第一篇：通信行業職業技能鑒定客觀題

()(奉獻社會)就是全心()(計算機系統)是管網()(思路)是作者()(樣本)是指從

CCALLGAPPIN(單個號碼)

DDCE是DTE(信號交換)

DDDN.用到(中繼數字)DDDN.包括(復用)IIP.帶寬|4kbit/s)IIP.采用(TCP/IP)IISDN.速率(16kbit/s)IISDN.接口(基群速率)NNO7.即(消息傳遞部分)

NNO7.的(公共信道)SSKIP控制(局部)A愛崗是(具體表現)A安全管理(針對網元范圍)

A按話務(人工控制)A按照通話(雙工制)B辦公軟件(應用)B辦事公道(同一原則)C操作系統系統)

C常見的|時分制TDM)C誠實守信(做事)C傳輸線路(用戶線路)C傳統通信(傳輸交換終端)

C從網絡(用戶節點機)D答復下級(批復)D當前電話(電路)D道德(職業道德)D電話網(等于或低于)D電話語音(64KBIT/S)D電信.分為(增值電信業務)

D電信.提供(價格合理)D電信資費(市場調節價)

D電信資費(政府指導價)

D調制速率(信號碼元)D對文本選定文本)D多因子(兩個或三個)F發生電信(行政復議)G根據分組(本地交換機)

G公民的(通信秘密)G故障管理(不同的顏色)

G光信號(纖芯中)

G國家對經營(備案制度)

H衡量數據(有效性)H互聯網(非經營性)J基礎.提供(公共數據)J基礎.資費(政府指導價)J計算機(硬件和軟件)J記載傳達(會議紀要)J架空明線(頻率)J將多路子(64kbit/s)J較早的移動(甚高頻)J接入服務器(定位)J據通信網(廣播網)K可以用一個(通信)L利用話務(運行指標)M沒有配備(祼機)P配置管理(網絡單元)P批轉下級(通知)

R若將計算機(微處理器)S省內網節(本地網)S省內網由(不完全)S實施擴散保護策略)S數據庫(保存)

S數據通信網(數據傳輸鏈路)

S數據通信(傳輸)

S數據終端.分為(簡單終端)

S數據終端.包括(數據輸入設備)

S所謂接通(網內)

T通常將軟件(應用軟件)T通信的特點(實物形態)T通信網的(傳輸質量)T通信網是(相互制約)T通信系統(傳遞信息)T通知正文(執行要求)T統計分組(統計指標)T統計學(推斷的可信度)T統計.作用(相對指標)T統計.現象(質量指標)T統計.設計(定量方法)T統計.內容(基本統計)W網管系統(接口機)W網間通信(20%)

W網路管理.設置(不同級別)W網絡管理.實時(監視)

W網絡互聯(相應的協議層次)W衛星通信(地球站)

X現有網管(數據庫服務器)X向上級(請示)

X信號傳輸(規定業務)X信令數據(信令消息)X性能管理(性能越限狀態)X虛擬專用(邏輯分區)Y一個自動(話路系統)

Y永久.端點(幀中繼邏輯鏈路)Y永久.指在(虛電路連接)Y用戶接入(單個NAU)Y用戶線路(頻帶傳輸)Y用戶終端(電話網)Y由于電信(百分之一)Y有效的計費(電路拆線)Y與TMN(應用功能)Y與上述的(迂回路由)

Z在DDN.二干內(不完全網狀網)

Z在DDN.二干與一干(星形)Z在串行(同步傳輸)Z增值電信(政府指導價)Z帳務管理(用戶計費報表)Z招標分為(邀請)Z幀中繼(數據)

Z職業道德(社會道德)Z職業是(分工)

Z只有到了(資本主義)Z指標設置(網絡運行)Z智能.特點(控制功能)Z智能.分布(傳遞消息)Z智能.業務(智能外設)Z中繼電路(各種局間)Z中央處理機(硬件)

Z終端設備(用戶與通信網)Z主機(輸入輸出設備)Z綜合業務(數據)

()(A)對通信網 DDDN網絡|D)TTMN的(C)A安排結構(B)A安全管理(D)B表彰先進(A)B不相隸屬(C)C初期的網路(A)C從總體中(C)

D當以傳輸.時間(B)D當以傳輸.碼型(C)D當以傳輸.頻率(A)D電話網的負荷(D)D電信網路管理(B)D電信業務|A)D對于因工作(B)E二級利用(B)F發生自然(A)F反不正當(B)G根據計算機(D)G故障管理(D)G國家骨干(B)G國內長途|B)H互聯雙方(C)H話務負荷(C)J計算機病毒(D)J計算機系統(A)L利用話務(A)S社會主義(B)S社會.差別(A)S社會.核心(D)S實施擴散(A)S世界貿易(C)S數字交叉(C)S隨著(B)的發展 S所謂半永久(D)W網路管理(D)W為了使(A)X向上級(D)Y以(A)為主體 Y應用文的(A)Y有效糾正(C)

