第一篇：群眾工作站管理制度

護城鄉群眾工作站管理制度

群眾工作站首問負責制度

1、群眾工作站負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉辦、處理、回復等工作。

2、凡首位接待和受理群眾來訪的按照有關規定和程序及時辦理，跟蹤服務。

3、對反映本轄區范圍內的問題，要及時匯報分管領導，迅速組織調查、答復。

4、對群眾提及的不屬于本轄區職責權限內的信訪事項的，應耐心做好解釋工作，并設法接轉或指導前往有關職能部門。

5、對主要領導安排有關部門、人員辦理的群眾信訪事項，求助事項，要及時了解辦理過程、結果，并將辦理情況反饋給信訪人。

6、首問責任人接待、轉辦群眾信訪事項時要文明禮貌、誠懇熱情，不得難為群眾。

7、首問責任人的工作應該接受鄉紀委的檢查和監督。

群眾工作站責任追究制度

為加強領導，明確責任，進一步做好新形勢下的群眾工作，按上級要求及有關法律法規，制定本責任追究制度。

1、有下列情形之一的，給予單位通報批評。

①群眾反映的問題屬實，但因責任單位不處理或處理不當，導致群眾利益受到損害的。

②有權做出處理決定的單位，拒不作為從而導致群眾利益受損的。

2、有下列情形之一的，按照干部管理權限和法律程序，根據情節和后果，分別給予責任者批評教育，黨紀政紀處分。

①對本級職責范圍內的群眾反映問題，不接待、不處理，推卸責任，激化矛盾，導致群眾越級上訪，造成嚴重經濟損失或社會影響的。

②對群眾反映的迫切需要的解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失及嚴重社會影響的。

③在處理群眾問題時有以權謀私，行賄受賄等行為，致使問題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯案的。

④對群眾集體上訪、靜坐、游行或信訪人尋釁滋事，不出面做工作，疏導不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群眾工作站工作職責

一、認真貫徹執行國務院《信訪條例》，按照“分級負責，歸口辦理”的原則處理人民群眾來信來訪。承辦上級領導機關交辦、轉辦的信訪案件。

二、嚴守保密。凡人民群眾檢舉、揭發、控告相關人員違法違紀的材料，依法轉給被告人的上一級機關或領導人處理，嚴禁把檢舉、揭發、控告的材料轉給被檢舉、揭發、控告的單位和個人；上級機關指定不要下轉的信件不再往下轉，確實需要轉辦的，應當提醒受理單位注意保護當事人的權利。

三、對來信按照收信、閱信、登記、處理等程序認真辦理，基本做到件件有著落。

四、對來訪群眾熱情接待、不擺架子，態度和藹；對無理取鬧，對待不正確意見和過高要求者，既堅持原則，又要做到耐心細致的思想疏導工作，宣傳法制、政策，為來訪者提供法律、政策咨詢服務。

五、承辦人閱信或接待來信者，應寫來信（來訪）人姓名、性別、職業、住址（單位），收信（接待）時間，內容摘要，轉辦交辦時間。

六、信訪每周轉處一次，不積壓、不丟失、不泄露。按時上報信訪統計報表。

七、加強業務學習，提高法律、政策理論水平。秉公辦事，清政廉潔。

八、加強與上級黨委、政府信訪辦，檢察、法院、公安信訪部門的工作聯系。

中共護城鄉委員會2011年11月18日

第二篇：群眾工作站工作方案

根據上級指示要求，貫徹落實黨的執政理念，建立健全深入開展學習實踐科學發展觀活動長效機制，進一步深化群眾工作，努力實現“一服務四促進”，即服務群眾，促進社會和諧穩定，促進經濟社會

發

展，促進基層組織建設，促進干部作風轉變的工作目標，現結合我鎮實際，經鎮黨委、政府研究決

定：

一、充分認識深化群眾工作站工作的重要意義

實踐證明，開展群眾工作站工作意義重大、作用明顯、影響深遠，全體黨員干部必須充分認識

深化群眾工作站工作的重要性和必要性。

（一）深化群眾工作站工作是貫徹落實科學發展觀的生動實踐。科學發展觀的核心是以人為本

。深化群眾工作站工作，就是要給黨員干部提供一個更廣闊的平臺，促使黨員干部立足崗位實際，掌

握基層實情，拓寬工作思路，把握工作主動，努力為群眾解難事、做好事、辦實事，真正把以人為本的理念轉化為實際行動，用實際行動來詮釋黨的“全心全意為人民服務”的根本宗旨。

