第一篇：收費(fèi)站“工人先鋒號(hào)”申報(bào)材料

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2011年，該站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站職工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力保障收費(fèi)暢通，超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。在扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個(gè)主題工程：花園式收費(fèi)站建設(shè)工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程。三項(xiàng)核心活動(dòng)：職工文體活動(dòng)、面對(duì)面心連心談話活動(dòng)、班組建設(shè)活動(dòng)。兩個(gè)特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項(xiàng)高速文化品牌建設(shè)。

一、花園式收費(fèi)站建設(shè)工程:為了營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個(gè)特色化、庭院成花園的新型收費(fèi)站，站領(lǐng)導(dǎo)班子積極籌劃整體設(shè)計(jì),對(duì)全站規(guī)劃區(qū)進(jìn)行分責(zé)任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實(shí)施承包責(zé)任制，定時(shí)、定量、定任務(wù)按要求進(jìn)行整治。目前我站綠化面積達(dá)85%，達(dá)到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預(yù)期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風(fēng)景。

二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費(fèi)站建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場(chǎng)，利用休息日組織職工到基地參加義務(wù)勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)生活，分享勞動(dòng)成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。

三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風(fēng)建設(shè)教育，因人制宜，引導(dǎo)教育，激勵(lì)職工主動(dòng)提高個(gè)人素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

四、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程：在爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)中，他們組織了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，并且將服務(wù)隊(duì)細(xì)分為維修服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、消防服務(wù)隊(duì)、扶貧服務(wù)隊(duì)、助教服務(wù)隊(duì)、文體服務(wù)隊(duì)。使廣大職工以服務(wù)為樂，以服務(wù)為榮，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，在工作和學(xué)習(xí)中形成“比學(xué)趕幫超”的優(yōu)良作風(fēng)，樹立健康文明高效的高速公路形象。

五、職工文化生活活動(dòng)：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計(jì)算機(jī)房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活。

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六、“心連心、面對(duì)面”談心活動(dòng)：結(jié)合干部作風(fēng)年建設(shè)，我站充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，積極開展與職工“面對(duì)面，心連心”個(gè)人座談活動(dòng)，按班組、個(gè)人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的工作作風(fēng)，打造和諧文明的收費(fèi)站。

第二篇：收費(fèi)站“工人先鋒號(hào)”申報(bào)材料

宣大高速公路化稍營(yíng)收費(fèi)站成立于1999年12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國(guó)道的交匯點(diǎn),公路交通網(wǎng)輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對(duì)于緩解109和207國(guó)道主干線長(zhǎng)期以來交通緊張情況,促進(jìn)貧困地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,具有十分重要的意義。

化稍營(yíng)收費(fèi)站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室和四個(gè)收費(fèi)班組。收費(fèi)工作實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作制和24小時(shí)收費(fèi)監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)、特色化服務(wù)等方面都做出了一定成績(jī)，分別取得了省級(jí)青年文明號(hào)、省廳先進(jìn)收費(fèi)站、處先進(jìn)集體、信息宣傳先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2011年，該站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站職工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力保障收費(fèi)暢通，超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。在扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個(gè)主題工程：花園式收費(fèi)站建設(shè)工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程。三項(xiàng)核心活動(dòng)：職工文體活動(dòng)、面對(duì)面心連心談話活動(dòng)、班組建設(shè)活動(dòng)。兩個(gè)特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項(xiàng)高速文化品牌建設(shè)。

一、花園式收費(fèi)站建設(shè)工程:為了營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個(gè)特色化、庭院成花園的新型收費(fèi)站，站領(lǐng)導(dǎo)班子積極籌劃整體設(shè)計(jì),對(duì)全站規(guī)劃區(qū)進(jìn)行分責(zé)任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實(shí)施承包責(zé)任制，定時(shí)、定量、定任務(wù)按要求進(jìn)行整治。目前我站綠化面積達(dá)85%，達(dá)到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預(yù)期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風(fēng)景。

二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費(fèi)站建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場(chǎng)，利用休息日組織職工到基地參加義務(wù)勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)生活，分享勞動(dòng)成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。

