第一篇：關(guān)于對(duì)困難企業(yè)職工心態(tài)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于對(duì)困難企業(yè)職工心態(tài)的調(diào)查報(bào)告

（陶一煤礦企業(yè)公司分會(huì)主席祝清江）

隨著國企改革的不斷深入，職工的思想狀態(tài)也越來越復(fù)雜。調(diào)查分析結(jié)果匯報(bào)如下：

一、職工思想的主流意識(shí)

隨著我國改革開放的深入和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職工的思想觀念發(fā)生了深刻的變化，廣大職工比以往更加關(guān)注改革開放的成果，關(guān)注國家的方針政策，更有參與企業(yè)改革的積極性，盡管都是困難企業(yè)，他們也關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和注重自身素質(zhì)的提高。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)普遍都有信心，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、關(guān)心黨和政府的政策，對(duì)黨和國家路線政策的認(rèn)同感增強(qiáng)了。通過調(diào)查我們感到，有99%以上的困難企業(yè)關(guān)心黨和政府的政策。他們認(rèn)為，黨和政府的政策與自己息息相關(guān)。廣大職工對(duì)改革開放30多年來取得的成果總體上滿意。職工也沒有因?yàn)槠髽I(yè)遇到困難而否定改革的成果，許多職工仍從大局出發(fā)，對(duì)改革開放的成果進(jìn)行了客觀公正的評(píng)價(jià)。

2、對(duì)國企改革的承受力加大了。隨著市場競爭的日趨激烈和企業(yè)改革的不斷深入，廣大職工的思想被激活了，心理承受能力提高了。許多職工能認(rèn)識(shí)到“減員增效，下崗分流，實(shí)施再就業(yè)工程”是

企業(yè)改革脫困的必由之路。一家企業(yè)在減員后工人都能按時(shí)足發(fā)放工資，原來光掃院子的工人就七八個(gè)，減員后，現(xiàn)在在崗的每個(gè)人都身兼數(shù)職，干勁十足。即使下崗的工人也承認(rèn)企業(yè)必須改革，而且改革的效果是顯著的。調(diào)查中害怕下崗的只占9.6%。“能干就干，干不了就回家，稀里呼隆吃大鍋飯誰也不得好。”

3、對(duì)企業(yè)命運(yùn)的關(guān)切度不斷增高。市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感，廣大職工從來沒有像現(xiàn)在這樣關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展。職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的評(píng)判，對(duì)企業(yè)前途的關(guān)心都能同自身利益緊密聯(lián)系在一起。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有80%的職工最關(guān)心的是企業(yè)的前途，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)人選，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營、關(guān)心市場需求和經(jīng)濟(jì)效益。

4、職工的就業(yè)觀念、擇業(yè)觀念在不斷改變。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職工的生活方式和思維方式，發(fā)生了深刻的變化，其中一個(gè)最主要的特征就是價(jià)值觀念更趨實(shí)際。下崗后不是消極等待，而是積極參加就業(yè)培訓(xùn)，尋找就業(yè)門路。調(diào)查中了解一家困難企業(yè)一些職工下崗后，再就業(yè)率達(dá)93%。留在企業(yè)的也能根據(jù)自己的實(shí)際情況正確選擇合適的崗位。

5、愛國愛廠的思想得以強(qiáng)化，對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的信心增強(qiáng)。對(duì)重大政治事件十分關(guān)注。關(guān)注臺(tái)灣局勢與和平統(tǒng)一祖國的前景。關(guān)注十八大和兩會(huì)的召開。據(jù)了解，一家困難企業(yè)雖然只有幾十人上班，但在兩會(huì)期間，工人從家里拿來電視，大家看得十分認(rèn)真。職工愛礦如家的心態(tài)得以增強(qiáng)。自覺保護(hù)和維修廠子的設(shè)備；堅(jiān)決執(zhí)行廠礦領(lǐng)導(dǎo)班子的決定。有的職工下崗單干后還說：“只要礦上需要我，我隨時(shí)回來。”有78%的工人對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)信心十足。

二、困難企業(yè)職工其他方面心態(tài)：

1、對(duì)社會(huì)保障問題深表擔(dān)憂。有40%的職工對(duì)這個(gè)問題表示疑慮。有特殊工種的職工因?yàn)闄n案管理問題而不能提前退休的，算賬職工未能及時(shí)上交養(yǎng)老保險(xiǎn)金的，集體職工沒有醫(yī)療費(fèi)的、有的工人甚至想采取極端方式（比如上訪）來解決這些問題。

2、上班中工作量不飽滿要求很強(qiáng)烈。最關(guān)心這個(gè)問題的人數(shù)占78%。可見，困難企業(yè)職工關(guān)心、最害怕的還是吃飯問題。“只要能多發(fā)工資，要我咋干都行。”

3、希望黨和政府解決下崗再就業(yè)問題。再就是希望黨和政府扶正和扶持集體企業(yè)。讓集體工有活干、有飯吃。

三、對(duì)搞好困難企業(yè)職工思想政治工作的幾點(diǎn)建議。

1、加強(qiáng)文化建設(shè)。針對(duì)改革攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系調(diào)整中出現(xiàn)的下崗、失業(yè)、分配差距過大等現(xiàn)實(shí)問題，針對(duì)新舊兩種體制交替過程中消極腐敗易發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)的特殊歷史現(xiàn)象，加大文化建設(shè)力度。充分發(fā)揮文化在職工心理調(diào)適過程中的影響、同化和整合作用，從而使職工開闊視野、順應(yīng)趨勢、調(diào)整心態(tài)、更新觀念，正確看待一些社會(huì)上的問題，以積極的心態(tài)尋求解決的辦法，主動(dòng)地投身到改革與發(fā)展的潮流中。

2、加強(qiáng)自我調(diào)控。不斷研究職工思想變化的規(guī)律性，引導(dǎo)職工進(jìn)行心理的自我調(diào)控。一是把握思想脈博，及時(shí)抑制職工的消極情緒、情感，消除工作中的單調(diào)乏味，保持職工對(duì)工作的興趣，讓職工

循序漸進(jìn)地工作。二是注意為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，幫助職工妥善處理好人際關(guān)系，引導(dǎo)職工在情感爆發(fā)時(shí)，進(jìn)行適度渲泄和放松，讓職工有張有馳，生活樂觀開朗，保持良好的心境。三是幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)和完善職工的個(gè)性心理，對(duì)職工進(jìn)行信仰、信念、信心的教育，幫助職工養(yǎng)成責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。四是在企業(yè)普遍進(jìn)行減員分流的過程中，要讓職工有一種壓力和緊迫感，但要幫助職工克服過度的焦慮感，創(chuàng)造一種輕松的氛圍和公平競爭的條件。

3、優(yōu)化企業(yè)環(huán)境。職工心理不僅會(huì)受信仰、信念、理想、需要、動(dòng)機(jī)等主客觀因素的影響，而且還會(huì)受社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境以及家庭環(huán)境的影響。不同的企業(yè)環(huán)境對(duì)職工會(huì)產(chǎn)生不同的影響，良好的企業(yè)環(huán)境會(huì)使企業(yè)職工產(chǎn)生一種積極向上的心理，而不良的企業(yè)環(huán)境會(huì)使職工產(chǎn)生一種消極的心理。企業(yè)通過正確的輿論、良好的風(fēng)氣、規(guī)范的要求對(duì)職工進(jìn)行長期的影響，使職工逐漸適應(yīng)群體的要求，促進(jìn)職工個(gè)體行為與群體趨向保持一致。一個(gè)企業(yè)如果經(jīng)營者公正廉潔，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力，職工群眾團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、正氣上升、人際關(guān)系和諧，那么，職工也就很容易形成良好的工作作風(fēng)，即使是一個(gè)落后的職工在這個(gè)集體里也是很容易變好的。

