第一篇：2012年通信職業技能鑒定工作總結

2012年職業技能鑒定工作總結

在自治區職業技能鑒定指導中心和我院領導的高度重視的正確領導下，學院各相關處、系的密切協作，我所認真組織實施，圓滿完成了2012年度學院安排部署的面向在校生大力開展職業技能鑒定的各項工作任務，并為學生職業鑒定工作打下堅實的基礎，同時也取得了一定的成效。現總結如下：

一、開展工作的基本情況

（一）鑒定工作完成情況

１、鑒定人數：按照學院2012年畢業生開展職業技能鑒定的工作計劃，我所分別于2012年3月，2012年10月下發各系在校生技能鑒定的通知及技能鑒定申報表。根據各系申報情況認真進行審核、分類、造冊，通過統計參加這次職業技能鑒定的畢業生共計1617人（其中，初級1243人，中級374人）。

２、鑒定工種：計算機操作員、維修電工、動物疫病防治員、動物疫病檢驗員、園藝技術、農業實驗工、農藝工共計７個工種。

3、鑒定材料上報：對７個工種1617名在校生的申報表認真進行審核，在準確無誤的基礎上建立各種信息材料，及

時上報。

4、鑒定前輔導：按照自治區鑒定中心和學院要求，及時通知相關系、部組織教師對畢業生進行技能鑒定相關理論和實踐操作的輔導，各系認真組織實施。

（二）考務工作

1、試卷：按照自治區職業技能鑒定中心的要求，在相關系的通力合作下，按期完成了各工種的出卷任務，并報自治區職業技能鑒定中心審核確定。在自治區職業技能鑒定中心的監督下完成試卷的印刷和封卷工作。

2、考試安排：鑒定所負責安排考試時間和考場，考試期間各監考老師嚴守考場規則，嚴肅考試紀律，在院領導和自治區職業技能鑒定中心負責人以及鑒定所工作人的共同巡視、監督下順利完成。同時邀請有關新聞媒體進行宣傳報道。

3、閱卷：按照自治區職業技能鑒定中心的要求，實踐操作考試當場打分，理論試卷有農牧系、電子信息系和機電系承擔，在閱卷過程中鑒定所安排專人進行監督，成績均屬真實。

二、鑒定結果

本年度參加職業技能鑒定的在校生共計1617人，考試成績合格（理論和實踐均合格）608人。合格率38%。

三、存在的問題

1、職業技能鑒定管理方面機制尚不夠完善，管理體系不夠健全。

2、考評人員少，各種職業工種考評人員短缺，高職稱考評人員比例偏低。

3、學生對職業技能鑒定的重視不夠，實踐操作能力較差。

我院職業技能鑒定工作，得到自治區職業技能鑒定指導中心的大力支持和幫助，有效地推進了工作的開展。但是，我們的工作還有較大差距，今后，我們將繼續加大職業技能鑒定工作力度，為不斷提升學生的職業能力而不懈努力。

西藏職業技術學院

西藏自治區國家職業技能鑒定一所

二○○九年一月七日

第二篇：通信行業職業技能鑒定試卷(高級A)

通信行業職業技能鑒定試卷(高級A)

一、填空題：(每小題1分，共30分)

1、職業道德的五項基本規范是愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

2、智能網一般有 業務點、業務控制點、信令轉接點、智能外設、業務管理系統、業務生成環境等幾部

分組成3、在計算機中，一個漢字占__2 __字節。微型計算機中，控制器的基本功能是根據指令控制各部件協條一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區域。

4、Hold on a second , Please.的中文意思是請等一下。

5、下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網、VPN虛擬專用網、CHINANET中國計算機互聯網。

6、對電信終端設備、無線電電信設備和涉及網間互聯的設備，國家實行進網許可證制度。

7、停機保號和暫停復活時限≤24小時。

8、電信網之間應當按照技術可行、經濟合理、公平公正、相互配合的原則，實現互聯互通。

9、我國四大盆地是塔里木盆地、準噶爾盆地、柴達木盆地和四川盆地。

10、按網絡覆蓋的范圍將計算機通信網分為城域網、局域網、廣域網。

11、電信業務經營者有責任為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務。

12、二進制1010的二倍是10100。

13、在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態。

14、所謂放大電路，從表面上看是將信號由小變大，實質上放大的過程是實現能量轉換的過程。

15、滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。

二、判斷題：(每小題1分，共15分)

