘申請。

3、職員也可依據自身能力針對其他崗位提出競聘申請，填寫《競聘申請表》，報人力資源中心。

4、人力資源中心匯集競聘人的簡歷、績效考核情況。

5、人力資源中心于每月的第一個星期一安排副總監(jiān)、副總經理以上空缺職位的競聘會。

6、人力資源中心于會后依據競聘結果做出任用決定。

四、崗位競聘的形式：通過人力資源中心組織的由人力資源委員會委員參加的競聘會，競聘人進行演講，人力資源委員會委員給予評分。

五、對競聘者的評分：參會的人力資源委員會委員依據人力資源中心提供的《競聘評價表》，按照項目，對競聘者的表現給予評分，并計算出總得分。

六、競聘結果：全部競聘者演講結束后，人力資源中心計算并公布每位競聘者的平均分。競聘者的平均分在75分（含75分）以上的，為通過競聘，具有擔任相應崗位職務的資格；平均分在75分以下的，為未通過競聘，不具有擔任相應崗位職務的資格。

七、凡通過競聘的職員，其擔任相應崗位職務的資格三年內有效。在崗位出現空缺時，即可由人力資源中心做出任用決定。

八、對于已發(fā)布的空缺崗位，在無人申請競聘或無人通過競聘時，人力資源中心將做出任用決定。

2）內部調動管理制度

一、目的為了保證建立集團良性的人才管理體系和有效的用人機制，并努力為職員內部調動創(chuàng)造一種靈活、寬松的政策環(huán)境，特制定本制度。

二、管理職責

集團內部調動的管理部門為人力資源中心。

三、管理辦法

1、職員內部調動包括職員申請和集團調動兩種方式。

集團人力資源中心每月公布人員空缺情況，集團內部人員優(yōu)先申請、競聘空缺崗位；同時集團及人力資源中心將根據集團人員整體配置狀況，提出優(yōu)化、配置方案，建立動態(tài)的企業(yè)人才結構，追求人才能力發(fā)揮的最大化。

2、職員應服從工作調動，有特殊情況的可向人力資源中心提出書面說明。

3、調動職員名單由人力資源中心移交并通知各相關部門。

4、內部調動職員接受新崗位的考核，當月薪酬由調入單位發(fā)放。內部調動職員的薪酬，應根據職位變動情況及調入單位的實際情況調整。

向外流動：

1）職員離職

集團對自愿離職的職員與新職員的態(tài)度應當一致，集團為每一個新職員提供發(fā)揮個人聰明才智的舞臺，在職員自愿離職時，也鼓勵其到職員認為更為廣闊的空間中發(fā)展。

2）定額淘汰

集團實行定額淘汰制。其原則是：能者上、平者讓、庸者下。依據績效考核，不合格的職員，經過培訓和崗位調整還不能勝任工作的，集團將予以辭退。職員每年流動和淘汰率不低于5%。為了保證建立集團良性的人才管理體系和有效的用人機制，規(guī)范職員離職管理，特制定本制度。

3）離職管理職責及辦法

1、各用人單位的職責

各用人單位如因職員能力、違紀或崗位不適合等原因提出辭退職員時，應向人力資源中心提交辭退申請，申請中應注明：該職員工作情況、辭退原因等。

2、人力資源中心職責

（1）如果是用人單位要求辭退職員，人力資源中心根據用人單位提交的申請進行核查并與該職員及其主管進行面談，最終確認是否同意離開；

（2）如果是職員個人要求離職，人力資源中心將派專人與其面談，了解職員離職的原因，為改善管理提供依據。

3、離職面談

對于各類離職職員，在調離前，人力資源中心及各用人單位應派專人與其面談，了解職員離職的原因，以提高公司對職員的管理水平，彼此相互溝通交流在工作上的情況、見解和需求，同時也為職員提供一個討論薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展的機會。人力資源中心也可根據情況，安排領導或其他人員參加面談。面談后，人力資源中心應填寫《離職原因調查表》并備案。

