第一篇：工程部員工績效考核管理辦法

工程部員工績效考核管理辦法

工程部員工績效考核管理辦法（試行）

（討論稿）

為進一步規范工程部施工管理工作，根據集團公司人力資源管理手冊及公司領導指示精神，結合工程部目前施工管理實際狀況，制定本績效考核管理辦法（試行），作為工程部施工管理制度的單項管理細則文件。經集團公司審查批準后，從二0一一年二月一日起執行。希望工程部所屬各部門，特別是施工項目部，在試行過程中收集寶貴意見和建議反饋到工程部，以便本辦法逐步修訂完善。

一、本文件編制依據

1.國家、地方政府頒布的相關法律、法規、規范等；

2.集團公司頒布的“人力資源管理手冊”及相關管理文件；

3.工程部下發的“工程部施工管理制度”（2011年1月版）、“項目部施工管理制度”（推薦修改版）。

二、考核層次（分級）范圍劃分及考核工作責任人

1.一級考核被考核人為工程部辦公室工作人員，包括部屬生產辦、技術辦、成本控制辦主任和工作人員、辦公室文秘管理員等，考核工作責任人是工程部經理；

2.二級考核被考核人為項目部主要管理骨干人員，包括聘用的項目經理（項目負責人）、技術負責人（主管施工員），考核工作 1

責任人是工程部經理；

3.三級考核被考核人為項目部的施工管理人員，包括施工員、質

檢材料員、安全員、調度員等，考核工作負責人是項目經理（項

目負責人）。

三、考核主要內容

1.一級考核主要內容：

1)工作態度、敬業精神、團結協作、勞動紀律及業務素質能力；

2)對施工項目部的業務管理、指導、檢查、監督力度以及收到的效果優劣程度；

3)完成各項內業工作及領導主辦的工作表現、業務培訓、自學

自身素質、業務能力提升狀況。

2.二級考核主要內容

1)項目工程施工前期準備工作，含項目部管理制度建立，崗位

設置及職責劃分、實施性施工組織設計、平面布置、總體施

工進度計劃、施工成本控制計劃、工程項目劃分等文件的編

制（批準、上報）以及資源配置計劃、原材料送檢、施工設

備、主材料來源、施工隊伍預備等；

2)項目工程施工履約素質能力技巧；對項目部施工管理約束力

度、施工進度與計劃進度符合程度、工程質量安全管理、勞

動管理制度執行情況、施工月報表準確及時性等；

3)各項工程資料收集的完整性、及時性、工程進度款申報資料

及進度款收取工作的主動性、實際完成效果、交竣工技術資

料編制組織工作的主關能動性、時效性；

4)新建項目工程保修期問題多少及工作量大小占審計工作量的比例，項目工程施工總結評價。

3.三級考核主要內容

1)勞動紀律、團隊協作精神、業務培訓自學進取主動性；

2)適崗能力、完成施工員工作任務清單匯總評價、崗位業績評

價；

3)按規定提交的工程技術資料、質檢、竣工資料的完整性、準

確性。

四、考核辦法

工程部實行分級管理，月度考核、年終匯總。參照被考核者個人

年終述職報告，結合工程部辦公室行政勞動管理個人資料，由工程部經理核定被考核者積分。

1.一級（工程部辦公室管理人員）考核實施辦法：

1)每次下項目部履行崗位職責（指導、檢查、監督、服務），回工程部后三天內必須提交書面出差報告。內容包括在建項

目工作進展、主要成績、存在主要問題及下步特別關注的主

要問題。也有提供本職崗位以外的項目部存在的大問題情況

資料的義務。

2)每月應對在建項目部的項目經理（項目負責人）和技術負責

人（主管施工員），根據施工月報結合當月下項目部檢查工

作時收集到的真實情況，向總工提交崗位職責范圍內考核文

件。

3)依據年度勞動管理制度，考情制度資料及工程部領導對該員的評價記錄資料。

4)工程部文秘員的考核：a)業務范圍內的工作業績（如文件資

料的存放、編目、歸檔）的規范化程度；b)工程部領導交辦

工作完成情況；c)為在建項目工作服務后，（或為集團公司

其他部門協助工作后）受服務方的反饋意見。d)勞動管理考

核資料匯總記錄資料。

5)本級考核為每年一次（即年終考核）。因此被考核人員必須