三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風(fēng)建設(shè)教育，因人制宜，引導(dǎo)教育，激勵(lì)職工主動(dòng)提高個(gè)人素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

四、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程：在爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)中，他們組織了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，并且將服務(wù)隊(duì)細(xì)分為維修服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、消防服務(wù)隊(duì)、扶貧服務(wù)隊(duì)、助教服務(wù)隊(duì)、文體服務(wù)隊(duì)。使廣大職工以服務(wù)為樂，以服務(wù)為榮，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，在工作和學(xué)習(xí)中形成“比學(xué)趕幫超”的優(yōu)良作風(fēng)，樹立健康文明高效的高速公路形象。

五、職工文化生活活動(dòng)：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計(jì)算機(jī)房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活。

六、“心連心、面對(duì)面”談心活動(dòng)：結(jié)合干部作風(fēng)年建設(shè)，我站充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，積極開展與職工“面對(duì)面，心連心”個(gè)人座談活動(dòng)，按班組、個(gè)人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的工作作風(fēng)，打造和諧文明的收費(fèi)站。

七、班組建設(shè)活動(dòng)：我站在制度落實(shí)方面，以收費(fèi)班組建設(shè)為基礎(chǔ)，在全線率先開展季優(yōu)班組、個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，按照班組建設(shè)年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設(shè)管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風(fēng)貌，不斷推動(dòng)收費(fèi)站整體收費(fèi)管理水平，展示了化稍營(yíng)收費(fèi)站良好的窗口文化形象。

八、愛心幫困基金：我站始終以關(guān)心職工生活，人性化管理為主開展各項(xiàng)工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動(dòng)員全站職工的力量，在職代會(huì)征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內(nèi)設(shè)立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長(zhǎng)20元的“幫困基金”，對(duì)更多需要幫助的人在最需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。

九、幫扶組織：成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的幫扶組織，通過談心、帶動(dòng)、幫助、學(xué)習(xí)等形式幫助相對(duì)落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團(tuán)隊(duì)合作精神，達(dá)到共同進(jìn)步。

十、文化品牌建設(shè)：結(jié)合宣大高速公路文化特點(diǎn)，我站領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“團(tuán)結(jié)和諧、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強(qiáng)素質(zhì)，凝心聚力的精神，是推動(dòng)我站各項(xiàng)工作順利展開的內(nèi)在動(dòng)力。今后，化稍營(yíng)收費(fèi)站將以更加堅(jiān)定的信心，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高收費(fèi)管理水平，以一萬年太久、只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度，認(rèn)真做好身邊每一件事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。

第三篇：東收費(fèi)站工人先鋒號(hào)實(shí)施方案

平?jīng)鰱|收費(fèi)站

“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，充分發(fā)揮全體職工在實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)中的主力軍作用，按照所里的統(tǒng)一要求，現(xiàn)結(jié)合我站工作實(shí)際，就在東收費(fèi)站中深入開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)。制定如下實(shí)施方案：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：肖強(qiáng)

副組長(zhǎng)：梁志濤稽興恩

組員：李渭清陳旭彤李博徐麗麗祁建華

二、活動(dòng)時(shí)間安排

第一階段：組織學(xué)習(xí)

2012年4月20日至2012年7月5日

由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織全站人員進(jìn)行活動(dòng)學(xué)習(xí)。

第二階段：制定具體活動(dòng)方案

2011年7月7日至2011年8月20日

由領(lǐng)導(dǎo)小組制定具體的活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，組織人員實(shí)施。

第三階段：總結(jié)

2011年8月21日至2011年9月10日

由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，并對(duì)于此次活動(dòng)具體情況向全站職工做簡(jiǎn)要通報(bào)，全站人員對(duì)于此次活動(dòng)寫出書面心得體會(huì)，確保活動(dòng)不走過場(chǎng)、不搞形式。

三、充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)的重要意義 工人階級(jí)是我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的主力軍。在不同的歷史時(shí)期，我國(guó)工人階級(jí)始終站在時(shí)代前列，不畏艱險(xiǎn)、奮力拼搏，自強(qiáng)不息、甘于奉獻(xiàn)，為我國(guó)革命、建設(shè)和改革事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展正處在新的歷史起點(diǎn)上。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略任務(wù)，既為工人階級(jí)實(shí)現(xiàn)自身利益帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也為工人階級(jí)更好地發(fā)揮作用提供了廣闊舞臺(tái)。團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中發(fā)揮主力軍作用，爭(zhēng)當(dāng)促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的排頭兵，是我站工會(huì)組織的重要任務(wù)。