4、辦理離職手續(xù)

人力資源中心負責為職員辦理手續(xù)，應依據《離職手續(xù)辦理單》來辦理。職員必須將《離職手續(xù)辦理單》的相關手續(xù)辦理完畢，人力資源中心才能確認職員離職。

制度性溝通：

為加強集團內職員之間、各中心、子公司及各部門之間以及集團領導層與職員之間的充分交流與的溝通工作，使職員能多方面了解公司發(fā)展情況，理解公司的經營戰(zhàn)略及改革思路，并且使職員能夠通過暢通的渠道反映意見和建議，當代集團建立了公司內部信息溝通實施細則，內容如下：

一、本管理細則適用于北京當代投資集團有限公司全體在職職員。

二、交流形式

1、合理化建議

2、《當代人》雜志、《當代人》報

3、總裁與職員座談會

4、各中心、各子公司及各部門定期進行的管理層與職員的主題聯(lián)誼會

5、集團春節(jié)團拜會

6、職員滿意度調查

7、總裁接待日

8、職員建議電子信箱

9、公司內部網頁

10、公告欄

11、人力資源中心職員訪談

12、信息員工作

三、管理細則

1、合理化建議

時間：隨時提交；負責部門：集團人力資源中心；

主要內容：

（1）公司經營、管理和發(fā)展等方面的合理化建議及改善措施；

（2）職員個人在工作、學習和生活等方面的建議、體會等；

（3）評選、獎勵優(yōu)秀“合理化建議提案”人。、《當代人》雜志

時間：大約每2個月1期；負責部門：集團信息管理中心企業(yè)文化部；

主要內容：

（1）向外宣傳當代集團；

（2）對內開展交流與溝通。

3、《當代人》報

時間：大約每1個月1期；負責部門：集團信息管理中心企業(yè)文化部；

主要內容：

（1）向外宣傳當代集團；

（2）對內開展交流與溝通。、總裁與職員座談會

時間：不定期；負責部門：集團人力資源中心；

主要內容：

（1）針對特定的問題進行座談，交流觀點；

（2）與某級別的職員進行座談，交流觀點。

5、各中心、各子公司及各部門定期進行的管理層與職員的主題聯(lián)誼會

時間：每季度；負責部門：各中心、各子公司及各部門相關人員或部門；

主要內容：

（1）與工作相關的題目；

（2）工作以外的積極的、有價值的題目。

6、集團春節(jié)團拜會

時間：每年春節(jié)前；負責部門：集團信息管理中心；

（1）主要內容：

（2）總裁致辭；

（3）年度評優(yōu)；

（4）文娛活動；

（5）其他項目。、職員滿意度調查

時間：每半年1次；負責部門：集團人力資源中心；

主要內容：

（1）集團人力資源中心設計問卷內容，包括公司經營管理各方面；

（2）采取書面或網頁的形式，進行“職員滿意度”調查；

（3）調查結果及分析報告，提交總裁；

（4）將調查結果公布給職員，并就有關問題組織職員溝通會，將討論結果及解決方案提交總裁。

8、集團領導接待日

時間：每月第一個星期一；負責部門：集團人力資源中心；

主要內容：

（1）職員就集團管理、發(fā)展、個人工作、學習和生活等方面的建議、意見或問題，當面向集團領導陳述；

（2）職員就工作中的問題越級向集團領導提出投訴；

（3）職員就在公司所受的不公正待遇越級向集團領導提出投訴。

9、職員合理化建議電子信箱

時間：隨時開放；負責部門：集團人力資源中心、信息資源部；

主要內容：

（1）日常向職員開放；

（2）郵件地址：HR@MODERN-ONLINE.COM，同時在通訊錄中建立“職員合理化建議信箱”；

（3）由人力資源中心負責收集、匯總、分類；

