第一篇：出租車培訓(xùn)教材-2章客運(yùn)出租汽車行業(yè)職業(yè)道德[推薦]

第二章 客運(yùn)出租汽車行業(yè)職業(yè)道德

每一個(gè)行業(yè)都有各自的職業(yè)道德，所以社會(huì)上有多少行業(yè)就有多少種職業(yè)道德?？瓦\(yùn)出租汽車行業(yè)作為一個(gè)“窗口”行業(yè)，接觸中外社會(huì)各個(gè)階層人士，具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?？瓦\(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低、服務(wù)好壞不僅直接關(guān)系到客運(yùn)出租汽車行業(yè)的發(fā)展，還關(guān)系到國(guó)家的聲譽(yù)和社會(huì)風(fēng)氣的改善。如果不具備一定的職業(yè)道德，就很容易受社會(huì)上一些消極因素和不良習(xí)氣的影響?？瓦\(yùn)出租汽車駕駛員不斷提高自身的職業(yè)道德品質(zhì)，處處用職業(yè)道德規(guī)范來衡量、要求、鞭策自己，使自己的職業(yè)行為做到始終如一，經(jīng)得起社會(huì)的檢驗(yàn)，能得到乘客的認(rèn)同，努力提高自身修養(yǎng)，成為一名合格的從業(yè)人員。

第一節(jié) 職業(yè)道德

一、職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)過程中所應(yīng)遵循并帶有自身職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范的總和，是一般道德規(guī)范在一定職業(yè)范圍內(nèi)的體現(xiàn)。它既是對(duì)一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的規(guī)范，又是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

二、職業(yè)道德的特點(diǎn)

人們?cè)谖淳蜆I(yè)前，都已受到多種道德教育。當(dāng)人們走上工作崗位從事各種職業(yè)活動(dòng)以后，這些道德教育就會(huì)在自己所從事的職業(yè)活動(dòng)中得到延伸。

三、職業(yè)道德范圍上的專業(yè)性

由于各種職業(yè)特質(zhì)的差別，職業(yè)道德就必須與其相應(yīng)的職業(yè)專業(yè)性緊急相連，構(gòu)成職業(yè)道德的專業(yè)性。如出租汽車駕駛員應(yīng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”，醫(yī)生應(yīng)“救死扶傷“等。各行各業(yè)的職業(yè)道德都是通過專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出來的，它能促使人們?nèi)?jiān)守崗位，做好本職工作。因此，我們都應(yīng)該對(duì)自己的工作負(fù)職業(yè)道德責(zé)任。

四、職業(yè)道德內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性

職業(yè)道德與職業(yè)性質(zhì)、職業(yè)生活、職業(yè)需求緊急相連。職業(yè)不會(huì)為某種社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度而消亡。在不同的社會(huì)里存在相同的職業(yè)，與職業(yè)緊急相連的職業(yè)道德也就具有極大的穩(wěn)定性和繼承性。

五、職業(yè)道德形式上具有多樣性和適用性

職業(yè)道德從行業(yè)的要求出發(fā)，適應(yīng)本行業(yè)工作者的接受能力，采用簡(jiǎn)明、適宜、生動(dòng)活潑的多種形式，制定職業(yè)道德規(guī)范，幫助從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

第二節(jié) 客運(yùn)出租汽車駕駛員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義

出租車行業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代運(yùn)載工具為市民提供位移服務(wù)的特殊行業(yè)，具有服務(wù)性和經(jīng)營(yíng)性的屬性。出租汽車的經(jīng)營(yíng)者和出租汽車駕駛員都要認(rèn)真處理好“服務(wù)性”和“經(jīng)營(yíng)性”的關(guān)系?！胺?wù)性”是指出租汽車屬于城市的公共交通事業(yè)，以乘客出行服務(wù)為目的，因此要將社會(huì)效益放在首要位置。“經(jīng)營(yíng)性”是指出租汽車必須以獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。每一個(gè)出租汽車駕駛員都應(yīng)認(rèn)識(shí)到：服務(wù)與經(jīng)營(yíng)兼?zhèn)?，以服?wù)為主；社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益兼顧，以社會(huì)效益為主，這是出租汽車行業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。

出租汽車駕駛員的工作特點(diǎn)是流動(dòng)分散，單人單車作業(yè)，社會(huì)接觸面廣，是屬于服務(wù)性的“窗口”行業(yè)。出租汽車駕駛員必須以職業(yè)道德規(guī)范來衡量、要求和檢查自己言行。熱愛本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租車駕駛員愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。在出租汽車職業(yè)道德規(guī)范中，全心全意為乘客服務(wù)是基本的道德要求和核心，也是評(píng)價(jià)駕駛員是否有道德的根本標(biāo)準(zhǔn)，它體現(xiàn)了駕駛員的主人翁精神。從出租汽車行業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)可以看出，營(yíng)運(yùn)服務(wù)是出租汽車行業(yè)的中心工作。樹立良好的職業(yè)道德，是這個(gè)行業(yè)生存發(fā)展的首要之舉，是維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的根本保證。因?yàn)槌鲎馄囆袠I(yè)在社會(huì)的形象是通過每個(gè)駕駛員來表現(xiàn)的，樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德，才能做到對(duì)乘客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，才能塑造行業(yè)良好的形象。每位出租汽車駕駛員都應(yīng)該把自己的崗位看成推銷自己企業(yè)“品牌”的陣地。服務(wù)質(zhì)量是比任何廣告都有效的一塊招牌，在社會(huì)、在客運(yùn)市場(chǎng)中擁有好的服務(wù)，一傳十、十傳百，就會(huì)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

順德出租汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，方便了人們的出行，并拓寬了就業(yè)渠道，這無疑為社會(huì)做出了很大的貢獻(xiàn)。但是，由于出租汽車從業(yè)人員的不斷增多及從業(yè)人員流動(dòng)較大的特點(diǎn)，人員素質(zhì)參差不齊，增加了行業(yè)管理難度。這主要表現(xiàn)在駕駛員多收費(fèi)、拒載乘客、故意繞遠(yuǎn)道、侵吞乘客遺留物品，與“拉客仔”勾結(jié)等等。甚至個(gè)別人與犯罪分子同流合污，參與各種違法犯罪活動(dòng)。出租汽車行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，服務(wù)面廣、影響大，直接為乘客提供面對(duì)面的“零距離"服務(wù)，出租汽車從業(yè)人員的言談舉止、服務(wù)優(yōu)劣往往會(huì)影響整個(gè)城市的形象和聲譽(yù)。

要解決這些問題，迫切需要對(duì)我們廣大出租汽車從業(yè)人員強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)。

第三節(jié) 客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的范疇

客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本范疇主要包括：客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)作風(fēng)等8個(gè)方面。

一、職業(yè)理想

人生在世一定要有理想，即有一個(gè)奮斗目標(biāo)。如果沒有理想，人活著就沒有意義了。從事某個(gè)職業(yè)，同樣要有職業(yè)理想。有了職業(yè)理想，就會(huì)全身心地投入到從事的職業(yè)中去，并會(huì)不斷地取得成績(jī)，進(jìn)而使生活更有意義，工作更有干勁。作為一名客運(yùn)出租汽車駕駛員，應(yīng)樹立一個(gè)正確的職業(yè)理想，即在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，通過自己的辛勤勞動(dòng)，贏得社會(huì)的認(rèn)同，實(shí)行人生價(jià)值，同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

