第一篇：入園給老師的話

X老師，XX老師，XXX老師，您們好：

我的名字叫XXX，現在3歲2個月了，家住在XXXXXXXX，家里電話是XXXXXXXX，歡迎老師到我家做客。我的媽媽叫XXXX，媽媽的電話是XXXXXXXXX，每天由爺爺接送我，我家里還有爸爸和奶奶，他們都很喜歡我。

我最喜歡來XX幼兒園，一聽到來這兒我就很興奮，自己收拾書包，換衣服，所以很早的時候就來報名了，也提前在小C班渡過了三個半天的生活，老師都對我很好，很關心我，所以我以后會按時來幼兒園，跟別的小朋友一起唱歌，跳舞做游戲，幼兒園是我的幼兒園，媽媽他們想來都不讓他們來，老師，您說好嗎？

為了讓老師對我有一個更全面的了解，就先說我的小缺點吧：

1.不想主動和老師及小朋友說話，雖然我在心里很愿意和大家一起玩，我在外面有點

膽小，這個方面還需要老師多關照一下我，讓我更快地融入到小C班這個大家庭中，多和我講講話，多鼓勵我一下。

2.吃飯慢且挑食，不愛吃蔬菜，雖然這段時間有點進步，但效果不是很好，冬瓜，蘑

菇，南瓜，白菜等我都不愛吃。還有吃飯慢，一邊吃一邊玩，飯吃到一半都跑掉了，他們就在后邊追著喂我，嘻嘻，老師這樣是不對的，是吧，我也知道，可是我很難改掉。另外吃飯的時候我喜歡和別人一起比賽吃，看誰吃的快，在家我就和小象比，我每次都得第一名的，我是不是很棒呀。

以下是我的一些生活習慣：

1.別看我瘦，我在家里和大人吃的一樣多，早上能吃1個雞蛋，一碗粥，還加一兩個

爸爸媽媽包的餃子，中午和晚上也能吃一碗飯呢，所以在幼兒園里還請老師多問一問我是不是還要再吃一個花卷，蛋糕什么的，我是個害羞的小姑娘，現在還不能主動地向老師要吃的，我會努力的噢。

2.大小便的問題對我來說可能不算什么，尿褲子是很久以前的事了，只是在大小便后

褲子提的不很正，還請老師幫我一下，特別是天氣冷穿衣服多的時候；另外大便我還不會自己擦小屁屁呢，還要麻煩老師一下，都不好意思說這個。

3.我愛運動，六一兒童節時我在小區的運動會上還得了第二名，獎品就是我的小紅傘，跑起步來別的小朋友都追不上我；我會唱很多的歌，象《采蘑菇的小姑娘》，《賣報歌》，《我們的祖國是花園》，《小兔子乖乖》，《大陽天空照》，《丟手娟》，《我是汽車小司機》等等，都數不過來了，我也愛做游戲，每天在家和媽媽分別扮演不同的角色，近幾天在家玩《周扒皮半夜雞叫》，《小壁虎借尾巴》以及《猴子撈月亮》等，老師，我更想跟您們一起學更多的兒歌，舞蹈以及游戲。

總之，我非常喜歡幼兒園，在這兒有這么多的老師和小朋友，由于我剛來到這里還有我還太小，對有些事情還不能完全明白，希望老師能多多幫助我，我會進步的很快的，有什么事情就和我爺爺和媽媽說吧，他們非常愿意聽您講我在幼兒園的一切。