1、基礎電信業務資費實行政府定價、政府指導價或者市場調節價。(對)

2、結社權不屬于消費者的權利。(錯)

3、以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務是電信業務經營者在電信服務中的不正當競爭行為。

(對)

4、一個單位兩個名稱對外的用戶，要求在電話號薄上刊登兩個名稱，并要求提供查號服務的，按列名處

理，每月收取列名費。（對）

5、用戶因故辦理暫拆保號業務，保號期間不收取月租費。（錯）

6、“首問負責制”公約就是一個接待客戶處理業務的工作流程。（對）

7、電信企業的銷售商不履行“首問負責制”。（錯）

8、女職工在孕期、產期、哺乳期內用人單位無權解除勞動合同。(對)

9、勞動者出于自身原因提出解除勞動合同的，需提前50天告知用人單位。(錯)

10、信息服務業務是增值電信業務。(對)

11、移動用戶若欠費則從欠費預銷號之日起，每天收取3‰的支納金。(錯)

12、打開“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來。（對）

13、集群通信業務是增值電信業務。(錯)

14、使用ADSL技術可以避免Internet用戶的劇增而造成的網絡擁塞現象。（對）

15、價格競爭就是不正當競爭。（錯）

三、選擇題：(每小題1.5共15 分)

1、智能網的最大特點是(B)

A、信令網與電話網相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業務控制點與數據庫相分離D、基礎業務與增值業務相分離

2、瑞士的首都、官方語言及所在全球的位置分別是(A)

A、伯爾尼、意大利語、歐洲B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲D、羅馬、英語、亞洲

3、我國的西南地區一般是指(B)

A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏

4、被譽為“購物者天堂”的是（A）

A．香港B．上海C．北京D．天津

5、構成電信市場的三個要素是(A)

A．服務對象、支付能力、購買動機B．服務能力、支付能力、購買動機 C．電信產品、服務對象、支付能力D．電信產品、支付能力、購買動機

6、在EXCEL工作表中，數值型數據的默認對齊格式是（D）。

A、左對齊B、居中對齊C、跨列居中D、右對齊

7、計算機網絡的目的是實現（D）。

A、網上計算機之間通訊B、計算機之間互通信息并聯上INTERNET C、廣域網（WAN）與局域（LAN）互聯D、計算機之間硬件和軟件資源的共享

8、幀中繼技術屬于高速分組交換技術，又稱簡化的（B）。

A、ATM技術B、X.25技術C、DDN技術D、交換技術9、300卡的本地通話資費為（A）

A、同普通本地網電話資費標準B、每分鐘0.3元，不分營業區內區間 C、每分鐘0.15元，不分營業區內區間 D、營業區內每分鐘0.2元，區間每分鐘0.3元。

10、話費爭議申告中要堅持的原則是(B)

A、用戶至上、用心服務B、客戶第一、實事求是

C、客戶利益第一D、企業利益第一

四、畫圖(10分)

1、畫出單相半波整流電路圖，并根據原理畫出輸出電壓UO的波形圖。(6分)

2、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

五、簡答題：(每小題4分，共20分)

1、話務員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？

答:傾聽的基本原則有以下幾點 a)保持開放的心態。b)要移情式地聽。c)要有各種心理準備。d)

耳到、眼到、心到、腦到。

傾聽主要觀點并作記錄。

2、說明你所在的客戶服務中心給客戶提供的服務承諾。

答: 1)嚴格執行電信服務承諾有關項目、內容、時限、責任。2）服務語言親切甜美，態度耐心周到，自覺使用規范服務用語；3）設立值班長臺席綠色通道，主動幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅持電話回防服務，主動爭求客戶對服務工作的滿意度及意見。

3、大客戶由于其通信業務量大，對電信企業的收入有很大貢獻。你所在的客戶服務中心是如何做好大客戶服務工作的？

答: 對大客戶應做特殊服務，對大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優先級，將其在最短的時間進行處理。

4、電信企業和客戶發生爭議后，通過什么途徑解決？

答:

1、同客戶協商解決。

2、請銷協調節。

3、向行政管理部門申訴。

4、達成仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

5、《電信條例》的主要內容是什么？

答: 電信業務經營許可制度； 電信網間互聯調節制度；電信資費管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務質量監督制度；電信建設管理制度；電信設備進網制度

六、問答題(10分)

請你寫出在消費者購買行為中，影響居民客戶購買行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購買行為，是經濟因素、社會因素和心理因素綜合作用的結果。

在經濟因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。因此，居民客戶的支付能力和電信產品的價格對居民客戶的購買行為影響較大。

社會因素包括文化因素、社會階層、相關群體、家庭情況等。人們對電信產品的要求和欲望因為其文化、社會地位和社會關系不同而產生差異，這種差異必然對其購買行為產生一定的影響力。

心理因素包括居民客戶對通信產品的需求、感受、態度以及在了解和使用通信產品的過程中獲得的經驗等。隨著社會的發展，心理因素對居民客戶購買行為的影響正越來越大。

影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業的市場營銷因素也有很大影響。電信企業應根據客戶的需要，在適應市場環境的條件下，制定最佳的市場營銷組合策略，以吸引更多的客戶。

四、畫圖(10分)

1、u0

U0

U12、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

第三篇：通信行業職業技能鑒定資料-營銷

通信行業職業技能鑒定資料－營銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營銷市場是指具有 和貨幣支付能力的消費者群體。

2.是指打算用來識別一個（或一群）賣主的產品的名稱、術語、符號、設計，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。

4、中國移動通信的企業宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機建立通訊錄就可實現短信分組群發的一種業務，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫，IP地址

，接入號碼

；GPRS 英文單詞的縮寫，接入點是。

7、短消息存儲時限為 小時，移動秘書存儲時限 小時。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號方式為，另一種撥號方式為。

9、傳統的電信業務是指通過電信網傳送的 業務和 業務。

10、美國GSM運營商采用的是 MHz的頻率，到美國漫游須有 頻手機。

11、無條件呼叫轉移是將打入的 轉移動到另一個電話、或移動秘書臺的業務。

12、基礎電信網包括 和 兩個層次。

13、ISP是 的簡稱

14、移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。

15、說明書的特點是語言的、內容的 表達的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵

2、簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵

3、手機的質量、外觀、式樣、品牌等屬于產品整體概念中的（）。A核心產品B形式產品C期望產品D附加產品

4、高接觸性服務是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務過程 B 以機器設備為主的服務 C 以人員為主的服務 D 標準化服務

5、SIM卡為（）

A 客戶識別卡 B 系統識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統卡

6、電信企業的市場營銷與（）最為緊密。A 服務營銷 B 產品營銷 C 知識營銷 D 推銷

7、生產者在某一地區僅通過少數幾個精心挑選的中間商來分銷產品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務理念 B企業精神 C企業使命 D經營宗旨

10、移動業務交換中心簡稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機證券業務，資費收取是（）。

A發送收費 B接收收費 C收發均收費 D收發均不收費

12、GPRS套餐中，（）套餐不設月租功能費。A時尚套餐 B經濟套餐C自由套餐D商務套餐

13、對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產品，就是（）新產品。

A仿制 B改進 C換代 D完全

14、申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉移

15、移動通信產品定位的主要依據是產品的（）。A外觀 B包裝 C質量 D差異性

16、移動公司大力向農村發展移動業務，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發展策略 C發展產品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數據號碼C不需要更換D再申請WAP

18、經營者可以從事的有獎銷售是（）。

A采取謊稱有獎進行有獎銷售 B故意讓內定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機推銷質次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。

19、目前電信產品中的各類電話卡、上網卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動夢網的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規模上可將計算機網絡分為（）。A局域網 B城域網 C廣域網 D以上都不是

2、電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態 B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應 E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團客戶購買行為的因素有（）。

A經濟因素 B環境因素 C個人因素 D決策權因素 E組織機構因素

4、市場調查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調查C重點調查D實地調查E典型調查

5、移動數據通訊的特點是（）

A建設周期短 B組網方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統可用性高 E移動用戶可以訪問中心數據庫