二、職業(yè)態(tài)度

不同的職業(yè)，其職業(yè)態(tài)度的內(nèi)涵有所不同。由于客運(yùn)出租汽車行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，所以客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)態(tài)度，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真、熱情、周到、誠(chéng)實(shí)”上。具備良好的職業(yè)態(tài)度是具有良好職業(yè)道德的重要條件。

三、職業(yè)責(zé)任

客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任就是最大限度地滿足乘客的乘車需求，客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)責(zé)任最基本的內(nèi)容就是“安全、快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)”地為乘客提供乘車服務(wù)，這是客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的最根本體現(xiàn)。

四、職業(yè)技能

從事任何一項(xiàng)職業(yè)，都要具備一定的職業(yè)技能。職業(yè)技能有繁簡(jiǎn)之分，有生熟之別。具有精湛熟練的職業(yè)技能，不僅是做好本職工作的重要條件，也是體現(xiàn)其職業(yè)道德水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為客運(yùn)出租汽車駕駛員，要滿足乘客的乘車需求，使乘客滿意，就要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。譬如，要熟悉有關(guān)出租客運(yùn)的政策法規(guī)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；熟悉本地區(qū)地名、道路；旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心等；掌握嫻熟的駕駛技術(shù)，具有維護(hù)、排除車輛故障的技能，具有安全行車的基本素質(zhì)；有一定的外語會(huì)話能力等。職業(yè)技能越高，工作效果越好，越能體現(xiàn)職業(yè)道德水平。

五、職業(yè)紀(jì)律

沒有規(guī)矩不成方圓。沒有紀(jì)律，任何行業(yè)也將會(huì)散亂不堪，是非叢生，難以維系。出租汽車行業(yè)尤其要有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律。因?yàn)?，流?dòng)分散、單車作業(yè)、接觸社會(huì)面廣的工作特點(diǎn)，增加了這個(gè)行業(yè)的管理難度，必須要有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，才能保證正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的行業(yè)形象。客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)

紀(jì)律主要體現(xiàn)在貫徹落實(shí)行業(yè)法規(guī)、遵守交通規(guī)則和企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度上。

六、職業(yè)良心

由于道德與法不同，道德的動(dòng)力主要是社會(huì)輿論、傳統(tǒng)觀念和主體的自律與良知。做人要講良心，從事一項(xiàng)職業(yè)，也要講職業(yè)道德?？瓦\(yùn)出租汽車駕駛員的特點(diǎn)之一是社會(huì)接觸面廣，在營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)有“危、急、病、困”等情況的乘客，或發(fā)現(xiàn)被歹徒行兇或因事故受傷的路人的機(jī)會(huì)較多，這些事情雖然不是本職工作的范圍，但作為一名客運(yùn)出租汽車駕駛員，做到助人為樂、見義勇為、扶危濟(jì)困、拾金不昧。

七、職業(yè)榮譽(yù)

任何職業(yè)，只要是人們和社會(huì)需要的、對(duì)社會(huì)和人類有益的，就是光榮的有意義的職業(yè)。不論從事何種工作的人，有了職業(yè)榮譽(yù)感才能熱愛自己的工作。出租汽車為人們的出行服務(wù)，已成為社會(huì)和人們不可缺少的代步工具，這項(xiàng)職業(yè)是十分光榮和有意義的。但我們要明白，職業(yè)榮譽(yù)并不是憑空得來的，而是靠廣大駕駛員對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)、努力工作換來的。現(xiàn)在人們常說，要以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，為行業(yè)添光彩，就是職業(yè)榮譽(yù)感的體現(xiàn)。

八、職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)作風(fēng)是一個(gè)職業(yè)長(zhǎng)期形成的、帶有行業(yè)特點(diǎn)的行為風(fēng)格和風(fēng)范。出租汽車行業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)，以其準(zhǔn)點(diǎn)、及時(shí)、熱情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顧特殊乘客作為職業(yè)作風(fēng)。

第四節(jié) 客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范

客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，源于出租汽車駕駛員的職業(yè)實(shí)踐，是對(duì)出租汽車社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的客觀要求，其主要內(nèi)容有：

一、熱愛本職，履行崗位職責(zé)

熱愛本職工作，與職業(yè)理想有關(guān)。如果沒有正確的擇業(yè)動(dòng)機(jī)和職業(yè)理想，就難以做到真正熱愛本職工作。例如，有人選擇出租汽車駕駛員這一職業(yè)的動(dòng)機(jī)，單純是為賺錢，撈油水。懷著這樣的擇業(yè)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然是搞不好本職工作的，在職業(yè)活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)某種偏差和問題，最終會(huì)被淘汰。所以要端正就業(yè)動(dòng)機(jī)，為能從事這個(gè)職業(yè)，有機(jī)會(huì)有能力為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也得到工作上的經(jīng)濟(jì)回報(bào)而感到高興。因?yàn)樘峁┓?wù)不僅是付出更是獲得，不是空洞的奉獻(xiàn)，而是增值的交換。有了良好的服務(wù)精神，才能樹立正確的職業(yè)理想，真正做到熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)。

二、奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，具體表現(xiàn)在：

（一）乘客至上，信譽(yù)第一。乘客至上體現(xiàn)了出租汽車駕駛員應(yīng)有的職業(yè)情感。對(duì)客運(yùn)出租汽車駕駛員來說，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀念放在第一位，才會(huì)有眾多的客源，創(chuàng)造和生產(chǎn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。

信譽(yù)第一，不僅指?jìng)€(gè)人的職業(yè)信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)，還包括順德的聲譽(yù)和國(guó)家的榮譽(yù)。每一個(gè)出租汽車駕駛員應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，并在工作中實(shí)踐中不斷地提高自己的思想覺悟和社會(huì)責(zé)任感。“水能載舟，亦能覆舟?！比绻抛u(yù)差，服務(wù)質(zhì)量差，損害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者自身的利益，全行業(yè)的利益，長(zhǎng)此下去等待的只能是被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。

（二）禮貌待客，文明服務(wù)。中國(guó)以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為一名出租汽車駕駛員，有責(zé)任把這一優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

禮貌待客，首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范，使用文明用語。乘客一上車要主動(dòng)問候，堅(jiān)決杜絕各種生、冷、硬、臟的服務(wù)用語，從語言上樹立起文明形象；要學(xué)會(huì)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字其中，禮貌道別。

文明服務(wù)，除了語言規(guī)范外，在接待乘客時(shí)要努力做到：面帶微笑，和藹可親，講究禮節(jié)，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重乘客的風(fēng)俗習(xí)慣，不擅自動(dòng)用乘客物品，不隨意詢問乘客不愿回答的問題。扶老攜幼，幫拿行李；當(dāng)乘客下車時(shí)，要熱情告別，并注意提醒乘客不要將物品遺忘在車內(nèi)，注意安全。

（三）儀表端莊，舉止大方。對(duì)出租汽車駕駛員來講，儀表端莊不僅是個(gè)人修養(yǎng)問題，也是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的組成部分。良好的儀表服裝能給乘客一種清新舒適的感覺，體現(xiàn)著一種積極向上，朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，對(duì)乘客起到傳播文明信息的作用，還能起到凈化社會(huì)風(fēng)氣的作用。

（四）急人所難，照顧特殊。在出租汽車駕駛員的服務(wù)對(duì)象中，有一部分是老、弱、病、殘、孕、幼以及有各種特殊需要的乘客。對(duì)這些乘客，駕駛員應(yīng)該給予充分的關(guān)心、照顧、體貼、解難，這既是社會(huì)主義、人道主義精神在服務(wù)中的具體體現(xiàn)，也是駕駛員職業(yè)道德的行為要求。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平

