第一篇：101網(wǎng)校話務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)銷售

你好！我是北京101網(wǎng)校金華分校的老師,（我前一段時(shí)間和你聯(lián)系過的，不知道你上網(wǎng)校看過沒）101網(wǎng)校是專門輔導(dǎo)小孩子學(xué)習(xí)的，想請(qǐng)問一下您家的小孩子是讀幾年級(jí)了

（不知道讀幾年級(jí)）：101網(wǎng)校是提供小學(xué)三年級(jí)到高中三年級(jí)全部的學(xué)習(xí)內(nèi)容的。（讓你的孩子擁有更好的教育）里面的老師會(huì)把一周所學(xué)的重點(diǎn)和要點(diǎn)總結(jié)出來。然后配以典型例題進(jìn)行講解。讓你的孩子在家里就可以聽到重點(diǎn)學(xué)校老師的講解，對(duì)小孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的提高是很有幫助的。

如果家長(zhǎng)告訴你讀幾年級(jí)：

小學(xué)：小學(xué)六年級(jí)，我們101網(wǎng)校有語文，數(shù)學(xué)，英語，奧數(shù)，作文五門功課，一年是1800。包括寒假暑假。在暑假里還會(huì)贈(zèng)送小升初銜接班。到時(shí)候還會(huì)自動(dòng)上傳初一的課程，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

（我們這個(gè)是和學(xué)校同步，課程版本和學(xué)校是一樣的，就是小孩子在學(xué)校沒聽懂，回來打開電腦可以在聽過的，我們101網(wǎng)校的老師會(huì)把一周所學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)總結(jié)出來配以典型例題進(jìn)行講解。

101網(wǎng)校里面有400多位全國(guó)重點(diǎn)學(xué)校的一線老師在上面授課的，平時(shí)的話還會(huì)上傳一些全國(guó)各地的試卷，學(xué)生可以下載下來，自我測(cè)試一下。有哪方面不懂的，還可以上網(wǎng)提問。如果在學(xué)校里有哪節(jié)課沒聽懂或沒聽仔細(xì)，回來的話打開電腦針對(duì)這節(jié)課就可以反復(fù)聽的，直到聽懂為止。（上面有英語聽力，現(xiàn)在考試英語聽力這一塊也占了很大的一部分）

小孩子打開電腦就可以聽到名校老師的講課。就好象坐在教室的第一排上課一樣的，而且上面有動(dòng)態(tài)板書的，小孩子聽起來也會(huì)感興趣一點(diǎn)

你是不是怕小孩子上網(wǎng)玩游戲，這個(gè)你放心好了，101網(wǎng)校會(huì)送一個(gè)展翅鳥家長(zhǎng)控制軟件，可以控制小孩子上網(wǎng)只能聽課不能玩游戲的。（小孩子嗎，畢竟還小，還是要家長(zhǎng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行監(jiān)督的。）

它沒有時(shí)間限制,只要小孩子有時(shí)間都可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)的，每天24小時(shí)都可以看的，,有什么不懂的也可以在網(wǎng)上提問的,101網(wǎng)校的老師都會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)回答的（一般在15-20分鐘左右。這要看情況，問的學(xué)生多了，就慢點(diǎn)，問的學(xué)生少了，就快點(diǎn)。不過當(dāng)天的問題基本上在當(dāng)天就會(huì)回答的。101網(wǎng)校規(guī)定是晚上9點(diǎn)左右，但現(xiàn)在學(xué)生學(xué)的都比較遲了，所以老師也會(huì)遲點(diǎn)，我進(jìn)入學(xué)習(xí)輔導(dǎo)網(wǎng)看過，老師一般10多都還在回答呢。）

基礎(chǔ)扎實(shí)的話，初三學(xué)起來就比較輕松的。我們?cè)谑罴倮飼?huì)先幫小孩子復(fù)習(xí)一下初二下學(xué)期的全部?jī)?nèi)容（暑假狂補(bǔ)）然后也會(huì)上傳初三的課程，讓小孩子可以提早學(xué)習(xí)。（復(fù)習(xí)上學(xué)期的內(nèi)容，然后提前預(yù)習(xí)下學(xué)期課程）

101網(wǎng)校的老師會(huì)幫學(xué)生羅列出一些針對(duì)性的重要知識(shí)點(diǎn).考試的方向和考試的精神。里面還有重點(diǎn)學(xué)校的試卷學(xué)生可以打印下來自己做一下，有不會(huì)做的題目也可以問一下101網(wǎng)校里的老師，里面的老師會(huì)在很短的時(shí)間回答的。

綜合版是將一個(gè)學(xué)年的課程按照知識(shí)點(diǎn)設(shè)置的，方便學(xué)生隨時(shí)預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，是全年全科用戶贈(zèng)送的。針對(duì)初中和高中的學(xué)生，高年級(jí)包含低年級(jí)課程。例如：現(xiàn)在是高二的學(xué)生‘綜合版里除了可以看到高二內(nèi)容，還可以看到高一課程。（超前班有文本資料，綜合版里只有聽課和練習(xí)）更方便學(xué)生查漏補(bǔ)缺吧，因?yàn)橐荒甑闹R(shí)都在那里了。而且綜合版是不分版本的因?yàn)檫h(yuǎn)程教育它是在網(wǎng)上授課的，在你用之前肯定要讓你和你的孩子先看一下，了解一下101網(wǎng)校的老師是樣教學(xué)的，如果你有時(shí)間，你小孩子也有時(shí)間的話，可以叫我們的老師到您家演示給你和你的小孩子看的，我們老師過來呢他有一個(gè)演示帳號(hào)的，可以有針對(duì)性地把你小孩子所學(xué)的課程演示給你小孩子看。