提前祝您們教師節快樂！

XXX

2010年9月1日

第二篇：家長給幼兒園老師的入園前生活習慣

家長給幼兒園老師的入園前生活習慣王禹涵寶寶很榮興能夠加入長春六·一幼兒園這個大家庭中，希望寶寶們能在這個大家庭中找到屬于他們的樂園，愿每個孩子都能健康快樂的成長，開心的度過入學前的每一天，同時也向各位老師媽媽們表示感謝，謝謝你們對寶寶們的悉心照顧，讓你們受累了！在參加親子班這一年的時間里，真心的體會了各位老師媽媽們的良苦用心，再次的謝謝你們！寶寶入園前也請老師媽媽們指導我們家長該如何更好的配合你們來解除寶寶焦慮不安的情緒，讓我們共同給寶寶們帶來更多的快樂，讓寶寶能夠開心入園。以下是王禹涵寶寶日常生活習慣：1．飲食方面：寶寶飯量還是很好的，一次能吃一小碗飯，不喜歡吃熱的飯菜，要涼一下才肯吃，喜歡吃白米飯泡溫水吃飯，菜方面不挑食，寶寶自己不會用餐，需要大人協助，請老師媽媽們幫助寶寶喂飯，寶寶可以自己用杯子喝水。日后要慢慢培養讓寶寶自己用餐的習慣。2．大小便：寶寶在大便、小便時會叫大人，一般會說：我有屎了、我有尿了。自己不會脫褲子和穿褲子，請老師媽媽們幫忙給寶寶脫褲子，他說有尿了請一定要去廁所，有時因喝水較多，次數也會加多，勞煩各位老師媽媽們！日后要慢慢鍛煉他自己上廁所的自理能力。3．生活自理方面：寶寶自己不會脫換衣服，在換衣服時他會不配合大人來穿衣服，很不喜歡穿衣服，大人們只有哄著，順著寶寶才可穿衣服。

第三篇：政治老師給家長的一些話

2014年高考100天倒計時：政治老師給家長的一些話

作為高考學生的家長，對于分數觀要有一個整體的認識。就政治這個學科而言，滿分是100分，您可以把孩子的期末考試成績放在總分里來看，因為人的悟性有高低，看看您的孩子在這個學科上是否有天分，看看這個學科是不是能用最短的時間提升最快的學科。這么看會有三個結論：一個是孩子學起來相對省勁兒，分數也很高。第二個就是孩子學習很努力，但學起來很吃力，分數提升的也很慢。還有一種情況跟快慢無關，是投入的不夠，就這個學科而言不給予投入，分數顯然就不會很高。

大家可以對照一下，看看自己的孩子屬于哪一類，就能知道提升的空間有多大。如果成績已經到了85分，建議您就不要給孩子提太高的要求了，只要穩中有升，甚至是保持住就可以了。一個100分的科目，如果您要求孩子考到90分以上，我覺得太奢侈了，也不合理，也不科學。如果這次您的孩子考了70分，那么對高考而言也已經做了應有的貢獻了，因為一本率就是指得分率在70%，但是這部分孩子還是有提升空間的，只要學習努力還是可以提到85分。如果您的孩子這次只考了60分左右，甚至更低，那只有一個結論，就是他在這個學科上投入不夠，這部分學生只要學習給力，會有很大的提升空間。

下面我就說說如何合理的提分，提分應該是個和力，由您和我還有孩子共同努力，當然主要還是我和孩子的事。但是我還是想在這給大家灌輸一種理念，想請您回去跟孩子強調一下。首先我們要了解高考的題型，其實高考的題型只有兩種：一種選擇題，一種是主觀題。主觀題基本就是材料分析，每年只不過就是變個花樣，要么就是文字，要么就是弄個表格，要么就弄個折線圖，要么就弄個漫畫，其實在形式上變化不大。既然是題型，就會有做該題型的方法，但是有的孩子不太重視，我一直在給他們強化，想要提分，方法性的知識一定要掌握。其實方法性的知識容量非常少，不過是老師對高考的總結，但是這個總結非常重要！方法性的知識在教輔書和一些資料上很少有，那些書上只寫答案和解析過程，他不去寫這類題型用什么樣的方法去解。所以就需要您提醒孩子上課認真聽講，對我說的每一句話都要有足夠的重視，要盡快并且熟練的掌握解題技巧，而不是隨心所欲的答題，否則高考會吃虧。第二個就是知識的視野，在這里就不再強調了。

接下來我再說說您能幫著孩子做點什么。如果您對該學科不專業不熟悉，那么我的建議是不作為，否則就會幫倒忙。讓孩子自己學就可以了，家長不要插手，您只管做好孩子的后勤工作，保持自己和孩子的情緒穩定，千萬不要插手過問孩子的學習，因為您的一句話，有可能讓孩子心理別扭半天，根本起不到有效的作用，這一點要切記！但是如果您對政治這個學科非常有研究，功底很好，您本人和孩子的關系又很和諧，你又想作為一下，我的建議是您可以插手一些簡單的事情，幫助孩子鞏固基礎。方法就是按照《高考說明》上的知識點復述就可以了，不用默寫，因為效率太低。如果孩子復述的很熟練，就算過關了，反之就說明知識點掌握的不好，還需要加強練習。