Z在DDN.二干內(B)

Z在DDN.二干與一干(A)Z在數據通信(C)Z幀中繼技(B)Z職業道德(D)Z職業道德真正(B)Z總體可以(B)

TTMN的應用(ABCD)TTMN是一個演進(BC)A按內容分報告(ABD)B本地交換網(ABCD)B比較常用(ACD)C常見的話務量(ABC)C常用的統計(ABC)C程控交換機(AB)C傳統的網路(ABCD)C從事(ABCD)等互聯網 D電信管理網(BC)D電信業務(ABCD)D鍛煉思路(ABCD)D對于(ABCD)一律不得 F分級網(ABCD)F服務器與|ACD)G根據分組(AC)

G故障管理功能(ABCD)G廣義地說(ABC)G規范化(CD)J計劃按性質|AD)J計算機病毒(ABCD)J計算機系統(ABCD)K可以利用電信(ABCD)K客觀現象之間(CD)M目前常用(ABCD)S設計統計(ABC)S設置指標的(ABC)S數字交叉(CD)T通信網按(ABC)T統計是一種(ABC)W玩忽職守(AB)W網管.具備(ABCD)W網管.硬件(ACD)W為人民服務(AB)W我國的勞動(ACD)X下列屬于增值(BC)X下面(ACD)話務特性 Y要做到誠實(AB)Y應用服務器(AB)Y應用文寫作(BCD)Y有網管系統|ABC)Z在DDN(AB)Z在ISDN的(CD)Z在No.7信令|ACD)Z在網絡發生(BC)Z職業道德(ABC)Z指數曲線(BC)Z中央計算機(ABD)<><電信條例>× CCode blocking× NNO.7.特點√ NNO.7工作方式√ SSCE√

TTMN的一般功能√ A按調查對象× A按管理功能√ A按話務控制√ A按照硬件√ B辦事公道√ B報告是廣泛× B本地交換網√ B不正當競爭√ C操作系統√ C長途交換網√ C抽樣推斷√

C傳輸.負責管理√ C傳輸.綜合管理√ C傳輸.一致性.√ C傳輸.清楚√ C存儲器√

D典型的局間√ D電話網(PSTN)× D電信普遍√ D電信是指√ D電信業務× D對于一個√ F分組交換網√ F輔助存儲器√ G公共信道信令√ G關口局.綜合管理√ G關口局.重要手段√ G國家對經營性× H互聯包括√ H話務統計√ H會議記錄×

H會議紀要.公文√ H會議紀要.事項√ H會議紀要.區別× H會議通知× J基礎.網絡元素√ J基礎.基礎設施√ J計算機病毒√ J架空明線× J交換虛電路√ J接入網監控√ J接通的任意性√ J接續質量是√ J經營增值× J局間信令√ K擴展性控制√ L理想的個人√ L流量控制√ L路由選擇√

Q七號.負責管理√ Q七號.統一綜合√ R任何單位√ S設置指標√ S社會分工√ S社會.廣泛性× S社會.不應當× S社會.要求√ S社會.職業活動× S時間數列√ S市場調節價√ S輸入設備√

S數據傳輸.反映√ S數據傳送.平均數據√S數據電路√ S數據終端√ S數字網√ S思路是√ S隨路信令√ T通報適用√ T通報不必× T通報必須√ T通信網的功能√ T通信網是由√ T同軸對√

T統計的特點× W外導體× W網管話務√ W網管系統√ W網路管理√ W網絡的吞吐√ W為人民服務× X顯示告警設備× X線性回歸預測√ X信道按傳輸介質√ X信令網按結構√ X信宿是信息√ X信源是指√ X迅速,準確√ Y一個社會× Y因為市場經濟× Y應用軟件是√ Y應用文寫作√ Y用戶終端√ Y有些設備√

Z在WORD中建立√Z在WORD中進行√Z在串行傳輸中√ Z在封封建社會√ Z在社會.決定× Z在社會.滿足于× Z在實際使用中× Z在嚴重過負荷× Z噪聲源√ Z增值.包括√ Z增值.利用√ Z增值.資費× Z幀中繼.不能× Z幀中繼.通過√ Z政府定價√ Z職業道德√ Z指數曲線√ Z質量和信譽√ Z智能網.實現√ Z智能網.問題√ Z智能網.網絡√ Z智能網應用√ Z中央處理機× Z終端用戶√ Z主導.控制× Z主導.例測√ Z轉接交換機×

第二篇：通信行業職業技能鑒定資料-營銷

通信行業職業技能鑒定資料－營銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營銷市場是指具有 和貨幣支付能力的消費者群體。

2.是指打算用來識別一個（或一群）賣主的產品的名稱、術語、符號、設計，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。

4、中國移動通信的企業宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機建立通訊錄就可實現短信分組群發的一種業務，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫，IP地址

，接入號碼

；GPRS 英文單詞的縮寫，接入點是。

7、短消息存儲時限為 小時，移動秘書存儲時限 小時。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號方式為，另一種撥號方式為。

