第一篇：綜治信訪年度總結(jié)表彰會講話

綜治信訪年度總結(jié)表彰會講話

同志們：

這次議是一次十分重要的會議。剛才，XXX同志代表綜治中心作了一個很好的報告，實事求是地總結(jié)了2011年全街綜治信訪工作成績，深入分析了當前工作形勢，并對今年的工作進行了全面部署，講得很具體，我完全贊同，希望大家深刻領(lǐng)會精神，認真抓好貫徹落實。

下面，我就如何做好2012年的綜治信訪工作，講幾點意見。

一、要充分認識做好新形勢下綜治信訪工作的重要性 過去一年，綜治信訪部門緊緊圍繞工作大局，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著成績，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。突出表現(xiàn)在三個方面：一是開展了一系列專項行動。開展了人員密集場所安全檢查，加強了轄區(qū)流動人口管理，全面構(gòu)筑了技防監(jiān)控體系，重點區(qū)域得到有效整治，平安創(chuàng)建成效顯著，社會風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿意度明顯提升。二是化解了一批信訪積案。全年共化解各類信訪積案XXX件，特別是成功處理了XXXXXXX涉法涉訴信訪積案。三是建立了一個高效的維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)。通過對綜治辦、派出所、法庭、司法所等

部門工作力量的有效整合，成立了綜治信訪中心，明顯提高了工作成效。

成績是可喜的，但我們應(yīng)該清醒地看到，綜治信訪工作仍面臨著更高的挑戰(zhàn)：一是群眾的安全感和滿意度有待進一步提升；二是維穩(wěn)工作形勢依然嚴峻，要做好長期部署。

全街綜治信訪領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分認識抓好綜治信訪工作的重要意義，高度統(tǒng)一思想，樹立三種新理念：第一，要樹立抓穩(wěn)定就是抓發(fā)展的新理念。第二，要樹立維穩(wěn)投入也是發(fā)展投資的新理念。第三，要樹立經(jīng)濟增長是政績、維穩(wěn)也是政績的新理念。為官一任，造福一方；為官一任，守土有責。不僅要看經(jīng)濟發(fā)展增長了多少，同時也要看群眾關(guān)注的、事關(guān)民生的各種熱點難點問題解決了多少，群眾的安全感和滿意度高不高。因此，我們必須進一步增強工作責任感和使命感，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實把綜治信訪工作措施落到實處。

二、要突出重點，著力推進綜治信訪工作再上新臺階 一是全面落實省、市、區(qū)的部署，加強基層基礎(chǔ)工作。要繼續(xù)加強組織建設(shè)，加強陣地建設(shè)，規(guī)范接訪處訪程序，加強群防群治隊伍和社會治安防控體系建設(shè)，加強信訪維穩(wěn)隊伍素質(zhì)建設(shè)。二是全力做好重大節(jié)假日等重點時段的信訪維穩(wěn)工作。做好重點時段的信訪維穩(wěn)工作，既是政治任務(wù)，也是事關(guān)

XXX、事關(guān)XXX的榮譽問題。要認真開展矛盾糾紛排查，集中精力化解矛盾，同時開展集中整治專項行動，把保障維護轄區(qū)穩(wěn)定和諧放在重要位置，切實解決突出問題。三是高度重視和做好群眾工作。要滿懷對群眾的深厚感情，切實改進作風(fēng)，在感情上真投入，思想上真重視、行動上真妥貼。要沉下去直接面對群眾、多做群眾工作，認真聽取群眾的訴求，了解群眾的冷暖，保持同群眾的密切聯(lián)系。