（4）每月一次向職員公布處理進展情況。

10、公司內部網頁

時間：隨時更新，及時公布；負責部門：集團人力資源中心、信息資源部；

主要內容：

（1）行政管理的各項制度；

（2）人事管理的各項制度；

（3）公司重大事情通報。

11、公告欄

時間：隨時更新；負責部門：各中心、子公司行政部；

主要內容：

（1）貼通報及重要文字材料；

（2）各種宣傳材料。、人力資源中心職員訪談

時間：大約每兩個月進行一次

主要內容：

了解職員在集團的工作、學習及個人職業(yè)發(fā)展等各方面情況，為職員提供指導、支持和幫助，同時為集團人力資源工作提供支持和依據；

訪談對象：

（1）訪談新職員；

（2）訪談崗位變動職員；

（3）按照工作需要訪談相關職員；

13、信息員工作

時間：不定期進行

主要內容：

集團各中心及子公司都設有兼職或專職信息員，定期向集團通報本單位部門重大活動、經濟資訊，從而使集團信息流轉形成有序、規(guī)范系統(tǒng)。

第二篇：溝通制度

校園周邊安全隱患溝通制度

為保證幼兒園教育教學的正常秩序，保證師生人身安全和學校財產安全，維護好校園周邊安全，與周邊單位聯(lián)手創(chuàng)造良好的教育教學氛圍，切實抓好校園安全工作，根除學校周邊的安全隱患．特制訂本制度。

1．建立幼兒園周邊安全隱患臺賬，是加強安全管理工作的重要制度．是構建和諧平安校園的重要內容。其目的在于從制度上保證安全隱患整治工作的跟蹤和責任追究，有計劃、有步驟地消除幼兒園安全隱患。有效防止安全事故的發(fā)生，推動幼兒園和諧、持續(xù)、健康發(fā)展。

2．幼兒園周邊安全隱患排查工作，由幼兒園安全工作領導小組按有關規(guī)定安排專人排查；各排查人員必須有高度的警惕性和強烈的責任感、使命感，按有關安全規(guī)章及幼兒園規(guī)定高質量完成工作任務、責任目標。

3．根據幼兒園實際情況，排查以下部位．重點為幼兒園圍墻、走廊窗戶、大型玩具、伙房設施設備及用電安全。

4．排查工作采用不間斷排查方式進行，排查人員根據排查對象的特征確定排查時間，每天不少于一次，每月一次大的安全大排查。

5．排查責任人在排查時要認真仔細，不能有任何疏漏．除不可抗原因外，出現安全事故，追究排查責任人的責任。

6．排查責任人在排查吋要作好記錄．有險情隱患應及時向園長匯報。自己可以處理的應及時消除隱患，不能應急的應及時提出處理方案，重大險情幼兒園應及時向上級報告。

7．具體負責安全工作的副園長必須制訂好相關的安全管理制度。做好檢查督促工作；業(yè)務園長負責學生安全教育和安全管理．并收集好有關資料；總務主任負責安全隱患的捧查與排除。未履行好自己的職責．造成安全事故的。由責任人直接負責。

8．及時排查、整改安全隱患和不穩(wěn)定因素。維護保養(yǎng)設施設備。向廣大師生告知危害因素、危險狀況．在安全隱患部位及易發(fā)生危險的地方設立安全警示標志。對本單位的重大危險源實施有效監(jiān)控。堅持安全隱患和不穩(wěn)定因素排查、整改周報告。學校要將本周安全隱患排查、整改情況報上級教育行政部門．

9．幼兒園對排查出來的各類安全隱患要進行登記，建立臺賬。并制定隱患和不穩(wěn)定因素整改措施，明確整改責任人和時間，如有重大安全隱患不能解決或整改有困難的．要及時向上級教育行政部門或當地政府報告。

10.幼兒園要與社區(qū)、派出所、防疫。醫(yī)院等單位定期交流溝通，重點掌握校園周圍社會閑散人員、刑滿釋放人員和精神病患者以及有特殊人格缺陷者的特殊群體，做好防范措施。