好了，我對家長的要求只有這些，剩下的就看您的孩子了，看他是不是聽老師的話，有自己的學習計劃，也看我對高考的脈把得準不準。我和孩子的精力都有限，所以我們不做無用功，要把好鋼用在刀刃上。

第四篇：新生入園---給家長的一封信

致果果班家長的一封信

孩子初入園時，由家庭個體活動進入同伴間的集體活動中去，在新的環境中，他們的活動領域擴大了，有了更多更新的學習內容，有更復雜的人際關系，有更高的期望和要求，不能一味的隨意想干什么，就干什么，活動中要與同伴進行輪流、合作性的玩耍、要遵守集體活動的秩序規則等等，這些都會使初入園的孩子覺得受限制和約束，難免產生各種不適應，而且每個孩子的家庭環境和個體差異的不同，所反映出的情況也會不相同。

孩子初入園時，會有哪些不適應現象呢？

現象

1、依戀親人，不愿入園，情緒不穩，哭泣不止

這是孩子剛入園時一個突出的現象。有的一接近幼兒園就哭，有的抓住家長的手不放。有的則在吃飯、睡覺時哭泣不止，有的頭兩天高興來園，以后“覺醒”過來，反而哭哭吵吵，不愿上幼兒園

現象

2、以自我為中心，不會與同伴交往

2—3歲的 幼兒正處在以自我為中心的發展階段，關心的常常是自己而不去關心別人，也會在集體活動中獨占玩具，不讓他人玩，在輪流游戲中要強，霸道，稍不如意便會撕打，抓扯，咬傷別人等。

現象

3、年齡小，缺乏基本的生活自理能力

孩子由于年齡小，生活自理能力差，往往會出現不會自己吃飯要人喂，午睡不睡要人陪等，另外，也由于家庭中養成的不良習慣如：喝水只會用奶瓶，不會用杯子，不懂大、小便要入廁，不吃青菜等現象，都會造成孩子不能很快適應幼兒園集體生活。當然，大多數孩子入園2周后能很快適應，我們必須承認這種現象，承認孩子入園是集體生活的開端，是參加學前教育的一個起點，是生活上的一個轉折點，孩子產生不適應是可能的，也是必然的。

家長應怎樣幫助孩子盡快適應幼兒園的生活？

方法

1、豐富孩子關于幼兒園的感性經驗，從心理上做好入園準備

孩子尚未入園以前，從思想、情緒上做好準備。我們在招生時安排的幼兒面試，也是為家長提供了帶孩子來園參觀，了解幼兒園活動安排的，家長和孩子觀看小朋友們愉快嬉戲的情景，同時讓孩子玩一些他喜愛的園內玩具，并反復告訴他“瞧，幼兒園里多好玩呀。你要天天上幼兒園了，老師會和你一起玩很多的玩具，還會播放好看的動畫片。”參觀完幼兒生活環境后，反復告訴孩子“老師會像自己的家里人一樣給寶寶倒水喝、給寶寶盛飯、送小點心吃。老師會帶寶寶上衛生間洗手、解便。幼兒園也有寶寶睡覺的小床。” 這樣，孩子對幼兒園又有了一份信任感，獲得生活照顧上的安全感。回家后，應鼓勵孩子將自己的幼兒園介紹給家人和其他小朋友。引發他們產生向往上幼兒園的愿望。

方法2.應在物質和自理能力上為孩子做好準備

1、干凈的內衣褲襪子以及適合當前季節穿著的服裝，為確保幼兒日常換洗和分類整理，每件衣物上家長要提前用線繡上名字，以免混淆（日托幼兒也要備上一套放在班里，便于老師的生活照顧）。我們建議：家長給孩子的衣物繡名字，也是對幼兒進行親情教育的重要途徑，讓幼兒在家長的一針一線繡織中，切實感受到家長對孩子的精心關愛，同時在此過程中孩子也能做一些力所能及的衣物整理。

2、關于玩具，可為孩子準備熟悉且安全的玩具，以減少孩子的孤獨感。除了物質上的準備外，還要培養一定的生活自理能力，比如：自己會吃飯、睡覺，知道大、小便入廁，用杯子喝水，會用語言表達自己的愿望等等。

