第一篇：職業道德基本知識

一．職業道德基本知識

1職業道德的概念

職業道德是直同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則，道德情操與道德品質的總和。同時也是從事一定職業的人，在職業活動中應遵循的行為準則。它既是對各行業從事人員在本職工工作中的行為要求，也是個行業對社會所負的道德責任與義務。

2職業道德表現形式

職業道德具有鮮明的職業性和較強的針對性，職業道德具有較大的穩定性和強烈的時代感，職業道德的內容呈多樣性。

3職業紀律的表現形式

職業道德是企業的行為規范，具有明確的規定性的特點，企業生產經營活動中，要求員工遵紀守法是有經濟活動決定的。職業紀律是從事這一職業的員工應該共同遵守的行為準則，它包括有外事紀律。合同員工違反職業紀律，在給其處分時應把握視情節輕重的原則，可以做出撤職處分。4勤勞節儉的具體體現

勤勞節儉是中華民族固有的美德，崇尚節儉意味著對艱辛勞作所創的物質財富的珍惜，體現著對勞動的崇遵。節儉與勤勞互為表里。即勤且儉，就能不斷地創造和積累財富。

二職業守則

1愛崗敬業的具體體現

愛崗敬業作為一種職業道德規范來說，愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是用一種嚴肅的態度和認真負責的精神來對待本職工作。2勇于創新的具體體現

創新的過程是使用新觀念的過程，是尋找和把握客觀規律的過程，也是實事求是的過程只有不斷的開拓創新，才能給今后的工作提供有力的支持。不斷的創新是提高企業市場競爭力的重要途徑。

3遵紀守法的具體表現

遵紀守法，要求本職業從業人員在思想，品德，作風，紀律上成為表率，時時刻刻嚴厲要求自己，自覺遵守各項政治紀律，勞動紀律，組織紀律，學習紀律和財政紀律等。

4誠信守信的具體體現

在市場經濟的條件下，通過誠實合法勞動，實現利益最大化，而不違反職業道德規范中關于誠實守信的要求。誠實守信是維持市場經濟秩序的基本法則，員工對企業誠實守信應該做到維護企業信譽，樹立質量意識和服務意識。注重環境效益是企業誠實守信的內在要求。

第二篇：職業道德基本知識

職業道德基本知識

一、道德的內函：

道德是通過社會輿論、傳統習俗和內心信念來調整人與人、人與社會、人與自然之間關 系的行為規范的總和。道德是一個龐大的體系，職業道德是這個體系中的一個重要部分，它是社會分工發展到一定階段的產物。本節主要介紹職業道德的基本知識以及職業道德與企業發展之間的關系。

二、法律與道德的關系：

法律是由國家頒布的行為規則,在法律規范中包含著國家對人們應該做什么、允許做什么和禁止做什么的要求。道德則是一個社會的經濟關系最終決定、按照善惡標準來評價并依靠社會輿論、內心信念和傳統習慣維持的規范、原則和意識的總稱,它評價人們行為和思想的標準是善與惡,包括公正與偏私、光榮與恥辱、正義與非正義等,它是依靠社會輿論、社會習俗和人們的內心信念來維持的。法律與道德作為人類社會的主要行為規范,它們既有聯系又有區別,其統一性表現在既相互依存又相互影響。