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動電話通話費節假日及一天24小時不分優惠時間段。（）

3、一個完整的計算機系統包括硬件系統和軟件系統兩大部分。（）

4、信息網絡的建設大致相當于信息基礎設施的建設。（）

5、價格永遠是最主要的競爭手段。（）

6、在電信營銷中，溝通是電信企業單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數據業務，要另外支付漫游費。

8、征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）

9、合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）

10、中國移動的手機用戶發送短消息均按0.10元/條計收。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優點是什么？

2、通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預付費”卡打外地的手機每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優惠？

4、結合你公司的產品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問答題（共10分）

移動公司作為通信市場領先者，你認為可采取哪些對策以維護其統治地位？

一、簡答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機向你問怎樣設臵GPRS，請問你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經理電話是詢問：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？

5.一位大學生咨詢動該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問12593優惠新干線業務，你如何回答？

8.日報社的一位客戶向你詢問：“聽說你們推出了移動總機業務”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說自己沒有打過長途，但在賬單上卻產生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說自己沒有定制某網站的信息，卻每月收取5元錢的夢網費，您應該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關系，但是有些猶豫，我們為小趙想想應該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構成市場的一個基本要素是、和購買欲望。2.電信客戶常見的消費心理有實用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來識別一個（或一群）買主的產品的名稱、術語、符號、設計、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。

5.根據《合同法》的規定，如果沒有全面完成所承擔的義務就要承擔違約責任，這種現象被稱為。

6.現代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關系、、銷售促進。

7.GSM系統主要由下列系統組成：移動臺、、交換系統，操作與支持系統。

8.WAP是 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。9.中國移動通信的企業宗旨是。10.是指從調查對象的總體中抽取一部分進行調查并由此推測總體的情況的一種方法。

11.在對能滿足某一特點需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的 和.12.是市場營銷的核心概念。13.全球通用戶在入網 月內不能辦理銷號。14.18601861熱線服務電話每天為客戶服務的時間是24小時。

15.GPRS資費套餐共有4個，分別是：、、、和商務套餐。

16.窗口服務人員提倡的五聲服務是 門面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務的基本特征概括起來有四點，即服務的無形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認為“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 2.使用手機證券業務，資費收取是（）

A發送收費 B接收收費 C收發均收費 D收發均不收費

3.當GPRS用戶發展速度開始減慢，銷售量穩定在一定水平上時，表明GPRS已處于產品壽命的（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務是指（）

A客戶參與全部或大部分服務過程 B以機器設備為主的服務 C以人員為主的服務 D標準化服務。

6.使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數據號碼 C不需要更換 D在申請WAP 7.產品觀念認為（）

A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品 B消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品 C生產者應把注意力放在擴大生產規模上 D生產者應把注意力放在消費者的需要上 8.市場營銷組合的4Ps是指（）

A價格、權力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產品 C價格、產品、公關、地點 D產品、促銷、地點、價格 9.在短期內，企業要實現利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業設計銷售隊伍規模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動公司在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區定價策略 C差別定價策略 D折扣與折讓策略12.通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現象在人際交往中被稱為（A禮節 B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產 B產品 C推銷 D社會營銷 14.與傳統的交易營銷相比，關系營銷更關注（）

A如何開發客戶 B一次性交易 C服務質量 D如何保持客戶 15.產品處于衰退期的營銷策略有（）

A營銷支出低 B產品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 16.企業向各類顧客同時供應某種產品屬于（）

A產品專業化 B市場專業化 C選擇性專業化 D產品市場專業化）17.一般來說，企業對問題類業務單位應采取（）戰略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個網址可作為手機WAP站點（）

Awap.sohu.com Bwww.tmdps.cn Cwap.www.tmdps.cn Dwww.tmdps.cn 19.為了讓聾啞人使用移動電話進行遠距離溝通，中國移動推出了（）業務。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 20.電信業務資費實行的是（）

A市場調節價 B政府指導價 C移動公司定價 DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動QQ”服務功能包括（）

A手機和QQ系統戶發短信 B用手機查收自己在QQ系統上的信息 C手機銀行服務 D用手機通過對方的QQ號碼查該用戶的信息 2.集團客戶購買行為的主要特征包括（）

A對產品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 3.通信企業在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標對象特點 E成本 4.電信職業道德主要通過（）起作用的。

