第一篇：公司合理化建議內容

1.建議設立一個發票收集箱，大家可以把平時消耗使用的各項發票投入進去做積累，供某

些支出而無法提供發票時使用（也許一不小心有刮到獎哦）

2.如何留住人才的思想考

a)為員工制定發展規劃，讓員工在這里工作有一個明確的發展目標

“我認為企業為每名員工做周密的職業生涯規劃具有很大的意義。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長發展，激勵員工在這個企業中長期干下去，可以幫助企業留住優秀人才，b)做好員工績效考核，促進企業和員工的共同發展

要解決上述問題，首先管理人員必須明白考核工作的重要性，注重績效考核工作的各個階段的執行情況，從各個階段著手解決，使績效考核發揮其真正的作用，促進企業和員工的共同發展。

1、盡量量化考核指標、完善考核標準

古人云:“沒有規矩,難成方圓”。在績效考核中,應保證向所有的考核對象提供明確的工作績效標準,完善企業的工作績效評價系統,把員工能力與成果的定性考察與定量考核結合起來,建立客觀明確的考核標準,定量考核,用數據說話,以理服人。

員工績效考核指標必須根據工作分析而設,即由員工崗位職責及崗位對員工的素質要求確定哪些是完成工作所必須的要素并且必須對各指標的標準有一個清晰的界定。

（1）量化考核指標

根據具體崗位,建立有針對性的、切實符合企業實際管理要求的指標體系，考核指標盡量以可量化的、可實際觀察的為主,同時應盡量簡潔,否則會加大考核組織者的工作負荷。作為中小型民營企業,對員工制定的考核指標體系可從以下三個方面考慮,即態度考核指標（服從性、協作性、積極性和態度）、能力考核指標（各種綜合能力、業務知識和基本常識、體力、技能）、業績考核指標（根據職位不同制定）。并且根據考核重點的不同,確定主要考核指標和輔助考核指標,既要突出重點,也要避免顧此失彼,主輔指標考核權重要合理,安排好恰當的比例與權重,在突出業績的前提下兼顧對素質的要求。

（2）完善考核標準

在描述績效考核指標時,要用描述性的語言加以界定，將考核活動公開化，并通過制度規定下來，讓所有員工明確企業的考核的標準。例如：描述基礎職業素質中的“行為規范”指標的標準，“杰出”——在所有各方面的績效都十分突出,并且比其他人的績效優異；“很好”——工作績效的大多方面明顯超出職位的要求,工作績效是高質量的,并且考核期間一貫如此；“好”——稱職的和可信賴的工作績效水平,達到了工作績效的要求；“合格”——基本達到了工作績效的要求；“不合格”——不稱職的和不可信賴的工作績效水平,沒有達到了工作績效的要求。并且要將這些標準量化成不同的分值.這樣就會使考核者容易打分,很清晰地可以看到員工之間的差距在哪。并且對考評結果進行解釋,便于對考核實施進行指導。

2、制定合理的考核周期

績效考核的周期不但與考核的目的有關，還與考核的指標有關，不同類型的績效考核指標也需要不同的考核周期。企業還應該根據不同的考核指標來合理制定企業的考核周期。對于任務績效的指標，企業可以設立較短的考核周期，例如一個月，或者一個季度。這樣做的好處是：一方面，在較短的時間內，考核者對被考核者在某些方面的工作有著清晰的記錄和印象，如果等到一年的年底再進行考核，恐怕就只能憑借主觀的感覺了；另一方面，對工作及時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，避免把問題積攢到年底再來處理。對于員工在工作過程中的表現，則適合在相對較長的時間內進行考核，例如半年或一年，因為關于人的行為、表現和素質的因素具有一定的隱蔽性和不可觀察性，需要較長時間的考察才能得出結論，但

是也應在平時進行一些簡單的行為記錄作為考評時的依據。具體的實踐中，中小企業的考核周期應該采用月度考核與年終考核相結合的方式。對于基層的員工,他們的工作績效可以在比較短的時間內得到一個好或者不好的評價結果,因此評價周期就可以相對短一些；而對于管理人員和專業技術人員,只有在比較長的時間內才能看到他們的工作績效,因此對于他們的業績考核的周期就應該相對長一些。

3、提高對績效考核工作的認識，實現全員觀念的轉變

在全體員工中大力宣傳績效考核的理念。首先，人力資源部在推行績效考核時，根據績效考核制度，要對績效考核的發展、概念進行全員性宣傳，使得績效考核深入人心。其次，通過強化學習和培訓的手段，使員工掌握績效管理的基礎知識，起到互相學習、溝通的作用。在理論學習結束之后，企業應該督促各主管在相應的部門中貫徹落實績效管理思想，讓員工認識績效管理的真實目的，消除那些存于他們心中的疑慮，讓員工參與其中，激發他們自我管理績效的熱情，這樣才能在以后的實施和執行中獲得員工最大的支持和參與。最后，績效管理不僅僅是人力資源經理的職責，上至高層領導，下至基層員工在績效管理推進過程中都應該承擔相應的績效管理責任，各級管理者應該把績效管理作為其日常工作的一部分。

同時為了確保在考核方案實施過程中考核的公正性和客觀性,必須對承擔主要考核職責的考核者進行培訓,否則就容易出現諸如暈輪效應、趨中傾向、成見效應等傾向。在績效考核工作具體實施過程中需要各級主管人員及考核主體必須具備的各項績效考核技能，如確定工作目標的技能、制定科學的考核指標和標準技能、面談的技能、修正目標的技能、評價的技能等進行培訓。通過培訓，使人本管理成為大家的共識，從而想方設法地發掘企業中蘊含的豐富的人力資源，達到考核的預期目的。

進行考核培訓,首先,通過培訓提高考核者對績效考核重要程度的認知水平,從而加強其對考核工作的重視和投入。其次,要指導考核者認真學習績效考核的內容和各項考核標準,使其深刻了解整個考核結果。最后,要通過對考核者認真講解各項考核指標的含義,使其把握對被考核者進行日常觀察的關鍵點,從而提高其觀察力與判斷力。此外,還要讓考核者了解在績效考核過程中容易出現的問題、可能帶來的后果,以避免這些問題的發生。