在當年12月15日前提交年度“述職報告”。

2.二級【項目經理（項目負責人）、技術負責人（主管施工員）】的考核實施辦法：

1)實行月考核年匯總的考核辦法。

2)每月依據施工月報表，結合工程部三大辦主任實地檢查情況

由三大辦主任分別提供當月的“考核積分資料”。由工程部

總工匯集，經工程部經理核定后反饋給被考核人。時限為次

月12日前。反饋方式可以電傳，也可以書面送達。

3)每年12月15日前被考核人必須提供當年的工作述職報告

（即年終總結報告）。

4)根據勞動管理考勤資料、各月考核記錄資料，結合工程部領

導提供的相關業績記錄要點由總工，綜合(匯總)提交年度考

核積分資料經工程部經理核準確定后上報集團公司。

3.三級【項目除經理（項目負責人）、技術負責人（主管施工員）

以外】的施工管理人員考核實施辦法

1)與二級考核同步，也實行月考核年終匯總的考核辦法。后附“考

核積分表”為工程部推薦樣表，項目部可酌情增減，但事前必

須征得工程部經理的批準。

2)按公司工程部頒布的制度實施勞動考核。

3)崗位業績考核應依據項目部的具體管理制度，如施工員任務清

單制度執行（完成）情況等。

4)團隊協作、培訓自學進取精神（要有具體的記錄資料）。

5)三級月度考核由項目部主辦，月度考核成果也應反饋到被考核

人。必須在次月15號前將上月的三級考核資料書面報工程部

備案。當月的三級考核積分表應在項目部上報施工月報時一并

上報。

五、考核標準

2.工程部已制定考核項目（子項目）標準分及應扣分標準，詳見

后附考核積分表，若被考核者在標準分的扣分項目扣分超過標

準分，實得分欄目將超過部分記為“負分”，參與總得分匯總；

2.根據參與考核的項目，實得匯總分除以標準匯總分的百分率計

算最終得分；

3.根據得分率“m”評定業績，分四個等級：優秀、良好、合格、不合格；

m＜60﹪不合格

60﹪≤m＜75﹪合格

75﹪≤m＜90﹪良好

90﹪≤m＜100﹪優秀

六、考核結果處理建議

1.為充分發揮激動機制，建議年終由公司召開總結表彰大會，對

優秀員工進行獎勵，可以對不合格員工宣布解聘；

2.業績良好員工進行表揚、適當鼓勵；

后附考核積分表

工程部

二0一一年十二月

第二篇：工程部績效考核管理辦法（范文）

2010-03 編號：HR—JX—001 版本 深圳市樂的美光電有限公司 文件名：工程部人員績效考核管理頁碼 辦法 編制 李云城 審核 批準 生效日期 工程部人員績效考核管理辦法 制定部門 人力資源部 生效日期

2010-04-02 制定 審核 核準 李云城

2010-03 編號：HR—JX—001 版本 深圳市樂的美光電有限公司 文件名：工程部人員績效考核管理頁碼 辦法 李云城 審核 批準 生效日期 1.績效目的 為全面了解、評估在職員工工作績效，發現優秀人才，提高公司工作效率，達到獎優罰 劣,保證各項管理工作有序開展，特制定本辦法;2.適用范圍 工程部全體人員（不含工程部經理）。3.權責范圍 3.1工程部經理：按照標準對所屬部門人員考核的實施； 3.2人力資源部: a、對各部門考核公平、公正情況進行調查和審核;b、本管理規定文件的解釋、說明和補充； 3.3總經理：核準經人力資源部審核完畢的部門考核表；

3.4 工程部：對被核準的考核結果輸入薪資系統.4.定義釋義 績效考核：也就是工作評價,即依據一定的標準對自身工作進行的綜合測評.5.作業內容 5.1 考核原則 5.1.1通過考核，全面評價在職員工的各項工作表現，使各員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力.5.1.2 考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式相匹配.5.1.3 以崗位職責和工作項目為主要依據，堅持效率與品質結合、責任感與綜合素質結合,定