4、發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。在國企深化改革過程中，職工的思想觀念、價(jià)值觀念，行為取向必然會(huì)發(fā)生變化，如果不加以正確的輿論引導(dǎo)，勢必會(huì)讓他們產(chǎn)生心理矛盾，發(fā)生思想上的混亂。輿論具有一定的控制力量，輿論通過傳播能引起職工的心理變化，形成心理壓力，約束每個(gè)職工的言行。正確健康的輿論可以統(tǒng)一思想，凝聚人心，而錯(cuò)誤的輿論必然會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的言行。企業(yè)要以輿論優(yōu)勢，對(duì)職工的價(jià)值觀念、行為方式給予正確的引導(dǎo)，特別是對(duì)職工存在的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)和焦點(diǎn)問題進(jìn)行解難釋疑，從而為職工創(chuàng)造一種理通氣順的外部環(huán)境。

5、維護(hù)弱勢群體的利益。企業(yè)思想政治工作必須要與解決職工的實(shí)際困難、維護(hù)職工的合法權(quán)益相結(jié)合。把維護(hù)職工的精神文化權(quán)益同維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利統(tǒng)一起來，把解決思想問題與解決實(shí)際問題融為一體。要做到了解人、關(guān)心人，想職工之所想，急職工之所急。在對(duì)職工因利益受損和生活困難時(shí)所產(chǎn)生的不滿情緒給予及時(shí)疏導(dǎo)的同時(shí)，更要努力為職工排憂解難。要知道人在困境中理想、信念最容易發(fā)生動(dòng)搖，因此要特別重視做好弱勢群體(集體職工、下崗群體、特困群體)的思想工作，形成物質(zhì)幫扶與精神幫扶同步，“輸血”與“造血”并舉，一時(shí)幫扶和經(jīng)常幫扶共濟(jì)，工會(huì)幫扶和社會(huì)幫扶結(jié)合的全方位送溫暖的工作格局。

第二篇：關(guān)于對(duì)困難企業(yè)職工心態(tài)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于對(duì)困難企業(yè)職工心態(tài)的調(diào)查報(bào)告

為了深入貫徹落實(shí)十六大精神，按照“三個(gè)代表”很需要思想的要求，大力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，推動(dòng)企業(yè)改革、發(fā)展，維護(hù)企業(yè)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定，著眼于摸清底數(shù)，探索途徑，尋求對(duì)策，市委宣傳部決定就困難企業(yè)員工的思想、心態(tài)展開調(diào)查。調(diào)查中，我們走訪了五戶困難企業(yè)（均為生產(chǎn)、半生產(chǎn)企業(yè)），下發(fā)問卷200份，召開座談會(huì)8次，走訪100多人次。

市現(xiàn)有國有企業(yè)10戶，集體企業(yè)8戶。職工總數(shù)5321人，其中離退休職工1654人，已全部納入社保開支。國有企業(yè)下崗職工1910人，占全市下崗職工的38.2%。在崗職工654人，占在冊(cè)職工總數(shù)的12.2%。從總體上看，工業(yè)企業(yè)普遍不景氣。18戶企業(yè)中，生產(chǎn)、半生產(chǎn)企業(yè)只有5戶。上班人員平均月工資不300元，下崗職工每月只有130元的下崗費(fèi)，形成了弱勢群體。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著國企改革的不斷深入，職工的思想狀態(tài)也越來越復(fù)雜。調(diào)查分析結(jié)果匯報(bào)如下：

一、職工思想的主流意識(shí)

隨著我國改革開放的深入和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職工的思想觀念發(fā)生了深刻的變化，廣大職工比以往更加關(guān)注改革開放的成果，關(guān)注國家的方針政策，更有參與企業(yè)改革的積極性，盡管都是困難企業(yè)，他們也關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和注重自身素質(zhì)的提高。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)普遍都有信心，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、關(guān)心黨和政府的政策，對(duì)黨和國家路線政策的認(rèn)同感增強(qiáng)了。通過調(diào)查我們感到，有99%以上的困難企業(yè)關(guān)心黨和政府的政策。他們認(rèn)為，黨和政府的政策與自己息息相關(guān)。廣大職工對(duì)改革開放20多年來取得的成果總體上滿意。職工也沒有因?yàn)槠髽I(yè)遇到困難而否定改革的成果，許多職工仍從大局出發(fā)，對(duì)改革開放的成果進(jìn)行了客觀公正的評(píng)價(jià)。

2、對(duì)國企改革的承受力加大了。隨著市場競爭的日趨激烈和企業(yè)改革的不斷深入，廣大職工的思想被激活了，心理承受能力提高了。許多職工能認(rèn)識(shí)到“減員增效，下崗分流，實(shí)施再就業(yè)工程”是企業(yè)改革脫困的必由之路。一家企業(yè)在減員后工人都能按時(shí)足發(fā)放工資，原來光掃院子的工人就七八個(gè)，減員后，現(xiàn)在在崗的每個(gè)人都身兼數(shù)職，干勁十足。即使下崗的工人也承認(rèn)企業(yè)必須改革，而且改革的效果是顯著的。調(diào)查中害怕下崗的只占9.6%。“能干就干，干不了就回家，稀里呼隆吃大鍋飯誰也不得好。”

3、對(duì)企業(yè)命運(yùn)的關(guān)切度不斷增高。市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感，廣大職工從來沒有像現(xiàn)在這樣關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展。職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的評(píng)判，對(duì)企業(yè)前途的關(guān)心都能同自身利益緊密聯(lián)系在一起。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有80%的職工最關(guān)心的是企業(yè)的前途，關(guān)心廠長人選，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營、關(guān)心市場需求和經(jīng)濟(jì)效益。

4、職工的就業(yè)觀念、擇業(yè)觀念在不斷改變。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職工的生活方式和思維方式，發(fā)生了深刻的變化，其中一個(gè)最主要的特征就是價(jià)值觀念更趨實(shí)際。下崗后不是消極等待，而是積極參加就業(yè)培訓(xùn)，尋找就業(yè)門路。調(diào)查中了解一家困難企業(yè)一些職工下崗后，再就業(yè)率達(dá)93%。留在企業(yè)的也能根據(jù)自己的實(shí)際情況正確選擇合適的崗位。

5、愛國愛廠的思想得以強(qiáng)化，對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的信心增強(qiáng)。對(duì)重大政治事件十分關(guān)注，如關(guān)注伊美戰(zhàn)爭，反對(duì)美國的霸權(quán)主義，呼吁和平。關(guān)注臺(tái)灣局勢與和平統(tǒng)一祖國的前景。關(guān)注十六大和兩會(huì)的召開。據(jù)了解，一家困難企業(yè)雖然只有幾十人上班，但在十六大、兩會(huì)期間，工人從家里拿來電視，大家看得十分認(rèn)真。職工愛廠如家的心態(tài)得以增強(qiáng)。自覺保護(hù)和維修廠子的設(shè)備；堅(jiān)決執(zhí)行廠領(lǐng)導(dǎo)班子的決定。有的職工下崗單干后還說：“只要廠子需要我，我隨時(shí)回來。”有78%的工人對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)信心十足。