（二）深化群眾工作站工作是密切黨和群眾關系的根本要求。密切聯系群眾，堅持走群眾路線，是我黨最大的政治優勢。深化群眾工作站工作，就是要落實“三聯三為”活動要求，切實解決我們

工作中還存在的群眾工作弱化、群眾觀念淡化的問題，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務，耐心聽群

眾呼聲，誠心受群眾監督，實現服務群眾的常態化、制度化。

（三）深化群眾工作站工作是提高黨的執政能力的有效途徑。提高群眾工作能力是提高黨的執

政能力的根本點。深化群眾工作站工作，就是要使黨員干部深入基層，貼近群眾，堅守一線，從而強

化服務群眾理念，拓展服務群眾功能，增強服務群眾意識，提高執政為民水平，使黨員干部的能力和

素質與“和諧井字、小康井字”目標相適應。

（四）深化群眾工作站工作是創新工作體制機制的現實需要。沒有健全的體制、機制作保障，工作效率就難以提高、矛盾糾紛就難以排解、科學發展就難以推進。深化群眾工作站工作，就是要創

新服務群眾制度、聯系群眾制度，建立健全信訪聯席會議制度、維護群眾權益機制、矛盾糾紛排查化

解機制等體制機制，從而彌補基層組織在體制機制上存在的缺陷和不足，有效地整合資源，為基層組

織解困，為人民群眾解難，為科學決策獻計，為推進科學發展助力。

二、強化宗旨意識，明確工作職責

深

第三篇：2009群眾工作站總結

2009年我社區群眾工作站在市群工辦、街道黨工委、辦事處的領導、社區居民鼎立支持和全體工作人員的努力下，堅持科學發展觀，一步一個腳印，秉著全心全意為人民服務的理念，以居民需要為我們工作的出發點和落腳點，使一個僅僅成立一年多的工作站在社區事務中發揮了本應有的作用，并在各項工作中取得了較好的成績。現將本的主要工作總結如下：

一、加強社區工作站自身建設，努力提高社區干部工作能力。

加強社區工作人員的理論學習和業務培訓，提高隊伍的政治思想素質，認真貫徹黨的十七大精神，本著“團結、進取、創新、奉獻”的精神，結合各個時期的中心工作，積極按時按量完成上級領導交辦的各項工作。

二、加強基層黨建管理，提高黨員隊伍素質。

以求真務實精神推進基層黨建工作，進一步加強黨支部的思想、組織、作風建設，充分發揮黨組織的核心作用；進一步規范黨員管理和組織生活，積極開展批評與自我批評，不斷增強組織觀念和黨性原則，提高思想覺悟和政治水平，提升自身綜合素質和能力。為提高黨員自身素質和業務水平，增強社區黨組織的凝聚力、號召力和執行力，學習了《十七大報告》、《黨章》等，并帶領全體黨員干部和入黨積極分子深入開展了“學習實踐科學發展觀”活動，定期組織他們觀看電教片，采取集中和自學相結合的方式，要求全體黨員、干部深刻認識科學發展觀的重要意義，在新時期下，繼往開來，與時俱進，創造性開展工作，堅持以人為本，堅持人民在建設中國特色社會主義事業中的主體地位，為推進社會主義現代化建設偉大事業做出自己應有的貢獻。通過這些活動，進一步加強了社區黨支部和黨員隊伍建設，增強了黨員的凝聚力，激勵全體黨員進一步解放思想，開拓進取，為構建和諧社區多做貢獻。

三、加大維穩工作力度，營造宜人居住的社區環境

安全與治安的穩定直接關系著居民生活的安寧，為了給居民創造一個平安、和諧、安心的居住環境，我社區自成立以來就高度重視社區內的安全與綜治工作，下狠力度，務求消滅各種潛在的隱患。

1、8月份，我社區工作站開展了對轄區內的網吧、旅館等的安全隱患排查工作，對沒有消防設備的責令其限期配齊，并對他們進行了消防知識的宣傳。

2、按照上級部門的要求，開展了食鹽安全工程創建行動，對轄區內的17個食鹽銷售點進行了摸底調查，并與他們簽訂了銷售安全承諾書。

3、結合全市開展的社會治安“百日大整治”行動，重點清查了轄區的出租屋。配合有關部門打擊了5處傳銷窩點。

4、在迎國慶期間，為了確保轄區各方面的安全，祥和社區工作站高度重視，分片包干，加強了安全、治安的排查。并組織了55名社區志愿者成立了治安巡邏隊，每天負責在小區內巡邏。確保轄區居民能在一個安全穩定和歡樂的氣氛中迎接國慶的到來。