4、注重績效考核反饋,建立績效面談制度

績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效。中小型民營企業應該加強績效考核結果的反饋。通過反饋,使被考評者知道自己在過去的工作中取得何種進步,尚有哪些方面存在不足,有待在今后的工作中加以改進和提高。為了有效進行考評結果的反饋,應建立與員工面談的制度。績效面談為主管與下屬討論工作業績,挖掘其潛能,拓展新的發展空間,提供了良好的機會。績效反饋面談不僅能讓管理者和員工之間就工作表現達成共識,能夠全面了解員工的態度和感受,從而加深雙方的溝通和了解，也提供了建立彼此感情和默契的大好機會。但是必須注意面談前的上級與員工的事前準備是不可缺少的,而面談時掌握原則與技巧則可以成功達成目標。

5、充分運用考核結果

績效考核的目的是在持續提升員工能力的基礎上，使其持續的改進績效，通過員工績效的提升來推動企業績效的提升，而大多數中小型民營企業在績效考核工作結果具體運用上更多的是作為是扣減績效工資。真正的有效的績效考核結果的運用是偏向激勵性和非處罰性的，所以績效考核結果應該作為為人事決策提供信息和組織是否對員工進行培訓的依據，根據績效考核結果幫助員工制定職業生涯規劃。具體表現在以下幾方面：

（1）應用于員工的招聘和選拔。根據績效考評的結果分析,確認采用何種指標和標準在召聘和選拔員工時使用,以便提高績效的預測效度,提高招聘的質量并降低招聘成本。

（2）應用于企業的培訓系統。通過考核使企業的管理人員能了解到不同部門、不同環節、不同員工有待于提到的具體方面,這樣有的放矢的進行培訓可以提高培訓效果,降低培訓成本。

（3）應用于報酬方案的分配與調整。績效考核的結果為報酬的合理化提供決策的基礎,可以使企業的報酬體系更加公平化、客觀化,能夠很好的發揮激勵作用。以此可以對提薪的標準和提薪的方式進行設計,為有貢獻的人追加獎金和福利待遇等。

（4）應用于員工的保留與辭退。每一個企業都會有正常比例的員工流動,績效考核成為員工進行合理流動的一個衡量標準。通過績效考核,將不適應企業發展的員工辭退,保證了員工隊伍的工作效率和質量,同時引進新鮮血液為企業不斷發展提供人力資源方面的保證。

總之,企業在實施績效考核時，出現不同問題在所難免，只有清楚地分析問題的根源，根據企業的實際情況有針對性地、及時準確地制定考核指標和明確的標準，建立科學的考核團隊，采用適當的方法和技術手段，注重考核人員的培訓，建立績效考核結果的反饋面談制度，充分運用考核結果才能把績效考核做實做好，從而充分發揮績效考核在提升企業核心競爭力的巨大作用，促進企業不斷發展

第二篇：合理化建議內容

合理化建議內容

篇一：公司合理化建議參考

公司合理化建議參考

各公司都會開展合理化建議征集活動，多數人都會選擇提出一些不痛不癢的建議，既安全又能完成任務。現將常用的幾條整理如下。

1、在條件允許的情況下，對舊設備有計劃地實施技術更新改造，提高設備工作效率。

2、做好技術培訓，提高作業人員操作技術水平，合理使用設備，使設備處于最佳工作狀態。

3、適當降低顯示器的亮度。因為這樣每臺臺式機每年可省電約30度，相應減排二氧化碳29千克。

4、飲水機不用時斷電，據統計,飲水機每天真正使用的時間約9個小時,其他時間基本閑置,近三分之二的用電量因此被白白浪費掉在飲水機閑置時關掉電源,每臺每年節電約366度,相應減排二氧化碳351千克。

5、機械設備的維修。把主要維修點放到漏油上，針對柴油，機油，齒輪油的泄露，研究出可效食用的應對措施。可以快速解決現場臨時出現的問題。每臺機器配備基礎的密封材料，解決突發漏油事件，比如：配備高強度密封膠，防水膠布等。針對牽引機尾車液壓支撐系統，壓縮油缸時會在排氣口噴出大量液壓油，研制可行方案。

6、針對辦公室內的節能。現在辦公室內以大面積配備電腦，長時間不用時應該關閉機器，短時間不用應該使機器在屏幕保護節能狀態。總能發現中午的時候屋里沒人，電腦還開著，或許應該做個培訓，教

大家怎么應用設置電腦達到物盡其用并節能。

7、打印、復印：如無必要，紙張應雙面打印、復印。紙張雙面打印、復印，既可以減少費用，又可以節能減排。打印之前一定要檢查文本是否合格，不要打出來再修改。不需要打印的東西盡量用手寫。

8、垃圾分類可以回收寶貴的資源，同時減少填埋和焚燒垃圾所消耗的能源。針對辦公室垃圾，大部分都是紙張水瓶等可再生資源，針對這些資源應該和其他不可再生資源分開放置，減少以后再做分開處理的重復消耗。電池等高污染材料應該專門找地方保存。

9、節紙：隨著互聯網的興起，無紙化辦公已經在各大機關企事業單位普及，各種通知、文件通過網絡發送、存儲既方便快捷又節約了紙張。

10、節電：下班后或長時間不使用，要把電腦、打印機、復印機的電源都關閉，電源插頭也要拔下，才能徹底斷電。辦公大樓里如果開空調就一定要將門窗緊閉，夏天時下班前半個小時就可以關閉空調了，空調產生的涼氣足夠維持到下班飲水機冬天開制熱開關，夏天開制冷開關，不要制冷、制熱開關同時打開，下班后及時將飲水機電源關閉。

11、減排：打印機、復印機在每次啟動和工作時都會散發有毒有害的氣體。首先可以通過連接局域網將打印機共享，這樣辦公室共用一臺打印機即可；在不使用的情況下，盡量將其關閉，既節約能源，又可減少毒害氣體的排放。俗話說：“成由勤儉敗由奢。”看起來僅僅是省了一張紙、一度電，但是這種節約的辦公習慣長此以往將會帶來非常可觀的經濟效益。篇二：員工合理化建議100條

員工合理化建議100條

--提升公司服務質量，合理化建議

1、物業管理服務既有一般服務行業的特征，又有其獨特的個性，表現為：

（一）制約性：①政策因素；②業主因素；③發展商因素；④技術因素；⑤環境因素。

（二）相對長期性。

（三）雙方滿意性。

（四）差異性。

（五）情感密集性。

2、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話：XXXXXXXX”。設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責2－3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