二、困難企業(yè)職工其他方面心態(tài)：

1、對(duì)執(zhí)法部門普遍不滿。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)公檢法部門執(zhí)法不滿意的占21%，一般的占48%。有的工人說：“有些執(zhí)法人員以工作為名，到廠子晃一圈就蹭頓飯吃。”

2、對(duì)懲治腐敗普遍不滿意。有54%的職工對(duì)懲治腐敗不滿。認(rèn)為還可以的占18%。職工對(duì)深化改革過程中部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部以權(quán)謀私、借機(jī)斂財(cái)?shù)默F(xiàn)象深惡痛絕。“企業(yè)都被這班人搞黃了”

3、對(duì)社會(huì)保障問題深表擔(dān)憂。有40%的職工對(duì)這個(gè)問題表示疑慮。有特殊工種的職工因?yàn)闄n案管理問題而不能提前退休的，有廠子未能及時(shí)上交養(yǎng)老保險(xiǎn)金的，有的工人甚至想采取極端方式（比如上訪）來解決這些問題。

4、對(duì)解決陳欠工資的要求很強(qiáng)烈。最關(guān)心這個(gè)問題的人數(shù)占78%。可見，困難企業(yè)職工關(guān)心、最害怕的還是吃飯問題。“只要能發(fā)工資，要我咋干都行。”

5、希望黨和政府解決下崗再就業(yè)問題。這部分人占了52%。再就是希望黨和政府扶正和扶持企業(yè)。比如：選好廠長，嚴(yán)厲懲治腐敗，解決企業(yè)發(fā)展所必需資金等，這部分人占了40%。

“我們企業(yè)發(fā)展是十分看好，就是缺乏啟動(dòng)資金。”

三、對(duì)搞好困難企業(yè)職工思想政治工作的幾點(diǎn)建議。

1、加強(qiáng)文化建設(shè)。針對(duì)改革攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系調(diào)整中出現(xiàn)的下崗、失業(yè)、分配差距過大等現(xiàn)實(shí)問題，針對(duì)新舊兩種體制交替過程中消極腐敗易發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)的特殊歷史現(xiàn)象，加大文化建設(shè)力度。充分發(fā)揮文化在職工心理調(diào)適過程中的影響、同化和整合作用，從而使職工開闊視野、順應(yīng)趨勢、調(diào)整心態(tài)、更新觀念，正確看待一些社會(huì)上的問題，以積極的心態(tài)尋求解決的辦法，主動(dòng)地投身到改革與發(fā)展的潮流中。

2、加強(qiáng)自我調(diào)控。不斷研究職工思想變化的規(guī)律性，引導(dǎo)職工進(jìn)行心理的自我調(diào)控。一是把握思想脈博，及時(shí)抑制職工的消極情緒、情感，消除工作中的單調(diào)乏味，保持職工對(duì)工作的興趣，讓職工循序漸進(jìn)地工作。二是注意為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，幫助職工妥善處理好人際關(guān)系，引導(dǎo)職工在情感爆發(fā)時(shí)，進(jìn)行適度渲泄和放松，讓職工有張有馳，生活樂觀開朗，保持良好的心境。三是幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)和完善職工的個(gè)性心理，對(duì)職工進(jìn)行信仰、信念、信心的教育，幫助職工養(yǎng)成責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。四是在企業(yè)普遍進(jìn)行減員分流的過程中，要讓職工有一種壓力和緊迫感，但要幫助職工克服過度的焦慮感，創(chuàng)造一種輕松的氛圍和公平競爭的條件。

3、優(yōu)化企業(yè)環(huán)境。職工心理不僅會(huì)受信仰、信念、理想、需要、動(dòng)機(jī)等主客觀因素的影響，而且還會(huì)受社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境以及家庭環(huán)境的影響。不同的企業(yè)環(huán)境對(duì)職工會(huì)產(chǎn)生不同的影響，良好的企業(yè)環(huán)境會(huì)使企業(yè)職工產(chǎn)生一種積極向上的心理，而不良的企業(yè)環(huán)境會(huì)使職工產(chǎn)生一種消極的心理。企業(yè)通過正確的輿論、良好的風(fēng)氣、規(guī)范的要求對(duì)職工進(jìn)行長期的影響，使職工逐漸適應(yīng)群體的要求，促進(jìn)職工個(gè)體行為與群體趨向保持一致。一個(gè)企業(yè)如果經(jīng)營者公正廉潔，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力，職工群眾團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、正氣上升、人際關(guān)系和諧，那么，職工也就很容易形成良好的工作作風(fēng)，即使是一個(gè)落后的職工在這個(gè)集體里也是很容易變好的。

4、發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。在國企深化改革過程中，職工的思想觀念、價(jià)值觀念，行為取向必然會(huì)發(fā)生變化，如果不加以正確的輿論引導(dǎo)，勢必會(huì)讓他們產(chǎn)生心理矛盾，發(fā)生思想上的混亂。輿論具有一定的控制力量，輿論通過傳播能引起職工的心理變化，形成心理壓力，約束每個(gè)職工的言行。正確健康的輿論可以統(tǒng)一思想，凝聚人心，而錯(cuò)誤的輿論必然會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的言行。企業(yè)要以輿論優(yōu)勢，對(duì)職工的價(jià)值觀念、行為方式給予正確的引導(dǎo)，特別是對(duì)職工存在的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)和焦點(diǎn)問題進(jìn)行解難釋疑，從而為職工創(chuàng)造一種理通氣順的外部環(huán)境。

5、維護(hù)弱勢群體的利益。企業(yè)思想政治工作必須要與解決職工的實(shí)際困難、維護(hù)職工的合法權(quán)益相結(jié)合。把維護(hù)職工的精神文化權(quán)益同維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利統(tǒng)一起來，把解決思想問題與解決實(shí)際問題融為一體。要做到了解人、關(guān)心人，想職工之所想，急職工之所急。在對(duì)職工因利益受損和生活困難時(shí)所產(chǎn)生的不滿情緒給予及時(shí)疏導(dǎo)的同時(shí)，更要努力為職工排憂解難。要知道人在困境中理想、信念最容易發(fā)生動(dòng)搖，因此要特別重視做好弱勢群體(下崗群體、特困群體)的思想工作，形成物質(zhì)幫扶與精神幫扶同步，“輸血”與“造血”并舉，一時(shí)幫扶和經(jīng)常幫扶共濟(jì)，工會(huì)幫扶和社會(huì)幫扶結(jié)合的全方位送溫暖的工作格局。

第三篇：企業(yè)職工思想狀況調(diào)查報(bào)告

企業(yè)職工思想狀況調(diào)查報(bào)告

企業(yè)職工思想狀況調(diào)查報(bào)告

企業(yè)職工的思想狀態(tài)，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化和企業(yè)利益的動(dòng)態(tài)調(diào)整而波動(dòng)，具有非穩(wěn)定性和不確定性。結(jié)合當(dāng)前建筑施工企業(yè)面臨的客觀環(huán)境，為深入了解廣大職工的思想狀況，因勢利導(dǎo)地做好思想政治工作，我公司工會(huì)為此組成調(diào)查組，于今年三季度，在全司范圍內(nèi)，采取問卷調(diào)查、重點(diǎn)訪談、座談了解、專題分析等形式開展工作。通過深入調(diào)研，得到了許多有益啟示。一、一線職工最關(guān)注、反映最突出的問題