三、職業道德的內涵與特征：

（一）職業道德的內涵：

是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

（二）職業道德的三大特征

1、范圍上有限制：適用范圍不是普遍的，是特定的、有限的。主要適用走上社會崗位的成年人。

2、內容的穩定性和連續性：職業分工相對穩定，與其相適應的職業道德就有較強的穩定性和連續性。

3、形式上多樣性：因行業而異,不同的行業，適用不同的職業道德。

四、職業道德與企業文化

1、環境維護

2、遵守規章制度

3、接受并落實企業價值觀和發展戰略目標

4、良好的企業作風和企業禮儀

5、推動職工科學文化素質和職業技能的提高

6、企業形象和企業文化的綜合表現

五、職業道德與企業凝聚力

1、職業道德是增強企業凝聚力的手段

2、協調職工與領導關系

3、協調職工與企業關系

六、職業道德與企業競爭力

企業在競爭中獲得生存和發展就必須依賴廣大職工，依賴于職工職業道德覺悟的提高。

1、有利于企業提高產品和服務質量

2、降低成本提高生產率和經濟效益

3、促進企業技術進步

4、有利于企業擺脫困難實現階段性的發展目標

5、有利于樹立良好形象，創造著名品牌

七、煙草行業職業道德的主要內容

1、報效國家，服務人民

2、愛崗敬業，忠于職守

3、艱苦奮斗，勤儉節約

4、遵紀守法，維護專賣

5、誠實守信，克己奉公

八、煙草行業共同價值觀內涵

共同價值觀：國家利益、消費者利益至上。

是指從煙草企業自身到零售商都要以“國家利益至上、消費者利益至上，維護國家利益、消費者利益”作為評判是非曲直、好壞優劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想認識、規范自身行動。

九、兩個至上的重要意義

1、“兩個至上”行業共同價值觀是《煙草專賣法》的立法宗旨的核心體現

2、行業共同價值觀是對中國優秀傳統文化的傳承和弘揚

3、是堅持“立黨為公、執政為民”的具體體現

4、是企業發展的動力源

5、是行業改革與發展的之路航標。

6、是全體員工的共同價值追求、行為準則和行業先進文化建設的根本要求。

第三篇：職業道德基本知識

職業道德基本知識

1：職業道德的概念：

職業守則

是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2：職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

3：職業道德的基本特征：

（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。4：社會主義職業道的核心和基本原則：

為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5：職業道德的鮮明職業性的特征：

反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。

6：職業道德的內容和形式特征：

各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。形式上具體、靈活、多樣，7：職業道德的適用性特征：

職業道德具有很強的針對性和專業性，它只適用于專門從事本職業的人。8：職業道德的作用：

（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。9：職業道德修養的概念：

是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10：勞動保障協理員職業守則的主要內容：

1.嚴格執行國家、地方的勞動保障法律、法規和有關政策；2.熱愛本職，鉆研業務，保持勤奮、求實、創新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量；3.以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優質服務。4.顧全大局、團結協作，工作上相互支持配合；5.遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風。

11：勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：

認真學習深刻領會政策精神，掌握政策，結合實際自覺地嚴格執行和落實政策。

12：勞動保障協理員“樂業”的要求：

樂業是熱愛本職的基礎。熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業。愛崗敬業體現了“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”的社會主義榮辱觀的要求。以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮扎扎實實做好各項工作。13：勞動保障協理員“勤業”的要求：

要做到忠于職守，盡職盡責。所謂忠于職守、盡職盡責，就是要對自己的責任負責，該自己做的，一定要做是做好，不該自己做的事，違反職責的事，堅決不做。要做到秦業，就必須懂政策，懂業務，做到熱心、細心、腦勤﹑嘴勤﹑腿勤，只有這樣，才能使各項政策落到實處。14：勞動保障協理員“精業”的要求：

精業，是指對本職工作業務純熟，精益求精，力求業務技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進步、有所發現、有所創造。要做到鉆研業務，求實創新。業務技能不斷提高。

15：勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：

方便服務對象，認真落實政策，熱情周到，主動真誠，提供優質便捷的服務 16：勞動保障協理員團結協作的要求：

從全局著想，主動與他人配合，正確處理與協作單位之間的關系，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。17：勞動保障協理員顧全大局的要求：

從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

18：勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：

以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥.秉公辦事，不徇私情，嚴以律已，廉潔奉公，嚴禁以權謀私。

勞動就業基本知識

19：就業的概念：

是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。20：就業結構的概念：

是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。21：就業方針的內容：

是勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業。22：失業的概念：

失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到失業職業而失去收入的狀態。23：失業的特征：

（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力，（2）失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業，（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的。