讓家長(zhǎng)在家了解：你有時(shí)間的話，只要輸101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)就可以了。首頁上有免費(fèi)的體驗(yàn)。（在左邊的精品課程）。但它是包括小學(xué)、初中和高中，每個(gè)階段的課程都放了一點(diǎn)，但不是很有針對(duì)性，不過你也可以上去看一下，了解一下101網(wǎng)校的老師是怎么授課的，在聽課以前要先下載MST播放器，要不然后沒聲音的。（電腦會(huì)提示的）如果你有興趣的話，可以打我們的客服熱線。83926101我過一段時(shí)間再跟你聯(lián)系好嗎。地址：

例：你好，我是北京101網(wǎng)校金華分校的老師，是專門輔導(dǎo)小孩子學(xué)習(xí)的。想了解一下你家小孩子讀幾年級(jí)了？（初二，）那他在學(xué)習(xí)當(dāng)中語文，數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)哪一門比較弱一點(diǎn)呢。（都差不多的）。是這樣的。我們101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，主要是網(wǎng)上學(xué)習(xí)的，而且他里面所有的學(xué)習(xí)課程都是和學(xué)校里面是同步進(jìn)行的。如果小孩子在學(xué)習(xí)過程中有遇到不會(huì)做的問題，都可以向101網(wǎng)校的老師提問的，101網(wǎng)校的老師都會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)回答的

第二篇：101網(wǎng)校話務(wù)銷售

1、網(wǎng)上學(xué)習(xí)是怎樣的教學(xué)方式呢？

要點(diǎn)：同步提高課、自測(cè)、答疑

答一：（強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容）網(wǎng)校老師每周末將本周課堂所學(xué)知識(shí)歸納成一堂同步總結(jié)提高課，學(xué)生可以隨時(shí)學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)，同時(shí)網(wǎng)上備有自測(cè)題，學(xué)生可以下載測(cè)試，并對(duì)照答案及時(shí)了解自己學(xué)習(xí)中的問題。遇到了解不開的問題還可以隨時(shí)在網(wǎng)上提問由老師解答。101網(wǎng)上還有很多內(nèi)容豐富的其他學(xué)習(xí)欄目，例如語文月刊、英語月刊、實(shí)驗(yàn)等，學(xué)生可以在平時(shí)課余時(shí)間隨時(shí)學(xué)習(xí)。

答二：（強(qiáng)調(diào)補(bǔ)習(xí)班與家教的比較）網(wǎng)上學(xué)習(xí)相當(dāng)于網(wǎng)上的補(bǔ)習(xí)班和家教。但比家教和補(bǔ)習(xí)班要省時(shí)省力，學(xué)生每周末都可以坐在計(jì)算機(jī)前收聽收看老師聲情并茂的周同步總結(jié)提高課，像在面授班上課一樣跟著網(wǎng)上老師的動(dòng)態(tài)板書記筆記，如有問題還可以隨時(shí)在網(wǎng)上提問。同時(shí)費(fèi)用方面也很經(jīng)濟(jì)，上面授班一學(xué)期的費(fèi)用可以上一年的網(wǎng)校；請(qǐng)一科家教的費(fèi)用在網(wǎng)上可以學(xué)習(xí)全科。

2、網(wǎng)校是什么時(shí)候上課的？

答一：（強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)間安排）網(wǎng)校學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是不受時(shí)間和空間的限制，學(xué)生任何時(shí)候想要學(xué)習(xí)打開電腦就能聽到名校老師的周同步總結(jié)提高課。建議學(xué)生每周末利用半天時(shí)間收聽收看周總結(jié)課，同時(shí)下載網(wǎng)上自測(cè)題，做完后對(duì)照答案對(duì)本周課堂所學(xué)知識(shí)進(jìn)行自我測(cè)試。如平時(shí)有時(shí)間還可利用晚上一小時(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上其他欄目。

答二：（強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上信息保留時(shí)間）報(bào)名網(wǎng)校后，學(xué)生每個(gè)周末都能看到本周同步總結(jié)提高課，可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，反復(fù)學(xué)習(xí)。只要用戶名有效，網(wǎng)校的所有課程均可保留到當(dāng)年8月份即新學(xué)年開課之前，在此之前的舊課程可供網(wǎng)員隨時(shí)反復(fù)學(xué)習(xí)。所以說網(wǎng)校學(xué)習(xí)不同于普通的電視教學(xué)課程需要固定收聽時(shí)間。

3、網(wǎng)校都講哪方面的內(nèi)容？

答：101網(wǎng)校開設(shè)小學(xué)三年級(jí)至高中三年級(jí)各門主課的同步教學(xué)課程，課程以同步提高為主，同時(shí)開設(shè)狀元班，為學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的點(diǎn)撥，為沖刺重點(diǎn)中學(xué)和大學(xué)奠定基礎(chǔ)。網(wǎng)校的課程內(nèi)容都是圍繞著考試展開的，101網(wǎng)校聘請(qǐng)了全國(guó)400余位一線富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師為網(wǎng)上學(xué)生歸納總結(jié)當(dāng)周所學(xué)知識(shí)，由于名師能夠準(zhǔn)確把握重點(diǎn)、考點(diǎn)，因此讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題還可以通過疑難提問，請(qǐng)老師幫助解答。此外101網(wǎng)校還設(shè)有作文、英語聽力、專題輔導(dǎo)、實(shí)驗(yàn)等多方面的內(nèi)容，保證學(xué)生全方位的鞏固課堂所學(xué)到的知識(shí)，在學(xué)習(xí)中查漏補(bǔ)缺，不漏掉一個(gè)考點(diǎn)。