9、傳統的電信業務是指通過電信網傳送的 業務和 業務。

10、美國GSM運營商采用的是 MHz的頻率，到美國漫游須有 頻手機。

11、無條件呼叫轉移是將打入的 轉移動到另一個電話、或移動秘書臺的業務。

12、基礎電信網包括 和 兩個層次。

13、ISP是 的簡稱

14、移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。

15、說明書的特點是語言的、內容的 表達的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵

2、簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵

3、手機的質量、外觀、式樣、品牌等屬于產品整體概念中的（）。A核心產品B形式產品C期望產品D附加產品

4、高接觸性服務是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務過程 B 以機器設備為主的服務 C 以人員為主的服務 D 標準化服務

5、SIM卡為（）

A 客戶識別卡 B 系統識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統卡

6、電信企業的市場營銷與（）最為緊密。A 服務營銷 B 產品營銷 C 知識營銷 D 推銷

7、生產者在某一地區僅通過少數幾個精心挑選的中間商來分銷產品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務理念 B企業精神 C企業使命 D經營宗旨

10、移動業務交換中心簡稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機證券業務，資費收取是（）。

A發送收費 B接收收費 C收發均收費 D收發均不收費

12、GPRS套餐中，（）套餐不設月租功能費。A時尚套餐 B經濟套餐C自由套餐D商務套餐

13、對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產品，就是（）新產品。

A仿制 B改進 C換代 D完全

14、申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉移

15、移動通信產品定位的主要依據是產品的（）。A外觀 B包裝 C質量 D差異性

16、移動公司大力向農村發展移動業務，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發展策略 C發展產品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數據號碼C不需要更換D再申請WAP

18、經營者可以從事的有獎銷售是（）。

A采取謊稱有獎進行有獎銷售 B故意讓內定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機推銷質次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。

19、目前電信產品中的各類電話卡、上網卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動夢網的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規模上可將計算機網絡分為（）。A局域網 B城域網 C廣域網 D以上都不是

2、電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態 B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應 E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團客戶購買行為的因素有（）。

A經濟因素 B環境因素 C個人因素 D決策權因素 E組織機構因素

4、市場調查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調查C重點調查D實地調查E典型調查

5、移動數據通訊的特點是（）

A建設周期短 B組網方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統可用性高 E移動用戶可以訪問中心數據庫

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動電話通話費節假日及一天24小時不分優惠時間段。（）

3、一個完整的計算機系統包括硬件系統和軟件系統兩大部分。（）

4、信息網絡的建設大致相當于信息基礎設施的建設。（）

5、價格永遠是最主要的競爭手段。（）

6、在電信營銷中，溝通是電信企業單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數據業務，要另外支付漫游費。

8、征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）

9、合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）

10、中國移動的手機用戶發送短消息均按0.10元/條計收。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優點是什么？

2、通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預付費”卡打外地的手機每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優惠？

4、結合你公司的產品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問答題（共10分）

移動公司作為通信市場領先者，你認為可采取哪些對策以維護其統治地位？

一、簡答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機向你問怎樣設臵GPRS，請問你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經理電話是詢問：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？

5.一位大學生咨詢動該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問12593優惠新干線業務，你如何回答？

8.日報社的一位客戶向你詢問：“聽說你們推出了移動總機業務”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說自己沒有打過長途，但在賬單上卻產生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說自己沒有定制某網站的信息，卻每月收取5元錢的夢網費，您應該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關系，但是有些猶豫，我們為小趙想想應該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構成市場的一個基本要素是、和購買欲望。2.電信客戶常見的消費心理有實用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來識別一個（或一群）買主的產品的名稱、術語、符號、設計、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。

5.根據《合同法》的規定，如果沒有全面完成所承擔的義務就要承擔違約責任，這種現象被稱為。

6.現代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關系、、銷售促進。

7.GSM系統主要由下列系統組成：移動臺、、交換系統，操作與支持系統。

8.WAP是 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。9.中國移動通信的企業宗旨是。10.是指從調查對象的總體中抽取一部分進行調查并由此推測總體的情況的一種方法。

11.在對能滿足某一特點需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的 和.12.是市場營銷的核心概念。13.全球通用戶在入網 月內不能辦理銷號。14.18601861熱線服務電話每天為客戶服務的時間是24小時。

15.GPRS資費套餐共有4個，分別是：、、、和商務套餐。

16.窗口服務人員提倡的五聲服務是 門面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務的基本特征概括起來有四點，即服務的無形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認為“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 2.使用手機證券業務，資費收取是（）

A發送收費 B接收收費 C收發均收費 D收發均不收費

3.當GPRS用戶發展速度開始減慢，銷售量穩定在一定水平上時，表明GPRS已處于產品壽命的（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務是指（）

A客戶參與全部或大部分服務過程 B以機器設備為主的服務 C以人員為主的服務 D標準化服務。

6.使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數據號碼 C不需要更換 D在申請WAP 7.產品觀念認為（）