24：失業的主要類型：

（1）摩擦性失業（2）結構性失業（3）季節性失業（4）周期性失業（5）隱性失業（6）自愿失業。25：城鄉統籌就業的主要內容：

1、城鄉勞動者就業被告統籌規劃和管理，2、建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系，3、建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系，4、逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

26：殘疾人就業的方式：

集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業。27:影響勞動力需求的因素：

1、經濟發展，2、技術進步，3、經濟體制。

經濟發展是決定勞動力需求的根本因素。勞動力需求派生于商品需求，商品需求主要由宏觀經濟發展水平和結構決定。因此，影響經濟發展和經濟結構的因素都會對勞動力需求產生影響，如投資、貿易、資本有機構成等。

28：就業服務的主要功能：

1、向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，2、提高供求雙方選擇的成功率，3、促進人力資源的合理流動和有效配置。29:公共就業服務的體系：

主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

30：公共就業服務機構對勞動者提供的主要服務：

1、就業政策法規咨詢，2、職業供求信息，市場工資指導價位信息和職業培

37：社會保障的概念：

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的國民生活保障系統。

訓信息發布，3、職業指導和職業介紹，4、對就業困難人員實話就業援助，38:從層次上劃分，社會保障可劃分為那幾個層次？

5、辦理就業登記、失業登記等事務

6、其他公共就業服務。

31:積極就業政策（體系）的主要內容：

1、在經濟發展和結構調整中廣開門路，2、運用財稅、金融等政策扶持再就業，3、改進和完善人就業服務體系，加強力資源能力建設，4、加強對就業的管理和失業的控制，5、做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制

社會保險基本知識

32：社會保險的概念：

是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。33:社會保險的構成要素：

社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。34社會保險的分類：

分五類即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險。35：社會保險的主要特征：

1、強制性，2、預防性，3、補償性，4、福利性，5、共濟性，6、責任分擔。

36:社會保險的基本原則：

1、與經濟發展相適應，2、權利與義務相適應，3、公平和效率相結合。

經濟保障；服務保障；精神保障。39：社會保險與社會保障的區別：

1、對象不同，2、目標不同，3、享受待遇的條件不同，4、經費來源不同。

40:社會保險與商業保險的區別：

1、性質不同，2、對象不同，3、實施方式不同，4、保險關系建立的依據不同，5、保障水平不同，6、保險費的承擔者不同，7、經營主體不同

8、經營目的不同。41：養老保險的概念：P47

是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家族

養老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

42:養老保險的種類：P47

按現行養老覆蓋對象分：城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老險。按性質和功能分：基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。43：失業保險的概念：P48

是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。44:工傷保險的概念：P48

也稱職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制。

45：醫療保險的概念：P49 是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

企業退休人員社會化管理服務基本知識

46:退體人員社會化管理服務的概念：P52 指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人賬戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。47：退休人員社會化管理服務的意義：P52 第一、退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。第二，是完善社會保障體系的重要內容。第三，是經濟社會發展的客觀要求。第四、是構建社會主義和諧社會的重要方面。

49：(現行)退休人員社會化管理服務的主要內容：

1、落實社會保險待遇，2、開展黨組織活動，3、提供醫療保健服務，4、組織文化體育活動。

50：街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：P66

1、建立企業退休人員基本信息庫，2、向企業退休人員發放社會化管理 服務聯系卡，3、指導企業退休人員建立自我管理和互相服務組織，4、開展領取養老金資格認證工作。

51：企業在退休人員社會管理服務工作中的責任：P67 1.企業退休人員的統籌項目外養老金，由企業繼續按有關政策發放。

2.尚未參加基本養老保險和基本醫療保險的企業退休人員的養老金和醫療費，繼續有原渠道支付。3.企業退休人員居住的企業住房尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業負責4.積極創造條件逐步將這些事物從企業分離出來，以實現完

全意義上的社會化管理服務。

52:社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：P68 1.勞動保障部門及其社會保險經辦機構：做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作的指導。社會保險幾班機構要落實好退休人員的社會保險待遇.2.組織部：加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理。