4、上網(wǎng)校費(fèi)用怎樣收？我繳納了這個(gè)費(fèi)用還有其他費(fèi)用嗎？

答：網(wǎng)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)統(tǒng)一的，報(bào)全科，一天一科還不到1元錢。報(bào)名科目越多時(shí)間越長(zhǎng)優(yōu)惠幅度越大。除此之外網(wǎng)校其他服務(wù)不另外收費(fèi)。

5、101網(wǎng)校的老師都是哪里的？

答： 101網(wǎng)校匯集了全國(guó)各地400多位重點(diǎn)學(xué)校的一線教師進(jìn)行網(wǎng)上授課，由于全國(guó)各地的教材版本不同，因此101網(wǎng)校還致力于教材的本地化工作。目前101網(wǎng)校的師資來自北京101中學(xué)、北大附中、清華附中、北京161中學(xué)、北京55中學(xué)、天津南開中學(xué)、天津一中、6、學(xué)生不去學(xué)校上課，只上101網(wǎng)校學(xué)習(xí)行嗎？

答：101網(wǎng)校的課程是孩子在課堂學(xué)習(xí)一周知識(shí)的周總結(jié)，是教輔工具，在孩子的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)過程中學(xué)校學(xué)習(xí)是必要的，對(duì)孩子的性格培養(yǎng)和知識(shí)積累都起到非常重要的作用，這是101網(wǎng)校課程所不能替代的。但多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們對(duì)于初高三復(fù)讀的學(xué)生，101網(wǎng)校能起到很好的作用。

7、現(xiàn)在網(wǎng)校很多，101網(wǎng)校的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)有哪些？

答：101網(wǎng)校是國(guó)內(nèi)第一家遠(yuǎn)程教育網(wǎng)校，與其它網(wǎng)校相比，具有如下的特點(diǎn)：獲獎(jiǎng)最多、內(nèi)容最全、課程更新、版本最多、師資雄厚、技術(shù)先進(jìn)、效果最好、服務(wù)最優(yōu)等幾大特點(diǎn)。

8、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和面授班比較效果哪個(gè)好些？

答：A、如果孩子在學(xué)校聽講不好，上面授班的效果也不會(huì)很好。這是由于孩子的學(xué)習(xí)方法導(dǎo)致的。網(wǎng)上學(xué)習(xí)這種全新的教學(xué)形式，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的模式，對(duì)在學(xué)校聽講不好的學(xué)生幫助尤其明顯。

B、網(wǎng)上學(xué)習(xí)提供的是個(gè)性化的方案，可根據(jù)孩子的實(shí)際情況調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度，調(diào)整所學(xué)內(nèi)容，可以做到會(huì)的少看，不會(huì)的反復(fù)看，而上面授班，據(jù)統(tǒng)計(jì)有1/3的時(shí)間學(xué)生在聽自己已會(huì)的內(nèi)容，浪費(fèi)了時(shí)間。

C、網(wǎng)上學(xué)習(xí)家長(zhǎng)可以配合，了解孩子學(xué)習(xí)的進(jìn)度及情況，并給予幫助和督促，但面授班，家長(zhǎng)無法參與，很多家長(zhǎng)不知道孩子學(xué)了什么，學(xué)的怎么樣。

D、網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)生可以聽課還能看到老師的動(dòng)態(tài)板書，提高學(xué)生的聽課效率和學(xué)習(xí)興趣。

E、網(wǎng)校的老師都是重點(diǎn)中學(xué)的一線老師，而面授班的老師來自很多不同的學(xué)校，水平也就參差不齊。F、網(wǎng)校每周都有針對(duì)本周所學(xué)知識(shí)的周測(cè)試題并配有答案，面授班往往更偏重于講，而導(dǎo)致孩子見的題少。

G、網(wǎng)校可以對(duì)學(xué)生提出的問題有問必答，面授班老師一般講完課就走很少回答學(xué)生的問題。

H、網(wǎng)上一科全年的學(xué)習(xí)費(fèi)用也就500元，而面授班的學(xué)費(fèi)要高出幾倍，而質(zhì)量高的面授班往往更加價(jià)格不菲。

I、網(wǎng)上周總結(jié)課可反復(fù)聽，學(xué)生可以根據(jù)自己需要經(jīng)常復(fù)習(xí)前面的內(nèi)容。

J、上面授班學(xué)生往往需要犧牲寶貴的休息時(shí)間，早上早起去聽課，家長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)接送，網(wǎng)校只要學(xué)生選擇精神狀態(tài)好的時(shí)候坐在家中就可以輕松聽課了。

9、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和家教比較哪個(gè)效果好些？

答：A、家教如果不是一線教師，只能起到面對(duì)面答疑的作用，不能做到全面有針對(duì)性的輔導(dǎo)。網(wǎng)校學(xué)習(xí)可以隨時(shí)答疑，輔導(dǎo)與學(xué)生課堂上課同步進(jìn)行，針對(duì)性和系統(tǒng)性強(qiáng)。

B、網(wǎng)校有疑難共享，學(xué)生在遇到問題時(shí)可以先瀏覽別的同學(xué)的相關(guān)問題答案，結(jié)合自己的問題，力爭(zhēng)自己給自己答疑，極大的提高的學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

C、網(wǎng)校還具有極高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)家教一科的費(fèi)用相當(dāng)于上101網(wǎng)校全科的費(fèi)用。

10、什么是狀元班？

答：狀元班的課程是101中學(xué)實(shí)驗(yàn)班的老師編寫的課件，課程按知識(shí)點(diǎn)展開打破章節(jié)和年級(jí)的界限，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的綜合掌握和運(yùn)用，幫助學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的廷伸和拓展，不斷進(jìn)行中高考的點(diǎn)拔。