11.幼兒園與派出所及文化管理部門聯(lián)手，做到校園周邊200米內無網吧、電子游戲廳、臺球室和娛樂場所。廣場的群眾性活動不得影響學生的正常作息。北孟教育辦公室電話：7782010 北孟醫(yī)院電話：7782009 北孟派出所：7782019 北孟幼兒園：7780353

第三篇：醫(yī)患溝通制度

醫(yī)患溝通制度

一、接待患者時，要嚴格遵守醫(yī)務人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語，態(tài)度要和藹、認真。

二、重視溝通技巧的學習，每一位醫(yī)務人員都應清楚溝通能力是必須掌握的一項基本能力，要克服短板效應。

三、注重醫(yī)德，主動去換位思考，給患者多一分理解和尊重，四、懂得識人，應把少數不講理的患者視為重點溝通對象，解糾紛與未然。

五、面對和正視誤會，出現與患者溝通有困難時，應還上級醫(yī)師、科主任進行溝通，及時解決問題。

六、遇到就診高峰，如醫(yī)務人員一時忙不開，應及時向患者做好解釋工作。

七、患者出現不滿意情緒并大聲抱怨時，應有技巧的改變場所在進行溝通，避免影響到其他患者。

八、加強兄弟科室的溝通，當發(fā)現另一科室出現錯誤時，應通過內部通知對方，不要通過患者。

九、醫(yī)務人員之間要相互補臺幫助，不要在患者面前抱怨醫(yī)院和其他醫(yī)務人員。

第四篇：內部溝通制度

公司內部溝通與部門聯(lián)系制度

第一條為加強公司內部溝通與各職能部門的聯(lián)系，使公司的各項管理工作順利進行,特制定本制度。

第二條公司各門店、加工廠、市場部、財務部、配送中心、采購部、行政人事部等部門以及公司各級主管應逐級定時定期(日/月/年)進行匯報、計劃、總結工作，每日督促檢查本部門工作，了解基層情況，積極參加公司例會，加強內部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。

第三條公司各級主管經理在遇到有關問題、意見、請求與建議時，在本部門、本級主管不能解決時應及時與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部協(xié)調解決。店長的經營管理過程中遇到的問題時應及時向主管部門——市場部匯報，由市場部與各部門聯(lián)系解決工作中和實際問題。

第四條各部門因職能部門分工不同，在進行本部門工作時需用另一部門協(xié)助或處理時應與該部門聯(lián)系，請求部門應填寫工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門意見詳細填寫發(fā)給聯(lián)系部門。

第五條被聯(lián)系部門接到工作聯(lián)系單后，對聯(lián)系事宜所描述的各類問題、請求、意見或建議，應積極處理，經部門經理審閱后，屬于本部門權限、職責范圍應在兩日內向請求部門、提出人予以明確回復，對未采納或未批準內容要要闡述原因。

第六條對于聯(lián)系事宜的內容超過聯(lián)系部門的批準權限，需要向總經理或總經理助理批準的應及時報請，在三日內向請求部門、提出人予以明確回復，對未采納或未批準內容要要闡述原因。

第七條對于聯(lián)系事宜的內容不屬于聯(lián)系部門的職責范圍，應及時轉交具有處理聯(lián)系事宜內容職責權限的部門，應在半日內轉出。

第八條部門聯(lián)系事宜回復的方式：填寫部門聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請求部門經理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準或未被批準、采納或未被采納。

企業(yè)的團隊溝通技巧

作者：佚名文章來源：不詳

現代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經常邀請高級經理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。4．幫員工制訂發(fā)展計劃 愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經理或主管經理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

5．鼓勵越級報告 在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。6．動員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。8．培養(yǎng)自豪感 美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會自豪地說，“工資很低，但經常會發(fā)些東西。9．口頭表揚 表揚不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。

公司內部溝通制度

為提高工作效率，避免出現因內部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導致的工作脫節(jié)、推諉現象，根據is09001質量管理體系要求及公司實際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報溝通