4、（一）承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

（二）細節，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，并加以改正和克服。

為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。因此，建議：

完善服務員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環節服務員清楚掌握客戶動態，從而提供準確到位的服務。

對服務獎勵或服務事故的處理憑據則根據已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。

5、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環節的安全規范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區內的人生安全。

6、“以人為本” 的物業管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念。物業管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到 精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

7、在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業化的水平，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

8、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境。要設身處地為業主著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來！

9、服務行業要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業本身的服務質量，并在這累積精華的過程中，實現質的飛躍。

10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當的時候說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

12、物業管理企業服務不到位，引起了業戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；

13、如果我們服務人員遵循規范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業服務的新形象。

14、作為物業管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質的前提下，提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。

15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”

作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

16、我們的物業管理公司已經晉升為國家一級資質企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優于一切，將物業管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優物業的形象。

18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業管理企業管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

（三）改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

（四）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。

（五）建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度。

（六）做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

19、作為一名物業管理人員，要本著一切從業主、客戶出發、一切為業主客戶著想、一切對業主客戶負責、一切讓業主、客戶滿意的原則，對業主、客戶實行親情化管理，幫助業主、客戶在所管物業內做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯系，提高業主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。

20、作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

21、物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品。

物業管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內部企業文化已具良好基礎，公司內部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業文化也會盡早對客戶產生影響，變物化管理為人文關懷。比如公司的保安與新老客戶經常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節動作還要加強；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急，對服務力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級資質企業，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養人才！這其中的一個方面就需要不斷創造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續而堅固的奠基！

24、我們作為物業管理企業，既體現業主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業主與租戶之間尋求一個穩定的平衡點。

25、在顧及業主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業的長遠發展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象。

26、我們作為物業公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態度，以為可以打發了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。

27、作為服務行業，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據情況一一辦理。從中體會到，只有讓業主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業主滿意的服務，原有的、看似穩定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態，將眼光投向市場，充分發揮自身優勢，去爭取自己“血緣關系”以外的市場分額，以規模來提高企業的總體盈利水平。

30、物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰果，從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件。

31、只有提升服務，才能創新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現象發生。

32、我們應該樹立一種服務是事業，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現，服務是社會高品質生活的紐帶的觀念。其中就是站在業主的立場上，而不總站在物業管理企業自身或開發商的立場上改進服務品質。要轉變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。

（二）樹立良好的服務意識觀念。

（三）要有創新的管理理念。

（四）要建立高效、團結的工作團隊。

（五）要有全員營銷的工作觀念。

（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發展計劃。

（七）要建立有效、可行的培訓機制。

（八）要確保管轄物業的安全，安全、穩定環境是客戶選擇物業的前提。

34、員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統一標準，我們只有依照服務標準，勤練內功，熟練業務，才能不斷提升物業服務形象，樹立物業管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業管理工作不斷完善、不斷發展的重要環節。

35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經常自我反省，經常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。

36、應不斷加強員工自身服務素質和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業管理的服務水平向前邁進。

37、在我們管理服務當中，無論業主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質量對待不同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業心，要努力提高自己 的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質量的關鍵。

39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現小差錯，微笑是真誠的道歉詞。

40、服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現于服務的各個方面和各個環節，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

41、物業管理也是一種服務行業，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。

42、在工作中，要經常檢查監督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現。要注重積極發揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協調，擔當起“好管家”的職責，為業主、租戶、顧客提供標準化、規范化、科學化的優質服務。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。

44、建議：

（一）定期或不定期開展服務意識培訓。

（二）根據媒體報道的有關服務事例進行討論，以提高員工服務意識。

（三）制定員工內部服務意識考核，制定考核表。

（四）制定服務崗位禮貌用語。

（五）設立與精神文明有關的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。

45、（一）調查員工技能狀況，關注員工培訓需求。

（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質。

（三）開展職業技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業技能競賽活動作為培養和選拔優秀技能人才的重要途徑。成立競賽領導小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業技能競賽活動。

（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、提素質的基礎上，根據公司員工文化現狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。

46、結合公司現狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業務的應知應會能力培訓，以使從整體的綜合素質上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質企業的物業管理水平！

47、一個企業的成功與失敗，設施狀態的完好與損壞，將取決于管理人員的素質及其努力程度。就物業管理行業而言，管理好設計優美實用，用料優良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業，需要一批敬業、樂業、專業的物業管理員為客戶提供優良的管理與服務。

48、任何企業都是與管理人員密切相關的，一個企業的成功與失敗，設施狀態的完好與損壞，將取決于管理人員的素質及其努力程度。

49、做服務行業，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。

50、“細節決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業主提供消費的知情權，讓業主了解我們為他們提供了何種超值服務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質產品的出現，提高服務質量，達到雙贏。

51、建議：

（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業主、公司與租戶的溝通交流，創建互動的顧客關系。

（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養、維修、保潔，并認真做好記錄，發現問題及時解決。

（三）進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。

52、身為一名企業員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業經營管理的角度上看，業主與使用人可謂系“上帝”，是企業的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業提供優質服務，是公司員工永恒的課題。

53、一個企業的成功與失敗，設施狀態的好壞，將取決于管理人員身體的素質及工作的努力程度，公司的發展需要一批敬業，樂業，專業的物業管理人員為其向外提供優良的管理與優質的服務來維護物業的正常使用功能，延長物業的壽命，提高物業價值。

54、我們自己的服務態度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。篇三：企業職工合理化建議匯編

企業職工合理化建議匯編

序言

開展合理化建議活動是依靠職工群眾辦企業的一條有效途徑，是一項富有物質文明建設和社會主義精神文明建設雙重意義的工作。它既有直接的現實意義，又有深刻的長遠意義；既有明顯的經濟意義，又有重大的政治意義。在廣大職工中開展合理化建議活動,就企業內部來說，具有特殊的重要意義：

一、它是企業生產力實現的內在要求。企業生產力的實現有一個多快好省的綜合目標和綜合要求。為了達到這個目標，按照這個要求辦事，必然地促使作為生產力的第一要素——企業的勞動者、管理者(統稱為職工)必須熟練地駕馭生產經營過程。在整個生產經營過程的運行中，結合自己的本職、本崗,圍繞著各種生產要素的投入與產出，經營與管理等各方面、各環節的工作以及品種、質量、效益、效率等諸多因素提出相應的意見及改進程序，以更好地為企業生產、經營服務。