11、同步班和狀元班的區(qū)別？

答一：同步班按照章節(jié)展開課程，每周一次周總結(jié)幫助學(xué)生梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)鞏固所學(xué)內(nèi)容，比較適合大多數(shù)的學(xué)生；狀元班打破章節(jié)界限，按照知識(shí)點(diǎn)展開課程，不斷給學(xué)生拔高，目標(biāo)是使學(xué)生能夠順利完成試卷中最后的難題，比較適合學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，一般成績(jī)?cè)谥械纫陨系目梢赃M(jìn)行狀元班的學(xué)習(xí)。

答二：同步班更加注重基礎(chǔ)知識(shí)的牢固掌握和良好的學(xué)習(xí)方法的形成。每個(gè)學(xué)習(xí)階段的開始比如初一或高一適合同步班的學(xué)習(xí)；狀元班是專題講解針對(duì)性強(qiáng)，旨在使學(xué)生領(lǐng)會(huì)老師的出題思路和解題技巧比較適合每個(gè)學(xué)習(xí)階段的后期，例如初三或高三。

12、狀元班的優(yōu)勢(shì)？

答：狀元班講課時(shí)刻不忘大考，授課過程中不斷進(jìn)行中高考點(diǎn)拔，幫助學(xué)生沖刺重點(diǎn)高中和重點(diǎn)大學(xué)。

13、網(wǎng)上學(xué)習(xí)孩子缺乏自覺性不能堅(jiān)持下來怎么辦？

答：學(xué)生學(xué)習(xí)不好很大程度上就是不能堅(jiān)持的原因，比如不能堅(jiān)持聽講、不能堅(jiān)持認(rèn)真完成作業(yè)等，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)就在于家長(zhǎng)可以參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，家長(zhǎng)給孩子報(bào)網(wǎng)校不是僅僅報(bào)了名就完了，而是要參與到孩子的學(xué)習(xí)中去，督促孩子進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)及時(shí)進(jìn)行周總結(jié)和周測(cè)試，只有這樣學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)才能得到顯著的提高。同時(shí)要想提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，必須培養(yǎng)其良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生如果養(yǎng)成每周按時(shí)進(jìn)行周總結(jié)和周測(cè)試的習(xí)慣，就會(huì)由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)知識(shí)掌握的牢固，成績(jī)自然提高的快。據(jù)10

1網(wǎng)校調(diào)查顯示，87.6%的網(wǎng)員認(rèn)為只須上網(wǎng)校就能完全解決學(xué)習(xí)中的問題，不必要再上補(bǔ)習(xí)班及請(qǐng)家教。其中，24.6％的學(xué)生認(rèn)為通過網(wǎng)校學(xué)習(xí)，連課外輔導(dǎo)書都不需要再購(gòu)買。由此可見，網(wǎng)校學(xué)習(xí)是幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)的重要手段。

14、假期網(wǎng)上的課程是如何安排的？

答：非畢業(yè)班年級(jí)網(wǎng)上假期都有課程。101網(wǎng)校會(huì)在每一個(gè)寒暑假期間準(zhǔn)備豐富的假期專題，鞏固舊知識(shí)預(yù)習(xí)新知識(shí)，可以在開學(xué)的時(shí)候使您的孩子比其他的學(xué)生先行一步。初三畢業(yè)班暑假網(wǎng)上提供新高一預(yù)習(xí)課程。

15、網(wǎng)上課程會(huì)不會(huì)太難，學(xué)生基礎(chǔ)不好，能跟上網(wǎng)上學(xué)習(xí)進(jìn)度嗎？

答：孩子成績(jī)不理想的原因是什么？就是不會(huì)總結(jié)，不會(huì)改錯(cuò)。101網(wǎng)校同步課程，是請(qǐng)重點(diǎn)學(xué)校一線優(yōu)秀老師每周為學(xué)生歸納總結(jié)一堂同步復(fù)習(xí)提高課，學(xué)生聽不懂聽不明白可以反復(fù)聽，避免學(xué)校教學(xué)中出現(xiàn)的基礎(chǔ)不好的學(xué)生聽不懂又不敢問的尷尬。同時(shí)幫助學(xué)生培養(yǎng)周總結(jié)的能力，告訴學(xué)生該如何進(jìn)行復(fù)習(xí)。而101網(wǎng)校的疑難解答、疑難共享、月考欄目都在幫助學(xué)生及時(shí)查找學(xué)習(xí)中的不足，教會(huì)學(xué)生查錯(cuò)，此外網(wǎng)上錯(cuò)題本還告訴學(xué)生如何改錯(cuò)，只有學(xué)生學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)改錯(cuò)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，成績(jī)才能夠有提高。101網(wǎng)校對(duì)于基礎(chǔ)不好的學(xué)生提高成績(jī)特別的有效，因?yàn)?01網(wǎng)校抓住了學(xué)生成績(jī)不好的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，才能夠幫助學(xué)生提高成績(jī)。因此網(wǎng)上學(xué)習(xí)不會(huì)出現(xiàn)跟不上進(jìn)度的情況。