3.發展改革部：把社區公共服務體系建設納入當地國民經濟和社會發展計劃加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設。

4，民政部：加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助，及時提供公益性養老服務向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障.5.財政部：在編制預算時要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費.6.衛生部：加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便。

7.文化、體育部：加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。

8.工會、共青團、婦聯、老齡委等組織和機構為企業退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

勞動保障法規基本知識

53：勞動法的概念與特征： P70 勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。特征如下：

（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。54:就業促進法的立法宗旨：P73（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會和諧穩定。55：就業促進法的主要內容：P73（1）明確政府促進就業的職責（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；

（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。56:勞動合同法的立法宗旨和作用：P77 規范勞動合同的訂立、履行、變更、解除或終止行為，完善勞動合同制度，追求勞資雙方關系的平衡，構建和發展和諧穩定的勞動關系。57：勞動合同的訂立原則：P77（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則。（5）誠實信用原則 58:勞動合同的履行原則：P78（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。59：勞務派遣的概念： P79 由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。

60：社會保險法的原則：

（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；

（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。61:社會保險法的基本要素：P83

社會保險法的主題；社會保險基金統籌；社會保險待遇 62：社會保險法的主體： P83

（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；

（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。63:勞動保障監察的特征：P85

（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。社區工作基本知識

65:社區的概念：P94

是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

66：社區的構成要素： P94

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。67:社區的功能： P97

（1）一般功能：經濟功能；政治功能；教育功能；衛生功能；福利和服務功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。

（2）本質功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。

68：社區建設的基本原則：P100（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。69:社區工作的目標：P104（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；

79：勞動保障統計的工作過程：P135

1、統計調查方案擬訂，2、信息采集調查，3、信息整理分析，統計信息上報

80：勞動保障統計的主要內容：P137

1、勞動力資源統計，2、就業再就業工作統計，3、職業培訓統計，4、勞動力管理情況統計，5、勞動收入與報酬統計

6、勞動關系統計，（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；

7、社會保障統計，包括養老、失業、醫療、工傷和生育五險內容（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。70：——社區服務的基本原則：P107 堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。71：社區服務的主要內容：P108（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。72：社區勞動保障工作的要素：P110（1）社區勞動保障工作機構（性質界定為公共就業服務機構）；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

統計和社會調查基本知識

75:統計調查的數據采集的主要方式：P117 統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。76：統計調查的數據采集的主要/基本)方法：P118

1、直接觀察法。如食品檢測

2、報告法。如統計報表

3、訪問法。如電話調查、面對面調查等

4、文獻法。如查閱文獻

5、問卷法。如調查問卷

77：統計數據審核的內容：P120

1、數據的完整性，2、數據的實效性，3、數據的準確性

8、職業安全衛生統計。人際交往基本知識

83：溝通的內涵和類型：P151

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程，其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋。

類型如下：

1、按方式分口頭溝通、書面溝通、語文溝通、非語言溝通。

2、按組織系統：分正式溝通、非正式溝通。

3、按方向的可逆性分單向溝通、雙向溝通。

4、按信息傳播方向分上行溝通、下行溝通、和平行溝通。

5、按溝通網絡的基本形式分鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通。

85：人際溝通的特點：P153

1、溝通雙方要有共同的溝通動機

2、溝通雙方都是積極的參與者。

3、溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。

4、溝通雙方要有相通的溝通能力。

5、在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。86：人際溝通中的說話策略：P155

1、分析聽話者，2、選擇話題，3、注意場合和說話對象，4、把握時機，5、控制語言，6、美化聲音，7、運用非語言暗示。88：演講構思的主要內容 ：P159

1、確定論題，2、處理材料，3、營造結構，4、錘煉語言。計算機及信息網絡應用基本知識

89：計算機的組成：P161 由硬件和軟件系統兩部分組成，硬件主要包括主機（如中央處理器、主機板、內存、電源）、輸入輸出設備（如鍵盤、鼠標、顯示器、打印機、硬盤等）軟件是指在硬件設備上運動的各種程序及相關資料，如操作系統windows、XP是系統軟件，word是應用軟件。91：計算機硬件日常維護：P180