性與定量考核相結合.5.2 考核目的 5.2.1 獲得晉升、調動崗位的依據，重點在工作能力及發揮、工作表現考核；

5.2.2 獲得確定工資、獎金的依據，重點在工作成績（績效）考核；

5.2.3 獲得潛能開發和培訓教育的依據，重點在工作和能力適應性考核.5.3 考核時間 5.3.1 一般為每月考核一次，工程部經理應將當月考核成績于次月5日前匯至人力資源部.2010-03 編號：HR—JX—001 版本 深圳市樂的美光電有限公司 文件名：工程部人員績效考核管理頁碼 辦法 李云城 審核 批準 生效日期

5.3.2每月工資類別標準按當月考核結果作為基數。5.3.3考核獎金（年終獎）的發放按每月考核的結果作為參考基數。5.3.4公司為特別事件可以舉行不定期專項考核.5.4考核形式 5.4.1考核的形式主要是直屬兩級上司評議，兼顧自我鑒定、人力資源部評議，具體考核主辦者是部門經理.5.4.2績效考核表僅限于每一位被考核對象月度或一段時間內的綜合表現;涉及到考核對象 日考核“”的由相關部門按照上述表中內容作出詳細統計;5.5考核標準 5.5.1考核對象準備自我評價，其他有關的考核者(相關經理)準備考評意見.(試用期 辦法

第三篇：工程部員工績效考核方案

設計人員績效考核實施方案

１． 考核指標

根據上述考核的內容，技術人員考核指標設計也應從３個方面出發，即工作業績、工作能力及工作態度，其各自的考核指標及評價標準如下表所示。

技術人員考核指標及評估等級一覽表

評估等級：0 差 1 待提高 2合格 3好 4優被評價人：

２． 附加事項

（１）為本公司爭取到業務訂單（公司代理產品的推銷及項目介紹等），應該記

入績效考核記錄及按提成發放獎金。

（２）對于掛靠項目，根據項目的大小收取設計費，圍標項目收取設計費在2000~6000元/份，所收取設計費用由參與人員進行分配，掛靠費納入公司賬戶，設計費及掛靠費應該由掛靠人員自行負責。

（３）公司項目按中標項目按項目簽訂合同金額千分之三收取獎金。

（４）項目管理根據項目進度及項目款回籠情況適當的發放項目獎，獎金歸屬于

整個項目團隊成員。

３． 考核實施

（１）每次考核按月或季度進行，考核分為自評、兩個同事、直屬領導4個層面，其中小組考核的成員主要是由與技術人員工作聯系較多的人員組成。五個考核主體所占的權重及考核內容見下表。

表 考核主體所占權重及考核重點

４． 考核結果的運用

根據考核成績，將員工考核的結果分為5個等級，見下圖。

１． 年終資金計發

獎金根據個人在全年的表現及工作態度及考核，見下表。

表 技術人員資金系數計算標準

２． 績效改進

對于考核結果排在后5%的員工，公司需與其簽定下一季度績效目標，要求其限期改進績效；對于連續2次考核排名在后5%的員工，公司將予以辭退。

編制人：XXX

日期:2013/8/12

第四篇：工程部員工績效考核建議

工程部員工績效考核建議

績效考核是公司大發展的基礎，是公司制度的組成部分，只有有了制度大家才有章可循，有法可依。因此績效一旦確認就必須執行，不可隨意更改及跨越，沒有特例存在!以下是我個人的一些建議：

首先，工程部的績效考核主要分為2個部分即對項目部和公司管理層的管理，項目又分為項目經理及項目現場技術人員。就工程項目而言首先應公司應設定此項目的績效指標即項目部整體績效考核，然后才有項目經理和現場工作人員的考核。

對項目經理部的績效考核指標體系，主要包括技術經濟方面的數量指標和進行管理工作方面的管理指標，可按履行承包合同所涉及的生產技術、安全生產、財務管理、廉政及文明建設、綜合管理指標五大項績效指標來設置。公司戰略規劃目標和指標、經營計劃指標、企業文化建設和其他總體要求，基本體現在五大指標之中。另外可設置顧客滿意度和員工滿意度兩個單獨調查的子指標，如果設置細些，還可包括信息管理、風險管理、溝通管理、品牌管理等。

1.生產技術績效考核指標體系

施工項目生產技術指標體系主要包括生產組織管理指標、進度管理指標、質量管理指標、工程結算計量指標、技術基礎管理指標等。

生產組織管理，主要包括按施工承包合同及項目業主要求，建立健全項目管理機構、制定生產組織計劃、組織管理程序措施完善、計劃任務落實到位、人力、物資、機械、技術等保障措施完善、項目管理制度建立健全、施工現場準備充分等。