A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品 B消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品 C生產者應把注意力放在擴大生產規模上 D生產者應把注意力放在消費者的需要上 8.市場營銷組合的4Ps是指（）

A價格、權力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產品 C價格、產品、公關、地點 D產品、促銷、地點、價格 9.在短期內，企業要實現利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業設計銷售隊伍規模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動公司在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區定價策略 C差別定價策略 D折扣與折讓策略12.通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現象在人際交往中被稱為（A禮節 B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產 B產品 C推銷 D社會營銷 14.與傳統的交易營銷相比，關系營銷更關注（）

A如何開發客戶 B一次性交易 C服務質量 D如何保持客戶 15.產品處于衰退期的營銷策略有（）

A營銷支出低 B產品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 16.企業向各類顧客同時供應某種產品屬于（）

A產品專業化 B市場專業化 C選擇性專業化 D產品市場專業化）17.一般來說，企業對問題類業務單位應采取（）戰略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個網址可作為手機WAP站點（）

Awap.sohu.com Bwww.tmdps.cn Cwap.www.tmdps.cn Dwww.tmdps.cn 19.為了讓聾啞人使用移動電話進行遠距離溝通，中國移動推出了（）業務。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 20.電信業務資費實行的是（）

A市場調節價 B政府指導價 C移動公司定價 DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動QQ”服務功能包括（）

A手機和QQ系統戶發短信 B用手機查收自己在QQ系統上的信息 C手機銀行服務 D用手機通過對方的QQ號碼查該用戶的信息 2.集團客戶購買行為的主要特征包括（）

A對產品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 3.通信企業在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標對象特點 E成本 4.電信職業道德主要通過（）起作用的。

A傳統習慣 B社會輿論 C行政手段 D內心信念 5.商務談判的原則包括（）

A將人與問題分開 B集中在立場上 C創造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標準

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數字移動電話業務包括數字蜂窩移動電話業務，無線市話業務、衛星移動電話業務以及集群通信等。（）

2.在計算機系統發展過程中，軟件隨著硬件技術的發展而發展。（）3.請示是下級向上級請求批示、批準事項的一種常用公文。（）4.國家對非經營性互聯網信息服務實行許可制度。（）5.企業的會計業務都是可以用貨幣計量的經濟業務。（）6.Windows系統屬于計算機的硬件系統。（）

7.工作計劃、合同只對客觀情況作如實說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過的數據量為2000000bit。（）10.開放系統互聯OSI參考模型共有七層。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）1.整合營銷的基本含義及主要思路？

2.營銷人員在拜訪客戶時應該注意哪些方面？

3.市場營銷觀念的基本特征是什么？市場營銷觀念與推銷觀念的區別有哪些？

4.簡述消費者采用新產品的五個階段。

六、問答題（本題共10分）

結合我國現在的電信市場的環境，分析移動通信市場的SWOT，即優勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。

一、業務單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購買移動通信產品行為是經濟因素。（）和心理因素綜合作用的結果。

A社會因素B支付能力C消費需求D個人偏好

3.與他人建立融洽關系的一個最有效方法之一，就是盡可能的使與對方在情緒、態度、語言和非語言行為方面保持協調，這種做法叫做（）行為。

A協調 B趨同 C傾向 D認同

4.按照人工的具體變量細分市場的方法就是（）細分。A地理B行為C心理D人口

5.產品價格低，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過戶業務中（）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業務功能 7.下列不屬于移動增值業務的是（）A短消息 B移動QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續輸入（）錯誤碼值時，SIM卡自動報廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動保護是一門科學，其基本含義是保護勞動者在生產過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產安全

10.根據《勞動法》規定，勞動者應當履行實（）等安全生產的責任和義務。

A 執行公司規章制度 B 遵守勞動時間 C執行安全操作規程 11.移動電話客戶在漫游地撥叫漫游地特服號碼110，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 12.目前我國通過的火警電話號碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國移動通信推出的（）業務可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉移 C三方通話 D移動秘書

14.客戶因欠費停機，在全額補交話費和欠費違約金后，應盡快為其開機，最大時限為（）。

A 4小時 B 12小時 C 24小時 15.國內長途電話的資費是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動電話，進行遠距離交流”，中國移動推出的新業務是（）。

A 愛心卡 B E通卡 C手機銀行 D 手機炒股卡

17.移動電話客戶在本業務區作主叫時，移動電話運營商向其收取（）通話費。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉移到另一個電話、語音信箱或移動秘書臺的業務是（）