在全站上下深入開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)，是東收費(fèi)站工會(huì)組織貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共建共享和諧社會(huì)的重要舉措，是推進(jìn)?當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康?競(jìng)賽活動(dòng)的重要抓手，也是貫徹?組織起來、切實(shí)維權(quán)?工作方針、落實(shí)中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)維權(quán)觀、堅(jiān)持中國(guó)特色社全局要充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)的重要意義，組織引導(dǎo)廣大職工積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來，通過

創(chuàng)建活動(dòng)激勵(lì)職工立足本職、勤奮工作、學(xué)趕先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，充分展示工人階級(jí)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的主力軍作用和主人翁風(fēng)采。

四、指導(dǎo)思想和總體要求

指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的?十七大?精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮?工人先鋒號(hào)?的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)和激勵(lì)作用，進(jìn)一步增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感，最大限度地激發(fā)職工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，扎實(shí)推進(jìn)?當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康?主題活動(dòng)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員我站廣大職工為推動(dòng)高速收費(fèi)事業(yè)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

總體要求：以?依靠高速發(fā)展、建設(shè)高速隊(duì)伍、發(fā)展高速事業(yè)?為目標(biāo)，以促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)社會(huì)為重點(diǎn)，以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)為內(nèi)容，以發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)為途徑，使?工人先鋒號(hào)?成為引領(lǐng)全站職工發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，推動(dòng)高速收費(fèi)事業(yè)和諧發(fā)展的鮮明旗幟和有效載體。

五、組織實(shí)施

開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)是打造?高速收費(fèi)工作?品牌的一項(xiàng)重大活動(dòng)，全體職工要充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)的重要意義，要齊心協(xié)力共同推進(jìn)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。站里成立以站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作人員，分工明確，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施和申報(bào)工作。站內(nèi)各部門要將此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，要求站領(lǐng)導(dǎo)組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全體職工思想高度重視，具體工作上落實(shí)責(zé)任。

（二）精心組織，積極推進(jìn)。要嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，緊密結(jié)合東站工作實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地全面拓寬創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)域，深化創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)方式，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)效果。要采取有效措施，加大工作力度，堅(jiān)持整體推進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)全方位、多領(lǐng)域、深入扎實(shí)地開展。

（三）廣泛宣傳，擴(kuò)大影響。開展創(chuàng)建?工人先鋒號(hào)?活動(dòng)，重在創(chuàng)建過程、重在群眾評(píng)價(jià)、重在推動(dòng)工作、重在社會(huì)影響。我站將通過板報(bào)、車道宣傳、召開動(dòng)員會(huì)等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。要把創(chuàng)建、培養(yǎng)、選拔?工人先鋒號(hào)?的過程，作為學(xué)習(xí)宣傳先進(jìn)，激勵(lì)廣大職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取的過程，作為在全社會(huì)弘揚(yáng)工人階級(jí)優(yōu)良傳統(tǒng)，萬眾一心，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的過程。

以上是平?jīng)鰱|收費(fèi)站關(guān)于此次開展?黨員先鋒號(hào)?活動(dòng)制定的具體實(shí)施方案，現(xiàn)上報(bào)崆峒管理所，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門審批。

平?jīng)鰱|收費(fèi)站

二O一二年六月十二日

第四篇：收費(fèi)站工人先鋒號(hào)收費(fèi)員代表講話

平凡的崗位、不平凡的業(yè)績(jī)

我叫xxx，自2010年參加工作以來，一直從事收費(fèi)員工作，我在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，特別是創(chuàng)建以來始終以“工人先鋒號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保持求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的工作崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著對(duì)事業(yè)，對(duì)人生的執(zhí)著追求。