此次調(diào)查，我們感到全司職工思想狀況的主流是正面的、積極的。多數(shù)職工能夠客觀公正地看待和評(píng)價(jià)各級(jí)組織在深化企業(yè)改革、加強(qiáng)經(jīng)營管理、改善職工福利等方面付出的艱辛和努力。但有一部分職工對(duì)公司在深化改革和發(fā)展進(jìn)程中反映出的問題堪憂，這些問題主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1、對(duì)企業(yè)發(fā)展擔(dān)憂，信心不飽滿。當(dāng)外部經(jīng)營環(huán)境惡劣，企業(yè)處于困難時(shí)期，少數(shù)職工不能較好認(rèn)識(shí)企業(yè)具備的有利條件，不能正確看待企業(yè)面臨的發(fā)展前景，怨天尤人。

2、人才流失嚴(yán)重，管理力量匱乏。企業(yè)歷年形成的經(jīng)營性虧損，使職工收入與勞動(dòng)付出不相匹配，導(dǎo)致近幾年公司大量人才流失，現(xiàn)場技術(shù)和管理力量不足。

3、薪資調(diào)整不完備、發(fā)放不及時(shí)。經(jīng)營虧損和生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致資金緊張，形成調(diào)薪增資力度不夠。加之調(diào)資結(jié)構(gòu)矛盾處理不完善，工資發(fā)放有時(shí)滯后，影響職工情緒。

4、工作壓力大、休息休假難保證。建筑施工突擊性強(qiáng)、環(huán)境惡劣，職工常年奔波工點(diǎn)、駐守現(xiàn)場，肩負(fù)責(zé)任，甚至長時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，得不到休息休假，身心處于疲憊狀態(tài)。

5、青年職工生活壓力大，購房難。青年職工承受著工作和生活雙重壓力，由于工作時(shí)間較短且無積蓄，加之商品房價(jià)格大幅上漲，憑借自己力量難以實(shí)現(xiàn)購房夢和償還房貸。

6、部分青年職工婚戀難、結(jié)婚難。施工現(xiàn)場男多女少，工作的不穩(wěn)定性和長期加班連軸轉(zhuǎn)，難以休息休假，導(dǎo)致部分青工尤其是高校畢業(yè)生面臨“戀愛難”、“結(jié)婚難”的囧境。

二、原因分析

其一，經(jīng)營環(huán)境惡劣與職工心理期許的矛盾。建筑企業(yè)的興衰成敗，一是靠外部經(jīng)營環(huán)境，二是靠內(nèi)部有效管控。由于近幾年國家宏觀政策調(diào)整，建筑市場任務(wù)緊縮，加之歷年形成的效益虧損和管理粗放局面，曾一度時(shí)期少數(shù)職工對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展喪失信心，看不到希望。甚至有的職工產(chǎn)生悲觀和埋怨心里，人心思散思走，致使企業(yè)凝聚力受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

其二，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張與管理力量不足的矛盾。企業(yè)靠擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、加強(qiáng)內(nèi)部管理從中獲利。但由于近幾年企業(yè)面臨諸多困難，人才尤其是技術(shù)和管理人才流失，給現(xiàn)場施工管理造成被動(dòng)局面。加之企業(yè)資金緊張，職工勞動(dòng)付出與收入不對(duì)等，因而影響了部分職工生產(chǎn)工作積極性，致使少數(shù)職工的責(zé)任感和敬業(yè)精神受挫。

其三，薪酬待遇偏低與工資兌現(xiàn)滯后的矛盾。調(diào)整優(yōu)化薪酬體系，增加職工收入，是最有效的激勵(lì)方式。由于企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境和面臨的資金困難，近幾年調(diào)薪增資雖有舉動(dòng)，但遠(yuǎn)不能滿足職工心里期求和減輕社會(huì)生活成本壓力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近三成職工認(rèn)為，企業(yè)調(diào)資力度不夠，調(diào)資結(jié)構(gòu)性矛盾還需優(yōu)化，使之更趨合理。另有近一成職工認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)努力確保工資按時(shí)發(fā)放，減輕職工生活壓力。

其四，工作壓力巨大與身心無法休養(yǎng)的矛盾。施工企業(yè)特點(diǎn)，往往是沒有任務(wù)急著找任務(wù)，一有任務(wù)就要迅速組織人財(cái)物等資源，第一時(shí)間投入現(xiàn)場。由于施工環(huán)境惡劣、條件艱苦、工期要求緊、對(duì)外協(xié)調(diào)難、工作壓力大，干部職工常常要加班加點(diǎn)，往往是透支身體，超負(fù)荷運(yùn)行。一旦生產(chǎn)突擊搶工期，或接續(xù)新的工程任務(wù)，更是長時(shí)間無法休息和休假，不僅身心得不到調(diào)適，有的甚至于還影響家庭和諧。

其五，青工正常需求與客觀環(huán)境制約的矛盾。近幾年入職的青年員工，絕大部分屬大中專院校畢業(yè)生，除干好工作外，男婚女嫁、結(jié)婚生子，建家已屬他（她）們的正常需求。但小到談戀愛，大到成家立業(yè)，需要的是經(jīng)濟(jì)做基礎(chǔ)，時(shí)間作保證。而施工企業(yè)的青工們，雖有滿腔熱情，卻無充裕的時(shí)間找對(duì)象談戀愛，也無充足的資金選樓盤購住房，更無充盈的實(shí)力饋父母養(yǎng)育恩。客觀環(huán)境的制約，致使這部分青工有心力無能力實(shí)現(xiàn)自己的正常需求。

三、對(duì)策措施

企業(yè)職工思想狀態(tài)的好壞，存在于職工所處的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，取決于企業(yè)對(duì)職工的關(guān)愛程度，歸屬于職工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的多少。為了深入貫徹全總關(guān)于開展“面心實(shí)”服務(wù)職工在基層活動(dòng)的部署和要求，結(jié)合調(diào)查掌握的一線職工最關(guān)注、反映最突出的問題，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“七個(gè)加強(qiáng)，七個(gè)堅(jiān)定不動(dòng)搖”，努力理順職工情緒，深切維護(hù)職工利益，著力和諧勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)提升職工的幸福感和歸屬感。

首先，加強(qiáng)形勢教育，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展的信心不動(dòng)搖。形勢教育，是職工教育的重要手段。形勢任務(wù)教育能使職工明晰企業(yè)面臨的環(huán)境和工作努力的方向。我們應(yīng)立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深入了解和洞悉國際國內(nèi)經(jīng)營形勢，深刻分析和研判建筑市

