第一篇：銷售部績(jī)效考核方案1

銷售部績(jī)效考核方案不僅包括銷售部、市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、直營(yíng)部、售后服務(wù)部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷中心等銷售部門的績(jī)效考核方案，還包含了銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)銷售主管、電話銷售主管、銷售人員等銷售部崗位的績(jī)效考核；銷售部績(jī)效考核方案專輯還概括了：酒店、房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、汽車、化工等企業(yè)銷售部績(jī)效考核方案。

一：制定銷售部績(jī)效考核方案的目的為使銷售部各級(jí)員工明確自己的工作任務(wù)和努力方向，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，給所有員工提供一個(gè)個(gè)人能力最大限度發(fā)揮，公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)本部門銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)順利完成，企業(yè)制定了銷售部績(jī)效考核方案。

二、績(jī)效考核方案適用范圍

銷售部績(jī)效考核主要是對(duì)銷售部全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，三、績(jī)效考評(píng)方法和內(nèi)容

（一）考評(píng)方法：部門KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等）

（二）考評(píng)內(nèi)容：

1、品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)

星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

①銷售業(yè)績(jī)（工作能力）（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。

④業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：銷售部門組織各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由本部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)由人力資源部備案）

第二篇：銷售部績(jī)效考核方案

績(jī)效考核方案

考核目的1、為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

2、本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、公開、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司各部門的工作績(jī)效及績(jī)效工資，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。

考核適用人員

本方案的實(shí)施對(duì)象為公司主管，公司銷售部門。

績(jī)效考核辦法

A、績(jī)效考核分月度考核、季度考核、年終考核。

B、根據(jù)以下幾項(xiàng)內(nèi)容綜合績(jī)效考核：工作能力、工作態(tài)度，工作績(jī)效。

績(jī)效考核得分計(jì)算方法：

1、月度考核：月度考核總分=工作能力+工作態(tài)度+工作績(jī)效

月度考核總分≧180分，獎(jiǎng)金200元，或價(jià)值200元的等價(jià)物品。

月度考核總分≧160分，獎(jiǎng)金100元，或價(jià)值100元的等價(jià)物品。

月度考核總分≧130分，獎(jiǎng)金50元，或價(jià)值50元的等價(jià)物品。

注：月度考核總分低于130分的，扣除200元。并且視為自動(dòng)放棄月績(jī)效獎(jiǎng)金。

2、季度考核：季度考核總分=4個(gè)月度考核總分 ÷4

季度考核總分≧180分，獎(jiǎng)金300元，或價(jià)值300元的等價(jià)物品。

季度考核總分≧160分，獎(jiǎng)金200元，或價(jià)值200元的等價(jià)物品。

季度考核總分≧130分，獎(jiǎng)金100元，或價(jià)值100元的等價(jià)物品。

注：季度考核總分低于130分的，扣除400元。并且視為自動(dòng)放棄季度績(jī)效獎(jiǎng)金。并由公司主管勸辭，公司作出扣除當(dāng)月基本工資處罰。

3、年終考核: 年終考核總分=12個(gè)月月度考核總分÷12

年終考核總分≧180分，獎(jiǎng)金1200元，或價(jià)值1200元的等價(jià)物品。

年終考核總分≧160分，獎(jiǎng)金1000元，或價(jià)值1000元的等價(jià)物品。

年終考核總分≧130分，獎(jiǎng)金800元，或價(jià)值800元的等價(jià)物品。

注：考核總分低于130分的，扣除600元。

績(jī)效考核原則

1、堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，2、以工作業(yè)績(jī)考核為基本，績(jī)效考核的重點(diǎn)是員工的工作業(yè)績(jī)，所以績(jī)效考核是提高個(gè)人和部門工作業(yè)績(jī)的管理工具。

3、各級(jí)管理者必須承擔(dān)績(jī)效考核的責(zé)任，對(duì)下屬作出正確的考核與評(píng)價(jià)是管理者重要的管理內(nèi)容，績(jī)效考核工作必須貫穿于日常管理工作之中。

4、績(jī)效考核的目的是為了大家更好的做好工作，提高工作效率，任何利用考核手段打擊、壓制和抱負(fù)被考核者的行為都是嚴(yán)厲禁止的。

5、依靠考核者與被考核者之間的有效溝通，確保績(jī)效考核制度取得預(yù)期效果，消除和化解績(jī)效考核過程的矛盾與沖突。

6、當(dāng)事人可以依據(jù)結(jié)果進(jìn)行正常的、有依據(jù)的申訴。

第三篇：4s店銷售部績(jī)效考核方案

4s店銷售部績(jī)效考核方案

某品牌4s店銷售部績(jī)效考核方案已有 789 次閱讀 2009-11-18 17:04 標(biāo)簽: 績(jī)效 銷售部 方案 品牌 考核 某品牌4S店XX銷售部2008績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案 為實(shí)現(xiàn)XX2007年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開拓性，而制定本方案。績(jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：