出租汽車是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車駕駛員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是在經(jīng)濟(jì)文化高速發(fā)展、國(guó)際交往日益頻繁的今天。當(dāng)一名合格的出租汽車駕駛員，不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有較強(qiáng)的職業(yè)技能，光有良好的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高服務(wù)水平。

四、愛護(hù)車輛設(shè)施，保持車容整潔

出租汽車的容貌是乘客對(duì)出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，也反映了出租汽車經(jīng)營(yíng)者的管理水平。很難設(shè)想，有哪一位乘客愿意選擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但會(huì)影響出租汽車駕駛員自身的經(jīng)濟(jì)收益，而且會(huì)給行業(yè)甚至整個(gè)城市整體形象事業(yè)帶來不良的影響，所以，愛護(hù)車輛設(shè)施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。

五、遵守交通法規(guī)，確保行車安全

出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量。一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴(yán)格遵守交通法則，牢固樹立“安全第一”的意識(shí)，在營(yíng)運(yùn)中堅(jiān)決做到“三不搶”；即在路口、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)違章超車、不準(zhǔn)曲線行駛、不開帶病車、不開英雄車、不開斗氣車、連續(xù)工作不開疲勞車、無人檢查不開自由車、客人時(shí)間緊不開急躁車、對(duì)方態(tài)度差不開賭氣車、自己心情不好不開情緒車。時(shí)時(shí)處處把安全行車系在心頭。

六、杜絕拒載歪風(fēng)，照章合理收費(fèi)

不拒載、不多收費(fèi)是出租汽車駕駛員職業(yè)道德最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。拒載是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，它通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）空車待租時(shí)，遇乘客招手停車，駕駛員問明乘客去向后拒絕前往；

（二）不按規(guī)定顯示空車待租標(biāo)志，又主動(dòng)問明乘客去向后拒絕載客；

（三）載客途中，無正當(dāng)理由終止?fàn)I運(yùn)服務(wù)，驅(qū)趕乘客下車等。

要嚴(yán)格按章收費(fèi)，絕不能采取各種手段多收、強(qiáng)收車費(fèi)。多收費(fèi)實(shí)質(zhì)是借營(yíng)運(yùn)之便，侵害乘客的利益，是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。管理部門對(duì)多收費(fèi)的處罰是嚴(yán)厲的，輕者罰款，重者暫停營(yíng)運(yùn)資格，嚴(yán)重者清除出出租汽車駕駛員隊(duì)伍。因此，一個(gè)有職業(yè)道德的出租汽車駕駛員，應(yīng)照章合理收費(fèi)，做到正確使用計(jì)價(jià)器，不和乘客議價(jià)，不要計(jì)價(jià)器上弄虛作假，保持計(jì)價(jià)器完好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。

七、做到誠(chéng)實(shí)守信，保持廉潔自律

誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律充分體現(xiàn)了出租汽車駕駛員的高尚品質(zhì)和美好心靈。駕駛員對(duì)乘客要做到誠(chéng)實(shí)守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則。做到：不要以貌取人，國(guó)內(nèi)乘客與國(guó)處乘客一樣，本地乘客與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見利忘義，不取不義之財(cái)。要助人為樂，拾金不昧，言行一致，童叟無欺。在社會(huì)現(xiàn)存的某些丑惡現(xiàn)象面前，要保持清醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財(cái)美色所動(dòng)，不行不義之事，更不能與不法分子同流合污，滑向犯罪的深淵。

八、自覺遵守法紀(jì)，維護(hù)社會(huì)治安

自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)治安是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。在日常營(yíng)運(yùn)中，每個(gè)出租汽車駕駛員都要自覺地執(zhí)行出租汽車管理法規(guī)，同時(shí)要自覺服從和接受交通、交警、巡警、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，做到學(xué)法、知法、守法，增加法制觀念，提高治安防范意識(shí)，敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)，謹(jǐn)防不法之徒利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。在關(guān)鍵時(shí)刻要見義勇為，與壞人壞事作斗爭(zhēng)。如果明哲保身，麻木不仁，見危不救，那不但助長(zhǎng)了壞人的氣焰，喪失了起碼的職業(yè)道德，也會(huì)給他人、社會(huì)甚至本人的生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重的損失。

第二篇：出租車培訓(xùn)教材-5章客運(yùn)出租汽車行業(yè)的治安保衛(wèi)和防范

第五章客運(yùn)出租汽車行業(yè)的治安保衛(wèi)和防范

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，在出租汽車行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)上也不斷出現(xiàn)以客運(yùn)出租汽車為作案目標(biāo)的犯罪行為。犯罪分子搶劫車輛、殺人越貨的案件不時(shí)發(fā)生，出租汽車運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的社會(huì)治安問題日益突出。因此，作為客運(yùn)出租汽車駕駛員必須提高營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的治安保衛(wèi)防范能力。

第一節(jié) 充分認(rèn)識(shí)治安問題目的嚴(yán)峻性

佛山市管轄禪城區(qū)、南海區(qū)、順德區(qū)、三水區(qū)、高明區(qū)五個(gè)區(qū)，總面積3848．49平方公里；全市戶籍人口338．98萬人，常住人口560多萬再加上眾多的流動(dòng)人口，逐漸成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮的大都市。然而人口增長(zhǎng)了，就業(yè)人員增加了，同時(shí)閑散人員也在增加。盜搶、刑事案件有上升趨勢(shì)，加重了社會(huì)治安問題。隨著經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，出租車行業(yè)也在不斷發(fā)展，如不斷更新的出租車，高檔次的出租小汽車成為城市一道亮麗的風(fēng)景線，也使不少犯罪分子垂涎。他們鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行搶劫出租小汽車的犯罪活動(dòng)，雖然公安機(jī)關(guān)加大對(duì)搶劫車輛犯罪的打擊力度，但出租小汽車被搶、被盜，出租汽車駕駛員被搶去錢財(cái)，甚至被殺害的案件時(shí)有發(fā)生。出租汽車營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的治安問題日益突出。其中重要原因是部分出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，忽視了安全防范問題，思想麻痹大意，或置規(guī)章制度于不顧。為確保財(cái)產(chǎn)和生命安全，俗話說“防人之心不可無”，出租汽車駕駛員應(yīng)經(jīng)常借鑒案例，認(rèn)識(shí)歹徒的作案手法，擦亮雙眼，提高警惕。了解、掌握這些規(guī)律，能有效地提高駕駛員的治安防范意思和辨別作案的可疑人員，有針對(duì)性地做好防范工作，也可以達(dá)到增強(qiáng)自衛(wèi)反劫能力，有效地打擊犯罪活動(dòng)。

第二節(jié)

劫車歹徒的作案特點(diǎn)及規(guī)律

近幾年來，佛山五區(qū)發(fā)生的劫盜出租汽車的案件有這樣幾個(gè)突出的特點(diǎn)和規(guī)律：從作案的人員來看，多數(shù)是男性無業(yè)青年，他們有的會(huì)開車，而且外省流竄犯作案的比例較大。

從作案的地點(diǎn)來看，大部分是在市郊偏僻地帶，但在中心區(qū)內(nèi)作案的也時(shí)有發(fā)生。

從作案的時(shí)間來看，大部分是在深夜2時(shí)至5時(shí)，這正是人們熟睡的時(shí)候。每逢重大節(jié)假日，劫車案件增多，如春節(jié)期間等。