1、潔凈度，2、溫度和濕

3、供電電源，4、電磁干擾，5、正確開、關機，6、保持設備穩定，7、動手必知。92：計算機軟件日常維護：P181

1、清理垃圾文件，2、卸載無用軟件，3、掃描磁盤，4、整理磁盤，93：計算機病毒的特點：P182

1、傳染性，2、隱蔽性，3、破壞性，4、潛伏性，5不可預見性。94：計算機病毒的防治措施：P183

1、不隨便使用外來存儲設備，2、不要安裝各種與工作無關的軟件包，3、盡量不要訪問不了解的網站和網頁。

4、配置正版的專業殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒。

5、對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復名譽系統和數據，6、給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。

95：計算機數據保護的注意事項：P184 數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

96：勞動保障信息網絡的主要功能：P186 是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據統計、分析、監測，

第四篇：護理員的職業道德基本知識

禮儀禮貌

語言行為及規范

語言的重要性

“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。語言要求

1、語言準確合當：要估計老人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達。語言而內容要

嚴謹、高尚，符合倫理道德原則。

2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護工與患者之間感情的“橋梁”，應滿腔熱情地面對

老人，將老人的愛心、同情心和真誠相助的情感融在言語中。

3、語言的保密性：對老人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陳述的內

容不要問，更不能向別人散布。、護理員日常用語

1、招呼用語：和對方見面可說：“您好”、“請您坐”

見面后不能馬上達到對方的要求可用“請您稍等”“請您別急”

其它時候說“謝謝”“再見”

2、稱呼用語：對老人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業而選擇不同的稱呼。如張局長、李科

長、王處長；張老師、李醫生等；不可對老人稱呼老張、老李。

讓對方說話行動時說，請您講，請您問，請您回答，您請坐，請您幫我。。請

您把。。

對方說話或行動完畢后說，謝謝您回答，謝謝您幫我。。3, 介紹用語：“您好，我是負責您的護理員，我叫------” 4, 電話用語

來電或來人查詢時

接陌生電話，說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請問您有什么事情。

接到同事領導電話，說，**您好，您有什么事情？

接到詢問電話，詢問老年公寓情況時，請盡量詳盡的說明，如果對方時間緊張

就說一些重點情況。邀請對方來公寓參觀，請對方留下聯系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請稍等，請***接電話。

如果被尋找人不在場說，***現在不在，等他回來給您回

電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說，您好，請您留下聯系方式，如果有需要，我們會聯

系您。

撥打對方電話請求幫助時，說，您好，我是春雷老年公寓的**，麻煩您。。5，受到批評或表揚時

受到批評時，哪怕對方說的不合理，出于禮貌，我們應說，謝謝您的批評，我會努力改正。私下找合適的場合提出意見。

與對方溝通失誤，責任分工不明確時，說，不好意思，我們先請示領導好嗎？

受到表揚時，說，不客氣，這是我應該做的。

工作失誤時，說，對不起，給你添麻煩了，我以后會改正，請再給我一次機會 文明禮貌用語

1，請不要著急，我盡快給您辦好

2，對不起，我沒有聽懂，請您再說一遍，好嗎？ 3，對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4，對不起，打擾您了，不好意思!5，對不起，我一個人不行，等我再找一個人幫忙一起解決，好嗎？

6，對不起，我們暫時還沒提供這項服務，但我會把您的意見反映給領導。7，對不起，我們會努力改進。

8，對不起，我的態度不好，請您原諒。與老人交流中忌諱語言

1、忌諱用粗話、臟話

2、忌諱出言不遜，惡語傷人

3、忌諱使用質問式語言

4、忌諱使用命令式語言

5、忌諱使用土語、習慣用語、暗語和所謂的行話

6、忌諱對老人不愿回答的問題刨根問底

7、忌諱口頭禪

8、忌諱與老人交談涉及到死亡的事情

護理員的主要任務

1，履行社會交付的任務，通過生活照料，滿足不能自理老人的基本生活要求。2，在醫護人員指導下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關懷服務。6，協助家屬做好老人的后事處理。