場競爭趨勢，深切關(guān)注和把握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，采取召開形勢報(bào)告會(huì)、任務(wù)宣講會(huì)、教育促進(jìn)會(huì)、群眾座談會(huì)和散發(fā)宣傳資料等多種形式，客觀分析企業(yè)發(fā)展面臨的有利形勢和良好機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地向職工群眾廣泛宣傳，以此增加職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。其次，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，堅(jiān)定理順職工的情緒不動(dòng)搖。職工報(bào)著心理怨氣干工作，畢竟有害健康不利工作，甚至構(gòu)成不安全不穩(wěn)定因素。有針對(duì)性地做好職工的宣傳思想工作，采取教育引導(dǎo)、思想疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、正面開導(dǎo)等方法，因勢利導(dǎo)、循循善誘地幫助職工解惑釋疑，消除思想顧慮，幫助職工化解矛盾，解決好牽腸掛肚的事情，使職工輕裝上陣，全身心地投入到生產(chǎn)工作中。第三，加強(qiáng)工會(huì)工作，堅(jiān)定服務(wù)職工的方向不動(dòng)搖。企業(yè)工會(huì)的雙維護(hù)，體現(xiàn)在維護(hù)企業(yè)利益與維護(hù)職工權(quán)益的有機(jī)統(tǒng)一。工會(huì)工作的重心是通過集體協(xié)商，通過組織活動(dòng)，有效維護(hù)職工的合法權(quán)益不受損害，有效發(fā)揮職工的智慧力量推進(jìn)生產(chǎn)。因此，在深化“面心實(shí)”活動(dòng)中，工會(huì)既要真心傾聽和向上反映職工群眾的呼聲，又要真實(shí)關(guān)懷和幫助解決職工群眾的疾苦。工會(huì)要把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終定位在服務(wù)基層、尤其是服務(wù)一線職工隊(duì)伍上。第四，加強(qiáng)集體協(xié)商，堅(jiān)定增加職工的收入不動(dòng)搖。增加職工收入，從一定程度上雖然降低企業(yè)利潤，但增加職工收入，從更大程度上會(huì)強(qiáng)力激發(fā)職工的活力和首創(chuàng)精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)具有“推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與帶動(dòng)職工致富”的強(qiáng)烈意識(shí)，基層工會(huì)組織應(yīng)立足“引導(dǎo)職工誠實(shí)勞動(dòng)獲取正常收入”的責(zé)任感。在企業(yè)得到發(fā)展的前提下，工會(huì)組織應(yīng)本著“發(fā)展成果惠及職工群眾”的理念，以通過集體協(xié)商等方式，努力為職工爭取調(diào)薪增資的更大利益。第五，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)定落實(shí)休假的制度不動(dòng)搖。落實(shí)職工正常的休息休假制度，是保障職工權(quán)益的重要方面。鑒于施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特殊性，企業(yè)存在加班加點(diǎn)、超時(shí)勞動(dòng)和集中工作，難以休假的現(xiàn)象。但作為工會(huì)組織，我們有責(zé)任也有義務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，依法維護(hù)職工的休息權(quán)、休假權(quán)。我認(rèn)為基層單位應(yīng)當(dāng)充分利用工程接轉(zhuǎn)間隙、等待施工圖紙、物料供應(yīng)斷檔、惡劣氣候天氣、施工收尾時(shí)段，有計(jì)劃地安排職工休息休假。工會(huì)組織應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、督促和指導(dǎo)，確保職工切實(shí)得到調(diào)休。第六，加強(qiáng)內(nèi)引外聯(lián)，堅(jiān)定提供婚戀的平臺(tái)不動(dòng)搖。施工現(xiàn)場青年職工的婚戀問題、住房問題，是企業(yè)各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)最為焦心勞思的大問題。解決好這些問題，對(duì)于穩(wěn)定青工隊(duì)伍，激發(fā)他們的創(chuàng)造活力至關(guān)重要。工會(huì)應(yīng)緊密配合黨團(tuán)組織，積極開展與地方院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、青工婦聯(lián)、服務(wù)行業(yè)等組織機(jī)構(gòu)，廣泛開展多種形式的聯(lián)誼活動(dòng)，為現(xiàn)場青工提供交友婚戀的平臺(tái)。同時(shí)，工會(huì)應(yīng)主動(dòng)與行政協(xié)商，利用企業(yè)待開發(fā)土地，為青工籌建住房，或工會(huì)牽頭與房開商聯(lián)系，為青工團(tuán)購住房，使他們住有所居，夢有所圓。第七，加強(qiáng)人文關(guān)懷，堅(jiān)定促進(jìn)企業(yè)的和諧不動(dòng)搖。企業(yè)促和諧，職工得安穩(wěn)，組織的職能才能充分體現(xiàn)。為了促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定與健康發(fā)展，為了維護(hù)職工的體面勞動(dòng)與崇高尊嚴(yán)，工會(huì)組織不僅要在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中助力加勁，而且要在維護(hù)職工權(quán)益中當(dāng)好先行。具體來講，應(yīng)在開展勞動(dòng)競賽中鼓勁加油，在“面心實(shí)”服務(wù)中周到熱情，在關(guān)心基層職工中噓寒問暖，在維護(hù)職工利益中協(xié)調(diào)到位。工會(huì)干部不僅要充分了解和體察民情，為職工所思所想、所感所悟，而且要切實(shí)關(guān)注和珍重民生，替職工說話辦事、相待以誠。總之，企業(yè)職工的思想狀況和形態(tài)，雖對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)夠不成嚴(yán)重影響，但它必將對(duì)企業(yè)的改革和發(fā)展產(chǎn)生消極作用。因此，洞悉職工思想狀況，因勢利導(dǎo)做好工作，消解職工心理疑惑，真心誠意幫助職工扶危解困，是企業(yè)工會(huì)組織的政治責(zé)任，也是基層工會(huì)干部的本質(zhì)要求。）

第四篇：企業(yè)職工培訓(xùn)情況調(diào)查報(bào)告

企業(yè)職工培訓(xùn)情況調(diào)查報(bào)告

于 2010-04-20

一、企業(yè)職工培訓(xùn)情況調(diào)查的目的一個(gè)企業(yè)要經(jīng)營、要營利，必然少不了一群優(yōu)秀的職工，職工是一個(gè)企業(yè)最普通、最基礎(chǔ)、也最不可少的組成部分。但如何讓職工更有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競爭優(yōu)勢呢？這就需要企業(yè)為職工做出一定的安排學(xué)習(xí)、了解。

職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃。本人于2010年4月在上海市南匯區(qū)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，現(xiàn)簡要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

二、企業(yè)職工培訓(xùn)情況調(diào)查內(nèi)容及分析

（一）目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題

1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。

3、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的．些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。

4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

（二）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)

力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的職工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

（三）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)職工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。

3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。

三、對(duì)今后企業(yè)職工培訓(xùn)情況的對(duì)策與建議。

根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長，避免人才浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強(qiáng)職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)

方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。

另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這樣才真正體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)的重視和專注，才能讓職工培訓(xùn)這一行為真正的發(fā)揮它的用處。讓更多的職工來為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，讓職工更有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)這個(gè)集體而更加努力。

第五篇：中國社會(huì)心態(tài)調(diào)查報(bào)告

中國社會(huì)心態(tài)調(diào)查報(bào)告

王俊秀 楊宜音 陳午晴2008-09-30 23:08:0

1社會(huì)心態(tài)是一定社會(huì)發(fā)展時(shí)期內(nèi)，彌散在整個(gè)社會(huì)或社會(huì)群體中的社會(huì)心境狀態(tài)，是整個(gè)社會(huì)的感受、社會(huì)情緒基調(diào)、社會(huì)共識(shí)和社會(huì)價(jià)值觀的總和。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，社會(huì)心態(tài)隨著社會(huì)的變化而變化，了解社會(huì)心態(tài)不僅對(duì)于了解社情民意、社會(huì)熱點(diǎn)以及公眾情緒非常重要，而且是進(jìn)一步采取有效措施實(shí)現(xiàn)黨的十六屆六中全會(huì)提出的“塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的前提。