A傳統習慣 B社會輿論 C行政手段 D內心信念 5.商務談判的原則包括（）

A將人與問題分開 B集中在立場上 C創造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標準

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數字移動電話業務包括數字蜂窩移動電話業務，無線市話業務、衛星移動電話業務以及集群通信等。（）

2.在計算機系統發展過程中，軟件隨著硬件技術的發展而發展。（）3.請示是下級向上級請求批示、批準事項的一種常用公文。（）4.國家對非經營性互聯網信息服務實行許可制度。（）5.企業的會計業務都是可以用貨幣計量的經濟業務。（）6.Windows系統屬于計算機的硬件系統。（）

7.工作計劃、合同只對客觀情況作如實說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過的數據量為2000000bit。（）10.開放系統互聯OSI參考模型共有七層。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）1.整合營銷的基本含義及主要思路？

2.營銷人員在拜訪客戶時應該注意哪些方面？

3.市場營銷觀念的基本特征是什么？市場營銷觀念與推銷觀念的區別有哪些？

4.簡述消費者采用新產品的五個階段。

六、問答題（本題共10分）

結合我國現在的電信市場的環境，分析移動通信市場的SWOT，即優勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。

一、業務單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購買移動通信產品行為是經濟因素。（）和心理因素綜合作用的結果。

A社會因素B支付能力C消費需求D個人偏好

3.與他人建立融洽關系的一個最有效方法之一，就是盡可能的使與對方在情緒、態度、語言和非語言行為方面保持協調，這種做法叫做（）行為。

A協調 B趨同 C傾向 D認同

4.按照人工的具體變量細分市場的方法就是（）細分。A地理B行為C心理D人口

5.產品價格低，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過戶業務中（）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業務功能 7.下列不屬于移動增值業務的是（）A短消息 B移動QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續輸入（）錯誤碼值時，SIM卡自動報廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動保護是一門科學，其基本含義是保護勞動者在生產過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產安全

10.根據《勞動法》規定，勞動者應當履行實（）等安全生產的責任和義務。

A 執行公司規章制度 B 遵守勞動時間 C執行安全操作規程 11.移動電話客戶在漫游地撥叫漫游地特服號碼110，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 12.目前我國通過的火警電話號碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國移動通信推出的（）業務可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉移 C三方通話 D移動秘書

14.客戶因欠費停機，在全額補交話費和欠費違約金后，應盡快為其開機，最大時限為（）。

A 4小時 B 12小時 C 24小時 15.國內長途電話的資費是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動電話，進行遠距離交流”，中國移動推出的新業務是（）。

A 愛心卡 B E通卡 C手機銀行 D 手機炒股卡

17.移動電話客戶在本業務區作主叫時，移動電話運營商向其收取（）通話費。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉移到另一個電話、語音信箱或移動秘書臺的業務是（）

A 無條件呼叫轉移 B有條件呼叫轉移 C指定呼叫轉移

二、業務判斷題（每題2分，共20分）

1.中國移動全網業務管理分三級，中國移動通信集團公司負責全國移動通信的業務管理。（）

2.GPRS客戶只要開機就處于在線和連接狀態，隨時以高速率進行數據通信（）。

3.移動夢網卡中的移動夢網菜單中的服務項目，發送時候收取通信費用0.10元，接收時，收取信息費 0.10元。（）

4.移動電話客戶在漫游地撥打漫游地特服號“110”，其費用為0元（）5.點對點短消息業務的收費是以對方成功接收為標準。（）6.移動客戶轉移秘書臺，呼轉基本費為0.2元。（）7.市場調節是電信網之間實現互聯互通的原則。（）8.走出電梯時，應該先進后出。（）9.操作系統是操作者所使用設備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個模擬蜂窩移動電話系統在廣東省建成并投入商用。（）

三、業務綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動客戶打電話詢問營業員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費服務項目”。小王該怎么回答？（請列舉4項）

3.一客戶見到營銷員李陽，談話中問李陽撥打121如何收費。李陽該回答什么？

4.大客戶李經理打來電話給營銷員小馮，說他手機一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設網絡正常、手機無故障）