二、合理化建議這一小小的創新啟蒙手段，很好地激發了廣大員工的創新熱情和主動性，從而很好地培養了員工的創新素養，為企業的可持續發展做出了重大的貢獻!世界上很多大的技術革新都不是一促而就的，都是通過平時一點點的技術積累，通過平時對創新意識的培養，通過后天的努力和百折不撓的實踐而得來的。其實多數合理化建議都是些小的改進項目，都是些很簡單的對現狀的改動或對結構的優化重組，但無以跬步不成千里，通過這一個個小的創新，通過一次次對創新的物質鼓勵和精神的肯定認可，很好地激發了員工的創新積極性和主動性。而這，對于一個企業的可持續發展具有很重要的意義。通過合理化建議所提倡的創新精神，合理化建議對員工所養成的創新素養，通過素養的積淀而形成的創新能力或潛力，對于一個發展壯大中的企業來說，都起到了奠基石的作用!1合理化建議名稱：.提高員工文化素養和技術能力

建議人（集體）：俞林（安環部）

合理化建議內容：我們農藥廠以前是個鄉鎮企業，員工多是大量的農民工，普遍存在著文化程度不高，仍致有的屬于文盲，無技術能力，事實上巳成為企業生產的主要力量。企業要發展，產品質量要穩定，操作員工的文化素養、技術能力起著決定性的作用。企業應高度重視培訓工作，員工應珍惜培訓機會。但現在很多企業并不重視培訓工作或培訓無師資，員工并不愿意參加培訓，建議工會組織或政府有關部門在員工培訓方面能擬出一系列政策或措施，促進企業重視培訓，員工愿意培訓。只有全面提高了員工的文化素養、技術能力，企業才能發展，員工才能更好地實現自我。

2.合理化建議名稱：生產工作秩序和保障安全

建議人（集體）：辦公室

合理化建議內容：為了維護安全生產秩序和保障安全，使門衛管理有所依循，特別定本制度：控制廠區內的秩序、安全查驗與防衛、人員、車輛、物品進出。

安全生產專管員負責全廠安全消防工作，負責監督執行各項規定，及時把每天所發生的異常事件呈報給上級主管，以使安全隱患消滅于萌芽狀態。

依公司實際需要，嚴格執行上下班制度，嚴格實行門衛出入登記制度，對異常情況要及時上報并做好登記工作，對出入公司的外來陌生人員，做到友好詢問，盡量摸清對方來意，并由公司相關人員來門衛處領入制度。如有發現外來人員在車間及辦公室有異常滯留情況的，相關人員應與門衛及時勸離，對出入廠區的供應商車輛、物品做到勤觀察、勤詢問相關情況。

創造效益情況：安全生產落實到人，從行動到思想高度一致，各項消防設施的移動、損壞失效等情況及時檢查，確保設施完好，排查作出現場的各項隱患，對發現的危險性作業要立即制止，杜絕事故發生，檢查各項設施的運行良好，杜絕浪費現象發生，保持作業場所的清潔衛生，創造舒適的工作環境，愉快地上好每一天班。

3.合理化建議名稱：關于搭建雨棚的合理化建議

建議人（集體）：繆建國：

合理化建議內容：我的建議一是公司需要搭建兩個雨棚，一個本公司及外來車用，二個是員工上班騎的車子有地放放；二是季節巳進入立秋，即將要跨入冬季，鍋爐房兩扇大門巳破損，需要及時更換或修補。

創造效益情況：這個建議被公司采納后，公司投資30000多元搭建兩個車棚、鍋爐房兩扇大門巳更新，看到社會效益和無形中的效益，社會上受到外來客戶的好評和員工的好評，這種效益要用金錢買不來的。

4.合理化建議名稱：“增收節支、節能降耗”

建議人（集體）：黨支部

合理化建議內容：

1、加強對各項管理制度執行情況的監督、檢查，對違反制度、鋪張浪費等現象從嚴處罰。同時不斷加強節支意識，技能的教育培訓，雙管齊下。

2、公司科室人員小車作價，所有費用每月1200元發放給有車科室人員，凡因公事出差，常熟市附近的周邊區域包含費用每月1200元內，小車出差蘇州再貼100元、上海再貼再貼200元、南京再貼300元費用；科室人員、班組長摩托車所有費用每月200元（含所有費用）發放決定，一方面節約開支，二方面緩解公司小車調度緊張。

3、建議辦公費用及汽車費用實行部門“定額”化。

4、改變官僚作風，提高辦事效率。

創造效益情況：15萬元。

5.合理化建議名稱：技術工藝產品創新

建議人（集體）：

合理化建議內容：

1、傳統產品工藝必須堅持從實地做起，從流程上加以改進，改建乙烯利車間酯化頭道工藝，從原來環氧鋼瓶直通改為環氧貯罐式管道設備，設置PLC中控室，一是減少操作工人員，多余

操作工用于其他崗位；二是操作人員減輕了勞動強度、并有一個舒適操作環境；三是加快了工藝流程，產品收率大特步提高；四是安全上得到了保障。

2、建立創新機制，對產品的改進改良，只要有利于提高產品質量，降低成本，產生經濟效益，經過評定后，應予以重獎，在公司范圍內進行表彰。

創造效益情況：150萬元。

6.合理化建議名稱：生產消防安全管理

建議人（集體）：戴君

合理化建議內容：

1、建議各部門、車間、班組之間應加強安全生產管理方式上的交流溝通，建立對部門、車間、班組長負責人定期召開安全生產例會，來加強安全生產管理真實意義上的意識提高，預防為主，教育在先。

2、如何加強安全生產事故預防：首先是加強對員工的安全教育，提高認識；其次是要讓每個員工都能從行動上加以體現，同時對違反安全操作規程的要進行嚴肅批評教育；三是采取各類有效的防范措施，如到崗檢查，隨時提醒，錯開上下班高峰，實行行為考評等。

3、建議人生產部采用對員工進行培訓，特別是設備操作和危險工段，制訂安全操作知識與預防，自救知識，定期組織各組員工學習。

7.合理化建議名稱：公司推行“5S”現場管理

建議人（集體）：俞雪平

合理化建議內容：

根據公司現場物料品種多，物料管控容易出現漏洞，浪費消耗較大的現狀，公司工會主席提出在車間現場實行“5S”現場管理，以提高公司的作業環境，加強對物資物料的管控，減少浪費消耗，提高產品質量。