1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。

1.2 績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%，以 XX銷售部銷售顧問為例：

月固定工資=1200×80% = 960（出滿勤）月績(jī)效工資 =1200×20% = 240

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80% +月績(jī)效工資×月銷售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

銷售顧問及大客戶專員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見附件1 銷售主管/大客戶經(jīng)理/銷售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見附件2 2 績(jī)效考核獎(jiǎng)金: 銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完 成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則： 2.1 展廳內(nèi)部顧客

2.1.1第一次接待顧客，并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來(lái)銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問;如果顧客來(lái)店沒是顧問電話預(yù)約，顧客沒有要求銷售顧問接待應(yīng)該屬于本次接待顧問;在同一個(gè)銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。2.1.2 展廳與大客戶顧客,大客戶開發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶,在外拜訪過的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤;公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車，沒有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權(quán)。2.2 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 2.2.1適用于銷售主管及顧問 2.2.1.1 單車銷售提成

主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：12臺(tái)/月 銷售顧問：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：8臺(tái)/月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)：

臺(tái)數(shù) 第1臺(tái)--10臺(tái) 第11臺(tái)--15臺(tái) 第16臺(tái)以上 A 200/臺(tái) 250 300 B 150/臺(tái) 200 250

單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.2 單車銷售利潤(rùn)提成

單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格）×10% 2.2.1.3 單車精品銷售提成

月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。

精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上 按毛利提成

8% 10% 12% 15% 單車精品銷售提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.4 單車保險(xiǎn)提成

投保率的基本目標(biāo)：65%，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予 提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元（低于65%投保率）。

投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 單車保險(xiǎn)提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.5 單車汽貸提成：按毛利潤(rùn)的10%；

2.2.1.6 二手車提成 ：低于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái)； 高于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái)；

2.2.1.7 汽車上牌人員提成：按毛利的15%×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.7.1 XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥500元； 2.2.1.7.2 YY地區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)￥600元； 2.2.1.7.3 YY市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥7000元； 2.2.2適用于大客戶經(jīng)理及大客戶專員

2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶每臺(tái)提成150/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)50元遞增形式增加；

2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒有基本任務(wù)考核；

2.2.3適用于銷售部?jī)?nèi)勤及管理人員 2.2.3.1銷售內(nèi)勤

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2銷售庫(kù)管

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷售部經(jīng)理

2.2.4.1銷售部完成當(dāng)月基本銷售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.2銷售部超額完成當(dāng)月銷售目標(biāo)超出部分，按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.3沒有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.4二手車交易獎(jiǎng)：二手車按 50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金；

2.2.4.6汽車銷售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利 X 1%計(jì)提獎(jiǎng)金； 2.2.4.7汽車保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配

完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

沒有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.8汽車精品獎(jiǎng)金

完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒有完成精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.10 汽車貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.3 銷售部自留獎(jiǎng)金：

銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷售滿意度等）將當(dāng)月部門獎(jiǎng)金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4 費(fèi)用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為 元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒有完成或累計(jì)半年沒有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： 4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見附件1 4.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明：

4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)： 4.2.2.1考核部門：

4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.2整車/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.3 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.2 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：

4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》= 95%。

4.2.2.2.2銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。4.2.2.2.2銷售滿意度：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100% 5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6 邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷售整車、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車等在遵循客戶歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷售部員工相同。7 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

7.1 最佳銷售顧問獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。

7.2 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則：

8.1銷售部員工利用職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。

8.2銷售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8.3銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明

10.1附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)

10.2本方案適用于XX銷售部所有人員（含經(jīng)理）。10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。

10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。

10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份

第四篇：酒店銷售部績(jī)效考核方案

雅悅精品酒店 YARROW HOTEL公函 OFFICIAL LETTER

編號(hào)：OL/BH/EXEC07/06/2014號(hào)

Ref.No: SALS∕EXEC13-16

Date:07/06/201

4To:總經(jīng)理

From:營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

Subject :營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核試行方案

總經(jīng)辦根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)行績(jī)效考核方案，具體內(nèi)容如下：

一、銷售部績(jī)效任務(wù)指標(biāo)

營(yíng)業(yè)部部每個(gè)月份由總經(jīng)理下發(fā)營(yíng)業(yè)部任務(wù)指標(biāo)，營(yíng)業(yè)部員工承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理分配，報(bào)財(cái)務(wù)部備份。