5、健全組織，社區設立了調解室，各小區成立了居民調解小組、信息員等等組織，全年共調解各種矛盾糾紛4宗，調解成功率100%。

6、抓好普法宣傳教育，增強居民的法制觀念。利用12.4普法宣傳日，在社區開展法律知識宣傳教育活動，大力宣傳與群眾切身利益相關的法律、法規和政策，共發放明白紙200余份，設立了法制宣傳專欄，定期張貼各類法律宣傳畫報，使法制觀念家喻戶曉，深入人心，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。

四、積極開展社區福利保障工作，關愛社區弱勢群體

一年來，福利保障工作的開展得到了上級領導部門的大力支持，使社區內的弱勢群體得到了黨和政府的關愛。祥和社區群工站本著“以人為本，開拓創新”的思想，時刻以人民群眾的利益為出發點，做好扶貧幫困、獻愛心工作。社區工作站每逢節日都會帶上慰問品走訪困難和殘疾人家庭。詳細地詢問了他們目前的家庭生活情況，鼓勵他們要自強不息，戰勝

困難，并且向他們轉達了黨和政府的關懷。今年共為4戶貧困戶辦理了低保，為1戶辦理了大病醫療救助，為4名貧困學生申請了貧困救助。今年重陽節，又協調燕趙醫院，舉辦了為老年人大型義診活動。積極幫助轄區困難戶解決實際困難，今年解決了2位困難婦女就業。如就業困難戶楊俊琴夫婦因長期失業，無經濟來源，孩子還在上學，生活極其困難。社區領導了解情況后，馬上與轄區單位聯系，想方設法幫助她找工作，經過多方聯系,得到轄區單位祥和物業管理處大力支持，安排她工作，解決了其家庭的實際困難。

五、優化轄區環境，夯實城市管理。

祥和社區把社區環境建設作為構筑和諧社區的物質基礎來抓，堅持每月25日的環境集中治理日，加強小街小巷的環境治理和轄區單位環境衛生工作的領導與監督，強化工作目標。與轄區物業管理、公司等單位簽訂“門前三包”責任書，從責任制度上強化了管理。與社區保潔員簽訂了責任書，并責成1名工作隊員專門負責對此項工作進行督查。一年來，社區環境得到了很大的改觀。

六、營造良好社區文化氛圍，弘揚文明風尚之風。

1、成立居民文體隊伍。針對居民的需求，注意寓教于樂，把文明社區建設同大力開展群眾性社區文化活動有機結合。成立了社區秧歌隊，為她們購置了音響等活動用具，并積極為她們協調活動場地。

2、我社區工作站積極運作，于今年2月份，成立了社區活動中心，內設撲克、象棋、麻將等設施，每天參加活動的居民達到了上百人，3、協調祥和物業處，為小區居民購置了乒乓球桌，使小區內愛好乒乓球運動的居民有了發揮之所。通過這些文體活動，充實了社區居民的業余文化生活，推進了社區的精神文明建設，為社區居民搭建了一個增進了解、聯絡感情，融洽鄰里關系的平臺，營造鄰里相親、互助互愛的和諧氛圍。

明年主要工作計劃

展望2010年，社區工作任重道遠。我們在新的一年里，工作上要有新思路，新開拓，主要做好以下工作：

（一）、加強社區管理，提高工作能力，力爭規范、公開、公平、公正地推進社區各項工作。尤其要在社區服務上有所突破。

（二）、繼續加強社區環境整治，凈化、美化社區，建設一個環境優美的高尚社區。

（三）、針對社會人口老齡化趨勢，在社區推行居家養老服務，真正使老年人老有所養、老有所樂、老有所為、安度晚年。

（四）、積極與民政、勞動等部門配合，對個別有勞動能力的人，盡力安排適當的崗位，實現自立；對那些確無勞動能力，又無經濟來源的人，要保障他們的生活和就醫問題。

（五）、以人為本，堅持貫徹社區居民的需要是我們工作的出發點和落腳點，在完成上級布置的各項工作中的同時，盡最大努力，為居民辦實事、辦好事、構建和諧社區。

一年來，祥和社區工作站實事求是，大膽探索，在工作方面取得了一定成績，這些成績離不開上級領導的高度重視及轄區單位、居民們的支持與配合，但仍然有許多待完善的地方。以后，我們堅持以實踐科學發展觀的標準來引導社區的建設，帶動社區形成創建文明社區、先進社區的良好局面。努力把社區建設成為居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、文明祥和的平安和諧社區。