在剛過去的2011里，我沒有什么轟轟烈烈的先進(jìn)事跡，我只是盡心盡職把每天的工作認(rèn)認(rèn)真真的做好，“要平凡而有意義”是我每天工作的原則和動(dòng)力。特別是我身披“創(chuàng)建工人先鋒號(hào)”綬帶，看到窗口上方的紅色宣傳標(biāo)貼時(shí)，我就會(huì)想起工人先鋒號(hào)的精神，想起我們的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持提供一流的服務(wù)，微笑服務(wù)每一位司乘人員，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)。

自“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建以來，爭(zhēng)做服務(wù)先鋒一直是我的目標(biāo)。我嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和規(guī)章制度等，做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),應(yīng)征不漏應(yīng)免不征。記得今年6月份的一個(gè)夜班，我在主一道收費(fèi)遇到一輛限載48噸的六軸大貨車，司機(jī)緩慢開進(jìn)車道，他把通行卡準(zhǔn)備遞給我的時(shí)候就很急促的催我收快點(diǎn)，我禮貌的回復(fù)司機(jī)說，“您好！請(qǐng)稍等?！苯又野演S重信息彈出準(zhǔn)備刷通行卡時(shí)發(fā)現(xiàn)軸重信息不對(duì)勁，因?yàn)橐越?jīng)驗(yàn)得知，一般一輛六軸半掛車空車都有15噸左右重，而現(xiàn)在這輛車滿載貨物其總重信息在電腦屏幕上只顯示出17.20噸，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)駕駛員應(yīng)該是繞S少了一根軸，我立即用文明用語請(qǐng)駕駛員重新過磅。駕駛員可能做賊心虛不僅不愿意倒車還開始破口大罵，此刻我繼續(xù)用文明用語請(qǐng)他倒車，他不予理會(huì)繼續(xù)謾罵甚至說出恐嚇的語句。我看他比較激動(dòng)，我一直沒有說話任他發(fā)火，好一會(huì)他才冷靜點(diǎn)，后我安撫了他的情緒就向他解釋我們的收費(fèi)政策，表示我們的工作職責(zé)希望它能理解并配合。最后他被我說服了，重新過磅按實(shí)際重量交費(fèi)。臨走時(shí)他還說：“有你這樣的收費(fèi)員，想逃費(fèi)還真不容易?！?/p>

以爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新突破。為了更好的展現(xiàn)“優(yōu)質(zhì).高效.文明”的窗口服務(wù)形象，我不斷增加服務(wù)意識(shí)，以提高顧客滿意度。今年五一“黃金周”時(shí)分，在出口前方有一輛紅色奧迪緩慢停了下來，一位外國(guó)友人急匆匆地奔向收費(fèi)廣場(chǎng)便民服務(wù)臺(tái)，滿頭大汗，掏出一張英文地圖，嘴里很生硬地蹦出“上?！眱蓚€(gè)字。恰逢我亭外處理特情，見此情況，我立即迎上前去。我通過交談了解到他來自德國(guó)，黃金周想去上海，天色漸黑迷了路，一路問詢未能找到方向，非常著急。我用嫻熟的英語告訴他現(xiàn)在位置是繞越高速西善橋收費(fèi)站，并在他所持的地圖上告訴他所要行駛的路線，德國(guó)朋友恍然大悟，連連感謝還向我豎起了大拇指?？粗樕系男θ荩矣幸环N說不出來的滿足感。

了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的技能水平是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基準(zhǔn)。我作為“五星級(jí)服務(wù)明星”就要做好榜樣作用，平時(shí)帶頭學(xué)習(xí)積，極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)等活動(dòng)。每次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)努力鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，幫助其他同事，和同事分享我的工作經(jīng)驗(yàn)，也營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氣氛，為創(chuàng)造和諧班組出一份力。

“工人先鋒號(hào)”的創(chuàng)建使我更加熱愛自己的職業(yè)，不斷進(jìn)取。在以后的日子里我一定不斷探索“工人先鋒號(hào)”的精神，銘記創(chuàng)建目標(biāo)，繼續(xù)以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧進(jìn)取的先鋒精神，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的繼續(xù)前進(jìn)。