從作案手段來看，兇狠毒辣，案犯作案時(shí)都使用作案工具向司機(jī)要害部位襲擊。作案的工具有刀、匕首、磚頭、藥水、塑料繩、布罩等。

案犯劫車的方式以暴力劫持型和里應(yīng)外合型為多。

第三節(jié) 各項(xiàng)治安保衛(wèi)和防范工作

1、自覺執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員要做到防搶劫、防傷害的“四懂、三要求”。

四懂：懂得分辯作案的可疑人員；懂得劫犯動(dòng)手前的動(dòng)態(tài)；懂得受威脅時(shí)尋機(jī)報(bào)警或跳車呼救；懂得機(jī)智勇敢斗劫犯。

三要求：如遭劫犯強(qiáng)迫開車，要把應(yīng)急燈打亮求救，以便警車和交通警發(fā)現(xiàn)；被劫后盡快撥打110報(bào)警或到就近公安部門報(bào)案；報(bào)案準(zhǔn)確、項(xiàng)目清楚。

報(bào)案項(xiàng)目包括：本人姓名、所屬車隊(duì)、車輛顏色、車型、車牌號(hào)碼；被劫時(shí)間、地點(diǎn)(地段)；劫犯人數(shù)、年齡、穿著、身材和相貌特征。

2、自覺參加本單位組織的治安防范工作的學(xué)習(xí)和討論，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、在日常營(yíng)運(yùn)工作中注意做到以下幾點(diǎn)：

（1）車輛必須停放在正規(guī)的、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且實(shí)施規(guī)范管理的停車場(chǎng)內(nèi)，按規(guī)定辦理保管手續(xù)，取回有效憑證。

（2）堅(jiān)持做好安全防范“三檢”工作，即出車前、落客后、回場(chǎng)時(shí)檢查車廂、行李架箱有無遺留危險(xiǎn)、可疑物品、乘客遺留物。如發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即向單位及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)做出處理。

（3）工作時(shí)間人不離車，如確因特殊情況需暫時(shí)離開車輛，駕駛員必須選擇安全位置停車，隨身攜帶車匙、現(xiàn)金，并關(guān)窗鎖門后方得離車。盡量做好防盜工作，以防不測(cè)，確保平安。

（4）凡接乘客離開本市以外地時(shí)，注意當(dāng)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)，并盡可能了解目的地的路況，同時(shí)向單位報(bào)告，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)前往。

（5）不準(zhǔn)接載政府規(guī)定的禁運(yùn)品，以及易燃易爆等物品。

案例：某出租汽車司機(jī)開捷達(dá)小汽車于晚上8時(shí)在接載一男乘客到惠東，司機(jī)在高價(jià)引誘下，未經(jīng)車隊(duì)同意私自出車。當(dāng)該車到達(dá)惠東加油站時(shí)，遇警察查車，發(fā)現(xiàn)有可疑跡象，后在乘客行李中搜出500克海洛因(俗稱白粉)。司機(jī)亦被嫌疑與該乘客販毒。結(jié)果人、車均被扣，司機(jī)和乘客被公安機(jī)關(guān)刑事拘留。

（6）出租車在路上拋錨，最好請(qǐng)交通警察幫忙。

（7）工作時(shí)間，錢財(cái)不可露眼。不要帶首飾或名貴手表等物品。離開車時(shí)，應(yīng)把錢財(cái)帶在身上。

第四節(jié)

出租汽車駕駛員的安全防護(hù)

1、歹徒往往以高出正常車價(jià)到外地誘餌，并在途中或停車地租用房間休息，用迷藥類藥品投放入飲品中款待司機(jī)，如果出租汽車駕駛員警惕性不高，喝下飲料，處于昏迷不醒時(shí)，歹徒取走車匙，將出租車劫走。所以駕駛員要善于識(shí)別這類因小失大的圈套。

案例：一楊姓出租汽車司機(jī)于晚上時(shí)接載一陌生男子上車，講好車價(jià)往郊外。該男子上車后即花言巧語騙得楊某的信任。頃刻兩人言談甚歡，稱兄道弟。當(dāng)出租車駛經(jīng)XX路一棟大廈時(shí)，該男子下車提出請(qǐng)楊某吃飯，二人遂進(jìn)入酒店包間小酌。菜上齊之后男子即吩咐服務(wù)員不要打擾二人喝酒。推杯換盞之際，楊某只覺得兩眼昏黑，兩腿發(fā)軟，不久即沉沉睡去。直到次日零時(shí)許，酒店保安發(fā)現(xiàn)楊某躺在地上呼呼大睡，才將其喊醒。但楊身上1000多元現(xiàn)金及所駕捷達(dá)小車已經(jīng)不知所終。警察隨后趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并通知其家人將其送往醫(yī)院救治，司機(jī)被診斷為服用過量鎮(zhèn)靜藥物導(dǎo)致中毒昏迷。

2、兩人以上一同乘車，一人坐前面，當(dāng)車到達(dá)目的地后，后座乘客下車到司機(jī)門側(cè)假裝付車費(fèi)，猛然拉開車門，前面的乘客配合，劫持司機(jī)，實(shí)施搶劫。

案例：某日凌晨3時(shí)許，某司機(jī)在一醫(yī)院門口接載三位年齡約二十來歲、操本地口音的男乘客往大瀝。上車時(shí)，司機(jī)發(fā)覺幾位乘客身上有酒味，開車不久，乘客閉目養(yǎng)神，昏昏欲睡。車到目的地后，前排乘客假裝掏錢付費(fèi)，司機(jī)打開右后門讓后排坐的乘客下車。此時(shí)，后排右側(cè)的歹徒快步拿出尖刀透過防盜網(wǎng)緊壓司機(jī)頸部左側(cè)，前排歹徒強(qiáng)行搶去車鑰匙，前邊兩人合力將司機(jī)推出車外，站在左前門邊的歹徒快步跳進(jìn)駕駛室內(nèi)，發(fā)動(dòng)汽車絕塵而去。隨車證照也全部被搶。

3、歹徒預(yù)先在某地約定同伙人，后乘出租車到約定的地點(diǎn)。車到達(dá)后，乘客假裝找人，下車打電話通知同案人，叫駕駛員將車駛到約定的地點(diǎn)，埋伏在該地點(diǎn)的人和乘客共同合作，將車劫走。

案例：某日晚18時(shí)，出租車司機(jī)皮某在接載兩名男乘客，兩乘客講普通話，帶東北口音，年齡約25歲。他們的行李箱放置了兩個(gè)紙皮箱，一人坐在前排，一人坐在后排。在路上，其中一名乘客先后用手機(jī)打了兩個(gè)電話，第一次說“給某某送兩箱貨”，并約好在xx道上的一個(gè)加油站下車。第二次說“快到了”。20時(shí)左右，車到達(dá)xx大道上的一個(gè)加油站東邊20米左右，當(dāng)時(shí)路邊停有一輛白色捷達(dá)小車，乘客要求在該車前面靠邊停車。車停泊好后，司機(jī)接過乘客的車費(fèi)并認(rèn)真檢查錢的真假時(shí)，從后面白色捷達(dá)車下來兩人，其中一人拉開出租車左前門，將司機(jī)強(qiáng)行拉下車，并用鐵棒毆打司機(jī)，與此同時(shí)另一個(gè)人搶奪司機(jī)身上的手機(jī)和現(xiàn)金。得逞后，一名歹徒竄上出租車和乘車的兩個(gè)人迅速駕車逃離，剩下一名 歹徒同時(shí)迅速架駕白色捷達(dá)車離開，出租車司機(jī)意識(shí)到車輛被劫，馬上報(bào)警。