公司建立內部日匯報制度。

1、逐級匯報

部門：辦事員、副經理向經理匯報。

分（子）公司：車間主任（場、隊長）、副經理（或主管

副經理）、經理逐級匯報。

公司：各單位經理(或主持工作副經理)、總經理助理、專業(yè)總監(jiān)、副總經理、總經理、董事長各自逐級匯報。

2、匯報內容

當天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計劃，提出工作中存在的問題及建議等。要求工作匯報內容具體，語言簡潔，講求實際。

3、匯報時間

部門、分（子）公司匯報在當日17:00-17:30；公司匯報在次日8:30前（公司節(jié)假日除外）。

4、匯報形式及要求

（1）部門、分（子）公司匯報可采用口頭、書面或公司內部辦公系統(tǒng)的部門內部板塊等形式；

（2）公司匯報通過公司內部系統(tǒng)中“工作日匯報”匯報。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經理辦公室說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報，傳真等），不得漏報、并報。出差人員有條件的應及時上報，確無條件的應在出差結束第二天9:00前補報。

（二）工作計劃及工作總結報送

1、上報對象：各單位經理(或主持工作副經理)。

2、上報內容

工作計劃及工作總結分為月度和。

月度：本月度工作計劃及上月度工作總結；

：半年（或全年）工作總結和下半年（或下一）工作計劃。

3、上報時間

每月的1日前；當月度與總結和計劃出現重合時，上報總結和計劃。

4、上報內容

總結上月（年）工作情況，包括重要項目進展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實現計劃的具體措施。

5、上報形式

報送到公司內部辦公系統(tǒng)“工作總結與計劃”中。

（三）信息溝通

通過公司內部文件的分發(fā)和公司網上信息的傳遞達到溝通。各單位要加強網上溝通，充分利用公司網站提供的溝通平臺。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類統(tǒng)計、分析、上報情況匯報和公司重要事件、存在問題等，為中高層人員提供各類信息參考。

2、上報內容

以下信息要求事后次日前上報：

①涉及公司領導外事活動和上級領導視察的信息，由參與活動的部門供稿；

②重大活動(會議)，由活動(會議)組織或所涉及業(yè)務的部門負責；

③項目申報成功，由主要申報單位供稿；

④重大生產信息(如生產大動態(tài)和產品、人員責任事故等)，由主管部門和各生產單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報方式

各單位信息要求由單位負責人報送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內部辦公系統(tǒng)“總經理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進行編發(fā)。

4、發(fā)布方式

總經理辦公室將根據信息內容和發(fā)送對象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。

（四）內部報紙

內部資料是公司展示企業(yè)文化、經營動態(tài)和員工精神風貌的媒介和窗口，是公司內上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經營管理團隊成員要高度重視辦報和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報1篇稿件，全年上報稿件的見報量要求在10篇以上（記者采編稿件不計單位量）；經營管理團隊成員全年至少要有一篇見報稿件；對于編輯部的約稿要求在兩日內上報。編輯部將在年底對各單位和經營管理團隊成員進行考核，并根據公司相關制度給予獎罰。同時，對先進單位和優(yōu)秀通訊員進行表彰和獎勵。

撰稿人在投稿時，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過網絡、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產動態(tài)、榮譽稱號等非文學、評論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經過本單位負責人審核，見報后出現非編輯原因造成的內容疑義，責任由該單位負責人承擔。

（五）會議溝通

見公司有關會議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標題格式

各類工作總結及計劃、匯報材料，標題一律采用“單位名稱+月份（）工作總結（及月份（）工作計劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類工作總結及計劃、匯報中均應有落款注明，落款注明包括責任單位（人）的名稱和行文日期。

（三）編號格式

一級編號采用“一、二、三??”的形式書寫；

二級編號采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書寫；

三級編號采用“1、2、3??”的形式書寫；

四級編號采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書寫；

五級編號采用“①、②、③??”的形式書寫。

文中除特殊、特定稱謂的數字外，一律要求采用阿拉伯數字書寫，不得使用其他書寫形式。

三、文件報送及建議（意見）回復時限要求

公司下發(fā)到各部門、分（子）公司的文件，需要報相關材料的，以要求報送的日期為準，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進行通知，并且對相關單位給予通報批評。對于各類建議、意見，接收人應在兩日內向提出人予以明確答復；對未采納內容要闡述原由。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