我公司主要生產乙烯利、草甘膦兩大系列產品，規格較多，所配備原料、物料、設備易損品等，各種類和規格上存在許許多多差異，容易造成物料混淆；同時物料的亂擺放造成車間環境不整潔，產生安全隱患。為解決這些問題公司工會主席俞雪平提出車間現場推行“5S”管理體系，對物資物料進行分區、分類，明確標識管理。推行步驟共分為“整理、整頓、清理、清掃、素養”五個層次階段，即整理：將物資物料進行分類，分為常用、不常用、不用的物料進行分類；整頓：將上面分類物資進行清理，將工作區域進行劃分，合理擺放各類物料；清掃：將車間現場進行徹底的打掃；素養：讓員工保持良好的作業習慣，使良好的車間現場予以保持。創造效益情況：經過公司2個月的培訓和推行實施，公司成功推行“5S”現場管理體系，車間現場煥然一新，產品質量得到提升，消耗和浪費減少，員工整體素質明顯提高。

8.合理化建議名稱：節約能源、降低消耗

建議人（集體）：徐俊良

合理化建議內容：在當前形勢下，資源對經濟發展的瓶頸制約作用越來越明顯，提高資源利用率，加快建設節約型社會，貫徹科學發展觀，實現持續發展，是保持經濟社會又快又好發展的必然要求。

因此在公司內部，對于生產車間的員工，應多組織職工開展形式多樣的節能減排活動，積極引導職工樹立節約意識，建設節約文化，營造節約氛圍，提高節約能力，并幫助職工掌握新技能、新方法，不斷提高職工節約意識和能力，對于公司行政人員，應從以下幾方面做起，如“打印、復印紙兩面用，控制空調溫度，出門隨手關燈，廢紙回收再利用”等。

電腦、打印機及耗材配置等由集團公司信息中心統一招標采購，規范公司采購行為，避免目前各分公司、各部門管理比較混亂的現象，從而降低辦公耗用品的成本。

我們要把節能減排工作宣傳到各部門，目標責任落實到人，利用各種宣傳途徑，組織員工進行培訓，使員工養成節約的良好習慣，幫助員工提高節能降耗，保護環境的能力，促進形成“勤儉節約光榮，損失浪費可恥”的良好風尚。創造效益情況：為企業節約了資源，也為企業以及國家的環保事業貢獻了力量。

第三篇：合理化建議申報內容

1.問題：員工在上班期間不能做好交辦的工作 解決方法：讓員工把每天的日常工作按時間等級分類，保證最緊急的任務第一個時間完成、次要的任務重點完成、一般工作放在最后。提高工作效率。

時間對于每個人都是寶貴的，工作時間就是工作，休息時間就是休息，每個人除了工作還有生活，所以如工作需要加班大家需要提高自己的工作效率，盡量快而有效的完成自己的工作，其余時間建議正點上下班，正常安排休息，本身工作的特殊性就需要短暫出差，如果平常工作日還不能去完成個人的事，工作中也是不能專注，建議在高質高效完成工作的前提下，合理的讓員工分配私人時間，這樣能提升員工的生活品質，也可以減少員工的抵觸情緒，增加工作的積極性。

2.問題：人心不齊，留不住人。

解決方法：完善落實并執行好各項規章制度。

對于員工來講，努力工作的同時也是在讓自己學習和發展，公司應該讓員工有歸屬感和安全感。所謂歸屬感是員工想融入公司，為公司努力；而安全感則是員工能感受到公司需要自己，自己是有價值的；同時，在員工提出一些工作意見時要重視并及時解決。使員工有被認同、尊重和信任的感覺，是促進工作積極性的一種有效的方式。

3.問題：部分工作員工不按公司流程辦事，漏辦相關工作。解決方案：制定辦公、審批、匯報等工作流程

各個部門都要有標準的工作流程，各個崗位職責落實到人，合理且固定，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合，不在部門之間產生脫節現象。

4.問題：業務能力不強，解決方案：公司組織集中學習和培訓

公司從思想上很支持培養員工的業務能力，也提供了很多培訓機會。建議以后的培訓可以更切合實際工作的需要，可以制定培訓后的考試，以模擬真實工作情況的方式進行，這樣保證了在工作中有一定的基礎不會出現盲目不知所措的現象。

5.問題:辦公用品消耗大 解決方案：節約能源、降低消耗

如“打印、復印紙兩面用，控制空調溫度，出門隨手關燈，廢紙回收再利用”等。從而降低辦公耗用品的成本。我們要把節能減排工作宣傳到各部門，目標責任落實到人，利用各種宣傳途徑，組織員工進行培訓，使員工養成節約的良好習慣，幫助員工提高節能降耗，保護環境的能力，促進形成“勤儉節約光榮，損失浪費可恥”的良好風尚。

第四篇：公司合理化建議

個人建議

我叫解曉東，是新入職的電氣工程師，到公司上班已有一個星期，我對公司管理以及工程規模、工程進度也有了一個初步了解，與部分員工以及部門也略有接觸，同時在這段時間我也感受到了中慧集團這個大家庭的溫暖以及這個大團隊的團結、睿智、高效和高執行力，讓我以能夠加入這個團隊感到自豪。作為團隊中新的一員，我個人在公司以后的管理以及發展提以下幾點建議：

1、建議公司制定各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖、明確公司各部門員工崗位職責、崗位內容和工作流程，這樣方便各員工在內部和外部更好的溝通銜接，使辦事效率高效化。

2、建議物業工程部人員配備4-5人，這樣能更好的處理小區業主的各種住房問題，以及能夠更好的配合工程部處理好現場各種遺留以及突發情況，使業主滿意度提高以及保證工程進度不受影響。

3、建議在110國道與來我公司樓盤向北的道路交叉路口上設立廣告道路指示牌，這樣方別來我公司樓盤看房和買房的客戶更方別快捷的到達樓盤，同時還能使來往過路行人能夠看到我公司的廣告牌，擴大我公司樓盤在市民中的知名度，為更好的銷售業績打下良好的基礎。