本調(diào)查的數(shù)據(jù)來自中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所主持的全國社會(huì)狀況綜合調(diào)查社會(huì)心態(tài)部分，調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法，在全國28個(gè)省市130個(gè)區(qū)（市、縣），260個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），520個(gè)村（居委會(huì)）抽取7063個(gè)家庭戶，然后在每個(gè)被抽中的居民戶中按規(guī)則隨機(jī)選取1人作為被訪者，由調(diào)查員手持問卷對(duì)該被訪者進(jìn)行訪問。調(diào)查時(shí)間為2006年4～6月。本文主要涉及公眾對(duì)社會(huì)狀況的感受、主要的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)矛盾和沖突。

社會(huì)感受

（一）生活壓力感——遇到最多、感覺最大的生活壓力來自經(jīng)濟(jì)方面

近年來，教育、醫(yī)療、住房負(fù)擔(dān)過高是民眾反映比較突出的問題。調(diào)查顯示城鄉(xiāng)居民遇到最多的生活問題是“家庭收入低，日常生活困難”，其次是“醫(yī)療支出大，難以承受”，再次是“住房條件差，建／買不起房”，比例分別為51.3％、45.5％和45％；排在第四到第六位的生活問題分別是“人情支出大，難以承受”、“子女教育費(fèi)用高，難以承受” 和“家人下崗失業(yè)或無穩(wěn)定收入”，比例分別為34.8％、34％和30.1％； 排在第七到第九位的生活問題是“社會(huì)治安不好，常常擔(dān)驚受怕”、“社會(huì)風(fēng)氣不好，擔(dān)心被欺騙和家人學(xué)壞”和“贍養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)過重”，選擇的比例分別為24.5％、23.3％和22.3％；選擇比較少的問題是“家庭成員有矛盾，煩心得很”和“家人與鄰居有矛盾，擔(dān)心發(fā)生糾紛”，比例分別為9.8％和5％。城鄉(xiāng)居民對(duì)所遇到的壓力評(píng)價(jià)由大到小的順序是住房、醫(yī)療、下崗失業(yè)、教育、家庭收入低、贍養(yǎng)老人、人情支出、社會(huì)治安、社會(huì)風(fēng)氣、家庭矛盾和鄰里矛盾，民眾感到生活壓力大的依然是經(jīng)濟(jì)壓力，其次是社會(huì)壓力，人際壓力較小。

（二）社會(huì)安全感——食品安全感最低

安全感是人們對(duì)于目前處境的一種主觀判斷，是一種面臨風(fēng)險(xiǎn)大小的判斷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民安全感最高的是個(gè)人信息、隱私安全，最低的是食品安全，其他各項(xiàng)由高到低分別是人身安全、勞動(dòng)安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全、醫(yī)療安全。

居民認(rèn)為食品“很安全”的比例只有12.6％，認(rèn)為“比較安全”的比例為46.4％，而回答“很不安全”和“不大安全”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為36.7％。認(rèn)為醫(yī)療很安全的比例只有9.5％，認(rèn)為“比較安全”的比例為52.9％，而回答“很不安全”和“不大安全”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為26.7％。認(rèn)為交通“很安全”的比例僅為11.7％，“比較安全”的比例為52.8％，“不大安全”和“很不安全”合計(jì)為32.3％。認(rèn)為財(cái)產(chǎn)“很安全”的比例只有18.4％，認(rèn)為“比較安全”的比例為58.8％，而回答“很不安全”和“不大安全”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為20.2％。認(rèn)為勞動(dòng)“很安全”的比例只有17.2％，認(rèn)為“比較安全”的比例為60％，而回答“很不安全”和“不大安全”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為16.9％。認(rèn)為人身“很安全”的比例只有20.3％，認(rèn)為“比較安全”的比例為60.1％，而回答“很不安全”和“不大安全”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為17.2％。認(rèn)為個(gè)人信息、隱私“很安全”的比例只有21％，認(rèn)為“比較安全”的比例為56.9％，而回答“很不安全”和“不大安全”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為11.3％。

（三）社會(huì)支持感——家庭、親友是最主要的社會(huì)支持來源

社會(huì)支持系統(tǒng)是指人們遇到困難和自己無力解決的問題時(shí)可以得到獲得建議、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、幫助的社會(huì)性資源。社會(huì)支持系統(tǒng)可以幫助人們減輕社會(huì)壓力、改善情緒和行為反應(yīng)。調(diào)查問卷中民眾感受的社會(huì)支持來源主要來自三個(gè)方面，分別是“家庭”、“家族、宗族”和“私人關(guān)系網(wǎng)（朋友、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友、生意伙伴等）”，“家庭”介于“幫助較大”和“幫助很大”之間的水平，“家族、宗族”和“私人關(guān)系網(wǎng)”介于“幫助較少”和“幫助較多”之間，屬于有幫助水平。而其他機(jī)構(gòu)和組織中“社區(qū)組織”、“工作單位”、“地方組織”和“黨組織”得分稍高，但得分水平介于“沒有幫助”和“幫助較少”之間。

這一調(diào)查結(jié)果說明，城鄉(xiāng)居民的社會(huì)支持系統(tǒng)較弱，城市單位較強(qiáng)的社會(huì)支持功能和農(nóng)村集體所有制下的社會(huì)支持功能弱化，而民間團(tuán)體和組織還沒有發(fā)育，使得家庭、親友這些傳統(tǒng)的社會(huì)資源仍為社會(huì)支持的主要力量。

（四）社會(huì)信任感——對(duì)中央政府信任程度高

信任是人們對(duì)他人或者組織未來表現(xiàn)的推測，與個(gè)人的信心和預(yù)期有關(guān)，這里的社會(huì)信任感是指人們對(duì)于所調(diào)查的社會(huì)組織、社會(huì)角色、信息來源是否可以信任的主觀感受。

調(diào)查結(jié)果顯示，民眾對(duì)中央政府的信任程度最高，接近很信任，而對(duì)法官和警察、地方政府、信訪機(jī)構(gòu)的信任程度接近比較信任水平，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等維權(quán)組織、社區(qū)組織、環(huán)保等公益組織的信任程度與之接近；信任程度更低的是行業(yè)協(xié)會(huì)、宗教組織。在信息獲取上政府新聞媒體、政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字的信任程度高于互聯(lián)網(wǎng)信息和小道消息。

（五）社會(huì)公平感——制度公平高于機(jī)會(huì)公平

社會(huì)公平感在一定程度上反映出社會(huì)的公正性。

調(diào)查結(jié)果顯示，城鄉(xiāng)居民對(duì)總體上的社會(huì)公平狀況的評(píng)價(jià)接近比較公平。公平程度最高的是高考制度，其次是義務(wù)教育和實(shí)際享有的政治權(quán)利，最不公平的是城鄉(xiāng)之間的待遇，其次的不公平是提拔干部、不同地區(qū)、行業(yè)之間的待遇、社會(huì)保障和財(cái)富分配。綜合起來看，民眾對(duì)制度公平感評(píng)價(jià)較高，而對(duì)機(jī)會(huì)公平感評(píng)價(jià)較低。

（六）政府工作滿意度——對(duì)社會(huì)保障最不滿意

調(diào)查中為了了解民眾對(duì)地方政府工作的滿意程度，問卷設(shè)計(jì)了包括如下方面的問題：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社會(huì)保障和救助、義務(wù)教育、環(huán)境保護(hù)、科技發(fā)展與推廣、樹立良好社會(huì)風(fēng)氣、維護(hù)社會(huì)治安、依法辦事、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正十個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，居民對(duì)政府“義務(wù)教育工作最滿意”，對(duì)“社會(huì)保障和救助”最不滿意。