護理員的職業價值

1，愛心護理是社會賦予愛心養老護理員的光榮使命。

2000多年前，我國儒家傳統文化的傳世人孔子教育后代對待老人不但要“養”而且要“孝”，要尊敬老人。在孔子的基礎上，孟子提出了“老吾老以及人之老”的思想，把人們對父母之愛，延伸到“敬天下為人父者”，使孝的內涵由孝敬父母，擴展到尊重所有長者。把歷史傳統和時代特點結合起來，使孝愛文化發揚光大，在全社會形成尊老，敬老，愛老的社會風尚，通過愛心護理工作，讓“老有所依，老有所養”的優良傳統代代相傳，為建設和諧社會作貢獻，是社會賦予愛心養老護理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質是愛心養老護理員肩負的社會重任。

愛心養老護理員的職責時照顧好老人，努力為老人創造安靜，舒適，溫馨的生活環境，幫助解決老人生活中的困難，解除他們心靈的孤獨和身體的傷痛，不斷增強老人的信心和能力，提高老人的生存質量，維護老人生命的尊嚴。愛養老護理員所從事的工作時社會分工的一部分，是“以人為本”的服務，是“助人”的專業工作，而不是對老人的“恩賜”。在工作中不斷提高生活不能自理老人的生活品質是愛心養老護理員肩負的社會重任。3，與人為善，護理老年人安享晚年。

愛心養老護理員的工作肩負著黨和人民的重托，肩負著老人兒女的重托，肩負著億萬老人的期望。工作的最大意義是“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。愛心養老護理員的工作是光榮的，是高尚的，要牢固樹立“忠誠專業，服務第一”的觀念，要做到“愛崗敬業，與人為善”，要以熱心，愛心，耐心，同情心投入工作，最大限度地緩解老人的痛苦，讓老人在愛心養老護理員的護理下安詳晚年生活。4，遵守社會公德，是養老愛心護理員的修養。

作為從事“助人”工作的愛心養老護理員，對個人ado的修養和文明程度有著更高的要求，首先要倡導文明禮貌。與老人和家屬交談時護理員每天要做的事情，文雅，謙虛，和顏悅色，和氣可親時交談禮儀的基本要求。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”愛心護理員講文明，講禮貌，銀條平和，語速適中，優美悅耳的親切語言，會給老人寂寞無奈的心靈，帶來莫大的安慰。

5，重貢獻，講奉獻，在愛心護理中顯示人生價值。

人生的價值，一要看對社會所作的貢獻，二要看人格價值。二人要實現自我價值，就要樹立正確的人生價值觀，重貢獻，講奉獻，正確認識和處理個人與社會，自己和他人的關系，正確認識和處理貢獻與索取的關系。人的價值體現在奉獻中，是從職業實踐中展開和實現的，認得生命靠物質條件來支撐，人對社會做出的貢獻越大，創造的社會財富越多，越能得到更多的物質，才會使人生更有價值。

儀容儀態

儀容儀態時一個人素質和修養的體現，也是一個人精神面貌的體現。愛心養老護理員從事的是面對有豐富生活經歷和社會經驗的老人，所以行動舉止要特別注意。人的一舉手、一投足并非偶然的隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣具有一定的規律，并具有傳情達意的功能。人們可以通過自己的儀態向他人傳遞個人的學識和修養，并能夠以其交流思想、表達感情。正如藝術家達芬奇所說：“從儀態了解人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和可靠性。”護理員舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好關系的通行證。南丁格爾說過：“一個護士就是一只沒有翅膀的天使。”護理員走路的藝術、談話的藝術、操作的藝術都給老人帶來幸福安寧和健康。儀容儀態的總原則是文明、優雅、禮貌。護理員的舉止要求是：尊重老人，尊重習俗，遵循禮儀，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有態，舉手有禮。