A 無條件呼叫轉移 B有條件呼叫轉移 C指定呼叫轉移

二、業務判斷題（每題2分，共20分）

1.中國移動全網業務管理分三級，中國移動通信集團公司負責全國移動通信的業務管理。（）

2.GPRS客戶只要開機就處于在線和連接狀態，隨時以高速率進行數據通信（）。

3.移動夢網卡中的移動夢網菜單中的服務項目，發送時候收取通信費用0.10元，接收時，收取信息費 0.10元。（）

4.移動電話客戶在漫游地撥打漫游地特服號“110”，其費用為0元（）5.點對點短消息業務的收費是以對方成功接收為標準。（）6.移動客戶轉移秘書臺，呼轉基本費為0.2元。（）7.市場調節是電信網之間實現互聯互通的原則。（）8.走出電梯時，應該先進后出。（）9.操作系統是操作者所使用設備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個模擬蜂窩移動電話系統在廣東省建成并投入商用。（）

三、業務綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動客戶打電話詢問營業員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費服務項目”。小王該怎么回答？（請列舉4項）

3.一客戶見到營銷員李陽，談話中問李陽撥打121如何收費。李陽該回答什么？

4.大客戶李經理打來電話給營銷員小馮，說他手機一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設網絡正常、手機無故障）

5.在一次朋友聚會上，你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯通的虛擬網號碼，而這個移動專營店正屬你分管的業務范圍。作為營銷員請問你該怎么做？

6.移動公司推出VPMN業務，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點生產高新產品，員工有30%自沿海總部調入，公司總裁是外籍人，技術人員占員工比例40%，公司業務繁忙，與總部及海外往來頻繁。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項業務？

第三篇：通信行業職業技能鑒定模擬試卷

工種：移動電話機維修員 等級：初級 鑒定方式：理論 試卷：00

1一、判斷題（在括號內填寫對或錯，每題2分，共20分）

1、鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。（）

2、電動勢存在于電源的內部，也存在電源的外部。（）

3、移動電話的天線越長，通話效果越好。（）

4、歐姆定律既適應于線性電路，也適應于非線性電路。（）

5、GSM移動電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）

6、在進行電壓測量時應將電壓表串入電路中測量。（）

7、PN結的最主要特性是單向導電性。（）

8、目前，國際上使用的數字蜂窩網可分為GSM、DAMPS、PDC三種制式，而我國采用的是DAMPS系統。（）

9、PIN碼是保護SIM卡的個人密碼，若連續鍵入錯誤的PIN碼三次，SIM卡就會自動閉鎖。（）

10、移動電話不論是TACS制式還是GSM制式，其收發信間隔均為45MC。（）

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、液晶顯示屏的英文縮寫是，它是一種在密封的玻璃容器內充滿__________材料，能夠顯示出數碼、漢字等符號的顯示器件。

2、GSM移動電話系統采用__________多址方式。

3、數字信號在時間上是__________的，而且在數值上的變化也是_________的。

4、E-TACS制式移動臺發送的工作頻段為__________MHz。

5、模擬信號的A/D轉換過程是通過__________、__________、__________、綿馬這四個步驟完成。

6、移動終端機中常用的電源濾波電路是__________電路。

7、在進行手機電路板維修前，應先佩帶好__________。

8、常用的濾波電路有LC集中選擇性濾波器、__________、__________、聲表面波濾波器。

9、在GSM移動電話待機狀態下輸入指令__________可讀出IMEI。

10、0dBm如由W表示，應為__________。

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、非門電路是一個__________。

A、驅動器 B、緩沖器 C、反相器 D、檢波器

2、對GSM手機的測試可選用下列哪一臺儀器__________。

A、M2600 B、HP8920 C、HP8922 D、WAVETEK 40153、電功率的計算公式為__________。

A、P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R24、移動臺的IMEI與SIM卡的IMSI在系統登記時__________發射給基站。

A、都不 B、前者 C、后者 D、都

5、某一矩形脈沖的重復周期T=100ns試脈沖的頻率為__________。

A、10Hz B、1000Hz C、10KHz D、15KHz6、下列哪種情況不需要信令音__________。

A、告警指令的確認 B、信道復用 C、Hand-off確認 D、呼叫終止

7、如果一個用戶在本地使用移動電話時，漫游燈亮，技術人員應如何檢查__________。

A、檢查“preferred system”是否正確，檢查編程 B、確認系統是否在正確的SIN下發射

C、檢查發射機的功率 D、確認天線連接是否正常

8、GH337手機的基準晶振頻率為__________。

A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC9、根據消費者權益保護法規定，在保修期內維修移動電話達到__________次，應予更換。

A、1 B、3 C、4 D、510、GSM通信系統，每個時隙信道比特率是__________。

A、33.8kb/s B、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s

四、計算題（5分）

計算下圖中，K1、K2開斷及閉合時，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM

BER

FEC

ESN

PCH2、與模擬系統相比，數字移動電話系統有何優越性？

3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響？

4、GSM系統為保證通信的保密性和安全性，在系統內部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼？