以上是我一個星期的工作中，對公司運營上提出的幾點建議，望公司領導們在百忙中抽出時間閱讀一下，看是否有采納價值。

工程部：解曉東

2017.8.24

第五篇：公司合理化建議

淺析中國本土廣告公司存在的問題及其對策

公共事業管理專業王 健

指導老師陳 葉

摘要： 中國社會經濟的發展，對廣告業提出了新的更高的要求。而中國加入WTO又將使中國本土廣告公司置于全球經濟一體化環境中競爭，處于發展中的廣告公司存在的問題，在中國廣告公司表現得相對突出。如果把這些問題均歸結為體制上，這也未免太草率。如果把克服這些問題，簡單看成只要解決企業制度、實現經營自主化和實施股份制就能解決問題，這也是一種誤解。本文從中國廣告公司自身存在問題出發，通過內因分析及制定對策，為了迎接全球經濟一體化的挑戰，還是要從加強自身實力開始。關鍵詞：廣告公司；以人為本；競爭力

Analyze the Chinese native advertising agency existent problem and its

counterplans

Student majoring in the public enterprise managementWANG Jian

TutorCHEN Ye

Abstract: China's socio-economic development of the advertising industry sets new and higher requirements.China's accession to the WTO will enable China and advertising companies in the global economic integration environment competition, the advertising companies in the developing problems in Chinese advertising companies demonstrated relatively prominent.If these issues are categorized as institutional, which also is a bit too hasty.If overcome these problems, as long as simple as addressing enterprise system, the achievement of operating autonomy and the implementation of joint-stock can solve the problem, and this is a misunderstanding.The Chinese advertising companies from starting their own problems through internal analysis and develop policy responses in order to meet the challenges of global economic integration, or should begin strengthening their own strength.Key words: Advertising agency； make people the center；Competition ability

改革開放以后隨著市場經濟發展，海外的廣告兵團強勢搶灘登陸，安營扎寨。在中國大市場中以其品牌和客戶源的優勢迅速擴大營盤，占據有利地位，使中國本土廣告公司處于競爭被動。中國加入WTO又將使廣告公司置于全球經濟一體化環境中競爭，給中國本土廣告公司的發展提供了千載難逢的機遇。在經歷了二十多年的恢復、發展的中國廣告公司將何去何從，成為業內關注的一個點。縱觀中國本土廣告公司，經改革開放洗禮，雖在不斷努力，也取得一定成效，但不少業內人士認為，似乎能改革的事都做完了，余下的就是那無法繞過的難以改革的事。這種心理定勢多見于國有廣告公司中。特別是經過2005下半年至今年上半年的市場內需不足，許多國有廣告公司的經營艱難時，無可奈何的心情徒增，總把許多問題均歸結為難以改革的體制與機制上。體制與機制上是有不少需要進一步改革的問題。相信在加入WTO后這些問題會從大態勢上逐步理順。然而，作為中國本土廣告公司還需要進一步進行改革。

一、中國廣告公司的發展現狀

從改革開放以來，到90年代初期，中國本土廣告公司特征是相對的快速增長。主要表現在中國本土廣告公司營業額、從業人員數量和經營單位戶數年增長率持續走高，到1993年本土廣告公司營業額、經營單位和從業人員的年增長率分別達到了超歷史記錄的177%、263%和154%，但由于中國廣告公司仍屬于初期發展階段，觀念沒有完全轉變，因此廣告營業額基數較低年增長額仍然很低，基本保持在10億元以內。

自90年代初期到2002年，是中國本土廣告公司快速增長階段，其特征是絕對快速增長。主要表現在中國本土廣告公司營業額年增長幅度較大，從1993年起其營業額一直在35億元以上，且保持相對穩定的增長，但年增長率開始回落，到2002年下降到了14.4%。在未來的幾年內，中國本土廣告公司將處于平穩發展的階段，增長率保持在15%左右。[1]

（一）中國本土廣告公司的規模不斷擴大

從中國本土廣告公司縱向發展來看:自1990年以來，中國本土廣告公司營業額、經營單位戶數和從業人員數量都逐年增加，到2004年分別達到了450億元、7萬戶和60萬人，并且2004年的營業額、經營單位戶數和從業人員數量分別是1991年的66倍、57倍和20倍。[1]

從中國本土廣告公司的橫向發展來看，2004年中國本土廣告公司營業額較上年增長了近50億元，增長率為12.4%，而廣告公司戶數和從業人員數分別增加了8919戶和85070人，增長率分別為15.5%和16.8%。顯而易見，2003年中國廣告公司戶數的增長率大于廣告公司營業額增長率。[1]這說明了，雖然中國本土廣告公司總體規模在不斷的增長，但分散化的趨勢也還在加劇。

（二）中國本土廣告公司的發展速度

從1991年到2003年中國本土廣告公司營業額、經營單位戶數和從業人員數的增長比率來看，1991年三者的增長率分別為42 %、6%和10%,到1993年三者的比率達到了超歷史記錄的177%、263%和154 %，此后開始逐年下降，進入一個平穩發展的時期(1998年到2003年基本保持在10%至20%之間)。但根據專家預測，由于中國加入WTO，廣告市場會逐漸增長，中國本土廣告公司的增長比率將會有所回升，保持在15%到20%之間。[2]

（三）中國本土廣告公司在廣告業中的比重不斷提升

改革開放以來，中國本土廣告公司隨著廣告業的發展而不斷壯大。1990年，廣告公司營業額只占廣告業營業額的20%左右，此后逐年平穩上升，到2001年，這個比重達到了

46.%。而與此同時，廣告公司戶數占廣告業經營單位的比重和廣告公司從業人員占廣告業從業人員的比重也在不斷上升，它們分別從1991年9%和21 %上升到了2002年的64%和67%。[2]三大指標來看，中國本土廣告公司的各項指標在廣告業中所占比重逐年上升，到目前為止，幾乎占了中國本土廣告業的半壁江山。

二、中國本土廣告公司存在的問題

改革開放二十多年來，中國本土廣告公司存在的問題表現在觀念、管理、資金、競爭等諸多方面，具體有：

（一）幾十年的“一貫制”，失去了應有的市場

許多中國本土廣告公司均在強烈的計劃經濟的觀念和“面對上級”的責任制，就是這種所謂的“一貫制”使中國本土廣告公司成為不可逆轉的遺傳從屬。“眼里只看市長，不看市場”，阻礙了對現代廣告觀念的植入。譬如當今許多公司運作仍是按傳統方法“生產”，而后通過幾個業務員四出“拉客戶”，推銷自己的幾個“產品”，而不知道客戶需要的是什