群際關(guān)系

（一）干部與群眾——干群關(guān)系被認(rèn)為最容易出現(xiàn)矛盾和沖突

調(diào)查問卷把社會(huì)分為不同的群體類型，“窮人與富人”、“干部與群眾”、“城里人與鄉(xiāng)下人”、“雇主與雇員”、“管理者與被管理者”、“高學(xué)歷者與低學(xué)歷者”和“體力勞動(dòng)者與腦力勞動(dòng)者”，了解城鄉(xiāng)居民對(duì)不同群體之間發(fā)生矛盾和沖突可能性的判斷，推斷不同群體矛盾和沖突的存在程度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，民眾認(rèn)為最容易產(chǎn)生矛盾、沖突的是干部和群眾之間，其次是窮人與富人之間，排在第三和第四位的是管理者和被管理者、雇主和雇員，其余的群體被選擇的比例都很小。

調(diào)查還顯示，公眾認(rèn)為窮人和富人之間、干部和群眾之間的差距是最大的，50.7％的人認(rèn)為窮人和富人之間差距最大，17.5％的人認(rèn)為干部和群眾差距最大，9.5％的人認(rèn)為城里人與鄉(xiāng)下人差距最大。

雖然被調(diào)查者認(rèn)為窮人與富人差距最大的人最多，但認(rèn)為干部和群眾之間最容易出現(xiàn)矛盾和沖突的人卻最多。調(diào)查顯示，有71.4％的人認(rèn)為近10年來國家干部是獲利最多的群體，另外還有49％的人選擇了國有、集體企業(yè)經(jīng)營管理者。按照民眾一般的理解習(xí)慣，國有企業(yè)和集體企業(yè)的經(jīng)營者也被視為“干部”，這一結(jié)果可以在一定程度上解釋為什么公眾認(rèn)為干群之間最容易產(chǎn)生矛盾和沖突，公眾認(rèn)為干部更多享受到了改革的成果，拉大了與群眾之間的距離，再考慮到公眾對(duì)于部分干部腐敗行為的痛恨，公眾認(rèn)為干群之間最容易出現(xiàn)矛盾和

沖突就不難理解了。

被調(diào)查者對(duì)不同層級(jí)的干部和群眾之間的關(guān)系評(píng)價(jià)不同，最基層的村（居委會(huì)）干部和群眾之間的關(guān)系總的表現(xiàn)比較融洽，“很融洽”與“比較融洽”兩項(xiàng)合計(jì)的比例為72.5％，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）干部和群眾關(guān)系兩項(xiàng)合計(jì)為53.8％，縣（市、旗、區(qū)）干部與群眾兩項(xiàng)合計(jì)為40.4％。由于縣（市、旗、區(qū)）干部與群眾直接接觸的機(jī)會(huì)比較少，有更多的被調(diào)查者選擇了不好說，而相應(yīng)地選擇融洽和不融洽的比例都低于村（居委會(huì)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）干部和群眾的關(guān)系。

（二）窮人與富人——致富歸因影響貧富階層關(guān)系

在一個(gè)三選題中有10.87％的公眾把“收入差距過大貧富分化問題”列為最重要的社會(huì)問題，在重要社會(huì)問題中的排序中列第三，綜合三個(gè)選項(xiàng)，有33.05％的人認(rèn)為這是一個(gè)重要的社會(huì)問題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)雖然更多的被調(diào)查者認(rèn)為窮人和富人之間的差距最大，但窮人和富人之間出現(xiàn)矛盾和沖突可能的被選比例卻排在干群關(guān)系之后。進(jìn)一步的分析會(huì)發(fā)現(xiàn)這與人們?nèi)绾慰创蝗酥赂坏脑蛴嘘P(guān)，與如何理解富人致富的合理性與合法性有關(guān)。

總的說來，人們對(duì)于富人致富的歸因中包含了積極的因素，如承認(rèn)富人致富的努力和能力，以及教育程度，但也有相當(dāng)多的人把富人致富的原因作負(fù)向歸因，作外在歸因，這就使得人們?cè)谂c他們進(jìn)行社會(huì)比較時(shí)更容易產(chǎn)生不公平感、不公正感，懷疑富人致富的合法性和合理性，成為貧富階層沖突和矛盾的隱患。

社會(huì)問題、社會(huì)矛盾和沖突

（一）公眾視野中的社會(huì)問題

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)就必須更加積極主動(dòng)地正視矛盾、化解矛盾，最大限度地消除不和諧的社會(huì)因素。那么，在公眾視野中，各種社會(huì)問題的嚴(yán)重性究竟如何呢？

有57.32％的人認(rèn)為看病難、看病貴是重大社會(huì)問題，33.13％的人認(rèn)為就業(yè)、失業(yè)問題是重大社會(huì)問題，33.05％的人認(rèn)為收入差距過大、貧富分化是重大社會(huì)問題，28.04％的人認(rèn)為貪污腐敗是重大社會(huì)問題，26.39％的人認(rèn)為養(yǎng)老保障問題是重大社會(huì)問題，19.71％的人認(rèn)為教育收費(fèi)問題是重大社會(huì)問題。有五個(gè)問題屬于比較重大的社會(huì)問題，如13.34％的人認(rèn)為住房價(jià)格過高是重大社會(huì)問題，13.16％的人認(rèn)為社會(huì)治安問題是重大社會(huì)問題，10.44％的人認(rèn)為城鄉(xiāng)、地區(qū)差距問題是重大社會(huì)問題，10.08％的人認(rèn)為社會(huì)風(fēng)氣問題是重大社會(huì)問題。而對(duì)于進(jìn)城農(nóng)民工受到不公平待遇問題、干群關(guān)系問題、司法不公問題、征地拆遷補(bǔ)償不公問題、賣淫嫖娼問題和勞資矛盾等問題，只有10％以下的人認(rèn)為這些問題是重大社會(huì)問題。

（二）矛盾、沖突化解策略

1.社會(huì)矛盾和沖突

調(diào)查中調(diào)查了公眾對(duì)于不同社會(huì)矛盾和問題的應(yīng)對(duì)方式，問卷中把社會(huì)矛盾和沖突分為四種類型：

（1）與政府公共權(quán)力相關(guān)的矛盾和沖突

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對(duì)政府公共權(quán)力行使中的矛盾和沖突了解比較多的是“貪污腐敗、侵占國家集體資產(chǎn)”，不了解的比例僅為27.1％，但主要是間接了解，有親身經(jīng)歷的只有3.2％；另一個(gè)了解比較多的是“政府有關(guān)部門亂收費(fèi)”，但直接了解的比例較高；被調(diào)查者對(duì)“社會(huì)保障糾紛”的了解最少，親身經(jīng)歷也最少，而有5.3％的人回答親身經(jīng)歷過“司法不公、執(zhí)法粗暴”，但是，考慮到我國現(xiàn)階段親自參與司法過程人數(shù)的比例并不高，所以，5.3％的比例還是偏高的。對(duì)“貪污腐敗、侵占國家集體資產(chǎn)”和“司法不公、執(zhí)法粗暴”這些問題的了解渠道主要是新聞媒體。