第五篇：xx收費(fèi)站開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”申報(bào)材料

xx收費(fèi)站開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”申報(bào)材料

打造文明服務(wù)，推進(jìn)精神文明建設(shè)。作為x高速公路的重要窗口，近年來xx收費(fèi)站在征費(fèi)工作中，深入貫徹收費(fèi)行業(yè)宗旨，不斷在強(qiáng)化自身素質(zhì)、提高服務(wù)水平上下功夫，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，積極開展全體職工的技能培訓(xùn)，通過全站職工的不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、xx基本概況

xx位于xx縣城東南７.x千米交界的山脊上，又稱xx。xx南北縱貫１００余千米，山勢(shì)陡險(xiǎn)，惟xx山勢(shì)較低，而且有一條驛道通向xx，所以這里是古代由x入x的重要關(guān)隘。關(guān)口立有１座界坊，坊匾上書“xx”４個(gè)大字，故名xx。xx收費(fèi)站隸屬xx管理處xx管理所，現(xiàn)有職工xx人，其中男職工xx名，女職工xx名，預(yù)備黨員x人，團(tuán)員xx人，大中專以上學(xué)歷的xx人，平均年齡xx歲。一年來，我站共收取通行費(fèi)xxxx余萬元。我們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以全面提升“職工文明素質(zhì)、行業(yè)文明程度、構(gòu)建和諧交通和建設(shè)學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、創(chuàng)新型、和諧型的文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，緊緊圍繞征費(fèi)工作為我站工作的中心環(huán)節(jié)。在近幾年的工作中，通過我們?nèi)w職工的不懈努力取得了大量的榮譽(yù)，xxxx年六月榮獲“文明收費(fèi)站”稱號(hào)；xxxx年四月獲市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，xxxx年六月榮獲“文明收費(fèi)站”稱號(hào)，xxxx年四月獲市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，xxxx年六月獲市級(jí)“文明收費(fèi)站”稱號(hào)；xxxx年榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)等。我站在上級(jí)主管部門的大力支持和指導(dǎo)下，經(jīng)過全站職工的共同努力，在工作取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

幾年來，xx收費(fèi)站全體職工立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、提高技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過宣傳教育、職業(yè)技能培訓(xùn)等方式，積極參加以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、和諧團(tuán)隊(duì)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，為進(jìn)一步樹立文明收費(fèi)站形象、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧交通做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在xx管理所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和精心指導(dǎo)下，于xxxx年成功申報(bào)縣級(jí)文明單位；xxxx年前申報(bào)為市級(jí)文明單位；xxxx年前申報(bào)省級(jí)文明單位及巾幗文明崗，我們鍛煉了隊(duì)伍、學(xué)到了知識(shí)、積累了經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作有條不紊的開展。

二、積極開展團(tuán)支部工作，大力開展精神文明建設(shè) xx收費(fèi)站自成立以來在抓好自身建設(shè)的同時(shí)積極帶領(lǐng)工會(huì)、團(tuán)支部開展了大量的工作，先后發(fā)展團(tuán)員xx人，確定入黨積極分子x人，把團(tuán)組織工作和建設(shè)文明收費(fèi)站工作結(jié)合起來，不斷在工作內(nèi)容上進(jìn)行充實(shí)和創(chuàng)新，力求每年都有新的突破。以“三個(gè)代表”及黨的十七大會(huì)議精神、“八榮八恥”重要思想為主線，緊緊圍繞各階段、各環(huán)節(jié)的內(nèi)容要求，采取多種形式，堅(jiān)持把基層工作做好。

三、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度。x、加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)。通過舉辦 “八榮八恥”專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽，辦黑板報(bào)，撰寫心得體會(huì)，組織開展向楊曉川等先進(jìn)人物事跡學(xué)習(xí)活動(dòng)等形式，不斷提高職工的政治素質(zhì)，近年來全站職工撰寫心得體會(huì)xx余篇，開展各種競(jìng)賽、演講活動(dòng)xx余次。

x、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高職工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。

x、以收費(fèi)員崗位職責(zé)為要求，教育引導(dǎo)職工正確處理收費(fèi)與服務(wù)的關(guān)系，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作和服務(wù)熱情。

x、建立完善的站內(nèi)規(guī)章制度，實(shí)行半軍事化管理，每月進(jìn)行一次軍訓(xùn)，逐步培養(yǎng)起職工雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，達(dá)到了征管工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化。