二、銷售部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法

1、目標(biāo)獎(jiǎng)金的確定

1）、銷售部員工工資=基本工資+效益工資，效益工資為員工工資總額的30%；

2）、銷售員每月可獲得基本工資（員工工資總額的70%）；

3）、例如銷售員完成承擔(dān)預(yù)算指標(biāo)的70%以上，可獲得基本工資+效益工資（效益工資*70%），依次類推；

4）、銷售部整體未完成預(yù)算，但個(gè)人完成預(yù)算指標(biāo)，可獲得目標(biāo)獎(jiǎng)金。

2、績(jī)效目標(biāo)超額獎(jiǎng)勵(lì)的確定

銷售部員工超額完成任務(wù)，超額部分按比例給與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：

1）．完成任務(wù)給予300元獎(jiǎng)勵(lì)

2）．超出0--5萬(wàn)（含5萬(wàn)）為3%

3）．超出5--10萬(wàn)（含10萬(wàn)）為4%

4）．超出10--15萬(wàn)（含15萬(wàn)）為5%

5）．超出15萬(wàn)以上為6%

3、績(jī)效試行階段以上幾種獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系

以上兩種獎(jiǎng)勵(lì)其中目標(biāo)獎(jiǎng)金、超額獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)由總經(jīng)理和財(cái)務(wù)審核后由財(cái)務(wù)部在月初直接發(fā)放銷售部部員工；以上幾種獎(jiǎng)勵(lì)作為不同時(shí)間和不同內(nèi)容對(duì)銷售部員工的獎(jiǎng)勵(lì)，將同時(shí)進(jìn)行，不存在代替的情況。

4、指標(biāo)未完成的處理建議

市場(chǎng)營(yíng)銷部員工作為績(jī)效的主體，連續(xù)3個(gè)月未完成個(gè)人預(yù)算指標(biāo)的70%，該員工

自動(dòng)申請(qǐng)離職，具體情況由酒店總經(jīng)理決定。

5、銷售部業(yè)績(jī)確認(rèn)方范圍

1）、以預(yù)訂單下達(dá)預(yù)訂部為準(zhǔn)，預(yù)訂部每天報(bào)告財(cái)務(wù)部核對(duì)確認(rèn)；

2）、銷售員當(dāng)天由于特殊原因沒有下達(dá)預(yù)訂單的，可后補(bǔ)；但是時(shí)間限于24小時(shí)之內(nèi)，超過時(shí)間的不予確認(rèn)； 3）、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)散以訂單為準(zhǔn)；

4）、以系統(tǒng)中錄入銷售員簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)； 5）、會(huì)議、宴會(huì)通知單為參照；

6）、由銷售部簽訂的其他渠道銷售所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)入銷售部總體業(yè)績(jī)；

7）、每月銷售文員同步手工統(tǒng)計(jì)每位銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，月底與電腦核對(duì)，最后由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。

6、關(guān)于場(chǎng)租的獎(jiǎng)勵(lì)提成辦法

為了更大限度地提高酒店會(huì)收入和會(huì)議室的使用率，提高酒店綜合利潤(rùn)，調(diào)動(dòng)銷售部員工的積極性，酒店將給予銷售部員工場(chǎng)租總額的5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。注：

1、每月銷售部和財(cái)務(wù)進(jìn)行雙重統(tǒng)計(jì)，月底報(bào)財(cái)務(wù)審核；

2、會(huì)議室場(chǎng)租低于酒店規(guī)定的折扣價(jià)格，不享受提成。

7、回款

市場(chǎng)銷售部業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況以酒店實(shí)際收入為準(zhǔn)，未結(jié)款計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，市場(chǎng)銷售部人員負(fù)責(zé)自己客戶的回款事宜。當(dāng)月應(yīng)收款沒有100%回款的，按比例部分發(fā)放個(gè)人獎(jiǎng)金，剩余部分暫寄于財(cái)務(wù)部，回款后立即計(jì)發(fā)。（簽有信貸協(xié)議的除外）

8、本方案幾點(diǎn)說(shuō)明

1）、文員每月提取銷售部員工效益工資、獎(jiǎng)金的平均值作為獎(jiǎng)金； 2）、每月銷售部獎(jiǎng)金于下月初經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后發(fā)放；

3）、如果銷售部完成酒店月預(yù)算的100%，酒店將給與運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理當(dāng)月預(yù)算的0.5%為獎(jiǎng) 勵(lì)，如超額完成，酒店將按超額部分的2%獎(jiǎng)勵(lì)；如完成全年預(yù)算，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理可獲得5000元作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；

4）、銷售部的相關(guān)人員所得獎(jiǎng)金將不用繳納個(gè)人所得稅；

5）、績(jī)效方案在執(zhí)行過程中，如果在預(yù)算經(jīng)營(yíng)期內(nèi)停止執(zhí)行，則所涉及的獎(jiǎng)金部分由酒