5、已知9900X手機的ESN為40/24/00/13566是十進制數，試轉換為十六進制數。

6、試畫出數字移動臺的構成框圖。

一、判斷題（在括號內填寫對或錯，每題2分，共20分）

1、答案：錯

2、答案：錯

3、答案：錯

4、答案：錯

5、答案：錯

6、答案：錯

7、答案：對

8、答案：錯

9、答案：對

10、答案：對

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、答案：LCD、液態晶體

2、答案：TDMA3、答案：離散、不連續

4、答案：872----9055、答案：采樣、保持、量化

6、答案：電容濾波

7、答案：防靜電腕帶

8、答案：石英晶體濾波器、陶瓷濾波器

9、答案：*#06#

10、答案：1.0mW

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、答案：C2、答案：C3、答案：C4、答案：D5、答案：A6、答案：B7、答案：A8、答案：A9、答案：B10、答案：A

四、計算題（5分）

計算下圖中，K1、K2開斷及閉合時，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

答：（1）K1、K2開斷時RAB為27Ω，（2）當K1、K2閉合時，RAB=3Ω。

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM 答案：全球移動通信系統

BER 答案：比特誤碼率

FEC 答案：前向糾錯

ESN 答案：電子串號

PCH 答案：尋呼信道

2、與模擬系統相比，數字移動電話系統有何優越性？

答案： 與模擬系統相比，數字移動電話系統有以下優越性：

（1）頻譜利用率高

（2）既可提供語音服務，又可提供非話業務

（3）服務成本低而服務質量高

（4）移動臺設備和網絡設備成本低、重量輕、體積小

（5）安全保密性強

3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響？

答案： 移動電話的原裝天線，它的長度與工作波長有嚴格的規定，所使用的材料對蜂窩電話也是最優的，而非原廠生產的拉桿天線，它的拉長和縮短，不可能都處于合適的長度，這樣就會產生收發效率低，漏呼和大噪音，同時會造成耗電大，嚴重損壞移動電話的功放部分，導致手機的損壞。

4、GSM系統為保證通信的保密性和安全性，在系統內部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼？

答案：移動用戶號碼（MSISDN）、用戶識別號（IMSI）、設備識別碼（IMEI）。

5、已知9900X手機的ESN為40/24/00/13566是十進制數，試轉換為十六進制數。答案：34FE06286、試畫出數字移動臺的構成框圖。

答案：

第四篇：通信行業職業技能鑒定03.多選

一、1、為人民服務是社會主義職業道德的核心，這是因為為人民服務（A、B）。A是社會主義道德的集中體現。B是社會主義經濟基礎的客觀要求。

2、玩忽職守、瀆職行為，嚴重的將構成（A、B）。A瀆職罪B玩忽職守罪。

3、要做到誠實守信，必須堅持（A、B）A重質量、重服務、重信譽B誠實勞動、合法經營。

4、對于（ABCD），一律不得泄露。A通信網路的分布B戰備通信設施C保密電話號碼D無線呼號頻率。

5、職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的（ABC）總和。A道德準則B道德情操C道德品質。

二、1、從事（A新聞、出版B教育D醫療保健、藥品）等互聯網信息服務，依照法律、行政法規以及國家有關規定須經有關主管部門審核同意的，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門審核同意。

2、我國的勞動合同，固定期限一般為（A1年C5年D8年）。

3、下列屬于增值電信業務的是（B語音信箱C電子數據交換）。

4、電信業務經營者對網間（A路由組織B信令方式C局數據D軟件版本）等的調整應當予以配合，保證網間通信質量符合要求。

三、1、比較常用的應用軟件有（A、C、D）。A、WORD、WPSC、操作系統D、REALPLAY2、計算機系統外部設備包括（A、B、C、D）A、鼠標 B顯示器 C、打印機 D、硬盤驅動器

3、計算機病毒的癥狀包括（A、B、C、D）A、屏幕顯示異常 B系統啟動異常 C文件的大小發生了變化 D磁盤的重要區域被破壞。

四、1、常用的統計調查的方式主要有（A、B、C）A、抽樣調查B、重點調查C典型調查

2、客觀現象之間的數量依存關系可以分為（C、D）的類型。B、數量關系C相關關系

3、設計統計分組的原則有（A、B、C）A、強調統計分組要具有科學性B強調統計分組要具備完整性。C強調組與組之間要具有互斥性。

4、統計是一種對客觀現象總體數量方面進行數據

（A、B、C）的調查研究活動。A、搜集B處理C分析

五、1、按內容分報告有（ABD）三種。A工作報告B情況報告D答復報告。

2、鍛煉思路的方法主要有（ABCD）A拓展法B挖掘法C控制法D梳理法

3、應用文寫作的語言的特點是針對性、（BCD）B規范化C專門化D信實性

4、規范化和專門化指具有（CD）的穩定性與選擇性的統一。C句法D詞語

5、計劃按性質分有（AD）兩種。A綜合計劃D專題計劃

八、1、廣義地說，網路管理包括（ABC），通常統稱為網管系統。A業務管理B網路控制C設備監控

2、傳統的網路管理思想是將整個電信網路分成（ABCD）等專業分別進行管理。A用戶接入網B信令網C交換網D傳輸網

3、電信管理網的基本概念是提供一個有組織的網路結構，以取得各種類型的（BC）互連。B操作系統之間C操作系統與電信設備之間

4、可以利用電信管理網進行管理的各種通信網有（ABCD）A公共交換網和專用網B傳輸終端C故障恢復系統D數字和模擬交換網

5、TMN的應用功能主要有（ABCD）和安全管理。A性能管理B故障管理C配置管理D計費管理

6、TMN是一個演進的網路，它是在各專一網路管理的基礎上發展起來的（BC）管理網路。B統一的C 綜合的十、1、指數曲線回歸預測方法目前在我國通信業務預測中使用較多，可用來做（BC）。