服裝，上班時應穿著工作股，注意工作服的清潔，整齊，有污染及時更換，切口子時應立縫

上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。

發型，頭發過長時，應佩戴工作帽遮蓋碎發，防止在操作時頭發沾染老人的食物或物品。飾品，飾品不可過多，可淡妝上崗。

坐姿，端正，雙腿輕微靠攏，坐下時雙手可放在膝蓋上網，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞，坐下動作要輕，穿裙子坐下時應注意拉好裙子的下擺。

站姿，要挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身

體兩側，也可以采用“稍息”的姿勢，以緩解疲勞。

站姿的訓練

1）兩個人一組，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、臀部、雙肩及枕區都帖緊。

2）靠墻站立，使枕區、肩、臀、小腿、足跟均貼緊墻壁

3）利用頂書本的方法來練習。

行動，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕

聲碎步快走，以免影響老人休息。

行為舉止，微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時應用手紙遮住鼻口轉向一旁。

個人衛生，定時洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時更換。護理老人前清洗雙手。

護理員工作要求 護理員工作標準

1，服務操作要規范 2，服務語氣要和善 3，對待老人要耐心 4，對待家屬要禮貌 5，管轄房間無異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數 8，幫助老人要及時 9，認真進行交接班 10，保證老人要安全

護理員十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對老人斤斤計較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓 4，為老人做事要輕柔，不要對老人粗暴無禮 5，為老人喂飯要準時，不要對老人進冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時間等待

9，為老人服務要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務要體諒家屬的無奈，不要隨便議論家屬的長短

護理員應做到四五六七

四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務在臉上 3，文明用語在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關心

1，關心老人飲食 2，關心老人排泄 3，關心老人衛生 4，關心老人安全 5，關心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發清潔 2，保證老人面部清潔

3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動 7，知道老人護理重點

《交接班規定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設備物品數不清不齊不交接 老人用品數不清柜子不凈不交接 老人床被單不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來老人情況不明不交接 各留置導管數目不清不凈不交接 所管轄的老人數目未點清不交接 當班護理流程工作未完成不交接 護理記錄和口頭交班不符不交接

第五篇：(山東省教師資格考試)職業道德基本知識

職業道德基本知識：A1、“道”表示道路，以后引申為原則、規范、規律或道理等。“德”，即“得”。“道德”二字合用，始于荀子《勸學》篇。

2、馬克思主義倫理學認為，道德是由一定社會的經濟關系所決定的特殊意識形態，是以善惡評價為標準，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念所維持，調整人們之間以及個人與社會之間關系（以個人為主體的社會關系）的行為規范的總和。

3、教師道德品質：是指以教師為職業的道德主體所特有的行為習慣和行為特征，是教師在處理個人與他人、個人與社會的利益關系時所表現出來的穩定傾向和一貫表現。教師道德品質的構成有六個最基本的要素：教師道德認識、教師道德情感、教師道德意志、教師道德信念、教師道德行為、教師道德習慣。

4、道德的起源。

1、勞動是道德產生的根源；

2、社會分工是道德形成的關鍵。

五、職業就是人們由于特定的社會分工和生產內部的勞動分工而長期從事的具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活來源的社會活動。

5、職業道德：就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的、與其特定職業活動相適應的行為規范。

八、教師職業的產生。

1、人類教育活動的出現是教師產生的社會基礎；

2、社會生產力的發展是教師職業產生的經濟基礎；腦力勞動與體力勞動的分工是教師職業產生的歷史前提。

6、教師職業道德：是教師從事教師勞動所應當遵循的行為規范和必須具備的道德素質。

12、道德義務：是個人自覺無私地對社會、他人所承擔的道德責任，是一定社會或階級的道德原則和道德規范對人民行為的要求。教師職業義務是教師在從事教育職業活動時對社會和他人應承擔的責任。