三、要切實強化綜治信訪工作的組織保障

堅持黨對綜治信訪工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)，是政法和綜治信訪維穩(wěn)工作沿著正確方向前進的根本政治保證。一要在思想上，高度重視。一定要把綜治信訪工作作為一項重要政治任務(wù)高度重視，切實把維穩(wěn)這個第一責任履行好。二要在工作中，形成合力。中心內(nèi)各部門要通力合作，齊抓共管，形成整體合力，確保綜治信訪工作有序運行。三要在責任上，嚴格追究。要健全完善責任追究機制，對于領(lǐng)導(dǎo)不力、工作失職瀆職、造成重大損失或惡劣影響的，要給予黨紀政紀處分，對走過場、敷衍塞責和推諉扯皮，導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級，以致引發(fā)群體性、突發(fā)性或非正常上訪事件的，要依據(jù)黨紀政紀嚴肅追究責任。四要在隊伍建設(shè)上，毫不放松。要在提高自身素質(zhì)上下功夫，不斷提高個人政治覺悟、大局意識。要加強能力建設(shè)，大力開

展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，打造一支學(xué)有所長、善于辦案、關(guān)鍵時刻拉得出、用得上的過硬隊伍。

同志們，做好綜治信訪工作，責任重大，使命光榮。我們一定要以更加飽滿的激情，更加有力的措施，更加務(wù)實的作風(fēng)，扎實做綜治信訪工作，為維護XXX街和諧穩(wěn)定，促進轄區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的更大的貢獻！

第二篇：表彰會總結(jié)講話

同志們：

我非常高興參加安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司工作總結(jié)暨表彰大會，借此機會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司全體員工致以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進個人表示熱烈祝賀!

剛才，傳峰同志對過去一年的工作進行了認真總結(jié)，同時對今年的工作重點作了具體部署，我完全贊同。淮北分公司成立幾年來，-

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶率不斷上升，經(jīng)營收入逐年增長，城網(wǎng)實現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實施，增值業(yè)務(wù)不斷拓展，為淮北廣播電視事業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出了很大貢獻，在這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!

隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開大會，邀請我來和大家見見，并讓我講講話。實際上，這真難為我了。一是我認為公司是省屬單位，我作為地方干部不應(yīng)來指手畫腳;二是時間長了各位會對我有所了解，我這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關(guān)系，我覺得我必須來，而且必須要有個態(tài)度。關(guān)于公司的業(yè)務(wù)工作，傳峰同志在報告中已經(jīng)安排的很到位了，比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、比如增值業(yè)務(wù)等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個態(tài)，作為地方業(yè)務(wù)主管部門，市文化廣電新聞出版局對安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。借此機會，我想就如何適應(yīng)形勢需要，樹立良好形象，推動事業(yè)發(fā)展談幾點意見，供大家參考。

第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應(yīng)該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。要有“永遠讓用戶滿意”的意識。我們要把自 本 己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務(wù)，使之達到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會上的確存在不少對我們公司的一些負面說法。當然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務(wù)質(zhì)量的問題，希望大家能夠正確認識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開服務(wù)項目、明確服務(wù)流程、嚴格服務(wù)管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實處。

第二，必須端正積極進取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實現(xiàn)一個夢想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態(tài)度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個人未來事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。每一個人都渴望成功，但并不是每一個人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠沒有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時候，他們意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂;在別人因困難而放棄的時候，他們積極進取;在別人松散懶惰的時候，他們?nèi)σ愿埃徽胰魏谓杩凇Ｒ虼耍灰獙ぷ骱蜕畋е环N積極的態(tài)度，人生總會有其高度!只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就!就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來說，這是一個嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對。我們應(yīng)該有一種安廣品牌形象意識，應(yīng)該有一種淮北廣電形象意識。我們每一個員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、運營規(guī)范問題、用戶管理服務(wù)問題，只要有這種積極進取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會方興未艾

第三篇：老年大學(xué)總結(jié)表彰會講話

在義井鄉(xiāng)老年大學(xué)2011總結(jié)暨表彰會上的講話

唐詠梅

2011年12月28日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、老年學(xué)員們：

今天，室外寒風(fēng)瑟瑟，我們會場內(nèi)卻春意盎然，別有溫暖，我們老年大學(xué)的全體師生員工歡聚一堂舉行總結(jié)表彰會，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，樹立典型，為了更好地推動義井鄉(xiāng)老年工作向前發(fā)展。值此機會，我謹代表義井鄉(xiāng)黨委、義井鄉(xiāng)人民政府對老年大學(xué)的全體新老學(xué)員、全體教職員工表示衷心的慰問！向獲獎的先進集體和先進個人表示誠摯的祝賀!向所有關(guān)心、支持義井老年大學(xué)發(fā)展的同志們、朋友們以及熱心為老年教育事業(yè)服務(wù)的工作者表示衷心的感謝!