B中期預測C短期預測

2、下面（ACD）選項屬于話務特性。A話務類別C業務類別D話務源

3、常見的話務量預測方法有（ABC）A時間序列預測法B多因子相關回歸預測法C定性預測法

十一、1、通信網按其所能實現的業務種類來分有（ABC）A電話通信網B數據通信網C廣播電視網

2、設置指標的目的就是為了保證電信網絡（ABC）地運行，為企業網絡經營及時提供合格產品，為社會對電信網絡的運營狀況提供評價的依據。A安全B可靠C高效

十二、1．應用服務器負責實現（AB）性能管理、節點主要設在（AB）

計費管理和安全管理等應A、各省會城市B、直轄用功能，并且根據數據庫處市

理后的數據形成業務報表。

8、分級網網內存在著分級A故障管理B配置管理流量控制結構分別為2．服務器與應用服務器、（ABCD）。A、段級控制數據庫服務器之間的網絡B、“網-端”級控制C、連接，根據不同廠家設備提“源-目的”級控制D、供的接口，可以分為通過“端-端”級控制 DCN、（ACD）等連接。

A、X.25 C、ATM D、DDN 3．有網管系統通常由(ABC)組成。A接入服務器B應用服務器C數據庫服務器 4．網管系統應當具備（ABCD）和安全管理的功能。A故障管理B配置管理C性能管理D帳務管理 5．故障管理功能為方便用戶快速的隔離和定位故障，并提供（ABCD）和等功能。A告警抑制B告警級別設置C告警過濾D告警數據統計

6．網管系統的主要硬件設備包括（A C D）等。A計算機系統服務器C交換機D PC機

7．本地交換網網管系統負責管理（ABCD）級網絡性能等方面的問題。A、本地網交換網絡服務 B、規劃故障分析C業務測試D、使用情況

十四、1．程控交換機的基本結構包括外圍電路部分、（AB）計費部分、統計部分和輸入輸出等部分。A交換網絡部分B呼叫處理部分 2．在No.7信令系統的TUP消息中，(ACD)消息中含有用戶忙信息。A、SLB C、SSB D、STB

十五、1、中央計算機系統由（ABD）幾部分組成。A、主機B、通信控制器D、外圍設備

2、目前常用的傳輸代碼有（ABCD）。A、國際5號碼B國際電報2號碼CEBCDIC碼D信息交換用漢字代碼

3、根據分組交換機在網絡中的位置，可分為（AC）。A、轉接交換機C、本地交換機

4、在ISDN的基群速率接口中主要提供（CD）通道。C、23B+DD、30B+D

5、在網絡發生輕微擁塞的情況下，為防止網絡性能的進一步惡化，使網絡恢復正常運行狀態，要采取擁塞控制，包括（BC）。B、終點控制C、源點控制

6、數字交叉連接設備由微機控制的（CD）等所組成。C、復用器D、配線架

7、在DDN的網絡中，一級干線網是全國的骨干網，其

第五篇：通信行業職業技能鑒定理論試題

通信行業職業技能鑒定理論試題

一、填空題（沒空1分，共20分）

1、三相橋式整流電路的電源變壓器的流電路高1倍。

2、整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。

3、儀表的級別是表示0.1、、0.5、1.02..5、5.0共7個等級。（0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0）

4、UPS是指電源。

5、蓄電池是通信電源的重要組成部分，定、安全方便、不受市電突然中斷的影響，安全可靠的直流電源。

6、供電系統功率分為功率和功率。

7、交流輸入功率是由供給

8、交流用電設備的電源線采用三相五線制，零線不準安裝熔斷器

9、柴油機一級技術保養得期限為：累計工作

二、單相選擇題（每小題1分，共20分）

1.、三相交流電的電壓不平衡度的標準是（）

A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%

2、交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負載電流的（）倍

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

3、新蓄電池在投入使用后，每（）年應作一次容量試驗。

A、10B、8C、5D、3

4各專業機房直流熔斷器熔絲的選擇值是：小于最大負載電流的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