16、我們孩子是畢業(yè)班的學(xué)生，時(shí)間比較緊張，他能在網(wǎng)上學(xué)習(xí)嗎?答：畢業(yè)班是學(xué)生對(duì)幾年的中學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行集中系統(tǒng)復(fù)習(xí)的階段，因此不僅對(duì)學(xué)生而且對(duì)老師都顯得非常緊張。而事實(shí)上經(jīng)專家分析，初高中知識(shí)點(diǎn)有上萬個(gè)但實(shí)際試卷上最多只能體現(xiàn)不到100個(gè)考點(diǎn)，那么抓住當(dāng)年的考試熱點(diǎn)和重點(diǎn)就成了備戰(zhàn)中高考考生的制勝寶典，也是考驗(yàn)老師優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。好的老師能輕輕松松帶領(lǐng)學(xué)生在大考中取得好成績(jī)。每年都有不少即將升入畢業(yè)班的學(xué)生慕名來報(bào)我們網(wǎng)校。因?yàn)樵诋厴I(yè)班階段我們的網(wǎng)校老師會(huì)帶領(lǐng)同學(xué)在網(wǎng)上進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，他們會(huì)結(jié)合當(dāng)年的考試方向和考試精神有針對(duì)性的對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，同時(shí)兼顧全面和提高，對(duì)學(xué)生能起到提綱攜領(lǐng)的作用。另外針對(duì)于初三和高三兩個(gè)特殊的階段，我們網(wǎng)校增加了中考專欄和高考專欄，在第一時(shí)間上傳最新的北京市各城區(qū)及全國(guó)各省市重點(diǎn)學(xué)校的模擬試題。是考生不可多得的復(fù)習(xí)資料。還有每年網(wǎng)校中高考的貼題率也非常可觀2005年中考網(wǎng)校總貼題率為72%；高考總貼題率為46%。

17、我們孩子剛報(bào)101網(wǎng)校，應(yīng)如何使用？

答：抓住同步中難點(diǎn)、小結(jié)，把疑難解析部分例題當(dāng)成習(xí)題來做，模擬試題可從后往前做；使用疑難共享、專題輔導(dǎo)欄目，查漏補(bǔ)缺，拓展知識(shí)面，增強(qiáng)自信心；用好英語月刊欄目，全面提高英語水平。

18、網(wǎng)上的作文課怎樣上？

答：作文課由老師通過名師面授進(jìn)行講解，內(nèi)容圍繞如何寫好作文展開全方位的講解，同時(shí)老師每周布置一個(gè)題目，同學(xué)可以寫好后通過疑難提問系統(tǒng)發(fā)給老師評(píng)改。

19、學(xué)生上網(wǎng)校會(huì)不會(huì)玩游戲？

答：101網(wǎng)校為學(xué)生準(zhǔn)備了“展翅鳥家長(zhǎng)控制軟件”，這個(gè)軟件具有防堵不良網(wǎng)站、控制網(wǎng)上聊天、控制上網(wǎng)時(shí)間、查看上網(wǎng)記錄等多項(xiàng)功能。能夠很好的引導(dǎo)孩子合理科學(xué)的使用網(wǎng)絡(luò)。

20、新概念英語各冊(cè)使用人群？

答：一冊(cè)適合英語初學(xué)者和小學(xué)生；二冊(cè)適合有一定英語基礎(chǔ)的初級(jí)水平者和初中生；三冊(cè)適合希望提高口語和寫作水平擴(kuò)大單詞量的中級(jí)學(xué)習(xí)者和高中生；四冊(cè)適合完成了中級(jí)學(xué)習(xí)仍希望進(jìn)一步提升自己的英語學(xué)習(xí)者和高中高年級(jí)學(xué)生。

第三篇：銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法

為加強(qiáng)和完善銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，使各項(xiàng)工作有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，創(chuàng)造一個(gè)透明、公平、公正、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、輕松的工作環(huán)境，特制定本方法，所有置業(yè)顧問應(yīng)服從本辦法的管理。

一、置業(yè)顧問形象要求：上班期間必須著統(tǒng)一整潔的工裝、佩帶公司工牌或項(xiàng)目工牌，工牌統(tǒng)一在左胸處，保持其整齊；女員工化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，不可涂顏色特殊的指甲油，著裙裝時(shí)要求搭配肉色絲襪、黑色單根皮鞋；男員工頭發(fā)要打理整潔，不許留長(zhǎng)發(fā)，服裝要求整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)穿著休閑運(yùn)動(dòng)鞋。違者罰款20元/次/項(xiàng)。

二、嚴(yán)格登記：所有客戶以現(xiàn)場(chǎng)到訪為準(zhǔn)，按“組”計(jì)算。銷售部在場(chǎng)當(dāng)班置業(yè)顧問以簽到順序依次輪流接待，按照統(tǒng)一規(guī)范的銷售說辭為客戶展開詳細(xì)的介紹。新客戶(指從未到過銷售現(xiàn)場(chǎng)或從未有親朋好友幫其看過房登記過的客戶)采用單一接待登記制度，所有置業(yè)顧問接待后必須據(jù)實(shí)將客戶情況登記到《客戶來訪登記表》上，如來留電話的客戶均視為無效客戶，只計(jì)算輪次，下次再來訪視為新客戶接待；凡出現(xiàn)錯(cuò)登記、未登記、漏登記等均屬置業(yè)顧問個(gè)人失職行為。客戶資源不歸屬原接待置業(yè)顧問，作新客戶處理，如由此造成客戶爭(zhēng)議則不能作為判定依據(jù)。已辭職置業(yè)顧問原登記的客戶再次來訪視為新客戶，按接待輪次依次接待，重新登記歸屬新服務(wù)置業(yè)顧問。

三、老客戶的界定：客戶到訪由輪值置業(yè)顧問接待。應(yīng)先問清“以前是否來過”、“是否有親朋好友幫其看過房登記過”、“是否記得是哪位置業(yè)顧問接待的”等。如客戶說是記得，則轉(zhuǎn)為原置業(yè)顧問接待，原已經(jīng)登記過的則不再計(jì)算輪次；如客戶不承認(rèn)或不記得的，則先由輪值置業(yè)顧問接待，而在接待過程中客戶有言語表明其來看過，接待人員應(yīng)從側(cè)面引導(dǎo)其說出以前留過的電話號(hào)碼，如是被現(xiàn)場(chǎng)其它置業(yè)顧問認(rèn)出，則應(yīng)立即歸還原置業(yè)顧問，如接待人員有意隱瞞真實(shí)情況且執(zhí)意不愿歸還，經(jīng)銷售主管/經(jīng)理查實(shí)，將被視為惡意爭(zhēng)搶客戶，處以罰款 50元/次。