老同志是我們黨和國家的寶貴財富，在座的老同志更是促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的功臣，我鄉(xiāng)在發(fā)展過程中取得的成就和經(jīng)驗，包含著老同志過去打下的基礎(chǔ)，也包含你們離退休后對現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，因此，讓全鄉(xiāng)的老同志度過健康、幸福、愉悅的晚年，是鄉(xiāng)委黨義不容辭的責任和義務(wù)。

現(xiàn)在國家的發(fā)展突飛猛進，人民的生活水品越來越高，絕大多數(shù)老年人基本生活保障已不是問題，在這種情況下，老同志的精神生活尤其值得我們關(guān)注。有的老同志兒女不在身邊，享受不到天倫之樂；有的老同志雖然退休了，但還想

1學(xué)點東西充實自己，創(chuàng)辦義井老年大學(xué)就是為了給大家提供一個相互交流、學(xué)習(xí)技藝的平臺。

2011年，義井老年大學(xué)緊緊圍繞鄉(xiāng)委黨提出的辦學(xué)目標和要求，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，完善教學(xué)管理，創(chuàng)新教學(xué)方法，改善教學(xué)環(huán)境，就學(xué)人數(shù)和教學(xué)效果均有較大提高，越來越多的老同志在這里充實了生活，學(xué)習(xí)了文化，感受了溫暖，看到各位老同志的身體和精神狀態(tài)這么好，我們感到由衷的高興。

在新的一年里，希望義井老年大學(xué)的同志們繼續(xù)總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗，緊緊圍繞辦學(xué)目標，堅持“老有所學(xué)、陶冶情操，老有所樂、健康長壽”的辦學(xué)宗旨，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，多方面滿足老同志的精神生活需要；積極探索老年大學(xué)辦學(xué)規(guī)律，努力提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平；加強與其他老年大學(xué)的交流，積極借鑒其他單位老年大學(xué)辦學(xué)的成功經(jīng)驗；充分發(fā)揮義井老年大學(xué)的自身優(yōu)勢，不斷擴大老年教育覆蓋面，讓更多的老同志擁有充實自我、愉悅身心的機會。要經(jīng)常征求和聽取老同志的意見和要求，把滿足老同志的需要、適合老年人的特點作為辦學(xué)過程中遵循的一條重要原則，切實加強義井老年大學(xué)規(guī)范化建設(shè)，真正把老年大學(xué)辦成老同志享受幸福生活的樂園。

春節(jié)就要到了，借此機會，向老年大學(xué)的全體教師和學(xué)員拜年，并通過你們向全鄉(xiāng)老同志拜年，祝老同志們新春快樂、身體健康、闔家幸福！