4、案犯一人作案時(shí)，大多數(shù)要求坐前排座，當(dāng)車停在無人過往的地方時(shí)，用刀或槍械實(shí)施搶劫。

5、司機(jī)應(yīng)時(shí)刻保持警惕。正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與靈活應(yīng)變的辯證關(guān)系。特別注意協(xié)助乘客裝載行李物品使用車尾廂時(shí)，千萬不能埋頭裝載物品，忽視歹徒利用車尾廂的蓋板或其他兇器順勢(shì)進(jìn)行襲擊作案。

6、嚴(yán)格遵守晚上營(yíng)運(yùn)時(shí)“前排座只能坐女士、兒童”的規(guī)定，特別是到郊區(qū)偏僻地方，原則上不允許男乘客坐前排座位。對(duì)于言行動(dòng)態(tài)可疑、用車時(shí)間異常、目的地不明的乘客，不予接載。行車時(shí)，前排司機(jī)車門要上鎖，防止案犯拉開車門威脅駕駛員。

7、乘客要求到外地過夜時(shí)，駕駛員應(yīng)與單位聯(lián)系，征得單位同意后方能前往。住宿時(shí)，決不能與乘客同住一室，也不能吃(喝)乘客提供的食物(飲料)；乘客到郊區(qū)，若乘客中途下車打電話的，要提高警惕，預(yù)防乘客通知同案犯準(zhǔn)備共同作案。

第五節(jié) 臨危不懼，及時(shí)應(yīng)變

一、車輛遇劫時(shí)的應(yīng)變措施

在駕駛員人身安全情況下，車輛遇劫時(shí)可采取以下應(yīng)變措施：

（一）發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，打亮急救燈(大燈、前后燈、轉(zhuǎn)彎燈)。

（二）在可能的情況下，用無線電對(duì)講機(jī)通知總臺(tái)，說明出事的準(zhǔn)確地點(diǎn)，呼叫其他車輛救援，并同時(shí)報(bào)“1l0”，或到就近派出所報(bào)案。

停車，迅速離開車輛并帶走車匙，在車外呼救自衛(wèi)。

司機(jī)人身安全受到嚴(yán)重威脅，不宜呼救自衛(wèi)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)清案犯的外貌特征、語言動(dòng)態(tài)，以利于向公安部門提供破案線索。

嚴(yán)格遵守公司制定的“車輛保管制度”，車匙不能交給無關(guān)人員。

在郊外途中被劫時(shí)，要保持冷靜。若經(jīng)過收費(fèi)站的，在交費(fèi)時(shí)，可向售票員暗示出租車有難，或乘機(jī)跳出車外呼救，盡快撥110臺(tái)報(bào)警，或到就近公安部門報(bào)案。報(bào)案要準(zhǔn)確，項(xiàng)目要清楚。

條件許可，在出租車上安裝防盜報(bào)警裝置，一旦發(fā)生被搶劫，可啟動(dòng)報(bào)警裝置，使被劫車不能行駛和發(fā)出報(bào)警響聲、應(yīng)急燈起動(dòng)，以引起路人的注意。

在城市鬧市區(qū)遇劫，可以用闖紅燈、逆行、沖上人行道等措施，以引起警察和行人的注意，協(xié)助捉拿歹徒。

案例：某日晚9時(shí)許，伍司機(jī)在一酒家門口候客，3名年輕男子走到伍司機(jī)的出租車前，其中一名男子用生硬的普通話問伍司機(jī)：“到羅村黃岐多少錢?”伍司機(jī)問：“請(qǐng)問你到底是去羅村還是黃岐?”那男子噴著刺鼻的口臭說：“到羅村?！?/p>

上車后，伍司機(jī)邊開車邊想：這班人怎么連去目的地都說不清呢？且滿身臭氣，好像是吸毒的，說不定是壞人。伍司機(jī)馬上警覺起來，心里盤算著應(yīng)對(duì)策略。

車到羅村某路口后，三名“乘客”要求再往前走，伍司機(jī)又前開了幾十米，并有意識(shí)地在一個(gè)加油站前面停車，但“乘客”說還要往前走，過了前面巷口就到了。但伍司機(jī)知道，巷口那邊比較黑暗偏僻。對(duì)方的一再催促，更加重了伍司機(jī)的疑慮，堅(jiān)持要對(duì)方在此下車。這時(shí)候，坐前排的乘客兇相畢露，一面惡狠狠地說：“不聽話就搞死你!”早有防備的伍司機(jī)立即熄火、撥鑰匙，并迅猛揮拳打向疑犯下巴，一連貫的動(dòng)作堅(jiān)決、突然，把那疑犯打懵了。伍司機(jī)迅速下車，把坐前排座位的疑犯揪下車，并大聲呼叫。此時(shí)路過的另一輛出租車司機(jī)也幫忙報(bào)警。坐在后排座位的兩位疑犯見勢(shì)不妙，下車把被抓的同伙搶了下來，然后落荒而逃。不久警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，馬上展開搜索，終于將這3名嫌疑犯抓獲。

二、發(fā)生車輛著火時(shí)的注意事項(xiàng)

（一）出租車必須配備好完好有效的滅火器。一旦發(fā)生火警后，必須馬上關(guān)閉引擎，盡量不打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩，從通氣孔、散熱器及車側(cè)、車底滅火。同時(shí)，撥“119”臺(tái)報(bào)火警。

（二）采用滅火器滅火，滅火器要瞄準(zhǔn)火源，而不是火苗。

（三）滅火時(shí)人要站在上風(fēng)處。

（四）汽油著火，不能用水滅火，否則會(huì)使火勢(shì)蔓延更大。

第三篇：2012年客運(yùn)出租汽車行業(yè)教育培訓(xùn)考試試題

2012年客運(yùn)出租汽車行業(yè)教育培訓(xùn)考試試題

單位：----------------車號(hào)---------姓名--------------總分-----

一、判斷題（每題 1 分 共 34 分）

17、對(duì)老、弱、病、殘、孕乘客應(yīng)提供拿行李的服務(wù)，協(xié)助需要幫助的乘客順利乘車。（）

1、出租汽車營(yíng)運(yùn)，應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全營(yíng)運(yùn)的原則。、出租車駕駛員遇乘客招租時(shí)，問清目的地，起步行車，翻下空車牌啟動(dòng)計(jì)價(jià)器。是體現(xiàn)“上客18（）

2、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供方便、及時(shí)、安全、文明的服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、孕及急需搶救的人員優(yōu)先供車。（）

3、當(dāng)出租車顯示空車待租標(biāo)志時(shí)，問明乘客去向卻不載客的行為，均屬于拒載。（）

4、乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)者，對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向出租汽車行業(yè)主管部門和其它管理部門舉報(bào)、投訴。（）

5、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)攜帶出租汽車道路運(yùn)輸證、在車內(nèi)規(guī)定的位置置放駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡和張貼由市物價(jià)部門監(jiān)制的標(biāo)價(jià)簽。（）

6、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)服從站點(diǎn)管理人員的調(diào)配，依次排隊(duì)，按序發(fā)車，不得強(qiáng)行拉客。（）

7、醉酒者、精神病患者在有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下要求乘車的，出租車駕駛員可以拒絕提供服務(wù)。

（）

8、出租汽車駕駛員可將出租汽車交給無駕駛員從業(yè)資格證的人員營(yíng)運(yùn)。（）

9、出租汽車駕駛員在未經(jīng)出租汽車經(jīng)營(yíng)者同意的情況下，可以聘請(qǐng)其他駕駛員從事營(yíng)運(yùn)。

（）

10、出租車駕駛員應(yīng)為乘客提供安全、快捷、舒適、文明和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。（）