13、職業良心：就是職業勞動者對職業責任的直接意識，就是人們履行對他人，對社會的職業義務的過程中形成的道德責任感和道德自我評價能力，是一定的職業道德觀念、職業道德情感、職業道德意志、職業道德信念在個人意識中的統一。所謂教師職業良心，就是教師在對學生、學生家長、同事以及社會、學校履行職業義務的過程中所形成的特殊的道德責任感和道德自我評價能力。

14、榮譽：是社會對人們履行義務后的贊揚和肯定，以及個人由此而產生的尊嚴和自豪感。教師職業榮譽，是指教師在履行教師道德義務后，社會所給予的贊揚和肯定，以及教師個人所產生的尊嚴與自豪感。

15、教師職業幸福：是教師在教育工作中，基于對幸福的正確認識，通過自己不懈的努力，自由實現自己的職業理想、實現自身和諧發展而產生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態。教師職業幸福是物質和精神的統一，享受和勞動創造的統一，自我實現和真誠奉獻的統一。

7、人道主義：就其本意來講，首先是一種道德倫理原則，他是針對非人道、非人性而言的。作為一種道德精神，人道主義堅持以“人”作為研究問題的出發點和歸宿，從而在價值領域里確立了“人是目的”這一根本的道德原則。它主張去掉一切標簽，以“人就是人”的眼光來看待人和處理彼此之間的關系，強調人的地位，重視人的價值，維護人的尊嚴和保障人的權利。

8、教育人道主義原則：是教師在教育勞動過程中，應當從社會主義人道主義原則出發，尊重人，關心人，愛護人，協調自己與他人之間的關系，并以人道主義的言行影響、培養學生。教育人道主義原則對教育活動中的一切參與者都具有約束力。

十八、教書育人原則是教師職業道德的基本原則。

9、嚴謹治學、博學多才：是教師在教育實踐中，要不斷提高科學文化修養，不斷提高教育理論水平，具有嚴謹的治學態度，具有精深廣博的專業知識和其他知識，具有教強的教育教學能力。

（一）、嚴謹治學、博學多才是現代教育對教師的要求。首先嚴謹治學、博學多才，是教師勝任教育教學工作的必備條件；其次，嚴謹治學、博學多才，教師才能啟迪學生的心靈，發掘學生的潛力。再次，嚴謹治學、博學多才，教師才能適應學生日益增長的對學習的要求和對教師的要求。

（二）、嚴謹治學、博學多才是科學和時代發展對教師提出的要求。

10、教師的能力主要包括智力、專業能力和創造力三個方面。

11、以身作則、為人師表：是指教師用自己的行為作為學生的行為準則，成為可資學習的表率，可效法的榜樣。以身作則、為人師表作為教師職業道德規范，是由教育勞動的特點、教師擔負的特殊使命和教育工作規律決定的。

16、教育職業幸福的特點之一就是關系性或給予性與被給予性。這一特征的表現有二：其一，學校教育中教師的使命是給予而非索取。給予性的第二個表征是教育勞動的成果必須建立在交流之上，必須通過對方才能肯定自身——即教師的幸福是被給予的。

17、教師職業公正：是指教師在職業活動中處理人與人之間的關系和各種事情時能做到堅持原則，為人正直，公平合理的對待和評價全體合作者。

18、教師道德修養：指教師為了適應教育教學工作的需要，根據教師道德的原則、規范、范疇的要求，在道德方面所進行的一種自我鍛煉、自我改造、自我提高的活動，以及經過鍛煉、改造而形成的教師道德品質和達到的師德境界。教師道德修養的實質就是不斷的解決道德必然性與個人道德性質選擇能力之間的矛盾。道德必然性是社會必然性的反映，它具體的表現為一定階級或社會的道德原則和規范以及理想人格。

19、教書育人原則：是教師既要向學生傳授科學文化知識，培養學生的智力與能力，又要自覺的用人類崇高的思想、高尚的道德去塑造學生的靈魂，把二者有機的結合起來。為了更好的理解和把握教書育人原則，必須反對三種傾向：一是“分家論”；二是“自發論”；三是“代替論”。