3、向往幼兒園里朋友多、幼兒園了玩具多，引導幼兒有初步的交往欲望，鼓勵幼兒與同伴和睦共處、樂于分享。

4、調整幼兒的作息早睡早起，中午多運動，休息時習慣多喝水。家長應怎樣幫助孩子縮短入園的不適應期呢？

1、處理哭鬧的情緒變化

哭鬧是孩子剛入園時面臨的第一個重大問題。首先，家長要下決心，做父母的要認識到把孩子送進幼兒園是孩子實現社會化的重要一步，這對孩子的終生發展十分有利，有了這樣的認識就能堅定送孩子入園的決心。有的家長送孩子入園后不立即將孩子交給老師，而是抱在懷里久久不放，陪孩子說話、玩玩具、戀戀不舍，久久不愿離去；家長應不管孩子哭得多厲害，也不能“一步三回頭”，讓孩子看出你的猶豫不決，當孩子察覺到家長的動搖心態時，就會強化他的依戀感，更加不愿上幼兒園，有的家長雖然也將孩子交給了老師，但往往中途多次窺探，孩子一旦發現，便哭喊著跑出活動區找爸爸、媽媽，這樣致使孩子產生新的期待感。而會坐立不安，時常在門口張望。有的還請爺爺、奶奶來園陪孩子，影響了其他孩子的情緒。您應該在孩子面前示范表現出相信我們的老師會跟您一樣愛護每一位孩子。

2、及時和本班老師溝通、交流

孩子入園前，幼兒園班上的老師一般會通過家訪等方式與家庭進行聯系，了解孩子的情況，家長應該有準備地向老師做詳細介紹，如孩子的個性特點、生活習慣、自理能力、興趣愛好等，便于教師盡快掌握幼兒特點。盡管如此，還是會出現這樣那樣的問題，家長可直接告知本班教師，共同商量解決的辦法，取得教育觀點的一致，力求共同配合搞好教育，固定坐園車的幼兒家長也應每周來園一次，及時與教師溝通，了解幼兒情況。

3、緩解分離焦慮

家長把孩子放到幼兒園一天了，見到孩子后，肯定想知道孩子在園的情況，除了聽教師講述外，更多的是想親自從孩子嘴里知道實情，便會在不經意間詢問：“在幼兒園有沒有誰欺負你，老師吵你沒有？”等等。頓時，把孩子的喜悅心情給淹沒了，家長可換種喜悅的問法：“今天你又認識哪些新朋友？知道他們的名字嗎？老師和小朋友玩了什么游戲？你最喜歡吃幼兒園的什么飯？”等。孩子在回答家長這些問題時，就會回憶起快樂的生活，強化幼兒園的好感，家長也切不可因孩子一時不如自己的意愿，便說：“你再不聽話，就把你送到幼兒園讓老師管你。”等話語，從而給孩子造成懼怕、恐懼的心理，家長可及時將老師對孩子的表揚、肯定告訴給孩子，并積極鼓勵建立自信，這些非常有助于緩解孩子入園的分離焦慮。

4、建立良好的作息制度

孩子進入幼兒園后，便開始適應幼兒園的作息時間，一日三餐、戶外活動、午睡等都是非常科學的，這些不僅符合幼兒身心發展規律，更有利于幼兒的健康，希望家長配合：

總之，我們的家長應該充分相信我們的孩子，是有很出色的適應能力的。

老師的話：寶寶初次入園，離開家庭，從個體來到了集體，特別是陌生的群體，肯定給家長和幼兒帶來了很大的焦慮，孩子的哭鬧、回家后的無理取鬧，甚至絕食，還有拒絕進入幼兒園，可能會讓作為家長的您，從信任到懷疑：“我的選擇錯了嗎？”其實不然，為使寶寶盡快適應幼兒園生活，先致信一封，家庭幼兒園做好雙重準備，幫助寶寶順利度過入園焦慮期。最后，請您給孩子1-2個星期的哭鬧期時間，和將近一個月的完全適應期。若干天之后您會發現，您的選擇沒錯，您的孩子在成長，他在完成人生中一次最大的蛻變——那就是從家庭進入社會這一偉大的蛻變，在這期間，他學會了影響他一生的交往。

相信孩子，他需要這種適應！相信我們，會為孩子打造成長的基石！愿：家園攜手共促寶寶成長！

嘉臣愛伊幼兒園果果班

2011年3月

第五篇：入園須知

1、入園注意事項

2、園內游客須知

3、購票注意事項

4、嬉水常見問題

5、售票人員職責

6、小賣部人員職責

7、檢票人員職責

8、從業人員禮貌用語和服務忌語

9、員工的獎罰制度

10、員工評分表

11、溫馨提示

備注：提高工作效率的方法

入園須知

1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經修改即作廢，不設門票退換和離園再入園服務，出園后再進園需要重新購票。