11、出租車駕駛員應(yīng)做到精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（）

12、出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。（）

13、營(yíng)運(yùn)途中如乘客改變目的地，可按司機(jī)意愿重新選擇行車路線。（）

14、行駛途中，可按駕駛員的意愿開啟和關(guān)閉空調(diào)和音響。（）

15、應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示的金額收取車費(fèi)，唱收唱找，發(fā)票打印字跡清楚，發(fā)票完整，交予乘客，遇有

路、橋、涵及其他加收費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乘客說明并交付票據(jù)。（）

16、乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大行李及物

品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別。（）

問路，打表營(yíng)運(yùn)”的規(guī)范要求之一。（）

19、出租汽車行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的五句話是：上車問路不拒載；打表營(yíng)運(yùn)不議價(jià)；合理行駛不繞道；按表收費(fèi)不濫要；規(guī)范營(yíng)運(yùn)不失信。（）

20、出租汽車駕駛員暫時(shí)停止載客服務(wù)時(shí)，無須亮置《暫停服務(wù)》標(biāo)志。（）

21、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中應(yīng)保持平和心態(tài)，耐心聽取乘客意見，盡力解答乘客疑義。（）

22、出租汽車駕駛員為外地乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為外地乘客提供答疑解惑、提供延伸服務(wù)。（）

23、出租汽車駕駛員隨身攜帶營(yíng)運(yùn)證件，按規(guī)定置放《服務(wù)監(jiān)督卡》，是亮證服務(wù)的基本要求之一。（）

24、載客途中道路嚴(yán)重堵塞需要繞道時(shí)，即可繞道行駛。（）

25、出租車駕駛員若出現(xiàn)一次違章行為造成惡劣影響的，直接吊銷其《從業(yè)資格證》。

（）

26、對(duì)受理的乘客投訴處理結(jié)果由出租汽車經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一向乘客反饋。（）

27、出租車駕駛員未根據(jù)乘客意愿選擇合理路線行駛的；或未經(jīng)乘客同意，改變行駛路線的；均屬

“繞道”行為。（）

28、同一輛出租車，一年內(nèi)若出現(xiàn)“拒載、繞道、拼客”違規(guī)服務(wù)達(dá)三次，吊銷駕駛員從業(yè)資格證，同時(shí)還將取消該車輛的經(jīng)營(yíng)權(quán)。（）

29、出租車駕駛員載客營(yíng)運(yùn)出現(xiàn)“拒載、繞道、拼客”違章行為，一經(jīng)查證屬實(shí)的，一律責(zé)令其停

止?fàn)I運(yùn)15日。（）

30、出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)中未經(jīng)乘客允許、另載他人的；或載客后，再招攬乘客的。均屬“拼客”行

為。（）

31、同一臺(tái)車一年內(nèi)因拒載、繞道受到停運(yùn)處罰仍未改正的，主管部門視情節(jié)收回該車經(jīng)營(yíng)權(quán)。

（）

32、全市出租汽車實(shí)行錯(cuò)時(shí)交接班，嚴(yán)禁在每日17：:0至19:00上下班高峰時(shí)段交接班。

（）

33、出租汽車駕駛員在交接班應(yīng)放置暫停服務(wù)牌，不得再攬客、載客，違者經(jīng)查實(shí)后一律按拒載行為處罰。（）

10、出租汽車駕駛員違反《武漢市城市客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)管理實(shí)施辦法》第18條規(guī)定，不主動(dòng)打印并向乘客出具車費(fèi)發(fā)票的，由（）依法予以處罰。

34、武漢市的城市精神是：敢為人先，追求卓越。A、市出租汽車管理機(jī)構(gòu)；B、市價(jià)格主管部門； C、稅務(wù)部門。（）

二、單選題：（每題 2分，共 32 分）

1、同乘客發(fā)生矛盾引起服務(wù)糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，做到（）。A.得理不繞人

B.以理服人、得理讓人c.遇事 一味遷就

2、處理惡性服務(wù)事故，駕駛員應(yīng)采取下列方法處理（）。A.滿足合理要求，接受批評(píng)、處罰、做好善后。B.托人情、找路子、暗地私了。C.想方設(shè)法減輕自己責(zé)任。

3、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)出租的車座套定期更換標(biāo)準(zhǔn)是；（）

A、一周一換；B、即臟即換，三天必?fù)Q；C、五日一換。

4、出租汽車駕駛員駕車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、火車站等窗口地段營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入出租車站點(diǎn)，正確的待客做法是；（）。

A、隨意停靠，待客；B、可下車?yán)停?C、服從調(diào)度，按序?？?，車內(nèi)待客。

5、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，遇乘客租車時(shí)，正確的服務(wù)用語是（）。A、向乘客說方言“克哪里”；B、沉默不說話；

C、使用普通話常用“您好，請(qǐng)問去哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

6、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，如需繞道行駛，正確的處理方法是（）.A、可以隨意繞道；B、向乘客說“不遠(yuǎn)”，“遠(yuǎn)一點(diǎn)”等模糊性語言；C、明確告之乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示，征得乘客同意。

7、出租汽車營(yíng)運(yùn)收費(fèi)，規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是；（）。A、憑經(jīng)驗(yàn)收取車費(fèi)；B、按里程收費(fèi)；C、按表收費(fèi)，并唱收唱付，有零找零，無零讓零。

8、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定位置置放與出租汽車車牌號(hào)碼相符的（），接受乘客監(jiān)督。

A、服務(wù)監(jiān)督卡；B、出租汽車道路運(yùn)輸證； C、駕駛員從業(yè)資格證。

9、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)，未使用文明用語，禮貌待客，按規(guī)定應(yīng)罰款（）。A、50元；B、200元；C、500元。

11、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生一次“拒載、載客故意繞道、拼客”違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為，由市出租車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）A、200元罰款；B、300元以上500元以下罰款；C、責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)15日。

12、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生兩次“強(qiáng)行拉客”的違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）

A、責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)3日至15日；B、處以300元以上500元以下罰款； C、處以500元以上1000元以下罰款。

13、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生1次“無正當(dāng)理由中止服務(wù)”違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）

A、處以50元以上200元以下罰款；B、處以300元以上500元以下罰款； C、處以500元以上1000元以下罰款。

14、出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)中違法營(yíng)運(yùn)，被罰款200元，該駕駛員的違法營(yíng)運(yùn)行為是A、強(qiáng)行拉客；B、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)； C、在車內(nèi)吸煙。（）

15、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生2次“無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)”的違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）

A、責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)3日日至15日；B、吊銷其駕駛駕駛員從業(yè)資格證； C、處以300元以上500元以下罰款。

16、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生3次，“拒載、繞道、拼客及強(qiáng)行拉客、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)、不使用計(jì)價(jià)器、不執(zhí)行物價(jià)部門定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等違章行為的，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰：（）A、直接吊銷其駕駛員從業(yè)資格證；B、處以500元以上1000元以下罰款； C、停止運(yùn)營(yíng)3至15日。

三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分。）

1、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)有下列哪些行為之一的，第一次由市出租車管理機(jī)構(gòu)按照《條例》規(guī)

定進(jìn)行罰款處罰：第二次責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)3至15日：第三次吊銷其駕駛員從業(yè)資格證。（）

A、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)； B、強(qiáng)行拉客；營(yíng)運(yùn)中不使用計(jì)價(jià)器；

C、拒載乘客、載客故意繞道、拼客；

D、不執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；違反《條例》規(guī)定嚴(yán)重侵害乘客合法權(quán)益的行為。