進度管理指標績效標準，主要包括進度管理計劃周密完善、進度計劃目標任務分解落實、總體和分項工程開工手續符合規定要求、實際進度與計劃進度相符合、項目整體進度滿足項目業主要求等。

質量管理指標績效標準主要包括按ISO9000標準建立健全全面質量管理體系、質量目標任務分解落實、合同設定的質量標準和公司創優目標能夠實現、施工質量水平和顧客滿意度達到要求、進行了質量管理方面的自檢考評、無發生嚴重不合格和質量事故、無嚴重質量缺陷等。

工程結算計量指標績效標準，主要用于工程成本管理控制，包括項目成本結算體系已建立、項目收入和施工成本支出的結算計價體系完善、驗工計價、設計變更、工程洽商、施工索賠等報批確認及時準確、對勞務隊伍的計量結算方式及單價在勞務合同中明確簽訂、結算及時準確、機械、材料及其它服務的分供合同簽訂明確、結算計價準確、項目總體無發生超計量結算現象和虧損現象等。

技術基礎管理指標績效標準主要包括：各種技術資料記錄齊全、項目所用原材料、成品、半成品的出廠及檢驗合格證齊全、各種檢測、試驗資料齊全、各種檢驗報告及時報監理工程師簽認、隱蔽工程驗收及時、積極進行了科技創新、推廣了新技術、新材料、新工藝并節約了成本等。

2.安全生產績效考核指標體系

安全生產指標績效標準主要包括：安全組織保障體系建立健全、安全責任分解到人、制定了安全重特大事故應急救援預案、開展了安全生產宣傳教育活動、對勞務隊伍的安全教育培訓到位、施工現場安全管理規范、遵守安全生產規程、無“三違”現象、特種設備作業人員持證上崗、高危作業安全保護保障措施到位、經常開展安全生產分析和自查自糾活動、無重大安全隱患、一般隱患問題整改及時、無重特大安全事故等。

3.財務管理績效考核指標體系

財務管理績效考核指標體系主要包括：會計基礎工作指標、資產管理指標、財務內控指標。

會計基礎工作指標績效標準主要包括：嚴格遵守了財經紀律、會計核算工作達到了標準化規范化標準、資金管理使用規范、報銷審批程序完善、會計賬務處理合規、照章納稅、按財務檔案的要求標準對財務基礎資料進行裝訂整理歸檔等。

資產管理指標績效標準主要包括：項目所用資產管理完好、固定資產購置按規定報批、賬物賬實相符、無丟失、損毀財物情況、材料收發管理嚴格、工器具領用使用規范等。財務內控指標績效標準主要包括：建立了項目綜合預算體系、成本費用支出與預算計劃及工程進度配比、無超預算支出現象、管理費用支出合理、成本歸集及時、對外經濟往來明確簽署了合同協議、并嚴格按合同支付、嚴格遵守了不計量不結算、不結算不支付的工作程序、無超支付現象等。

4.廉政及文明建設績效考核指標體系

廉政指標績效標準主要包括：廉政建設組織機構健全、廉政制度嚴格落實、建立了公示公開制度、工程結算支付合規、大宗材料通過招標采購、工程資金專戶專款專用、無挪用、截留、擠占建設資金、無私設“小金庫”、項目管理人員及重要的財務、技術人員無貪污、腐敗、瀆職、失職現象、群眾信訪處理及時、無拖欠農民工工資及重大矛盾糾紛隱患等。文明建設指標績效標準主要包括：工地文明施工情況良好、積極開展了各種勞動競

賽及文明創建活動、職工文體娛樂活動開展良好、開展了宣傳報道和企業文化建設活動、施工駐地干凈整潔、規范有序等。

5.綜合管理績效考核指標體系

綜合管理指標績效標準主要包括：加強了對職工及勞務隊伍的學習教育管理、無違法違紀及“黃賭毒”現象、企業職工紀律嚴明、做到有令必行，令行禁止、項目后勤管理規范有序、職工生活有效保障等。