5對蓄電池采用快速充電，充電時間應在（）小時內結束。

A、5B、8C、10D、126、測量通信直流供電系統全程壓降使用的儀表是（）

A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

7、測量通信直流供電系統匯流排解點壓降使用的儀表是（）

A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

8、UPS輸出的是（）類型的電

A、直流B、脈動直流C、正弦交流D、非正弦交流

9、UPS是（）

A、交流不間斷電源B、穩壓電源

C、直流不停電電源D、開關電源

10、整流設備在（）運行方式下最適宜。

A、單機穩壓B、穩壓并機C、穩壓并機均分電流D、穩壓并機均分負荷

11、測量380V交流接觸器線圈絕緣電阻時，應使用（）兆歐表

A、500VB、1000VC、2500VD、5000V12、多臺UPS供電系統在（）方式下運行最適宜。

A、穩壓并機B、穩壓并機均分負荷C、穩壓并機不均分負荷D、穩壓并機均分電流

13、蓄電池在采用低壓充電法充電時，每只蓄電池的端電壓規定的是（）

A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V14、蓄電池組電池端電壓不均勻度的規定是（）

A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V15、蓄電池沖入的電量不得少于放出電量的（）倍

A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~316、閥控式密封蓄電池在擱置的時間超過（）時應進行充電。

A、一個月B、兩個月C、三個月D、半年

17、在交流電源設計中，油機容量的選擇應是負載容量（）倍

A、≤1B、1C、≤2D、≥218、按一般習慣，把曲軸轉速（）轉/分的柴油機稱為柴油機

A、500轉/分以上B、700轉/分以上C、1000轉/分以上

19、柴油機在運行中，排氣顏色呈明顯的黑色是（）

A、負載過程B、燃燒機油C、負載過重

20、油機房在冬季最低應保持（）℃

A、0B、5C、10D、1

5三、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、閥控式密封蓄電池宜放置在有空調的機房（房間有定期通風裝置），機房溫度不宜超過

℃，不宜低于℃

A、5B、10C、0D、20E、302、可以依據 來判斷蓄電池是否正常充電終了

A、充電終期電流B、沖入電量C、充電時間D、極板顏色

3、現代通信設備的主要供電電壓為A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V4、油機發電機組應保持清潔，無現象。

A、漏油B、漏液C、漏水D、漏氣E、漏電

5、是油機發電機組每月應進行的維護項目。

A、加載試機15~30minB、空載試機15~30min

C、清潔設備D、矯正儀表

E、啟動電池添加蒸餾水并進行充電，檢查充電電壓及電解液液位

四、判斷題（每小題1分，共10分）

（）

1、電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉化為電能的裝置。

（）

2、蓄電池一種儲能電源。

（）

3、通過導體截面的電量與電壓的比值，叫電流強度。

（）

4、蓄電池放電終了的端電壓不得低于1.7V

（）

5、安裝在室內的變壓器，其絕緣性能應每年測試一次。

（）

6、整流設備宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。

（）

7、測試直流供電系統的雜音電壓使用的儀表是萬用表

（）

8、、UPS是穩壓電源。

（）

9、鉛酸蓄電池的充電方式分為“浮充”和“均衡”兩種。

（）

10、閥控密封電池的補充充電應采用“恒壓限流”充電方式。

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1、交流電和直流電的區別是什么？

交流電：大小和方向隨時間作周期性變化的電壓或電流

直流電:是指方向不隨時間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而產生波形。

2、什么叫交流電？

終止電壓：指電池放電時，電壓下降到電池不宜再繼續放電的最低工作電壓值，2v電池終止電壓為1.8v。

3、什么叫終止電壓？

(1)各種自動、告警和保護功能均應正常。

(2)對于并聯冗余系統宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。

(3)各地根據當地市電頻率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對于市電頻率變化過快的地區，UPS的工作方式宜采用內同步。

(4)對備用電池的維護應滿足本章第四節的要求。

4、什么叫蓄電池的使用壽命？

電池的有效壽命:期限稱為該電池的使用壽命。蓄電池發生內部短路或損壞而不能使用，以及容量達不到額定要求(80%)時蓄電池使用失效，這時電池的使用壽命終止。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄電池可供使用的時間，包括蓄電池存放時間。使用周期是指蓄電池可供重復使用的次數。

六、論述題（每小題10分，共20分）

1、變流設備維護的一般要求是什么？

(1)各種自動、告警和保護功能均應正常。

(2)對于并聯冗余系統宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。

(3)各地根據當地市電頻率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對于市電頻率變化過快的地區，UPS的工作方式宜采用內同步。

(4)對備用電池的維護.2、油機發電機組維護的基本要求時什么？

1.機組應保持清潔，無漏油、漏水、漏氣、漏電（簡稱四漏）現象。機組上的部件應完好無損，接線牢靠，儀表齊全、指示準確，無螺絲松動。

2.根據各地區氣候及季節情況的變化，應選用適當標號的燃油和機油。

3.保持機油、燃油及其容器的清潔，定時清洗和更換（機油、燃油和空氣）濾清器。油機外部運轉件，要定期補加潤滑油。

4.啟動電池應經常處于穩壓浮充狀態，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。

5.市電停電后應能在15分鐘內正常啟動并供電，需延時啟動供電的，應報上級主管部門審批。6.新裝或大修后的機組應先試運行，當性能指標都合格后，才能投入使用。