A、出租車駕駛員應(yīng)精神飽滿，禮貌待客；

B、著裝服飾整潔樸實(shí)，節(jié)假日和重大活動(dòng)期間著規(guī)定服裝；

2、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)儀容整潔，舉止文明的要求是；C、駕駛員不在車內(nèi)吸煙；行車時(shí)不向車外拋物、吐痰；（）

D、駕駛員上崗前面部應(yīng)修飾潔凈、衛(wèi)生、自然，做到身體無異味

2、談?wù)勅绾卧跔I(yíng)運(yùn)服務(wù)中，遵守營(yíng)運(yùn)秩序的規(guī)則意識(shí)，履行服務(wù)承諾的誠(chéng)信意識(shí)和珍惜行業(yè)聲譽(yù)

3、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)車容整潔，設(shè)施完好的要求是；的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（）

A、車身外部明亮美觀，車身油漆無殘、破、花；

B、車廂內(nèi)部和行李箱整潔干凈，車廂內(nèi)按要求消毒，車內(nèi)空氣清新無異味，車座套“即臟即換，三天必?fù)Q”；

C、計(jì)價(jià)器，空調(diào)，音響和LED顯示屏、暫停服務(wù)牌等服務(wù)設(shè)施完好。

4、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)標(biāo)志齊全，亮證服務(wù)的要求是；（）

A、車門上標(biāo)識(shí)清晰醒目，前后車牌齊全；

B、車窗上的價(jià)格標(biāo)貼，頂燈字跡醒目，頂燈空車燈明亮，暫停服務(wù)標(biāo)志明確；C、隨身攜帶營(yíng)運(yùn)證件，按規(guī)定置放從業(yè)資格證；

D、對(duì)乘客的服務(wù)承諾等標(biāo)貼位置統(tǒng)一，常備市區(qū)地圖等便民物品。

5、駕駛員開啟空車燈后，下列哪些行為屬“拒載”（）A、遇乘客招手租車，停車詢問后不載客的；B、在營(yíng)業(yè)站點(diǎn)不按序發(fā)車、不服從調(diào)派的；C、；在客流集中區(qū)域或道路旁邊待租時(shí)，拒絕載客的。

6、出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，下列哪些行為也屬“拒載”（）A、放置“暫停服務(wù)牌”而在道路旁招攬乘客的；

B、在“窗口”地段放置“暫停服務(wù)牌”或放下空車待租標(biāo)志燈停靠的；C、不為老弱病殘?jiān)屑凹毙杈戎蔚娜颂峁┓?wù)的。

四、簡(jiǎn)答題；（12分）

1、簡(jiǎn)述 ；杜絕“七種違規(guī)”、告別“五種陋習(xí)”、倡導(dǎo)“五種文明”的具體內(nèi)容。

第四篇：出租車出租協(xié)議書

出租車出租協(xié)議書

甲方： 乙方：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，本著互利互惠原則，甲方將蒙D

出租車租賃給乙方運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)過程中的責(zé)任和義務(wù)加以明確，簽定如下條款：

一、租賃期限：

****年**月**日至

****年**月**日晚六點(diǎn)至第二天早六點(diǎn)。

二、租賃費(fèi)：月租賃費(fèi)為

元，￥：_________，保證壓金：__________

三、租賃費(fèi)給付方式：自租賃日起乙方每月

日前付清下月租賃費(fèi)給甲方，乙方不得以任何理由拖欠租賃費(fèi)，否則視乙方違約。

四、為防止乙方在租賃期內(nèi)違法違紀(jì)后被罰款等處罰（如超速、闖紅燈、酒后駕車等）或出現(xiàn)重大責(zé)任交通事故，乙方向甲方交保證金_________元。租賃期滿后如無上述罰款或重大責(zé)任交通事故，該保證金退還給乙方。

五、甲、乙雙方責(zé)任與義務(wù) １、甲方的責(zé)任與義務(wù)

（１）甲方負(fù)責(zé)辦理此出租車的統(tǒng)一投保業(yè)務(wù)，協(xié)助乙方辦理交通事故的調(diào)解、索賠等工作，超出責(zé)任保險(xiǎn)部分的費(fèi)用由乙方支付。

（２）甲方有權(quán)對(duì)乙方正在運(yùn)營(yíng)中的出租車進(jìn)行運(yùn)行狀況和性能的檢查、檢測(cè)及保養(yǎng)監(jiān)督，檢查是否定期更換機(jī)油、齒油、防凍液及壞損零配件等。

（３）甲方負(fù)責(zé)車輛定期到交通管理檢測(cè)部門進(jìn)行的檢測(cè)費(fèi)用。２、乙方的責(zé)任與義務(wù)

（１）乙方必須按時(shí)對(duì)車輛、行駛證、上崗證、營(yíng)運(yùn)證、駕駛證等相關(guān)證件進(jìn)行年檢、驗(yàn)證、換證等工作。乙方必須合法經(jīng)營(yíng)，在營(yíng)運(yùn)過程中嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，服從本出租車公司的工作管理，參加公司組織的會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（２）在租賃期內(nèi)，乙方對(duì)車輛在使用過程中造成的零部件磨損和損壞，乙方要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，如因不及時(shí)更換造成交通事故或車輛的損壞，由乙方全部負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)終止該車輛租賃協(xié)議，并視乙方違約。

（３）乙方駕駛員每日在參加營(yíng)運(yùn)前，必須對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行認(rèn)真安全檢查，確保合格后方可參加營(yíng)運(yùn)，否則造成一切后果，全部由乙方自行承擔(dān)，甲方概不負(fù)責(zé)。

（４）乙方在營(yíng)運(yùn)中，嚴(yán)禁出現(xiàn)酒后駕車、超速、超載等行為，確保安全生產(chǎn)，因違章造成的交通事故及其它后果，所發(fā)生的一切費(fèi)用及民事責(zé)任全部由乙方自行承擔(dān)，甲方概不負(fù)責(zé)。

（５）乙方不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借，因乙方擅自轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借車輛后出現(xiàn)交通事故等不良后果的，由乙方承擔(dān)一切民事責(zé)任和法律后果，甲方概不負(fù)責(zé)。如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方私自轉(zhuǎn)租，甲方有權(quán)收回車輛，不退還押金。租賃期滿一年后，由甲方驗(yàn)收車輛完好無損（包括車輛不燒機(jī)油等），退還乙方押金。如再續(xù)租情況下，乙方優(yōu)先。

（6）乙方在租賃期內(nèi)終止協(xié)議，視為乙方違約。

（７）自

年 月 日以前發(fā)生的一切罰款及民事法律責(zé)任等由甲方負(fù)責(zé)。

六、違約責(zé)任

本合同簽定后，雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得違約，如甲方違約，退還乙方保證金中扣除執(zhí)法部門罰款后的余額部分。如乙方違約，甲方不退還保證金；在保證金上繳執(zhí)法部門罰款后不足部分，由乙方補(bǔ)齊,此時(shí)甲方有權(quán)終止此租賃協(xié)議。

七、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

八、本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方（簽字）：

乙方（簽字）：

****年**月**日

第五篇：出租車出租協(xié)議

租車協(xié)議

甲方（車主）：

乙方（租車人）：

一、甲方今有車牌號(hào)為出租車一臺(tái)，車大架子號(hào)為，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為。出租給乙方，租金按年月日后隨行就市，雙方協(xié)議如下。