（二）項目工作人員績效考核指標體系

對項目工作人員的績效考核是針對公路工程施工項目工作人員的業績考核評價，是對個人績效的考核。項目經理部的整體工作體現在每個個人的工作當中，對個人考核績效標準的設置應在項目經理部績效標準的基礎上進行分解，使其個性化、具體化，一般分為定量指標和定性指標。

1.定量考核指標

定量指標也稱客觀指標，是指可以數量化的、客觀衡量的指標，是項目經理部根據項目施工任務要求下達給工作人員的具體數量指標任務。主要包括進度指標、質量指標、安全指標、工程計量指標等。

進度指標是指根據項目總體進度計劃分解落實到具體人頭的進度目標。

質量指標是指個人所承擔的工作任務完成的質量情況，如合格率、優良品率的實際完成情況，是否有不合格項目發生，有無返工浪費現象等。

安全指標是指個人在生產作業及管理工作中的安全保障程度，安全事故率是否突破了指標要求，是否存在安全隱患，是否發生了安全損失。

工作計量指標是指經確認的個人當月完成的工作數量，是否超額完成或未完成計劃任務。

2.定性考核指標

定性指標也稱主觀指標，其評判主要依賴于考核者個人的判斷。主要包括學習及思想表現、崗位職責履行情況、出工出勤、溝通協調、廉潔自律、內務管理、臨時性工作完成情況等內容。

（三）公司機關工作人員績效考核指標體系

機關是企業組織的指揮中樞，在公司正常運轉中擔負決策、指揮、宏觀指導、組織協調、對外溝通的重責。對公司經理層的考核一般由公司董事會或其上級管理機構組織進行，這里只涉及公司機關除高層管理者以外的其他工作人員的考核。由于機關工作主要是宏觀經

營管理，很多工作不能具體量化，考核指標的設置應以定性指標為主，可參照公務員的考核標準，以德、能、勤、績、廉為主要內容。

德，是指思想、道德品質表現；

能，是指履職能力和專業能力；

勤，是指工作態度和愛崗敬業表現；

績，是指工作數量、質量、效率和貢獻；

廉，是指廉潔自律方面的情況。

二、績效考核的程序和方式

績效考核是企業內部管理的重要舉措，企業應成立考核委員會，統一領導和組織全公司的考核工作，并制定詳細的考核細則與評分標準。考核成員由公司主管和重要部門負責人組成。

（一）對項目經理部的考核

對項目經理部的考核是對組織績效的考核，由公司組織實施，包括過程考核和結果考核。過程考核因各施工項目分布在不同地域，一般應以季度為考核周期，對路途遙遠、考核不便利的項目，可適當減少考核頻次，但原則上至少半年考核一次。考核組成員要親臨施工項目，采取聽、問、看、查、測、比、算等方式進行考核。對公司日常掌握的情況，也可作為考核評分的重要依據。對單項指標的考核宜采用量表評分法，最后實行綜合加權評分，以得分高低評價績效狀況。過程考核各單項指標所占權重的參考值為：

項目經理部綜合績效考核得分

=生產技術績效得分×40%+安全生產績效得分×20%+財務管理績效得分×20%+廉政文明建設績效得分×15%+綜合管理績效得分×5%.對各單項指標中的細項指標權重由施工企業根據實際情況設定。

顧客滿意度和員工滿意度可采用問卷調查等形式，征詢建設單位、監理單位、勞務隊伍和企業員工對本項目經理部的評價意見，按5檔評分法確定評分，即很滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，很不滿意1分。調查結果作為績效考核的輔助參考，作為項目經理部實施持續改進提高的基本要求，一般不與考核得分直接掛鉤。

結果考核應在項目竣工后，以審計中介機構審計評價為準，主要考核項目的整體運營情況、對公司下達的目標任務完成情況、對公司的貢獻等。

（二）對項目工作人員的考核

對項目工作人員的考核由項目經理部組織實施，過程考核按個人所從事的不同工作

崗位按月進行。項目工作崗位一般可劃分為生產崗位和管理服務崗位，其考核指標權重也應根據不同崗位進行調整，參考值為：

生產崗位工作人員考核得分

=定量指標 ×60%+定性指標 ×40%；

管理服務崗位工作人員考核得分

=定量指標 ×40+定性指標 ×60%.定量指標可根據本人當月承擔的計劃任務目標完成情況進行測算。對定性指標的考核因主觀性較強，為減少偏差，可取考核小組成員對個人評分的平均值，以保證評分的合理性。定量指標和定性指標中的具體細項指標所占權重由項目經理部根據實際自行設定。對項目工作人員的結果考核以為周期，可在月度考核的基礎上加和計算。