5.在一次朋友聚會上，你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯通的虛擬網號碼，而這個移動專營店正屬你分管的業務范圍。作為營銷員請問你該怎么做？

6.移動公司推出VPMN業務，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點生產高新產品，員工有30%自沿海總部調入，公司總裁是外籍人，技術人員占員工比例40%，公司業務繁忙，與總部及海外往來頻繁。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項業務？

第四篇：通信行業職業技能鑒定模擬試卷

工種：移動電話機維修員 等級：初級 鑒定方式：理論 試卷：00

1一、判斷題（在括號內填寫對或錯，每題2分，共20分）

1、鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。（）

2、電動勢存在于電源的內部，也存在電源的外部。（）

3、移動電話的天線越長，通話效果越好。（）

4、歐姆定律既適應于線性電路，也適應于非線性電路。（）

5、GSM移動電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）

6、在進行電壓測量時應將電壓表串入電路中測量。（）

7、PN結的最主要特性是單向導電性。（）

8、目前，國際上使用的數字蜂窩網可分為GSM、DAMPS、PDC三種制式，而我國采用的是DAMPS系統。（）

9、PIN碼是保護SIM卡的個人密碼，若連續鍵入錯誤的PIN碼三次，SIM卡就會自動閉鎖。（）

10、移動電話不論是TACS制式還是GSM制式，其收發信間隔均為45MC。（）

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、液晶顯示屏的英文縮寫是，它是一種在密封的玻璃容器內充滿__________材料，能夠顯示出數碼、漢字等符號的顯示器件。

2、GSM移動電話系統采用__________多址方式。

3、數字信號在時間上是__________的，而且在數值上的變化也是_________的。

4、E-TACS制式移動臺發送的工作頻段為__________MHz。

5、模擬信號的A/D轉換過程是通過__________、__________、__________、綿馬這四個步驟完成。

6、移動終端機中常用的電源濾波電路是__________電路。

7、在進行手機電路板維修前，應先佩帶好__________。

8、常用的濾波電路有LC集中選擇性濾波器、__________、__________、聲表面波濾波器。

9、在GSM移動電話待機狀態下輸入指令__________可讀出IMEI。

10、0dBm如由W表示，應為__________。

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、非門電路是一個__________。

A、驅動器 B、緩沖器 C、反相器 D、檢波器

2、對GSM手機的測試可選用下列哪一臺儀器__________。

A、M2600 B、HP8920 C、HP8922 D、WAVETEK 40153、電功率的計算公式為__________。

A、P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R24、移動臺的IMEI與SIM卡的IMSI在系統登記時__________發射給基站。

A、都不 B、前者 C、后者 D、都

5、某一矩形脈沖的重復周期T=100ns試脈沖的頻率為__________。

A、10Hz B、1000Hz C、10KHz D、15KHz6、下列哪種情況不需要信令音__________。

A、告警指令的確認 B、信道復用 C、Hand-off確認 D、呼叫終止

7、如果一個用戶在本地使用移動電話時，漫游燈亮，技術人員應如何檢查__________。

A、檢查“preferred system”是否正確，檢查編程 B、確認系統是否在正確的SIN下發射

C、檢查發射機的功率 D、確認天線連接是否正常

8、GH337手機的基準晶振頻率為__________。

A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC9、根據消費者權益保護法規定，在保修期內維修移動電話達到__________次，應予更換。

A、1 B、3 C、4 D、510、GSM通信系統，每個時隙信道比特率是__________。

A、33.8kb/s B、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s

四、計算題（5分）

計算下圖中，K1、K2開斷及閉合時，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM

BER

FEC

ESN

PCH2、與模擬系統相比，數字移動電話系統有何優越性？

3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響？

4、GSM系統為保證通信的保密性和安全性，在系統內部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼？

5、已知9900X手機的ESN為40/24/00/13566是十進制數，試轉換為十六進制數。

6、試畫出數字移動臺的構成框圖。

一、判斷題（在括號內填寫對或錯，每題2分，共20分）

1、答案：錯

2、答案：錯

3、答案：錯

4、答案：錯

5、答案：錯

6、答案：錯

7、答案：對

8、答案：錯

9、答案：對

10、答案：對

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、答案：LCD、液態晶體

2、答案：TDMA3、答案：離散、不連續

4、答案：872----9055、答案：采樣、保持、量化

6、答案：電容濾波

7、答案：防靜電腕帶

8、答案：石英晶體濾波器、陶瓷濾波器

9、答案：*#06#

10、答案：1.0mW

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、答案：C2、答案：C3、答案：C4、答案：D5、答案：A6、答案：B7、答案：A8、答案：A9、答案：B10、答案：A