第四篇：群眾工作站工作匯報

深入群眾促和諧 凝心聚力謀發展

——**局**群工站工作情況匯報

根據會議安排，我受我們**局長委托，現就我們**部門入駐**群工站，開展群眾工作有關情況向各位領導匯報三點認識。

認識之一：對群眾工作認識要深

“農業、農村、農民”是我國的“三農”問題，是黨和政府工作的重中之重；煙葉、煙區、煙農，是我們**行業的“三農”問題，是**行業整體工作的重中之重。一直以來，我們始終將關心煙葉生產，關注煙區發展，關愛煙農冷暖作為一種責任。去年年底，長沙市委號召開展“一推行四公開”活動并將**村作為**部門聯系村，我們感到這是我們又一回饋煙區、回報煙農有利契機和平臺，也進一步促進了我們對群眾工作重要意義的認識，那就是我們的群眾觀念只能強化，不能淡化；群眾利益只能維護，不能損害；群眾工作只能加強，不能削弱，這是黨的執政之基，國家穩定之本。正是基于這種認識，我們把落實群眾工作“一推行四公開”作為一份歷史責任、一項政治任務，高度重視，迅速行動，立即召開專題會議進行研究部署，成立領導機構，制定實施方案，明確工作職責，分解目標任務，確保群眾工作各項任務落到實處，以**副局長為首的5名黨員干部也于元月9日正式進駐**村。

認識之二：對群眾服務感情要真

進村駐點后，我們主動深入群眾，在第一時間把黨和政府的

政策傳遞到群眾中，做群眾的連心橋、貼心人。針對群眾所反映的困難和訴求，我們用心傾聽，建立民情臺帳，進行翔實登記，積極協調組織各方，集中力量進行幫助解決，積極發揮了為民服務的作用和信訪代理員、民情信息員的作用，切實為群眾解決了一些困難。同時，對村級環境整治、**小學綠化、群工站辦公設施完善、春節走訪慰問等工作及活動，我們積極向黨組匯報，爭取政策支持，先后投入資金**多萬元，有力保障了這些工作的順利開展，促進了基層和諧。

認識之三：對群眾工作行動要實

自入駐以來，通過走訪和調研，我們不僅看到了**村良好發展基礎和優勢，也深刻認識到**村所面臨的發展困難和問題，這些困難必須要以發展的辦法來對待和解決。為此，我們與村支兩委，并在外聘專家指導下，制定了《**村2012—2014年村級發展規劃》。今后三年，作為聯點部門，我們也將按照《規劃》的思路和要求，共同致力促進**產業發展，打造“金色**”。一是加大融資，完善基礎設施。以現代農業建設的契機，大規模開展基礎設施建設。力爭在三年內幫助村上完成硬化道路、整治河道、整修山塘、修復溝渠、土地整改等基礎項目，為糧食和優質煙葉生產夯實基礎。二是突出重點，發展農業生產。將烤煙產業作為全村的主導產業，以**煙葉工場和金永煙農專業合作社為平臺，積極打造全國現代**示范基地，力爭烤煙種植面積超過5000畝，交售煙葉1.5萬擔，總產值1800萬元以上。同時，努力保持糧

食生產穩定，力爭實現每年糧食生產面積超過7000畝，產量3500噸以上。三是積極協調，推進園區建設。積極與家具產業園開發主管等部門進行協商，進一步整合資源，切實解決好啟動資金缺乏、大面積土地審批困難等實際情況，加快推進產業園建設和**家具產業發展。四是科學統籌，促進全面進步。大力推進“科技惠農、文化育民”工程，創辦農民夜校、村級文化活動室，設立農民科普宣教站、遠程教育點，通過開展科技培訓、群眾文娛活動，不斷提升村民素質，淳化民風，努力構建健康文明生態和諧新農村。

尊敬的各位領導，我們入駐**以來，雖在做好群眾工作，促進地方發展做了一些努力，取得了一點成效，也使我們自身在基層、在人民群眾中得到了很好的教育和學習實踐。但我們也深刻認識到，我們離上級的要求還有不小差距，離人民群眾的期盼還有很大差距。在今后工作中，我們將繼續認真貫徹落實“一推行四公開”群眾工作要求，以更加飽滿的熱情，更加務實的作風，更加有力的舉措，努力開創**群工站工作新局面，為打造金色**作出新的貢獻。