（三）對公司機關人員的考核

對機關工作人員的過程考核按月進行。各部門工作人員由部門負責人對照考核內容和評分標準進行初評，報考核委員會審定；各部門負責人由考核委員會依據當月各部門的工作實績考核評分。采用綜合加權評分制，各單項指標所占權重的參考值為：

個人當月績效得分

=德 ×20%+能×20%+勤×10%+績 ×40%+廉×10%

考核等次分為優秀（90分以上），良好（80～90分），合格（70～80分），基本合格（60～70分），不合格（60分以下）。

對機關工作人員的結果考核以為周期，可在月度考核的基礎上加和計算。（下轉第38頁）（上接第29頁）

三、考核結果與獎懲機制有機結合績效考核只有同薪酬機制和獎懲機制相掛鉤，才能起到應有的作用。

（一）過程管理績效考核同績效工資發放掛鉤

1.公司對項目經理部的過程管理績效考核結果直接與該項目經理部經理班子成員（主要包括項目經理、副經理、技術總工、質檢負責人等）的績效工資掛鉤。如當考核總評分為80分以上時，不獎不罰；考核總評分為60分以下時，視為不合格，扣除全部績效工資。60～80分之間的績效工資參考計算式為：

本月（或本季度）績效工資實發額

=績效工資標準額－績效工資標準額／20×（80－考核得分）

2.項目經理部對項目工作人員的過程管理績效考核結果直接與本人當月績效工資掛

鉤，績效工資參考計算式同上。

3.公司對機關工作人員的過程管理績效考核結果與本人當月績效工資掛鉤。績效工資計算參考式為：考核為優秀等次以上的發全額績效工資；考核為優良等次以下的，可依次扣罰10%的績效工資；考核為不合格等次的，扣除全額績效工資。

企業也可根據實際制定符合本企業特點的掛鉤方式。

（二）結果考核同相關人員的獎懲和升遷等掛鉤

對項目經理部的結果考核，以一個項目總施工周期為考核階段，根據審計部門審計結果總體評價項目運營情況，評價考核結果同項目經理班子成員的項目獎金、職務升降、提拔、聘用等掛鉤。

對項目工作人員和公司機關工作人員的結果考核以為考核周期，考核結果與個人的獎金、評優、升降、崗位交流調整等掛鉤。

總之，績效考核是一個繁雜的，持續改進提高的過程，必須堅持循序漸進、動態改進的原則，根據企業自身特點，不斷完善提高，才能發揮更好的效果。

第五篇：員工績效考核管理辦法

員工績效考核管理辦法

目 的

1、盡量以量化形式，對員工“德、能、勤、績”客觀考核；

2、調動一切積極因素，激勵先進，鞭策后進；

3、建立完善和有效的監督機制，推動公司業務健康發展。

適用范圍

本辦法適用于xx物業管理有限公司全體員工。

考核形式

1、分季度和兩種；

2、層級考核制，即員工由部門主管考核；部門主管由部門經理考核；部門經理由總經理考核，總經理由總裁考核；

3、實事求是，以公平、公正、公開、透明為原則，考核工作由辦公室統籌。

內容及標準（各部門按工作性質考核和公共考核兩大部分）

一、辦公室考核部分

1、立卷辦文、上傳下達準確無誤，每月差錯在1項以下為“優”；2項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。

2、按議事日程分工督導工作，每月督導工作遺留在1項以下為“優”；2項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。

3、責任心強，對上級下達各種臨時任務按時按質按量完成（實事求是，憑感性考核）。

4、每月組織及配合例檢工作，無任何缺席現象，每次牽頭組織時間緩慢在5分鐘以下為“優”；5分鐘以上10分鐘以下為“良”；10分鐘以上20分鐘以下為“中”；20分鐘以上30分鐘以下為“差”。

5、嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密（實事求是，憑感性考核）。

二、財務部考核部分

1、工作準確無誤，每月收款或帳務審核差錯在1宗以下為“優”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。

2、在極少監督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為“優”；2項為“良”；3項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。