四、上班時(shí)間：售房部正常上班時(shí)間為上午：9:00-12:00，下午 14:30-18:00，值班人員上班時(shí)間為：9:30-17:30（如遇銷售旺季或自己客戶問題未處理完畢則不能提前下班），置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，如有遲到或早退處以20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者處以50元/次的罰款或直至待崗；中午值班時(shí)間為 12:00-14:30(夏至?xí)r間再另行通知)，由銷售部所有置業(yè)顧問輪流值班，值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生及整理辦公用品和常用表格并補(bǔ)足；正常上班時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)所有置業(yè)顧問以簽到順序依次輪流接待，中午值班時(shí)間由值班人員接待，如值班人員在忙則由在場(chǎng)其它置業(yè)顧問接待，計(jì)算正常輪次；如早上上班前或下午下班后有客戶來訪，在場(chǎng)置業(yè)顧問均有義務(wù)接待，不計(jì)算正常輪次。

五、“點(diǎn)殺” 規(guī)則：新客戶到達(dá)銷售部明確說要找哪位置業(yè)顧問，則由其接待，如此人不在銷售現(xiàn)場(chǎng)(如上工地、辦事外出等)可由輪值置業(yè)顧問安排其就座，并為其倒水請(qǐng)客戶等候，如客戶不愿等候可由在場(chǎng)其它空閑置業(yè)顧問幫其接待，事后再歸還原置業(yè)顧問，計(jì)算原置業(yè)顧問接待輪次；開發(fā)商或公司老總帶來的客戶如指明要哪位置業(yè)顧問接待，則由哪位置業(yè)顧問接待，如沒有指明，則由輪值置業(yè)顧問接待，計(jì)算輪次；置業(yè)顧問自己的親朋好友帶來的新客戶(需要進(jìn)門時(shí)就認(rèn)出)則由該置業(yè)顧問接待，計(jì)算輪次。

六、“客帶客”制度：“客帶客”即老帶斬，就是已經(jīng)成交或登記過的客戶再帶來新客戶，由原置業(yè)顧問接待，如此人不在銷售現(xiàn)場(chǎng)〔如上工地、辦事外出等)可由輪值置業(yè)顧問安排其就座，并為其倒水請(qǐng)客戶等候，如客戶不愿等候可由在場(chǎng)其它空閑置業(yè)顧問幫其接待，事后再歸還原置業(yè)顧問，計(jì)算原置業(yè)顧問輪次。

七、接待規(guī)定和客戶認(rèn)定：輪值置業(yè)顧問必須時(shí)刻準(zhǔn)備好接待客戶。只要有客戶推銷售部門就能立即上前迎接或?yàn)榭蛻糸_門，如因工作事宜或其他特殊情況應(yīng)告知下一班置業(yè)顧問準(zhǔn)備，不得出現(xiàn)客戶進(jìn)門后還無人理睬，否則處以輪值置業(yè)顧問20元/次的罰款。凡進(jìn)入銷售部的人員，除明確是辦事的人員、明確說明是同行、明確表示是來玩的、來上廁所的等等不是以看房為目的的，其它的人員只要是問及銷售有關(guān)的問題，均按有效輪次計(jì)算。

八、來電接聽問題：本銷售部對(duì)外咨詢電話如來電，現(xiàn)場(chǎng)空閑置業(yè)顧問應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，并報(bào)

“您好，”，再回答客戶咨詢的問題并在“來電登記表”上做好登記。來電接聽不作接待輪次，不算其歸屬，接電話人員不得要求客戶來找某某，只能說“請(qǐng)您到現(xiàn)場(chǎng)來具體了解，屆時(shí)會(huì)專業(yè)置業(yè)顧問給您作全面詳細(xì)介紹”。

九、老客戶追蹤問題：置業(yè)顧問己登記的老客戶應(yīng)根據(jù)客戶的意向程度在到訪后1-3天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并在《客戶來訪登記表》或自己的個(gè)人筆記本上用紅筆做好回訪記錄，一般要追蹤到客戶說“我已經(jīng)在其它某樓盤定了”為止，如有可能可向客戶問明是在哪定的以及一些基本情況，以便了解客戶說話的真實(shí)性和競(jìng)爭(zhēng)樓盤的情況。

十、其它規(guī)定：

1、所有到銷售部談判區(qū)落座的客戶、公司老總、辦事人員等，在場(chǎng)的空閑置業(yè)顧問均有義務(wù)為其倒水，如不予理睬而因此遭到投訴，罰當(dāng)班所有置業(yè)顧問20元/次/人。

2、置業(yè)顧問以簽到順序依次接待客戶，若輪到的置業(yè)顧問不在或正在掛待客戶，則由下一位置業(yè)顧問提前接待，原輪到的置業(yè)顧問空閑后給予補(bǔ)回，任何人不得強(qiáng)搶別人的客戶接待輪次。《客戶來訪登記表》上的一切內(nèi)容必須認(rèn)真如實(shí)填寫，不得涂改，除第一次登記外的其它回訪記錄均用紅色筆注明日期和基本情況，如發(fā)現(xiàn)有人惡意篡改已登記的內(nèi)容，處以罰款 200元/次，銷售部所有員工共同監(jiān)督。

3、來者即為客，置業(yè)顧問不得挑客戶，不得令客戶收到冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)如何，置業(yè)顧問都要全力接待，若因置業(yè)顧問故意冷落客戶而遭到客戶投訴，經(jīng)銷售主管/經(jīng)理查實(shí)，將處以 50 元/次的罰款。