四、計算題（5分）

計算下圖中，K1、K2開斷及閉合時，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

答：（1）K1、K2開斷時RAB為27Ω，（2）當K1、K2閉合時，RAB=3Ω。

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM 答案：全球移動通信系統

BER 答案：比特誤碼率

FEC 答案：前向糾錯

ESN 答案：電子串號

PCH 答案：尋呼信道

2、與模擬系統相比，數字移動電話系統有何優越性？

答案： 與模擬系統相比，數字移動電話系統有以下優越性：

（1）頻譜利用率高

（2）既可提供語音服務，又可提供非話業務

（3）服務成本低而服務質量高

（4）移動臺設備和網絡設備成本低、重量輕、體積小

（5）安全保密性強

3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響？

答案： 移動電話的原裝天線，它的長度與工作波長有嚴格的規定，所使用的材料對蜂窩電話也是最優的，而非原廠生產的拉桿天線，它的拉長和縮短，不可能都處于合適的長度，這樣就會產生收發效率低，漏呼和大噪音，同時會造成耗電大，嚴重損壞移動電話的功放部分，導致手機的損壞。

4、GSM系統為保證通信的保密性和安全性，在系統內部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼？

答案：移動用戶號碼（MSISDN）、用戶識別號（IMSI）、設備識別碼（IMEI）。

5、已知9900X手機的ESN為40/24/00/13566是十進制數，試轉換為十六進制數。答案：34FE06286、試畫出數字移動臺的構成框圖。

答案：

第五篇：通信行業職業技能鑒定03.多選

一、1、為人民服務是社會主義職業道德的核心，這是因為為人民服務（A、B）。A是社會主義道德的集中體現。B是社會主義經濟基礎的客觀要求。

2、玩忽職守、瀆職行為，嚴重的將構成（A、B）。A瀆職罪B玩忽職守罪。

3、要做到誠實守信，必須堅持（A、B）A重質量、重服務、重信譽B誠實勞動、合法經營。

4、對于（ABCD），一律不得泄露。A通信網路的分布B戰備通信設施C保密電話號碼D無線呼號頻率。

5、職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的（ABC）總和。A道德準則B道德情操C道德品質。

二、1、從事（A新聞、出版B教育D醫療保健、藥品）等互聯網信息服務，依照法律、行政法規以及國家有關規定須經有關主管部門審核同意的，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門審核同意。

2、我國的勞動合同，固定期限一般為（A1年C5年D8年）。

3、下列屬于增值電信業務的是（B語音信箱C電子數據交換）。

4、電信業務經營者對網間（A路由組織B信令方式C局數據D軟件版本）等的調整應當予以配合，保證網間通信質量符合要求。

三、1、比較常用的應用軟件有（A、C、D）。A、WORD、WPSC、操作系統D、REALPLAY2、計算機系統外部設備包括（A、B、C、D）A、鼠標 B顯示器 C、打印機 D、硬盤驅動器