么，有什么可以滿足客戶的需求。幾十年“一貫制”，使得中國本土廣告公司一次又一次失去市場機會，在廣告業中逐步落伍。

（二）投資一味追求短時增值，導致經營不善、人才流失

小型廣告公司由于規模小資金積聚難，而中國本土廣告公司在市場經濟以后，行政投資切斷，即使有一些資金，也多想使用在多元投資上，希望短時高額增值。一旦經營不善時，就顯得捉襟見肘，資金周轉困難，就談不上有資金在廣告方面擴大再生產。同時在中國本土廣告公司內專業人員的待遇總是在領導之下，空間與范圍也極為有限。而專業人員一年還輪不到一次機會出去“深造”。因此中國本土廣告公司內專業人才時間一長也就會“跳糟”。

（三）管理浮淺，專業性差

本土廣告公司的管理是一個專業性非常強并具個性特征的管理。然而中國本土廣告公司在管理模式非常膚淺和浮于表面，管理只能是解決一些日常運作，做一些日常工作管理，諸如考勤、制度等等，還未進入決策管理和系統管理范疇，缺乏個性。其管理不涉及廣告實質，如資源培育（客戶培育、人才開發、信息系統、服務保障、企業文化設計等等）、資源配置（科學、系統、有效資源配置和優勢營造等等）、資源作用發揮（有序而有效運作、激勵機制、成本核算等等），因此管理隨意性大，不重視艱苦的基礎工作，追求短時、立竿見影，遇到問題時管理就成為“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的“止痛片”和“救火”的“消防隊”。

（四）競爭中一味尋求利益導致信譽降低

中國自古就有“同行是冤家”說法，因此在廣告業內有諸多同行結怨，這就不足為奇了。譬如甲公司在客戶面前貶低乙公司，或丙公司數落甲公司不是等等。原本十分簡單的商業競爭，由于夾著這些不和諧聲音，使競爭變得復雜而無序。結果都是信譽降低。不少廣告公司還有“肥水不流外人田”觀念，不營造自己專業水準，不作市場分析，也不看自己的能力，馬上投資，而一味尋求“小而全”，在經營量不足時，低質服務和名不符實的“跟風”、“趕時髦”經營，使得客戶對廣告公司的信任度降低。如：向客戶的媒介刊播報價之混亂，就可見一斑。結果，“殺敵一千、自損八百”、“鷸蚌之爭漁翁得利”。

綜上所述，處于發展中的廣告公司的存在問題，在中國本土廣告公司內表現得相對突出。如果把這些問題均歸結為體制上，這也未免太草率。如果把克服這些問題，簡單看成只要解決企業制度、實現經營自主化和實施股份制就能解決問題，這也是一種誤解。有人說中國的廣告公司之所以有這些問題“是環境所逼”，實際上只是看到了外因，而忽視了內因是根本，外因要通過內因才能起作用。中國本土廣告公司要迎接全球經濟一體化的挑戰，還是要從加強自身實力開始。

三、對中國本土廣告公司發展的思考

21世紀，中國本土廣告公司將進入長期持續發展階段，只要適時更新觀念，深化體制改革，大力發展科學技術在中國廣告中的應用，使中國本土廣告公司在國際領域內走向成熟，提高國際競爭力。具體對策有：

（一）提升廣告公司的經營觀念，明確自身定位

觀念更新應以現代市場與現代廣告的觀念來提升廣告公司的觀念。首先要正確認識廣告公司的宗旨：是實現滿足社會、企業的某種特殊需要而存在，并不為自身的利益目的而存在。廣告公司所提供的需要滿足即是智力服務。而實現廣告公司自身利益目的具有強烈的利他性。只有從“利他”（高質有效的廣告）開始，才會創造客戶，給公司帶來贏利的“利已”。因此在服務過程中應避免把自身利益凌駕于社會利益的目的之上。使“用戶至

上，質量第一”真正深入到公司的每個人心中，成為公司的行為準則。其次是：觀念轉變關鍵在于廣告公司領導層的觀念轉變。俗語說有什么將領就會帶出什么樣的兵。作為廣告公司的領導層，應具有較高的素質要求，其不但有較豐富的行業經驗，能在總攬行業與市場全局基礎上做運籌帷幄。

同時，在進入新世紀和迎接全球經濟一體化挑戰中，中國本土廣告公司應該審時度勢對自己在社會所承擔的角色進行一次再定位。在當前，本土廣告公司不外三種類型，一是全面服務代理；二是優勢制作兼容部分代理；三是以自身媒體經營或代理媒體經營。[3]在審視自身定位時要克服“小而全”心理定勢。針對自身情況確立個性，凸顯優勢，以優勢競爭和策略競爭堅持特色經營。定位過程中要克服浮躁與自大，避免由于市場某些利益的誘惑，誤入陷阱。確立定位后應給自己的公司一個目標，明確自己該干什么，并有一個切實可行的規劃支持。這樣才能保證優勢有效的發揮。

（二）科學運作，從數量轉為質量上的人才需求

科學運作是保證廣告公司的服務能有效、有序而高效地進行。公司內的各組織機構應形成一個完整的運轉的機器，各部門、組織均是公司整體機器的一個過程。因此不存在那一個部門是重要，那一個部門不重要（不重要即可撤消、節省開支）。一個公司需多少個部門才能維持運行，這要看自身定位。時下一些公司不管有沒有整體策劃業務，均設置一個“策劃部”以示其為現代廣告公司。時過境遷的模仿且不說是：“東施效顰”，就其本身來說也會形成人員閑置、成本提升和部門間忙閑不均矛盾加大。因此機構設置沒有定式，只要是能高效高質運作就是恰當。這里強調的是人在其中“角色”位置和周圍的協力關系的發揮，這樣才能形成團隊的戰斗力。

然而現在有一些本土廣告公司出于利益關系而采取部門承包，一個不大的廣告公司形成以“能人”為中心的大大小小幾個塊，名曰“利于競爭”，實際是各自以“八仙過海”的小生產方式經營。各個小塊經營的同一性質業務，看似很有活力實際上各部門相互傾軋，矛盾加劇，整個公司的無序狀況完全顯現于客戶面前，不利于廣告公司升級發展。因此，本土廣告公司的運作一定要強化整體協力，雖運作沒有一定模式，但團隊協作的概念和運作科學性不可削弱。