總經理辦公室負責每月對公司匯報、工作總結與計劃上報和信息采用情況統(tǒng)計，對未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報的人員，在《公司信息》中予以通報，并按相關考核制度要求扣罰分數。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經理辦公室負責解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類匯報統(tǒng)計表（日匯報類）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類匯報統(tǒng)計表（總結類）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類匯報統(tǒng)計表（信息類）》。

第五篇：內部溝通制度

內部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門、各層次之間信息得到交流，加強配合，促進公司質量管理體系的有效性，形成和諧有序、團結奮進的內部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門及領導層、部門負責人和全體公司員工。

3.職責：

總經理負責公司各層次、各部門之間內部溝通過程、方式的建立。

管理者代表負責測量、分析、改進溝通的有效性。

各部門（包括項目監(jiān)理部）負責本部門的內部溝通。

總工室負責檢查各部門之間的溝通情況。

工程部負責檢查項目監(jiān)理部的內部溝通情況。

4.溝通方式：

會議、公告欄、公示、文件（包括質量記錄）傳閱、口頭和書面報告、內部刊物、簡報、意見箱等。

5.工作制度

5.1各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。

5.2對于亟待內部協(xié)商解決的問題，應及時進行溝通，直至問題獲得解決。

5.3對于涉及責任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會議

5.4.1公司辦公會議

公司辦公會議由各部門負責人參加，總經理主持，會議內容包括：討論質量管理體系及

過程的充分、有效、適宜性；部門負責人之間進行溝通；管理者代者代表發(fā)布質量體系運行方面信息；總經理發(fā)布公司監(jiān)理服務質量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會議每月舉行二次，開會前一工作日由總工室通知到各部門負責人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向總經理請假。所有參加人員要作好會議記錄，深刻領會會議精神，并于當天將會議精神傳達到本部門全體員工。公司辦公會議由總工室記錄整理成會議紀要后下發(fā)各部門執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會議

監(jiān)理工作會議由工程部主任主持，副總經理和總工程師及項目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會議每周召開一次，開會前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。

監(jiān)理工作會議內容：傳達公司和上級主管部門文件；聽取項目總監(jiān)理工程師有關意見和建議；總監(jiān)之間進行溝通；總結過去一周的工作，布置下周的任務。

參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達到各項目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會議應由工程部負責記錄，到會人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會

公司全體員工大會由行政辦組織，副總經理主持，會議內容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關信息；公司領導層與全體員工交流思想，聽取有關意見和建議。

公司全體員工大會原則上應每季度舉行一次，需要時可隨時進行，在開會前一工作日由各部門通知到每位員工。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向部門領導請假，并由部門領導報告公司。

全體員工大會應形成會議紀要，所有參會人員應簽到，會議紀要由行政辦保存。

5.4.4部門會議

公司各部門（包括項目監(jiān)理部）應每月召開一次內部會議，會議內容以內部溝通為主，溝通內容包括質量管理體系及過程的有效性，本部門工作的意見和建議，會議應作記錄。

5．5內部刊物

由總工室負責，每季度出版一期《建達監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強公司各項監(jiān)理部之間的技術經驗和信息交流，傳遞相關法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內容包括：要聞選登、公司動態(tài)、法規(guī)文件、學術論壇、經驗交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負責管理，公告欄設置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應每天閱讀公告欄相關信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時將應上墻的質量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報、簡報

監(jiān)理月報由項目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡報可根據需要及時編制，報工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見和建議，工程部應及時閱覽，了解監(jiān)理服務及相關信息詳見〈工程例會和月報制度〉。

5．9 意見箱

員工可以通過意見箱將信息或個人意見向公司負責人反映。

詳見〈意見箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對公司各項工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進行有效溝通，相互交流。