2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上游樂項目，但園區內的餐飲、購物及物品租賃等需要另行付費（詳情請參閱現場告示）。

3、請保持門票的完整、清潔、請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

4、園內設施完善、有快餐、飲料等，請勿帶食品或者飲料入園。

5、高血壓、心臟病、肝炎、沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、皮膚病、哮喘病、骨折或關節脫位史、癲癇病、酗酒者，以及被醫學上鑒定為不適宜參加激烈運動者謝絕入園。

6、嚴禁攜帶管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、槍支及法律規定的危險品。

等有毒有害物品入園。

7、請勿攜帶寵物及其他動物和彩旗鑼鼓、高音喇叭入園。

8、孕婦、身高在1.4米以下的兒童以及60歲以上的來人必須穿著救生衣游玩并有成人陪同。

9、請遵照為確保你的安全及維持鐵序而發出的所有告示及工作人員的指引安排。

園內游客須知

尊敬的游客朋友們：歡迎進入嘉興卡樂福未來水世界。為了您的安全和玩的愉快，請認真閱

知水上樂園須知

1、游客必須初著泳裝進場，禁止攜帶游泳圈、浮排、沖浪板等直徑大于50公分的水上充氣游具車胎和球等浮具進場；衣物，手袋等物品請放進衣物保管處。

2、應穿不脫色的泳衣、泳褲，勿穿白色游泳褲、非游泳褲。

3、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發夾等存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設施

4、園區內更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區內的所有消費都采用電子錢包刷卡結算（不使用現金），請預先在服務臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結算退還。

5、為了保持水質的干凈，勿在池邊食物、吸煙、吐痰、亂拋果皮雜物，請自覺保持清潔和環境衛生。

6、游客入池前，必須通過有消毒藥品的浸腳池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵機、泵機工作間，違反者責任自負。

8、愛護園內設施和花草，損壞樂園設施和花草按價賠償。

9、本園基本安全理由可以拒絕任何手提包、背包、包囊及其他物品被帶進園區，對所有無人看管的物品做出適當處理。

10、游客必須遵守水上樂園相關規則及了解各游樂項目的規則后進行游玩，如由于游客不遵守相關規則或其他任何自身原因導致游客任何財務損失或人身傷害的，均由游客自行負責。

11、對于任何不遵守水上樂園規則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全，對在樂園內嚴重違反治安管理條例及本樂園有關規定者，本樂園有權將其離場，或送公安部門處理。

12、現場遇到突發事件、不要慌張，注意收聽廣播、聽從現場人員管理，從就近的緊急安全出口迅速、有序、安全撤離現場。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

購票注意事項

1售票處設在顯要位置,以中外文明示景區的開放時間、售票時間、門票價格，享受優惠價的特殊群體，享受免費的特殊群體。

2、在購票須知中應明示景區其他收費項目，套餐價格。

3、必要時散客購票窗口設立排隊隔欄，設置警告牌。

4、在享受相關優惠時請出示相關證件。

卡樂福未來水世界開放時間是早上9：00～晚上9：00 營業期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四價格70元/人；周五至周日價格90元/人 兒童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下兒童價格50元/人 團隊價格及執行政策、成人團隊： 10 人及以上(不含優惠兒童)成團，可以享受團隊優惠票，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部；、學生團隊：憑學校證明，所組中、小學(含職高)學生團體 10 人以上成團，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部。在享受相關優惠時請出示相關證件。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

園區內更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區內的所有消費都采用電子錢包刷卡結算（不使用現金），請預先在服務臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結算退還。