市場是具有內在規律的運動系統，以“不變應萬變”的思維是不切實際。隨著企業在市場競爭變化，其對廣告業已呈現出從數量的需求轉向質量的需求。因此，廣告公司也必須“以變應變”。當前廣告公司急需進行的變革：

(1)人才的變革 其核心是知識的深層化。促使廣告公司的人才具有豐富的政治、經濟、文化的知識，熟知市場變化，熟知受眾文化接受心理，熟知廣告業發展態勢，并腳踏實地一步一個腳印的修煉。避免追求華而不實、短暫的時尚追求。

(2)服務的變革 其核心是高質與效率。廣告公司對實施各項廣告活動應有嚴格的質量標準和有效的運作程序，以保證客戶的利益實現。[4]只有這樣才能贏得客戶與創造客戶。

（三）以人為本進行管理，吸納專業性的廣告人才

廣告公司管理無論是決策管理還是系統管理，其核心均是人的管理。以人為本的管理才能保證資源培育、資源配置、資源發揮等方面得以有效運行。“能人”管理、制度管理已逐漸轉化為企業文化管理和以人為本的無級別管理。[5]業內有一句話：“小公司在做事，大公司在做人”不無道理。小公司重視的是人對領導服從、政令的執行。大公司則重視人的潛能發揮和創造性工作。在構筑合理的人才結構、保證服務的有效的同時，亦注意營造人才成長的環境，給予相對的自由空間和適時有計劃的培訓，保證人才的健康成長。人才外流過頻時就應該審視人才成長環境是否欠佳。例如江蘇大賀國際廣告集團旗下的南京大賀戶外傳媒股份有限公司，于2003年11月13日在香港上市，成為首家進入資本市場的本土廣告公司，該公司就是在“做得長，靠走專業化道路；做得好，靠科學創新；做得強，靠科學管理；做得大，靠資本運作”的經營策略指導下，堅持走專業化道路，做 “大而專”的“小巨人”。目前，大賀集團立足廣告相關產業，已在戶外廣告制作業及戶外傳媒多個領域，相繼培育出獨具大賀特色的“小巨人”。江蘇大賀國際廣告集團董事長賀超兵先生作為大賀集團的舵手，大賀聯合艦隊的艦長，正帶領著大賀人乘風破浪，用高科技支持中國廣告業，爭做中國廣告業先鋒。

有樹才有鳥來棲，有水才會魚來游。業內常聽到這句話“廣告業是年輕的事業”，這句話有一定道理。因為年輕人思維敏捷，善于接受新事物，充滿活力、有干勁，是廣告公司的中堅力量。在不少中國廣告公司“人才老化”情況下，應注意及時有效地引進年輕人才，使整個人才結構呈活力。然而這也使得一些廣告公司產生誤解，出現了大量使用年輕人而把富有經驗的老廣告人也趕走的“用新棄舊”行為。實際上，我們應在“廣告業是年輕人事業”之后加一句“廣告是成年人的游戲”。既然是“成年人游戲”就應是具有非常成熟的市場經驗和消費群體的把握力。這種能力并不是三年五年可以積累的。因此合理人才結構組合，優勢互補也成為廣告公司管理中應注意的一個環節。

（四）廣告公司聯手合作，優勢互補

個性化的經營需要社會整合，在社會整合服務過程中使廣告公司目標實現。人們常說“把蛋糕做大”，這個“蛋糕”靠一個廣告公司來做它的“大”就有限，從整個行業共同來做，那么“蛋糕”就“大”。為此要想多吃“蛋糕”，首先要共同把社會這個“蛋糕”做“大”起來。當前中國廣告公司要發展必須走聯手合作之路，提升形象，采取各盡其長，優勢互補，以求在整合優勢服務中取得雙雙獲益，對內營造以價值觀為中心的行為規范的企業文化。

在合作過程，應首先要為對方利益著想，傳播過程中應“以實為本，以誠為引，以信為終”，使客戶感知到廣告公司能實實在在地給他們帶來利益。只要對方有利益，合作才成為可能。中國的廣告公司間之所以合作較少也歸于這個因素。市場的發展應該說給合作的提供的機會是多樣的。如一些廣告公司可進行跨地域聯合，實行網絡性經營，進行全面服務代理的廣告，并且廣告公司可在市場研究、媒體選擇、制作等等方面與各地區的廣告公司聯手合作。這樣可以減少加強行業自律，減少積怨，提升各自的專業化與規范化水準是提升中國廣告業競爭力。

就拿北京未來廣告來說，北京未來廣告公司本著“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，戰略目標以進一步提升專業服務能力，確立公司服務的專業優勢為戰略目標，定期為員工進行有效的培訓，注重以人為本的管理，并組建了一支有著較強團隊合作精神團隊。在2005年該公司與國際性廣告公司的合作力度明顯加大，隨之而來的是一大批國際客戶的廣告投放，其中有幾個廣告公司和我們的合作將近一個億，這也是未來廣告收入增長的良好基礎。

隨著世界經濟的發展，中國加入WTO，中國本土廣告公司利用WTO的這些促進經濟發展的機制，我國可以在更大的范圍內根據比較優勢重新配置資源，更便捷地引進國際經營資本和管理方式，加快我國產業結構的調整進程，推進國有企業的改革步伐，提高社會生產率，推動國民經濟健康、快速、持續的發展。也就是說中國本土廣告公司的發展將再一次發生質變，這一次質變標志著中國本土廣告公司將走向成熟。[6]其特征是，從外延的迅速擴張轉向內涵的集約化發展，廣告公司間的競爭日趨激烈，優勝劣汰將使中國本土廣告公司規模化和集約化，廣告公司集中度將提高到一個新的水平，出現一些超大型專業廣告公司。這是一個重要的發展階段，它決定了中國本土廣告公司能否最終建立自己的競爭優勢，向高水平階段發展的關鍵。

致謝

非常感謝陳葉老師在百忙中抽時間指導我改寫論文，同時感謝隔壁宿舍呂挺為我提供電腦，使我得以上網收集相關資料和完成老師改寫的任務，還有黃榮杰、謝寬、葉為東等人對我有著莫大的幫助，使我的論文有了質的飛躍。在此，對你們深表感謝。

參考文獻

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