第五篇：群眾工作站工作總結

解放西街群眾工作站工作總結

今年以來，我社區按照市里的統一部署，緊密結合解放西路社區實際，在辦事處中成立了群眾工作站，并在各社區成立了群眾工作室，認真務實開展工作，并取得初步成效。現將工作開展情況總結如下：

一、加強領導，健全機構，不斷完善群眾工作站

市里群眾工作動員會召開后，我社區迅速行動，認真學習市里出臺的《關于肅寧經驗推進“五個覆蓋”的意見》，統一思想，提高認識，制定出臺了我社區統一配備了相關辦公設施，定制了工作室職責和工作機制邊框，全部懸掛上墻。高標準建立了。解放西路社區多次組織社區班子成員會議，確定“五個全覆蓋” 的工作思路，制定了具體的實施方案，以推進“五個全覆蓋”工作有序開展。建立健全工作機制。

建立群眾工作站是貫徹落實科學發展觀的具體實踐，群眾工作站是“干部作風建設年”活動的有效載體，要進一步強化組織領導，不斷促進群眾工作站工作深入開展。

二、明確職責，完善機制。

我社區從制度入手，建立健全了五項工作制度：（1）日常管理制度。每周一上午由群眾工作領導小組或工作站召開社區群眾工作室主任例會，共同分析上周群眾工作難點，研究解決辦法；周二──周五開展群眾工作，接待、受理群眾信訪和服務事項，能解決的及時解決，不能解決的作出解釋說明，預約時間，隨后上報工作站，建立臺帳，待研究方案后，逐一解決。（2）入戶走訪制度。走訪群眾，了解村情；走訪有困難和信訪訴求的群眾，盡力為他們排憂解難；走訪老黨員老干部、復原軍人和群眾代表，征求意見和建議，改進工作方式方法；走訪專業戶和致富帶頭人，幫助謀劃加快發展。（3）代理服務制度。工作室每一名工作人員都是代理服務員，在接受群眾訴求事項委托后，堅持“誰代理，誰負責”原則，中途不得隨意變換代理人員，因特殊原因變換代理人的必須向群眾說明原因。代理事項過程中，要及時與被代理人溝通信息或按規定時限向群眾反饋辦理結果。（4）定期研究、剖析制度。群眾工作室每月要召開一次調度會，研究、剖析工作中存在的難點問題，及時總結經驗，查找不足，匯報信息，有針對性的制定工作措施，通過定期研究，促進推動群眾工作室工作的扎實開展。（5）信息反饋制度。群眾工作室成員要將了解和掌握的有關情況及時向鄉群眾工作站進行信息交流，以便于難點、熱點問題的匯總、采集和處理。

三、鞏固完善階段，進一步落實群眾工作室制度

基本要求：深化重點工作，突出工作實效。開展專題調研，著力解決突出問題。全面推進各項工作，形成宣傳高潮。

1、對各項措施的落實進行專項檢查。對群眾工作各項措施的落實情況進行調研督查，推進落實。

2、嚴肅查處損害群眾利益行為。組織集中監督檢查，對損害群眾利益的行為嚴肅查處。

3、加大宣傳力度。注重發現典型，對本單位、本系統推進群眾工作中涌現出來的先進事跡和人物，加強宣傳，及時上報市群工辦。二）建立示范帶動機制。各鄉鎮（城區辦）要結合班子建設、“兩室”建設、黨員隊伍建設、經濟發展等，培樹2—3個群眾工作站樣板，發揮好典型的示范帶動作用。同時，對于工作出色、群眾認可的群眾工作站及工作隊員，要大張旗鼓地給予表彰獎勵。

（三）建立考核獎懲機制。每年年底，礦區群工辦將對各行政村群眾工作站工作進行專項考核，根據考核結果，表彰先進，激勵后進。工作隊員考核評價結果將作為提拔重用的重要依據。

四、總結提高階段

基本要求：形成健全的平臺和網絡，建立起有效的制度機制，解決突出問題成效明顯。

1、突出平臺建設實效。真正形成解決群眾難題、服務群眾，化解群眾矛盾、穩定群眾情緒，保護群眾安全、維護和諧穩定的強有力群眾工作平臺。

2、對全年群眾工作進行檢查。對全系統群眾工作開展情況以及具體工作落實兌現情況進行全面檢查。

3、認真總結，科學謀劃。對全年群眾工作整體情況進行認真總結，查找不足，明確改進措施，并提出明年群眾工作安排意見。