4、置業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，不得因?yàn)榧庇诮哟驴蛻舳⒙峡蛻簦缫虼嗽獾酵对V，處以罰款 50元/次。

5、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，其他置業(yè)顧問的老客戶來訪，如其不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)空閑置業(yè)顧問必須立即與原置業(yè)顧問聯(lián)絡(luò)，得到同意并問明情況后方能繼續(xù)接待，置業(yè)顧問不得遞名片與他人的客戶，除非得到原置業(yè)頎問同意。出現(xiàn)本辦法第四條、第五條的“點(diǎn)殺”和“老帶新的情況，如因其置業(yè)顧問休假不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而客戶又不愿等待，則由輪值置業(yè)顧問接待計(jì)算輪次，其業(yè)績(jī)不再歸屬原置業(yè)顧問。

6、銷售部是一個(gè)整體，為了不浪費(fèi)客戶資源，針對(duì)不同類型的客戶，置業(yè)顧問可請(qǐng)同事或主管/經(jīng)理為其談各戶，不影響其客戶歸屬；置業(yè)顧問在銷售過程中須使用文明禮貌用語，如因服務(wù)不到位與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，引起客戶投訴并要求更換置業(yè)顧問時(shí)，也可更換置業(yè)顧問或主管/經(jīng)理為其談客戶，客戶對(duì)置業(yè)顧問的選擇仍不影響其客戶歸屬，但須處罰原置業(yè)顧問200元/次的罰款。置業(yè)顧問在銷售現(xiàn)場(chǎng)和客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭(zhēng)斗，罰款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者在行政上做出相應(yīng)的處理，直至除名。

7、若非客戶提起，置業(yè)顧問不得在客戶面前談?wù)摽蛻魵w屬問題。若非得到邀請(qǐng)，不得在其他置業(yè)顧問投待客戶的過程中主動(dòng)插話或幫助介紹。

8、置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶放房源、更名、無權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)打折或申請(qǐng)其他事宜，否則罰款200元/次并自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

9、置業(yè)顧問在填寫認(rèn)購(gòu)書前需報(bào)房號(hào)經(jīng)銷售主管/經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)是否可售，否則承擔(dān)一切后果。置業(yè)顧問填寫的認(rèn)購(gòu)書須由銷售主管/經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核）。如果兩位置業(yè)

10、如出現(xiàn)以上未涉及到的客戶歸屬爭(zhēng)議或其他違紀(jì)情況，以公司管理制度以及銷售慣例來判定，銷售主管/經(jīng)理有客戶歸屬的最終裁決權(quán)，置業(yè)顧問必須無條件服從。所有違紀(jì)違規(guī)第二次加倍處罰，三次以上報(bào)公司作待崗處理，所有罰款所得用作銷售部聚餐或其它公共開支，由銷售部所有員工共同監(jiān)督管理。簽名：

“”銷售部

年月日

第四篇：話務(wù)員

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。回復(fù)1：話務(wù)員工作總結(jié)范文一篇

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！2

103號(hào)話務(wù)員07年工作總結(jié)

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我來到1890這個(gè)大家庭工作、學(xué)習(xí)、生活已有近兩年的時(shí)間了。

1890做為一個(gè)市政府為廣大人民群眾服務(wù)的窗口，我做為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些相關(guān)知識(shí)外，更重要的是要為求助人解答他所需要了解的疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新出臺(tái)的各種政策、知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會(huì)讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛本職工作，一切會(huì)在意料之中。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的1890話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。自從踏上這個(gè)崗位工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，但是仍有一些不足。現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)：

一、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與求助人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市政府的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給求助人愉悅的感受，讓求助人被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

二、學(xué)無止境。

高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！！歌德也曾經(jīng)說過，人不光是靠他生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來造就自己。

知識(shí)猶如海洋般浩瀚無邊，知識(shí)的無限豐富和不斷更新決定了學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，社會(huì)才能進(jìn)步。正所謂“學(xué)無止境。”愿這句話與1890大家庭中的每一位成員共勉勵(lì)。只有刻苦學(xué)習(xí)，掌握技能，增長(zhǎng)本領(lǐng)，才能彌補(bǔ)不足，跟上時(shí)代的步伐，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn);只有刻苦學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，讓科學(xué)的信念、真理和崇高的理想在頭腦里扎根;只有刻苦學(xué)習(xí)，才會(huì)有能力去評(píng)判、觀察、辨別事物的真?zhèn)危鞣较颉⒍览怼⒂行摒B(yǎng)，進(jìn)而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成為一名優(yōu)秀的1890話務(wù)員。

三、團(tuán)結(jié)就是力量。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)??團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆干柴，則會(huì)熊熊燃燒”。四、四心齊用

充分發(fā)揮我們的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心。用輕聲細(xì)語的問候、耐心細(xì)致的解答、嚴(yán)密周到的服務(wù)，讓市民感受到市政府對(duì)廣大人民群眾的關(guān)愛，聆聽到我們?cè)拕?wù)人員發(fā)自心靈深處的微笑。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務(wù)員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為市政府了解市民、面對(duì)市民的最前沿陣地。

回首已經(jīng)過去的2007年，我受益匪淺。面對(duì)已經(jīng)到來的2008年，我將繼續(xù)取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使我不斷茁壯成長(zhǎng)；繼續(xù)本著“以人為本、用心服務(wù)、真情恒久、誠(chéng)信為民”的十六字方針為人民服務(wù)。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)?? 經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到的知識(shí),掌握的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比

較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性.實(shí)習(xí)報(bào)告： 同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:

第五篇：現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程

現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程

房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場(chǎng)接待是主戰(zhàn)場(chǎng)，如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動(dòng)作很關(guān)鍵。現(xiàn)將最基本的銷售程序及注意事項(xiàng)作詳細(xì)的介紹。

流程一：接聽電話

1）接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動(dòng)：您好，美水小鎮(zhèn)售樓處，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)？

2）通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地溶入。

3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資料：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品有具體要求的資訊，另包括：認(rèn)知途徑等。

4）最好是直接約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房。

5）馬上將所得到的資料記錄在來電登記表上。

注意事項(xiàng)：1）廣告發(fā)布前事先對(duì)廣告內(nèi)容加以了解，并仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能涉及到的問題。2）每一組來電時(shí)間限定在3分鐘以內(nèi)接聽完成。3）接聽電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問。4）約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并告訴他你專程在等候。5）來電信息應(yīng)及時(shí)歸納整理。

流程二：來訪客戶

１、進(jìn)門接待：客戶進(jìn)門，銷售人員立即起身上前招呼客戶，熱情接待。通過隨口招呼，拉近與客戶的距離。

注意事項(xiàng)：1）銷售人員應(yīng)儀表端莊，態(tài)度親切。2）應(yīng)在客戶開口前，微笑著說“你好"以及眼神的接觸。３）了解客戶的個(gè)人信息情況（應(yīng)詢問是否第一次來，若不是第一次，應(yīng)問訊上次是哪位業(yè)務(wù)人員接待）。若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表及服務(wù)態(tài)度，以隨時(shí)給客戶良好的印象。４）應(yīng)避免過分熱情和恭維。

２、產(chǎn)品介紹：按銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合模型、燈箱、樣板間等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能、產(chǎn)品機(jī)能等。）

注意事項(xiàng)；1）要在講解時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的主要賣點(diǎn)詳細(xì)而且有效的介紹。

2）將自己的熱誠(chéng)與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

3）通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，根據(jù)客戶的信息選擇性推薦邊說邊注 意客戶反應(yīng)。

4）當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的關(guān)系。

5）態(tài)度：友好的態(tài)度，真誠(chéng)的笑容；聲音：中低音，語速中等，富余變化。

３、購(gòu)買洽談

1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶入座。

2）在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶作試探性介紹。

3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。

4）針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

5）適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

6）在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。

注意事項(xiàng)：

1）入座時(shí)注意將客戶安置在一個(gè)視野舒適便于控制的空間范圍內(nèi)。

2）個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。

4）注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合。

5）注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

6）現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

7）對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

４、帶看現(xiàn)場(chǎng)

1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

2）按照戶型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選戶別的適合自己的需求。

3）盡量多講解，以吸引客戶目光。

注意事項(xiàng)：

1）帶看工地應(yīng)規(guī)定路線行走，注意講解流程，應(yīng)把小區(qū)亮點(diǎn)盡量讓客戶看到，不足之處小心介紹。

2）注意客戶及自身安全，囑咐客戶帶好安全帽。

５、暫未成交

１）將銷售海報(bào)等資料備齊交給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

2）再次告訴客戶聯(lián)系方式及姓名，以便聯(lián)絡(luò)。

3）對(duì)有意客戶再次約定看房時(shí)間。

注意事項(xiàng)：

1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)態(tài)度親切如一。

2）及時(shí)分析暫未成交或未成交的原因，記錄在案并視具體原因及時(shí)補(bǔ)救。６、送客

1）提醒客戶帶好東西，并替客戶拉開大門。

2）將客戶送到門口（最好是門外），目送客戶轉(zhuǎn)過拐角。

注意事項(xiàng)：

1）與客戶的目光接觸。

2）切記不可客戶未出門就自行離開。

７、填寫客戶資料

1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻詳細(xì)填寫客戶資料。

2）根據(jù)客戶成交可能性，將其分類。

注意事項(xiàng)：

1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。

2）資料應(yīng)妥善保存，存在問題的客戶可在例會(huì)中提出，解決。

８、追蹤客戶

1）要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死拉硬推的印

象。

2）追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間間隔，一般以一～三天為宜。

注意事項(xiàng)：追蹤方式的變化：打電話，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)，等等。

9、成交收定

1）客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，及時(shí)告訴銷售經(jīng)理并詳盡填寫各項(xiàng)條

款和內(nèi)容。

2）填寫完定單，將定單交送現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。

3）確定定金補(bǔ)足日期或合同簽定日期，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事

項(xiàng)和所需手續(xù)。

4）送客。

注意事項(xiàng)：

1）與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

2）定金數(shù)額大小按公司規(guī)定執(zhí)行，定金保留日期按公司規(guī)定執(zhí)行，有特殊情況時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意方可執(zhí)行。

3）定單填寫完畢，應(yīng)仔細(xì)同客戶檢查戶別、總價(jià)、定金面積等是否正確。

10、定金補(bǔ)足

1）重新開定金單，并依據(jù)內(nèi)容詳細(xì)填寫。

2）詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)及所需手續(xù)。

3）送客。

注意事項(xiàng)：

1）在約定日期前與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。

2）定單填寫完畢，應(yīng)仔細(xì)同客戶檢查戶別、總價(jià)、定金面積等是否正確。

3）將詳盡情況匯報(bào)備案。

11、簽定合約

1）驗(yàn)證身份證原件，審核其購(gòu)房資格。

2）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。

3）簽約成交，并按合同收取第一期房款。

4）將定單收回備案。

5）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。

注意事項(xiàng)：

1）事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)研究，解決辦法。2）簽約時(shí)，如無法說服客戶應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

3）簽約時(shí)一定要其本人簽名蓋章，如由他人代理簽約，戶主應(yīng)給予相應(yīng)的證明。