嬉水常見問題

（1）怎樣才能到未來水世界？

閱讀未來水世界的位置和進入信息（2）未來水世界什么時候開放？

從 2011 年 月

日 起每天都營業

開園時間早上 9 ： 00 畢園時間根據具體情況決定。另外可以看我們的未來水世界 時間信息表

（3）哪里能買到未來水世界門票？

您可以在未來水世界 1 樓售票廳買票，或者 網上買票

（4）怎么網上購票？

第一步：通過網上提交你準備去玩的準確時間和需要預定票的種類、數量，并提供你的姓名，電話號碼。

第二步：通過網上銀行或者銀行轉帳的形式等支付需要款。付款成功后，我們會以短信的方式告之。

第三步：已經預定的電子期票的客人請到景區門口，憑借你的手機號碼和短信換取門票。（5）帶了貴重物品怎么辦？

您可以在未來水世界租賃電子安全儲物柜存放您的物品 一個標準的儲物柜的價格為 20 元 / 天，您可以隨時存取。

（6）什么是電子錢包消費？

電子錢包是讓您能最方便的攜帶你的現金！您可以選一個防水腕帶，無論游玩設施，游泳還是吃午餐買紀念品，您都可以用腕帶支付。你消費的這些費用將自動從腕帶中扣除就像用銀行卡消費一樣。您可以避免來回的從儲物柜中拿錢的麻煩。在最后我們將把腕帶中剩余的錢退還給您。就這樣簡單！

（7）哪里能得到電子錢包？ 在入口處儲物柜租賃臺處

（8）在那些地方我能夠用電子錢包？ 在任何的餐飲店和零售店

（9）電子錢包腕帶的有效期是多久？ 在您整天的游玩和參觀時有效

（10）我需要帶些什么？

帶上您的泳衣和毛巾。另外，樂園的沖浪店會有買這些必備品。

（11）有吸煙的規定嗎？

對不起，在未來水世界是禁止吸煙的（12）孩子們能單獨到未來水世界玩嗎？

我們建議 14 歲以下的兒童需在成年人的陪同下到未來水世界游玩。在游玩時成年人將負責照顧和管理孩子。

（13）我需要會游泳嗎？

未來水世界的水池和滑道的設計適合所有年齡層的人游玩，但是您需要注意有些設施對身高的限制，這些設施我們都會有告示牌標注。然后在救生員的指導下-救生員將指導游客如何安全的享受設施。10 歲以下兒童可以在嬉水池的淺水區域游玩。但是記住，您必須負責他的安全，保證兒童在您的陪同下渡過整個時光。

（14）園區外的食物、飲料能帶入園區嗎？

為了您的安全和清潔，游客不允許帶食物和飲料入園。

（15）未來水世界里有哪些項目？

未來水世界的水池和滑道的設計適合所有年齡層的人游玩，里面有兒童游泳區、水療區、標準游泳區、滑梯游泳區、沖浪游泳區、中心廣場區。（16）怎樣能在未來水世界工作？

您可以查看未來水世界招聘信息

售票和結算窗口工作人員職責

1、工作人員上崗必須統一著裝，說普通話，文明服務、以禮待客。

2、負責票房衛生，每天上班后必須對票房的衛生進行一次清掃，物品擺放要整齊。

3、熟練掌握園區的手表卡等票務政策，售票操作規范。

4、園區票務由財務部進行統一管理，由票務專管員按本制度要求領用、保管和出售。

5、票據的領用由園區指定財務專員定時發放，財務專員須辦理相關登記發放手續，其它非售票人員不得領取。

6、售票員要妥善保管好自己的門票和電子錢包，如有遺失，按票面總額和電子錢包預沖金額賠償公司損失。

7、游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，減少顧客等待時間。

8、負責解答游客提出的問題，熱情服務

1）使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”，等問候語言與客人問好，與客人交談均使用普通話。

2）對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語

3）不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

9、園區售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。

10、接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協議辦理優惠票務；在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司副總經理批準并辦理相關優惠或免票手續。

11、售票員于每天規定時間清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務部出納處，短款自賠，長款歸公。憑財務部出具的收據和財務專管員進行核賬。