謝謝大家！

第四篇：期中考試總結(jié)表彰會講話

期中總結(jié)表彰會講話

各位老師、各位同學(xué)，下午好！

不知不覺中，我們已經(jīng)走過了半個學(xué)期。今天我們在此集會，舉行期中考試總結(jié)表彰大會，這次期中考試中，成績優(yōu)秀的同學(xué)和成績進步的同學(xué)以及優(yōu)秀小組長和優(yōu)秀班干部，你們用自己的實際行動向父母證實了你們的孝心，向老師證實了你們的能力，向同學(xué)們證實了你們的實力，你們是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。借此機會我向受到表彰的同學(xué)表示最衷心的祝賀。但是，受表彰的只是少數(shù)的，對于大多數(shù)同學(xué)來說，我們在向受表彰的同學(xué)表示祝賀時，更多的是要從他們的成功中對照和反思自己的差距，看一看我們的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正、學(xué)習(xí)目標是否明確、學(xué)習(xí)方法是否得當、學(xué)習(xí)的效率是否高效、學(xué)習(xí)的時間是否充足。當別人為我們樹立了榜樣，我們就要向榜樣看齊；當我們已經(jīng)意識到了差距，我們就要奮力追趕，我們老師希望下一次表彰會上能夠看到你們燦爛的笑臉。還有一些同學(xué)，你們的成績暫時很不理想，但你們決不要氣餒，你們要及時調(diào)整心態(tài)，發(fā)奮努力，一樣會有好的收獲。魯迅先生在1905年春季考試時7門課程有一門不及格三門60分，平均才65分，可他后來成了中國文壇的巨匠；郭沫若16歲讀中學(xué)時語文才考了55分，可他后來卻成了大作家；著名的數(shù)學(xué)家蘇步青上學(xué)時曾是班級倒數(shù)第二。一時的落后不代表永遠落后，但落后了不及時追趕將會永遠落后，我們老師期待成績暫時不理想的同學(xué)“努力拼搏”，因為拼搏的人生才有進步、才有意義。

同學(xué)們，期中考試只是一個檢測站，在我們今后的人生道路上還

有許多次大大小小的考試。還有許許多多大大小小的比賽，一次考試，一次比賽并不是句號，更不是人生的全部，關(guān)鍵是我們要從中得到經(jīng)驗和教訓(xùn)，在此我想對同學(xué)們提出以下幾點要求：

一、樹信心。自信是我們進步的基礎(chǔ)，是我們前進道路上的啟明燈，只要別人地里的莊稼長的好，你就別埋怨老天沒下雨。只要別人的學(xué)習(xí)成績比你好，你就別抱怨老師沒教好。

二、明目標。路有多遠，腳不知道但心知道；沒有理想志向我們的學(xué)習(xí)就像小船失去了方向，要有奮斗的目標，競爭的對象。希望同學(xué)們利用好我們下發(fā)的冬學(xué)活動計劃書，制定切實可行的目標努力拼搏奮起直追。

三、肯吃苦。西天取經(jīng)不容易，容易出不了大業(yè)績；要始終堅信：經(jīng)歷了一番寒徹骨，就一定能聞到梅花撲鼻的香氣。

四、找差距。善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從中找到前進的動力。

五、善學(xué)習(xí)。昂首做人，低頭做事；（現(xiàn)象）埋頭讀書，（投入，注意力要集中）抬頭看路，主動求學(xué)。

大家都知道，我們不能左右天氣，但我們可以改變心情；我們不能改變世界，但我們可以改變自己。我們從暫時的喜悅沮喪中走出來及時調(diào)整自己，為下一次考試早做準備。我堅信：你們的青春會因你們的不懈努力而燦爛，老師和家長會因你們的身心健康成長而感到欣慰和自豪；學(xué)校會因為你們所取得的成績而增添光彩。我的講話完了，謝謝大家。

第五篇：總結(jié)表彰會領(lǐng)導(dǎo)講話

今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了”!借此機會，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點意見：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：

(1)真誠與微笑(sincere and smile)

真誠待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率(alleviant)

快速而準確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準確無誤。

例如：(hilton.希爾頓)要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

(3)隨時做好服務(wù)的準備(ready to serer)

a.做好心理方面的準備;

b.做好物質(zhì)方面的準備;

(4)做好可見服務(wù)(visible)

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(informative)

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌(courteous)

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績

..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認可和榮譽，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。

..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化服務(wù)意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務(wù)標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當時總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細心、用心”三心服務(wù)理念，XX年“服務(wù)到我為止”;XX年“規(guī)范服務(wù) 達標管理”;XX年“強化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重細節(jié) 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經(jīng)營 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹立 “..品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展

“..讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標，也是..的服務(wù)品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給..帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務(wù)，進一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務(wù)存在哪些不足;對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊伍。

我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分;四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求(增設(shè)：管理人員工作項目核驗表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準書面材料)。

以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。..的前景就象一幅圖畫，需