四、立足文明服務(wù)，突出窗口形象

收費(fèi)窗口是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的大舞臺(tái)，是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影，是精神文明的傳播者。以人為本，突出服務(wù)，這是 “文明單位”的基本要求。對(duì)內(nèi)，我們關(guān)心愛護(hù)職工，營(yíng)造拴心留人的工作和生活環(huán)境，努力從根本上提高職工的文化技能素質(zhì)；對(duì)外，我們立足三個(gè)服務(wù)，堅(jiān)持做到“五公開”，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱，向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，規(guī)定上班期間工作規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝規(guī)范，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，使每位收費(fèi)員始終牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，從而提高了服務(wù)水平。

我們有效地利用規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)、巾幗建功、青年文明號(hào)等活動(dòng)來推動(dòng)收費(fèi)工作的進(jìn)一步開展。收費(fèi)亭設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，為過往司機(jī)提供開水并備有應(yīng)急藥品、地圖、汽車修理工具等?！澳谩?、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)慢走”“請(qǐng)拿好您的通行卡”，這平凡而有親切的話語溫暖了司機(jī)的心。xxxx年我們開展計(jì)重收費(fèi)以來，開展了大量旨在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高服務(wù)水平的工作，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的順利開展，為x高速公路文明窗口形象增光添彩。

五、關(guān)心職工生活，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

為豐富職工文化生活，我們加強(qiáng)職工小家、共青團(tuán)建設(shè)，配備了電視、DVD、臺(tái)球、乒乓球等設(shè)施，組織全站職工開展了義務(wù)植樹、美化院內(nèi)，育植盆花。自建站來，累計(jì)種樹xxx余棵，對(duì)站區(qū)周圍進(jìn)行了綠化建設(shè)，院內(nèi)綠化達(dá)到了xx％。通過環(huán)境建設(shè)，規(guī)范化管理，使我站呈現(xiàn)出環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的新景象。

抓好衛(wèi)生工作是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的根本，所以我們?cè)谛l(wèi)生工作上狠下功夫，由管理所領(lǐng)導(dǎo)不定期的對(duì)我站進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果加以考核評(píng)分，對(duì)衛(wèi)生工作較差的職工給予批評(píng)。培養(yǎng)職工的衛(wèi)生習(xí)慣，把“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”活動(dòng)深入開展下去。

六、抓好綜治和安全工作

我站堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)、一手抓安全的方針，始終把社會(huì)治安綜合治理及安全工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓。對(duì)職工加強(qiáng)安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主、依靠群眾、綜合治理”的方針和安全生產(chǎn)知識(shí)。加強(qiáng)主體意識(shí)，倡導(dǎo)樹立安全誠信意識(shí)和安全觀念，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全工作的有關(guān)法律法規(guī)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，自覺堅(jiān)持安全發(fā)展指導(dǎo)原則，務(wù)實(shí)安全管理的基礎(chǔ)工作；認(rèn)真研究分析安全生產(chǎn)的形勢(shì)，認(rèn)清存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)、把握重點(diǎn)、強(qiáng)化管理、加強(qiáng)督促、狠抓落實(shí)。保持良好的工作作風(fēng)，紀(jì)律嚴(yán)明，提高廣大職工遵紀(jì)守法的自覺性。

七、今后努力的方向

近年來，我們以扎實(shí)的工作技能、熱情的服務(wù)，文明規(guī)范的用語，井然有序的工作，優(yōu)美的環(huán)境，向社會(huì)展示了我站良好的“窗口”形象。今后，我們要繼續(xù)抓好職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，不斷開展各種卓有成效的競(jìng)賽活動(dòng)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。以這次創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做實(shí)做強(qiáng)基層班組工作，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的熱情、安全舒適、快捷便利的出行環(huán)境，為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)良好的文明服務(wù)，提高公路行業(yè)職工隊(duì)伍精神文化素質(zhì)，塑造和樹立良好的公路行業(yè)形象。

二OO八年七月

xx管理所xx收費(fèi)站