3、計算機病毒的癥狀包括（A、B、C、D）A、屏幕顯示異常 B系統啟動異常 C文件的大小發生了變化 D磁盤的重要區域被破壞。

四、1、常用的統計調查的方式主要有（A、B、C）A、抽樣調查B、重點調查C典型調查

2、客觀現象之間的數量依存關系可以分為（C、D）的類型。B、數量關系C相關關系

3、設計統計分組的原則有（A、B、C）A、強調統計分組要具有科學性B強調統計分組要具備完整性。C強調組與組之間要具有互斥性。

4、統計是一種對客觀現象總體數量方面進行數據

（A、B、C）的調查研究活動。A、搜集B處理C分析

五、1、按內容分報告有（ABD）三種。A工作報告B情況報告D答復報告。

2、鍛煉思路的方法主要有（ABCD）A拓展法B挖掘法C控制法D梳理法

3、應用文寫作的語言的特點是針對性、（BCD）B規范化C專門化D信實性

4、規范化和專門化指具有（CD）的穩定性與選擇性的統一。C句法D詞語

5、計劃按性質分有（AD）兩種。A綜合計劃D專題計劃

八、1、廣義地說，網路管理包括（ABC），通常統稱為網管系統。A業務管理B網路控制C設備監控

2、傳統的網路管理思想是將整個電信網路分成（ABCD）等專業分別進行管理。A用戶接入網B信令網C交換網D傳輸網

3、電信管理網的基本概念是提供一個有組織的網路結構，以取得各種類型的（BC）互連。B操作系統之間C操作系統與電信設備之間

4、可以利用電信管理網進行管理的各種通信網有（ABCD）A公共交換網和專用網B傳輸終端C故障恢復系統D數字和模擬交換網

5、TMN的應用功能主要有（ABCD）和安全管理。A性能管理B故障管理C配置管理D計費管理

6、TMN是一個演進的網路，它是在各專一網路管理的基礎上發展起來的（BC）管理網路。B統一的C 綜合的十、1、指數曲線回歸預測方法目前在我國通信業務預測中使用較多，可用來做（BC）。

B中期預測C短期預測

2、下面（ACD）選項屬于話務特性。A話務類別C業務類別D話務源

3、常見的話務量預測方法有（ABC）A時間序列預測法B多因子相關回歸預測法C定性預測法

十一、1、通信網按其所能實現的業務種類來分有（ABC）A電話通信網B數據通信網C廣播電視網

2、設置指標的目的就是為了保證電信網絡（ABC）地運行，為企業網絡經營及時提供合格產品，為社會對電信網絡的運營狀況提供評價的依據。A安全B可靠C高效

十二、1．應用服務器負責實現（AB）性能管理、節點主要設在（AB）

計費管理和安全管理等應A、各省會城市B、直轄用功能，并且根據數據庫處市

理后的數據形成業務報表。

8、分級網網內存在著分級A故障管理B配置管理流量控制結構分別為2．服務器與應用服務器、（ABCD）。A、段級控制數據庫服務器之間的網絡B、“網-端”級控制C、連接，根據不同廠家設備提“源-目的”級控制D、供的接口，可以分為通過“端-端”級控制 DCN、（ACD）等連接。

A、X.25 C、ATM D、DDN 3．有網管系統通常由(ABC)組成。A接入服務器B應用服務器C數據庫服務器 4．網管系統應當具備（ABCD）和安全管理的功能。A故障管理B配置管理C性能管理D帳務管理 5．故障管理功能為方便用戶快速的隔離和定位故障，并提供（ABCD）和等功能。A告警抑制B告警級別設置C告警過濾D告警數據統計

6．網管系統的主要硬件設備包括（A C D）等。A計算機系統服務器C交換機D PC機

7．本地交換網網管系統負責管理（ABCD）級網絡性能等方面的問題。A、本地網交換網絡服務 B、規劃故障分析C業務測試D、使用情況

十四、1．程控交換機的基本結構包括外圍電路部分、（AB）計費部分、統計部分和輸入輸出等部分。A交換網絡部分B呼叫處理部分 2．在No.7信令系統的TUP消息中，(ACD)消息中含有用戶忙信息。A、SLB C、SSB D、STB

十五、1、中央計算機系統由（ABD）幾部分組成。A、主機B、通信控制器D、外圍設備

2、目前常用的傳輸代碼有（ABCD）。A、國際5號碼B國際電報2號碼CEBCDIC碼D信息交換用漢字代碼

3、根據分組交換機在網絡中的位置，可分為（AC）。A、轉接交換機C、本地交換機

4、在ISDN的基群速率接口中主要提供（CD）通道。C、23B+DD、30B+D

5、在網絡發生輕微擁塞的情況下，為防止網絡性能的進一步惡化，使網絡恢復正常運行狀態，要采取擁塞控制，包括（BC）。B、終點控制C、源點控制

6、數字交叉連接設備由微機控制的（CD）等所組成。C、復用器D、配線架

7、在DDN的網絡中，一級干線網是全國的骨干網，其