店以結(jié)束時(shí)間為準(zhǔn)按方案所列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與銷售部人員結(jié)清。

三、前廳部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法1、2、3、4、儲(chǔ)值提成散客步入不低于酒店規(guī)定的價(jià)格，并分別根據(jù)淡季和旺季的銷售獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行計(jì)算； 完成任務(wù)收入，按網(wǎng)絡(luò)收入總額的1.5%提成； 超額完成預(yù)算，則另獎(jiǎng)勵(lì)超額收入部分的3﹪。前廳績(jī)效具體分配辦法如下：

1）根據(jù)前臺(tái)賣房登記、電腦操作為準(zhǔn)，多賣多得為原則，記個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

散客和儲(chǔ)值獎(jiǎng)勵(lì)中60%為接待員個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：10%為部門備用金：大堂副理每人5%（共三人）：其余10%作為工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)分配。

2）網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)金：大堂副理每人20%（3人，共計(jì)60%），部門備用金10%,其余20

前臺(tái)接待員平均分配，其余10%作為工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)分配。

四、以上所有績(jī)效辦法中均刨除傭金、迷你吧收入、客賠收入，早餐及茶吧消費(fèi)在任務(wù)收入內(nèi)，餐飲及茶吧不再進(jìn)行績(jī)效考核。

五、酒店完成當(dāng)月整體預(yù)算，禮賓員、餐飲服務(wù)員每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。

六、表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，收到領(lǐng)導(dǎo)或客人表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)20元。2.有客人信件表?yè)P(yáng)者，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3.視員工每月表現(xiàn)，部門會(huì)評(píng)選出銷售冠軍、微笑大使、服務(wù)技師并給予200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并授予徽章。

七、每月下發(fā)預(yù)算指標(biāo)分配為此方案補(bǔ)充說(shuō)明

八、以上為試行方案，試行期間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

以上妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示

王建福

雅悅酒店?duì)I業(yè)部經(jīng)理

抄送：財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部所屬部門

二O一四年七月六日

第五篇：酒店市場(chǎng)銷售部績(jī)效考核方案

酒店市場(chǎng)銷售部績(jī)效考核方案

為了加強(qiáng)市場(chǎng)銷售部的管理和考核，按勞計(jì)酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實(shí)際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：

一、基礎(chǔ)工作

1.客戶經(jīng)理有拜訪客戶，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元；

2.屬于客戶經(jīng)理的應(yīng)收帳款的收款工作和協(xié)助財(cái)務(wù)催收帳款，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)范圍內(nèi)的應(yīng)收帳款，至消費(fèi)日期起一個(gè)月后，由其全權(quán)負(fù)責(zé)收回，每延遲一個(gè)月，按應(yīng)收帳款總金額的5賠償，超過六個(gè)月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；

3.對(duì)接待的客人跟蹤服務(wù)、處理投訴的工作任務(wù)；

4.每個(gè)客戶經(jīng)理每月有發(fā)展5個(gè)新客戶的義務(wù)，并備檔案上報(bào)，每戶100元。

二、考核細(xì)則

1.考核范圍：

由市場(chǎng)銷售部事先聯(lián)系并預(yù)訂的長(zhǎng)住房、散客、會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)等銷售收入(其中沖賬消費(fèi)，由其它部門事先聯(lián)系交市場(chǎng)銷售部具體安排接待工作、賓客已到達(dá)酒店消費(fèi)及直接自己預(yù)訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績(jī))。掛賬以應(yīng)收款到賬情況按實(shí)際折扣和開發(fā)票額度確認(rèn)。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)及要求

a.積分計(jì)算，酒店對(duì)銷售部采取積分考核制，餐飲、康樂、客房按25%算積分，消費(fèi)1元算1分，打折按實(shí)際折扣，開發(fā)票按實(shí)際的額度以5%為參照，營(yíng)業(yè)額X(25-優(yōu)惠率-稅率5)=積分

b.積分提成，客戶經(jīng)理底薪900元(含交通費(fèi))，效益工資按實(shí)際折扣開發(fā)票后的積分辦法，按0.13元/分提成；

c.發(fā)放辦法

考慮客戶經(jīng)理工作特殊性，客戶經(jīng)理提成工資每月按60%發(fā)放，余下的40%的部分，到年底發(fā)放20%，考核結(jié)束后發(fā)20%；

d.新錄用客戶經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個(gè)月未完成，作調(diào)離處理；

e.一年半客戶經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月未完成5000分/月，第二年不再錄用；

f.客戶經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)自己開發(fā)市場(chǎng)后的業(yè)務(wù)范圍，勿沖突其他客戶的業(yè)務(wù)范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團(tuán)結(jié)友愛的前提對(duì)待工作。

三、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理的考核辦法

1.底薪2000元

2.銷售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。