12、負責完成部門領導交辦的其他工作

13、崗位要求

五官端正，能夠使用普通話與客人溝通。

小賣部崗位職責

1、工作人員上崗必須統一著裝，佩戴工作證，說普通話，文明服務、以禮待客。

2、商店保持清潔，隨時打掃衛生，嚴禁遍地紙屑和垃圾，櫥窗每天打掃，保持窗明櫥亮。

3、貨品分類擺放整齊，有條不紊，明碼標價，嚴禁欺客宰客。

4、貨物價格按規定銷售，不得隨意提價及降價。

5、對顧客態度親切溫和，百挑不厭，百問不煩，嚴禁粗暴。

6、工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款。

7、各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任。

8、及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。

9、對小賣部茶座、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。

檢票人員職責

1、檢票員要堅守工作崗位，嚴禁串崗，看書閑談，打鬧嬉笑及其他影響工作的行為。

2、檢票員要站立微笑服務，盡量使用普通話，文明服務，禮貌待人，態度和藹。

3、耐心妥善處理檢票時發生的各類情況，嚴禁態度粗暴與游客吵架。

4、做好游客的咨詢、接待工作，提示游客進入景區相關注意事項。

5、嚴格執行檢票制度，對無票者堅決禁止進入景區，嚴禁徇私舞弊，違者嚴懲。

6、不經領導批準，擅自放進一人，由放入者按人數補交門票款，情節嚴重者予以辭退。

嘉興市禾風水上休閑有限公司

2011年7月

從業人員禮貌用語

1、您好，歡迎光臨

水上樂園

2、您好，請收好手表卡，3、謝謝歡迎下次光臨

4、請拿好手表卡，往這邊走，祝您玩的愉快

5、您好，需要幫忙嗎

6、對不起，請在重復一遍

7、請您坐下，慢慢說

服務忌語

1、不知道

2、自己看

3、你是誰

4、牌子上寫的有，自己不會看

5、你可能不明白

6、我們不會。我們從沒。我們不可能

7、你弄錯了

8、這不可能

9、你別激動。你不要叫。你平靜一點、我不是為你一個人服務的、沒看到我多忙嗎，你先等一下、你最好。之前打電話否則我們下班拉、你必須先排隊后買票、你剛才說你是誰、禁止。不準。嚴禁。不得。、這不是我們的責任

2111處罰標準

1、員工遲到、早退到5--30分鐘扣除

元，遲到30分鐘以上者，扣除一半酬金，一個班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按規定而發生早退或中途離場等現象也參照上款執行。一個月內累計曠工五天者，扣除 元。

2、上崗時未佩戴工作證者，穿拖鞋、儀容不整者，每次扣除薪資

元。

3、員工有意刁難游客，與游客吵架或損害游客利益的扣除薪資

元。

4、員工之間有相互攻擊行為者，扣除雙方薪資

元。

5、員工利用職務之便，收取游客財物（導游等服務小費除外），一經查獲，則扣除當月薪資并通報批評，情節嚴重者開除。

6、員工未經過有關領導批準，私自放游客進入旅游區，則扣除當月薪資，并通報批評，情節嚴重者開除。

7、員工出現嚴重損害公司形象或給公司造成損失者，扣除當月薪資，視情節嚴重，給與通報批評、記過、開除的處罰。

8、員工在營業時間內，從事與工作無關的活動，扣除當月一半薪資，并給與通報批評。

9、員工在工作時間內離崗、串崗，一經發現每次扣除薪資

元，屢教不改者給與通報批評。

10、員工不服從領導安排，有意頂撞領導，造成工作失誤者，扣除當月一半薪資，并給與通報批評。

11、員工有惡意中傷他人，造謠惑眾，煽動不滿情緒者，造成員工人心混亂者，一經發現，扣除當月薪資，并給與通報批評，情節嚴重者開除。

12、員工有其它違反工作紀律行為或違紀后屢教不改的，經總經理辦公室會議討論或總經理直接決定給予相應的處罰。

13、工作不負責任，擅離工作崗位而發生責任事故者，視情節輕重扣除當月直至全部酬金，對造成重大事故肇事者追究責任并扣除酬金及獎金。

獎勵標準

1、工作認真負責，服務態度好，遵守本樂園的規章制度，沒有遲到和早退現象，并在工作責任區內無重大事故發生，發給

元。

2、拾金不昧、幫助游客使游客避免受傷害和財物損失的獎勵

元。

3、其他應予以獎勵的，獎勵標準由領導會議討論或由總經理直接決定。

提高工作效率的方法

1、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術

2、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口。

3、員工的積極性（保持最佳工作激情）與工作效率成一定的正比例。

4、售票員和銷售員要熟悉每個崗位的政策，準確全面地向客人介紹和銷售。

5、對每向工作認真分析，結合現實情況，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、隨時填寫游客流量統計表。

7、對售票工具熟悉,對售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模擬訓練的方式，以掌握景區基礎知識和售票操作規范，提高實踐操作能力為培訓目標，切實解決服務過程的問題，提高景區窗口的服務水平。(相關的知識、技術、技巧及其熟練程度)