3、按議事日程要求及時提交各種工作計劃及財務報表，推延半天以下為“優”；半天以上1天以下為“良”；1天以上2天以下為“中”；3天以上為“差”。

4、5、對上級或經理（主管）下達任務按時按質按量完成（實事求是，憑感性考核）。嚴格遵守保密制度，不得泄露公司任何機密（實事求是，憑感性考核）。

三、客戶中心考核部分1、2、服務態度熱情，溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。

前臺記錄、工作單及聯絡單填寫準確，每月錯漏在1單以下為“優”；2單為“良”；3單為“中”；4單以上為“差”。

3、責任心強，嚴格按議事日程要求完成物業檢查各項跟蹤工作，跟蹤遺留在1項以下為“優”；2項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。

4、5、對上級或經理（主管）下達任務按時按質按量完成（實事求是，憑感性考核）。遵守保密制度，不得泄露業主任何機密資料，不得對顧客品頭品足（實事求是，憑感性考核）。

四、維修服務部考核部分1、2、服務態度熱情，溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。

講求工作效率，每月下達維修任務及時率達98%以上為“優”，98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。

3、注重工作質量，每月下達維修任務合格率在98%以上為“優”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。

4、在極少監督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為“優”；2項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。

5、五、公共管理部（保安）考核部分1、2、服務態度熱情、溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。

嚴格按崗位描述履行工作，每月工作差錯在1宗以下為“優”；2宗為“良”；

按上司要求做好公共設備設施檢查和養護工作（實事求是，憑感性考核）。3宗為“中”；4宗以上為“差”。

3、按巡邏工作要求及時完成相應檢查、反饋及跟蹤工作，每月疏忽或遺忘1項以下為“優”；2項為“良”；3項為“中”；4項以下為“差”。

4、5、六、公共管理部（清潔）考核部分1、2、服務態度熱情，溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。

按清潔量化標準完好衛生責任區工作，被部門評核達標率在98%以上為“優”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。

3、工作仔細認真，每月未按時完成好的衛生死角在1宗以下為“優”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。

4、5、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作（實事求是，憑感性考核）。維護公司利益、節約各種用料用品，無各種浪費現象，每月浪費金額在5元以下為“優”；5元以上10元以下為“良”；10元以上15元以下為“中”；15元以上為“差”。

七、公共考核部分（包括出勤、紀律及團隊合作方面）

1、敬業愛崗，每月無任何事假或病假現象為“優”；每月事假或病假1次為“良”；

2次為“中”；3次以下為“差”。

2、時間觀念強，每月遲到（早退）次數及時間等在總公司規定標準以下為“優”[即每月遲到（早退）累計在30分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內]；每月遲到（早退）累計在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內為“良”；每月遲到（早退）累計在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”；每月遲到（早退）在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為“差”。

3、公司組織各種會議、培訓或例檢工作，每月無任何缺席現象為“優”；缺席1 次為“良”；2次為“中”；3次以上為“差”。

4、注意個人形象，自覺自律，儀表儀容儀態端莊，每月工作差錯達口頭警告程

度在1次以下為“優”；口頭警告程度達1次以上2次以下為“良”；口頭警熟悉小區管理范圍，熟悉各項應急措施（實事求是，憑感性考核）。安全意識高，處事注意方式方法、判斷準確（實事求是，憑感性考核）。

告達3次或書面處罰案例1至2次為“中”；口頭警告超過3次或書面處罰案例達3次以上為“差”。

5、團隊合作精神高，在合理情況下對工作協調產生的矛盾在1宗以下為“優”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。

八、附 則

若員工對公司有以下特殊業績或貢獻的，經公司核實認可后，可獲晉升或獎勵。

1、為推動公司業務發展提供可行性建議或管理辦法，經采納而有效的。

2、為公司節省經營成本，業績顯著者。

3、為公司挽回即將發生巨大的經濟損失者（金額在1萬元以上）。

4、為公司利益敢于犧牲個人利益，事跡典型者。

5、為公司提供創意創新的經營理念，給公司帶來良好的經濟效益者。

以上內容標準為xx物業管理有限公司各部門《員工績效考核標準表》的指導性文件，本辦法從20xx年1月1日起試行。

——完——

編制人：

核準人/審批：

維護人：

生效日期：