二、租車人乙方必須遵守國(guó)家制定的各種法律法規(guī)，服從交通管理部門的指揮和檢查，如果利用出租車便利條件做工具從事或者伙同他人從事違法行為或有連帶責(zé)任，在公檢法等相關(guān)部門做出裁定，有犯罪事實(shí)，甲方無條件收回出租車，終止合同，乙方租車押金全部扣留，歸甲方所有。租車人沒有政府批準(zhǔn)，嚴(yán)禁聚眾鬧事或者參加各種違法團(tuán)體活動(dòng)，如有，責(zé)任自負(fù)。

三、租車人在租車期間如有特殊情況，如身體欠佳不能從事司機(jī)工作的或者家庭確有特殊情況的，甲乙雙方在協(xié)商后，在甲乙雙方不受任何經(jīng)濟(jì)損失的原則下，待甲方找到下一個(gè)承租人止，乙方可以不再承租。

四、甲方負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理費(fèi)及客運(yùn)年檢各種費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)交通強(qiáng)制保險(xiǎn)（國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)給車主、優(yōu)惠政策如油補(bǔ)等歸甲方所有）。

五、乙方如發(fā)生輕微交通事故，能私了就私了，如有爭(zhēng)議，一旦經(jīng)保險(xiǎn)公司，乙方在解決問題前，先交給甲方伍佰元人民幣，待甲方交保險(xiǎn)時(shí)補(bǔ)差額。如有重大交通事故發(fā)生或者不可預(yù)料事件發(fā)生，造成人員傷殘亡，包括乙方在內(nèi)，經(jīng)交警法院等調(diào)節(jié)后，超出交強(qiáng)險(xiǎn)范圍的部分由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和理賠義務(wù)，甲方不負(fù)任何法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)理賠責(zé)任。

六、租車期限由年月日至年月日止，交租方式為上交租，每年租金為元整，每月日時(shí)前必須交給車主甲方，不得有誤，否則甲方有權(quán)扣車及扣除押金，并終止本合同。

七、乙方負(fù)責(zé)出租車審驗(yàn)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)?？瓦\(yùn)年檢費(fèi)用甲方承擔(dān)。客運(yùn)年檢時(shí)甲方提供給乙方所需證件。機(jī)動(dòng)車審驗(yàn)必須提前二十天審驗(yàn)完畢，客運(yùn)年年檢從第一天開始十日內(nèi)完成審驗(yàn)工作，否則按照違約處理。

八、無論任何原因造成機(jī)動(dòng)車報(bào)廢無法使用，如火災(zāi)、交通事故或者其他情況，乙方無條件在十日內(nèi)給甲方購(gòu)進(jìn)一臺(tái)新車，包含各種費(fèi)用，保證車輛正常運(yùn)營(yíng)。報(bào)廢舊車歸乙方所有。乙方購(gòu)進(jìn)新車與甲方原有舊車輛剩余年限為準(zhǔn)，八年后由運(yùn)營(yíng)車輛改為非運(yùn)營(yíng)車輛，改為非運(yùn)營(yíng)車輛歸乙方所有，另外，甲方出租車如剩余年限不多，按照車輛報(bào)廢年限，乙方按照每月柒佰元計(jì)算補(bǔ)給甲方，甲方負(fù)責(zé)購(gòu)車費(fèi)用。其他費(fèi)用除外。在誤工期間，乙方按照車輛月租金足額付給甲方。

九、乙方不得將出租車交給無駕駛證或者無從業(yè)資格證的人員駕駛。車輛計(jì)價(jià)器及行車電腦損壞必須到正規(guī)店鋪修復(fù)或者更換新品，費(fèi)用乙方承擔(dān)。

十、出租車如果被查扣等，乙方負(fù)責(zé)自行解決，如果乙方處理不了，甲方扣押金處理，終止合同，押金等歸甲方所有。

十一、車輛維護(hù)周期及相關(guān)細(xì)則：

1、車內(nèi)電腦損壞必須去夏利維修站、4s店駐赤峰站進(jìn)行維修或者更換新電腦，維修費(fèi)及配件費(fèi)由乙方承擔(dān)。

2、車輛由乙方意外事故造成車體嚴(yán)重?fù)p毀，由乙方負(fù)責(zé)維修車輛，必須完好無損有效。

3、機(jī)油每二十天或者五千公里更換一次，空濾每?jī)蓚€(gè)月或者二萬公里更換。齒油每年更換一次，四季油、防凍液每年十月一日前更換一次，本項(xiàng)維修需甲方在場(chǎng)或者到甲方指定維修廠。修車換件換油必須有記錄有車主簽字，此記錄由乙方保留，待租期到時(shí)作為憑證交給甲方，否則甲方按照無修車處理并扣押金伍仟元。

4、車輛減震器哪個(gè)失效換哪個(gè)，隨時(shí)更換以免鈑金受損。方向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向靈活，各部位無松動(dòng)，保持正常間隙。車輛有違章記錄，由乙方自行處理。

5、乙方租期到期交車時(shí)，車輛內(nèi)外設(shè)備、配件電路、電器要保持完整無損，全車漆完好，變速箱擋位完好、變速桿完好，前后燈、前后杠必須原廠配件，發(fā)動(dòng)機(jī)完好、無雜間、無漏油，變速箱擋位完好無脫檔，減震器完好，地盤完好，出租車標(biāo)識(shí)標(biāo)志完好，計(jì)價(jià)器完好，頂燈完好。

十二、乙方在租車期滿后，車內(nèi)、外設(shè)施配件如不符合要求，有爭(zhēng)議到夏利維修站、4s店赤峰分站進(jìn)行維修，達(dá)到交通運(yùn)管部門的要求為止，車輛上路符合各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。租期到期后乙方不按照規(guī)定時(shí)間交車，每天按照元損失交給甲方。

十三、押金返回時(shí)必須由交通管理部門反饋當(dāng)年交通違章記錄。清除違章記錄后返還乙方百分之七十押金，待三個(gè)月后如沒有再發(fā)現(xiàn)違法行為及違章記錄甲方將余下的百分之三十押金返還乙方。

十四、甲乙雙方解除合同后，仍有乙方租車期間遺留的違法違規(guī)問題，甲方不承擔(dān)一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，如乙方租車人在租車期間有違法違規(guī)問題出現(xiàn)，提起上訴的，由乙方承擔(dān)法律責(zé)任及各項(xiàng)費(fèi)用。

十五、其他事項(xiàng)：

1、為避免有客人將物品遺留在車內(nèi)，乙方如有電話變更，要及時(shí)到運(yùn)管處變更，如不變更，后果乙方自負(fù)。如有乘客投訴到運(yùn)管處對(duì)甲方罰款及處理等由乙方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。

2、甲方為乙方提供隨車證件有：機(jī)動(dòng)車行駛至、營(yíng)運(yùn)證、環(huán)保證、車輛購(gòu)置稅完稅證明、出租車計(jì)價(jià)器準(zhǔn)用證、發(fā)票本。

3、乙方無正當(dāng)理由單方面終止本合同，租車押金全部扣留歸甲方所有，甲方可以無條件收回出租車并終止合同。乙方在合同終止日期前一個(gè)月告知甲方，并且車輛完好，待下任承租人認(rèn)可、順利交接為止。合同到期后如果仍未找到下任承租人，按照本合同相關(guān)條款達(dá)到甲方滿意后方可退車，或者折價(jià)給甲方。

4、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

5、甲方如有事外出，由臨時(shí)代辦人或者親屬代為處理。

甲方：乙方：

身份證號(hào)：身份證號(hào)：

電話：電話：

住址：住址：

本合同簽訂日期為：年月日