（2）與政府或經(jīng)濟(jì)組織相關(guān)的矛盾和沖突

由于“征地、拆遷、移民及補(bǔ)償不合理”，“下崗失業(yè)沒得到妥善安置”和“環(huán)境污染影響居民生活”這三項(xiàng)矛盾沖突既可能是政府行為也可能是經(jīng)濟(jì)組織甚至個(gè)人引發(fā)的，在分析時(shí)與

經(jīng)濟(jì)組織中的典型矛盾和沖突放在一起討論。在這些問題中，“環(huán)境污染影響居民生活”的影響最大，只有32.3％的人回答不了解，而回答有親身經(jīng)歷的人數(shù)最多，占18.4％。

另一個(gè)了解比較多的是“拖欠/克扣工資/超時(shí)工作”；其次，對(duì)“下崗失業(yè)沒得到妥善安置”了解的人數(shù)比較多，考慮到樣本中大量的農(nóng)村樣本的存在，因此，這一問題在城市社會(huì)中應(yīng)該是一個(gè)非常突出的問題；而“征地、拆遷、移民及補(bǔ)償不合理”一項(xiàng)，雖然親身經(jīng)歷的比例為7.8％，親身經(jīng)歷的比例低于前述幾項(xiàng)，但考慮到這一問題本身涉及的社會(huì)面較為狹窄，但所產(chǎn)生的影響卻大于其他問題，因此，這樣的比例也應(yīng)該得到充分重視。

（3）教育、醫(yī)療行業(yè)中的矛盾和沖突

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，教育和醫(yī)療行業(yè)中的問題存在不同的特點(diǎn)。被調(diào)查者對(duì)于“學(xué)校亂收費(fèi)”的了解程度較高，只有31.4％的人回答不了解，但有19％的人有過親身經(jīng)歷，是所調(diào)查各項(xiàng)社會(huì)矛盾和沖突中親身經(jīng)歷人數(shù)最多的；而有“醫(yī)患糾紛”經(jīng)歷的比例較低，為3.4％，這一比例較低的原因可能是由于醫(yī)療問題并非是以一種糾紛的形式表現(xiàn)的，而教育的問題在教育費(fèi)用上表現(xiàn)得較為突出。

（4）消費(fèi)矛盾和沖突

消費(fèi)的問題與前幾類問題相比，無論是直接還是間接的了解程度都很低，這可能有幾個(gè)原因，一是在包含大量農(nóng)村樣本的條件下，購房等城市生活中容易引起糾紛的大型消費(fèi)并不普遍；二是消費(fèi)矛盾在商品市場化已經(jīng)比較完善的情況下已經(jīng)不突出，或者已經(jīng)有了市場化的解決方法。

2.化解策略

（1）無行動(dòng)是最普遍的行動(dòng)策略。各種類型的行動(dòng)方式中采取最多的是“無可奈何，只好忍了”，其次是“沒有采用任何辦法”。在各種類型的矛盾和沖突中，采取這種消極忍耐方式最多的是遇到“學(xué)校亂收費(fèi)”，其次是“政府有關(guān)部門亂收費(fèi)”，再次是“工作環(huán)境惡劣，老板/經(jīng)理管理粗暴”，然后是“貪污腐敗、侵占國家集體資產(chǎn)”，“征地、拆遷、移民及補(bǔ)償不合理”，采用最少的是“購房等大額消費(fèi)中的糾紛”。

（2）訴求策略是面對(duì)與政府公共權(quán)力有關(guān)的矛盾和沖突的主要策略，其次是溝通策略。對(duì)“司法不公、執(zhí)法粗暴”，有11.58％的人選擇了“上訪/向政府有關(guān)部門反映”，對(duì)“政府有關(guān)部門亂收費(fèi)”有8.14％，對(duì)“社會(huì)保障糾紛”有21.69％，對(duì)“貪污腐敗、侵占國家集體資產(chǎn)”有15.74％作了同樣的選擇。對(duì)“社會(huì)保障糾紛”有16.67％的人選擇“與對(duì)方當(dāng)事人/單位協(xié)商”，其他幾項(xiàng)都有5％以上的人選擇了這種溝通策略。

此外，對(duì)“司法不公、執(zhí)法粗暴”的另外的主要的行動(dòng)還有“打官司”，有15.71％的人作了選擇，另外的行動(dòng)方式還包括“找關(guān)系疏通”。

（3）溝通策略和訴求策略是解決政府或經(jīng)濟(jì)組織相關(guān)的矛盾和沖突的主要策略。“征地、拆遷、移民及補(bǔ)償不合理”、“下崗失業(yè)沒得到妥善安置”、“拖欠/克扣工資/超時(shí)工作”、“工作環(huán)境惡劣，老板/經(jīng)理管理粗暴”和“環(huán)境污染影響居民生活”各項(xiàng)分別有11.09％、10.45％、18.47％、12.62％和10.03％的人選擇了“與對(duì)方當(dāng)事人/單位協(xié)商”；而選擇“上訪/向政府有關(guān)部門反映”的比例分別是18.99％、12.13％、8.38％、4.55％和16.93％。

此外，在面對(duì)“征地、拆遷、移民及補(bǔ)償不合理”時(shí)有6.08％的人選擇了打官司，并有2.59％的人選擇了暴力反抗。

（4）溝通是處理醫(yī)患糾紛的主要策略，面對(duì)教育亂收費(fèi)無奈采取無行動(dòng)策略。在遇到“醫(yī)患糾紛”時(shí)，22.13％的人采取了“與對(duì)方當(dāng)事人/單位協(xié)商”的行動(dòng)方式，其次有5.45％的人選擇了“上訪/向政府有關(guān)部門反映”；而遇到“學(xué)校亂收費(fèi)”，無論是溝通策略還是訴求策略，雖然依然是選擇最多的策略，都明顯低于遇到其他問題時(shí)的選擇比例，顯然，這樣的策略對(duì)于問題的解決可能有作用，但采取這種行動(dòng)方式后的不利影響或者對(duì)不利影響的顧忌使得人們?cè)诿鎸?duì)這一問題時(shí)顯得束手無策。

溝通策略是消費(fèi)糾紛的主要解決策略。有22.13％的人選擇“與對(duì)方當(dāng)事人/單位協(xié)商”的辦法來解決大額消費(fèi)糾紛。其次，“打官司”和“上訪/向政府有關(guān)部門反映”的選擇比例分別為7.51％和5.45％。

（5）法律策略沒有成為解決矛盾和沖突的主要策略。除了在面對(duì)較為嚴(yán)重的“司法不公、執(zhí)法粗暴”時(shí)有15.71％的人選擇了“打官司”外，另兩個(gè)選擇較多的問題分別是“醫(yī)患糾紛”和“征地、拆遷、移民及補(bǔ)償不合理”，所占比例分別為7.51％和6.08％，其他問題中選擇“打官司”的比例均在5％之下。一個(gè)原因可能是由于大眾的法律觀念不是很強(qiáng)，另一個(gè)原因可能是法律策略的成本較高。

（6）疏通策略很少采用。被研究者認(rèn)為中國人的行為具有關(guān)系取向，但在遇到矛盾和沖突時(shí)，找關(guān)系疏通極少被采用，除了在遇到“司法不公、執(zhí)法粗暴”時(shí)有5.59％的人選擇了疏通策略外，其他情況下極少被采用。

（7）對(duì)抗策略雖然很少使用，但在個(gè)人利益受到侵害且侵害主題明確的情況下也有使用。